景區管理制度（精選15篇）

景區管理制度 篇1

　　1范圍

　　本標準規定了景區廁所衛生管理制度。

　　本標準適用于景區廁所衛生管理。

　　2內容

　　2.1廁所工作人員必須時刻保持地面干凈,無污漬、積水、垃圾,空氣清新,無異味,衛生間內暴露管道、標志牌、宣傳畫干凈無塵。

　　2.2空氣清新,每小時清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無水珠,無水痕,有光潔度。洗手盆臺面應無積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。

　　2.3游客走后,及時沖刷,保持蹲位整潔,大便器內無積存物,小便器內無水銹、尿垢、污物,紙簍不滿溢。

　　2.4時刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈,無積灰、污跡、蛛網、刻畫,洗面臺干凈、無積水。自動干手器外表干凈,出風口無污跡。插座,電源線干凈無黑跡。

　　2.5保證廁所的正常用水,如發現問題,及時解決。

　　2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。

景區管理制度 篇2

　　前言

　　為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒布的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

　　“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可循。通過規范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。

　　企業精神

　　發展方針：

　　拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。

　　奮斗目標：

　　建一流班子，帶一流隊伍，

　　搞一流服務，創一流業績。

　　團隊風格：

　　自尊自強，敢為人先，務實創新，

　　愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。

　　服務宗旨：

　　一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

　　工作準則：

　　旅游無小事，事事必認真。

　　第一章機構設置

　　一、總經理辦公室（總辦）

　　二、財務部

　　三、接待部

　　四、營銷部

　　五、市場部

　　六、票務部

　　七、水上運動娛樂中心

　　八、建設部

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬客戶

　　1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

　　3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。

　　4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

　　5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

　　6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

　　第十條：守機密

　　在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

　　第三章各部門工作職責

　　一、總經理辦公室（即總辦）工作職責

　　（一）圍繞景區公司全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的`服務。

　　（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。

　　（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。

　　（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。

　　（五）及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。

　　（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

　　（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。

　　（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

　　（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。

　　（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。

　　（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。

　　二、財務部工作職責

　　（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。

　　（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

　　（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。

　　（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。

　　（五）嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。

　　（六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。

　　（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。

　　（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。

　　（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。

　　三、接待部工作職責

　　（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規范化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐游客的不法現象發生。

　　（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

　　（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。

　　（四）配合相關部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。

　　（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

　　（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

　　（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。

　　（八）根據游客所需語種提供導游講解服務。

　　四、營銷部工作職責

　　（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。

　　（二）注重和各旅游景區、旅行社網絡聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。

　　（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。

　　（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，并要想方設法為他們提供優質服務。

　　（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　五、市場部工作職責

　　（一）市場管理

　　1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

　　2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

　　4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

　　6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

　　（二）停車場管理

　　1、保證進入景區旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

　　2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。

　　3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現象。

　　4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。

　　5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。

　　（四）旅游安全管理

　　1、負責對景區游樂項目的監督管理。

　　2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。

景區管理制度 篇3

　　作為一個有著深厚歷史文化、商業文化的街區，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區。所以，將GB/T17775-199《旅游區（點）質量登記的劃分與評定》，以及《市商業特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，并結合5A創建的目標，制定新一年景區考核辦法：

　　（一）游覽（25分）

　　1.入口處、停車場：提升景區入口處的環境，專用停車場建設及完善：布局合理與景觀環境相協調、符合生態理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現象；

　　2.在主要景觀處增設游客休息設施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；

　　3.對景區的交通工具及時維修、保養，杜絕破損、無法使用等現象；

　　4.導游全景圖：正確標識出所有旅游服務設施的位置，并根據實際情況，及時調整全景圖；

　　5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，并做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作；

　　6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀、實用，材質良好，外形統一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規范，有四國語對照；

　　7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據實際情況及時增加、調整宣傳資料；

　　8.導游（講解）：提升導游服務水平，與5A級景區標準接軌，要求導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。

　　9.景區宣傳促銷、活動：（1）每天定時、定點組織街區特色活動，并在街區主要出入口、游客接待中心設置演出公告欄，定期、定時公布街區活動節目單，方便游客知曉。（2）街區各民間藝人（特別是帶表演性質的工藝亭）為常設民間工藝表演點，可隨時提供表演。（3）遇一些大型的節、假日，景區應組織一些大型的活動（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創造經濟效益的，年終考核另行加分；

