年度工作總結格式（精選20篇）

年度工作總結格式 篇1

　　從x月份畢業進公司，到現在已經x個月多了，20_年即將過去，年末收官之際，為以后能做的更好，為給自己留下更多回憶，在此對工作做幾個點總結：

　　我的工作主要由玻璃原材料檢測和熒光粉PQC兩個方面組成。

　　玻璃原材料檢測中涉及比較多的化學分析和儀器分析，從7月份到現在，一共測試了35批玻璃原材料，其中4批在讓步范圍內，3批不合格;12個新材料確認，協助簽訂了8份新供方協議。

　　由于前人的努力，原材料化學分析方面已經有了基本的框架，再加上有經驗豐富的蔡工協助，我已經能及時完成檢測任務。檢測方案修訂時間離現在比較長，也沒有正式下發的文件，其中有比較多的漏洞，我已經著手對檢測方案的整理工作，努力使方案變得更嚴密、完整。

　　在儀器分析主要為使用到的為原子吸收分光光度計，在這一塊還存在一些不足，總結有以下兩點：

　　一、由于分析的樣品為玻璃，成分比較復雜，離子間干擾比較嚴重。

　　二、手中關于此儀器的資料比較少。

　　這段時間，我已經開始查閱相關文獻，并盡量多的去了解同行業間儀器使用心得，相信在接下來的一段時間里能找到較合適的解決方案。

　　在熒光粉PQC的主要任務是對過程質量控制，具體為對熒光粉生產中爐溫，和各個關鍵點的粒度，亮度進行檢測。由于這個崗位期間中斷過，出現了比較多的混亂狀況，特別是在表單管理方面，在魏工安排下，我已經對其進行了修改，但是有些地方還需要提高，我會繼續改正。PQC是了解生產工藝的較好的職位，我會在工作中認真學習，并盡可能多的了解我們的產品。

　　以上為我在工作中的心得和今后的努力方向。

年度工作總結格式 篇2

　　解放思想，拓展思路，創造性的做好“三新”突破年的招商引資工作，是紅陽街道黨工委、辦事處今年工作的一項重要舉措。一年來，在區委、區政府的正確領導下，在區捉資促進委員會領導精心指導下，街道黨工委、辦事處高舉發展旗幟，認真學習貫徹黨的精神，緊緊圍繞“生態立區，工業強區，建設成都北部新城、生態工業高地”目標，按照區委、區政府部署的對外開放招商引資工作任務，依托地位優勢，制定工作措施，加強項目跟蹤，克服務種困難，發動街道上下人員用心參與招商引資，完成了全年招商引資的目標任務，有力地推動了街道經濟有序發展，現將XX街道20xx年招商引資工作總結如下：

　　一、加強組織領導，細化招商引資目標職責

　　經濟要發展，招商引資是關鍵。街道黨工委、辦事處圍繞“解放思想，引項目，促工作”的思路認真開展引資工作。采取措施強化招商工作。一是成立了以街道黨工委書記為組長，辦事處主任、黨工委副書記、辦事處副主任為副組長，街辦各部門負責人為成員的對外開放領導小組，并下設招商辦公室，有力地強化了對招商工作的領導和指導；二是強化工作專班，調整充實招商工作力量，在現有招商工作人員基礎上，街道黨工委、辦事處要求轄區企業安排1-2名招商信息聯絡員、網絡各方信息，協助街道開展招商工作，街道對外開放領導小組堅持每季度一次聯系會，收集招商信息，有的放矢地開展招商工作，在全街道上下構成合力招商的濃厚氛圍，并及時向區投資促過委員會上報招商引資工作信息；三是細化目標，明確任務，街道黨工委要求班子成員每人每年要有1-2個有效招商項目信息，同時針對區對外開放領導小組下達全年招商引資目標任務層層分解到街辦各部門、轄區各村、社區及企事業單位，下達招商引資職責目標，并納入單位和個人年度目標考核。增強職責，做到“千斤擔子萬人挑，個個身上有指標”，使招商引資工作人人皆知。

　　二、強化措施，全力推進招商引資工作

　　抓好招商工作，強化工作措施，改善軟硬投資環境是前提，至關重要，XX街道黨工委、辦事處從轄區實際出發，依托轄區大型企業地位優勢，以區工業園區建設為載體，以打造招商引資平臺為重點，嚴格按照區委、區政府制訂的優惠政策激勵搞活招商工作。一是每季度組織轄區企業、個體工商和銀行進行座談，向企業、銀行用心宣傳招商政策，發放資料，強力開展以企招商工作，引進市、區外資金促進我區建設。二是瞄準大財團、大的上市公司、大的外遷企業和高新技術產業，廣泛聯系，努力開展招商工作，號召全街辦各級干部千方百計支腦筋，利用多種渠道找項目，引資金，搶抓機遇，努力營造全方合力招商的發展態勢。三是堅持“你投資，我服務，你賺錢，我發展”的工作思路，教育機關干部，要真正轉變觀念，加強與企業之間的聯系，增強服務意識，凡企業有困難需要解決，我們都用心主動為其服好務。解決企業在生產和經營中的困難，保證企業的正常生產和經營，充分挖掘企業潛力，引導企業進行技術改造，擴大生產規模。四是制定獎懲規定，調動招商用心性。為調動全街道招商工作用心性，街道根據區對外開放有關獎勵政策，結合街辦實際，制定了紅陽街辦招商獎懲規定。規定的制定促進了招商工作的有效開展。

　　三、強化項目跟蹤，促進招商引資工作落到實處

　　為確保項目和資金的落實，街道辦事處領導定期對引進項目和資金落實狀況聽取匯報，對每個項目和每筆資金明確跟蹤人員和落實時間。對未落實的項目和資金，幫忙查找問題，仔細分析原因，并對下一步工作開展提出實施意見，采取切實有效措施，加大招商引資力度，收到明顯成效。

　　（一）工作中立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人，街道黨工委、辦事處領導放下多個節假日休息時間，主動到企業登門拜訪，宣傳我區招商政策及優勢，經過艱苦不懈的努力，目前在談項目5個。

　　（二）用心主動配合相關部門做好引資工作。依托轄區大型企業地位優勢，街道對外工作領導小組與區投資促進委員會、區工業園區南區管委會針對四川雄龍實業發展有限公司來我區投資建設洗滌項目，并有意依托企業進行項目投資，針對這一特點，街道對外開放領導小組工作人員用心配合相關部門開展引資工作，經多次誠意函接和協調，使得該項目達成意向性協議，共計投資8000萬元。運輸有限公司現已到位資金1000萬元。

　　四、整合力量，重點突破，圓滿完成招商引資任務

　　全年完成招商引資項目6個，其中新建項目3個，續建項目3個，完成協議資金43300萬元，實際引資3288萬元，分別是全年招商引資目標任務的109.6%，具體招商項目及資金組成見項目資料。

　　五、著眼未來，打造平臺，再創招商引資新篇章

　　紅陽街道是青白江區的政治、經濟、文化中心，有它獨特的優勢和地位，一年的招商工作雖取得了必須的成效，但離區委、區政府發展定位要求還差甚遠，還需加倍努力工作，需進一步解放思想，拓展思路，不斷強化招商意識，切實提高招商引資的幅射率和命中率，以促進紅陽轄區的經濟發展和社會繁榮。

　　（一）廣泛發動群眾，從多角度、多層次、多渠道，加大引項、引資。

　　（二）依托轄區地位優勢，強力開展以企招商工作。

　　（三）跟蹤項目抓招商，對已落戶的企業抓好服務，對正在洽談的企業，不失時機，抓緊進行，對意向項目努力加強聯系，決不放契一個有效項目和客戶。

　　（四）按照區政府對外開放政策，制定招商引資計劃，創新招商機制，促進20xx年招商工作再上新臺階。

年度工作總結格式 篇3

　　自開展“四風”突出問題專項整治工作以來，全面落實中央八項規定、省委十項規定、市、縣委關于改進工作作風相關法律法規或政策規定要求，扎實有效地推動專項整治工作的開展，現將工作開展以來的情況總結如下：

