生產員工培訓制度（通用25篇）

生產員工培訓制度 篇1

　　第一章總則

　　第一條為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，實現安全文明生產，提高職工的安全意識和安全素質，增加管理者及職工安全生產的責任感和自覺性，普及職工的安全技術知識，增強安全操作技能，減輕職業危害，依據公司發【20xx】46號《首鋼長治鋼鐵有限公司安全教育培訓制度》，制定本制度。

　　第二條本制度適用于首鋼長鋼檢修部所屬各單位。

　　第三條全體職工必須接受安全教育培訓，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預防事故、控制職業危害和應急處理能力。

　　未經安全培訓或培訓不合格的人員，不得上崗作業。

　　第二章職責

　　第四條安全科負責對新入廠職工進行廠級安全知識的培訓、考試建檔工作；負責對各單位安全生產教育培訓制度執行情況進行監督檢查。

　　第五條機械技術科負責設備技術安全管理及技能教育培訓，負責對采用的新設備、新工藝等相關知識進行培訓、考試建檔。

　　第六條電氣技術科負責電氣技術安全管理及技能教育培訓，負責對采用的電氣新設備、新工藝等相關知識進行培訓、考試建檔。

　　第七條綜合管理科負責部所有人員的安全培訓、取證、復審、任職資格、建檔、編制相關培訓計劃的管理工作。

　　第八條工程管理科負責對工程施工中使用臨時外工的安全教育培訓、考試建檔。

　　第三章安全培訓的內容及要求

　　第九條三級安全培訓

　　(一)新職工上崗前必須進行三級安全教育培訓。

　　(二)廠級培訓由主管經理負責，安全科組織實施；車間級安全培訓由車間負責人組織實施；班組級安全培訓由班組長組織實施。

　　(三)新工人進入單位后，綜合管理科對其本人的公司級安全教育培訓證明、職工醫院體檢合格證明、特種作業操作證等進行一一核實，手續齊全后，方可安排進行三級安全教育培訓。

　　(四)綜合管理科對新工人發放“三級安全培訓（教育）卡”，責任單位逐級進行安全教育培訓、建檔，并填寫三級安全培訓（教育）卡片，卡片于三級安全培訓結束后一周歸入新職工本人檔案。無上級安全培訓（教育）卡片者，下一級不得進行本級安全培訓。

　　(五)實習、代培人員的安全教育只填寫安全培訓（教育）臺帳，不建立三級安全培訓（教育）卡片。

　　第十條三級安全培訓的內容分別為

　　(一)廠級安全教育培訓

　　（1）安全生產的基本法律、法規及相關內容。

　　（2）職工安全生產權利、義務和安全生產基本知識。

　　（3）安全生產規章制度和勞動紀律。

　　（4）單位概況、生產工藝流程、設備狀況、設備維護檢修特點和安全生產基本情況。

　　（5）單位危險區域、特殊作業活動存在的危險因素、防范措施及事故應急措施。

　　（6）本單位歷年發生的工傷事故案例。

　　（7）其他需要培訓的內容。

　　(二)車間級安全培訓

　　（1）生產中的危險、危害因素及控制措施。

　　（2）所從事工種可能遭受的職業危害。

　　（3）所從事工種的安全職責、操作技能。

　　（4）自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況處理。

　　（5）安全設備設施、個人勞動防護用品的使用和維護。

　　（6）車間安全生產狀況及規章制度。

　　（7）預防事故和職業危害的措施及應注意安全事項。

　　（8）有關事故案例等。

　　（9）其他需要培訓的內容。

　　(三)班組級安全培訓

　　（1）崗位安全操作規程

　　（2）班組作業環境狀況，所轄設備性能特點、安全裝置、工器具的使用方法、檢修作業防護措施等。

　　（3）崗位工作之間銜接配合及安全與職業衛生事項。

　　（4）勞動防護用品（用具）的性能及正確使用方法。

　　（5）崗位事故應急處置技能。

　　(四)培訓要求及其他需要培訓的內容。

　　（1）新入廠職工安全培訓的時間：廠級、車間級不少于8學時，班組級不少于56學時，合計不少于72學時。每年再培訓時間不少于20學時。

　　（2）新入廠職工通過三級培訓并經考試合格后方可上崗。考試成績為：廠級、車間級安全考試90分為合格，班組級安全考試100分為合格。

　　（3）職工跨廠調動，必須進行相應的三級培訓；職工廠內調動，必須進行相應的二級（車間級、班組級）培訓；具體實施辦法和內容與新職工安全培訓相同。

　　（4）職工休假滿7個工作日不滿一個月者，返崗時必須經過班組級復工安全教育（不少于2學時），經考試合格后，方可上崗作業；職工休假一個月以上，返崗時必須經過車間級、班組級復工安全教育（分別不少于4學時），考試合格后，方可上崗作業。

　　（5）凡發生生產安全事故，有關人員上崗前應進行廠級安全培訓，培訓時間不得少于4學時。

　　（6）采用新技術、新工藝、新材料進行生產的單位，必須進行職工崗前安全培訓，經考試合格后，方可上崗工作。

　　第十一條班組在每天班前要對職工進行安全動態培訓教育。培訓內容：

　　(一)當天生產或檢修任務的特點。

　　(二)作業條件危險因素與防范事故的辦法。

　　(三)上一班曾經發生的違章行為其糾正和處理辦法。

　　(四)提醒班內每個人當班應該注意的事情。

　　(五)提醒佩戴個人勞動保護用品。

　　(六)提醒職工吸取企業內已發生傷亡事故的教訓及本班預防類似事故的對策。

　　(七)學習（抽考）安全生產規程、安全生產職責。

　　第十二條班組于每周一組織安全活動，活動時間不少于1小時。班組安全活動的主要內容

　　(一)學習討論上級關于安全生產的方針、政策、規定；學習相關的安全雜志、周刊、材料等。

　　(二)總結上周班組安全工作情況，安排本周安全日常工作。

　　(三)傳達公司、部、車間對安全工作的指示、規定，學習討論傷亡事故的通報。

　　班組安全活動的內容要有記錄，車間領導和安全人員應定期檢查并簽署意見。

　　第十三條部每年組織一次全員安全培訓，培訓內容：

　　(一)本單位安全生產責任制、安全管理制度。

　　(二)本崗位安全規程、標準化作業、勞動紀律等有關規定。

　　(三)安全生產知識、傷亡事故案例、公司下發的相關學習資料等。

　　(四)安全培訓的時間不少于8學時。

　　第十四條車間主任、班組長安全培訓

　　(一)部相關科室，每年組織一次對車間主任和班組長的.安全培訓。

　　(二)培訓的主要內容

　　（1）國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準。

　　（2）安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識。

　　（3）危險源管理、事故防范、應急管理和救援組織以及處理事故的相關規定。

　　（4）職業危害及其預防措施。

　　（5）先進的安全管理經驗和其它需要培訓的內容。

　　(三)培訓時間不少于12學時。

　　(四)安全科、管理科應準確、詳細記錄安全培訓、考核情況，并做好保管和存檔工作。

　　第十五條特種作業人員培訓

　　特種作業人員的安全培訓依照國家規定和公司統一組織進行。

　　第十六條廠級領導干部安全培訓

　　廠級領導干部的安全培訓，按照公司統一組織安排進行。主要負責人必須接受專門的安全培訓，并通過國家安全監管部門對其安全生產知識和管理能力的考核。

　　第十七條安全生產管理人員安全培訓

　　安全生產管理人員的安全培訓，按照公司安全處組織進行。安全生產管理人員必須接受專門的安全培訓，并通過國家安全監管部門對其安全生產知識和管理能力的考核。

　　第四章培訓效果檢查

　　第十八條三級安全教育

　　(一)檢查是否按公司規定的培訓制度進行了三級安全教育；

　　(二)檢查是否有教案，考試試卷是否符合要求，考試是否合格；

　　(三)受培訓人員是否建檔。

　　第十九條各類人員安全教育

　　(一)各類人員是否按國家規定進行了安全教育培訓；

　　(二)各類人員是否取得了相應的資質證書；

　　(三)各類人員是否建檔。

　　第二十條特殊工種人員安全教育

　　(一)特殊工種人員是否按國家規定進行了安全教育培訓；

　　(二)特殊工種人員是否取得了相應的資質證書；

　　(三)特殊工種人員是否建檔。

　　第二十一條日常性安全教育

　　(一)檢查是否按公司規定的培訓制度進行了日常性安全教育；

　　(二)檢查是否有教案，考試試卷是否符合要求，考試是否合格；

　　(三)受培訓人員是否建檔；

　　(四)檢查職工對本工種安全生產操作規程的熟悉程度，是否做到了“會寫、會背、會用”。

　　(五)檢查采用新技術、新工藝、新設備、新材料施工時，是否進行了新技術操作安全教育。

　　(六)檢查變換工種的工人在調換工種時是否重新進行安全教育。

　　第五章附則

　　第二十二條本制度若與上級頒發的有關方針、政策、法規、規定相抵觸，以上級頒發的文件為準。

　　第二十三條本制度由檢修部安全科負責解釋。

　　第二十四條本制度自頒發之日起執行。原檢修部20xx年修訂的安全管理制度匯編中《安全教育培訓制度》同時廢止。

　　1、申請轉專業的學生需填寫轉專業申請表，于每學期第一周前交至相關學院審批，學生所在學院及接收學院應在申請表上簽署明確的意見;

　　2、接收學院應于每學期第一周將擬接收學生的申請表匯總并交教務處，逾期教務處不予受理;

　　3、學校在每學期第二周對申請轉專業學生進行審批，被批準者，必須在學校規定的時間內到相關部門辦理有關手續;

　　4、學生轉專業前所修課程成績將如實記錄在其成績總表中，轉專業學生原已獲得的學分符合轉入專業教學計劃要求的，學校予以認定。

　　第二十八條學生轉學(轉出和轉入)應在每學期開學前，按教育部《普通高等學校學生管理規定》和省教育廳的有關規定辦理，有下列情形之一者，不予轉學：

　　1、入學未滿一學期的;

　　2、由招生時所在地的下一批次錄取學校申請轉入上一批次學校、由低學歷層次申請轉為高學歷層次的;

　　3、招生時確定為定向、委托培養(含聯合培養)的;

　　4、應予退學的;

　　5、無正當理由的。

　　第二十九條申請轉專業或轉學的學生，未經批準及未辦理相關手續前，必須參加原專業的學習，否則按違反學習紀律處理。

　　第六章休學、保留學籍與復學

　　第三十條學生可以在學校規定的學習年限內分階段完成學業。因各種原因需暫停學習或不能正常學習者，可以申請休學或保留學籍。

　　第三十一條學生有下列情形之一的，應予休學：

　　1、經學校指定醫院診斷，因傷、因病須停課治療和休養六周以上的;

　　2、一學期請病假、事假缺課累計超過該學期上課總學時三分之一的;

　　3、因某種特殊原因，本人強烈要求休學或學校認為必須休學的。

　　第三十二條學生休學一般以一學年為期。經學校批準可以續休，累計休學不得超過二年。

　　第三十三條學生休學須辦理休學手續離校。學生休學期間，學校保留其學籍，但不享受在校學習學生待遇。休學學生患病，其醫療費按我校相關醫療管理規定處理。

　　第三十四條學生休學期間應遵紀守法，注意人身安全，學生休學期間的一切行為，均由學生本人負責。

　　第三十五條學生通過學校應征參加中國人民解放軍可保留學籍至退役后一年。

　　第三十六條休學或保留學籍的學生應于期滿前兩周內辦理復學手續。期滿未辦理復學手續的學生，學校不再保留其學籍。對在休學或保留學籍期間有嚴重違法違紀行為的，按學校有關規定進行處理。

　　第三十七條因病休學學生辦理復學手續時，須附學校指定的二級甲等以上醫院開具的康復證明，經校醫院復查合格后，方可辦理復學手續。偽造診斷證明或復查不合格者不得復學。

　　因其他原因休學者,須提供必要的證明,方可辦理復學手續。

　　第七章試讀、退學與取消學籍

　　第三十八條學生一學年內取得的學分未達到30個學分，由學生所在學院給予學生書面警示。

　　第三十九條學生一學年內取得的學分(包括重修取得的學分)未達到15個學分者，由學校編入下一年級試讀，試讀期一學年。在試讀期內取得的學分(包括重修取得的學分)達到或超過20個學分者，自動解除試讀，可在試讀班級繼續學習。

　　第四十條學生有下列情形之一者，應予以退學：

　　1、試讀期內取得的學分(包括重修取得的學分)未達到20個學分的;

　　2、在學校規定的學習年限內(含休學)未達到結業條件的;

　　3、休學或保留學籍期滿，在學校規定期限內未提出復學申請或申請復學經復查不合格的;

　　4、經學校指定醫院確診，患有疾病或意外傷殘無法繼續在校學習的;

　　5、未請假離校連續兩周未參加學校規定的教學活動的;

　　6、超過學校規定期限未注冊而又無正當事由的;

　　7、本人申請退學，經勸說教育無效的;

　　8、因其他原因，學校認為應作退學處理的。

　　第四十一條按第四十條規定作退學處理不是紀律處分。

　　第四十二條對作退學處理的學生，學校出具退學文件并送達本人，同時報湖南省教育廳備案。因特殊情況無法送達本人的，則在校內發布公告，自發出公告之日起，經過七天，則視為送交。

　　第四十三條學生對處理決定有異議的，在接到學校處理決定書之日起5個工作日內，可以向學校學生申訴處理委員會提出書面申訴，申訴程序按《湘潭大學學生違紀處分條例》辦理。

　　第四十四條有下列情形之一者，應予取消或注銷學籍：

　　1、因違法、違規、違紀被學校開除學籍的;

　　2、按第四十條規定作退學處理的;

　　3、學生死亡的;

　　4、其他原因，按規定應予取消或注銷學籍的。

　　第四十五條學生被取消學籍后，有關事項按以下規定處理：

　　1、兩周內辦理離校手續離校，檔案、戶口退回其家庭戶籍所在地;

　　2、退學前學滿一年者，在規定時間內辦理完離校手續后，可于兩周內向學校申請辦理肄業證書，否則，學校不再出具任何證明或證書;

　　3、取消學籍學生不得復學。

　　第八章畢業、結業與肄業

　　第四十六條具有普通全日制本科學籍的學生，在學校規定的修讀年限內，修滿專業教學計劃規定的內容，達到畢業要求，準予畢業，發給畢業證書并予以畢業注冊。符合國家和學校有關學士學位授予規定者，授予學士學位。

　　第四十七條具有普通全日制本科學籍的學生，在學校規定的修讀年限內，修完專業教學計劃所規定的內容，但未達到畢業要求，未取得的各類學分累計在14個學分以內(含14學分)者，可在學校規定的時間內申請結業，發給結業證書并予以結業注冊。

　　第四十八條取得結業證書的學生，在學校規定的修讀年限內，可向學校申請重修。經重修后取得專業教學計劃規定的各類學分者，達到畢業要求，可申請換發畢業證書。符合畢業當年國家和學校有關學士學位授予規定者，可申請學士學位。對合格后頒發的畢業證書和學位證書，畢業時間按發證日期填寫。

