門店管理制度十篇

門店管理制度 篇1

　　為使門店更規(guī)范的運(yùn)營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理?xiàng)l例：

　　1.門店設(shè)立計(jì)銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。

　　2.即日起，門店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。

　　3.即日起，門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)并由監(jiān)管人員微信申請。

　　4.門店交接班需全部核對銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)，核對清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問題。問題嚴(yán)重者，處以開除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5.即日起，加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫房，各直營門店不允許提貨。

　　6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報備，采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款者，一律開除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。

　　7.各門店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。

　　8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

　　計(jì)銷卡的填寫方式:

　　嚴(yán)格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，寫作廢保留報表并由監(jiān)管人員填寫錯誤說明。

　　山西襄子老粗布有限公司行政部

　　20xx年10月27日

門店管理制度 篇2

　　一、店面行為規(guī)范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

　　3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　(一)培訓(xùn)管理

　　1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

　　4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

　　(二)客戶管理

　　1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

　　3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

　　4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

　　(三)銷售管理

　　1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

　　2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

　　3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

　　三、店員職責(zé)及要求

　　1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

　　7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　四、工作流程

　　(一)組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

　　2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

　　4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

　　5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　(二)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

　　2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　(一)銷售計(jì)劃制定

　　1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。

　　3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。

　　(二)銷售計(jì)劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

　　(三)執(zhí)行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

　　2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　(四)績效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;

　　2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　七、售后服務(wù)管理制度

　　為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

　　1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

　　2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

　　6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

　　8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費(fèi)用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

　　(一)差旅費(fèi)

　　1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

　　2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

　　4、差旅費(fèi)報銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷。差旅費(fèi)報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

　　5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

　　(二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

　　2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　(三)電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

　　1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

　　2、享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報銷。

　　注：

　　1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報銷流程均如差旅費(fèi)報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

門店管理制度 篇3

　　一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。

　　4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

　　二、服務(wù)規(guī)范管理

　　（一）著裝儀容

　　1.門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　（二）行為舉止

　　1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

　　2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。

　　3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　（三）接待顧客

　　1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！；需要我?guī)兔�嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當(dāng)顧客需要什么幫助時,應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時,應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。

　　4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

　　5.堅(jiān)持問病賣藥流程：

　　(1).問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

　　(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有病嗎？您檢查過沒有？）

　　(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對過敏嗎？）

　　(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有作用,是治療!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

　　(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　　(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第

　　6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

　　6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

　　三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。

　　5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。

　　6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

　　7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

　　9.一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

　　12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

　　13.門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

　　14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

　　16.工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。

　　19.財務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。

　　20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi)，超過部分從員工獎金中扣除。

　　21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個月之內(nèi)的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔(dān)。從獎金中扣除。

　　22.商品銷售價格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照執(zhí)行。

　　23.所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。

　　四、門店人員管理

　　（一）店長崗位

　　1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

　　2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營商品貨帳相符，特殊情況除外。

　　4.對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開戶.每月核對購、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。

　　5.對門店請貨計(jì)劃,店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。

　　6.對相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。

　　7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

　　9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

　　10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。

　　11.確保上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,定期進(jìn)行采價，以確保價格在周邊3公里內(nèi)商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。

　　12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。

　　13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實(shí)和執(zhí)行。

　　15.對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,并以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。

　　16.及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

　　（二）營業(yè)員崗位

　　1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

　　4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

　　6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

　　7.積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10.對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級交代的其他工作。

　　（三）收銀員崗位

　　1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3.在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

　　7.交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

　　9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他

　　五、養(yǎng)護(hù)具體措施

　　1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

　　三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)藥入庫后三個月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告并寫出報告單。

　　遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。

　　主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質(zhì)藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。

　　2、檢查色標(biāo)和藥品儲存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉儲條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，并予以記錄。

　　本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫/區(qū)、待發(fā)藥品庫/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11

　　藥品待驗(yàn)藥品庫/區(qū)、退貨藥品庫/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區(qū)。

　　搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。

　　總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放。

　　次要分類原則：按藥品的劑型存放。

　　西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

　　溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。

　　庫房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

　　影響藥品質(zhì)量的因素：

　　1、光、紫外線。

　　2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

　　3、濕度。

　　4、溫度。

　　5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時間過久也會變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。

　　不同性質(zhì)藥品的保管；

　　易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。

　　易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內(nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。

　　應(yīng)控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內(nèi)濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時應(yīng)緊密門窗。

　　受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫溫度調(diào)臵2~8C。

　　2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：

　　A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場所干凈衛(wèi)生，無積灰、積水及其他雜物。

　　C每周應(yīng)對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。

　　D對庫房檢查時，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管和相應(yīng)部門匯報。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。

　　（1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽光直射和排水的設(shè)備，拆零庫區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

　　（4）防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險品庫應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

　　（6）儲存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺是否按照規(guī)定擺放。

　　4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過加工炮制的產(chǎn)品

　　飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

　　（1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對濕度不大時進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密

　　封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。

　　（2）對抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

　　七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

　　（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。

　　（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發(fā)生器4小時，進(jìn)行殺菌處理。

　　（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；

　　（6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；

　　6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

　　藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營周期內(nèi)，對藥品儲存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。

　　本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。

　　7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

　　包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，使用說明書，購貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。

　　對養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題剖析現(xiàn)有庫存條件存在的不足，及時提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系

　　注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！

　　無錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度 篇4

　　（1）商品實(shí)物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

　　（2）宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

　　（3）每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

　　超市衛(wèi)生管理

　　1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

　　2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理；

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

　　2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；

　　3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；

　　4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設(shè)備管理制度

　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等；

　　2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行；

　　3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

　　4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺上抽煙、喝水、吃飯；

　　5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

　　7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

門店管理制度 篇5

　　為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實(shí)“門前六包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門店的衛(wèi)生要求，落實(shí)長效化管理，依據(jù)《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。