　　一、專項整治以來的主要成效

　　1、制定機關考勤工作制度，要求各部門、各單位工作人員堅守工作崗位，恪盡職守、履職盡責，及時、高效地完成工作任務;嚴格執行請假制度、值班制度，遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗脫崗。不得在上班期間干與工作無關的私事，或上網玩游戲、聊__。目前鄉紀委已查處2起2人次工作時間擅離職守人員，對他們處以經濟處罰，并在鄉村干部大會上進行表態。

　　2、成立督查組，對執法監管部門違反“四風”的行為進行督查，發生一起的，對具體經辦人和單位負責人實施經濟處罰，并記責任檔案一次，再次發現有此類行為的，對具體經辦人調離工作崗位，對單位負責人實施誡勉，相關人員年度考核不得定為合格及以上等次。

　　3、針對落實惠民政策縮水走樣問題，鄉實行各項工作公開、公示制度，特別是涉及低保、涉農補貼及農村草危房改造等工作，要求全公開實施，邀請老黨員、部分“兩委員一代表”、群眾代表等進行監督，目前，未發現一起相關行為。

　　3、針對拖欠群眾錢款、克扣群眾財物以及環境污染、農村建房等問題，鄉紀委、鄉督查辦聯合財政、國土、勞保、_環衛、安監站等相關部門，開展了為期一周的專項查處活動，共查處一起拖欠農民工資行為，目前，該企業已付清拖欠的工資款。發現農民私建房屋2起，均已停工。

　　4、對鄉便民服務中心的崗位設置進行優化重組，簡化辦事程序、減少中間環節，讓各村辦事人員少跑路、少簽批、少花費時間。辦事要做到一次辦理完畢，一次不能辦理完的必須主動與辦事人員保持聯系，及時辦理應辦事項。同時完善《萬匹鄉公仆代辦人員考核辦法》，加強對公仆代辦人員管理，做到熱度接待，按時辦結，特殊情況特殊辦理整治措施。

　　5、嚴格遵守《萬匹鄉公務接待標準和規范》，對正常的公務往來，一律在鄉食堂就餐，并嚴格控制陪餐人數，來客接待由黨政辦、財政所統一扎口，按照30元/人的用餐標準執行，紀委做好監督工作。對招商引資等確肱在鄉政府食堂以外的地方進行的公務接待，必須履行審批手續，經主要領導同意后方可招待，同時報鄉紀委備案。

　　6、制定《萬匹鄉領導接訪制度》，在鄉信訪接待大廳設立領導接訪處，由鄉領導班成員輪流值班接訪，實行首問負責制，及時解決矛盾糾紛。結合貫徹中央《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》和國家信訪局《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來該人依法逐級走訪的辦法》等文件規定，排查出信訪積案6件，按照“劃地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，明確責任主體，提出化解要求，確保辦理質量。

　　7、鄉紀委會同鄉組織科，開展行政機關事業單位超編、超職配備干部及在編不在崗專項專治工作，目前，此項工作已全部結束，未發現有相關現象。

　　8、鄉直各單位整合相關職能，全面清理、壓縮村(居)的組織機構，減少村(居)掛牌及臺帳過多現象，推行契約化管理等措施，切實減輕基層負擔，推動村(居)工作轉型和作風轉變。

　　9、鄉農經中心在全鄉開展村級集體資產清理工作，對“三資”進行登記造冊，實行“三資”處理村民代表議事制度，嚴查村級在“三資”管理中和處置中的營私舞弊、獲取私利的行為。指導村民主理財小組正常運行，對虛報冒領、截留私分、侵占挪用惠農物資資金等行為設立舉報箱，發現一起，查處一起。

　　10、制定《萬匹鄉農村建房管理措施》，對農村建設實行規范化管理，實行報批制定，統一規格，杜絕無序建房。鄉成立由分管人任組長，國土、_環衛、工貿等部門為成員的檢查小組，對征地拆遷中安置和補償不到位，農民集中居住區供電、供排水及保潔，農貿市場環境“臟、亂、差”，工業園區企業“三廢”排放及處理，工地揚塵等問題進行集中整治。

　　目前，對群眾反映強烈的龍庭小區水壓不足問題已處理結事，居民已正常用水。_隊新購買清運垃圾設備，對街道上的垃圾清理由原來的一天一次，增加為一天兩次，大大改善了鄉區的環境。

　　11、由黨委副書記談斌牽頭，組織衛生院、工商所對全鄉范圍內的醫療點及餐飲行業進行專項檢查，嚴厲打擊以“黑診所”為重點的非法行醫行為，保障群眾身體健康和生命安全。對全鄉的范圍內的餐飲行業進行衛生監督專項檢查，嚴厲打擊生產經營和使用不合格“消毒餐飲具”等違法行為，讓群眾用上“放心餐飲具”。

　　12、鄉民政股對全鄉的低保戶開展一次回頭望，對低保認定中存在的拆戶、拼戶、人情保、關系保等問題進行全面排查清理，做到“應保盡保、應退盡退”。繼續實行社會救助公開信息制度，實現救助對象全公示、救助內容全公開，堅決防止弄虛作假、暗箱操作等問題發生。

　　13、改進《萬匹鄉日常工作考核制度》，遏制檢查、評比、達標、表彰活動泛濫現象，改進考核評比辦法，精簡考核項目，減控考核頻次，硬化考核指標，切實提升考核評比的科學化水平。

　　14、嚴格領導干部帶班制度，鄉督查辦實行不定期抽查，對工作日未經許可，不按規定住勤、離崗返家的，每發現一次罰款200元。對不遵守值班制度，值班不在崗位的;無故脫崗，出現突發問題不能及時趕赴現場妥善解決問題的;不遵守工作紀律，無故遲到、早退、缺勤的。不僅實行經濟處罰，而且要在早會上進行書面檢討，領導班帶頭缺席的，要加重處罰。

　　15、鄉組織科制定村(居)干部培訓制度，會同紀委定期對村(居)干部業務培訓，每月組織村黨支部書記及村干部學習一次，充分利用遠程教育平臺，組織廣大黨員參與學習。繼續深入學習《黨章》、十八屆三中全會精神等，提升各黨組織負責人的業務素質，增強黨員認識，明確村(居)干部崗位職責，提升服務群眾能力。

　　16、加強民主集中制教育培訓，實行《責任追究制》，決重大決策必須經過班子研究、民主討論、集體表決才可以實施，杜絕自由主義傾向;提升黨員干部執行民主集中制的素質和水平，對貫徹執行不力、發生重大偏差和失誤的班子及個人追究責任。

　　17、制定《__鄉農村公共服務運行維護機制管理措施》，建立組織機構，明確轄區內農村公共服務運行維護責任機制，加強農村保潔隊伍建設，建立保潔人員基本信息和工資發放臺賬強化考核;加強農村公共服務設施管理，對公共服務運行維護機制單位及舉報電話等信息進行公示，便于社會監督。擬定各村(居)垃圾中轉站建設計劃，引導農民樹立優良的衛生習慣。

年度工作總結格式 篇4

　　本學期以來，本人擔任九年級(1)、(2)班的數學教學工作，在教學期間不斷提高自己的業務水平，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，教育民主，使學生學有所得，學有所用，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

　　1.思想方面：

　　努力學習黨的各項政策，貫徹執行黨的教育方針，服從學校領導的安排，遵守學校的各項規章制度。同時不斷的提高自己的思想覺悟，為人師表，愛崗敬業。堅守高尚的教師情操，發揚無私奉獻的精神。

　　2.積極參與教研：

　　一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的。我們備課組是一個團結奮進的集體，備課組的老師們榮辱與共，相互支持和鼓勵，課組活動進行得有聲有色，保質保量。我們每周堅持一次集體備課，每學期堅持不少于10次的集體聽課和評課，老教師的示范課和青年老師的研究課給我們提供了彼此交流學習的機會，積累了不少好的經驗。集體備課時，大家毫無保留，廣泛地進行學術上的交流和研討，互幫互學，取長補短，有效保證了教研的質量。

