機關工作人員失職追究制度
一、工作人員有下列行為之一的，視為失職：
1、無正當理由擅離工作崗位；
2、態度生硬、蠻橫、粗暴；
3、不執行政務公開制度，不按規定程序辦理；
4、未在規定時限內辦結有關事項或作出答復；
5、推委扯皮、敷衍塞責、不負責任；
6、亂收費、亂罰款、亂攤派、違規審批；
7、有其他失職行為。
二、工作人員有上述失職行為的，應追究其行政責任：
1、情節較輕的，給予批評教育，年度考核不能確定為優秀等次；
2、情節較重的，扣發年度獎金，年度內不能確定為稱職（合格）等次；
3、情節嚴重的，給予調整工作崗位或予以辭退；
4、反黨的紀律和行政紀律的，按有關規定給予相應的黨紀政紀處分；構成犯罪的，移交司法機關處理；造成重大損失和惡劣影響的，除追究直接責任人外，還要追究有關負責人的責任。
三、失職追究工作由街道機關效能建設辦公室負責處理。
四、機關效能投訴中心受理投訴后，按照分級負責、歸口辦理的原則，對投訴事情辦理或轉交辦理：
1、投訴中心職責范圍內的投訴，必須在接到投訴之日5個工作日內作出處理。
2、對需要辦的投訴事情，要在1個工作日內作出處理，并將處理情況及時上報機關效能建設辦公室。
因特殊情況不能按時辦理的，要向投訴人或者交辦機關說明理由，適當延長辦理時限。