2018專項檢查工作總結(jié)3篇

　　為全面貫徹落實《勞動合同法》，進(jìn)一步規(guī)范用工單位用工行為，切實維護廣大勞動者的合法權(quán)益，我千峰北路社區(qū)勞動保障站的工作人員在區(qū)勞動局及街辦勞動保障所的指導(dǎo)下，在本轄區(qū)內(nèi)開展了“關(guān)于開展用人單位遵守勞動合同法情況百日專項檢查行動”，現(xiàn)將檢查工作總結(jié)如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　我社區(qū)勞動保障站以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實十七大精神，服從服務(wù)于全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，加大勞動保障執(zhí)法力度，全面做好推進(jìn)《勞動合同法》的貫徹落實工作，切實保障勞動者的合法權(quán)益，維護勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步。

　　二、工作方法和步驟

　　1、加大宣傳力度。此次活動以勞動合同為依據(jù)，我社區(qū)勞動保障站的工作人員利用黑板報、社區(qū)博客等多種形式向轄區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行宣傳。

　　2、普及勞動合同法律知識。對用人單位普及勞動合同法律法規(guī)，提高了用人單位與勞動者簽定勞動合同的自覺性與主動性，向相關(guān)人員提供有關(guān)依法用工的咨詢建議，幫助用人單位自覺遵守各項法律規(guī)定。

　　3、暢通溝通渠道。及時公布咨詢、投訴以及舉報電話，暢通了群眾投訴舉報渠道，引導(dǎo)廣大勞動者全面、正確地理解勞動合同法規(guī)定的各項權(quán)利和義務(wù)，通過法定渠道依法維護自己的合法權(quán)益，營造了維護勞動者合法權(quán)益的法制環(huán)境。

　　4、上門摸底排查。此次檢查行動，我社區(qū)勞動保障站的工作人員對所管轄的13家規(guī)模較大的用人單位進(jìn)行了多次摸底，并且了解和掌握了相關(guān)用工信息，建立了定期巡檢制度。通過摸底排查得知，本轄區(qū)的用人單位在工資支付情況方面和遵守相關(guān)勞動保障法律法規(guī)方面都落實得很好，但是，在用人單位與勞動者簽訂勞動合同與社會保險登記和繳費的情況離政府制定的制度有一定的差距，尤其是餐飲業(yè)，洗車行等單位，因人員流動性較大，致使他們簽定合同與社會保險登記和繳費的情況難以全面落實。對此，我社區(qū)勞動保障工作站的工作人員對他們進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使其在思想上認(rèn)識并加以重視，爭取早日進(jìn)行整改。

　　通過此次檢查行動，我們充分宣傳了國家勞動保障法律法規(guī)、對維護廣大勞動者合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展，促進(jìn)社會和諧都有重要意義。

　　關(guān)于開展用人單位遵守勞動合同法情況專項檢查活動的工作總結(jié)

　　按照**省勞動和社會保障廳《關(guān)于開展用人單位遵守勞動合同法情況專項檢查活動的通知》[*勞社監(jiān)察（）8號]文件要求，為進(jìn)一步加強《勞動合同法》的宣傳貫徹實施工作，完善勞動合同制度，切實保護勞動者的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，促進(jìn)和提高就業(yè)質(zhì)量，推進(jìn)我市勞動保障事業(yè)的全面發(fā)展。現(xiàn)將**市貫徹執(zhí)行《勞動合同法》專項檢查活動情況匯報如下：

　　一、高度重視、組織有力

　　**市勞動和社會保障局高度重視《勞動合同法》的宣傳、貫徹和實施工作，成立了市勞動和社會保障局《勞動合同法》專項檢查活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，在抓好本部門專項檢查活動的同時，切實加強對各縣（市）區(qū)貫徹實施工作的指導(dǎo)、督促和檢查；各縣（市）區(qū)勞動保障局也都成立了此次專項檢查活動工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)對本地專項檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、抓好《勞動合同法》的宣傳、培訓(xùn)工作