　　3.教育教學方面：

　　認真備好每節課。不但備教法、備教材更應備學生。我盡量根據教材內容，設計課的類型，備課前盡量做到自己先完成每節課的作業以及課外練習，從中選取適合本班學生實際的題目。認真寫好教案，做到每節課都"有備而來"。每節課都在課前作好充分的準備，并利用各種教學手段吸引學生的注意力。在課后認真作好總結，及時從課堂教法和學生的反映情況總結出每節課的得與失，從而提高自己的教學水平。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。

　　并注重參閱各種雜志，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。我把每個單元的教學目標都分成基礎目標和提高性目標，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，每一課都做到"有備而來"，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，從而使學生能夠順利地完成每一節的學習任務，使每一節課都學有所得。

　　4.營造良好的教與學環境：

　　高考競爭的殘酷，帶來中考形勢的嚴峻。由此帶來的各種壓力，使學生的"厭學"情緒比以往任何時候都強。不管優生和學困生，他們的學習都是被動型的。而學生是學習的主體，主體能動性沒有調動起來，我們教師的工作怎樣努力也沒用，這就迫使我們去研究學生的心理，找出適合學生心理特征的教法。

　　5.上好每一節課：

　　為了提高教學質量，提高學生學習的效果，每一節課盡量利用多媒體課件上課。每一節課我注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質。保證每一節課的質量。在課堂內，我常常是以上節課學生作業為依據，逐個找出每一個學生的最低起點，以此結合這節課內容安排教學。講課中努力做到深入淺出，讓差生跟上。有時根據問題的深淺，選擇適當的學生提問、板演等。特別在課堂上設計一些基礎的、簡單的問題，讓差生優先回答，使差生有機會表現自己，有機會獲得成功的喜悅，激發他們學習熱情和信心。有時還要根據全班學生聽講時的表情、神態，適時微調講課的頻率、聲音、提問、重復。比如，上課時有個別學生有時走神，我就馬上給其簡單提問或板演，或提高聲音，將他們的注意力吸引過來，發現一些學生眉頭緊皺時，就把關鍵的地方重復講講等等。在課堂上合理分配講課和練習、思考時間，避免講得過多，包辦過多，學生練習時間少，思考機會少。

　　6.認真及時輔導：

　　教育家葉圣陶曾說過："教，是為了不教。"這其實是說教育的至高境界是使受教育者成為教育者，教育的最終目標是使受教育者學會自己學習，自學成才。有良好的學習習慣是實現這一目標的重要保證，可見好習慣養成性教育的重要性。我注重狠抓習慣教育，反復抓，抓反復，讓學生養成課前預習準備，課后復習鞏固，獨立完成作業，按時上交作業，當日事當日畢的好習慣。同時，對學生的作業認真批改，并分析學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題及時評講，使學生能及時糾正自己作業中的錯誤。本人也根據反映出的情況及時改進自己的教學方法，做到有的放矢。對于差生，則采取因材施教的辦法，布置一些基礎性、簡單的課后小練習題或者給以分散難度的習題、作業，并加強輔導。

　　7.做研究型的教師：

　　做為一名數學教師，我一直為自己的專業水平不夠而憂慮，可是我卻非常想做一名研究型的教師。在課堂上，我研究學生的學習心情，有時自己一節課下來其樂融融，便會想個究竟;在課余，我會為了某個問題而打破沙鍋問到底，研究收集各式各樣的解題方法;有時候我還去看一些教育和心理學之類的書籍，企圖在自己的教育教學中有所用處;有時候會去結交一些教育前輩，渴望得到點撥。

年度工作總結格式 篇5

　　光陰似箭、日月如梭，轉眼難忘而又多變的年已經過去，充滿機遇和挑戰的年已經到來，回顧已經過去的年，個人雖然在工作中也取得了一定的成績，同時也存在不少需要不斷改進和提高的地方。下面根據個人的心得總結如下：

　　1、項目團隊建設情況

　　項目人員分工在徐經理的調整，使項目分工即更加具體明確化，既在條線方面發揮了個人專業和特長方面，又在區域方面體現了各自的協調范圍，作到了條線清晰，區域明確。項目團隊建設在公司領導的多次指導和培訓下，項目合作精神和團隊意識也有了明顯的提高。每周的項目例會制度，項目團隊每位員工都有發言機會，既體現民主又體現了團結意識。并且通過周例會及時傳達公司及項目部的精神，通過不斷加壓和鼓勵，不斷提高項目團隊士氣，振奮精神。通過這一年的磨合項目團隊合作精神和團隊意識達到了空前的高漲。

　　2、項目工程完成情況

　　①項目進度基本達到建設單位年初制定的年度目標。

　　基本完成年初建設單位制定的年度計劃目標，雖然在一定程度上存在滯后，但總體計劃基本在受控狀態。雖然上半年受土方單位土方開挖及天氣的影響，地下工程滯后一個月有余。但經過下半年的趕工，差距基本縮小在可控范圍。并且按原計劃完成了建設單位計劃的銷售節點。

　　②形象進度：10#-12#、14#樓主體結構全部封頂，砌體結構完成;15#、17#-19#樓外墻腳手架拆除;13#、16#、20#-23#樓內外墻及樓地面裝飾結束，人貨電梯及塔吊拆除。

　　③在年初制定的年度計劃時，10#-12#樓計劃安排在年下半年開工，但是在四月份建設單位要求10#-12#樓20__年9月中旬必須完成六層銷售節點。為此項目部多次召開專題會，討論制定落實計劃，并且項目部把該計劃目標實現的第一責任主體落實在我的頭上，這對我既是一個挑戰又是一個機遇。

　　特別在后期所有工作面全面鋪開，土建、安裝、消防、外墻保溫、外墻涂料、裝修再加上其他甲分包單位，施工單位數量超過十幾家，工期緊協調管理難度大。為此增加了定期專題理會制度，除周一下午的監理例會外，另安排了各專業分包專題協調會，并制定了嚴格的例會制度。對無辜遲到缺席者有嚴格的處罰制度，為集中高效解決現場實際問題提供了保障并受收到較好的效果。

　　④項目榮譽：整個項目現場安全文明施工管理工作，總包單位和監理單位加大了管理力度，并且收到了較好的效果，受到當地政府的多次通報表揚。本項目在今年獲得“江蘇省安全文明標化工地”，同時還獲得“集團標桿工程”。

　　3、個人發展和心得體會

　　回想自己在建筑管理工作已有十幾年時間了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目標和方向。在前幾年有一種有力使不上的感覺，曾經也有過激情時刻，但更有困惑、無奈和迷茫。幸運的是在今年受到徐經理的栽培和教導，思想受到啟發;視野得到開闊;信心得到鼓舞;激情得到點燃，整個精神面貌煥然一新，感到渾身有用不完的勁。總之，我今年的工作已步入了良性的狀態，為此我應感謝我們的領導，感謝我們的團隊。特別是本工程在第三方督導檢查中，質量、安全、文明意識得到全面提高，使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的鍛煉。從整個實踐中我總結以下二點經驗：

　　充分發揮團隊的力量和作用

　　在具體處理或回復對方正式意見之前，我都會在小組范圍內進行溝通，達成一致意見并請示領導后再做回復。必要時擴大溝通范圍，整個事件的處理體現了大家的意志，團隊的力量。、主動出擊，變被動等待為主動針對對方效率低，辦事拖拉的現狀，前期我們吃過不少苦頭。像工程師指令單一事，對方一直僅限于口頭通知要求，后來在徐經理的授權下，我作為項目部主要負責人，就馬上召集相關負責人討論回復意見，并做到有理有據，主動出擊，明確我方要求，限制回復時限。一時給對方造成一定壓力，使對方被動的跟著我們走。特別關于圖紙變更事件的處理，主動強勢把我們的要求展示給對方，對方為了減少將來返工拆除量，也就只好順著我們的意思走，結果我們節省了工期，也節省了成本。主動出擊不僅對外，對內同樣有效。

　　端正的心態+適當的方法+勤奮努力=成功

　　在整個時間的處理過程中，如果說沒有阻力是不可能的。可是我心無雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協調，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持。是我的真誠和熱情感染了他們，而他們的熱情和友善也鼓舞了我。就這樣臨時搭建起來的團隊，提前并沒有領導安排，靠著我們對中天文化的理解、靠我們對工作的熱愛、靠我們全體人員的激情，我們團結在了一起，我們用心了、我們努力了，所以我們成功了。為此我由衷地感謝我們的團隊，感謝我們的中天。