　　第四十九條學滿一年以上退學的學生，由學校發給肄業證書。

　　第五十條對違反國家招生規定入學者，不發給學歷證書、學位證書;對已發的學歷證書、學位證書，由學校追回并報教育行政部門宣布證書無效。

　　第五十一條畢(結)業證書及學位證書的發放，每年進行一次。畢(結)業、肄業證書和學位證書遺失或損壞不能補發，經學生本人申請，學校可出具相應的證明書，證明書與原證書具有同等效力。

　　第九章附則

　　第五十二條本規定適用于普通全日制本科學生。專科學生的管理參照本規定執行，國際學院參照本規定制定具體實施細則。

　　第五十三條本規定經20xx年7月17日第9次校長辦公會討論通過，自發布之日起施行。學校原發布的《湘潭大學學分制學籍管理規定》(湘大教發[20xx]51號)同時廢止。其他有關規定與本規定不一致的，以本規定為準。

　　第五十四條本規定由教務處負責解釋。

生產員工培訓制度 篇2

　　為了貫徹“安全第一，預防為主”的方針，保證公司員工在電力生產中的人身和設備安全，保證國家和公司的財產免遭損失，特制定本規定。

　　一、安全生產工作規定

　　第1條公司各部門應依照國家、行業及國家電力公司有關法律、法規、標準、規定，進行研究、部署安全生產工作，使安全生產工作制度化、規范化、標準化。

　　第2條公司每月組織一次大的安全生產工作學習會議，對安全生產目標完成情況進行分析和總結。

　　二、安全生產工作目標和職責

　　第3條安全生產目標：

　　1、不發生人身死亡事故；

　　2、不發生重大設備事故；

　　3、不發生重大火災事故。

　　第4條積極做好安全生產工作，自覺接受有關部門的監督管理，把安全工作的責任切切實實地落實到每一位員工的身上。同時，公司安全生產工作職責應做到責任分擔，并實行下級對上級的安全生產逐級負責制。

　　第5條定期組織公司員工開展安全知識、消防知識的教育培訓活動，提高公司員工的安全意識和安全業務技能。使每位員工做到能夠果斷、正確的處置各處突發事件。

　　三、安全監督管理工作

　　第6條公司成立安全監督機構，并配置及裝備，必須滿足安全監督工作的實際需要。安全監督人員應選擇責任心強，堅持原則，熟悉本專業技術的人員擔任。第7條加強基礎管理，認真做好標準的培訓和執行工作，完善安全生產監督體系。

　　第8條加強技術管理，無違章操作,確保作業安全。

　　四、安全生產工作獎懲規定

　　第9條每年在公司評選出在工作崗位上帶頭遵守安全生產規章制度并做出突出貢獻的工作人員，對每人給予獎勵；

　　第10條每年在公司汽車隊駕駛員中，對安全駕駛行車的駕駛員，評選出2名優秀駕駛員，對每人給予獎勵。

　　第11條對發現重大設備缺陷或隱患并及時報告的有功人員，根據情況給予200－1000元獎勵。

　　第12條技術人員在作業前不戴安全帽、系安全帶及安全繩等個人防護用品，罰款50-100元/次。若造成事故的.，其需承擔20-30%的經濟責任。

　　第13條作業人員不聽從指令而違規作業者，處以500-1000元罰款。

　　第14條擅自違規操作造成事故的，當事人應承擔50-100%的經濟責任。

　　第15條非上班時間違規操作發生事故的，損失一律由當事人自己承擔，并處以50-200元罰款，情節嚴重的給予開除處分。

　　第16條凡發生交通事故的司機，負同等責任以上的正式的職工給予開除或給予經濟處罰；臨時工一律予以辭退。

　　第17條在作業中發生設備或機械設備損壞的，對事故責任人和責任領導按事故性質和損失金額大小對照有關條款給予行政和經濟處罰，對事故部門或個人按直接損失的100%罰款。

　　第18條凡發生以上事故隱瞞不報者按相關規定加倍處罰。

　　五、消防防火責任制度及環境衛生管理制度

　　第19條認真做好對員工的安全教育工作，提高安全防火意識，遵守安全操作規程和各項規章制度。

　　第20條辦公室、宿舍、倉庫及易燃易爆等場所不準使用明火、電爐和高用量電熱器，不準在場內吸煙。

　　第21條施工現場必須嚴格遵守用電消防安全管理規定，防止電氣失火。

　　第22條下班后應切斷電源閘刀。有專人負責，經常檢查工作場所的防火安全，對不安全隱患必須立即采取措施整改。

　　第23條加強各種滅火器材的管理，做到全面有效。

　　第24條全體人員排出輪流值班表，負責打掃辦公室、職工宿舍。應天天打掃，保持整潔衛生，做到窗明地凈，文具報告擺放整齊。

　　第25條各部門可根據本制度制訂具體實施措施。

　　第26條本制度由公司安全生產領導小組辦公室負責解釋。

　　第27條本制度自發文之日起執行。

生產員工培訓制度 篇3

　　為了進一步提項目工人的安全意識，提高安全技能，掌握安全操作技術規范，提高工人的自我保護意識，杜絕各類傷亡事故的發生，各項目部根據如下原則制訂安全教育培訓制度：

　　1、嚴格執行國家、市特種作業人員上崗作業的有關規定，適時組織特種作業人員的培訓工作，并向安全部門或主管部門通報狀況;認真落實國家和市有關勞動保護的法規，及有關人員的勞動保護待遇，并監督實施狀況;

　　2、項目部建立三級安全教育檔案：

　　規定新入公司工人的教育，調換新工種，采用新技術、新工藝、新設備、新材料的工人的安全教育和特種行業人員的安全培訓、考核及發證。建立現場職工安全教育卡、對新進場工人務必進行安全施工基本知識、安全紀律和操作規程的三級安全教育。

　　一級安全教育由工程處會同質安部門對新入公司的人員進行勞動保護，安全生產法規、方針、政策、安全規章制度、安全紀律和遵章守紀教育，時間累計為15學時。

　　二級安全教育由項目部負責，對經過教育的人員進行現場安全知識，結合施工性質進行安全規章制度、高空作業、現場安全用電、事故報告、勞動紀律教育，時間累計為15學時。

　　三級安全教育由班組負責，教育資料是現場安全注意事項、安全技術操作規程、本工種使用的'機械設備、工具的性能和安全管理使用的知識、個人防護用品的正確使用方法、時間累計為20學時。

　　職工“三項”安全教育經考核合格后才能進入操作崗位;并將考核資料列為工人考工、評級資料之一，并附考試卷;

　　3、特殊工種培訓：

　　電工、電焊工、起重機械作業人員、塔吊司機、登高架設作業人員由培訓中心(或培訓班)進行專業安全教育和操作技能培訓，上述特殊作業人員都務必經市勞動部門考試發證，持證上崗。無證上崗者，按安全生產獎懲條例罰款;

　　4、采用新的施工(生產)方法、新設備、新材料時，各項目部要組織制訂新的安全措施、新的安全操作方法和新的崗位安全知識教育。

　　5、調換新工種務必進行現場安全注意事項，安全技術操作規程，本工種使用的機械設備工具性能和安全管理使用知識的教育。

　　6、本制度由項目部實施，公司質安部負責解釋。

生產員工培訓制度 篇4

　　為認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，不斷普及安全生產法律法規和安全知識，提高社會和從業人員的安全素質，杜絕和減少傷亡事故，特制定本制度。

　　一、堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，廣泛宣傳《安全生產法》等有關法律法規，樹立安全發展觀，推進安全生產法制建設，不斷加強安全生產工作，提高從業人員的安全素質，促進全局安全生產形式的根本好轉，為促進西豐經濟又好又快發展提供良好安全交通保障。

　　二、強化安全生產教育培訓，以全面實施《安全生產法》為主線，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，重點宣傳黨和國家有關安全生產的法律法規、方針政策。要“以人為本”加強各級領導和各類從業人員的培訓，逐步建立安全生產的長效機制，推動全局安全生產工作創新水平。

　　三、交通局范圍的安全生產宣傳教育活動由交通局安全領導小組統一組織，協調各基層單位具體實施，充分利用行業特點及優勢，開展形式多樣的安全生產宣傳教育工作。針對春運工作、“安全生產月”、“119”消防宣傳日、“安全生產先進達標單位”等競賽活動，利用廣播、電視、網絡、宣傳單、等宣傳媒體做好宣傳教育工作。

　　四、本著“管生產必須管安全”的原則，各基層企業單位主要負責人必須經安全生產監督管理部門或法律、法規規定的有關主管部門培訓考核合格，并取得安全資格證書后方可任職，其他單位主要負責人必須按照國家有關規定進行安全生產培訓，所有單位負責人每年必須進行一次再培訓。

　　五、一般管理人員安全教育的培訓每年一次，要求熟悉國家安全生產的方針、政策、法規、及執行上述內容應承擔的`責任;懂得一般安全技術、工業衛生知識，并能針對本單位情況提出改進措施;懂得怎樣支持專兼職技術人員搞好安全生產工作，明確本崗位安全生產責任。

　　六、企業安全管理人員每年必須經安全教育培訓一次，施工、運輸部門的安全管理人員必須經安全生產監督管理部門或法律、法規規定的有關部門培訓考核合格并取得資格證書后方可任職。

　　七、各基層單位必須堅持新工入廠三級安全教育、特種作業人員安全教育、經常性安全教育、“五新”作業安全教育、復工和調崗教育五個方面的生產崗位職工安全教育。

　　八、針對各崗位的培訓教育工作，對法規、文件有規定的持證上崗的崗位，必須保證職工的持證上崗率100%，杜絕一切違規無證上崗現象發生，因此而發生安全事故的，追究相關責任人的領導責任。

　　九、要把宣傳教育和開展安全生產大檢查，落實安全生產責任制有機結合起來，搞好安全警示教育，吸取經驗教訓。要對有法不依、安全隱患嚴重、管理不善并導致重大事故的典型案例進行曝光，強化安全生產法律意識，促進安全生產形式的穩定好轉。

生產員工培訓制度 篇5

　　安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質，杜絕安全事故發生，保護游客與導游人員安全，特建立安全生產教育培訓制度。

　　一、安全教育的內容：

　　(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規和旅行社的各項安全生產規章制度，提高員工安全意識。

　　(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質為目標，以提高操作技能，防止事故的發生，規范事故的處理為主要內容。

　　二、安全教育的方法：

　　(1)營造安全生產氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓，營造濃郁的'安全生產氛圍，起到感染和潛移默化的作用。

　　(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。

　　(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過在會議上講授安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現場具體示范操作等途徑，使員工較系統地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。

　　三、安全教育的具體形式：

　　1、新員工上崗安全教育。

　　對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內容包括：

　　(1)安全生產的方針、政策，安全生產的意義。

　　(2)安全生產法規。

　　(3)旅行社的安全生產規章制度和勞動紀律。

　　(4)事故應急救援措施、程序和方法，典型事故案例。

　　(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。

　　2、總經理和安全生產管理人員的安全教育。

　　總經理是企業生產經營的決策者、組織者，也是企業安全生產的責任人，安全管理人員具體負責企業安全生產的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區）組織的安全工作會議與培訓活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，并參加安全教育考核工作。

　　3、各部門經理的安全教育。

　　根據“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各部門經理都應接受包括安全生產法規、安全生產規章制度及本部門本崗位安全生產職責、安全管理和職業安全衛生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。

　　對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規章制度者，要根據情節，由所在部門進行安全知識教育，總結經驗，吸取教訓。

　　4、安全教育考核管理。

　　(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。

　　(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。

　　(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。

　　(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。

生產員工培訓制度 篇6

　　為確保企業的安全生產，提高全員的自我保護和保護他人意識，在員工中牢固樹立“安全第一”的思想，使員工懂得安全生產的基本知道，掌握安全生產的操作技能。特制定本制度。

　　1、企業實行“三級”安全教育培訓

　　企業的培訓由安全生產管理部組織實施，車間的培訓由各車間的主要負責人組織實施，班組的培訓由各班組長負責組織實施。

　　2、培訓計劃的制定

　　根據企業制定的年度培訓計劃，由安全生產管理部門負責制定半年、季度、月培訓計劃；各車間、班組根據企業的`培訓計劃，制定相應的培訓計劃。

　　3、培訓的原則

　　要本著“要精、要管用”的原則，培訓應有針對性和實效性。

　　4、培訓的內容

　　安全生產的法律法規、基本知識、管理制度、操作規程、操作技能、及事故案例分析等。企業培訓以安全生產的法律法規、方針政策、規范和企業的規章制度為主；車間、班組培訓以安全操作規程、勞動紀律、崗位職責、工藝流程、事故案例剖析等為主；特種作業人員培訓以特種設備的操作規程、特種作業人員的安全知識為主；重大危險源的相關人員培訓以危險源的危險因素、現實情況、可能發生的事故、注意事項為主。

　　5、培訓的形式

　　學習可采取靈活多樣的培訓形式。如課堂學習、實地參觀、實際演練、安全技能比賽、看錄像、研討交流、現場示范等。

　　6、培訓的學時要求

　　較危險崗位主要負責人和安全管理人員每年不得少于16學時；其他部門主要負責人培訓每年不得少于8學時；新從業人員不得少于24學時。

　　7、要求

　　新技術、新工藝、新設備、新材料在使用前，必須進行安全教育培訓；新從業人員和轉崗人員在上崗前，必須進行安全教育培訓，新從業人員必須經“三級”安全教育培訓后方可上崗。特種作業人員必須參加有關部門的培訓取得《特種作業人員操作證》，做到持證上崗。

　　8、建立培訓檔案，實行登記存檔制度

　　要建立培訓臺帳，培訓結束培訓計劃、培訓名單、課程表等有關資料存入培訓檔案。

生產員工培訓制度 篇7

　　第一條 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經過培訓才能上崗。

　　第二條 公司通過培訓，來幫助員工了解公司發展狀況；了解公司的基本政策，規章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

　　第三條 培訓內容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務。兩者有機的結合起來，才能達到培訓的目的。

　　培訓的內容：

　　一、新進員工的培訓內容及方法

　　1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

　　2、介紹公司主要領導、同事、和工作環境，工作條件。

　　3、介紹公司的人事政策、經營理念、規章制度；著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

　　4、介紹所應聘的職務必須具備的素質要求、技能特長、行為準則。

　　5、當場發放與其工作有關的說明書、考核標準與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。

　　6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受；提出自己的點子或設想，疑問及要求；并請有關資料人士給予指導和解答。

　　7、現場參觀，熟悉環境。

　　實際操作，模擬訓練。

　　老員工的培訓內容及方法

　　1、首先應對老員工的能力和素質、思想和表現作一次調查，找到培訓的重點或必要點。調查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質、人際關系、知識、技術、態度。

　　2、調查了解之后，就必須針對重點進行再教育。教育的內容會有許多的不同，可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現這樣的缺點：

　　（1）對工作部門整體性的工作內容理解不足，缺乏主動性；

　　（2）忘記了基本方法，我行我素；

　　（3）對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧！”

