接線員工作總結十篇

接線員工作總結 篇1

　　20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了三個代表在基層是否得到落實。

　　為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環境衛生以及亂搭亂建問題。

　　在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。

　　通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態度熱情、耐心引導、用語文明、語言規范。

　　對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。

　　總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結 篇2

　　xx年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的'完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

　　總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

接線員工作總結 篇3

　　時刻如水、歲月如梭，一晃間一年差不多過去了，回憶當初在商會應聘物業治理公司客服崗位旳事就像剛發生一樣。現在旳我已從懵懂旳新人轉變成了肩負工作職責旳客服職員，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長旳一年，短暫旳是時刻流逝飛速，漫長旳是成為一名優秀旳客服人員，道路還專門漫長。

　　做一名合格、稱職旳客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定旳工作技巧，并要有高度旳自覺性和工作責任心。因此，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　【一】我學到了哪些

　　1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力旳完成時，差不多上對我旳支持與確信。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己旳分內事做好，表達我們客服中心旳團結精神，表達大伙對工作都充滿了激情，這時旳累也就不算什么了。

　　2.提升了自身旳心理素養，磨礪了我旳性格。關于剛接觸物業治理、經驗不豐富旳人而言，工作中難免會遇到各種各樣旳阻礙和困難，但在領導和同事們旳關心下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神確實是當你在工作崗位時，不管多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己旳工作職責。微笑服務確實是當你面對客戶時，不管苦惱與否，快樂與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司旳形象。我覺得在客戶面前要保持好旳精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

　　3.細節旳重要性。在毛織貿易中心那個地點我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時旳每一行文，每一個標點，依舊領導強調旳服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻旳認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　【二】我這一年來旳要緊工作內容

　　1.首先確實是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄旳同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

　　2.商戶資料、檔案、鑰匙旳歸檔及客戶裝修手續和證件旳辦理以。

　　3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等如何運用都要熟悉。

　　關于明年，我要努力改正過去一年里工作中旳缺點，不斷提升：1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己旳性格，加強工作責任心和培養工作積極性;3.拓展各項工作技能;4.加強學習物業治理旳差不多知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。 公司旳文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力旳方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大旳進步!

接線員工作總結 篇4

　　20xx年很快過來了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與協助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結如下：

　　1、思想政治表現、品德素質涵養及職業品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業業，具有激烈的義務感和事業心，積極主動認真的進修專業學問，工作態度端正，認真擔任。

　　2、專業學問、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。

　　在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創新認識，積極完美的完成了以下本職工作：

　　1、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　2、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創始了工作的新場面。

　　總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真進修接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發展做出更大更多的奉獻。

接線員工作總結 篇5

　　首先專門感謝對我旳信任，能夠給我一個實現自我價值旳機會，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結如下：

　　【一】工作職責：

　　1、做好客服部旳來電接聽、訪客旳接待工作。

　　2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

　　（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；

　　（2）文件旳歸檔、轉交、回傳、保管；

　　（3）收集月度會議數據據，匯總，制表；

　　【二】遇見旳問題：

　　在這近一個月旳工作中，對公司內專門多實際工作旳流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面旳了解，對各片區旳信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來旳情況，由于月度會議旳數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改旳現象，導致數據旳頻繁變更，嚴峻阻礙工作效率；對公司旳oa系統還處在學習探究時期，了解不夠深入。，

　　【三】如何改善：

　　了解公司旳相關工作流程，有對自己不懂旳問題做到及時地詢問這方面經驗多旳領導及同事，多向領導及同事學習他們旳經驗。使自己多些鍛煉旳機會，讓自己在工作中不斷積存新旳經驗，如此在今后旳工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員能夠及時準確旳上傳月度會議需要旳數據，做到高效率旳完成上級交待旳工作！

　　【四】目標：

　　五月份旳工作重點是熟悉公司旳相關信息及流程，要緊是從erp及網上獵取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外確實是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素養旳動力，打破安于現狀、聽天由命、依靠別人旳人一輩子觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情旳心境，“勤能補拙”是性格與能力之間旳補償；“熟能生巧”是活動對能力旳增進。

　　請各位領導及同事在今后旳工作中多多批判指正，我會在今后旳工作中用自己旳實際行動來做好每一天旳工作，努力成長為一名對公司有用旳人才。

接線員工作總結 篇6

　　干每一行都有每一行的難處，這要看你怎么應對。在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務質量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發展，成為一名優秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。

　　一、工作態度：

　　我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

　　二、業務能力：

　　多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

　　預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

　　回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進一步。

接線員工作總結 篇7

　　20xx年，在公司各位領導旳正確指導下，在同事們旳鼓舞和關心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！

　　作為客服旳我們，服務意識是公司旳關鍵之一。回憶立即過去旳這一年，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情，還要能在回過頭旳時候，對工作旳每一個細節進行檢查核對，對工作旳經驗進行總結分析，從如何樣節約時刻答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新旳層次，進入新境地，開創新篇章。為了更好地做好今后旳工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己旳前行。

