現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)（通用15篇）
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇1
近年來，在非現(xiàn)金支付方式迅猛發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一系列問題。在日常生活中，一些機(jī)構(gòu)和商家宣稱拒收現(xiàn)金，甚至只接受某一種電子支付方式。這種做法既損害了人民幣現(xiàn)金的法定地位，也侵害了普通消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、剝奪了消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán)，尤其是老年人和一些無法使用手機(jī)的群體，其權(quán)益受到的侵害程度更大。
為維護(hù)人民幣流通秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法現(xiàn)金權(quán)益，根據(jù)中國人民銀行《中國人民銀行公告〔20xx〕》（第10號）和《中國人民銀行辦公廳關(guān)于做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知》的相關(guān)要求，浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部全面開展拒收人民幣現(xiàn)金集中整治活動。
在此期間，浦發(fā)銀行訂制了相應(yīng)的宣傳海報(bào)，放置于大堂中，對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳講解，讓群眾了解人民銀行第10號《公告》的具體內(nèi)容：明確任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金（依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外）。在遇到單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，可以拒絕，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
另一方面，浦發(fā)銀行外拓小組走進(jìn)了交運(yùn)永恒華府小區(qū)，開展了有針對性的宣傳活動，隨著移動支付的發(fā)展，越來越多的商戶采用支付寶、二維碼收單等非現(xiàn)金方式收費(fèi)，針對廣大人民群眾，我行向他們宣傳了中央關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金的要求，告知作為強(qiáng)大消費(fèi)者的他們，在支付方式上擁有自己的選擇權(quán)。
浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部將以此次拒收人民幣整治工作為契機(jī)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做好小面額現(xiàn)金供應(yīng)保障，加大整治拒收人民幣現(xiàn)金行為力度，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，為現(xiàn)金管理工作的有序發(fā)展獻(xiàn)力。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇2
近年來隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多元化的支付方式被人們所接受，社會上也出現(xiàn)了部分商家拒收人民幣的現(xiàn)象，這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是對于不會使用手機(jī)支付的老年人群的生活帶來了很大的不便。
為了貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金工作要求，維護(hù)人民幣的法定地位和流通秩序，創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杭州銀行臺州分行洪家支行根據(jù)總行下發(fā)的關(guān)于《杭州銀行整治拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)行動方案》和臺州分行關(guān)于《臺州市整治拒收人民幣》的工作要求，通過多渠道，多措施，積極開展整治拒收人民幣的相關(guān)宣傳工作。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過廳堂的LED屏上滾動播放“人民幣是我國法定貨幣”；依法整治拒收人民幣現(xiàn)金行為”等宣傳標(biāo)語，在廳堂流媒體循環(huán)播放整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳視頻，在廳堂顯眼位置擺布《打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境》宣傳折頁。11月18日在廳堂開展整治拒收人民幣專項(xiàng)宣傳活動，對進(jìn)入到廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員向其發(fā)放宣傳折頁并進(jìn)行講解，人民幣是法定貨幣，任何單位任何個(gè)人不得拒收人民幣。詢問老年客戶，在商場、菜場等場所購買物品，主要采取哪種方式付款，有沒有遇見拒收人民幣的現(xiàn)象。對于沒有來到廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶，我行柜員和客戶經(jīng)理深入村居在紅旗村老人協(xié)會、洪家街道西王村、釵洋村、后街等老人協(xié)會向廣大老年客戶宣傳整治拒收人民幣情況。我支行一共開展大型宣傳活動4場，發(fā)放宣傳折頁100余份，向近150余位老人客戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何單位和個(gè)人不得拒收人民幣。
為切實(shí)了解支行商戶的現(xiàn)金收付情況，我支行將所在地倉前王村作為拒收人民幣網(wǎng)格化管理社區(qū)，為掌握轄區(qū)內(nèi)商戶是否存在拒收人民幣的情況，我支行工作人員攜帶現(xiàn)金購買物品，主要對轄區(qū)內(nèi)物流公司、村衛(wèi)生院、早餐店、小店、菜鳥驛站等場所暗訪，商家都提供掃碼支付和現(xiàn)金付款多形式結(jié)算，使用現(xiàn)金支付未受到拒絕，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況。向廣大商戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何形式的拒收人民幣都是違法行為。