　　而不愿多投入。

　　（4）時間管理不徹底。工作一定要在規定的期限內完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務時間長，易產生惰性，沒有時間觀念。

　　（5）人際關系處理不恰當、合作協調能力差、不服從主管指揮。

　　3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執行的目的，或對公司的有關政策和發展趨勢有較深的了解。

　　第四條 各種培訓之舉辦，應盡量以不影響工作為原則。

　　第五條 從業人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

　　離職

　　第一條 公司希望所有員工在風采工作的經歷是一段有益的經驗，并希望所有員工都是本商場事業的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工，但若出現下列情況之一，公司將會考慮終止與某位員工的聘用：

　　一、自動提出辭職申請的；

　　二、觸犯了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

　　三、違反了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

　　第二條 凡員工辭職，部門主管以上人員須提前一個月，其它人員提前15天填寫《離職申請書》，通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權責劃分表》及本制度第二章第四條執行。

　　第三條 核準辭職后，應即辦理交接手續，依次辦完《離職通知書》所列“應辦事項”，憑此單到財務中心結算工資。交接手續完全者，公司原銀奉還行為保證金及《經濟擔保書》；交接手續不清楚者，兩個月后交還。

　　如辭職未經核準，或交接手續不清楚，即擅自離職者，以免職處理。

　　第四條 凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者，由人力資源部填發《離職申請書》、《離職通知書》，經核準后交離職人，依次辦理完所列“應辦事項”后，憑單到財務中心結算工資，但行為保證金及《經濟擔保書》一律不退。

　　免職處理人員離職后，一律不退還行為保證金及《經濟擔保書》。

　　第五條 如果公司因為裁減人員而解雇員工，公司給予七天有薪水預告期，讓其另謀工作；在交接手續清楚的前提下，離職前一天，公司退還行為保證金和《經濟擔保書》；在公司服務滿一年的人員，發滿最后服務月份之薪水；不滿一年的按實際上班天數（包括預告期七天）計算薪水。

　　第六條 所有離職人員在離開公司后，有義務繼續為公司保守商業機密；如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害，本公司有權依法追究當事人的責任并索賠。

生產員工培訓制度 篇8

　　一、培訓目的

　　醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升，以提高服務質量。

　　二、適用范圍

　　各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。

　　三、培訓的原則

　　（1）凡本科室員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

　　（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

　　（3)培訓的.內容要依據醫院的發展戰略。

　　（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

　　四、科室主任職責

　　（1）收集各種培訓信息并整理。

　　（2）制定新老員工的不同培訓計劃。

　　（3）完成培訓工作。

　　（4）在培訓過程中進行督導。

　　（5）審核培訓的結果。

　　五、培訓計劃制定

　　(1)要根據科室發展戰略、需求進行制定。

　　（2）根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

　　六、培訓的方式與種類

　　（1）內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

　　（2）由科室主任聯系相關的專家進行培訓。

　　（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

　　七、培訓的對象以及內容

　　（1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。

　　(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。

　　（2）全體員工的內部培訓。根據科室的新任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

　　（3）對升職員工的新的技術、理論進行培訓。

　　八、培訓的管理

　　(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實際情況調整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

　　（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。

　　（3）培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

　　（4）記錄及總結。并定期呈報。

　　（5）若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。

生產員工培訓制度 篇9

　　不同的企業在員工培訓這一塊培訓的內容是不一樣的，對其不同的性質企業員工所規范條例也不同，下面是企業管理網準備的商業企業員工培訓管理制度，僅供各位參考。

　　(一)總則

　　第一條本規則依據本公司章程制定。凡本公司從業人員人事管理，悉依本規則規定辦理。

　　第二條本公司從業人員職稱規定如下:高級主管——董事長、總經理、執行副總經理、副總經理;部門主管——經(副)理、科(副)長;部門職員——承辦員。

　　第三條本公司從業人員，按其所任職位職務的繁簡、責任的輕重，分為六職等。

　　第四條每一職位均設置一“職位說明書”，說明其職責內容及應列職等。人員的列等，應按其所派任的職位，決定其職等。每一職位的列等需得跨二等，初任時，以列較低職等為原則;在該職位工作滿3年，成績優良者，可改列高一等。

　　第五條各類人員人數應按業務需要，于每年年度開始前編訂“人員編制表”，經總經理核定后轉送董事會核備。

　　(二)任用

　　第六條從業人員的任用人數，應以所核定的“人員編制表”人數為限;其任用條件“職位說明書”為依據，以便因事擇人，使人與事合理配合。

　　第七條各級人員的派任，均應依其專業經驗予以派任。

　　第八條各級人員任免程序如下:

　　1.總經理、副經理——由董事會任免;

　　2.經理——由總經理提請董事會任免;

　　3.副經理——由總經理任免后，報請董事會核備;

　　4.科長——由總經理任免或主管經理提請總經理任免，事后報請董事會核備;

　　5.副科長——由主管經理提請總經理任免。

　　第九條新進人員經試用考核合格后始予正式任用。

　　第十條新進人員應先辦理安全調查，并按其學歷任用。

　　第十一條除正式從業人員，本公司可按業務需要聘雇人員，其待遇、工作期限及工作條件以同合規定執行。

　　第十二條有下列事情之一者，不得予以任用:

　　1.剝奪公權尚未恢復者;

　　2.曾犯刑事案件，經判刑確定者;

　　3.受禁治產宣告尚未撤銷者;

　　4.通緝在案尚未撤銷者;

　　5.吸食*或其他毒品者;

　　6.原在其他公私機構服務，未辦清離職手續者;

　　7.經其他公私機構開除者;

　　8.身體有缺陷或健康情況欠佳，難以勝任工作者;

　　9.未滿十五周歲者;

　　10.主管人員，不合于公司法第三十條規定者。

　　第十三條新進非主管人員一律須經試用40天，試用期間應由人事部門切實考核。試用成績欠佳、品行不良或發現其進入公司前有不法行為者，可隨時停用。

　　第十四條新進人員于報到后、試用開始前，應辦妥下列手續:

　　1.填妥本公司新進職員履歷表;

　　2.繳驗學歷證件及身份證;

　　3.繳驗戶籍冊;

　　4.繳驗醫院最后一個月體格檢查表;

　　5.繳驗前任職機構離職證明書;

　　6.繳驗遵守本公司人事等規章規定的志愿書及保證書(鋪保一家，保證:服務期間行為、安全及保管財物等連帶賠償責任);

　　7.填交勞工保險加保表2份;

　　8.最近半身正面免冠照片3張;

　　(三)服務

　　第十五條本公司各級人員的職責，除依職位說明書說明外，如該說明書未經載列，而經上級主管指派交辦者，應盡力完成，不得拒絕接受。

　　第十六條本公司從業人員均應遵守下列規定:

　　1.準時上下班，對承辦工作爭取時效，不拖延不積壓;

　　2.服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述;一經上級主管決定，應立即遵照實行;

　　3.盡忠職守，保守業務上的機密;

　　4.愛護本公司財物，不浪費，不化公為私;

　　5.遵守公司一切規章及工作守則;

　　6.保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情;

　　7.注意本身品德修養，切戒不良嗜好;

　　8.不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業;

　　9.待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作;

　　10.嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　第十七條本公司從業人員因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第十八條本公司工作時間，每周為42小時，星期天及紀念日均休假。業務部門如因采用輪班制，無法于星期天休息者，可每天給予一天的休息，視為例假。

　　第十九條管理部門之每日上、下班時間，可依季節的變化事先制定，公告實行。業務部門的每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調整1次。

　　第二十條上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

　　第二十一條員工出勤管理辦法另定。

　　第二十二條本公司每日工作時間定為7小時;如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變、季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

　　第二十三條每日下班后及例假日，可派人員值日值宿，其辦法另定。

　　第二十四條從業人員請假，應照下列規定辦理:

　　1.病假——因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充;逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以1年為限;

　　2.事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充;

　　3.婚假——本人結婚，可請婚假8天;

　　4.喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天;

　　5.娩假——女性從業人員分娩，可請分娩假8星期(假期中之星期例假均并人計算);懷孕3個月至7個月而流產者，給假4星期，7個月以上流產者，給假6星期，未滿3個月流產者，給假1星期。

　　6.公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業為前提者)、兵役征召或*以及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

　　7.公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第二十五條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處;但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多3個月;事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前條規定辦理。

　　第二十六條請假期內之薪水，依下列規定支給:

　　1.請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發;

　　2.請公假者薪水照發;但如因兵役召集在30天以上，且兵役機構另有薪餉者，本公司薪水停發;

　　3.公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，并由公司補足其原有收入的差額。

　　第二十七條從業人員請假，均應填具請假單呈核;病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明;副經理以上人員請假，以及申請特準延長病事假者，應呈請總經理核準，其余人員均由直屬羽經理核準，必要時可授權下級主管核準;凡未經請假或請假不準而未到者，，以曠工論處。

　　第二十八條曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

　　第二十九條第二十四條第一、二款規定可請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算;全年均未請病、事假者，每年給予個月之不請假獎金，每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。

　　第三十條本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假:

　　1.工作滿1年以上未滿3年者，每年7日;

　　2.工作滿3年以上未滿5年者，每年10日;

　　3.工作滿5年以上未滿10年者，每年14日;

　　4.工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總日數不得超過30日。

　　第三十一條特別休假應在不妨礙工作的范圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施行;如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時，補足其應休假期;但如確因工作需要，至年終仍無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

　　(四)考核

　　第三十二條各級主管人員對其直屬的從業人員，負有平時工作成績考核的責任。每3個月一次，應將各項人員的工作情況，逐一詳列于考核表中，詳細評核其工作績效，并將結果分為優、甲、乙、丙、劣五等，凡列優等及劣等者，均應詳述理由，呈上一級主管核閱及密存，作為年度考核、升遷及培訓等的參考依據。

　　第三十三條年度工作考核，應分別于各從業人員到職屆滿1年的月份辦理。由人事部門每月將當月份到職滿一年的人員考核名冊，分別列送其直屬主管，依據平時工作考核成績及勤惰情況予以評核。評核等級，分為優、甲、乙、丙、劣五等，優等或劣等的考核，均應詳細列述具體事實及理由。其在考核年度中曾受記過以上處分或請假超過規定期限或曠工累計達3天以上者，不得考列甲等以上。

　　第三十四條凡考核列優等者，經總經理核準予以二級以上的晉級或升級，列甲等者晉升二級，列乙等者晉升一級，列丙等者留任原級，劣等者免職，均以各從業人員任職期滿一年考核核定后的次月起執行;但在考核年度內曾經核準升職或升級者，該年度考核不再晉級。

　　第三十五條總經理、副總經理的考核由董事長評核;科長以上人員及優等的考核;由直屬主管層轉總經理核定，其他人員均由各部門層轉經理核定。

　　(五)獎懲

　　第三十六條從業人員的獎勵，分為嘉獎、記功、獎金及升遷或晉級四種，其處理范圍如下:

　　1.有下列情況之一者，應予嘉獎:

　　(1)品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的;

　　(2)其他有利于本公司或公眾利益的行為，且有事證者。

　　2.有下列情況之一者，視情節輕重應于記功或記大功:

　　(1)細心維護公司財物及設備，致節省費用有顯著成效者;

　　(2)擔任臨時重要任務，能如期完成，并達成預期目標者;

　　(3)及時制止了重大意外事件或變故的發生者;

　　3.有下列情況之一者，應發給獎金:

　　(1)對業務、維護或管理有重大改善，因而提高質量或降低成本者;

　　(2)對公司設備維護得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者;

　　(3)對業務、維護或管理的方法作重大改革的建議或發明，經采納施行而成效顯著者。

　　(4)對采購銷售、會計處理、財物調度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價值者;

　　(5)對天災、人禍或有害于公司利益的事件，能奮勇救護或預先防止，使公司免受損失有事實為證者;

　　以上獎金之數額，可視實際貢獻的價值決定;

　　4.有下列情況之一者，應予升遷或晉級:

　　(1)一年內曾記功2次以上者;

　　(2)對本身主管業務表現出卓越的才能，品德優良，服務成績特優，且有具體事跡為證者;

　　(3)工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者;以上晉級可視實際情況晉升一至二級;但其薪級已達本等最高級者，可改發相當級數薪水之全年份獎金。

　　第三十七條從業人員的懲戒，分為警告、記過、降級及免職四種，其處理范圍如下:

　　1.有下列情況之一且有具體事證者，應予警告:

　　(1)攜帶不必要物品入廠者;

　　(2)未經準許擅帶外人人廠參觀者;

　　(3)擅用他人經管的工具及設備者;

　　(4)拒絕警衛檢查其攜帶的物品者;

　　(5)涂寫墻壁、機械用具有礙觀瞻者;

　　(6)攜帶眷屬小孩在工作場所有礙秩序者;

　　2.有下列情況之一者，視情節輕重應予記過或記大過處分:

　　(1)未經準假而擅離工作崗位者;

　　(2)無正當理由，延誤公事致公司發生損失者;

　　(3)對上級主管的命令，有不同意見，未予婉轉說明，或雖經陳述，未被采納，而擅自違抗指揮者;

　　(4)行為不檢，有損公司聲譽者;

　　(5)指揮不當或監督不周，致部屬發生重大錯誤，使公司發生損失者;

　　(6)在工作場所喧嘩口角者;

　　(7)故意涂改、丟失計時卡者;

　　(8)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者;

　　(9)在工作時間瞳睡者;

　　(10)在公司易燃場所吸煙者;

　　3.有下列情況之一者，應予降級:

　　(1)在公司或工廠內酗酒滋事，妨礙秩序者;

　　(2)向外泄漏公司業務機密者;

　　(3)在工作時間內偷懶睡覺者;

　　(4)對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見或提供建議而任意謾罵者;

　　(5)對本身職務不能勝任者;

　　(6)一年內記過2次者;

　　以上降級，應視各款實際情況降一至二級，無等級可降者，應予降等改任;

　　4.有下列事情之一者，應予免職:

　　(1)無故繼續曠工至3日以上，或1月內無故曠工累計達6日以上者;

　　(2)未經許可，擅自在外兼職，或參加經營與公司業務有關之事業者;

　　(3)脅迫上級主管，蓄意違抗合理指揮或打罵侮辱主管行為情節重大者;

　　(4)利用公司名義，在外招搖撞騙者;

　　(5)利用職權營私舞弊者;

　　(6)未按照規定或指示，擅自改變工作方法，致使發生錯誤，使公司蒙受損失者;

　　(7)故意損壞公司財物者;

　　(8)有偷竊行為，經查明屬實者;

　　(9)在公司內賭博，有傷風化行為;

　　(10)攜帶武器、兇器或違禁品前來公司者;

　　(11)亦公司rh3t^前百相燈留夯.