　　二、門店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。

　　四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。

　　五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

　　六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

　　七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

　　長治市城區(qū)英雄南路街道辦事處

　　冬季清除冰雪責(zé)任書

　　甲方：英雄南路街道辦事處乙方：

　　一、清除冰雪的`原則：

　　清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。

　　二、清除冰雪的時間：

　　以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在24小時內(nèi)清運(yùn)完畢。

　　三、清除冰雪的范圍：

　　各駐街單位，沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。

　　四、清除冰雪的標(biāo)準(zhǔn)：

　　清除冰雪要徹底，達(dá)到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績的給予表彰獎勵，對拒簽責(zé)任書，不按規(guī)定時間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

門店管理制度 篇6

　　1、目的：為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的`人為污染，確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。

　　4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺落實(shí)到人，明確責(zé)任；

　　5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源；

　　5.3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

　　5.4、在崗員工應(yīng)講究個人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

　　5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

門店管理制度 篇7

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財物盤查細(xì)數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)

　　兄弟姐妹多協(xié)助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一.連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運(yùn)工作，同時，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會對你們的團(tuán)隊(duì)開展工作幫助很大。

　　二.人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；

　　3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；

　　4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；

　　3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊(duì)

　　2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經(jīng)驗(yàn)交流（表揚(yáng)與批評）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)

　　4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀(jì)律

　　1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購?qiáng)A（如有對講機(jī)必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

　　2）、上班時間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；

　　3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

　　4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務(wù)臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間

　　管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工作檢查。

　　6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé)：

　　1）、當(dāng)有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購人員要為客戶進(jìn)行導(dǎo)購，其它導(dǎo)購人員在沒有其它工作時，要補(bǔ)位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購為客戶提供導(dǎo)購服務(wù)時，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導(dǎo)購代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；

　　5）、店長應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實(shí)執(zhí)行。

　　6）、店長認(rèn)真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計(jì)表》，從站位中看出銷售成交率

　　7.店面人員行為規(guī)范

　　1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開始→正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時段，即導(dǎo)購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵

　　衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無塵土、無雜物

　　B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時間店內(nèi)不得無故空崗

　　E、將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置文件要落實(shí)到位

　　F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導(dǎo)購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間地接打私人電話或收發(fā)短信

　　G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

　　H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會客、辦私事

　　I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度 篇8

　　第一節(jié)、運(yùn)營流程

　　營業(yè)時間

　　營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　1、營業(yè)前

　　（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

　　（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　　（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

　　（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

　　（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；

　　（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；

　　2、營業(yè)中

　　（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

　　（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

　　（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進(jìn)行中途存款；

　　（5）價格卡與商品陳列是否一致；

　　（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

　　（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　　（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

　　（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會：

　　1）正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機(jī)行為有：

　　ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

　　ⅱ聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

　　ⅲ動作懶散、無神；

　　ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼�理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業(yè)后

　　（1）是否仍有顧客滯留；

　　（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

　　（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

　　（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

　　（5）填寫交接班記錄；

　　（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表；

　　（7）整理衛(wèi)生；

　　（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

　　第二節(jié)、崗位職責(zé)

　　一、店長崗位職責(zé)：

　　1、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

　　2、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。

　　3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

　　5、負(fù)責(zé)盤店、帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　6、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

　　7、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。

　　8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料。

　　9、每月3號按時上報上月度的工作總結(jié)。

　　10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

　　11、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

　　12、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

　　13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

　　14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。

　　16、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

　　17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財務(wù)，維護(hù)公司利益。

　　18、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

　　19、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

　　20、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當(dāng)日營業(yè)額。

　　二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

　　1、直接上級店長，向店長匯報工作。

　　2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

　　3、掌握貨品知識。

　　4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

　　5、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

　　6、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

　　10、服從管理，主動配合店長工作。

　　11、作好店長分配的其他工作。

　　12、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

　　13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　14、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

　　15、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財務(wù)。

　　第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運(yùn)用要及時、準(zhǔn)確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

　　2、介紹

　　1）主動介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的'商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導(dǎo)

　　1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

　　2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

　　3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

　　4、動作行為

　　1）走路姿勢要得體、大方、及時。

　　2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0.5米。

　　4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　1）所有顧客同等對待。

　　2）主動、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

　　5）交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

　　2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

　　5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

　　3、收銀臺和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

　　第五節(jié)、財務(wù)管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日報表。

　　2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號店鋪盤點(diǎn)，次月3號之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

　　8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報表。

　　9、每周一上交辦公用品申請單。

　　10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節(jié)、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時銷帳。

　　3）交接班時清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節(jié)、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)

　　1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

　　2）美觀——意味專長

　　3）充實(shí)——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

　　3）順?biāo)�推�?/p>

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時，直接出樣。

　　5）千姿百態(tài)

　　出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。

　　6）行云流水

　　根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：

　　1、公話私聊

　　2、嚴(yán)禁將公司財物帶出店鋪

　　3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客

　　4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

門店管理制度 篇9

　　⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。

　　⑵從安全售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　　⑶認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生，對出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　⑷經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險的預(yù)防工作，杜絕此類事件發(fā)生。

　　⑸負(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學(xué)知識的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水平，不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度 篇10

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客熱情服務(wù)堅(jiān)守崗位不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。

　　3、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并透過顧客。

　　4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。

　　5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的`行業(yè)。

　　7、選片時，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　8、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　9、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

　　11、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開單據(jù)（預(yù)約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。

　　12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　14、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　15、門市贈送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。