洪家支行前臺開展整治拒收人民幣專項(xiàng)活動學(xué)習(xí)會，提升柜面現(xiàn)金服務(wù)能力和效率。要求全體人員積極參加宣傳活動，向廣大客戶講解人民幣知識，營業(yè)窗口備足零幣，積極滿足社會公眾對各券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升我行小面額現(xiàn)金存兌、殘損幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，促進(jìn)人民幣流通。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇3
為落實(shí)好總分行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化的要求，同時(shí)提升周邊商戶的服務(wù)體驗(yàn)，廣安門支行營業(yè)室對網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶進(jìn)行上門走訪及服務(wù)宣傳工作，同時(shí)做好登記造冊、建立聯(lián)系、介紹我行產(chǎn)品等工作，提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對周邊商戶的服務(wù)粘性。
一、上門走訪
網(wǎng)點(diǎn)對公客戶經(jīng)理通過走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶，向商戶普及現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化的政策，另一方面介紹我行的信用卡、現(xiàn)金分期、融e借等產(chǎn)品優(yōu)勢，促進(jìn)與商戶建立合作關(guān)系。
二、到店識別
對于經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)辦理“零換整、整換零”的客戶進(jìn)行主動識別，如果客戶為商戶，則進(jìn)行現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)登記，為客戶及商戶提供現(xiàn)金或快貸相關(guān)服務(wù)。
三、口碑相傳
對公客戶經(jīng)理加大對管戶的服務(wù)提升，在朋友圈進(jìn)行宣傳，通過商戶間口碑相傳，資源共享，通過多樣化產(chǎn)品的推廣，與更多的周邊商戶進(jìn)行合作關(guān)系。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇4
為持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，提高社會公眾對拒收人民幣現(xiàn)金危害性認(rèn)識，不斷優(yōu)化轄區(qū)人民幣流通環(huán)境，根據(jù)人民銀行安排，在轄區(qū)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳月活動，現(xiàn)將活動情況匯報(bào)如下：
根據(jù)中國人民銀行公告（【20__】10號）、中國人民銀行公告（【20xx】18號）、中國人民銀行嘉峪關(guān)中心支行印發(fā)《關(guān)于開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳月活動的通知》的工作要求，我行持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。
一是繼續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，各支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用電子顯示屏滾動播放“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”宣傳標(biāo)語，宣傳規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。全行所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)100%參與。
二是繼續(xù)借助媒體宣傳。利用短信平臺、微信等媒介，發(fā)布規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為宣傳標(biāo)語，普及基礎(chǔ)金融知識，引導(dǎo)群眾自覺規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。
三是采取進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村，現(xiàn)場懸掛宣傳標(biāo)語，并對過往的群眾分發(fā)宣傳折頁，向廣大群眾介紹如何規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為，與開戶服務(wù)類客戶簽訂協(xié)議，引導(dǎo)商戶不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，打造依法、便利使用人民幣的良好營商環(huán)境。
四是提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點(diǎn)柜臺為客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金收付服務(wù)。
五是開展整治不得拒收人民幣永遠(yuǎn)在路上。人民幣是我國的法定貨幣，維護(hù)人民幣法定貨幣地位，任何單位和個(gè)人不得拒收。中國人民銀行采取多項(xiàng)措施，規(guī)范現(xiàn)金管理，提高現(xiàn)金流通效率，保障公眾合理、安全、順暢使用現(xiàn)金。我行仍將結(jié)合營銷客戶、拓展客戶活動，持續(xù)常態(tài)化的做好客戶和商戶整治拒收人民幣的宣傳活動。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇5
為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道 積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的'現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次，堅(jiān)持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動者驛站 服務(wù)戶外勞動者
“外面太熱的時(shí)候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者提供臨時(shí)休息場所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時(shí)為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務(wù)” 爭創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)