　　10.景區內合理設置各類公用電話，使用良好、無破損；

　　11.游客接待中心：維護好游客中心的設施、設備，無破損、無法使用現象，有專人接待提供咨詢服務，根據實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導游服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

　　（二）旅游安全（20分）

　　1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。

　　2.開展社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業主和從業人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；

　　3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等組織機構：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區管理的.相關制度（如：游客保障、服務質量、公共衛生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發生。確保景區平安、穩定；

　　4.落實專人負責建立安全生產管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發生各類案件及事故應及時向有關部門報告；對景區內特種設備（鍋爐、壓力容器）、游樂設施和特種作業人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。

　　（三）環境衛生（10分）

　　1.景區秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；

　　2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現象；綠化無枯死、折損現象發生，定期修剪，保持美觀；亮燈設施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現象發生；街區戶外廣告與景區風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；

　　3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環境相協調，數量充足、布局合理；

　　4.吸煙區和非吸煙區管理措施明確，管理行為到位；

　　5.餐飲衛生符合國家規定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；

　　6.廁所管理得當，及時維修，衛生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內裝置符合旅游廁所要求，設置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅游公廁注重生態環保，建設節水型健康廁所。

　　（四）旅游購物（5分）

　　1.工藝亭管理

　　（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；

　　（2）藝人著裝規范、持證上崗，要求統一營業時間，并定時、定期按景區要求表演技藝；

　　（3）做好工藝亭的維護和保養，無污漬，無破損，清潔美觀；

　　（4）藝人介紹牌美觀、大方，內容真實、準確；

　　（5）在經營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術性、可看性、可購性，不出現經營品種雷同。

　　2.店容店貌管理：

　　（1）規范和整治老街風格特色不協調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；

　　（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規范；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；

　　（3）商戶經營用詞做到規范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業員著裝統一整潔、美觀，佩帶服務證上崗。營造“可進入式”經營環境，對商家開展多國語、服務質量等各項培訓。

　　（4）景區所有商戶營業員必須佩帶經營服務證，接受游客監督。

　　3.街區業態管理：

　　清理不符合景區要求的經營業態，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數量不少于6家。

　　（五）綜合管理（5分）

　　1.管理機構健全、職責明確，建立質量、營銷、導游、衛生、環保、統計等規章制度，各項規章貫徹有力，執行記錄、臺帳完整；

　　2.景區形象良好，統一管理人員服飾，健全景區管理考核制度。

　　3.有明確的培訓制度、機構、人員，落實培訓經費，制定年度培訓計劃，對質量、營銷、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面，并有相應培訓記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業務；

　　4.切實發揮ISO9000和ISO14000兩個質量管理體系的作用。通過內部質量體系審核員的監督，以及認證機構每年監督審核一次，每三年進行一次全面復審，使ISO9000和ISO14000質量管理不流于形式。

　　5.做好區委、區政府及市、區旅游職能部門交辦的各項工作。

　　（六）規劃建設（25分）

　　1.做好旅游西進建設項目的規劃：按要求申報建設項目，保質保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。

　　2.做好國際科技示范區項目的規劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。

　　3.景區建設必須依法行使，嚴禁在景區內違章搭建。

　　4.啟動街區“5A”景區創建工作：完成“5A”景區創建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區籌備工作機制，運作好“5A”景區籌備工作小組。按“5A”景區的標準，對街區的硬件、軟件進行提升，年底前完成創建方案工作目標的20%。

　　（七）效益管理（10分）

　　1.創造良好的社會效益：景區投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發生省、市報紙、電視（臺）質量投訴、曝光事件。

　　2.創造良好的經濟效益：確保街區營業總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現稅收目標2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。

　　3.建立街區企業經營效益統計制度：按不同行業統計、分析、上報街區企業營業、稅收情況，原則按季、半年、全年統計,并做好各黃金周的數據統計工作。

　　（八）考核獎懲辦法

　　1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定。考核小組由商貿旅游局領導班子及有關職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。

　　2.完成景區管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關人員。在西博會的立項活動，在省、市相關評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區服務質量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。

　　3.本責任書自20xx年1月1日起實行，有效期1年。

　　4.本責任書一式五份，顧文友副區長一份，商貿旅游局、歷史文化特色街區管委會各執二份。

景區管理制度 篇4

　　營銷部工作職責

　　一、根據公司經營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。

　　二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

　　三、積極開拓市場，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。

　　四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。

　　五、做好旅游協議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。

　　六、與業務單位保持經常聯系，收集、反饋信息，上報公司。

　　七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　八、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。

