2023公關工作總結十篇

2023公關工作總結 篇1

　　在公關實踐部這一年，總體上來說，無論從個人還是團隊，無論是作為部員還是部長，都在趨于成熟。其實就公關實踐的性質來講，它在學生會屬于很特殊的部門，服務群眾雖然是院內學生，但接觸的對象卻是真真正正的社會人群，這就要求公關實踐部既要把學生送出去又要把商家引進來。這一年，公關實踐部一直本著此目的開展工作。

　　1四月末，公關實踐部開展了品牌項目青龍支教活動，從活動之初的策劃，到與天洋電器聯系贊助此次活動，再到支教人員的選拔，以及與往期支教人員的交流會，公關實踐部一直是深入到每一個細節。此活動已經持續了好幾年，流程與規模相對成熟，無較嚴重問題出現。我們的支教人員也受到了孩子及家長們的熱烈歡迎，社會反映良好。但是由于院方考慮此活動一直存在的安全隱患問題，決定取消青龍支教活動，這也就成了公關實踐部的一大遺憾。

　　2十月份我們部與學習科技部共同舉辦了學習經驗交流會，主要面向大一新生，請來的嘉賓由大二到大四同學組成，觸及理學院各個專業，為大家系統地介紹了各科學習的有效方法及學習經驗。此外，現場還安排了提問環節，針對同學們的疑惑，嘉賓逐一作出解答，使大一學生走出迷茫，盡早適應大學生活3為“海π天空任我飛翔”理學院20xx級迎新晚會拉取贊助。成功的拉到海文考研的贊助對公關實踐部的每一個人來說都是一種鼓勵，付出與收獲永遠成正比。從六月份畢業生晚會到今年的迎新晚會期間，公關實踐部共出校外拉贊助七次，與大大小小的店鋪廠家商談近三十次。這一過程才真正體現了公關實踐的意義，也是大家得到鍛煉之所在，在失敗中總結，在成功中提升，一直是公關實踐部的工作理念，也是部長對部員的希望4與森林逸城第一社區共建。從十月份到十一月份，公關實踐部跑了無數次社區，終于達成燕山大學理學院與森林逸城第一社區的共建協議，為理學院的學生提供了一個多方面的實踐平臺。盡管現在只是有個軀殼，但公關實踐部一定不會荒廢如此好的契機，一定充分利用社區資源，加強同社區的聯系與溝通，努力開展豐富多彩的活動共建和諧社會。

　　一年來，公關實踐部的活動屈指可數，但我們從來都不主張為了辦活動而辦活動，每一項活動與工作的開展都要經過深思熟慮，考慮到其意義與價值，迎合部門的工作性質，不僅使我們服務的對象受益，讓本部部員有所收獲，更要把公關實踐的價值發揚光大。

2023公關工作總結 篇2

　　時維六月，序屬初夏，在燥熱的天氣中我們迎來了20xx第二學期徐徐落下的大幕。對我來說，這是一個難忘的學期。能夠成為外聯部新一任的部長，我覺得很榮幸也很開心，盡管這也意味著更多的責任與使命。

　　現將本學期我的主要工作情況匯報如下：

　　1、組織、編排招新節目，制作招新視頻。

　　2、XX公司招聘會前，趕赴5所院校進行宣傳，并在招聘會進行過程中做場地工作及之后的反饋工作。

　　3、聯系嘉賓進行講座，并協助學術部做每一期的會場工作。

　　4、聯系了記憶法、司法考試、留學三場講座。

　　5、聯系司法考試學校對我院運動會進行贊助。

　　6、協助學院以及其他部門的活動。參加了北京某大學的“讀書文化節”活動。

　　部長的主要職責是負責本部門的整體運作，配合主席團做好管理工作，落實分配給本部門的工作，把握工作重心，統籌部門發展，監督并保證部門工作的正常進行。經過一學期的工作和探索，我逐漸掌握了很多有益的經驗，但也存在著很多缺點和不足，如：組織協調不夠、分工不明確等，對于做的不夠好的地方我會引以為戒、加以改正，爭取在下一學期出色地完成各項工作，把外聯部建設的更加強大！