20__年，郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動后，支行迅速反應(yīng)，制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動，精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計(jì)）。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇6
為進(jìn)一步促進(jìn)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作常態(tài)化與處置規(guī)范化，灤南人行采取四項(xiàng)措施，建立“拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作機(jī)制”，完善整治工作長效機(jī)制，持續(xù)深入做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作。
一是提高認(rèn)識，不斷增強(qiáng)做好整治工作的主動性。灤南人行組織召開《灤南縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作推進(jìn)會》，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，提高各單位各部門對整治拒收現(xiàn)金工作的認(rèn)識，把思想統(tǒng)一到整治拒收人民幣現(xiàn)金工作就是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措，各單位各部門自覺把責(zé)任擔(dān)起來，立即行動起來，把整治工作落到實(shí)處。
二是明確責(zé)任，持續(xù)加大整治工作的執(zhí)行力度。制定下發(fā)《關(guān)于建立灤南縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作機(jī)制的通知》，成立以縣人民銀行行長為組長、綜合業(yè)務(wù)部牽頭的“灤南縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，強(qiáng)化主體責(zé)任。并按照縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，詳細(xì)列出《灤南縣整治拒收人民幣現(xiàn)金網(wǎng)格化管理表》，對各單位各部門的整治工作任務(wù)進(jìn)行“網(wǎng)格化”劃分，責(zé)任到人。將整治拒收現(xiàn)金工作納入年度考核，對整治工作成效明顯的單位將給予通報(bào)表揚(yáng)，否則，將視情況給予通報(bào)批評。
三是全員參與，大力營造整治工作的濃厚氛圍。 一方面，各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)格化分布加大對整治拒收現(xiàn)金工作的宣傳力度。抓住重要時(shí)點(diǎn)、事件、綜合運(yùn)用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、張貼畫、宣傳手冊、短信、微信、抖音、美篇、快手視頻等多種宣傳方式和渠道，廣泛地向公眾宣傳不同場景下的現(xiàn)金收付要求和解決措施，形成良好的現(xiàn)金使用氛圍。另一方面，對拒收現(xiàn)金行為影響面較大，具有典型性的違法主體，予以行政處罰，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，同時(shí)依法曝光，形成警示效應(yīng)。
四是多措并舉，切實(shí)提高整治工作的實(shí)際效果。首先，縣人民銀行、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同簽訂《杜絕拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，確保監(jiān)管單位網(wǎng)格化區(qū)域范圍內(nèi)不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為。第二，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對網(wǎng)格化區(qū)域范圍內(nèi)，在本單位開戶單位和周邊經(jīng)營主體進(jìn)行拒收現(xiàn)金宣傳輔導(dǎo)、摸排調(diào)查，按時(shí)上報(bào)縣人民銀行主管部門。第三，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在現(xiàn)金收付與流通環(huán)節(jié)上，對使用現(xiàn)金較多的小微企業(yè)，在普惠金融方面給予傾斜和支持，定期為其提供小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)，引導(dǎo)相關(guān)主體暢通現(xiàn)金使用渠道。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇7
近年來，為持續(xù)加強(qiáng)整治拒收人民幣現(xiàn)金長效機(jī)制建設(shè)，打造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，在人行哈爾濱中支指導(dǎo)下，人行依蘭縣支行積極優(yōu)化工作方法，組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與所在地社區(qū)有效對接，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，取得積極工作成效。
為形成整治拒收人民幣現(xiàn)金工作合力，人行依蘭縣支行積極調(diào)動多方力量建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制。在內(nèi)部上成立整治拒收現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷完善“拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作機(jī)制”，加強(qiáng)金融消保、法律事務(wù)、支付結(jié)算、貨幣金銀等工作配合。在外部上積極強(qiáng)化與當(dāng)?shù)卣块T的合作，組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好網(wǎng)格化管理對接基層社區(qū)。經(jīng)過前期深度走訪調(diào)研，統(tǒng)籌考慮縣域內(nèi)社區(qū)分布、商戶數(shù)量、現(xiàn)金收付需求、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等諸多因素，制定《關(guān)于組織做好整治拒收人民幣現(xiàn)金網(wǎng)格化管理對接基層社區(qū)工作的通知》，組織轄內(nèi)9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)成功對接基層社區(qū)12個(gè)，明確金融機(jī)構(gòu)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)12家，實(shí)現(xiàn)了整治拒收人民幣現(xiàn)金工作縣域全覆蓋。
