2023年營業部工作總結范文十篇

2023年營業部工作總結范文 篇1

　　20xx年是XX銀行XX市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，XX市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：

　　一、工作成效及經營情況：

　　(一)、主營業務再創新高

　　20xx年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元;對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元;全部完成分行下發的任務。

　　(二)、轉型業務穩步推進

　　1,客戶類指標情況

　　20xx年，我行對公有效戶凈增_戶，達標客戶凈增_戶，達標客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發展奠定了基礎，并斬獲20xx年XX市營業部榮獲沃德客戶提升獎。

　　2，中間業務情況

　　個金條線中間業務凈收入達到XX萬元，未完成年初分行下達的任務。

　　3，電銀指標情況

　　4，電子分流率情況

　　20xx年電子銀行分流率達，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。

　　二、20xx年各項工作開展情況

　　(一)增強資金實力、壯大存款規模

2023年營業部工作總結范文 篇2

　　時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：

　　一、顧客方面

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、努力經營和諧的同事關系

　　認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態去工作。之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

　　由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼。”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

2023年營業部工作總結范文 篇3

　　今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、各項指標完成情況

　　截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元，其中：企業存款余額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達xx萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票xx萬元，回收xx萬元。實現收費類收入xx萬元。實現報表利潤xx萬元，實現稅后凈利潤xx萬元。

　　二、主要工作

　　(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

　　我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

　　1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

　　2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

　　3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

　　(二)大力開展旺季營銷活動。

　　1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

　　2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報xx期，個人存款日均新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行xx個，電話銀行xx個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為xx萬元。

2023年營業部工作總結范文 篇4

　　圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 XX萬元，比年初凈增 XX萬元，日均存款 XX萬元，儲蓄存款凈增XX萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。

2023年營業部工作總結范文 篇5

　　上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。

　　一、上半年工作情況

　　20xx年上半年，營業部累計完成儲蓄余額為2200xx萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168xx萬元，理財完成374xx萬元；加辦短信529戶。

　　二、下半年工作計劃

　　我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。

　　一個中心是以安全為中心：

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業室，為此

　　1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。

　　3、規范業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　三個依托：

　　（一）依托理財產品開發市場

2023年營業部工作總結范文 篇6

　　今年來，營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

　　一、概況。

　　位于，地處xx市，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口萬，其中常駐鎮區人口。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。

　　二、xx市場狀況分析。

　　移動公司進入xx市場已經有幾年，在通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找癥結所在。通過調研，我們認為原因如下：

　　二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。

　　四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

　　透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。

　　三、近期工作情況。

　　改變移動市場占有份額現狀，提升公司在市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

　　（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。

　　今年我們到后，了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通并沒有穩固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。

　　（二）爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。

　　開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

　　（三）征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。

　　到后，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

　　（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。

　　為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。

　　一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。

　　二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500余份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。

　　三是突出比較，宣傳我們的產品。

　　比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。

　　（五）服務創新是奪取市場的有力舉措。

　　如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念；另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。

　　一是遴選出一些號碼段，供其選擇。

　　二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。

　　三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。

　　四、下一步工作構想。

　　雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

　　一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。

　　二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

　　三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。

　　四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工多人，約有xx戶手機用戶，衛生系統職工職工xx余人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成穩固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。

2023年營業部工作總結范文 篇7

　　20xx年營業部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業部在規范、穩步經營的基礎上，內練素質、外樹形象，積極穩妥的開展各項業務，現將全年的工作總結如下：

　　一、經營數據

　　營業部根據公司年初制定的目標任務，緊抓落實，推進營業部各項業務的發展。營業部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800xx萬元，新開發客戶203戶，客戶資產億，實現利潤為550xx萬元。動態利潤指標完成62%。

　　二、本年主要工作

　　（一）留住客戶就是留住優勢。

　　xx地區今年又有四家券商陸續開業，現已達到12家證券公司。給證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業部損失降到最小，營業部貫徹分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩定工作，擴大宣傳，深化服務，樹立證券在證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務。對于要求轉戶的客戶，營業部制定了挽留流程，設置四個步驟，客戶在柜臺要求轉戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經理、其次營業部專人挽留、最后營業部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉外地）。較好的完成客戶穩定工作。