2023公關工作總結 篇3

　　20xx年9月，天津商業大學迎來了新的學年。而TUC-FIU合作學院也開始了一個新的起點。

　　在xx屆學生軍訓期間，FIU學院的學生會開始了招新活動。其中以大家應試公關部的熱度最高。經過部長、三位副部長以及大二、大三各位干事的層層選拔，xx屆脫穎而出了14名干事。公關部工作本身具有一定特殊性，相對其他部門較難，它需要充足的時間、充沛的精力和足夠的耐心。在20xx年9月15日召開的第一次例會上，部長向新干事明確提出了公關部的紀律，公關部一貫是一個很團結、能吃苦、有戰斗力的團隊。部長和三位副部從責任心、耐心、誠信度、膽識等方面培養新干事的工作能力，讓他們對公關工作有足夠的認識，并有信心和決心從事這方面的工作。干事們的熱情很高，積極與部長、副部溝通交流。此次例會不僅僅是新干事與老成員的見面會，也是為接下來學院組織的“新生籃球賽”和“新生晚會”安排公關任務。大家在部長的安排下分成三組，分別為接下來的活動拉取贊助。

　　20xx年9月22日，公關部總結“迎新籃球賽”所拉贊助明細如下：

　　1、“中國聯通”贊助價值500獎品

　　2、“快樂外灘”贊助代購卷200元

　　3、“快樂外灘”贊助VIP貴賓卡5張其中所得“中國聯通”贊助500元獎品包括，（計：籃球2個，足球2個，護肘4副，護腕6副，毽子5個，帽子4個，跳繩5個，便利夾、卡通夾、大頭貼夾若干）。“迎新籃球賽”的成功落幕，不僅是我們部的驕傲，更證明了整個學院的強大。

　　20xx年10月15日，本部為即將到來的宿舍文化節積極行動。此次行動同上次一樣收獲頗豐，明細如下：

　　1、“教育超市都來讀”書店贊助價值512元文具用品

　　2、“教育超市都來讀”書店贊助100張會員卡

　　3、“南區青吧”贊助價值100元

　　4、“校園聯通”贊助價值400元生活用品

　　其中“教育超市都來讀”書店贊助價值512元文具用品包含：《托福詞匯》1本、《瘋狂英語》（原聲版）1本、《門薩腦力勞動》1本、《西餐禮儀》1本、精裝流線筆記本4本、精裝車線筆記本8本、簡潔車線筆記本12本及書簽，便捷記事本等若干。“中國聯通”贊助價值400元生活用品包括：臉盆6個，卷紙6個，衣架6件，垃圾袋6包，插排2個和其他生活小用品若干。經過這兩次的鍛煉，新生們都在公關能力方面得到了很大的提高，同時也為學院做出了應有貢獻。今后我部人員會再接再厲，再創佳績！

2023公關工作總結 篇4

　　搏宇協會公關部全體新老成員在這半學年的工作中積極認真，團結友愛，能夠圓滿完成部門的各個任務，不僅可以出色完成分配自己的工作，還能協助部長或者其他兄弟姐妹圓滿完成工作。我敢說，在公關部，沒有人沒有得到心理和能力上的提升。

　　首先，在原有老成員的基礎上我們通過納新有一次為部門注入了新鮮血液，經過初試和復試嚴格地篩選公關部招納進了6名出色的新成員。進來之后，大家沒有任何生疏的感覺很快就融入了團隊中，之后在納新當月我們部新老成員加上校外負責人共17人在老食堂三樓進行了聚餐，大家一見如故，其樂融融。聚餐一直到餐廳打烊。