　　營銷部管理制度

　　一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務。

　　二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。

　　三、尊重客戶，在對外交往中要態度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。

　　四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問題。

　　五、嚴格執行財務規定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準。

　　六、內勤人員要按要求做好各項數據的.收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數字、報表、營銷計劃，不經公司領導允許，不得向外人透露。

　　七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。

　　營銷部經理職責

　　一、全面主持本部門工作。

　　二、負責指導、檢查、監督、協調本部門人員完成營銷工作。

　　三、負責本部門人員業務知識、技能培訓。

　　四、根據公司經營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。

　　五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

　　六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。

　　七、負責做好旅游協議書的管理工作，及時通報接待部。

　　八、負責與重要業務單位經常聯系，收集反饋信息，上報公司。

　　九、參與景區重大事項的決策實施。

　　十、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。

　　營銷人員職責

　　一、負責所轄地區的市場調研工作，尋找潛在客戶。

　　二、積極開拓市場，建立、發展、鞏固所轄地區營銷渠道網絡。

　　三、負責與所轄地區客戶簽訂旅游協議，并登記造冊。

　　四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。

　　五、與客戶保持聯系，定期對客戶進行回訪。

　　六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。

景區管理制度 篇5

　　為保障游客的安全,使安全工作落實到人,明確職責并能形成統一協作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。

　　一、建立景區安保管理體系,健全景區各項安保制度,確保游客的人身和財產安全。

　　二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。

　　三、做好各重點部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。

　　四、負責服務區的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規定

　　(一)熟悉景區治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區內的保安工作規律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。

　　(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。

　　(三)遵守國家的法令、法規,做到依法辦事。

　　(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿完成工作任務。

　　(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。

　　(六)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。

　　(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　(八)不得在景區內介紹或從事任何商業活動,不得接受游客的贈與。

　　(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

　　(十)驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。

　　(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區內實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規定

　　(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。

　　(二)接班時要詳細了解上一班的'值勤情況和當班應注意的事項。

　　(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。

　　(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規定

　　(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執行崗位責任制,按責任區域分工,認真負責地履行職責。

　　(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經濟損失,情節嚴重者,解除勞動合同。

　　(三)治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經濟損失外,還要解除勞動合同。

　　(四)治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。

　　(五)安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區或游客避免造成較大損失的,景區給予一定的獎勵。

景區管理制度 篇6

　　一、職責

　　售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

　　檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

　　二、售票員崗位制度

　　1、遵守景區所制訂的各項規章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

　　2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

　　3、保管好票據現金及單據，下班前及時交財務人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

　　4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面。

　　5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源。

　　7、遵守景區上下崗時間，不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的。

　　8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

　　9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

　　10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣，在驗鈔設備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

　　三、檢票員崗位制度

　　1、遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品。

　　3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。

　　4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

　　5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

　　6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的'票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

　　7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

　　8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

　　9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

　　10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

　　11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

　　12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

　　13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

　　14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

　　15、需要回收票據存根的要及時回收，整理清點并分類統計，及時上交。

　　16、遵守景區上下崗時間，不擅離職守。

景區管理制度 篇7

　　為了切實抓好景區的消防安全工作，消除景區內消防安全隱患，營造良好的旅游環境，特制定景區吸煙管理規定。

　　一、禁煙區：景區所有古民居內，以及周邊的田地、山場，區內已設置醒目位置禁煙標志。

　　二、吸煙區：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場所、旅游廁所休息間內。

　　三、在規定的吸煙區吸煙時，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內或垃圾箱內，以消除景區消防安全隱患和保持景區公共環境衛生。

　　四、導游在講解前，一定要提醒游客，古民居內嚴禁吸煙。景區工作人員如發現有游客在景區內吸煙，一定要及時、禮貌地制止，并引導游客將煙蒂丟進指定的`垃圾筒。

　　五、愛護家園，是我們應盡的職責，請大家自學覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合！

景區管理制度 篇8

　　-　　為規范食堂管理、提高員工就餐質量與就餐環境,特制定本辦法。

　　一、用餐管理

　　1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;

　　2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;

　　3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。

　　二、采購管理

　　1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;

　　2、食堂申購根據行政部確定的`每周菜譜提出申購計劃;

　　3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施采購時,經行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;

　　4、廚工負責驗收食品的質量、重量、保質期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;

　　5、庫管員負責核對食品和物資的數量。

　　三、廚工管理

　　1、廚工應講究個人衛生、勤剪指甲、勤理發、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;