　　(12)散播有損本公司之謠言而妨礙工作秩序者;

　　(13)因故意或過失的行為引起災害者;

　　(14)有煽動怠工或罷工的具體事實者;

　　(15)觸犯刑律，經判有期徒刑確定者;

　　(16)一年內記過3次者。

　　第三十八條從業人員的獎懲事項，由各部門主管列舉事實，逐級核定;除嘉獎、記功、警告、記過由各部門經理核定外，其余均須呈請總經理核定。

　　第三十九條其他未經列舉而應予獎勵或懲戒事項，可視情節輕重分別予以獎懲。

　　第四十條從業人員獎懲可累計，以嘉獎3次作為記功一次，記功3次作為記大功一次，警告3次作為記過一次，記過3次作為記大過一次、同一年度功過可以互相抵消，以嘉獎抵警告，記功抵記過，記大功抵記大過。

　　(六)離職

　　第四十一條從業人員有下列情況之一者，應予停職:

　　1.有違犯本公司規章的嫌疑，情節重大，但尚在調查之中，未作決定者;

　　2.違犯刑事案件，經司法機關起訴，判刑但末確定者。

　　第四十二條前條第1、1款如經查明，無過失或判決無罪者，可申請復職，如準予復職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補發其停職期間的薪水。

　　第四十三條在停職期間，薪水停發，并應即辦理移交。

　　第四十四條本公司因業務緊縮，或因不可抗力停工在1個月以上者，可隨時裁遣人員，但解雇人員時，應在事前預告，其預告期間規定如下:

　　1.在公司服務1年以下3個月以上者，于10日前預先通告;

　　2.在公司服務3年以下，1年以上者，于加日前預先通告;

　　3.在公司服務3年以上者，于30日前預先通告。

　　從業人員對于其所承受的工作不能勝任時，本公司亦可隨時解雇，并照上項規定日期預先通告。

　　第四十五條從業人員在接到前項預告后，如另謀工作可以于工作時間請假外出，但每星期不得超過兩日的.工作時間，其請假日的薪水照發。

　　第四十六條依照第四十五條規定，解雇人員時，除預告期間發給工資外，并依下列規定，加發資遣費(但如系公司發生破產情況，依破產法辦理，不在此限):在公司連續工作每滿1年者，發給一個月薪水。以上所稱薪水，系以從業人員最后服務月份的薪水為準。

　　第四十七條從業人員辭職，應于7天前以書面形式層轉公司的主管人員核準，事后匯報總經理核準。其為副經理以上人員者，應層轉總經理核準。核準辭職后，應即辦妥移交，并可依其申請，發給離職證明書，但不發給任何補助或津貼。如離職未經核準，或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。

　　第四十八條職員不論依照上列任何條款暫時或永久離開本公司者，均應辦妥移交，如因移交不清，致本公司發生損害者，均應依法追究其賠償責任。

　　(七)保險

　　第四十九條本公司從業人員，應一律參加勞動保險。

　　第五十條參加勞動保險，應于新進同時，親自填寫保險表一式兩份，交人事部代辦參保手續。應納保費，由公司補助80%，自行負擔加%。自行負擔部分，由發薪部門，按月在應領的薪水內代為扣繳。

　　第五十一條參加勞動保險后，其應享的各項權利，及應得的各種給付，應由本公司人事部門代向保險公司拾辦。保險人除依法應享的給付外，不得再向本公司要求額外的賠償或補助。

　　(八)出差

　　第五十二條從業人員因公奉派國內出差，應依規定標準報支交通費、旅館費、膳雜費及特別費。其中除交通費可按現行費率報支，膳雜費可按日計支外，其余各項費用，均應檢據報銷。如無法取得支出的原始憑證單據者，應申述理由，呈奉經理核準后，才能報支。

　　第五十三條出差天數，應由指派的主管于事前核定，如出差公務提前完畢，應立即返回，不得借故滯留。如因公確實無法于核定天數前返回者，應列具事實理由，呈由原指派主管核準后，方得支給旅費。如出差地區可當天往返者，非特殊理由不得留宿。

　　第五十四條出差前可酌情預借旅費。

　　第五十五條出差國外，應依規定標準報支交通費、旅館費、膳雜費、特別費及手續費。其中除膳雜費按實際出差日數核支外，其余均須檢據核實報支。

　　第五十六條出差印尼、南洋各地者，照國外出差標準8折支給。羽

　　第五十七條出差同一地點半月以上者，旅館費及膳雜費8折支給;兩羽個月以上者，以7折支給。

　　第五十八條國外出差應按照最近路線直赴出差地點，非經許可，不得繞道或延滯非公差地區。

　　第五十九條出差國外，可酌借必要旅費，辦理結匯。回國后應即報銷旅費，多繳少補。

　　第六十條出差國外期間，不得有危害國家民族或本公司的行為言論，并遵守出差國當地的法律及習慣，如因違反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人負責，與公司無涉。返國后，應于1個月內提出考察或工作報告;考察報告的內容應力求充實，并對公司業務應提出具體改進意見;如未依期提出報告者，旅費暫緩核銷。

　　(九)福利及建議制度

　　第六十一條本公司依法提撥福利金，設立職工福利委員會，辦理福利事宜;職工福利委員會的組織辦法另定，并依規定向主管機關呈報。

　　第六十二條本公司從業人員可享受本公司一切福利設施。

　　第六十三條本公司為協助同仁解決困難，為溝通上下意見起見，特設立“從業人員建議制度”。

　　第六十四條本公司行政部門，均設置意見箱，由高級主管親自定期啟閱。從業人員對于工作上的困難，無法由直屬主管或同一部門同仁協助解決，必須由上級主管或其他部門人員協助者，或對公司某項措施未能滿意提出申訴者，或發現有人營私舞弊等不法事情而有證據擬予檢舉者，或根據平時服務經驗、學識及研究心得，對公司經營、管理等提供建設性的建議者，均可以書面列具理由、事實、內容等投入意見箱內，亦可公開呈報上級主管轉呈總經理或有關部門主管核閱。如因文字表達困難或其他原因，不便以書面說明而須以口頭報告者，可先以簡略報告述明理由，投入意見箱內，等高級主管人員拆閱后，再定期約見。

　　第六十五條提供意見人必須簽其真名，填明服務部門，否則不予受理。如屑檢舉性質案件，檢舉人應負法律責任，如查明系私怨捏造事實，惡意中傷誣告者，除被害人可依法訴辦外，本公司將再依第三十七條有關的規定對檢舉人予以懲處。

　　第六十六條本公司對提供的意見，經采納施行后，可視其對本公司做出貢獻分別議獎。如屬檢舉案件，經查明屬實者，除對檢舉人酌情給予獎勵外，并為其永保機密。

　　(十)附則

　　第六十七條本辦法經董事會通過后施行，修正時亦同。

生產員工培訓制度 篇10

　　培訓時間：

　　培訓周期：一周

　　培訓地點：

　　參訓人員：

　　參訓人數:43人

　　培訓目標

　　1.激發員工挑戰高目標的動力

　　2.團隊解決問題和制定決策的能力

　　3.剖析與精簡流程

　　4.團隊合作與溝通技巧

　　5.學習能力與不斷改進的動力

　　目標管理：

　　在目標管理層面通過培訓活動，使本次受訓者體會到了鎖定目標，專注重復的重要意義。

　　1.在我們大家剛一開始接受這個目標的時候，有很多人是持疑態度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個目標，通過專注的重復最終受訓者會發現，他們真的一點一點的接近了并且最終超越了那個看似不可能的目標。

　　2.通過這樣一系列的環節，學員克服了心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰勝困難的毅力，從而激發出了自身的潛能，提高了他們的自信心。

　　3.學員基于本次培訓應該能夠認識到，在未來的工作中，公司的作任務指標決不會是憑空而來的，那一定是綜合了各個方面的經驗和數據統籌而來的，是經過努力一定能夠達成的，而我們所要做到的就只是認真的承擔起自己的責任，專注的做好每一件事情。

　　對于目標的理解，更多學員愿意或習慣于從技術角度進行分析，往往忽視目標的人際特征及社會特征，導致解決問題的新方法層出不窮，凸現學員的技術創新立力的強大，但問題解決的實際效應較差，在“挑戰300秒”的項目中，問題經常出自組織協調。看來對于目標的多角度分析和綜合理解方面需要加強訓練。

　　人際理解力：

　　通過這一天的拓展培訓，學員在充分的融入了團隊當中，大家共同去沖擊目標、達成任務，在體現出團隊的思考性，合作性，和主動性工作狀態的同時，也學員們從中學會了關心、關注他們身邊的每一個人從而改善了人際關系。這對今后他們的學習和生活起到了重要的指導意義。

　　另外有一點，通過一天來我們對學員的觀察發現。學員們對他人的態度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個性理解的范疇，經常忽視合作伙伴的存在與作用，“齊眉棍”的項目中所遇到的困惑是真實的表現，也是大家形成感悟的關鍵觸發點。但問題的解決卻很困難，在下午的活動中，這個問題仍然反復出現，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對方需求方面出現低效能表現。

　　溝通協調能力：

　　學員團隊內部溝通比較順暢，愿意關注隊友，愿意多角度的看問題

　　團隊內部隊友之間關系融洽，溝通比較順暢，隊員非常注意溝通時的態度，積極傾聽，內部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎上隊員之間的相互關注能力較強，能夠多角度看問題。

　　對于人際關系簡單的理解，導致溝通、協調上下行動環節之間的關系時，經常出現問題。“挑戰300秒”的“數字城堡、集體仰臥起坐”環節，進展非常順利，個人技術、群體技能得到了充分表現;“同步接力、動感顛球”成為各個團隊的共同難點，“動感顛球”這一環節在此次活動中要求連續完成6次顛球即可，雖已經過事先的練習，但考核過程中，各隊需要經歷幾次嘗試，才能完成，耽誤了寶貴時間。同樣是此項目，在培訓活動中曾經創下連續顛球400余次的紀錄。

　　“挑戰300秒”要求每一個工作單元，在完成自身任務時，應更多為工作交接投入精力，這是此項目成敗的關鍵，為實現此目的可以通過行政手段明晰各項行為，更好的方法是形成良好的行為習慣。

　　在一天的培訓活動中，言表行為的展示表明，具有經常發表個人見解的行為的人，15人左右，比例較低，這也阻礙了業績的提升。

　　成就導向：

　　對具象、具體績效目標的有高標準設定，能夠采用各種方法提高績效水平，堅持不懈，不斷追求。“同步接力”屢戰屢敗，但無人退縮，證明了這一點，這是技術工作者難得的品質。

　　信息搜集分析能力：

　　能夠做到利用多種途徑搜集相關技術信息，迅速分析，以指導自我行為。

　　歸納思維：

　　在信息綜合方面應加強努力，尤其是動態與發展趨勢的宏觀把握力，更多關注技術與社會效應的關系，發現別人沒有發現的聯系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認清解決含混狀態的關鍵行為，洞悉潛在的問題，將自我與團隊從低水平循環中擺脫出來。

　　團隊合作：

　　團隊協作的基礎是溝通，高效率的溝通可以養成團隊成員的相互信任，學會真誠要求他人參與和對他人給予肯定或贊揚。在本次活動中場景經常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發表一些即時感想，這些信息如能及時加以捕捉、綜合，特別是及時給與認可，哪怕是自我的認同，也會使良性信息得以膨脹，團隊就是這樣一點一滴匯聚而成的。

　　知識型員工具有獨立性、自主性、成就欲望與專業興趣、較高的變遷意愿，自我意識強是核心特征。建議單位加強有關人際交往的基礎理論培訓，這是我國現今教育體制中缺乏的'內容。當技術人群中出現點滴協作行為時，單位應及時加以肯定，并提出更高要求，此法有利于團隊行為的養成。

　　團隊中存在的問題：

　　1、領導力比較缺乏

　　個人在團隊中的影響力都不是很強，在各項目過程中缺乏領導力強的隊員站出來帶領大家完成任務。團隊內部還缺乏有激情和敢于對團隊負責的隊員。

　　2、團隊內部角色及分工協作概念淡薄

　　對團隊內部角色認識不夠，沒有充分調動所有團隊內部隊員的積極性，團隊內部角色不清晰，甚至混亂。由于對角色的認識不足，自然導致了對分工協作的組織方式的淡漠，不能很好的運用分工協作的概念解決問題。空中團隊橋及求生兩個項目表現的此類問題。

　　3、團隊面對問題時解決能力不強，沒有有效的組織行為來指導每位隊員的個體行為

　　對于組織行為的認識不夠，不能從更高的層面看問題，解決問題。在解決問題的過程中更多的還是體現出個人的能力，而非團隊的能力。這樣致使團隊的力量還簡單的停留在個人力量的簡單疊加。

　　培訓后建議

　　a)將此次拓展訓練的成果以圖片、文章的形式表達出來，并將其中突出的人物和情節常常溫故知新。

　　以上評述由于缺乏科學的測量依據，更多體現的是經驗分析，很可能存在偏差，敬請貴單位相關人士加以批評，另外如需引用，也請慎重，避免產生不良影響。

生產員工培訓制度 篇11

　　在海爾集團，員工在職訓練是主管人員應執行的日常管理工作的重要組成部分，所以在實際的運作中，即采取日常管理與培訓管理組織并行的方法。具體說來，可分為計劃、實施、結果、檢討三部分。也就是所謂的“plan”、“do”、“see”的過程。

　　一、在職培訓的主要內容

　　(一)關于在職培訓計劃

　　1.首先要員工提出這一期的“自我學習計劃”和“重點發展計劃”。

　　2.由主管檢討每個員工的訓練要點。

　　3.以單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。

　　(二)在職培訓的實施

　　1.依據員工的個人培訓發展計劃和部門工作計劃安排工作。

　　2.在日常工作中，對工作和培訓實行自我控制。

　　3.隨時激勵員工進步，并做指導。

　　(三)在職培訓的檢查評估

　　1.員工結合自身情況進行自我在職培訓反省。

　　2.根據計劃和培訓標準，對每個員工取得的成績及其進步進行檢查和評估。

　　3.員工個別談話，了解員工在知識、技能和態度方面尚存的差距，為下一周期的在職培訓提供參照。

　　二、在職培訓計劃的擬訂

　　(一)擬訂計劃時特別注意事項

　　1.激發員工積極工作的熱情，并在工作中檢省自身的局限。

　　2.要解決工作中的問題，該學習些什么?要發展，應該學什么?啟發什么?換句話說，要員工確實了解自己用功的重點。

　　3.幫助員工創造能發揮全部能力、完成工作的機會和環境。

　　(二)確定在職培訓的重點

　　實施在職訓練，作為主管人員必須首先把握好“要指導些什么”。為此必須做好下列幾件事情：

　　1.掌握員工擔任的工作，并將其逐條逐件列出來。

　　2.完成工作所需要的標準知識和技能的內容與程度，并逐一寫出來。這是主管人員指導員工培訓的基準。

　　3.結合前面的基準，將員工現在的工作情形、工作成果、完成的程度，一一加以核對和檢討。同時假定要他從事高一層的工作時，他欠缺的是什么，問題在哪里，也就是找出需要進行培訓和指導的地方。

　　4.上述需要培訓的項目中，有些可以靠在職訓練加以指導，有些卻必須參加外面的脫產培訓才能獲得較大的效果。因此要對通過在職培訓滿足的需要和通過脫產培訓滿足的需要分別加以注明。