　　簡單的融合之后大家便投入到了新的工作中，在校園活動部主辦的各種活動中都可以看到公關部的影子，在短暫的休整后公關部迎來了六周年的主辦。在全部門的配合下，我們克服種種困難，從主持人的選拔到節目的確定到兄弟社團的邀請再到地點的選定和布置場地公關部成員無一不是隨叫隨到，努力認真完成工作計劃，終于在5月13號晚成功舉行了搏宇協會六周年聯歡晚會并取得圓滿結局，其中本部副部李楊的節目《無厘頭》受到了廣大觀眾的一致好評。在這里著重提一下，辦下六周年活動不是公關部一個部門就可以辦下來的，在這里還要感謝其他部門兄弟姐妹的大力協助呀。

　　即便是這樣，我們也有做的不足之處甚至可以說是差勁必須接受批評的地方，那就是康師傅印象館的參訪活動，在這里我不推卸責任，作為公關部部長，沒有將宣傳工作做到位導致參訪活動不能連續進行我愿意接受批評并承擔主要責任，并且保證下半學年一定努力加大宣傳力度，將參訪活動原本的風采找回來。

　　另外還有一些活動我部也積極參與到了其中，例如：籃球比賽、乒乓球大賽等等，這里只是提到了其中較重大的活動。在以后的工作中，我們將以嶄新的面貌面對新一輪的挑戰，在做好本職工作的同時也將努力開辟新的與校外單位合作的道路，繼續拓展公關部的新的天地。

2023公關工作總結 篇5

　　時光荏苒，轉眼間20xx年度工作已經接近尾聲了。回首這一年的時間里，在移動泵站銷售的這個大家庭里，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，先將20xx年度的個人工作總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。

　　1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作

　　由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。

　　實踐才是檢驗理論的唯一標準，20xx年初去市場走訪了老用戶，開發了新用戶，了解了水泵與移動泵站在運城市場的前景。經過走訪，了解到目前水泵產品的競爭激烈。面對這種問題，改變了銷售測策略，經過初期走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解是市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。

　　平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。

　　2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣

　　移動泵站系列產品作為一個我公司的新產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將直接的營銷模式和網點營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是保持良好的心態，態度決定一切。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮亮麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯得尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

　　其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了你適合某中工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新能力等，直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人。必是兩種能力很好協調發展和運作的人。最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不例外。曾經以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己的很多東西都不成熟。這個時候師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

2023公關工作總結 篇6

　　一學期的學習和工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑒。

　　一、部門建設

　　1、納新工作

　　今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和納新標準，為納新工作提供了指南。經過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進行了相關培訓。

　　2、完善制度

　　（1）制定了公關部成員通訊錄。

　　（2）制定了部拉取贊助的工作流程。

　　（3）擬定了與贊助商的合同樣本。

　　二、部門主要工作

　　1、籃球比賽贊助

　　主要由在榆中的公關部成員完成，經過大家努力，為新生籃球賽拉取橫幅若干條。

　　2、“活力青春，健康永伴”晚會贊助

　　為文娛部晚會籌措經費，但因最后贊助商家和學院協商不一致，未能成功籌措到經費。

　　3、“活力青春，健康永伴”晚會輔助工作

　　在“活力青春，健康永伴”晚會中我部承擔化妝工作。在各個演員的積極配合下，極其有效的完成了化妝工作。

　　三、工作反省

　　1、本學期因在市區，在商家的選取上范圍較大，不能及時找到合適的贊助商。選取的贊助商過少。

　　2、與院里領導者溝通不足，不能夠明確了解哪些條件可以給予商家。

　　3、在對商家心理的把捏上還從在這不足，留給商家的底線太前，余地過多，使得自身方面就承擔了更多的壓力。以上存在的問題將是公關部下學期的工作重點，我部將集中注意力解決贊助問題，在下學期開始就提前了解一些贊助商家，選定幾家作為長期合作對象。