　　2、工作時必須自查食物有無變質、變味現象,一經發現及時上報處理;

　　3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質、污染和浪費;

　　4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;

　　5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲;

　　6、合理安排菜品品種,保證烹飪質量;

　　7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質;

　　8、持健康證上崗。

　　四、財物管理

　　1、伙食標準:每天12元

景區管理制度 篇9

　　第一章旅游公司游客服務管理制度

　　1總則

　　1.1為加強旅游公司的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游公司的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本公司的實際，制定本制度。

　　1.2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。

　　1.3公司的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

　　1.4旅游公司所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。

　　1.5公司應當按照現代企業制度的.要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。公司應接受所在地旅游行業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游行政管理部門的行業管理。

　　公司應向所在地政府的建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業各項工作。

　　1.6旅游公司應按照國家旅游行業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。

　　1.7旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。

　　1.8旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　1.9旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　1.10旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯

　　1.11旅游公司對導游人員及公司內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措

　　施和手段。

　　1.12公司的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

　　2公司活動策劃管理制度

　　2.1總則

　　2.1.1通過公司活動的策劃，確保公司活動有序進行，并最終滿足游客需求。

　　2.1.2本制度適用于公司活動的策劃管理。

　　2.2公司策劃人員的素質要求

　　2.2.1熟悉公司經營范圍和工作內容，具備相應的旅游知識。

　　2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。

　　2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的策劃經驗。

　　2.3活動策劃的基本要求

　　2.3.1密切結合公司特點，不脫離公司的主題。

　　2.3.2主題鮮明，專項性強，區別于公司常規活動內容。

　　2.3.3活動操作性強，有關部門易于執行。

　　2.3.4易于游客參與，體現活動的知識性、趣味性。

　　2.3.5活動費用的經濟性。

　　2.4工作程序

　　2.4.1年度活動計劃的制定

　　2.4.1.1市場部根據旅游市場情況、市場變化趨勢及公司的實際，每年12月制定公司下年度的《年度活動計劃》。

　　2.4.1.2公司辦公室召集有關部門領導討論研究《年度活動計劃》，經批準后以文件形式下發。

　　2.4.1.3 《年度活動計劃》是公司活動及活動策劃的指導性文件。

　　2.4.2重大活動策劃

　　2.4.2.1重大活動策劃應在正式活動前3個月完成。

　　2.4.2.2重大活動策劃步驟：

　　a.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現有的資源和類似活動的資

景區管理制度 篇10

　　第一條為保護景區資源及環境，預防火災事故的發生，加強景區內吸煙區的管理，特制定吸煙區管理制度。

　　第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區管理規定》。

　　第三條嚴格管理在吸煙區吸煙人群行為，違反者，按管理規定對其進行處罰。

　　第四條保護吸煙區的'各項設施設備。

　　第五條定時清理滅煙池及吸煙區的環境衛生。

　　第六條積極開展對景區非吸煙區禁煙及環保宣傳。

　　第七條規范游客吸煙行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規定自發布之日起施行。

　　第八條管理過程中，如有過激事件發生，立即上報主管領導，請示處理意見。

　　第九條因吸煙造成火災的，根據造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。

　　第十條本制度自公布之日起實施。

景區管理制度 篇11

　　為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環境，確保景區環境安全，根據《公共場所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實際，制定本規定。

　　一、景區吸煙區與非吸煙區的劃分：

　　1、景區售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區；

　　2、除上述地點外，其他的地方均為非吸煙區。

　　3、景區觀光車內、林區內禁止吸煙。

　　二、景區禁止吸煙區域的管理工作由古鎮景區管委會負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸煙工作進行監督。

　　三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規定的個人予以處罰時，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務部門統一監制的衛生罰款專用票據，并按規定上交。

　　四、檢查員工作職責：

　　1、負責其主管區域內禁煙場所的日常禁煙管理工作；

　　2、宣傳吸煙危害健康的.知識；

　　3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節按有關法律、法規進行處理；

　　4、完成與吸煙者有關的其他工作。

　　5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。

　　五、檢查員對違反禁止吸煙規定的個人，應進行教育，責令其停止吸煙，對經教育、勸阻后仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。

　　六、景區內工作的所有員工在非吸煙區吸煙，一個月發現三次者，免發當月績效工資。

　　七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　八、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或提起行政訴訟。