　　4、需要進步和提高之處

　　①、語言表達、溝通協調能力和水平不能滿足自身發展和項目管理的需要，需要通過自身積極主動不斷地鍛煉和學習快速提升自己，以滿足團隊發展的需要和自身發展的需要。

　　②、項目部作為項目工程載體的主導作用沒有充分發揮出來。在一些層面上處理問題缺乏更高層次的全局觀和項目推進的主導意識不強。這種能力的提高不僅需要項目經理提高，同樣需要每位工程管理人員共同不斷提高，只有這樣工程管理團隊的整體素質和管理水平才能更快更好的發展和提高，從而更大限度地發揮出項目部的更大作用。

　　③、對總包管理的全面管理作用，沒有充分的發揮出來。除了與總包自身的管理模式和體制有關外，項目部在總包管理方面的有效管理也有待于提高和加強。鑒于現在的項目開發模式，必須充分發揮總承包的管理作用，才能更好的做好項目的管理工作。

　　④、學習力不強。很慚愧的講，自工作以后除了專業書之外，關于其他方面的讀物涉獵很少，較大的限制了自己的視野和個人發展。在這高科技信息化時代，使我深刻地感到了自己知識的貧乏和強烈的學習欲。原來自己除了專業方面有一定的專業基礎之外，關于管理方面的知識可謂很是匱乏。通過近來關于管理方面書籍的學習和閱讀，更加大了我對自己不足的理解和認識，越學越知不足。要求自己不斷增大閱讀量擴大閱讀范圍和視野，不斷學習，在學習中提高，在實踐中提高。

年度工作總結格式 篇6

　　當熱鬧的氣氛在身邊慢慢的蔓延后，我才后知后覺的發現時間早已不知不覺的溜走了。這一轉眼20__年的新年就要到來了。回顧過去的一年，自己在人事的工作中不斷的努力，為公司的新老同事們努力的提供便利，也同事在工作中鍛煉了自己的能力。

　　在對自己過去一年的情況進行總結后，我察覺到自己在工作中的得到的不僅僅是提升，還有自己的問題和缺陷，也一樣在過去的工作中被展現了出來。現在，我對過去這一年的工作進行總結，希望在全新的20__年中，自己能改正過去的那些壞習慣和錯誤，努力的提升好自己。以下是我的工作總結：

　　一、招聘方面

　　作為公司的人事，為公司的發展和擴展招聘適合的工作人才可謂是我的核心任務。在去年的工作中，我嚴謹的研究了公司的要求，對公司的發展進行了詳細的計劃和準備，并在招聘上嚴格把關，為公司的發展招聘了許多新同事，盡管與不少后來離開或是因為其他原因被辭退的新人，但是總體上還是達到了公司的要求。

　　在招聘的工作中，我主要通過校招以及招聘網站的信息來進行篩選。在招聘工作中，細心的安排面試的時間，并對不適合的應聘者進行第一輪的篩選。在篩選前，我又仔細的考慮過公司的需求，以及各部門領導的要求，針對性的去選擇需要的人才。然后在第二輪復試中由部門負責人親自去復試。

　　二、培訓方面

　　在招聘的工作后，我也根據計劃和目前的情況進行了分析，對新加入的員工安排了崗前培訓，在培訓階段再次進行了篩選，對于不能適應工作的員工進行辭退，留下的新人再進一步教導部門負責人手中進行進一步教導。

　　在培訓中，就展現出了自己很多的問題，很多自己看好的新人在實際的工作中表現的并不適合，在看人方面，自己還是需要跟多的學習提升。

　　三、個人的不足

　　盡管公司人員最近增多了很多，但是作為人事沒能掌握好公司員工的信息還是非常的慚愧。在今后的工作中，我要加強對員工的接觸，更深入的去了解公司的運轉，了解員工們的情況，更好的提升自己的能力。

　　四、結束語

　　一年的工作結束了，但是公司也出現了新的目標，作為人事，我要更深入的去了解公司的發展理念，了解公司的進步方向。努力的為公司的進步輸送最優秀的人才!

年度工作總結格式 篇7

　　大力加強統計法制建設。以統計“五五”普法工作為契

　　通過總結，找出工作中的成功與失敗、經驗與教訓，實事求是地總結去年的情況。如果你有需要改變的地方，會鼓勵你為下一年的工作設定合理的目標，明確未來的發展方向。

　　機，大力加強統計法制建設。

　　一是深入開展統計“五五”普法工作，進一步提高各級領導干部和社會各界的統計法律意識和統計法制觀念，為依法統計創造良好的社會氛圍。

　　二是加強統計法制隊伍建設。充實統計執法人員，加強業務培訓，全面提高統計執法水平。

　　三是切實解決不敢執法、不善執法問題，逐步扭轉統計執法難的局面。

　　20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　加強流動人口房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動人口77人，共有出租戶65戶，流動人口登記率達到100%。

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規范來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構筑起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風，為城市建設盡一份力。

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

　　為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　我擔任七年級政治的教學任務。一學期來，我認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓。

　　精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　總的來看，20__年資質管理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態度投入到新一年的工作中。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。20__年客服部年度工作總結

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

年度工作總結格式 篇8

　　一、XX年度總結：

　　自XX年12月營業至XX年末，營業額明顯下滑。財務數據顯示，進入XX年3月份，營業額大幅度下降，直至年末進入12月份，仍處于虧損狀態，經調查具體原因分析如下：

　　1、試營業、初營業期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業，客源的自然流高。

　　2、進入3月份客源、營業額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。

　　3、為搶占有利時機開業，人員籌備時間緊張，沒有進行系統而規范性的培訓。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是用心性和主動性，超前的服務意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。

　　4、營業額下滑后，為控制成本，迅速裁員節流，力度較大，加之XX年大氣候的影響，外來務工人員流動性比往年大，回鄉居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務狀態。惡性循環，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務質量始終沒有進展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。

　　5、特殊狀況：約大半年，男女共用一個衛生間，且物業改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了必須的影響以至流失。衛生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首。

　　6、本店所在地區固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，構成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業額久不浮升。

　　7、硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。

　　二、XX年度工作重點：

　　(一)后廚：

　　1、爭取保證員工整體變動不大。

　　2、提高各崗位的基本技能和操作流程。

　　3、實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3人員均能操作。

　　4、嚴把出品質量、份量關。

　　5、開源節流，充分利用好邊角廢料。

　　6、提高員工素質，定期培訓。

　　7、加大衛生管理力度。

　　8、爭取創新出新

　　(二)前廳：

　　1、加大培訓力度，提高前廳員工的服務知識和基本的業務技能，提高工的從業潛力和超前的服務意識。

　　2、給工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，職責到人。住宿的員工督促節約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。

　　3、加強各部門之間的協調工作，飯店是一支團隊，各部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關系，如出現問題，應主動和各部門進行協調解決，避免事情的惡化。

　　4、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

　　5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機信息促銷活動。

　　好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執行經理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現問題時處于被動局面。只有這樣才能穩定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經營好!