　　四、工作展望

　　在下學期，公關部將從以下幾個方面進行工作：

　　1、繼續完善贊助流程，多了解一些贊助商家，制定一份贊助商家資料。

　　2、培養公關部成員的公關能力，包括一些口頭表達能力，禮貌和禮儀等。

　　3、對公關部成員進行素質拓展，開展趣味游戲或登山活動。

　　4、以公關部名義開展一次主題活動，具體內容由公關部成員商議決定。

2023公關工作總結 篇7

　　回顧xx品牌發布會這次活動是我進入公司參加的比較大型的活動，通過這次活動我了解學習到做一場活動提前都需要做哪些方面的溝通以及要預想到所有會發生的情況等等。就本次活動所做總結以及我個人的一些不足如下：

　　一、細致性的前期籌備整整一個星期的時間，通過開會在不斷完善人員任務進展與前期物料準備兩個主體工作。

　　(1)人員任務進展方面，每個人的責任基本是監守到位的。

　　(2)物料方面在尺寸大小、質地用料、畫面質量等細節方面一一跟蹤，出現問題在第一時間糾正解決。

　　(3)融入團隊，方得人心。在緊張的活動籌備前期，看到了同樣是老板仍舊在幫員工一同搭架子，搬沙發，不言苦累，李總通宵時間與供應商配合搭建舞臺，很少落座的他將大部分時間精力關注在每一個搭建過程中的細微環節。

　　二、團隊協作

　　(1)整場活動中成員在協作上取得了良好的效果，這得益于內部的有效溝通與前期工作準備。活動中各個環節銜接緊湊、視頻、啟動儀式等效果良好。(2)分工明確，各司其職。每個人始終堅守在自己的崗位，出現突發問題能及時處理，為客戶留下專業形象。三、圓滿結尾

　　(1)結束后物料的再次清點，可以交給客戶的物件全部交到客戶手上。(2)清理現場，給各方留下良好的印象四、個人需要提高改進

　　(1)活動前期，不僅要熟知自身的職責，同時對于同伴的職責也應了解，以便在出現問題需要合力解決時能分清職責與協調內容。

　　(2)活動結束后，分清我方需要帶走的物件，可先找領導溝通。

　　本次活動各位同事的敬業精神是有目共睹的。我學習到她們遇到問題是如何解決處理的以及處理的方法，還有他們對工作認真負責的態度。我也會在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己盡快成長起來。

2023公關工作總結 篇8

　　光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了。總結這個學期的工作情況，本學期新一屆成員加入，本部門都能在短時間內迅速接手工作，并在學校老師的正確領導下順利開展工作，發揚團結協作精神，積極、負責地完成好學校分配的各項任務，執行團委學生會下達的各項指令，并有所創新，在上一屆工作的基礎上，增加制定了一系列的規章制度，使學生干部能更高標準地要求自己，更出色地完成相關工作。

　　為幫助學校完成招生工作。開學初，禮儀小姐配合學校著手新生接待。不謂炎熱在學校為新生服務。保持應有的微笑。在各類型晚會中，積極配合文體部處理相關工作，重要時刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時高效的完成學校交給的各項工作任務。

　　協助了校委組織，開辦了多屆形象大使。夯實基礎，完善規章制度，不斷提高學生干部的思想認識和理論水平，切實加強學生干部的綜合素質培養。以全心全意為同學服務為宗旨，充分發揮校團委橋梁紐帶作用，想同學之所想、急同學之所急，組織開展與同學們學習生活息息相關的活動。積極主動地代表和維護廣大學生的利益 。

　　本部門也常召開了內部會議，進行了新、舊干部的交流，并在校團委的指示下，制定了新一輪的工作計劃、部門規則等一系列制度。出臺了團委會議細則、成員通訊細則等，

　　資料共享平臺

　　積極配合全校性的儀表儀容及衛生工作檢查。嚴抓部門成員儀表儀容。

　　新學年伊始經過層層篩選之后,確立了新一屆正式成員,在一段時間的鍛煉后,他們工作能力有了很大提高,我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導,在學習和生活上給予他門幫助,使他們很快適應了學生會工作,并在同學中樹立了良好的團委干部形象.他們在團委活動中積極探索創新,一絲不茍,在班里和同學友好相處,積極配合班主任工作.在各方面都嚴格要求自己,起到表率帶頭作用。