　　九、本規定同樣適用于景區管理部門工作人員。

景區管理制度 篇12

　　公司各部：

　　為了規范公司車輛管理，節約能耗，合理調度車輛，請各部門嚴格執行公司車輛管理制度。

　　1、為保證合理用車，避免同線路重復派車的情況，用車部門應最遲于用車前一天下午將用車計劃報后勤經理Z，由后勤經理統籌安排。

　　2、為確保員工按時上班，從今日起規范交通車發車時間、行車線路和停靠站點。

　　（1）發車時間及地點：早上7:10，從彭水縣糧站發車；

　　（2）沿途停靠站點：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區大門口；

　　（3）駕駛員必須確保按時發車，嚴格按照公司規定的行車線路和停靠站點行駛，若因駕駛員本人原因導致同車人員遲到，一切責任由駕駛員承擔。

　　望各部組織員工學習此次通知精神，并相互傳達，謝謝配合。

　　行政人事部

　　20xx年*月*日

景區管理制度 篇13

　　旅游景區導游導向管理制度

　　1總則保障景區導游導向服務規范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。

　　2職責

　　2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。

　　2.2市場管理部門負責景區各類標識的規劃,并進行美術設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。

　　2.3人力資源管理部門負責員工的`培訓。

　　2.4場務管理部門負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。

　　2.5景區辦公室負責標識的檢查。

　　2.6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向咨詢的培訓。

　　3工作程序

　　3.1導游圖管理

　　3.1.1導游圖由市場管理部門安排設計,報景區領導審批。

　　3.1.2導游圖的設計方案經批準后,由市場管理部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

　　3.1.3印制好的導游圖由市場管理部門負責分發。

　　3.1.4導游圖印制供方的印刷質量應經過評定,不合格的應予退回。

　　3.2導向咨詢服務管理

　　3.2.1員工上崗前應經過充分培訓,熟悉景點情況,了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。

　　3.2.2如有游客咨詢,員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。

　　3.3景區標識的管理

　　3.3.1市場管理部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術監督局統一頒發的標準圖形設計景區公共標識,經景區主管領導審批后頒布執行。

　　3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領導組織相關部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務。

　　3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領導批準后下達設計制作任務。

　　3.3.4場務管理部門和市場管理部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。

　　3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。

　　3.3.6場務管理部門對景區標牌進行日常檢查,發現破損,由場務管理部門填寫維修單并安排維修。

　　3.3.7定期巡視時,發現景區標牌損壞或破舊等問題,由景區辦公室通知有關部門處理。

景區管理制度 篇14

　　為保障安全運營，預防不安全事故的發生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務，制定本制度。

　　一、基本要求：安全第一，服務優質，衛生整潔，秩序良好。

　　二、旅游景區應特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，樹立安全第一，預防為主的思想，配備必要充足有效的各項安全設施，開展經常性的安全培訓和安全教育活動，確保安全運營。

　　三、應樹立游客至上，優質服務的宗旨，實行規范化、制度化的管理和服務。做到設施良好、制度健全、人員服務到位。

　　四、在環境衛生方面，要遵守國家、地方政府的'各項衛生法規，制定各項衛生制度和措施，定期進行各項衛生檢查。

　　五、接待設施

　　1.售票接待處應設在正門附近，有明顯的標志。

　　2.應設有專門的團體接待柜臺，并有專人值班。

　　3.應提供行李保管和問詢服務，設置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內的設施。

　　六、餐飲服務

　　1.餐飲服務規模數量應與旅游景區接待游客規模相適應，食品、飲料的品種、規格應能滿足游客的基本要求。

　　2.設施設備完好，室內衛生整潔，確保食品安全。

　　七、購物設施

　　1.能提供具有地方特色的旅游紀念品、工藝品等商品。

　　2.不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標價。

　　八、醫療急救

　　旅游景區醫務室位置合理，標志明顯。

　　九、公用設施

　　1.旅游景區公用衛生間數量、分布應與面積和游客容量相適應。

　　2.公用衛生間的標志要明顯，室內設施齊備，衛生要求應符合條的要求。

　　3.設有殘疾人通道和殘疾人衛生間。

　　4.停車場與旅游景區接待規模相適應。有車位標志，管理有序。

　　5.旅游景區內垃圾桶數量、布局合理。

　　6.休憩設施設置座椅。

　　7.旅游景區應設置導游圖、導游引導標志和公共信息圖形標志。

　　十、服務質量要求

　　1.堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。

　　2.上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。

　　3.舉止文明，姿態端莊。禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

　　4.語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。應講普通話，用外語為外賓服務。

　　5.在崗人員應熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。

　　6.應遵守國家有關旅游職業道德規范。做到文明禮貌，優質服務，保護游客和企業的合法權益。

　　7.盡可能幫助游客解決困難。

　　十一、服務質量保證和監督

　　建立服務質量監督保證體系，每季度進行服務質量分析，年度進行考核。

景區管理制度 篇15

　　第一章 總則

　　第一條 為確保f風景區營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區形象,特制定本制度。

　　第二條 本規定適用于營銷系統的所有部門、人員,是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員,分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