　　5.根據“需要培訓”的問題，在個別談話時，要首先爭取員工的合作與理解。將服務單位的業務目標向員工說清楚，明確指出該員工所應該承擔的具體工作及需要達到的程度。在此基礎上與員工逐項對照檢討是否已經達到要求，或是否可以做得更好。同時鼓勵員工準備一些有助于改善工作的提案，或工作上的疑問，在個別談話時提出來。

　　6.至此，準備階段的員工談話已告完成。接下來是個別深入交談，目的是明確員工所選定的工作目標、自我訓練計劃和在職訓練計劃。

　　7.確定在職訓練計劃時特別要注意的是，擬定的計劃一定要適合員工的'能力水準。這個能力水準不能僅以員工受教育的程度為依據，同時要重點考慮員工進入企業時間長短的差異，一般來說，大約可以分為三個階段：

　　①進入公司2－3年，無法獨立完成工作的階段。這時需要對每個員工加強了解，發現其專長和弱點，根據其專長安排合適的工作。同時擬訂在職培養計劃時要爭取做到從主管或同事輔助員工工作到員工自己獨立工作的轉變。

　　②進入公司5－6年，能獨擋一面進行工作的階段。處于這一階段的員工肩負著企業的主要工作任務，因此對其在職培養的計劃擬訂一定要重點考慮其如何改進工作、提升工作成效上。但在工作量與在職培養計劃兩者之間需要作出很好的協調。

　　③工作老手或候補中層管理者的階段。處于這一階段的員工，僅局限于勝任工作方面的在職培訓已經無法滿足其需要，因此要著重安排其為勝任更高一級工作所欠缺的知識和技能方面的培養內容，并為其提供適當的實踐機會，更換工作內容，了解更多的管理者需要掌握的其他工作情況，以充實其工作經驗，便于今后的管理所需。

　　三、在職培訓的實施方法

　　(一)實施在職培訓應注意事項

　　1.主管人員應該意識到“日常管理就是訓練”，與員工接觸時不要忘記“站在教育和指導的五場接觸”，有時要進行必要的示范。

　　2.對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免出現的問題。

　　3.在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為。

　　4.作為主管必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應明白這一點。同時主管人員要視學員的進步程度及時給予贊賞，激勵員工繼續努力。

　　(二)直接指導的原則性做法

　　1.以身作則。“身教勝于言教”是自古名訓。主管人員在日常工作上所表現的行動、態度以及方法，有很強烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學習的榜樣。所以主管人員必須先具備可以做為員工榜樣的標準工作方法。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討：

　　·這個人的工作表現進步了嗎?

　　·有沒有自我改善行動?

　　·對改善工作的方法和機會敏感嗎?

　　·與同事的相處情形還好嗎?

　　2.掌握深具效果的培養方法。

　　步驟一：讓他們做學習的準備。

　　步驟二：說明工作，讓他們了解。

　　步驟三：讓他們做。

　　步驟四：評點結果。

　　這是一種常用的教學方法，應用在實際的在職培訓中效果同樣很好，但需要注意與員工的實際情況相結合。

　　3.對員工在工作上所犯的小過錯不要杠加責難。每個人都會有過失，“老虎也有打盹的時候”。特別是剛剛進入企業的員工，對企業的一些工作程序和規章制度以及具體的工作還不夠熟悉，而員工本人有希望能夠做好，一旦出現小的失誤，只要能夠引起注意就達到了目的。如果主管人員著意批評，就會挫傷員工的積極性，更不利于員工的培養。

　　4.創造寬松的空間。過分嚴格會導致員工失去自由發揮的空間，也會泯滅員工的創造能力。因此，主管人員要特別注意不要要求員工完全按照自己的一套工作，以給員工更大的發揮空間。對于主管本人來說也是學習的好機會。

　　5.經常進行過程跟進。有很多管理者給員工高度的自由，只到最后才過問工作的結果。這對于較成熟的員工來說不失為一種好方法，但對于一般員工來說還是要采取經常性進行過程跟進更能確保最終效果。“授權好，但跟進更好”。在在職培訓過程中主管人員要經常與員工確認目標達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發現的新問題及時采取糾正措施，對于發現的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到自己取得的階段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。

　　四、在職訓練的評估方法

　　到了階段性在職培訓計劃結束時，主管人員當然要檢討這一期在職訓練的結果。檢討方法如下：

　　(一)在職培訓評估注意事項

　　1.要讓員工進行自我評價，根據員工的工作自我評價幫助員工進行自我重新認識，通過發現和肯定自己的進步.使員工增加信心，從而能夠迎接更加艱巨的工作挑戰，并增進繼續在工作中展開在職培訓的勇氣。

　　2.在職培訓的評估要以計劃中制訂的培訓基準為標準，并以實際工作成效為依據。

　　3.要注意經常在培訓計劃過程中展開評估，而不要到培訓計劃結束后才進行一次性評估。

　　4.對培訓評估的結果要充分重視，從中發現員工在職培訓中存在的問題。并為下一步的在職培訓提供依據。

　　(二)在職培訓評估的評估方法

　　1.讓受訓人員根據計劃自我檢討受訓期間取得的業務成果。員工對計劃期間的成果做大膽而真實的自我評價，依據計劃的在職培訓基準核對自己哪些已經實現，哪些沒有實現。每一項都要做到具體量化或標準化，并具體分析沒有實現的原因。總結出計劃期間自我培養的經驗和不足，在此基礎上填寫有關的在職培訓鑒定表格，上交輔導自己在職培訓的主管人員。

　　2.主管人員與受訓人員進行面談，共同分析受訓期間員工的長進和仍然存在的問題。主管人員準備好評價在職培訓員工的資料與員工進行個別談話，談話期間要讓員工充分陳述培訓期間的體會、收獲和不足，并據此為員工填寫培訓評語，征詢員工本人的意見，同時提出下一步整改的意見供員工參考。

　　3.填寫在職培訓評價報告，留作員工個人發展的參考資料。同時根據受訓人員仍然存在的不足開展下一輪在職培訓，或安排其他的培訓項目。

生產員工培訓制度 篇12

　　員工培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條為使公司的員工培訓工作長期穩定統一和規范地運行，為企業需要培養和造就一支高素質的人才隊伍，滿足企業長期發展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。

　　第二條解決企業的實際問題，便于對其投資人力資本開發成本進行分析。

　　第三條倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質和個人競爭力。

　　第四條本培訓制度適用于公司所有員工。

　　第二章培訓的目的和原則

　　第五條企業組織員工培訓的目的在于配合公司整體發展目標，開發公司人力資源，提高員工素質，激發員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質和公司發展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質，增強企業凝聚力，把企業打造成學習型組織。

　　第六條組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統化、靈活化、針對化、專業化。

　　第三章培訓機構與職責

　　第七條公司的培訓工作實行企業管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

　　第八條企業管理部為公司培訓主管機構，企業管理部在年度初期需到各部門進行培訓調研，依據公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

　　第九條公司的各部門為公司的培訓分管機構，各部門指定負責人應定期向企業管理部提交部門培訓需求和內部培訓計劃，并積極配合企業管理部開展培訓工作并進行培訓管理。各部門內部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。

　　第十條加強崗前培訓，對各部門要求根據各崗位說明書準備并組織新進員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃。

　　第十一條對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培訓期結束后向企業管理部上交工作總結，經領導審閱后正式上崗。

　　第十二條制定各類培訓計劃需要包括：

　　1、培訓制度

　　2、培訓內容

　　3、崗位職責

　　4、干部要求

　　5、財務、物資、質量體系等配套工作知識

　　6、各類規章制度的學習

　　7、培訓、上崗考核方式、方法

　　第十三條企業管理部在培訓中的主要職責：

　　1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；

　　2、公司整體培訓計劃的制定與組織實施；

　　3、對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　4、培訓教材的購置和保管；

　　5、培訓講義的組織編寫及相關材料的制作分發；

　　6、對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養和選拔；

　　7、外派培訓相關事項的管理及外派參與培訓員工的管理；

　　8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理歸檔；

　　9、參訓員工的出勤管理；

　　10、各部門內部培訓的管理，協調與調度。

　　第十四條各部門在培訓中的主要職責：

　　1、本部門的培訓需求計劃的制定；

　　2、積極配合企業管理部實施培訓工作；

　　3、本部門培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；

　　4、本部門員工崗前、崗中技術培訓及其考核；

　　5、培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業管理部備案。

　　第四章培訓計劃

　　第十五條企業員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執行情況，并根據公司發展的需要進行適時調整。

　　第十六條培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃。

　　第十七條制定培訓計劃程序：

　　1、各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》（附件1），報企業管理部審核備案。

　　2、企業管理部根據公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經總經理審批后執行。

　　第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業管理部審核并備案。

　　第十九條企業管理部根據培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。

　　第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關領導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關領導審批。

　　第五章培訓內容及方式

　　第二十一條培訓內容及方式：

　　一、新員工培訓內容：

　　1、公司的發展歷程及未來規劃。

　　2、企業文化的培訓。

　　3、公司組織機構及各項規章制度、行為規范及員工薪資福利等。

　　4、崗位職責及企業操作流程培訓。

　　5、生產一線參觀。

　　6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓。

　　二、在職人員培訓內容：

　　1、企業精神、文化和規章制度培訓。

　　2、職業資格培訓。

　　3、管理、營銷、技術知識以及技能的提升培訓。

　　4、各崗位工作程序、工作技能規范、基礎理論知識相關培訓。

　　第二十二條公司對員工的培訓方式分為內訓（內部培訓和外聘培訓）和外訓（公開課）兩種。內部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等。

　　第二十三條外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時使用。

　　第六章培訓考勤與獎懲制度

　　第二十四條參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

　　第二十五條培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。

　　第二十六條員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》（附件

　　2）上簽到，不得遲到、早退。《培訓記錄表》（附件3）由企業管理部存檔。

生產員工培訓制度 篇13

　　第一章 精神規范

　　第一條本公司的企業精神是:“創造、挑戰、貢獻”，這了是每位員工的精神規范標準。公司將成為每位員工盡情發揮才智的舞臺，每位員工應堅信:自己的奉獻和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。

　　創造--勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要;

　　挑戰--樹立崇高的目標并全力為之奮斗，視困難為發展的契機;

　　貢獻--超越自我，致力于創造美好社會的長遠目標。

　　第二條公司員工必須遵守中華人民共和國的各項法律和法規，遵守公司的規章制度，不斷提高自己的道德水準和業務技術水平，成為勇于“創造、挑戰、貢獻”的合格員工。

　　第二章 行為要則

　　1.儀表--要整潔端莊，穩重大方。

　　2.環境--要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。

　　3.待人--要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關公司事業、形象。

　　4.守時--守時守約，為人處事之基本，務求一諾千金，嚴格自律。

　　5.效率--以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業務。

　　6.質量--凡經我手，無論產品或勞務，都以精湛、細致、考究而使人信服。

　　7.專精--鉆研技術，鉆研業務，精益求精，永無止境。

　　8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業業、如水滴石穿般的工作，去處世為人。

　　9.謙虛--滿招損，謙受益。無論學習或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。

　　10.團結--員工同事，每日相處，更應互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團結共進。

　　11.自律--永遠不對外人批評公司。

　　永遠不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

　　12.安全--時時處處想著公司事業的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項目，可能出差錯的地方都想到，認真細致地去做好工作。

　　第三章 工作紀律

　　第一條 儀容儀表

　　1.職員頭發應常修剪。男職員發角長度以不蓋過耳部及衣領為宜，胡須應每天剃刮。

　　2.女職工宜淡雅清妝，不得農妝艷抹。

　　3.除結婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

　　4.上班時間應著公司統一服裝，佩戴公司徽章和其他規定標志。(在統一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要整潔大方，不得穿短褲上班。)

　　第二條 處事禮儀

　　1.接電話--當外線電話鈴響時，應迅速接起，并主動自報:“您好_公司”。電話交談要態度和藹、禮貌、聲音清晰;通話完畢應主動說:“謝謝，再見”。當內線電話鈴響時，應立即接起，并主動自報:“您好(自己的姓名)”。

　　2.乘電梯--當職員與領導或客人同乘電梯時，應請領導或客人先進出。

　　3.乘車--司機迎送領導或客人時，應將車輛停在領導或客人下車方便的地方，當職員與領導或客人同乘車輛時，應主動打開車門，請領導或客人先上車，下車時職員要先下車，為領導或客人打開車門。

　　4.對客戶--對公司的客人要熱情禮貌、以誠相待，客人來訪要迎進、讓坐、請茶、送出，并使用禮貌用語:“您”、“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“多多關照”、“再見”等。客戶是“上帝”，公司不允許職員對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。

　　5.對同事--職員之間應以誠相見，肝膽相照，互幫互助，取長補短。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言;要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處;同事之間應團結協作，求同存異;當同事遇到困難，大家應主動幫助，使助人為樂形成風氣;要善解人意，不吹毛法語疵，更不允許在背后指責和挑剔他人。

　　6.對領導--要尊重領導，尊重老顧問;與領導見面時，應說:“您好，×(職務)”;對領導的決定要不折不扣地執行，在工作中如有意見應采取合理方式向自己的直接領導反映，不得越級，如與直接領導有意見，應向公司行政部反映。

　　7.對下屬--領導應在工作中充分調動職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態度對待下屬，體恤下級，關心和愛護每一位職員。

　　第三條 工作紀律

　　1.上班時間不準打私人電話，不準會見與業務無關的客人;

　　2.上班時間不準吃東西，不得睡覺。吸煙者要注意保持環境衛生;

　　3.上班時間不準喧談鬧唱，扎堆聊天，發出不必要的聲響;

　　4.不經批準，不得隨意為私人使用公司設施和辦公用品;

　　5.上班時間不得喝酒、打架;

　　6.下班時間無故不得在公司內逗留;

　　7.不得利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私;

　　8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀行為;

　　9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自覺維護公司的利益;

　　10.開會、學習、培訓，無正當原因不得遲到或不參加;

　　11.不得在上班時間做與工作無關的事，如聽收(錄)音機、看電視、書報雜志(除工作或培訓需要外)、洗澡、下棋、打牌等;

　　12.工作要認真負責，愛護公司財物;

　　13.匯報工作要實事求是;

　　14.不得在同事之間、同事與領導之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端;

　　15.上班時間不得擅離工作崗位(包括無故串崗)。

生產員工培訓制度 篇14

　　第一條本辦法適用于北京ZZ房地產開發有限公司(以下簡稱公司)全體員工。

　　第二條培訓目的：通過外派培訓，使公司人員學習業界先進技術、專業技術技能。

　　第三條外派培訓的內容包括政府法令規定的，由政府單位和ZZ集團主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的專業知識或技能課程;各種取證考試;海外交流考察;國內外MBA進修培訓，企業經理人進修培訓等。

　　第四條外派培訓的形式分為全脫產、半脫產和在職培訓。

　　第五條外派培訓計劃：公司人力資源部及各部門應于新年度開始前提出外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按正規的程序提出申請，經部門領導、人力資源部經理、總經理辦公會審批后執行。