年度工作總結格式 篇9

　　本學期，本人由后勤調到前勤擔任九(4)班數學教學。在教學期間認真備課、上課、聽評課，及時批改、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，不斷提高自我的業務水平，充實自我的頭腦，構成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，教育民主，使學生學有所得，學有所用，不斷提高，從而不斷提高自我的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。現總結一下本學期的工作情景。

　　一、借助團體智慧，營造良好的教研氣氛。

　　一個人的力量是有限的，團體的力量是無窮的。備課組是一個團結奮進的團體，備課組的八位教師榮辱與共，相互支持和鼓勵，備課組活動進行得有聲有色，保質保量。堅持團體備課，每學期堅持不少于10次的團體聽課和評課，團體備課時，大家毫無保留，廣泛地進行學術上的交流和研討，互幫互學，取長補短，有效保證了教研的質量。

　　二、提高教學質量，認真上好每一節課。

　　1、課前精心備課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。了解學生原有的知識技能的質量，了解他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。研究教法，解決如何把教材資料傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

　　2、組織好課堂教學。關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

　　三、經過對教材的研究，營造課堂教學高效益。

　　這一階段，我們很講究“精講”這一環，學校給我們的教學時間與別的學科一樣，時間緊，任務重，要做到“精講”，對教師來講，要求是十分高的。我注意引導學生對概念、定理、公式、規律的消化;注意針對學生的知識缺陷和疑難問題作重點講述;注意新舊知識、新題舊題的比較，把復雜抽象的問題作連貫解決;注意解題方法的延伸，摸索解決的規律;注意一題多解的研究和條件多變的問題的對付方法;注意富有思考性的新問題，與學生一齊探索研究。

　　“練”這一環也是我們后一階段的工作重點，基本上保證每節課有30分鐘以上的練習時間，而練習題必須是經過我們精雕細啄的、與中考接近的、有代表性的題目：理解概念、鞏固定理的基礎題;運用知識的本事題;一題多解的思維題;易出錯的常見題;綜合分析的提高題等等。經過一系列的強化練習，學生的解題準確度，應變本事，及技能會有很大的提高。

　　總之，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，發揚優點，改正缺點，使自我的教育教學再上一個臺階。

　　在職教師年度工作總結8

　　本學期擔任了九年級(四)班數學課、體育課，七年級、八年級信息技術課，每周21節日課，還有多節晚自習和中午自習課，工作量相對較大，具體情景總結如下：

　　一、完成了基本的教學任務

　　根據教學大綱，提前備課、認真上課、布置作業，課后認真批改作業、試卷，經過各項考試的檢驗，發現學生成績總體較好，為增強學生體質，堅持每一天早晨和上午大課間時帶領學生跑步鍛煉身體，每節體育課認真教學生一些體育知識，使得學生們的身體素質得到了很大的提高，并且班級里每個學生都有一項體育特長，有些學生喜歡跳繩，有些學生喜歡打乒乓球，有些學生喜歡踢足球，學生在緊張的學習之后，進取開展各項體育活動，既鍛煉了身體，又讓身心得到了極大的放松。

　　七年級、八年級總共十一個班，每班每周一節信息課，上課之前先將計算機教室大門、電腦電源打開，再提前幾分鐘來到上課班級教室門口，將學生排好隊帶到計算機教室，下課后，整理好計算機教室才離開。完成了信息技術的基本教學任務，學生們的信息技術本事得到了較大提高。

　　二、優點和取得的成績

　　學生學習較踏實，考試成績在平行班級中處于中等，有些學生經過努力，取得了較大提高，后進生的轉化情景較好。學生們在暑期讀一本好書、青少年科技創新大賽、板報評比、迎元旦書法比賽等各類校內外比賽中，都取得了較好的成績，有些學生還獲得了市級、縣級獎。

　　三、不足之處及改善方法

　　1、成績拔尖的學生較少，以后要配合各學科教師，仔細分析學生學習的特點和薄弱學科，在學生學習的薄弱之處加強，具體到數學學科，在難題和解題方法上要做更多的講解和引導。力爭有學生能實現成績的飛躍。

　　2、計算機教室有些軟件缺失，缺少上課素材，使得上課時有些實驗未能開展，下一學期要向學校反映相應問題，自我也要在網上搜索相關素材，讓學生們更好、更快的上好每一次信息技術課，提高信息技術本事

　　總之，教師的崗位性質決定了應無私的付出和辛勤的工作。雖然很辛苦，但我相信付出總有收獲，需要我繼續努力下去，將以后的教學工作做得更好!

年度工作總結格式 篇10

　　不經意間，一年竟然就結束了，給我打了個措不及時呀。回首自己一年的工作，雖然都是一些不怎么難的工作，但是也是讓我有一些小小收獲的，總體來說，還是算可以的。身上還余留的不足，在以后我也會爭取修正，把工作真正的做好。以下是對我本人一年工作情況的簡短總結：

　　一、我的表現

　　在公司一年，我的表現還是可以的。我從入職開始，就特別喜歡自己的工作，不會因為工作沒有他人重要而去懈怠，我只要進入崗位工作，我就帶著無盡的動力做，我熱愛自己的工作，正是因為工作相對比較輕松，我才有足夠的時間去提升自己，去讓自己進步，讓自己的能力在公司慢慢的得到一定的提高。上班時候的我，是認真敬業的，不管大小事情，我都會盡力做好，不然領導為我的工作擔憂，努力為大家服務，為領導分擔。我很喜歡公司的同事，喜歡與大家相處，愿意去在他們有苦難的時候伸手幫忙。

　　二、工作的表現

　　這份工作雖然輕松簡單，但是我并沒有把它當成簡單的事情做，而是努力做到最好，把工作當成個人的事情做，不管什么工作，只要是我負責的，我就會負責到底，真正的把事情做到極致。工作遵守規則，上班時間從不做與自己工作一點沒有關系的事情，有關的才做，不隨意跟他人聊天，打擾他人和耽誤自己工作，什么時間就完成什么工作，每一步的工作我都有詳細的規劃，每一天都能夠在領導進行的指導下完成，按照領導要求做好自己的工作。在不耽誤自己工作的前提下，我會去在他人需要我幫助的時候，努力的伸出手幫忙。工作上有困難，我也會帶著虛心的態度進行請教，努力與大家團結起來，維護我們公司的榮譽。

　　三、存在缺點

　　本年度，我自身還有的缺點就是，人還不夠大膽，有時候遇到比較艱難的工作，很害怕自己做錯，所以選擇不做，這樣的話，我成長起來也就不快，比較慢，畢竟沒有很好的去讓自己得到鍛煉，能力提升的慢了。除此以外，還有做事不夠穩重，有的工作會稍顯急躁，還需要在這方面對自己多加鍛煉。

　　結束了今年的工作，但是也證明我明年的工作也將被迎接，我也知道未來要面對的工作不會更輕松，只會更難，隨著自己在公司做的越久，我要去做的工作也越多，而我要做的就是努力把自己崗位上的職責做好，相信未來能夠取得的成績不會差的。

年度工作總結格式 篇11

　　一年來的工作結束了，作為一名安保公司的員工，當然是經歷了很多，讓我感覺到自己業務能力又進了一步，結束了自己這一年來的工作收獲頗多，安保工作一直都是我喜歡的工作，自己的能力我也是非常清楚，嚴格遵守我們公司的各項規定，保持較高的素養，做好相關工作規劃，這些才是無比重要的，這一年來我盡職盡責，我時刻讓自己保持高度警覺，既然是做了這一行的工作，自身的素養也要隨之跟上，這是一定的在未來的工作當中我希望我會做的更好這是的我的一個目標也是我的職責所在，就這一年的安保工作我也總結一番：

　　我是一個有著很高職業素養的安保工作著，經過了專業訓練，在這一年的工作當中，我恪守本職，做好自己的安保工作的，保證能夠不出為題，當然做為一名安保人員有時候也是需要有其它技能的，所謂技多不壓身，我們都是在學習的路上，這是沒有任何問題的，在工作上面我一直都希望自己能夠有一個好的狀態，學習也是進步的方式，在工作當中一定要知道自己有哪些地方做的不足的，對工作要樂觀的看待，這一年來首先我在工作當中沒有出過大問題，積極學習提高自己業務水平，保持一個好的學習狀態，有很多事情就是這樣需要有一個好的狀態去迎接，做安保工作當然也是這樣的，現在我也希望能夠在今后的學習當中繼續處理好這些。

　　在工作當中我遵守各項規章制度，從來不會隨心所欲，自己想干什么就去做，這是絕對不行的，工作當中會發生很多讓我為難的事情，但是我始終都是把公司的規章制度放在前面，嚴格的遵守，做一名優秀的安保工作人員，不給公司抹黑，不耽誤自己的工作，不影響工作形象，我們在工作的時候需要非常清楚這一點，現在我也對自己非常有信心，未來的工作當中還會遇到很多問題，但是我都堅信我能夠處理好，在工作上面我不會給自己找什么理由，有很多事情都是這么過來的，但是我不會讓自己處在一個沒有規劃的階段，這一年來的工作雖然已經結束了，但是我抱有一個很好的心態，我會用心做好接下來的事情，保持虛心的態度學習。