　　1、抓好宣傳普及工作。利用“勞動保障網(wǎng)”、電視臺和《**晚報》專刊開設(shè)三期《勞動合同法》專題欄目，擴大了貫徹實施《勞動合同法》的影響和輻射力，設(shè)立了40多個宣傳點，開展勞動保障政策宣傳咨詢，散發(fā)《勞動合同法》等勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章政策宣傳資料2萬余份，接待咨詢勞動保障相關(guān)政策的達(dá)800多人次，拓寬了《勞動合同法》的宣傳途徑，擴大了宣傳影響力。

　　2、落實培訓(xùn)工作。開設(shè)了一期《勞動合同法》培訓(xùn)，全市勞動保障系統(tǒng)工作人員、用人單位負(fù)責(zé)人、人事管理人員參加了培訓(xùn)，涉及用人單位180家，培訓(xùn)各類人員200多人。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強了對《勞動合同法》貫徹實施的認(rèn)識和理解，為推動用人單位加強勞動用工管理，與勞動者建立勞動關(guān)系，認(rèn)真落實勞動合同訂立、履行、變更、解除或終止等法律條款和建立用人單位內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度，認(rèn)真維護勞資雙方權(quán)利、義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任等方面的工作將起到積極推進(jìn)作用。

　　三、加強對《勞動合同法》貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

　　結(jié)合勞動保障監(jiān)察，監(jiān)督檢查各用人單位貫徹執(zhí)行《勞動合同法》等勞動保障法律法規(guī)規(guī)章的執(zhí)行情況。通過這次勞動保障監(jiān)察專項執(zhí)法檢查活動，從9月1日起，**市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)對全市780多家各類用人單位在執(zhí)行招用工備案、簽訂勞動合同、辦理社會保險登記手續(xù)及繳納社會保險費等方面進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對存在違反《勞動合同法》等勞動保障法律法規(guī)和規(guī)章的用人單位通知責(zé)令改正。結(jié)合誠信等級評價工作的開展，對參加等級評價的用人單位進(jìn)行了專門的培訓(xùn)和宣傳，散發(fā)宣傳資料萬余份，各縣（市）區(qū)勞動保障監(jiān)察機構(gòu)和用人單位共征訂《勞動和社會保障法律法規(guī)匯編》500套，領(lǐng)取《勞動合同法》文本達(dá)1萬多份，《勞動合同》文本達(dá)1.9萬余本，提高了用人單位貫徹落實《勞動合同法》的積極性和主動性。同時認(rèn)真開展投訴、舉報事件的處理，**市勞動保障監(jiān)察支隊今年以來共受理投訴舉報案件185起，結(jié)案率達(dá)100%。通過監(jiān)督執(zhí)法的開展，11戶用人單位為785名勞動者補簽了勞動合同，34戶用人單位為495名職工參加社保并繳納社會保險費。目前，全市用人單位勞動合同基本實現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)民工簽訂勞動合同率達(dá)到90%，社會保險參保率達(dá)到70%以上。

　　四、下步工作安排

　　（一）繼續(xù)做好《勞動合同法》的宣傳工作，充分發(fā)揮勞動保障監(jiān)察作用

　　按照**省勞動和社會保障廳有關(guān)開展用人單位遵守勞動合同法情況專項檢查活動的各項部署和要求，結(jié)合我市實際，切實把《勞動合同法》的宣傳實施工作作為勞動保障監(jiān)察工作的重要內(nèi)容抓緊抓好。以用人單位和勞動者為重點宣傳對象，把《勞動合同法》宣傳實施與勞動保障監(jiān)察日常業(yè)務(wù)工作同步部署、同步實施、同步檢查，貫穿于主動監(jiān)察、專項檢查、書面審查、舉報投訴等各個工作環(huán)節(jié)，不斷提高勞動保障監(jiān)察的效果和作用。

　　（二）指導(dǎo)用人單位依法訂立和履行勞動合同，切實維護勞動者的合法權(quán)益

　　在勞動保障監(jiān)察工作中，要積極關(guān)注全市各用人單位在《勞動合同法》實施前后勞動合同的訂立履行情況，向用人單位提供及時的工作指導(dǎo)。一是指導(dǎo)用人單位與勞動者依法、及時訂立勞動合同，做到必備條款完備，符合《勞動合同法》的要求，約定條款不違反《勞動合同法》的規(guī)定；二是指導(dǎo)用人單位正確履行與勞動者簽訂的勞動合同；三是指導(dǎo)用人單位在遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則下依法與勞動者變更勞動合同；四是指導(dǎo)用人單位依法解除和終止勞動合同，不得侵害或變相侵害勞動者的合法權(quán)益。