為充分考量整治拒收人民幣現(xiàn)金工作中可能遇到的各類情景，人行依蘭縣支行專項(xiàng)開展整治拒收現(xiàn)金模擬演練，在社區(qū)支持下，網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)配合人民銀行開展拒收現(xiàn)金線索收集、核查，為準(zhǔn)確判定案例屬性增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)踐行“金融為民”理念，推動整治拒收人民幣現(xiàn)金工作與依蘭縣文明城市建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境相結(jié)合，利用“3.15”“反假宣傳月”等時(shí)點(diǎn)，組織各責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)通過媒體報(bào)道、投放標(biāo)語、自制視頻等方式及宣傳小隊(duì)深入社區(qū)、商超、農(nóng)貿(mào)市場等用現(xiàn)密集場景，多維度開展人民幣知識宣傳教育。對位于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)旅游景區(qū)、收費(fèi)停車場、高速收費(fèi)站、加油站等用現(xiàn)主體，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)金上門收付服務(wù)，切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)水平及民眾用現(xiàn)滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇8
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán)，維護(hù)人民幣法定地位，提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，積極主動對接社區(qū)，以整治拒收現(xiàn)金為主題，采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局，深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前，共計(jì)進(jìn)入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數(shù)3080余人。
壓實(shí)責(zé)任，積極落實(shí)。堅(jiān)定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責(zé)任機(jī)構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)要求，做好監(jiān)測與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動，通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。
認(rèn)真分析，了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化，提前做好應(yīng)對措施，定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進(jìn)行走訪座談，了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析不足，強(qiáng)化舉措。同時(shí)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇9
大興清澄名苑支行響應(yīng)“現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作”要求，對網(wǎng)點(diǎn)周圍商戶等進(jìn)行挨家挨戶走訪排查，將預(yù)約人民幣業(yè)務(wù)落實(shí)到位，將有需求的客戶登記造冊，努力為商戶提供小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)，使得小面額人民幣投放和殘損幣回收與兌換工作得以更好地開展。
大興清澄名苑支行客服經(jīng)理走訪清澄小區(qū)底商，對商戶進(jìn)行需求了解，并進(jìn)行了信息登記。
我網(wǎng)點(diǎn)自接到上級通知后，高度配合，積極響應(yīng)，規(guī)范現(xiàn)金預(yù)約流程，提高網(wǎng)點(diǎn)零錢庫存，做好登記工作，為到店兌換零錢的客戶提供更優(yōu)質(zhì)和便利的服務(wù)，促進(jìn)現(xiàn)金網(wǎng)格化業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇10
為全面推進(jìn)“打造第一個(gè)人金融銀行”實(shí)施方案的落地，進(jìn)一步推動信用卡收單業(yè)務(wù)市場競爭力的全面提升，挖掘商戶價(jià)值推動該行商戶業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢、振興發(fā)展，工行日照分行以“抓重點(diǎn)、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續(xù)開展收單商戶網(wǎng)格化營銷拓展活動。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化營銷措施，確保營銷活動實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。該行根據(jù)省行商戶網(wǎng)格化營銷拓展評價(jià)實(shí)施細(xì)則，營造“全轄抓、全員拓”的全員營銷拓戶氛圍，將計(jì)劃目標(biāo)細(xì)化至轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一是要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際制定周末、節(jié)假日商戶掃街計(jì)劃，將任務(wù)分解到人、到天，按照市行下發(fā)的目標(biāo)商戶清單逐戶走訪、落實(shí)、登記，確保營銷一戶落地一戶；二是分層督導(dǎo)計(jì)劃落實(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要按日上報(bào)商戶營銷業(yè)績，支行按周上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)階段性計(jì)劃執(zhí)行情況，市行按月通報(bào)序時(shí)營銷計(jì)劃完成情況，對序時(shí)進(jìn)度進(jìn)展緩慢或未完成階段營銷目標(biāo)的'支行、網(wǎng)點(diǎn)采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營銷計(jì)劃落實(shí)；三是開展網(wǎng)點(diǎn)商戶營銷PK賽活動，按照網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩兩PK,按周通報(bào)營銷業(yè)績，并在營銷群內(nèi)曬業(yè)績、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將商戶營銷服務(wù)滲透到支行每一個(gè)員工，在全轄范圍內(nèi)營造比學(xué)趕超的活動氛圍，確保按時(shí)完成活動目標(biāo)。