　　這一年是我進步很快的一年，我知道我有很多事情都在一個準備階段，有些工作也是做的不夠好，但是我一定會繼續努力的，安保工作我對自己懷著很大的信心，未來一定會做的更好。

年度工作總結格式 篇12

　　在教育局的協調下，我去了#中學支教。轉瞬間一學年的支教工作已接近尾聲了。這一學年的支教工作經歷在我的人生生涯中寫下不平凡的一頁。支教一學年，也是對我人生經歷的一次極大豐富對于我來說也是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要求我要具備吃苦耐勞的精神。對我人生經歷也是一次極大的豐富。支教，讓我走進了農村教育第一線，了解了農村教育的現狀;支教，讓我體味到了農村教育教學工作的困難與艱辛，體味到了農村老師的酸甜苦辣。通過一學年的支教，讓我在各個方面都有了很大的提高與進步，現就一學年來的工作做一總結：

　　1、政治思想方面

　　認真學習教育方面的方針、政策，堅定自己的政治立場。工作中，我用教師的標準嚴格要求自己，服從領導的各項安排，絕不搞特殊化，平時我也能主動的與本辦公室的老師溝通交流，虛心向他們學習，向他們索取寶貴的經驗。支教到現在，我覺得我克服的最大困難就是對新環境的適應。剛來的時候，對飲食、住宿等基本生活全都不適應，尤其是現在的冬天，教室和辦公室沒有暖氣或空調，溫度不夠高，羽絨服幾乎不離身。想到這里的老師能幾年、甚至幾十年如一日的獻身農村教育，都毫無怨言，并還那樣的樂觀開朗，讓我十分的敬佩。

　　2、工作方面

　　剛到建平，我初步了解了一下學生情況，這些孩子的文化知識和見識不如城里的孩子，是由于父母文化水平的局限，教育觀念的偏差，外出打工等因素的影響，對孩子缺乏必要的激勵和引導，關注孩子學習的甚少，各方面發展是“自然狀態”——順其自然。學生雖天真淳樸，卻顯得有些木納。學生思維緩慢，語言蒼白。開始每上一節課，盡管我做了充分的課前準備，并把師生互動的“版本”降了又降，但課堂教學的尷尬還是層出不窮，我自以為難以適度的問題，學生卻張口結舌、茫然不知……

　　情況了解了，接下來的工作就是腳踏實地，一個一個的解決問題。我為工作的開始定了一個方向，我認為，成人比成材更重要，應該讓孩子有一個遠大的志向，正確地為人處事方法以及健康的心理。于是，我開始利用課余時間，跟學生個別談心、交流，利用下午自習時間給他們講一些名人故事，給他們講述外面世界的精彩，使孩子們感受到學習的重要性，在思想上樹立起遠大的學習目標。每當我和孩子們講這些道理的時候，孩子們都聽得非常認真，從孩子們的眼神里我看到了這些孩子對美好未來的向往，孩子們理解了學習文化知識的重要性和必要性。課堂上，當學生的回答出現錯誤時，我會送給他一個“微笑”，因為“微笑”只有幾秒鐘，但留下的回憶終生美麗。為了激勵學生勤奮學習，我自費布置了教室，孩子們坐在布置一新的教室里學習、生活，他們那張笑臉告訴我他們喜歡這個集體，喜歡我這個“城里”老師了。

　　幾個星期之后，學生們就形成了良好的上課習慣和學習習慣，精神面貌發生了很大的變化。做到了課前有準備，上課有精神，聽課能專心，思考會用心，回答問題條理清楚等。這些學生的學習成績都有不同程度的提高，班級的學習風氣很濃。看到孩子們的進步，我感到了由衷的欣慰。

　　3、生活方面

　　在這一學年的時間里，在兩校領導的關心愛護下，在兩校同事朋友的支持下，剛來時孤單寂寞的感覺很快就蕩然無存，在這里工作，感受到了家的溫馨，我覺得自己在各方面都有所提高。雖然做了一些工作，但離各位領導的要求和期望仍有一定距離，但學校領導卻對我無微不至的關懷。并多次詢問我的生活、工作、思想……這都給了我莫大的鼓勵，也給我的工作增添了無窮的動力。

　　我的“支教”工作結束了，但一顆牽掛的心還留在那里。也許我的到來不能馬上改變什么，可是我想至少通過我能給他們帶來一縷清新的空氣。通過這一學年與老師們的深入接觸，我收獲到了真摯的情誼，讓我的工作能力得到了更多的鍛煉、提高，收獲了許多可貴的經驗，發現了這些教師身上的吃苦耐勞、踏實肯干、純樸真摯……太多我可以學習的優點，這是難得的學習機會。

　　支教工作時間雖然短暫，但很充實。我將把這段經歷永遠地珍藏在心里。有多少付出，就有多少收獲。“支教”生活給了我一段無極限的體驗和感受，給自己人生留下了不可磨滅的一筆，生命因為它而更加豐富和精彩，這將是我今后工作的不竭動力。

年度工作總結格式 篇13

　　一、學會正確關愛，營造溫馨班級氛圍。

　　體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛，這是班主任順利開展一切工作的基礎。一個班就是一個大家庭。那么我是如何努力來營造一個溫馨的“家庭”的呢?首先是要全面了解。一是了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二是要研究學生的個性特征(包括能力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。其次是要對學生傾注滿腔的愛。

　　1、“偏愛”后進生。

　　對于班上的后進生，我傾注了較多的精力和愛心。在班中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗集體的溫暖和同學間的友誼，努力消除他們的心理障礙，引導他們力爭上游、健康成長

　　2、嚴愛優等生。

　　優等生，誰都愛他們。也正因為如此，優等生的缺點往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護。但小的缺點也會造成大的隱患，所以更應對他們嚴格要求。

　　3、博愛中等生

　　中等生往往是一個班中容易忽略的群體，他們有比較穩定的心理狀態，他們既不像優等生那樣容易產生優越感，也不像后進生那樣容易自暴自棄。他們是班級體的一面鏡子，他們希望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對這類學生我掌握他們的心理特點，調動他們的積極因素，正確對待他們的反復，始終如一地尊重、理解、信任他們。

　　二、實施自我管理，培養管理能力。

　　班級常規管理是一項整體的育人工程。把學生的積極因素調動起來，才能形成合力，共同構筑學生自我管理機制。因此，我想方設法構建學生自我管理體制，為學生設置多種崗位，讓每個學生都有機會上崗“施政”，有服務同學、鍛煉自己、表現自己、提高自己的機會。當然，班規的具體內容每學期都根據班級的實際和學校的要求，及時地作出適當的調整，使班規跟上學生、班級的變化，不斷提高要求，引導學生的行為和品德向更高的層次發展，促使學生通過自我教育、自我調整而不斷成長。

　　三、建立常規機制，形成競爭氛圍。

　　讓學生參與競爭是提高學生心理素質，增長其才能的重要途徑。在改革開放的現代社會，我們更應增強學生的競爭意識，培養學生的自尊心、自信心、上進心和耐挫力。這樣，才能使學生將來能適應社會的發展。但它必須以常規機制作為保障，因此，我在班級中建立常規機制，創造競爭氣氛，扎實有效地加強一個學生的常規訓練。內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規以及路隊常規等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行(根據具體情況選擇)，務必使每個學生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出活而不亂，嚴而不死的良好班風班貌。

　　競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。

　　1、激發與本班學生的競爭意識：班主任應在班內掀起學生間、小組間激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是互助、友好的競爭而不是敵視和保守的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。

　　2、激發與外班學生的競爭意識：從集體活動的表現、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲將情況等等多個方面激發全班由整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養。

　　3、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點、激勵所有學生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。

　　四、重視主題班會與主題隊會的開展。

　　我注重每次活動的實效性，其主題可以隨機而定：根據社會影響、學生思想動向以及偶發事件擬定。使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。