　　回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，團委組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領導的關愛和鼓勵;無不凝結著團委每一位成員的智慧和汗水;離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的團委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。

　　當然有喜悅亦有憂.我們以年輕的熱情和信心努力工作,成功是我們工作的動力,不可否認,我們還有很多不足有待完善,需要總結出一些經驗教訓為下一任期工作之借鑒: 各部門合作不夠,溝通少。

　　校團委作為一個有機整體,要求內部既要獨立又要有機結合,每個部門有每個部門的職責,同時每個部門都要積極協作其他部門的工作, 學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春,百花齊放春滿圓”,下學期我們將加強部門交流與合作,使學生會活動能夠更加順利地開展。

　　雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、學校各職能部門的支持下，校團委的指導下、全體學生會成員的共同努力下，在未來的日子里，團委一定能夠做得更加出色，贏得大家的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之校”。

2023公關工作總結 篇9

　　20xx上半年來，我公共關系部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收獲是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：

　　公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業。在今后的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長為一名專業的公關職業經理人。

　　在接下來的項目中，我會做到認真、細致、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。

　　“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的對象，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。

　　其次就是最大限度地保持創新力和想象力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇, 打厚基礎，學會果斷的處事方法。總之我會以滿腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰。

　　項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎。

　　對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有著正確的理解，同時也更需要對于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。

　　能夠在對客戶信息洞悉，對客戶所在行業了解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，并博得認同。

　　能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。

　　“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的了解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信 “厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗才是百分百屬于自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，并認真、細致、高效的完成它。

　　針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成為危機公關。

　　現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生后將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關系了。

　　公關危機，以防為主

　　經常說，以防為主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關系預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在于，前者知道哪些負面要出，后者第一時間發現負面新聞。

　　如何理解媒體關系預警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關系網絡，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到信息，進而采取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變為中立客觀乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至于如何建立這種媒體關系預警系統，就不是我這里要自我檢驗的了。

　　在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，并與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。

　　更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。

　　說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關系網絡，二是就是可以維系，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。

　　大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響當當的話，那就算了。

　　這種監測是發現危機于萌芽狀態，但無論怎么說，這負面新聞已經暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。

　　就目前的范圍來說，媒體監測范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。

　　如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。

　　危機處理階段，迅速定性

　　之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。

　　如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關于該品牌不好的信息，向企業了解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。

　　前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關系，或者代理公關公司與媒體的關系。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業不二的選擇。

　　在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題。可能是媒體真心給你信息，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會讓企業明白“給錢”。

　　無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。

　　如何應對?

　　在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對?

　　1、 迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處于品質問題還是運營又或者財務及其他規行為問題，隨著媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機?

　　2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;

　　3、對危機進行定性，確定危機等級，并商定處理方案;

　　4、最短的時間厘清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞發布會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發新聞通稿;

　　5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。

　　6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等

　　前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者采訪時說要起訴對方，但在后來并沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，于是，記者有開始發揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?

　　稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至于怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認。

　　但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會采取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的回應再次引起媒體的關注，并繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。

　　無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。

　　如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎么辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時了解輿情動態。

　　危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時匯報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，并提出應該意見。因為沒有比監測的人更了解整個事情的動態。

　　監測的范圍有四大引擎的新聞及網頁信息，如果算上360綜合搜索的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內容，另外，微博搜索是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜索也要關注一下。

　　百度指數的趨勢變化同樣要關注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。

　　一份重點突出，數據詳實，分析有理有據的監測報告才是項目組最想看到的。

　　監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，并在監測報告中用關鍵詞的方式體現。

　　新聞發布會

　　究竟要怎么看新聞發布會，要開一個怎么樣的新聞發布會?