　　（三）、進(jìn)一步加強對用人單位執(zhí)行《勞動合同法》的監(jiān)督檢查工作力度

　　進(jìn)一步加強對用人單位貫徹執(zhí)行《勞動合同法》情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)查處違法行為。今年年底，我們?nèi)�市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)還準(zhǔn)備組織開展用人單位遵守勞動合同法情況專項檢查回頭看活動，重點檢查發(fā)現(xiàn)問題的一些用人單位與勞動者訂立和解除勞動合同的情況、用人單位制定直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度及其執(zhí)行的情況、勞務(wù)派遣單位和用工單位遵守勞務(wù)派遣有關(guān)規(guī)定的情況、用人單位遵守國家關(guān)于工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動合同約定的勞動報酬和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況。充分運用執(zhí)法手段，積極推進(jìn)《勞動合同法》的順利實施。

　　（四）進(jìn)一步落實和完善勞動保障職工維權(quán)工作

　　以“維護社會穩(wěn)定，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，保護勞動者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”為出發(fā)點，加大勞動保障監(jiān)察工作力度，充分發(fā)揮社會化維權(quán)工作的平臺作用，有效維護勞動者的合法權(quán)益，推動職工維權(quán)工作的深入開展。一是積極完善勞動關(guān)系三方協(xié)商會議制度，推進(jìn)三方協(xié)商機制向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和工業(yè)集中發(fā)展區(qū)延伸，指導(dǎo)各類用人單位建立集體協(xié)商制度和勞動爭議調(diào)解機制，建立和完善勞動保障內(nèi)部管理制度；二是進(jìn)一步完善勞動合同制度，規(guī)范用工行為，全面落實勞動合同制度實施三年行動計劃，加大對建筑施工企業(yè)、加工業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)等勞動密集型企業(yè)的監(jiān)察執(zhí)法力度，確保全市各類用人單位勞動合同實現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)民工勞動合同簽訂率達(dá)到90%以上；三是進(jìn)一步加大拖欠農(nóng)民工工資，特別是建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資的專項監(jiān)察執(zhí)法力度，指導(dǎo)用人單位規(guī)范農(nóng)民工工資支付行為，規(guī)范勞動用工管理行為，建立權(quán)責(zé)明確的勞動關(guān)系，落實勞動合同制度，切實維護農(nóng)民工的合法權(quán)益，實行農(nóng)民工法律援助案件立刻受理制和無條件法律援助制度；四是建立健全人力資源市監(jiān)督管理機制，認(rèn)真開展人力資源市場集中整治專項行動，嚴(yán)厲打擊和取締非法從事職業(yè)介紹活動的行為，促進(jìn)我市人力資源市場的規(guī)范運作和健康發(fā)展，落實“送溫暖，送文化，送法律，送信息，送政策，送項目，送保險，送崗位，送技能，送健康”的十送活動。五是強化勞動保障誠信等級評價工作，結(jié)合勞動保障誠信等級評價工作，對用人單位執(zhí)行招用工備案、簽訂勞動合同、辦理社會保險手續(xù)及繳納社會保險費、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、辦理職業(yè)資格證書、執(zhí)行女職工和未成年工特殊保護規(guī)定、遵守休息休假規(guī)定、執(zhí)行工資支付規(guī)定等方面進(jìn)行執(zhí)法檢查，年檢面達(dá)到90%以上，以確保《勞動合同法》的貫徹落實。

　　（五）利用網(wǎng)絡(luò)信平臺，新聞媒體廣泛宣傳報道《勞動合同法》工作的開展情況

　　一是積極采用新聞、專欄、專題、典型案例等形式，開展《勞動合同法》宣傳；二是加強與市新聞媒體的聯(lián)系與合作，擴大我局貫徹實施《勞動合同法》的影響和輻射力；三是加強與省市新聞媒體的聯(lián)系與合作，擴大我局貫徹實施《勞動合同法》的影響力，同時配合市委宣傳部做好《勞動合同法》的“上宣”工作；四是充分利用政府公眾信息網(wǎng)，拓寬我市《勞動合同法》宣傳途徑，擴大宣傳影響。

