劇場上崗工作規(guī)范

　　為落實(shí)*2005年度工作目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，提升良好的品牌形象，規(guī)范各部門員工上崗期間各項(xiàng)工作行為，明確考核依據(jù)，特制定本規(guī)范。一、工作人員上崗守則（一）嚴(yán)格遵照內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時(shí)內(nèi)不得酗酒；鞋應(yīng)根據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，出入不得光腳、著拖鞋。（三）日常工作時(shí)按照統(tǒng)一要求著工作服；遇重要會(huì)議、演出接待任務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)按著裝規(guī)定整裝上崗。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發(fā)、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須、長發(fā)，保持襯衫的領(lǐng)、袖清潔，有活動(dòng)必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并保持潔凈。（四）工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。接受各級(jí)負(fù)責(zé)人的管理，并服從工作安排，按照層級(jí)管理權(quán)限和相關(guān)程序請(qǐng)示、匯報(bào)工作，不得越級(jí)請(qǐng)示。（五）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，高效完成工作任務(wù)。辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要向本部室負(fù)責(zé)人報(bào)告去向、時(shí)間,并保持工作聯(lián)系。（六）接聽電話首先要說“您好,人民”，然后詳細(xì)詢問來電情況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知具體聯(lián)系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴(yán)禁電話聊天。（七）對(duì)待職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務(wù)；在問知來人需辦理事宜后應(yīng)立即停下手中工作著手處理來賓業(yè)務(wù)，不得生硬對(duì)客，更不得拖延、推諉。對(duì)賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。（八）工作時(shí)間不得串崗或擅自離崗，嚴(yán)禁扎堆聊天和打電腦游戲。（九）不得在辦公室、公共區(qū)域或樓道大聲喧嘩，經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步，保持輕聲細(xì)語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經(jīng)營場所安靜有序，避免影響內(nèi)的正常接待活動(dòng)。（十）日常工作中經(jīng)常保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔無異味，臺(tái)面、桌面物品擺放有序，花卉養(yǎng)護(hù)有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。（十一）正確使用物品和設(shè)備，提高工作效率；不能肆意損壞物品，或占為已有。（十二）每日下班前注意關(guān)閉辦公室內(nèi)照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時(shí)檢查門窗鎖閉情況。（十三）按照重要接待活動(dòng)期間設(shè)置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通，監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作情況并負(fù)責(zé)處置崗位內(nèi)其他突發(fā)事件。（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受管理中心的統(tǒng)一工作安排，并時(shí)刻注意維護(hù)良好形象。二、各部門人員上崗細(xì)則（一）辦公室1、模范遵守內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的工作紀(jì)律。2、嚴(yán)格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復(fù)印、發(fā)文等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。3、注意學(xué)習(xí)提高本崗位業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合，高效、合理、穩(wěn)妥地處理崗位事務(wù)，按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權(quán)。4、日常工作中注重節(jié)能降耗，注意對(duì)辦公用耗材的合理使用并加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)。5、收集內(nèi)綜合資料，熟悉掌握基本情況，做到對(duì)賓客的介紹詳細(xì)可靠。6、在辦理人事、工資等事宜時(shí)，經(jīng)辦人需與當(dāng)事人保持必要聯(lián)系，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)告知當(dāng)事人辦理程序及所需準(zhǔn)備資料，無特殊情況應(yīng)在資料完備后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。7、采購人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購審批程序的執(zhí)行，在接到經(jīng)審批的采購單后，如無特殊情況應(yīng)在3日內(nèi)完成采購任務(wù)。（二）經(jīng)營部和今朝塞上公司1、接待洽談來賓要做到周到細(xì)致，盡量詳細(xì)地介紹內(nèi)場地功能及設(shè)備情況。2、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。3、對(duì)內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)建立詳細(xì)、完備的活動(dòng)情況記錄，每半年進(jìn)行一次活動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，并予以公布。4、不但對(duì)簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)，對(duì)待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問取消原因并真誠地表達(dá)歡迎其下次光臨的意愿。5、在與活動(dòng)主辦單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)要求，特別是對(duì)裝、走臺(tái)時(shí)間要明確，對(duì)活動(dòng)超時(shí)加價(jià)問題要予以說明。6、下達(dá)的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面，對(duì)各部門的要求要明確，對(duì)提供使用的技術(shù)設(shè)備情況要開列詳細(xì)清單。7、于每次接待活動(dòng)完成后征求賓客意見（填寫賓客意見書），并按規(guī)定于每周一9：00前隨經(jīng)營活動(dòng)情況周報(bào)表向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。（三）技術(shù)部1、于活動(dòng)開始前半天內(nèi)完成會(huì)議、演出及裝、走臺(tái)等活動(dòng)接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擦拭并檢查設(shè)備，保證設(shè)備無塵和安全可靠運(yùn)行。2、嚴(yán)格按照經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列時(shí)間控制演出、彩排及裝、走臺(tái)時(shí)間，不得隨意延誤和超時(shí)接待。3、嚴(yán)格按照經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械等設(shè)備供活動(dòng)主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。4、各崗位對(duì)使用設(shè)備要經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即維修，解決不了的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、工作時(shí)間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。6、遇內(nèi)有演出、會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)于活動(dòng)期間定時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行情況，諸如空調(diào)、電力、電梯等等，并據(jù)巡查結(jié)果對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。7、工作期間，巴節(jié)能降耗工作放在首位，不該開啟的設(shè)備一定不開，再保證會(huì)議、演出效果的前提下，確保增收節(jié)支。8、積極配合主辦方的工作，盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求，技術(shù)或設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)時(shí)要耐心地做好解釋說明工作。（四）保安部1、保安員上崗時(shí)必須使用敬語、站立服務(wù)，不得講粗話、粗暴執(zhí)勤，對(duì)待賓客要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。2、文明執(zhí)勤、禮貌對(duì)客，認(rèn)真履行來賓登記手續(xù)，注意不與賓客發(fā)生爭吵，更不能隨便動(dòng)手打人。3、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。4、保持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，臺(tái)面及室內(nèi)無雜物，垃圾及時(shí)傾倒。在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)予以清理。5、要嚴(yán)密注視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派查。要嚴(yán)格按照由經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單完成會(huì)議、演出及其他活動(dòng)前的巡視、安檢工作，并保證活動(dòng)正式開始前半小時(shí)開放入口。6、在接待會(huì)議、演出過程中保持對(duì)觀眾區(qū)、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時(shí)巡查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時(shí)予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。7、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場，不得散漫行事。8、活動(dòng)結(jié)束后，徹底檢查會(huì)場內(nèi)各通道及開放場所，保證所有觀眾安全退場，無其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門工作安排履行正常的交班手續(xù)。（五）服務(wù)部1、服務(wù)人員在服務(wù)過程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。2、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。3、嚴(yán)格按照由經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。4、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺(tái)面、桌面無灰塵，室內(nèi)窗簾整潔無破損；要愛護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備；對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。5、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。6、在接待會(huì)議、演出過程中保持衛(wèi)生間及公共區(qū)域清潔無異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對(duì)于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。7、注意對(duì)場內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。8、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場，不得散漫行事。9、活動(dòng)結(jié)束后，檢查會(huì)場內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，并按照部門工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公共區(qū)域、臺(tái)面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準(zhǔn)備工作。