　　本學期，我班開展了一系列活動：校知識競賽，網絡知識手抄報比賽，中秋節手抄報比賽，我愛家鄉手抄報比賽，法制宣傳手抄報比賽，我愛家鄉繪畫比賽，國防征文比賽，“我的天堂我的水”征文比賽，“幸福校園”征文比賽，法制宣傳繪本比賽，七彩語文硬筆書法比賽等，學生們都努力積極參與，他們在各級各類比賽中也獲得了一定成績，如我指導的學生錢逸在鎮“幸福校園”征文中榮獲二等獎，__在市級書法比賽中榮獲三等獎……這充分說明只要大家努力付出，多少是會有一定收獲的，關鍵是看你是否愿意辛勤付出。

　　五、塑造自身形象，贏得學生信賴。

　　孔子早在兩千年前就說過：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”

　　因此我努力做到以下兩點：

　　1、好學上進，不辜負學生。教好書是育好人的.前提。同時，班主任日常表現出來的事業心和忘我工作精神，也能給學生以極強的示范作用和影響，從而轉化為特殊的感召力。因此，我不斷地給自己充電，博覽群書，認真鉆研教材，努力讓學生喜歡上課，喜歡學習。

　　2、尊重學生，不遠離學生。

　　俗話說：“嚴是愛，松是害，不教不管會變壞。”我努力做到真心愛護我的學生，嚴格要求他們，但是是在充分尊重學生的基礎上嚴格要求的。

　　六、協調與任課老師和家長的關系，建立豐富的信息網絡。

　　班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭本班任課老師和家長對學生有一致的要求和態度，因此，我時常同他們交換意見。家長會是學校與家長聯系的重要途徑，我高度重視，確保會議質量，盡量與家長取得共識。會上介紹成功教育孩子的經驗，表揚孩子們的點滴進步，談教改的方向，進行作業展覽或者談學校對家庭教育的建議等。充分調動家長的積極性，讓他們配合學校教育好孩子，促進他們健康成長。

　　班主任是班級工作的直接管理者，直接責任人，是做好班級管理的關鍵核心，是學校未成年人思想道德建設的主力軍，是學生個性發展的榜樣和領路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當作一項崇高的事業來做，具有無私奉獻精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻，更多的付出，物質方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強你戰勝自我，戰勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。

年度工作總結格式 篇14

　　日子過得真快，轉眼間，一個學年就要過去了。在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本學年的工作。回顧這一學年，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方。現將本學年的工作做一個小結，借以促進提高。

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習。一學年來，我認真參加學校組織的各學科的教研活動并認真做好記錄。另外，我還利用書籍、網絡認真學習了美術新課程標準、藝術教育新課程標準，以及相關的教育教學文章如。通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。平時有機會還通過技能培訓、外出聽課等使自己在教育教學方面不斷進步。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

　　二、求實創新，認真開展教學、教研工作

　　教育教學是我們教師工作的首要任務。本學年，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足用活教材，實踐新理念。力求讓我的美術教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高美術教學質量。

　　本學年我任教四年級和五年級的美術課。在日常教學中，教學時注重課前的充分準備，精心設計教案，并結合各班的實際，靈活上好每一堂課，讓每一位學生都能學到美術方面的技能和相關的美術知識，盡可能做到當堂內容當堂完成，課后仔細修改學生的美術做品，，不同年級采用不同的批改方法并加注作業評語，注重學生的心理教育，鼓勵學生自信給學生創造發展特長的空間，使學生對美術更有興趣，同時提高學生的美術水平。另外，授課后根據得失及時寫些教后感、教學反思，目的是為以后的教學積累經驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學生，改進教法，突破學法。針對舊教材內容陳舊、單一、脫離學生實際問題，我積極進行校本課程的開發與設計，設計了“我設計的鞋子(設計發明課)”、“造型獨特的椅子(設計課)”等課，著重培養學生的綜合實踐能力和創新思維能力。

　　對于我負責的變廢為寶校本課程，為使每堂課都能讓學生有所收獲，課下收集生活中的可再利用的廢品，并創新制作成樣品給學生觀看，開闊了學生的思路，重視了學生的創新思維的培養，學生都十分喜愛上我的校本課程。學生所收獲頗多。

　　總之，不管在課堂教學，還是在選修課教學中，我都以培養學生能力，提高學生的素質為目標，力求讓美術教學對學生的成長和發展起到更大的作用。

　　三、任勞任怨，完成學校其他工作 本學年我校開展了一系列的活動，其中不僅涉及到很多的美術宣傳工作，有的更是需要我們全程積極參與創作作品。對于學校布置下來的每一項任務，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

　　四、加強反思，及時總結教學得失。

　　反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于美術新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;

　　2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;

　　3、美術教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些美術教學的特色點，為開創石佛營小學美術教學的新天地作出貢獻。

年度工作總結格式 篇15

　　一、圍繞課題開展活動。

　　1、加強教師之間業務、思想的交流。

　　本學期，英語老師坐在一起，更多的是交流教學中的困惑與難點，交流彼此的教學心得。雖然，新教材是帶給了我們新的挑戰，但是通過互相的切磋，共同探討教學難點與重點。尤其是伴隨教師口語能力的下降，學生的學習興趣日漸衰退的現象，教師通過提高自身素質，改變口語教學方式，開展各類口語活動來激發學生的學習熱情，以提高教師與學生的口語能力。(1)堅持每周一次的讀書筆記和讀后感。(2)堅持寫英語日記。(3)利用每周教研課英語教師輪渡進行口語專題講座。

　　2、充分利用課堂對學生進行口語交際能力的培養。

　　(1)首先通過給學生取英語名字、開展課堂口語活動給學生展示自己的平臺等方式激發了學生的英語學習興趣，給他們樹立了用英語進行交際的信心。

　　(2)在英語課堂教學中，所有英語教師都用了英語組織教學，充分使用了英語課堂用語，給了學生聽和模仿英語的機會，營造了英語口語表達的氛圍。課堂上，老師還鼓勵學生大膽地用英語和老師交流，不僅提高了學生英語口語表達能力，同時也激發了學生學習英語的興趣。

　　(3)在英語課堂中，教師充分利用教材創設情景，讓學生主動參與英語活動，提高了英語口語交際水平。

　　(4)有效地利用了錄音機、課件等多媒體教學進行口語教學，極大地提高了學生學習英語的熱情，并讓學生通過聽、模仿純正的英語口語提高了學生的英語口語水平。

　　(5)通過開展一些課堂口語訓練活動，比如：freetalk，值日報告，英語小演講等活動，使學生養成了用英語思維的習慣，提高了英語表達水平。

　　3、英語課外活動--豐富學生的英語第二課堂。

　　教學任務固然很緊，但本學期我們從學生的需要出發，開展了一些英語課外活動。a.舉行圣誕聯歡會，讓學生領略了西方的文化習俗，也讓學生興奮激動與難忘。b.利用板報、櫥窗文化，展示學生的英語小文章、手抄報及英語書法作品，增強了學生的自豪感和自信心。c.鼓勵學生參加英語口語比賽，哪怕是沒有任何英語基礎的一、二年級的小朋友，只為能夠給他們提供一個展現自我的舞臺。d.開展"有獎英語知識競答"活動，培養學生在活動中的競爭意識，使活動與教學相輔相成，在競賽中鞏固英語知識。e.課間、午休期間及放學后播放英語廣播。利用校園廣播在上述時間播放一些日常口語或溫馨的小提示。讓學生在長期的耳濡目染中增強說英語的意識。

　　二、嘗試新的評價機制。

　　為全面評價學生的學習，我們建立了新的英語口語評價機制。在實驗過程中，我們建立了以過程評價為主，階段評價為輔的評價體系，包含課堂評價、活動評價、應用評價和階段評價。評價采用等級制，輔以鼓勵性評語，注意人文性，保護學生學習英語的積極性。

　　在實驗的過程中，學生表現出了極大的熱情，尤其調動了一些中等和中等以下學生的學習積極性，是他們在半個學期的活動中，學習成績有了突飛猛進。結果也表明，學生在活動中的表現與他們所取得的學習成績是成正比的。