二、落實(shí)優(yōu)惠政策，激活睡眠商戶，確保網(wǎng)格化商戶營銷拓展工作序時(shí)推進(jìn)。該行按照春節(jié)前重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商戶一對一上門拓展、春節(jié)后全面開展商戶網(wǎng)格化營銷的商戶拓展的序時(shí)部署，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，搜索500米、1000米、20__米、5000米范圍內(nèi)商戶清單，開展輻射范圍內(nèi)商戶的營銷工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶手續(xù)費(fèi)“先收后返”隔日返回功能，吸引優(yōu)質(zhì)商戶提升日均活期存款來增加返還金額，開展優(yōu)質(zhì)商戶營銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場，采取“減費(fèi)讓利”的定價(jià)策略，對于沒有營業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶收款碼，重點(diǎn)宣傳該行小微商戶收款碼無需營業(yè)執(zhí)照、申請簡便、自助注冊、費(fèi)率優(yōu)惠、對賬方便等優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額；三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無交易的睡眠商戶清單拆分給各支行網(wǎng)點(diǎn)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要在3月2日之前，逐戶進(jìn)行客戶聯(lián)系并盡快實(shí)現(xiàn)客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效，嵌入產(chǎn)品營銷，推動大個(gè)金業(yè)務(wù)的良性互動發(fā)展。該行在商戶營銷成功后，要求營銷人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營銷和服務(wù)，將商戶營銷工作嵌入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對客戶資產(chǎn)需求，借助“先收后返”實(shí)現(xiàn)客戶活期流動資金沉淀，借助添利寶、保本理財(cái)、大額存單等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對客戶融資需求，存在消費(fèi)需求的客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品；存在經(jīng)營需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品；無房產(chǎn)抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產(chǎn)品。通過完善客戶服務(wù)的閉環(huán)，解決客戶的資金需求，重點(diǎn)開展當(dāng)?shù)貙I(yè)市場的營銷，實(shí)現(xiàn)批量拓戶。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇11
應(yīng)對當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場競爭激烈的情形，昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無感授信差異化、有感對接分層化、督導(dǎo)驗(yàn)收專業(yè)化”的實(shí)施流程，加快對城鎮(zhèn)社區(qū)居民開展網(wǎng)格化營銷。
考核制定多元化。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場形勢，開展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動，為城區(qū)支行制定PK競賽機(jī)制，從四張清單六項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)、零售貸款、電子銀行等方面進(jìn)行考核，規(guī)范固定動作，授予方式方法，保證有序開展各項(xiàng)工作。
清單獲取全面化。全行對接協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過政府與銀行“雙線并軌”，歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線整合”，標(biāo)準(zhǔn)化開展信息采集，獲取客戶清單用于營銷拓展，截止目前，昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達(dá)到103.16%。
網(wǎng)格建立精確化。針對城鎮(zhèn)社區(qū)居民的特性，該行共建立四類網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類型建立網(wǎng)格；二是個(gè)體工商戶網(wǎng)格。該行在去年開展的“蘭圖繪”線上網(wǎng)格化營銷活動成果之上，按照劃分區(qū)域建立個(gè)體工商戶網(wǎng)格，每家商戶都有專屬的管理客戶經(jīng)理；三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進(jìn)行分配，支行內(nèi)部安排專人對接；四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，建立相應(yīng)網(wǎng)格開展?fàn)I銷。截止目前，智慧營銷系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個(gè)、個(gè)體工商戶網(wǎng)格28個(gè)，社區(qū)居民網(wǎng)格180個(gè)，企事業(yè)單位網(wǎng)格121個(gè)，入格率達(dá)到94.63%，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
