前廳相關規章制度

　　五、操 作 規 范

　　1、前廳各崗位操作程序不當，造成的損失由責任人賠付并取消本月休假1天.

　　2、禮賓部工作用具必須擺放整齊，定期維護，

　　3、房卡制作不得有誤，

　　4、房卡套、登記單填寫內容齊全，反應身份及金額必須真實，且有據可查。違者造成的損失由責任人賠付并取消本月全部休假和獎金。

　　5、ps機銀行進賬單上，身份證、簽名齊全，缺漏進不了帳的，由當事人賠全額款；

　　6、電腦操作失誤退錯房間，造成損失由當事人賠付，并取消本月去休假2天及全部獎金；

　　8、收銀員為顧客結賬時必須認真核算，客人走后發現的落單，造成損失由當事人賠付；

　　9、接待員開重房者，造成客人損失的，由當事人賠付損失，并向客人誠摯道歉。并做好自我檢討。

　　10、私自篡改房價、折扣、沒有簽字的，由當事人補齊；

　　11、弄虛作假，提前開凌晨房，補交前一天房費；并取消本月休假1天。

　　12、收銀員漏收、少收房費、各種消費，或收假幣者，由當事人負責賠補；

　　13、保管員妥善保管好所寄存的物品，應有登記、有簽字、有存取記錄，不按要求操作，造成損失由當事人賠償；并取消本月休假1天。

　　15、員工宿舍應保持清潔，長期臟、亂、惡臭的，取消舍長本月休假1天，并及時打掃干凈。

　　16員工應提高自身的安全防范意識，貴重物品及時存放在帶鎖衣柜中，如因粗心大意造成的財物丟失，公司概不負責.

　　17

　　六、勞 動 紀 律

　　1、男員工不得在崗位上吃檳榔、抽煙，上崗前不得喝酒過多，違者每發現一次扣5分；

　　2、當班時間不得輪換瞌睡或睡覺，每發現一次扣5分；

　　3、上班時不得在崗位接聽私人電話，干與工作無關的事每發現一次扣2分；

　　4、上班時間不得打電腦游戲、聽mp3，發現一次扣3分；

　　5、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將。每發現一次扣20分；

　　6、未經請假，無故缺席各種會議者扣5分，開會請假扣1分；

　　7、夜班必須有三人在柜臺，違者三人各扣5分；

　　8、柜臺干凈整齊，不得有與工作無關物品，違者每人扣1分；

　　9、上班時保持本崗位衛生清潔，檢查不合格者扣1分。

　　10、嚴禁攜帶私人物品到工作區域（如提包、外套）違者扣5分；

　　11、嚴禁攜帶賓館物品出店，違者視情節輕重給予相應處罰；

　　12、嚴禁在賓館范圍內粗言穢語散步虛假或誹謗言論，影響賓館客人或其他員工聲譽，或員工內拉班結派，影響員工團結者重扣50分，性質惡劣者開除；

　　13、工作時間不得無故竄崗、擅離職守、下班后不得擅自在工作崗位逗留，違者扣2分；

　　14、嚴格按照規定時間吃飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西，違者扣5分；

　　15、嚴禁在工作時間閑聊、會客、擅自領人參觀賓館，違者扣2分；

　　16、上班時間嚴禁看電視、聽廣播及翻閱任何書報雜志，違者扣5分；

　　17、嚴禁員工搭乘客梯（行李員除外）或上、下班從正門通過，不走指定的員工通道，違者扣2分。

　　18、嚴禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲，違者扣5分；

　　19、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人扣2分；

　　20、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務，每違反一次扣5分；