　　三、反思與困惑。

　　1、研究過程中遇到的困難：

　　1)資源的有限。教師很難為學生提供足夠的、豐富的活動材料，只能利用手頭僅有的報紙和雜志，盡可能的發揮其的作用。

　　2)教師學習材料的缺陷。英語教師很"苦"，學習資源太少，和課題有關的書籍更少，每個英語老師只能獨自摸索，互相探討行之有效的做法，可能會有一點的局限性。

　　2、困惑與思考。

　　1)活動的目的。活動的目的究竟為了什么?是提高學生的應試能力?還是培養學生的思維能力，語言表達能力，綜合能力?前者是顯性的，我想教師只要注重方法的指導，多做多練，效果就會很顯著;而后者是隱性的，潛移默化的，他不能夠量化，甚至需要經過很長一段時間才能表現出來。前者的目的更容易達到。

　　2)在課題研究過程中，我們試圖通過搞一些活動來提高學生的受益程度。這無疑是給一部分學生提供了很好的機會，但是對于一些學習本身就有困難的學生來說，很難調動他們的積極性。教師不想使這一部分學生成為局外人，不明白怎么做才好。

　　四、努力的方向

　　本學期我們全體英語教師在學習實踐，在實踐中學習、交流、反思并總結，但仍有許多值得思考和改進之處：

　　1、進一步加強理論學習，提高學習與思考的廣度和深度。

　　2、要加強課后的反思和總結，并以此為契機寫出質量較高的論文，在較嚴格中提高自己。

　　3、要在課堂上加強英語口語教學的力度，讓學生的口語水平更上一個新臺階。

　　知不足而后進，我們全體英語老師將繼續在課題研究中不斷學習、探索和成長。

年度工作總結格式 篇16

　　時光飛逝，不知不覺20__年已經過去了，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年工作做一個總結。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立物業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　六、經驗與收獲

　　一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的'進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　七、來年工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　客服年度工作總結5

　　過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業發展的重要性，所以我能夠在領導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體發展，現對一年來在客服主管崗位上的表現進行簡要總結。

　　完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。

　　重視新客戶的開發從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業服務的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態度則會進行批評并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協助對方進行處理。

　　加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關于這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發狀況應該如何去解決。

　　盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責并為了物業公司的發展而努力，希望通過對客服工作負責的心態能夠在今后有所進步。

年度工作總結格式 篇17

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

年度工作總結格式 篇18

　　20__年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20__年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點

　　企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。

　　二、盡心盡責，做好本職工作 一年來，我主要完成了以下工作：

　　1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。

　　2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政后勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。

　　3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平臺網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。

　　4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。

　　5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。

　　6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。

　　7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。

年度工作總結格式 篇19

　　XX年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

　　上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

　　(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行、支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

　　(二)、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合實際，制訂了《不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業作為XX年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

　　(三)、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行(部)、業務部門的經營信息進行采集，編制了《XX年綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行(部)的經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距的單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省

　　行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農業銀行X年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

　　(四)、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

　　(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

　　(六)、加強黨建和精神文明建設。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動。“回頭看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力，分行營業辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設，發揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。

　　上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現新的不平衡狀態，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業務、新產品的開發有待加快。四是內部經營機制和管理機制有待進一步改革完善。

　　下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度，進一步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，發掘新的效益增長點。四是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發揮黨支部在經營管理中的戰斗堡壘作用。

年度工作總結格式 篇20

　　一學年來，在校長、書記的領導下，政教處認真貫徹落實學校在學年初制定的德育工作計劃，加強了德育工作隊伍建設，進一步完善了管理機制，有效地開展了各項德育活動。以認真貫徹落實以養成教育為主線，注重培養學生良好的道德品質和良好行為習慣，強化學生自我教育管理的能力，從而較好地完成了各項既定的工作目標。

　　一、進一步強化德育教育網絡、隊伍建設，發揮德育骨干作用

　　1、定期召開班主任、生管老師、保衛人員德育工作會議。

　　2、開學前進行門崗。校園車輛專項整治。

　　3、強化班主任管理，修訂班級和班主任工作量化考評，加強班級早讀下班和值日班主任的考勤制度，實行每天值日負責追究制度。

　　4、實行班級精細化管理，建立班級管理員及相關職責制度。

　　5、組織各年段行政參加各班班會課開展主題班主觀摩觀。

　　二、抓常規，以促進學生文明習慣的養成。

　　1、在政教處內部落實了主任、副主任值班輪流制，來負責日常工作，即誰第一碰到學生中的突發事故和不良現象，誰就有責任及時制止、處理和上報。

　　2、加強對學生常規管理的力度。

　　(1)期初、期末加強專項整頓，包括軍訓、紀律、衛生、校服、就餐及頭發等儀容儀表，強化宿舍“三抓”，禁止學生在校園使用手機等通訊工具，對通學生采用錄入指紋進出入校園的加強專項整治等，重新修訂和印發《恒興中學學生一日常規》，關于加強《學生請假制度的方案的通知》，《班級評比細則》、再次印發致學生家長一封信(手機)，專門請理發師傅到校進行理發，印發致學生家長有關通學生的注意事項和要求的一封信等，以促良好習慣形成。

　　(2)抓好主題教育，組織開展文明禮儀常規教育，開展待進生的受導教育活動、舉行食品、財物安全教育大會，創建第三屆市級文明學校活動，開展防震教育、防踩踏，疏散演練的一系列活動，聯合交通部門、鐵路派出所開展交通、鐵路安全教育，繼續推行第三屆冬季陽光體育長跑活動等豐富多彩的活動，舉行第六屆田徑運動會、迎祖國60國慶《祖國頌》文藝晚會，為廣大學生提供平臺和展示才華的機會。

　　(3)加強校園文化建設，優化教育環境，形成教育實力，通過“讓墻壁會說話”印發表揚卡、榮譽卡等形成營造良好的氛圍。

　　(4)加強紀律工作。尤其加強對特殊生管理、召開受處分學生和通學生及家長會議。

　　(5)加強衛生工作，由政教處人員組織衛生室人員堅持衛生檢查評比，校清潔工維持保潔工作，學生會文明督隊負責抓亂垃圾的現象和行為，利用節假日之際進行全校性衛生大掃除。

　　(6)充分利用集會，宣傳欄、廣播臺、校園網宣傳常規教育、文明禮儀。表揚和表彰一些好人好事，如“優秀學生干部”等。

　　(7)加強對宿舍的常規管理。

　　①實行年級負責宿舍內務評比制度

　　②繼續強化宿舍“三抓”

　　③加大對生管老師內務、檢查、評比的量化考評制度并列入評選優秀生管老師條件之一。

　　④嚴格實行學生進入宿舍的請假制度。

　　⑤加強生管老師上班、值班考勤抽查制度。

　　⑥聯合總務處等部門加強宿舍的安全檢查和校園的樓梯、校園燈光、欄桿的檢查。及時查處違禁電器、_、棍棒等行為。

　　⑦組織和布置各年段開展期初、期中、期末三階段，下年段行政、班主任輪流檢查深入到宿舍。確保學生睡眠質量，促進學生教學成績

　　三、抓好安全工作，創“平安“校園

　　1、制定各種應急預案(如防震、防控甲型H1N1等)和演練及安全負責追究制度。

　　2、深入開展安全教育活動，通過集會、校園廣播、班校會、宣傳欄開展安全常規教育，組織大型安全教育會。如食品安全教育會，學生集會做操上下樓梯安全教育和疏散演練。

　　3、不定期加強校園安全隱患的排查。

　　4、不定期印發致家長有關防火、防電、防溺水、防甲型H1N1、防盜、防災害事故等一封信。

　　5、加強對門衛保衛工作檢查，嚴格控制外來車輛進出入，謝絕跟工作無關的外來人員進入校園，同時實行體溫檢測制度。

　　6、政教處安排、組織行政人員、班主任、保衛人員到校外路段巡查(簽到、定路段、責任到人)，以確保學生放假時平安、安全回家。

　　總之，這學年從我校實際出發，開展以上大量工作，雖取得一定的成效，但還存在一些工作實施未到位，還需要進一步落實，以增強我德育工作的實效性。