前廳相關規章制度

　　21、上班時間對客服務嚴禁講方言，違者扣2分；

　　22、以貨幣為交易在房間進行不正常的行為（開除）；

　　23、偷竊酒店及員工財物（開除）；

　　24、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架或毆打客人、員工及領班（開除）；

　　25、由于工作不負責，遺失酒店鑰匙及私自配制辦公室文件柜或客人房間的鑰匙（開除）；

　　26、向酒店競爭對手提供酒店保密材料損壞酒店利益（開除）；

　　27、不遵守安全條例準則造成重大安全事故（開除）。

　　七、工 作 方 面

　　1、為賓館服務必須熱情、周到。工作出錯或服務態度差引起客人投訴的視情節輕重，違者扣10分到30分；

　　2、不服從領導和工作安排，影響工作的員工，違者扣10分；

　　3、自覺愛護、保養各項設備、設施。如有損壞，照價賠償；

　　4、嚴禁出現吵架、打架、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人等違紀行為，違者重扣10分；

　　5、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，扣20分；

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班扣5分，如出現客人重大投訴，當事人扣30分；

　　7、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金出入單，扣10分，并承擔相應的損失；

　　8、接營銷部的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或漏接，每違反一次扣15分；

　　9、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，扣10分；

　　10、外管登記單要符合公安局要求，如出現退單退盤，每違反一次扣10分。

　　八、生 活 方 面

　　1、就餐時，不準大聲喧嘩，食品不得浪費，不許亂扔垃圾。所有員工必須服從食堂管理人員管理，不準無理取鬧，違者予以重罰；

　　2、嚴禁員工在宿舍賭博，賭資大的移交公安部門處理；賭資小的，除給予相當數量的經濟處罰外，還給予留館察看至開除等行政處分；

　　3、遵守社會公德，不得向客人索取小費、物品或其他報酬，發現者重扣20分，性質惡劣者開除。

　　九、獎 勵 制 度

　　1、主動為客人提供人性化服務，得到客人口頭表揚者獎1分，受到客人書面表揚者應查屬實的獎2分；

　　2、員工委屈獎，獎5分，加班根據時間長短補休；

　　3、被省、市樹為標兵或受到通報表揚者，同時受到酒店表揚者，獎5分；

　　4、對改革賓館管理，提高服務質量有重大貢獻者，獎2分；

　　5、在服務（生產）工作中，創造優異成績者，獎5分；

　　6、見義勇為，挽救人民生民財產做出突出貢獻者，獎10分；

　　7、能嚴格履行職責，超額完成任務的崗位，獎2分；

　　8、提出合理化建議，被采納后獲得較好的經濟效益和社會效益，獎2分；

　　9、修舊利廢，節約材料，降低成本，做出顯著成績者，獎2分；

　　10、發現可疑人物，火情隱患及時采取補救措施，防止重大事故發生，根據情況獎1-5分；

　　11、檢舉揭發壞人壞事，保護公共財產，保衛賓客安全，見義勇為或為賓館挽回經濟損失的，視情節給予相應的獎勵；

　　12、在同行業各類競賽活動中取得名次，為賓館爭得榮譽者，獎5分；

　　13、拒收他人賄賂，維護賓館利益的，并贏得良好社會聲譽的，獎勵100元。并可適當增加本月休假。

　　十、補 充 內 容

　　本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。并在日常工作中，互相監督，不斷提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。