　　（二）找準營業部發展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。

　　今年年初，營業部根據公司下達的任務指標，營業部全體員工進行分析研討，通過剖析業務發展和內部管理工作中存在的問題，認清營業部的優勢和劣勢，找準經營定位，爭取經紀業務今年再創輝煌的要求。營業部積極響應，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業部的經營狀況有了深刻的了解，找出了營業部存在的問題與差距，明確了發展目標與方向。通過這次研討會大家統一了思想、統一了認識，各項業務取得了不錯的成績。

　　（三）通過精細化管理，豐富和深化現有服務模式，提升服務層次。

　　1、重視存量客戶細分與服務：營業部把有資產的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業部一方面落實客戶服務責任制，努力實現“一對一”服務，及時主動滿足客戶專業化、個性化服務需求，另一方面改進客戶服務方式、內容，安排投資咨詢人員組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構研究報告，及時通過短信、客戶服務郵箱、qq群等向客戶發送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉率，增加客戶的收益。

　　（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發展。

　　活動期間，營業部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業務服務介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業部員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，營業部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金xx萬元。

　　三、存在的問題

　　1、雖然營業部各項業務取得了不俗的業績，但是市場占有率、利潤連續下滑，全年任務指標完成較差。客觀上行情萎靡，九家新券商陸續開業；主觀原因主要是認識不足，在開發客戶、服務客戶中辦法不多。

　　2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。

　　四、20xx年下半年工作思路

　　（一）打破困局，需要勇氣，更需要創新。

　　（1）20xx年券商創新業務對收入貢獻最大主要集中在融資融券業務。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業務貢獻度已達19%，華泰證券當地的營業部兩融業務的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾xx萬元利潤。明年我們要把兩融業務做為突破口。通過春節團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業務。同時加大對兩融業務的客戶的輔導。尤其是在融券業務的指導上。“打鐵還得自身硬”，當務之急是提高員工兩融業務的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨IB業務作為輔助，準備明年引進一名期貨經紀人或居間人。以創新業務為抓手，推動營業部利潤的增長。

2023年營業部工作總結范文 篇8

　　通過這一年的學習、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：

　　一.不斷學習，不論是業務還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業務還要了解股票、財經動態、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業、很全面的職業性。

　　二.做客戶講究“心存，致遠”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業績的業務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發生業務往來時，第一個想到的是你。“致遠”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣，要有一個長期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發新客戶簡單的多。

　　三.開拓思路，創新思維。銀行業的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變為均額進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產品及行里推出的營養組合。新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫療、消費、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優質、高端客戶的競爭，現在才開始注重低端客戶（如代發工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業務。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養成了使用招商銀行卡的習慣。

2023年營業部工作總結范文 篇9

　　20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。

　　一、各項任務完成情況

　　截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。

　　日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款余額41萬元，扣除客戶經理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。

　　累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。

　　中間業務收入萬元，完成全年任務的79％，差任務1萬元。其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。

　　共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。

　　股本金1352萬元，比年初增加萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股萬元。

　　二、上半年主要工作回顧

　　一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。

　　二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。

　　三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防范案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，并要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。

　　四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。

　　五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。

　　三、存在的工作不足

　　當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。

　　四、下半年工作思路

　　(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數據庫，通過短信群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。

2023年營業部工作總結范文 篇10

　　去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業室是支行重要的經營部門，作為營業室的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

　　一、增強管理意識，提高管理要求

　　年初制定了營業室內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業室經營任務分解考核細則、營業室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

　　二、堅持管理與發展并重，提升網點的服務形象

　　大家一道學習銀行政策、法律法規及規章制度，不斷提高風險防范意識，合規操作，照章辦事。并且每位人員都調動起積極性，提高服務質量與水平，穩定客戶群體，努力拓展業務，為客戶提供真正快捷、規范的'優質服務。注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯系，根據其發放工資的實際情況，為其制定了代發工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當地取錢收費的問題，同時每月為營業室帶來了300余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3。5萬元中間業務收入。

　　三、注重自身及員工業務素質的提高

　　加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網點建設成為一支團結協作、敢拼敢干的優秀團隊

　　四、注重企業文化建設，提高凝聚力

　　營業部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

　　20xx年，營業部各項工作有了全面發展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。

　　一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的管理人員。