　　第二章外派培訓人員資格

　　第六條參加外派培訓人員的人事關系應在本公司。

　　第七條參加外派培訓人員應為有長期服務于本公司的意愿。

　　第八條根據外派項目的.具體要求，制定對外派人員關于學歷、能力等方面的資格要求，必要時進行考試選擇。

　　第三章外派培訓處理程序

　　第九條外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。

　　第十條對于ZZ集團具有培訓考核資格的培訓，原則上不得到ZZ集團外參加培訓，凡參加外派進修培訓人員均填寫外派培訓申請表(附培訓通知)，由公司人力資源部進行資格審查及總經理辦公會審批后，方可報名參加。

　　第十一條學歷教育須根據公司人才培訓計劃和工作需要，按照專業對口或相關專業的原則，由個人提出申請，并填寫外派培訓申請表(附《招生簡章》)，由公司人力資源部進行資格審查及總經理辦公會審批后，方可報名參加，并簽定員工培訓協議書。

　　第十二條外派培訓人員與公司簽訂培訓合同后，其人事關系歸人力資源部管理，工資待遇按合同執行。

　　第十三條外派培訓結束后，外派培訓人員應于返公司七日內將外派培訓期間所填寫的學習日志交公司人力資源部。人個參加培訓學習結束后，須持結業證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。

　　第十四條外派培訓人員的費用報銷須在返公司七日內匯總填寫明細，由人力資源部審核登記后辦理報銷手續。

　　第四章外派培訓工資

　　第十五條進修人員若申請半脫產、全脫產進修，期間的薪金發放標準依公司相關薪金制度執行。

生產員工培訓制度 篇15

　　通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。

　　2.適用范圍

　　均豪公司全體員工。

　　3.職責

　　3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導、監督、檢查工作。

　　3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作

　　4.術語

　　5.程序

　　5.1培訓要求分類

　　5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求" 一欄中予以注明。

　　5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

　　5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。

　　5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。

　　5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。

　　5.1.2.4 "了解"的培訓內容不需要進行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進行考核。

　　5.2考核方式

　　5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。

　　5.2.2試題制定要本著與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。

　　5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據需要進行選擇。

　　5.3 考試實施

　　5.3.1筆試

　　5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。

　　5.3.1.2考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監考人。

　　5.3.1.3考試前，由監考人清點考試人數，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。

　　5.3.1.4考試結束后，監考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。

　　5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。

　　5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。

　　5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。

　　5.3.2口試及實操

　　5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。

　　5.3.2.2考核結果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

　　5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。

　　5.4成績登記

　　5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。

　　5.4.3登記注冊按《執業資格培訓證書管理制度》執行。

　　5.5資料存檔

　　5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

　　5.6注意事項

　　5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核，在《執業資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。

　　5.6.2《執業資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。

　　5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。

　　6.監督執行

　　公司行政總監

　　7.相關/支持性文件

　　《執業資格培訓證書管理規定》

　　《檔案管理規定》

　　8.質量記錄及表格

　　《考試成績單》

　　《職業資格培訓證書》

生產員工培訓制度 篇16

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發展需要，提高員工思想觀念、道德品質、業務知識和工作技能，充分發揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關。

　　第三條自學與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓內容和形式

　　第四條培訓內容包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　培訓形式：課堂講座、專題討論、播放影音、情景示范演練、案例分析、拓展訓練等。

　　企業文化培訓包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發展史；公司的核心價值觀；公司的發展戰略、經營規劃及公司經營狀況；

　　二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業務工作程序。

　　管理理念培訓包括：

　　一、現代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業及成功人物的先進經驗；

　　三、當今同行業先進的管理模式。

　　品德修養培訓包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質（責任感、工作態度）。

　　業務知識及技能培訓包括：

　　一、公司業務涉及到的專業知識及相關知識；

　　二、公司業務所涉及專業的發展前景及預測；

　　三、當今同行業相關的先進創新模式；

　　四、專業技能。

　　第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。

　　第六條崗前培訓

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

　　二、崗前培訓包括企業文化培訓和業務知識及技能培訓兩部分。

　　第七條在崗培訓

　　公司根據工作需要對在職員工組織不定期的培訓。在崗培訓包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本人工作無直接關系的培訓，以拓展自身的知識面，全面提升自己。

　　第三章培訓和考核

　　第九條參加培訓的員工應接受公司的考核。

　　第十條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內，并作為績效考核的內容之一。

　　第四章培訓效果評估

　　第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經濟效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

　　第五章員工培訓合同

　　第十四條經公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

　　第十五條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務滿《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發布之日起實施

生產員工培訓制度 篇17

　　第一章總則

　　第一條為進一步規范集團公司職工教育培訓管理，強化職工教育培訓考核，提升職工教育培訓質量，為集團公司快速發展提供人才和智力支撐，根據《x集團公司員工教育培訓管理制度》，結合集團公司實際，制定本職工教育培訓考核評估管理辦法。

　　第二條本辦法適用于集團公司所屬各單位。

　　第三條本辦法所稱培訓考核，系指培訓考核組織機構對所屬單位培訓工作及其流程考評，并對培訓效果進行評估，非獨指培訓機構對學員所學知識掌握程度和學習態度的考核評估(包括考試或考察)。

　　第二章組織機構

　　第四條集團公司成立職工教育培訓考核評估管理領導小組。組長由分管培訓工作的集團公司領導擔任，副組長由集團公司協管領導擔任。下常設機構考核評估辦，設在集團公司人力資源部，由集團公司人力資源部部長兼任辦公室主任，安全監管部、生產技術部、審計部、集團公司和股份公司財務部部長及人力資源部分管培訓的副部長任副主任，人力資源部培訓處負責日常工作。

　　第五條各下屬單位按照集團公司組織機構模式成立相應考核機構，負責所屬單位的職工教育培訓考核評估管理工作。

　　第三章考核原則

　　第六條實事求是的原則。教、學、培均要進行考核，通過檢查、評比、考試、實際操作、問考、抽考、測評、論文、答辯、體會、總結等多種方式進行全方位的考核，全面保證培訓效果。

　　第七條注重實效的原則。通過考核積極推進所屬單位培訓工作開展，提高培訓效果，達到提升職工整體素質的目的。

　　第八條規范管理的原則。通過考核，使培訓工作、培訓流程和培訓管理制度化、規范化、標準化。

　　第四章考核方式

　　第九條考核分半年度考核、年終總評兩種形式。

　　對教師的考核，細化教師教學質量考評體系，完善對教師的考評內容。同時把各級領導干部、班子成員、機關業務骨干授課情況(培訓內容、時間、次數)納入考核;

　　對學員實行班主任負責制，堅持由教師和培訓管理員雙點名的考勤方式，對學員的出勤率進行嚴格考核。對學員學習成績的考核，要通過對學員平時學習情況統計、基礎理論考試(工作現場抽查、提問)、基本技能實操考核，按照各占10%、30%、60%進行綜合計算，進行有效評價真實反映學員學習效果。

　　第十條考核實行百分制，考核辦依據考核內容逐項考評打分。

　　第十一條考核方式：

　　(一)查閱各單位相關文件、會議記錄、培訓制度、培訓記錄、培訓計劃、考試題庫、統計報表、培訓檔案等原始資料。

　　(二)實行抽簽問答、抽簽筆試、實地考察等考核方式。

　　第五章考核時間

　　第十二條本季度考核在下月10日前完成，半年考核在7月15日前完成，本年度考核在下一年度元月20日前完成。

　　第六章考核內容

　　第十三條所屬單位(非培訓機構)考核內容：

　　在培訓考核上，一級考核一級，即公司對下屬單位考核、各單位對區隊(車間)考核。考核周期性原則上公司對子各單位3-6個月考核一次;各單位對下屬單位1-3個月考核一次、單位對區隊(車間)1個月考核一次。把對培訓單位、培訓教師、參培學員的考核相互捆綁，使所有考核都要有檢查、有評比、有對標、有獎懲。

　　(一)培訓工作執行力到位情況

　　1.全面履行培訓職責情況;

　　2.培訓計劃申報(含年度計劃);

　　3.崗位練兵、技術比武開展情況;

　　4.特殊工種作業人員持證上崗情況;

　　5.上級或集團公司安排的各類調訓的送培完成情況;

　　6.培訓服務協議簽訂及落實情況;

　　7.脫產培訓人員待遇落實情況;

　　8.校企聯合培養生實習計劃執行情況。

　　(二)內部培訓制度建設及執行情況

　　1.內部培訓管理制度制定情況;

　　2.內部培訓管理制度執行情況。

　　檢查領導授課制度、調度會匯報制度、培訓例會制度和培訓信息報送制度等制度執行情況。

　　(三)年度培訓計劃實施情況

　　1.新員工上崗前培訓，老員工復訓，離崗、轉崗人員上崗前培訓情況;

　　2.特殊工種作業人員培訓情況;

　　3.管理人員培訓情況;

　　4.其他人員培訓情況。

　　(四)培訓經費管理情況

　　1.職工教育培訓費提取情況;

　　2.按規定程序審批培訓費用情況;

　　3.按規定使用、報銷支付培訓費用情況;

　　(五)培訓檔案管理情況

　　1.培訓實施記錄整理情況;

　　2.受訓人員個人檔案建立情況;

　　3.培訓統計臺賬和統計報表的建立及完成情況。

　　(六)培訓資源投入情況

　　1.培訓師資隊伍建設情況;

　　2.培訓設備設施的配備情況;

　　3.時間(規定培訓課時的執行情況);

　　4.培訓信息的完善情況。

　　(七)培訓效果評估

　　1.培訓效果評估制度建設情況;

　　2.培訓效果評估方案及工具的使用情況;

　　3.培訓效果評估組織實施情況。

　　(八)培訓執行率

　　1.培訓次數;

　　2.培訓課時;

　　3.培訓內容;

　　4.培訓方式;

　　5.未參加培訓人員人次與應參加培訓人次的比率。

　　第十四條培訓機構考核內容：

　　培訓機構包括培訓中心及各職業技能鑒定站。

　　(一)培訓大綱、年度培訓計劃執行情況，培訓大綱、培訓計劃修改完善的相關情況

　　1.年度培訓大綱的起草與報批;

　　2.年度培訓教學計劃的起草與報批;

　　3.完善年度培訓大綱、培訓教學計劃情況。

　　(二)課程內容設置、教材選定、教案編寫情況

　　1.課程內容設置情況;

　　2.教材選定情況;

　　3.教師教案編寫情況。

　　(三)培訓學習記錄(課程名稱、授課時間、地點、內容，授課人、授課對象、參培人數、到課率、考勤登記、培訓考試考核)

　　1.培訓學習記錄的質量;

　　2.及時性。

　　(四)員工培訓學習檔案管理

　　1.培訓實施記錄整理;

　　2.受訓人員個人檔案建立;

　　3.培訓統計臺賬登賬與統計報表的填報情況。

　　(五)培訓計劃執行情況。實際培訓項目完成情況與計劃培訓項目的比率

　　1.實際培訓項目完成個數與計劃培訓項目完成個數的比率;

　　2.實際培訓項目與計劃培訓項目的比率(實際完成是原計劃項目范圍之內，兩者的比率);

　　(六)培訓班到課率。每期培訓班內每個培訓課時實到人數總和與應到人數總和的比率

　　(七)培訓效果

　　受訓人通過培訓掌握知識和技能的程度。采用對各單位已培訓人員進行隨機抽考的辦法，以抽考結果為依據，確定培訓效果。

　　1.培訓效果評估工作的制度建設情況。

　　2.培訓效果評估方案與工具使用情況;

　　3.培訓效果評估組織實施情況;

　　4.學員對培訓機構組織培訓教學的滿意度;

　　5.學員掌握理論知識的情況。根據培訓結業考試(核)、考察分數將成績分為不合格(60分以下)、基本合格(60—79分)、良好(80—89分)、優秀(90分以上)四個層次;

　　6.學員掌握操作技能的情況。能運用自如，舉一反三為“優秀”;基本上能夠運用為“合格”，不能運用為“不合格”。

　　由人力資源部負責抽查理論掌握情況，由安全監管部、生產技術部等負責實際技能抽查考核。

　　(八)培訓資源投入情況

　　1.培訓師資隊伍建設情況;

　　2.培訓設備、設施的配備情況;

　　3.時間(規定培訓課時的執行情況);

　　4.培訓信息的完善情況。

　　第七章考核評分標準

　　第十五條所屬單位培訓考核評分標準(見附件表一)

　　第八章組織實施

　　第十六條季度、半年培訓考核由集團公司人力資源部負責，按照相關要求和考核標準進行考核。

　　第十七條年終培訓考核由集團公司人力資源部牽頭，安全監察部、生產技術部、集團公司和股份公司財務部參與，組成考核小組，按照規定的考核內容和考核標準，分專業進行各項考核工作，然后由集團公司人力資源部負責匯總。

　　第九章考核結果運用

　　第十八條按照考核分數高低，考核結果運用于以下幾個方面：

　　(一)作為用人導向。

　　把單位教育培訓工作情況和單位領導的考核使用結合起來。對單位培訓工作抓得好、成效顯著的單位，主要領導作重點培養使用;對搞形式主義、馬馬虎虎，工作進展慢的單位，干部要調整或淘汰。

　　(二)與獎懲相結合。

　　按照《集團公司員工教育培訓管理制度》有關規定，對考核排名在前五名的單位領導及相關人員予以獎勵，對排名在倒數三位的單位予以通報批評。

　　(三)與年度評優、單位班子成員培訓深造和出國學習考察相結合。

　　1.集團公司年度評先評優時，對考核排名在前五名的單位優先考慮。

　　2.集團公司在選送高、中層管理骨干參加省黨校、省國資組織的調訓時，對考核排名在前五名的單位班子成員優先考慮。

　　第十章 培訓效果評估原則

　　第十九條多維度、多層次、多方法原則。對培訓項目進行效果評估，應根據培訓班類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結果的針對性、有效性和全面性。

　　第二十條客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓組織者進行效果調查和統計應客觀公正，不得主觀影響評估結果。

　　第二十一條科學規范原則。效果評估管理人員和培訓組織者確定評估層次和評估方法要保持規范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調查項目。

　　第十一章培訓班分類及培訓效果評估層次劃分

　　第二十二條培訓班按照培訓內容及培訓目標可分為觀念類培訓、知識類培訓、技術業務技能類培訓和管理技能類培訓等四類。如果培訓內容跨多個類別，則根據培訓主要目標確定類別。

　　培訓班分類標準如下：

　　(一)觀念類培訓：培訓內容主要為企業文化、企業價值觀、企業使命、企業發展戰略等內容，屬于“情感領域”的培訓。旨在引導學員在價值判斷、內在思維和精神面貌等方面樹立積極的態度，規范和強化員工對職業和企業的認同和承諾，增強企業凝聚力，提高員工士氣。

　　(二)知識類培訓：培訓內容主要為企業規章制度、產品知識、業務技術知識等完成崗位工作所必需的相關知識，屬于“認知領域的培訓”。旨在使學員了解和掌握與工作崗位相關的知識。

　　(三)技術業務技能類培訓：培訓內容主要包括公文寫作、計算機操作等通用技術業務技能以及網絡運行維護、營銷技巧等專業技能，屬于“動作技能領域的培訓”。旨在使學員熟悉和掌握與技術業務崗位勝任能力密切相關的技能、流程、工具和方法。