　　我們在今后工作中將進(jìn)一步加強工作的主動性和預(yù)見性，深入基層、深入用人單位進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和掌握帶傾向性和苗頭性的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研究、早控制、早解決。我們還將落實工作人員，明確工作責(zé)任，做好接待舉報投訴工作，依法受理查處舉報投訴案件。另外我們要通過新聞媒體公布各縣（市）區(qū)勞動保障監(jiān)察舉報投訴電話，確保舉報投訴和工作聯(lián)系暢通，實行重大情況報告制度。對貫徹執(zhí)行《勞動合同法》過程中發(fā)生的情況重大、有影響的問題和事件，及時向省廳和市委、市政府報告

　　我縣現(xiàn)有中小學(xué)120所，其中高中5所(含1所職專)，初中22所(含1所民辦初中)，小學(xué)93所；在校學(xué)生83813人，其中高中15248人，初中17223人，小學(xué)51342人；學(xué)生食堂117個，其中高中10個，初中48個，小學(xué)59個。全縣40000多名學(xué)生在校就餐。學(xué)生食堂管理、小賣部管理、飲用水管理是學(xué)校管理的重要組成部分。學(xué)生吃得飽，吃得好，吃得安全，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，關(guān)系到教育的和諧發(fā)展，關(guān)系到全社會的安全穩(wěn)定。因此，近年來內(nèi)鄉(xiāng)縣教體局對食品管理高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，加大軟硬件建設(shè)力度，改革管理模式，實施“網(wǎng)絡(luò)化”、精細(xì)化管理，不斷提升食堂管理水平，促進(jìn)了全縣教育的和諧發(fā)展。我們的主要做法是：

　　一、以“星級達(dá)標(biāo)”為載體，促進(jìn)學(xué)校食堂軟硬件建設(shè)上臺階

　　1、強力推進(jìn)學(xué)校食堂軟硬件建設(shè)。學(xué)校食堂作為學(xué)生集體用餐的場所，對其進(jìn)行規(guī)范建設(shè)，對維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，推進(jìn)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展有重大影響。我們高度重視學(xué)校食堂建設(shè)工作，以“星級達(dá)標(biāo)”為載體，促進(jìn)學(xué)校食堂軟硬件建設(shè)上臺階。我們從學(xué)校食堂硬件、員工素質(zhì)、管理模式、安全衛(wèi)生四個方面提出“四星級達(dá)標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)，定期評定考核量化，并通報掛星，推動學(xué)校食堂建設(shè)、管理、服務(wù)上水平。全縣各學(xué)校都把“讓師生滿意”為辦好食堂的目標(biāo)。三年來，全縣共投資3000多萬元，學(xué)校食堂房舍堅固，灶臺、工作間、操作間、餐廳齊全；全部安裝了自動售飯系統(tǒng)；食堂衛(wèi)生設(shè)施齊全。

　　2、打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。根據(jù)“服務(wù)學(xué)生，微利經(jīng)營，長足發(fā)展，保障高于一切”的管理原則，各鄉(xiāng)校都成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，推動學(xué)校伙食管理工作扎實開展。為了提高隊伍素質(zhì)和工作積極性，各學(xué)生食堂嚴(yán)格體檢和政審，并履行擔(dān)保手續(xù)，認(rèn)真錄用員工；堅持“以人為本”，加強對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并組織開展了各種各樣的比賽活動，如刀功比賽、烹調(diào)比賽等。加強檢查評比，對檢查衛(wèi)生排名第一的班組給予精神和物資上的獎勵。通過多種措施，打造了一支優(yōu)秀的員工隊伍，為提高食堂服務(wù)水平提供了優(yōu)質(zhì)的人力資源。