無感授信差異化。根據(jù)客戶的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息，將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級，按照層級設(shè)定額度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶年齡區(qū)間以及“背靠背”評議結(jié)果中的信用情況、榮譽(yù)情況進(jìn)行差異化授信。該行借助智慧營銷系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能，對城中村與個(gè)體工商戶、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信，支行通過駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶開通手機(jī)銀行，引導(dǎo)客戶用信體驗(yàn)，截止目前社區(qū)居民授信戶數(shù)4.7萬余戶，授信面達(dá)到80.4%。
有感對接分層化。針對A、B、C、D四類客戶特征，分類分策開展對接營銷，向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶“再維護(hù)”。梳理存量客戶清單，開展回饋活動，增強(qiáng)客戶黏性，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。二是重點(diǎn)客戶“再挖掘”。借助“四張清單”對接成果，以鏈條式營銷為突破點(diǎn)，并借助智慧營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶“精準(zhǔn)畫像”，進(jìn)一步無感授信，實(shí)現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，推廣“人人推介，讓利于民”的運(yùn)營模式，不斷吸引基礎(chǔ)客戶參與其中，并對無感授信額度進(jìn)行再提升，充分滿足客戶的資金需求。四是長尾客戶“再激活”。在客戶存量信息基礎(chǔ)上，借助四張清單對接、金融下鄉(xiāng)等契機(jī)，修訂完善客戶信息，對未授信客戶匹配信貸產(chǎn)品，符合條件客戶增加額度，將長尾客戶轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶甚至是重點(diǎn)客戶。
督導(dǎo)驗(yàn)收專業(yè)化。結(jié)合以往活動經(jīng)驗(yàn)，本次行本部額外組建兩支專職督導(dǎo)小組，由黨委書記直接分管負(fù)責(zé)，建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪督導(dǎo)”的'綜合督導(dǎo)機(jī)制，對客戶經(jīng)理的智慧營銷系統(tǒng)營銷軌跡、有效對接的系統(tǒng)記錄、營銷成果的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)時(shí)督導(dǎo)，定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督導(dǎo)情況，保證活動公正、穩(wěn)步推進(jìn)。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇12
為進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣流通管理，提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)水平，根據(jù)人行營管部《關(guān)于實(shí)施北京市現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的通知》要求，7月份以來，門頭溝支行按照分行《關(guān)于實(shí)施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的通知》具體部署，積極開展先進(jìn)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
一是積極梳理轄區(qū)內(nèi)商戶情況，目前門頭溝支行下轄7家網(wǎng)點(diǎn)，其中位于六環(huán)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)5家，具體參與本次現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，六環(huán)外網(wǎng)點(diǎn)2家，配合農(nóng)商行開展相關(guān)工作，各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)分行具體要求，確定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)管轄范圍，并據(jù)此對管轄范圍內(nèi)商戶進(jìn)行梳理。
二是積極開展轄內(nèi)商戶登記造冊工作。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作開展以來，各網(wǎng)點(diǎn)牢固樹立“人行工作無小事”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作落地實(shí)施，扎實(shí)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶登記造冊工作，做到“應(yīng)登盡登，不漏一戶”，截至目前門頭溝支行服務(wù)范圍內(nèi)121戶商戶，已全部完成登記造冊工作。
三是進(jìn)一步做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的`人民幣宣傳工作。目前部分網(wǎng)點(diǎn)存在現(xiàn)金服務(wù)宣傳工作開展情況相對落后的問題，下一步支行將督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)等活動，做好人民幣知識宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、法律法規(guī)宣傳、防偽與反假知識普及等。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇13
在政府部門的大力提倡下，網(wǎng)格化管理系統(tǒng)在全國大部分地區(qū)已經(jīng)投入使用，并取得了良好的市場反映，下面匯報(bào)下網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的一些情況。
一、 網(wǎng)格化管理能實(shí)現(xiàn)的功能
“網(wǎng)格化管理與服務(wù)”，讓每一個(gè)地方都有人管理，每一戶人家都有人服務(wù)。 改進(jìn)黨在基層執(zhí)政方式，將黨的聲音和政府的管理服務(wù)延伸至社會最末梢，從而實(shí)現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張網(wǎng)”的無縫對接。