　　(四)管理技能類培訓：培訓內容主要為預算管理、績效管理以及員工激勵等管理技能，亦屬于“動作技能領域的培訓”。

　　旨在提高學員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。

　　第二十三條培訓效果評估根據培訓內容、培訓目標以及效果評估目的可采用反應層評估、學習層評估、行為層評估或結果層評估等不同的評估層次。

　　反應層評估：主要了解學員對培訓項目的滿意度，包括學員對培訓班策劃、課程設計、培訓師授課水平、培訓組織者管理水平以及培訓設備設施是否滿足培訓要求等方面的評價。

　　學習層評估：衡量學員通過培訓對所學知識、技能的把握和熟練程度。

　　行為層評估：評估培訓對學員在實際工作中的行為所產生的影響，掌握學員從培訓項目中所學到的技能和知識轉化為實際工作行為改進的程度。

　　結果層評估：判斷培訓對個人和組織績效改善的貢獻率。

　　此類評估在引入績效改進的過程監控和對照組試驗時，可取得比較準確的評估結果。重點指標有：工作效率、盈利水平以及服務滿意度的變動等。

　　第十二章評估流程

　　第二十四條制定培訓計劃時，培訓組織者應在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓班類型，并據此確定評估層次與評估方法。

　　第二十五條培訓實施后，培訓組織者根據確定的培訓層次和評估方法，按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據。培訓師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　第二十六條培訓組織者應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后兩周內撰寫培訓效果評估報告。

　　第二十七條培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將評估報告提交培訓效果評估管理人員，并反饋至相關人員。培訓效果評估管理人員應根據評估結果監督相關人員的改進情況。

　　第二十八條培訓評估完成后，培訓組織者將培訓效果評估的有關資料移交培訓檔案管理人員。

　　第十三章評估層次與評估方法的確定

　　第二十九條培訓組織者在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓班類型，確定相應的評估層次：觀念類培訓進行反應層和學習層評估;知識類培訓進行反應層、學習層和結果層評估;技術業務技能類培訓進行反應層、學習層、行為層和結果層評估;管理技能類培訓進行反應層、行為層和結果層評估。

　　第三十條培訓組織者依據評估層次確定相應的評估方法：反應層評估應采用滿意度問卷調查的方式進行評估;學習層評估應采用自我報告、筆試或現場測試等方式進行評估;行為層評估應采用直線經理評價、下級評價或自我報告等方式進行評估;結果層評估可采用衡量績效變化的方式進行評估。

　　第三十一條培訓組織者確定評估層次與方法需同時滿足以下條件：

　　所有培訓均應進行反應層評估，即對學員和培訓師進行滿意度問卷調查。

　　觀念類和知識類培訓：培訓時間為5個工作日以上的脫產培訓和參訓人員達到50人以上不脫產培訓，必須進行學習層評估。所有技術業務技能類培訓均應進行學習層評估。

　　培訓班如滿足以下任一條件為重點培訓，均需進行行為層評估。

　　(一)培訓成本投入較大：培訓班人均培訓費用2萬元以上;(二)培訓學員層次較高：集團公司高管以上人員;(三)對集團發展具有較大影響：培訓內容主要為企業文化、企業理念以及集團發展戰略等。其他培訓由培訓組織者根據培訓的重要性和培訓效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。

　　第十四章培訓評估實施

　　第一節反應層評估

　　第三十二條培訓班結束時，培訓組織者應分別對學員和培訓師進行滿意度問卷調查。

　　第三十三條培訓組織者根據學員滿意度調查要求，組織學員填寫《學員滿意度調查問卷(培訓效果反應層評估)》(附件)，并在滿意度調查結束后兩周內完成撰寫《學員滿意度調查評估報告(培訓效果反應層評估)》(附件)。

　　第三十四條培訓組織者根據《培訓師滿意度調查要求(培訓效果反應層評估)》(附件)組織培訓師填寫《培訓師滿意度調查問卷(培訓效果反應層評估)》(附件)，并在滿意度調查結束后兩周內完成撰寫《培訓師滿意度調查評估報告(培訓效果反應層評估)》(附件)。

　　第二節學習層評估

　　第三十五條觀念類培訓學習層評估采用學員自我報告的方式。培訓組織者應在培訓結束后，根據《學員自我報告要求(觀念類與知識類培訓：學習層評估)》(附件)組織學員填寫《學員自我報告調查問卷(觀念類培訓：學習層評估)》(附件)，并在學員報告提交后兩周內完成撰寫《學員自我報告調查評估報告(觀念類與知識類培訓：學習層評估)》(附件)。

　　第三十六條知識類培訓學習層評估應采用學員自我報告或筆試的方法。如采用自我報告評估方法，培訓組織者應在培訓結束后，根據《學員自我報告要求(觀念類與知識類培訓：學習層評估)》(附件)組織學員填寫《學員自我報告調查問卷(知識類培訓：學習層評估)》(附件)，并在學員報告提交后兩周內完成撰寫《學員自我報告調查評估報告(觀念類與知識類培訓：學習層評估)》(附件)。如采用筆試評估方法，培訓組織者根據《筆試要求(知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)組織筆試和進行結果分析，并在筆試結束后兩周內完成撰寫《筆試評估報告(知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)。

　　第三十七條技術業務技能類學習層評估應采用筆試或現場測試。如采用筆試評估方法，培訓組織者應根據《筆試要求(知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)組織筆試和進行結果分析，并在筆試結束后兩周內完成撰寫《筆試評估報告(知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)。如采用現場(模擬)測試方法，培訓組織者應根據《現場(模擬)測試要求(技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)組織現場(模擬)測試，并進行結果分析。現場測試應在培訓結束后一周內進行，培訓組織者應在現場(模擬)測試后兩周內完成撰寫《現場(模擬)測試評估報告(技術業務技能類培訓：學習層評估)》(附件)。

　　第三節行為層評估

　　第三十八條技術業務技能類培訓行為層評估應采用學員自我報告和直線經理評價的方式。培訓組織者應結合實際情況，

　　在培訓結束后一至三個月內實施。培訓組織者根據《學員自我報告要求(技術業務技能類培訓：行為層評估)》(附件)，組織學員填寫《學員自我報告調查問卷(技術業務技能類培訓：行為層評估)》(附件)。培訓組織者根據《學員直線經理評價要求(技術業務技能類：培訓行為層評估)》(附件)，組織學員直線經理填寫《學員直線經理評價調查問卷(技術業務技能類：培訓行為層評估)》(附件)。

　　培訓組織者在自我報告提交和直線經理評價調查結束后兩周內分別完成撰寫《學員自我報告調查評估報告(技術業務技能類：培訓行為層評估)》(附件)和《學員直線經理評價調查評估報告(技術業務技能類：培訓行為層評估)》。

　　第三十九條管理技能類培訓行為層評估應采用學員直線經理評價和學員下級評價的方式。培訓組織者需結合實際情況，在培訓結束后三到六個月內實施。培訓組織者根據《學員直線經理評價與學員下級評價要求(管理技能類培訓：行為層評估)》(附件)，組織學員直線經理和學員下級分別填寫《學員直線經理評價調查問卷(管理技能類培訓：行為層評估)》(附件)和《學員下級評價調查問卷(管理技能類培訓：行為層評估)》(附件)，并在調查結束后兩周內完成撰寫《學員直線經理評價與學員下級評價調查評估報告(管理技能類培訓：行為層評估)》(附件)。

　　第四十條重點培訓中，觀念類培訓行為層評估參照管理技能類培訓行為層評估方法，知識類培訓行為層評估參照技術業務技能類培訓行為層評估方法。

　　第四節結果層評估

　　第四十一條結果層評估可采用成本收益分析、個人業績檔案分析等方式進行。各單位可根據實際情況積極探索結果層評估的方法和工具。

　　第十五章附則

　　第四十二條本辦法自發布之日起施行。

　　第四十三條本辦法由集團公司人力資源部負責解釋。

生產員工培訓制度 篇18

　　員工培訓制度

　　1、根據企業發展戰略，將培訓的目標與企業的發展戰略緊密結合，圍繞企業發展開展員工培訓，不斷探索創新培訓模式。

　　2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺；

　　3、認真學習公司各項規章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應并能勝任本職工作；

　　4、公司根據實際培訓需要，擬定培訓計劃；

　　5、公司的`培訓形式包括：公司內部培訓、外派培訓和員工自我學習；內部培訓又分員工崗位培訓、崗位技能培訓和員工態度培訓。

　　6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。

　　7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

生產員工培訓制度 篇19

　　銷售前：整理貨品，清潔店堂，準備好店內音樂，保持最佳的狀態迎接顧客的光臨，做好準備工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客

　　1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

　　2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

　　3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

　　4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

　　5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

　　1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

　　2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

　　3.展示產品并說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

　　4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

　　5.購買：顧客交款的時刻。

　　6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

　　7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

　　◆在這個階段，要了解顧客需求—主動提出問題并仔細聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細聆聽，給予顧客希望，并最后確認顧客的需要

　　◆在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現在的消費者喜歡自由的購物氣氛，因為當我們與顧客打完招呼后，應先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發現顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

　　◆ 在購買心理的留意、興趣、聯想、欲望、比較、信任、決定、滿足

　　八個階段中，當顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，引導顧客進入正面的”聯想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準備把握顧客的心理過程發展這一階段有賴于導購員長期的觀察和體驗

　　1、當顧客注視某一商品時

　　當顧客仔細觀察某一商品時，就是對該商品產生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉移到”聯想“階段，所以一定要把握時間，開始接觸應注意幾點：

　　A 與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側面

　　B 在顧客打招呼時，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應做更進一步 的表達

　　C 當顧客的心理進入”聯想“階段時，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯想的話來引導，例如：“這個款式是現在最流行”

　　2、 當顧客用手觸商品時

　　顧客以手接觸商品，表示顧客已經對此商品產生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導購接近并詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之后，再以溫和的聲音詢問

　　3、當顧客表現出尋找商品的狀態時

　　遇到這樣的狀況，應盡早親切的回應顧客：“有什么需要我為您服務呢?”，并請顧客將他尋找目標的要求說給自己聽，并迅速做出反應，為顧客拿取商

　　4、當與顧客的視線相遇

　　顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購，因此，導購要把握這個機會，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

　　5、當顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產生興趣的明顯行為，此時，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果

　　6、當顧客將手提袋放下時

　　這也是對商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有_款色“，說這些時，要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好

　　7、當顧客探視櫥窗商品時

　　若和前六項比較，此時可能會有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業街上，要有”先下手為強“的精神，盡早接近顧客，引導顧客進店，顧客一般是很難拒絕導購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感

　　8、當顧客匆匆入店，四處尋找時

　　顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快

　　9、當顧客取下商品仔細打量并在自己腳上試穿時

　　這是應該及時肯定顧客的選擇，應該此時顧客已經產生興趣，在心中開始聯想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現在最熱銷的商品……”

　　10、當顧客直接拿商品詢問價錢時

　　這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時，導購應該轉移顧客的顧慮，將價格問題轉向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性

　　◆ 當已經接近顧客時，就要根據當時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當的切入點，一旦發現顧客發出購買信號，就立刻主動上前提供服務推薦商品

　　◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值，并信任產品的質量

　　◆在推薦的過程中，你要詳細的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產生，所以在推薦商品時，導購應將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價值

　　◆ 當顧客選好商品后，應建議顧客親自感受一下，試穿商品，

　　鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛生又讓顧客感覺服務的周到

　　◆ 詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進行服務

　　◆ 在店里人多的時候，試穿商品時，應注意拿取商品的雙數，以免丟失

　　◆ 顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。

　　◆ 在幫助顧客的同時，要盡量把是商品的特性，優點和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時，他正在親身感受

　　商品和比較商品的感覺，而你的肯定會增加其信心，從而促進他的選擇，從而達成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風格，而且這是今天最流行的款式……”

　　◆試穿的過程也就是真正體現出你親善服務的過程，服務質量的高低最直觀的體現在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細心，多做一點，主動一點，耐心一點，一定會得到顧客的回應

　　◆ 附加銷售的目的是在于為顧客著想，關心顧客

　　◆在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關的商品，但切記，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前服務的真誠度表示懷疑，如果發現顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦

　　◆ 附加銷售一般可以為：

　　購主打商品，可推薦相關商品

　　例如：購正價鞋，可以推薦特價鞋品

　　購鞋品 , 可以推薦護理用品或則包

　　◆要記得我們的服務是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風格，如果能配一個包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進銷售

　　◆ 可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“白領麗人，近期我們專賣在進行滿_送_的活動，您今天只要再加_就能得到贈送…這樣不更加實惠嗎?”

　　◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環節展示出來，一名資深而優秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進行連帶銷售

　　◆當顧客進行決定前是會經過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當顧客考慮時，導購應及時再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時，導購應自信的答復顧客：“你放心，同一種的材料也會優劣之分的，我們_ 商品在質量上有“三包”規定的，絕對保證商品質量，同時，我們的商品都是選用的優質材質以保證品質，你絕對可以放心選購……”

　　◆在顧客做最后購買決定時，導購只有建議的權力，沒有替顧客做決定的權力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上，要求退貨或換貨

　　◆ 在顧客決定購買時，導購應主動講解一些相關的商品保養知識以后介紹相關的售后服務

　　◆當顧客決定購買時，應該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當顧客決定購買時，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。

　　◆為了建立良好、穩固的顧客關系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯系的一項重要環節。為顧客提供檔案服務，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時候及時與顧客取得聯系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個款式已經斷碼了，麻煩您留下聯系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購物的同時，對于老顧客，建立詳細的資料檔案，經常與他們聯系，如：節假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務的細致之處，同時又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅持對顧客誠信周到的服務，長期保留、維護顧客信息資源，同時也可以根據顧客資料了解消費群體的消費特征以及服務所需達到的目標。

　　◆ 商品單價確認

　　商品折扣確認

　　商品數量和總價確認

　　應收顧客金額、信用卡付款數額確認

　　顧客付款金額確認，收銀員要”唱收唱付“

　　收銀臺收款確認

　　應回找顧客金額、信用卡，銷售票據確認

　　收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品

　　◆ 送客是最后的服務機會，若馬虎粗糙，就無法再彌補，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛入店的顧客卻還有機會

　　◆ 歡送顧客時依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議

　　◆切記，送別顧客的招呼比進來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離開是冷落了他，他會覺得你服務的目的是只是為了銷售，服務就不夠真誠，所以，不管是在店內已經消費還是沒有消費的顧客，只要是離開店時都應該說一聲：”下次光臨“

　　◆ PCA原則：Please Come Again,再次光臨，80%的營業額是由

　　20%的老顧客創造的，因此要用優質完善的服務用心維護這20%的

　　老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊伍里，讓更多的人再次光臨白領麗人

　　◆ 將顧客送到門口，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心。

生產員工培訓制度 篇20

　　企業對新進人員培訓的內容主要有：

　　一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;

　　二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

　　三、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;

　　四、業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

　　五、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;

　　六、介紹企業的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;

　　七、企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么;八、介紹企業以員工行為和舉止的規范。如關于職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