　　3、構(gòu)建管理系統(tǒng)，完善管理體制與運行機制。我縣各鄉(xiāng)校借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗與模式，結(jié)合學(xué)校工作特點，成立質(zhì)檢、人事、財務(wù)等部門，履行服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的職能，確保了管理無時不在、無處不在；實行了多勞多得、獎優(yōu)罰劣、能上能下的激勵機制，確保員工的積極性。構(gòu)建了一套《全面質(zhì)量管理及考評系統(tǒng)》。這套系統(tǒng)，把保障工序分解成考核點，通過嚴(yán)格的自檢、互檢、專檢，使管理工作達(dá)到深化、細(xì)化。嚴(yán)格的監(jiān)督、獎懲制度，促使員工在精神面貌、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等多方面，永葆發(fā)展的良好勢頭。

　　二、引進(jìn)“公司化”管理模式，提高管理規(guī)范化程度

　　學(xué)校的主業(yè)是教學(xué)，后勤服務(wù)于教學(xué)，學(xué)校后勤實行社會化的專業(yè)管理后，可以將學(xué)校的精力從繁瑣的后勤管理中解放出來，致力于教學(xué)活動的主業(yè)中去，從而整體提高學(xué)校的教育水平。我們引進(jìn)“公司化”管理模式，進(jìn)一步規(guī)范了食堂的管理，使食堂管理成為學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，提高了學(xué)生及家長的滿意程度，也提高了學(xué)校的整體競爭力。

　　如內(nèi)鄉(xiāng)高中引進(jìn)了注冊資本100萬元的河南三一眾成餐館管理有限公司，該公司有一支高素質(zhì)的員工隊伍，有一套先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，有一套完整的管理系統(tǒng)，有一套先進(jìn)的管理體制與運行機制，有一套豐富的后勤管理經(jīng)驗。內(nèi)鄉(xiāng)高中學(xué)校食堂公司化運營后，效果明顯，反映良好。去年九月份，南陽市三十多個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)到餐廳參觀指導(dǎo)，給予了餐廳很高的評價。同時市、縣衛(wèi)生防疫部門多次到現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，對餐廳的基礎(chǔ)管理工作給予了充分肯定。縣人大檢查團，春節(jié)到學(xué)校檢查時指出，餐廳管理很到位，這種模式值得推廣。開業(yè)以來，上百位家長來餐廳參觀考察，參觀以后感慨很多，對學(xué)生就餐條件非常滿意。餐廳還陸續(xù)接待了來自省內(nèi)其他地區(qū)學(xué)校的參觀，例如漯河、周口、信陽、駐馬店等地學(xué)校。

　　三、實施“網(wǎng)絡(luò)化”管理，確保食品衛(wèi)生安全

　　我們在學(xué)生食堂管理上著力實施“網(wǎng)絡(luò)化”，教體局、中心學(xué)校、中小學(xué)三級聯(lián)防，在每一個食堂做到人防、物防、技防到位，防蠅、防鼠、防投毒措施落實，形成管理網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，確保食品衛(wèi)生安全。教體局把監(jiān)督檢查制度化、規(guī)范化、常態(tài)化納入學(xué)校管理考評體系，并賦予適當(dāng)權(quán)重，中心學(xué)校負(fù)責(zé)自己轄區(qū)學(xué)校的食堂管理，網(wǎng)絡(luò)重心在學(xué)校。各鄉(xiāng)校學(xué)生食堂先后制定了《學(xué)生食堂管理辦法》、《員工守則》、《衛(wèi)生安全管理規(guī)定》、《衛(wèi)生安全操作規(guī)范》、《原料、半成品、成品存放規(guī)范》等各種規(guī)章制度，形成一套嚴(yán)格的管理規(guī)章，實現(xiàn)了以國家規(guī)定的“生熟分開、葷蔬分開”及“生進(jìn)熟出一條龍”的基本規(guī)范合理布局流程。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行員工持證上崗制度。加強對員工衛(wèi)生知識培訓(xùn)和安全教育。每學(xué)期都制訂了詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，一是學(xué)習(xí)新的衛(wèi)生知識，二是借助培訓(xùn)來解決日常工作中所出現(xiàn)的問題，這樣不僅能使員工體會到食品衛(wèi)生安全的重要性，而且能很快提高員工衛(wèi)生意識。安全教育也是工作的重要部分，餐廳內(nèi)機械設(shè)備需要員工親自操作，如有半點疏忽，后果將不堪設(shè)想。在安全教育期間，手把手的教會員工怎樣使用滅火器，怎樣處理緊急事件等多方面的安全常識，提高了員工的安全意識和應(yīng)付突發(fā)事故的能力。

