商場物業管理制度（精選12篇）

商場物業管理制度 篇1

　　1、目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛商場安全，預防罪案發生。

　　2、適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3、主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4、程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續，。

　　4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用的'鑰匙如數交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續，部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5、作記錄

　　5.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業管理制度 篇2

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的.合法權益。

　　六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。

商場物業管理制度 篇3

　　商場物業部鑰匙管理作業規程

　　1目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場安全,預防罪案發生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續,部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業管理制度 篇4

　　一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守牧業管理法規政策的規定。

　　二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。

　　三、委托物業管理企業負責、房屋設施、設備、環境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。

　　四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

　　五、業主或物業使用人對物業企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會協調解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。

　　七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并按有關規定到物業管理企業辦理有關手續。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的`，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門依法處理。

　　八、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護，應支付相應費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護；拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。

　　十、與其他業主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。

　　十一、在物業范圍內，不得有下列行為：

　　（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。

　　（2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　　（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

　　（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；

　　（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　（7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；

　　（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　　（9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

　　（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　　（11）隨意停放車輛；

　　（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　（13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　　（14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。

　　十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。

　　十四、業主使用物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規定交納費用。

　　十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

　　十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。

商場物業管理制度 篇5

　　一、嚴禁損壞、挪用消防設備，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的.電器關閉。

　　六、盡量的避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如果有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如果有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。

商場物業管理制度 篇6

　　1、負責執行公司的質量方針、目標;

　　2、熟悉各種與物業有關的合同內容及執行情況;

　　3、負責審核物業方面的有關費用;

　　4、負責保管物業費用的原始資料、支票、發票復印件并建立物業臺帳;

　　5、攤位租用所發生物業費用及時收回;

　　6、屬公司內部發生的物業費用按占用面積合理分割后報財務部門分攤;

　　7、堅持與外單位的.必要聯系，建立協作關系;

　　8、負責落實集體住宿的各項規章制度，保證財產安全;

商場物業管理制度 篇7

　　一、對講機只供員工工作時使用，嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規定的頻道，嚴禁私自亂拆/亂調;

　　三、通話時，應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機時，應保持良好的'儀容、儀表，嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

　　五、對講機呼叫時，被呼叫方應及時應答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務

　　3、崗位或崗位編號，例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

　　4、禁止用其它不規范用語;

　　七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯系的正常進行，電池必須電量充足，下班時應及時充電;

　　九、對不能使用的對講機，應及時通知相關部門維修;

　　十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失，由當事人負責按價賠償。

商場物業管理制度 篇8

　　商場物業員工對講機使用管理制度

　　一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;

　　三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

　　五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務

　　3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等

　　4、禁止用其它不規范用語;

　　七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;

　　九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;

　　十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。

商場物業管理制度 篇9

　　1、目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2、適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的'回訪。

　　3、職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4、工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果，直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案，以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修，兩天內未處理完畢及時通報客服主管，由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪，并做好相關記錄，一般由內場安排回訪工作，外場負責回訪，回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄，跟蹤處理結果，回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪，做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5、工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

商場物業管理制度 篇10

　　1、負責所管轄設備的檢查維修、維護保養、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢查維修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，增加服務意識，不斷提升服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。消除違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經常向相關人員了解設備運行情況和供電線路的.使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提升設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、做好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。

商場物業管理制度 篇11

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品，相關物業主管應首先到現場查實并填報請購單;相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發現有謊報、虛報等不實現象，扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、請購單應上報商場經理審核簽字，若商場經理未認真履行職責，隨意簽字，扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字，請購單報商場財務部定價(根據公司價單)，500元以上金額由總經理審核，500元以下200元以上金額由商場總監審核，200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經理用備用金定專人購買，供貨單位由集團財務部采購指定，若另行購物發現有假冒商品，須立即退貨，若造成經濟損失，則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買、保管，若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發票，發票須與購物單各欄相符，財務人員還需到現場查實數量、使用情況，并在購物單上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫，使用，并在發票上簽字，各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務室專人應在物業費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業維修費用支出，商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算，若商場物業管理費未超出計劃，則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。

商場物業管理制度 篇12

　　一、總則

　　1、對講機的使用頻道由公司統一設定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道,必須報經行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。

　　2、原則上對講機由行政部統一管理,各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續。

　　3、部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。

　　二、對講機的保管維修與使用

　　1、對講機的維修

　　1.1正常損壞,交行政部統一維修。

　　1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

　　1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

　　1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

　　1.5對講機維修時間超過1天,行政部應提供備用設備給使用部門,以確保工作正常開展。

　　2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯絡(包括聊天、嬉鬧等)。一經發現,每次罰款50元。

　　3、對講機發生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

　　4、對講機使用要求

　　4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

　　4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

　　4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩定物體的表面。

　　4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

　　4.5如發現對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。

　　4.6禁止在爆炸性環境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

　　4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。

　　4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

　　4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關的內容。

　　4.10不得擅自打開對講機進行維修。

　　4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

　　三、對講機呼叫或應答規范用語及代號

　　1、對講機規范用語

　　甲:呼叫……樓面(…區域)。

　　乙:收到,請講。

　　甲:通話內容……,是否收到

　　乙:內容不清,請重復。

　　甲:通話內容……,是否收到

　　乙:收到。

　　甲:通話完畢。

　　2、代號

　　1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

　　4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

　　7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

　　3、通話注意事項

　　3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規范用語。

　　3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

　　3.3對講機只能用于工作用途,不得談論與工作無關之事。

　　3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經查實,予以處罰。

　　3.5通話時,呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

　　3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。