　　第二章 營銷計劃管理規定

　　第三條 根據市場需要和風景區能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

　　第四條 營銷系統各級部門的工作重點,應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現。

　　第五條 定期和不定期召集各類業務會議,綜合考慮景區內外環境的各方面因素,包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調整營銷策略組合,提高景區的市場競爭力。

　　第三章 營銷事務管理

　　第一節 營銷組織

　　第六條 營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力,是營銷組織的基礎。

　　第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作,保證高效、有序地運作,充分發揚團隊精神,拓展營銷業務。

　　第八條 營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。

　　第二節 銷售事務的管理

　　第九條 市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

　　第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯系,努力建立長期合作關系。

　　第十二條 定期做好各項銷售統計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產品銷售價格原則上一經制定,不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

　　第十四條 嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

　　第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調,必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。

　　第三節 促銷、市場調研事務管理

　　第十六條 為塑造f風景區良好形象,增進風景區的經濟效益和社會效益,定期開展公關、廣告、促銷活動。

　　第十七條 公關活動可采用多種形式,如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

　　第十八條 景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開,相互監督檢查的原則。

　　第四節 營銷事務的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業務活動進行檢查。

　　第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節 營銷人員的培訓

　　第二十三條 為了適應瞬息萬變的市場環境,擴大營銷業績,必須對營銷人員進行專業培訓。

　　第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突,業務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條 新進業務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況,對旅游產品有所了解,然后由有關部門培訓下列課程:

　　(一)關于風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位,風景區人事規章 制度等。

　　(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

　　(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

　　(四)關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

　　第二十六條 老業務人員的培訓應長期開展,不斷提高業務素質。

　　第二十七條 市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求,經風景區負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

　　(一)內部培訓:

　　選擇業績優秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

　　(二)外部培訓。

　　選派營銷骨干到先進的`各類風景區集中學習現代營銷知識,提高風景區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

　　第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結報告編寫教案,培訓有關人員。

　　第四章 營銷人員行為準則

　　第三十條 認真學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略,積極貫徹執行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條 嚴格遵守風景區利益第一的原則,堅決維擴風景區整體利益。

　　第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質,包括社交禮儀、道德修養、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條 詳細了解風景區產品知識,找準產品、服務的市場定位,采用適當的營銷方式,提高工作質量。

　　第三十四條 及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業秘密。

　　第五章 風景區票務管理辦法

　　第三十六條 票務管理原則

　　(一)票券是有價證券,是f風景區經濟活動的重要憑證,票務工作是風f景區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。

　　(二)f風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理,各環節 要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

　　第三十七條 票務管理體制

　　(一)一名主要領導分工負責票務工作。

　　(二)生產科主管本風景區的票務管理工作,并受主管風景區領導的直接領導。

　　(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發放,

　　票券使用中的檢查與監督。

　　(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條 票券設計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

　　主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果,以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風景區門票應交付指定承印企業印制,套印“全國統一發票監制章 ,銅陵市地方稅務局監制”字樣。

　　2、對已經市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時,必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經主管風景區領導批準。

　　4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條 票券的保管與發放

　　(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內應分類上架,碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經主管風景區領導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

　　(五)票券發放應減少環節 或層次,由票券專管人員直接受理每個售票員領票單,售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯入帳,售票員留存根一聯備查,另一聯交票管員作為銷票依據。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》,在各售票窗口明碼標價。

　　(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節 人面即驗即撕,一律不準保留全票。

　　(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區,f風景區可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區,須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取,領票單一式三聯,票務管理員、財務、售票員各一聯。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數、撕券后放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經財務處核準后,在存根聯上加蓋名章 及公章 ,存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

　　(四)其他

　　1、風景區各景點一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

　　2、旅游團隊到風景區內飯店就餐,憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園,單上注明人數,出景區時加蓋餐廳業務章 ,每月風景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區,一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡,由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章 (或簽字),出景區時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區,門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。