　　2、狠抓食堂衛(wèi)生和食品衛(wèi)生。學(xué)校把“飲食衛(wèi)生安全”視為“生命線”，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等食品衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行餐飲業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)質(zhì)量管理體系，樹立“危害分析與關(guān)鍵控制點”的管理理念，堅持“預(yù)防為主”和“過程控制”的現(xiàn)場管理，采取自檢、互檢和專檢三位一體的檢驗程序，從原料采購、入庫檢驗開始，到存放、初加工、切配、烹制、冷拼、主食加工、出售的每道工序都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并將餐飲加工和服務(wù)過程細(xì)化為控制點，由質(zhì)檢員和衛(wèi)生監(jiān)督實行全程跟蹤檢查，確保飲食衛(wèi)生安全無事故。

　　3、建立基礎(chǔ)管理表格臺帳

　　表格就是管理，餐廳內(nèi)的表格有：《蔬菜浸泡記錄表》、《消毒記錄表》、《安全巡檢表》、《衛(wèi)生巡檢表》等16種表格，表格臺帳的運行，杜絕了管理的漏洞，提高了餐廳自主系統(tǒng)化運行效率。

　　四、以人為本，實施“愛心工程”，辦學(xué)生滿意的食堂

　　在學(xué)校食堂管理中，我們注意貫徹以人為本的服務(wù)理念，盡量滿足不同需求，特殊需求，實施“愛心工程”，體現(xiàn)食堂管理服務(wù)教育教學(xué)之本。(1)病號飯：對于病人不能到餐廳就餐或餐廳飯菜對病情不利時，主動為病人制作病號飯。病號飯必須單獨制作，專人操作。(2)回民飯：為尊重少數(shù)民族的飲食生活習(xí)慣，開設(shè)單獨的回民灶、回民窗口。回民飯必須單獨制作，盛用具專用。(3)建立就餐學(xué)生檔案，了解就餐學(xué)生的籍貫、身體狀況及餐飲嗜好，為不同就餐學(xué)生提供個性化服務(wù)。(4)建立貧困就餐學(xué)生檔案，對他們進(jìn)行補貼式就餐服務(wù)。(5)向就餐學(xué)生發(fā)放《顧客滿意率調(diào)查表》，調(diào)查餐廳整體顧客滿意率。并及時對《顧客滿意率調(diào)查表》進(jìn)行匯總和分析，制訂改進(jìn)措施和完成期限，在餐廳公告欄中公布。(6)建立投訴臺和意見簿，在員工通道附近設(shè)立投訴臺，對就餐人員的投訴馬上研究解決。建立意見簿，對員工的意見或建議，每周匯總一次，由有關(guān)人員共同研究解決。

　　回顧幾年來我們在學(xué)生食堂管理工作上所做的一些努力，雖然取得了一些成績，但與市教育局的要求，與兄弟縣市相比，還有一定的差距。我們決心以這次會議為新的起點，進(jìn)一步解放思想，堅定信心，振奮精神，深化改革，真抓實干，努力推進(jìn)我縣學(xué)生食堂管理工作科學(xué)規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展，為促進(jìn)我縣教育事業(yè)跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!

　　自我院開展“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動以來，我院對照《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈XX年—XX年“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動方案〉的通知》中活動方案、XX年醫(yī)院管理年活動及《醫(yī)院管理評價指南（XX版）》的要求，制定了實施方案和活動計劃，認(rèn)真查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，深入分析原因，進(jìn)行自查階段工作總結(jié)。

　　1.切實改善醫(yī)療服務(wù)

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細(xì)情況，深受病人的好評。

　　加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

　　2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全百日專項檢查活動首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組, 加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案， 以落實獎懲機制，確保獎懲到位， 對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3.依法妥善處置醫(yī)患糾紛

　　依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

　　4.強化安全措施，確保醫(yī)院安全

　　定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、配電室、中心供氧房、門診、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴(yán)格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。