生產員工培訓制度 篇21

　　第一章高層管理人員培訓

　　第一條凡本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點：

　　（1）從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創新。

　　（2）解除過去經驗的束縛，接受新思想、新觀念，創造性地開展工作。

　　第二條凡高層管理人員應具有下列意識：

　　（1）積極引進新產品或改良原有產品。

　　（2）積極掌握新的生產方法，了解公司經營的新技術。

　　（3）努力開拓新市場、新領域。

　　第三條每位高層管理人員必須隨時培養自身素質，應重點培養：

　　（1）身為高層管理者的責任心、使命感。

　　（2）獨立經營的態度。

　　（3）嚴謹的生活態度。

　　（4）誠實、守信的經營方針。

　　（5）熱忱服務社會的高尚品質。

　　第四條凡本公司高層管理人員必須以企業經營效益的提高為目的，培養創造利潤的思想觀念。

　　第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究，以推進營銷活動，促進效益的提高。

　　第六條營銷研究的基本步驟是：

　　（1）確定研究主題，決定研究的目標。

　　（2）確定所需的資料及資料來源。

　　（3）選擇調查樣本。

　　（4）實地搜集資料。

　　（5）整理、分析所收集的資料。

　　（6）進行總結并寫出報告。

　　第二章中層管理人員培訓

　　第七條對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：

　　（1）使其明確公司的經營目標和經營方針。

　　（2）培養其相應的領導能力和管理才能。

　　（3）使其具有良好的協調、溝通能力。

　　第八條凡本公司中層管理人員在管理中應堅持以下標準：

　　（1）是否為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機會。

　　（2）是否適當地分派工作，使下屬有公平感。

　　（3）所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

　　（4）是否信守向下屬許下的諾言。

　　（5）是否在發布命令、進行指導前做了妥善的考慮。

　　第九條中層管理人員應具備以下的條件：

　　（1）具有相關工作的知識。

　　（2）掌握本公司的管理方法。

　　（3）熟練掌握教育培訓技術。

　　（4）努力培養領導者應具備的人格。

　　第十條中層管理人員應具備以下能力：

　　（1）計劃能力。

　　①明確工作的目的和方針。

　　②掌握有關事實。

　　③以科學有效的方式從事調查。

　　④擬定實施方案。

　　（2）組織能力。

　　①分析具體的工作目標和方針。

　　②分析并決策職務內容。

　　③設置機構，制訂組織圖表。

　　④選任下屬人員。

　　（3）控制能力。

　　①制訂執行的客觀標準和規范。

　　②嚴格實施標準，及時向上級反饋。

　　第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法：

　　（1）口頭指示。

　　①條理清楚切合主題。

　　②明確指明實行的時間、期限、場所等。

　　③保證對下屬傳達的明確性。

　　④指出實行時應注意之處，并指明困難所在。

　　⑤耐心回答下屬的提問。

　　（2）書面指示。

　　①明確標明目標，逐條列舉要點。

　　②提前指示應注意的問題。

　　③必要時，以口頭命令補充。

　　④核查命令是否已被下屬接受。

　　第十二條中層管理人員貫徹指示的要求如下：

　　（1）整理指示內容。

　　（2）嚴格遵循貫徹程序。

　　（3）確認下屬已徹底理解指示。

　　（4）使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態度，提高工作積極性。

　　第十三條中層管理人員人際關系的處理要求如下：

　　（1）善于同其他管理人員合作，彼此協助。

　　（2）樂于接受批評建議。

　　（3）彼此交換信息、情報，不越權行事。

　　（4）對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條中層管理人員約見下屬的要求如下：

　　（1）選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松。

　　（2）涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮。

　　（3）留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。

　　（4）應注意不要輕易承諾。

　　第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意如下幾點：

　　（1）認識到人是有差異的，尊重下屬的人格。

　　（2）把握下屬的共同心理和需要。

　　（3）公平對待下屬，不偏不倚。

　　（4）培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且保留他們的正確意見。

　　（5）妥善解決下屬在工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條中層管理人員配置人力資源時應注意：

　　（1）根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用。

　　（2）給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性。

　　（3）有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。

　　第十七條中層管理人員對待下屬時應注意如下幾點：

　　（1）不要對下屬抱有成見和偏見。

　　（2）不以個人偏好衡量別人。

　　（3）冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。

　　（4）利用日常的接觸、面談、調查，多方面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。

　　第十八條中層管理人員發揮下屬積極性時應注意如下幾點：

　　（1）適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

　　（2）授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　　（3）鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

　　（4）鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性。

　　（5）使下屬充分認識到所從事工作的重要性，使之產生榮譽感。

　　第十九條中層管理人員批評下屬時應注意如下幾點：

　　（1）要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動。

　　（2）選擇適當的場所，最好是無其他人在場的情況下。

　　（3）適可而止，不可無端地諷刺和一味指責。

　　（4）不要拐彎抹角，要舉出事實。

　　（5）寓激勵于批評中。

　　第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意以下幾點：

　　（1）考察后備人選的判斷力。

　　（2）考察后備人選的獨立行動能力。

　　（3）培養后備人選的協調、溝通能力。

　　（4）培養后備人選的分析能力。

　　（5）提高代理人的責任感和工作積極性。

　　第三章基層管理人員培訓

　　第二十一條基層管理人員是負責公司實際工作的最基層管理者。他們與公司內部各級的關系是：

　　（1）和上級的關系：輔助上級。

　　（2）和下級的關系：指揮監督下屬。

　　（3）橫向關系：與各部門同事互助協作。

　　第二十二條基層管理人員的基本責任有：

　　（1）按預定工作進度、程序組織生產。

　　（2）保證產品的質量。

　　（3）降低生產成本。

　　第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有：

　　（1）向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。

　　（2）培訓下屬使其有晉升機會。

　　（3）培訓后補人員。

　　（4）其他教育培訓職責。

　　第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意以下幾個方面：

　　（1）對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。

　　（2）對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

　　（3）橫向關系：與其他部門的同事通力合作。

　　（4）積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。

　　第二十五條基層管理人員必須具備的能力有：

　　（1）領導能力，管理能力。

　　（2）組織協調能力。

　　（3）豐富的想象力、敏銳的觀察力。

　　（4）豐富的知識和熟練的工作技能。

　　第二十六條基層管理人員教育培訓的種類：

　　（1）后備管理人員教育培訓。

　　（2）培訓發展計劃。

　　（3）再培訓計劃。

　　（4）調職、晉升教育培訓。

　　第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意的問題。

　　（1）出勤率。

　　（2）員工的工作積極性。

　　（3）產品的質量。

　　（4）原材料的節約情況。

　　（5）加班費用的控制。

　　第二十八條對高層管理人員和中層管理人員需授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓。

　　第四章附則

　　第二十九條凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執行。

生產員工培訓制度 篇22

　　一、培訓目的

　　為公司員工(勞務工除外)提供有關企業的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規;向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業環境和新的工作崗位。

　　二、培訓內容

　　(一)公司基本概況

　　1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻;

　　2、介紹公司的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識;

　　3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。

　　(二)公司管理制度

　　1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關于職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;

　　2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求;

　　3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

　　(三)企業組織架構

　　介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

　　(四)業務培訓

　　1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

　　2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量;

　　3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。

　　4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程(作業指導書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

　　(五)職業化素養塑造

　　1、介紹職業化的概念，讓員工理解什么是職業化，職業化素養包括哪些內容(人生價值觀、工作思維觀念等)，如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用;

　　2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

　　(六)職業化管理技能提升

　　針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

　　1、了解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色;

　　2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關系，并掌握相關的方法和技巧;

　　3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

　　三、培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　(二)業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。

　　(三)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。

　　四、培訓職責

　　(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

　　(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。

　　(三)業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。

　　(四)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

　　五、培訓考核

　　(一)考核內容

　　1、出勤記錄

　　(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

　　(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

　　(3)曠會：1次(0.5天)扣10分;試用期內的新員工，曠工1次即辭退。

　　2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

　　3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

　　(二)分值比重

　　1、生產技術崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

　　2、行政后勤崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

　　3、銷售崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。

　　(三)考核周期

　　1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核;

　　2、在職老員工每隔半年考核一次。

　　六、考核成績應用

　　(一)綜合考核成績85分以上為及格。

　　(二)試用期員工

　　1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月;

　　2、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績仍低于85分者，試用期再延長一個月;

　　3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　(三)在職老員工

　　1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試;

　　2、復試綜合成績仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放;

　　3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　4、考核成績將作為個人薪資調整標準的重要依據。

　　七、其他未盡事宜，另行補充規定。

生產員工培訓制度 篇23

　　1.1目的

　　為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2適用范圍

　　公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的協調、監督及管理部門。

　　2.1培訓需求的確定2.1.1公司整體培訓需求的確定

　　人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

　　2.1.2部門培訓需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

　　2.2擬定培訓方案或計劃

　　2.2.1年度培訓計劃的擬定

　　每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，并結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

　　2.2.2季度培訓計劃實施方案的擬定

　　人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的`培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

　　2.2.3月度培訓計劃的實施

　　人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對相關細節予以落實。

　　2.3培訓方案或計劃的審批

　　2.3.1年度培訓計劃的審批

　　人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

　　2.3.2季度培訓計劃實施方案的審批

　　人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意后方可執行。

　　2.4培訓方案的實施

　　2.4.1人力資源部負責的培訓的實施

　　對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》，人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認后方可實施。

　　2.4.2其他部門負責的培訓的實施

　　對于公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報公司人力資源部審核備案；

　　對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到

　　人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

　　2.5培訓時間的安排及管理

　　由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。 |||

　　3.1關于培訓方式

　　3.1.1企業內訓

　　由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

　　3.1.2外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓

　　對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯系和組織。對于專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯系情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

　　3.1.3外派人員參加相關培訓

　　對于因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，注明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認后，報總經理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議后參加相關培訓。

　　3.2關于培訓的分類

　　3.2.1新員工入職培訓

　　公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規范等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的了解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。

　　3.2.2員工在職培訓

　　公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。

　　員工在職培訓的內容應包括專業技能（含市場營銷、生產技術等）、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開展進行。

　　3.2.3關于員工外訓

　　對于因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬于員工外訓（時間不超過30天）。外訓費用超過20xx元/人，脫產時間超過5天以上的，須報公司總經理批準方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認后執行。

　　參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用（培訓費、差率費等）。

　　公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》，明確相關責任。

　　3.2.4關于委托培養

　　因公司發展需要，對于部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以采用委托相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間超過30天）。委托培養的人選須公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》相關條款。

　　4.1內訓講師的選聘與培養

　　4.1.1內訓講師選聘流程（部門推薦，人力資源部門審核，總經理確認）

　　內訓講師的工作性質為兼職，即在公司內部開展培訓活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降

　　低到最低程度。

　　人力資源部根據當年培訓工作開展計劃，確定當年內部講師的數量、專業方向，并在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核準后，向公司相關部門發布內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經理確認，發放內訓講師聘書。

　　4.1.2內訓講師的選聘標準

　　內訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關崗位上具有三年以上的工作經驗，工作技能位于中等以上，無重大違規違紀歷史，具有較強的語言及文字表達能力，善于溝通。

　　4.2內訓講師的級別評定

　　公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。

　　內訓講師須具備一定的課程開發能力，并全年保持一定的課時總量。如全年經人力資源部認可的授課時間不得低于30課時，或全年開發的課程數量不得小于3門，否則不具備次年晉級資格。

　　4.3內訓講師課酬管理

　　公司將根據內訓講師當月經人力資源部認可并備案的授課時間，計發課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。

　　另對于內部講師在部門內部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動（如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓）不計發課酬。

　　5.1關于培訓檔案

　　5.1.1培訓檔案的建立

　　公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動結束后，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。

　　5.1.2培訓檔案的內容

　　培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案（或教材）等相關內容，另對于部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。

　　5.1.3培訓檔案的用途

　　建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據，保證培訓效果及質量的重要手段。

　　5.2關于個人培訓記錄

　　5.2.1個人培訓記錄的建立

　　對于公司主管及以上層級的人員、部分專業技術人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。

　　5.2.2個人培訓記錄的內容個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》、《培訓協議》、結業考試試卷及成績單、結業證書（復印件）等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。

　　5.2.3個人培訓記錄的用途

生產員工培訓制度 篇24

　　一、銷售過程中銷的是什么?

　　答案：自己

　　1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;

　　2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;

　　3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

　　4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?

　　5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎?

　　6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

　　7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

　　銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

　　二、銷售過程中售的是什么?

　　答案：觀念。

　　1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

　　2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

　　3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

　　4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

　　5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

　　三、買賣過程中買的是什么?

　　答案：感覺

　　1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

　　2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

　　3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

　　4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?

　　假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

　　5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

　　6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

　　四、買賣過程中賣的是什么?

　　答案：好處

　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

　　1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

　　2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

　　3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

　　所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，

　　4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

　　五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

　　1、你是誰?

　　2、你要跟我談什么?

　　3、你談的事情對我有什么好處?

　　4、如何證明你講的是事實?

　　5、為什么我要跟你買?

　　6、為什么我要現在跟你買?

　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

　　舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

　　當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

　　六、如何與競爭對手做比較?

　　1、不貶低對手。

　　你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

　　千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

　　一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

　　2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

　　3、強調獨特賣點。

　　獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

　　七、服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

　　答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

　　關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?

　　1、讓客戶感動的三種服務：

　　主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

　　做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

　　2、服務的三個層次：

　　份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

　　邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

　　與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

　　3、服務的重要信念：

　　我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

　　假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

生產員工培訓制度 篇25

　　公司員工培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發展需要，提高員工思想觀念、道德品質、業務知識和工作技能，充分發揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關。

　　第三條自學與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓內容和形式

　　第四條培訓內容包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　培訓形式：聽講座、學習分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習、拓展訓練等。企業文化培訓包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發展史；公司的核心價值觀；公司的發展戰略、經營規劃及公司經營狀況；

　　二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業務工作程序。

　　管理理念培訓包括：

　　一、現代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業及成功人物的先進經驗；

　　三、當今國內外同行業先進的學術科技成果。

　　品德修養培訓包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質（責任感、工作態度）。

　　業務知識及技能培訓包括：

　　一、公司業務涉及到的專業知識及相關知識；

　　二、公司業務所涉及專業的發展前景及預測；

　　三、當今國內外同行業相關的先進學術成果；

　　四、專業技能。

　　第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。在崗培訓分為脫產培訓和不脫產培訓兩種。

　　第六條崗前培訓

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

　　二、崗前培訓包括企業文化培訓和業務知識及技能培訓兩部分。

　　第七條在崗培訓

　　公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產培訓。在崗培訓包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。公司還將根據工作需要對部分優秀員工進行脫產培訓。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關的業余培訓，以提高員工的工作技能和水平。

　　第三章培訓和考核

　　第九條每年年初，各部門應將半年或全年部門員工培訓計劃報公司辦公室，經總經理批準后實施。

　　第十條參加培訓的員工應接受公司的考核。

　　第十一條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內，并作為績效考核的內容之一。

　　第四章培訓效果評估

　　第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經濟效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

　　第五章員工培訓合同

　　第十四條經公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

　　第十五條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務滿《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發布之日起實施