環(huán)保局服務承諾規(guī)章制度

　　環(huán)保局服務承諾規(guī)章制度范文

　　為進一步加強作風建設，牢固樹立服務意識，切實提高辦事效率和服務質量，不斷優(yōu)化全區(qū)經濟發(fā)展的社會環(huán)境，結合環(huán)保工作實際，特制定本制度。

　　一、工作標準及服務態(tài)度

　　牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

　　二、服務時效及承諾方式

　　縮短建設項目審批時限，在建設項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內辦結；建設項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成；建設項目竣工環(huán)保驗收申請報告（表）或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核（換）發(fā)完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內落實到人，3日內進行處理，7日內辦結并回復結果，10日內結案；案情特別復雜10內無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。

　　三、服務承諾監(jiān)督辦法

　　通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協調與監(jiān)督，發(fā)現問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　四、違諾處罰辦法

　　因服務意識差、服務態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為，導致群眾投訴經查證屬實的，一次被投訴，對當事人在全局范圍內通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學習，經批評教育學習合格后重新上崗。三次被投訴的，依據《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理，并追究直接領導責任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重，因失職、瀆職造成重大經濟損失及惡劣的社會影響，已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。

　　本制度由市環(huán)保局紀檢組負責解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。