　　要不要看新聞發布會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件采訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開新聞發布會。當然，這新聞發布會一定要盡早開，避免媒體在報道中發揮可質疑的想象空間。

　　那要開一個怎么樣的新聞發布會?

　　四個字：不卑不吭

　　媒體參加新聞發布會，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老板在發布會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來這發布會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。

　　記者多多少少有寫新聞情節，他們更愿意獲得是有價值的新聞。

　　有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞發布會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞發布會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關于這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。

　　如果始終不回應的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。

　　危機公關期間的工作狀態

　　曾經說過不喜歡處理公關危機，因為一遇到公關危機項目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。

　　而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。

　　當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。

　　結語：寫得糊里糊涂的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。

　　危機公關的真諦在于降低損失并反客為主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。

2023公關工作總結 篇10

　　時間流逝，白駒過隙。轉眼間，20xx年已經離我們遠去，帶著祝福和期盼我們即將迎來20xx年，新的一年會有新的挑戰和收獲。

　　進入大學已經一學期了，進入公關禮儀部也將近三個月了。從開始的面試到留在學生會公關禮儀部工作，層層選拔是對自己的肯定，也是對自己的鍛煉。有付出總會有回報的，在公關禮儀部，我學到很多。

　　公關禮儀部是外語系展現形象的門戶部門，是我們外語系的門臉。首先禮儀人員的言談舉止能夠從一定程度上反映出我們外語系學生的素質修養，其次這也是我們向兄弟院系表達我們尊重與友好的橋梁，只有這樣，才能使我們彼此之間少了距離感。公關禮儀部，主要負責協助順利開展活動，為院系的許多重要會議和活動提供禮儀服務。具體來說，院系的迎新晚會、頒獎晚會、學術報告會等，為這樣的一些大型活動提供接待引導、頒獎遞送、茶水服務以及主持人等。

　　在公關禮儀部的這幾個月，我的感受良多，學到了很多對自己有用的東西。在公關禮儀部的工作中，讓我有機會接觸和認識更多的朋友，使自己的交友更廣，也提高了自己的工作能力。在一定程度上鍛煉了自己，讓自己能更清楚的認識到自己的不足，并加以改正。在工作中，我學會了團結合作，團體的力量是巨大的，一個人，不管你能力有多強，沒有集體的配合你也是取得不了成功的。剛進公關禮儀部時，由于一切都是新的事物，每個人都干勁十足，在出禮儀時，相互配合不好，一些小細節沒注意到，以至于出現許多錯誤，浪費了很多

　　時間。所以在以后的工作中，我們要相互溝通，相互配合，只能這樣，我們才能按質按量地完成任務。

　　在平時，各部門之間應該相互溝通。團學聯合會是一個大家庭，大家只有心往一處想，力往一處使，才能把系團學聯合會發展地更好。平時的工作中，各部門之間應相互幫助，淡化部門與部門之間的界限，共同努力把活動辦得更好。公關禮儀部是團學聯合會的紐帶，所以我們更應該與學生會各成員搞好關系，使各活動分工明確，每個人都能找到自己的位置，齊心協力，把各活動辦的更好。

　　在公關禮儀部工作的這半年，我也學到一下幾方面的經驗： 第一：在一項任務下達之后我們要把前因后果進行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。

　　第二：要學會獨立，不能產生依賴心理，要今日事，今日畢。 第三：學會堅持，遇到困難時，要勇敢的去戰勝并堅持到底。 在公關禮儀部的這半年，我學到了許多知識，也使自己得到了鍛煉。20xx年，我會更加努力地去學習、去工作，在學習和工作中認識到自己的不足并加以改正，最大程度地鍛煉自己。我堅信，在新的一年里，公關禮儀部的未來會更加地美好，團學聯合會的未來會更加地輝煌。