門店業務管理制度規定（通用3篇）
門店業務管理制度規定 篇1
一、門店日常工作流程：
1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發現數據有誤，應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據，門店要承擔所有職責。
2、門店每日在10點前做好銷售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營業憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業績及個人業績、人員變動書、門店費用統計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據等以快件方式寄到銷售部。
8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷售部
11、所有人員務必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。
二、門店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：
1、門店根據銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內回復銷售部。
4、銷售部根據物流部回復的狀況回饋到門店。
5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務必要有兩個人簽名。
三、門店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：
1、門店根據銷售需要按銷售部規定的統一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應在第一時間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務必發貨。
5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內務必回復門店。
四、店長、助店每一天工作流程：
（一）營業前的準備工作：
1、營業前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目：
①收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
②檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。
③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調及貨場任何死角的衛生。
3、收銀準備工作：
①開電腦、清點備用金（務必有當班負責人在場）
②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
③預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括：
①鼓舞人員工作士氣
②回顧昨日的工作業績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現加以表揚。
③根據周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。
④下達、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的區位安排及工作分配。
⑥根據昨日的銷售報表觀察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業。
（二）店鋪開店營業中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：
◆CD播放是否正常，店內溫度空調適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：
◆最好的訓練，宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現（服務、精神、銷售技巧）持續優秀的服務及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正
◆確定員工當日的培訓重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：
◆監控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時持續貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質量、貨品庫存量），以備及時補貨、調貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產品及其價格、款式、數量
4、現場督促同事服務及工作狀況檢查監控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛生，貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結果并將結果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務表現，及時做調整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當的游戲可增加同事的精神
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯系。
（三）疊班交接：
1、帳數檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業績及早班營業狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
（四）晚班看場重復第二大點
1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場、聊天）。
6、協助顧客做好服務，注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務，不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
（五）下班營業后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應繼續接待
2、安排同事做好關鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉場
4、收銀帳結算，報表填寫整理，傳送數據
5、填寫交接班記錄
6、由負責人/店長開晚會，總結當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否關好，賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉
8、做好關店安全工作
五、門店導購員工作流程：
（一）營業前的準備：
1、進店
導購員應于營業前15分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結前一天的銷售業績及重要的信息反饋 ◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流 ◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進
5、開啟賣場電器設備，保證各種設備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務必將所負責區域清掃干凈，注意持續產品展示的區域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設施、用具擺放有序、整齊；
C、產品陳列整齊有序，產品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內硬件設施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備。可制作預備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金，個性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進行復點，以明確職責。如發現問題，應及時向店長匯報。
10、根據昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的'貨號、品名、規格、單價完全相符。
（二）營業中的服務
◆忙碌時的待客方法：
當產品旺銷時，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客。可在接待當前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應讓整個產品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發呆、閑聊或看書、看報、發信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應立刻申請調貨或補貨。（導購員上報店長或助店）
3、收貨：當有到貨時，導購員要協助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數據，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發現顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
（三）營業結束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業績飛躍的跳板。
晚會資料：
向店長匯報當日成績。
對當天未能完成的銷售指標做分析并規劃。
對當日工作進行自我點評，導購員的工作表現相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
4、進行安全檢查，關掉所有就應關掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開，導購員應持續服務狀態。
門店業務管理制度規定 篇2
1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。
2、依據：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，
3、適用范圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任：質量負責人
5、內容：
5.1門店應樹立預防為主的經營理念，建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括：
5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的'通報。
6、根據門店經營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程序，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。
門店業務管理制度規定 篇3
1、目的'：為規范藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關的法律法規等。
3、適用范圍：門店服務質量過程管理。
4、責任：門店所有在職人員。
5、內容：
5.1、營業員應統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務；
5.2、營業員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致；
5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；
5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監督電話；
5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理并有記錄；
5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。