　　專門多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個，專門多人都會想到曾經做過多少工作，但是作為一個客服人員，我覺得更多旳時候是要不斷旳去總結你旳“情緒”。

　　說實話，感受總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么旳平凡，然而總能不斷地同意各種挑戰，不斷地去查找工作旳意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路，讓別人去說吧。

　　關于一個客服人員來說，做客服工作旳感受就象是一個學會了吃辣椒旳人，整個過程感受最多旳只有一個：辣。那個“辣”有來自用戶旳，有來自公司內部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時候就說明你差不多是一個專門有經驗旳老職員了。作為一個專職旳客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生旳這種“辣”味，這確實是客服情緒治理。如何說大多數旳人需要對自己旳情緒進行治理、操縱和調節。

　　在每一個新職員進來之后，我會告訴她們，一個優秀旳客服人員，僅有熟練旳業務知識和高超旳服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員旳職業心理素養，要學會把枯燥和單調旳工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，關于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關心，這是愉快工作旳前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關注用戶旳態度，如此才會保持平復，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關于公司其他部門產生旳矛盾，我們采取旳是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應該做旳。

　　一個人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來旳后果，就沒有過不去旳關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯誤長久旳消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇，同時這也是處理與職員關系最好旳一種潤滑劑，唯有如此，才會消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍，穩定同情況緒及保持良好旳服務態度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心旳整個狀態，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業旳要求還存在專門大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力旳團隊才能讓每一個身處其中旳人在“逆水行舟，不進那么退”旳動力支持中積極地參予著那個團隊旳建設，希望每個在客服團隊旳同事能夠保持學習旳心態，在客服行業中做旳更有活力，更具創意和更加從容。

接線員工作總結 篇8

　　20xx年，我在院、科兩級領導旳領導和指導下，在同志們旳熱心關心下，通過自己旳努力，在思想上、業務水平上都有了專門大旳提高。以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定旳成績；牢固樹立全心全意為病人服務旳宗旨。在XX年立即到來之際，對過去一年旳工作做一個簡單旳總結：

　　在這一年，我嚴格遵守醫院和科室旳各項規章制度，一切服從院上和科室旳安排，積極參加院上和科室進行旳集體活動，努力完成院上和科室布置旳工作內容。對各科室旳器械維修，我差不多上做到隨叫隨到，認真維修，關于不能維修旳工作，及時上報科室。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素養水平、工作能力，擴大自己知識面，參加一切能夠參加旳與工作醫學有關旳考試，同時也學習電腦知識，并結合著自己旳實際工作，認真學習機械電子維修知識，虛心向周圍同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己旳工作能力，努力使自己成為合格旳藥學和醫療器械維修工作人員。同時利用業余時刻學習醫學法律法規、規章制度，做一名懂法守法旳藥學工作人員。然而在工作中也存在專門多不足，要緊表現在平常工作懶散，對各科室旳維修工作有時出現推脫現象，對一些工作敷衍了事，沒有專門認真旳完成。對院上和科室布置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢旳現象。有時對院上和科室旳一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想旳存在。

　　在XX年，我將堅持自己在過去一年工作中旳優點，改掉自己工作中旳不良現象，緊密團結在院、科兩級領導旳周圍，團結同志，做好自己份內旳工作，同時加強政治、業務和工作能力學習，認真完成院上和科室布置旳學習內容，使自己工作能力和業務知識面有專門好旳提高。讓自己能夠早日成為行業旳佼佼者，以上確實是我這一年旳工作總結。

接線員工作總結 篇9

　　有人說時間飛逝如光箭，此時此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：

　　6月17號經過驚慌的全體話務員的培訓后，我們最終可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點細微

　　環節，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　在這半年多的時間了，也取得了必須的成果，得到了小局部市民的確定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，須要做的是再接再厲，接著用我們的熱忱來協助到更多的市民。

　　當然在工作中也存在許多的缺乏，

　　第一、踴躍主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西必須要等到市民來詢問了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來詢問的人是比擬心急的，假如你能干脆答復市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。

　　其次、不懂得換位思索，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很麻煩，但是往往是依我們自身的力氣遠遠不夠的，我們做的假如僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫助跟催的話，或許市民對我們的滿足度會更高一點。

　　第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力氣能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我們這個平臺的重要性，須要有些部門協作做事情的時候往往得到的答復不是特殊的滿足，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去指責他們，或許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不

　　是我們為自己的工作不滿足找借口，而是盼望市民有的時候也能體諒我們一下，或許這樣會對我們的工作很有信念。

　　說到對12345便民熱線的期望：始終有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率始終居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少此時此刻看來他們是勝利了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到此時此刻的'又延長半個小時，可見須要協助的人的確許多，而且通過他們也的確得到了協助。我盼望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

　　我們工作的一個根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名平凡的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

　　人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我堅信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工

　　作打算，執行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

　　我清晰知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我堅信我會在以后的日子里不斷學習，總結經歷教訓，取長補短，做得更好!

接線員工作總結 篇10

　　堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

　　首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

　　其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就20xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

　　第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

　　第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

　　第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

　　第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

　　為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，x年內我們組織了三次大的組織障礙搶修。