由于街道工作點(diǎn)多面廣，需要處理的信息量非常巨大，而且很多針對居民、轄區(qū)企業(yè)的人口信息，往往是各部門多頭搜集重復(fù)使用，由于部門之間工作不交叉，信息無法實(shí)現(xiàn)共享，浪費(fèi)資源，工作效率低下。使用這一套智能化的軟件系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)工作上的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)上的共享互補(bǔ)，從而大大提高工作效率。使用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，可利用可視化信息庫，快速登記申請人信息;還可以實(shí)現(xiàn)居住地與戶籍地街道社區(qū)間通過系統(tǒng)直接進(jìn)行審批;與以前的信息反饋速度相比，辦理周期短，審批流程自動化。
二、 社會網(wǎng)格化管理發(fā)揮的作用
1.促進(jìn)“封閉”向“開放”轉(zhuǎn)變，基層黨組織在社會管理中的作用更加凸顯。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立完善和社會結(jié)構(gòu)的深刻變化，城市和農(nóng)村建設(shè)正朝著“以村(居)民自治為基礎(chǔ)、以服務(wù)群眾為主題、以文明創(chuàng)建為載體、以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)、以黨的建設(shè)為龍頭”的目標(biāo)邁進(jìn)。在城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)建設(shè)總體框架下，“六型社區(qū)”(自治型、管理型、服務(wù)型、文明型、物化型、安居型)成為新時(shí)期社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)。以基層黨組織為單一工作主體、以黨員為單一管理對象、以“三會一課”為單一活動內(nèi)容的“封閉式”黨建模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)新形勢、新情況，以“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共駐共建”為特點(diǎn)的“開放式”的黨建工作逐步成為時(shí)代發(fā)展的需要。實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)，正是將新時(shí)期基層黨建工作放在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會“四位一體”的大格局中去思考和定位，變“就黨建抓黨建”為“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建”、“圍繞和諧抓黨建”，基層黨建工作更多地圍繞服務(wù)群眾這一重點(diǎn)去開展，各類組織在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)協(xié)作，黨員的先鋒模范作用通過在網(wǎng)格內(nèi)的主動參與得到發(fā)揮，基層黨組織的作用在維護(hù)群眾利益、加強(qiáng)特殊人群管理、完善治安防控體系等方面的主動參與中進(jìn)一步得到強(qiáng)化。
2.促進(jìn)“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，延伸服務(wù)終端使社會管理更具支撐。傳統(tǒng)的基層社會管理層級是“區(qū)--鎮(zhèn)(街)--村(社區(qū))”，村(社區(qū))處于最末端，開展工作主要聽從于上級的安排和部署，村(社區(qū))干部在辦公室坐等群眾上門，鎮(zhèn)(街)有工作任務(wù)后才深入到群眾中去調(diào)查了解情況，遇到突發(fā)事件只能是事后介入，工作開展相對被動。開展網(wǎng)格化服務(wù)，匯川區(qū)在53個(gè)開展網(wǎng)格化服務(wù)的試點(diǎn)村(社區(qū))劃分356個(gè)單元網(wǎng)格，形成了 “區(qū)—鎮(zhèn)(街)--村(社區(qū))--單元網(wǎng)格”，使基層社會管理的終端向前延伸，民情信息實(shí)現(xiàn)端口前移，村(社區(qū))干部成為單元網(wǎng)格責(zé)任人后，主動上門了解需求，然后將服務(wù)送上門，“事后介入”變?yōu)椤笆虑罢瓶亍保罕姽ぷ鞲又鲃印?/p>
3.促進(jìn)“單一”向“多元”轉(zhuǎn)變，整合各類資源使社會管理更具合力。單一的管理模式，資源條塊分割，如面對流動人口這個(gè)特殊群體，計(jì)生部門可能只針對其中的計(jì)生對象，公安部門只側(cè)重于戶政管理，這種線性的社會管理難以應(yīng)對多元群體的利益需求。網(wǎng)格化服務(wù)，在網(wǎng)格責(zé)任人的牽頭下，黨組織負(fù)責(zé)人、居民小組長、樓棟長、協(xié)勤人員以及各方面的社區(qū)志愿者等，共同構(gòu)成了服務(wù)主體，各種力量協(xié)同作戰(zhàn)，更有利于創(chuàng)造充滿活力和和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
4.促進(jìn)“陌生”向“認(rèn)同”轉(zhuǎn)變，群眾直接參與使社會管理更顯主動。過去的社會管理，各級政府占主導(dǎo)地位，現(xiàn)在的社會管理，倡導(dǎo)參與型行政理念。推進(jìn)城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，也是要培育城鄉(xiāng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，使居民群眾共同參與社會管理。
5.五是促進(jìn)“粗放”向“精細(xì)”轉(zhuǎn)變，以人為本理念使社會管理更趨和諧。很長一段時(shí)間，村(社區(qū))采用的是“中心帶業(yè)務(wù)”的工作模式，平時(shí)簽到喝茶填報(bào)表，忙時(shí)組隊(duì)突擊搞清查。這種管理模式，導(dǎo)致工作不細(xì)，底數(shù)不清，情況不明，轄區(qū)治安形勢較為嚴(yán)峻，樓群院落衛(wèi)生狀況令人堪憂，社會矛盾不斷凸顯，群眾安全感、幸福感、滿意度難以提高。開展網(wǎng)格化服務(wù)后，以往多人共同管理的一大片區(qū)域細(xì)化為個(gè)人負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)單元網(wǎng)格，使責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化，每個(gè)單元網(wǎng)格建立集服務(wù)對象多方面信息于一體的基礎(chǔ)信息臺帳，把相對分散、孤立的就業(yè)、優(yōu)撫救助、醫(yī)療、教育、遵紀(jì)守法等個(gè)體信息進(jìn)行匯總整理，建立數(shù)據(jù)庫，并注重信息的.日常收集積累和維護(hù)更新，使基層組織可以動態(tài)掌握、全面了解到每戶乃至每個(gè)居民個(gè)體的實(shí)際情況，提高管理服務(wù)的精細(xì)化、動態(tài)化水平。單元網(wǎng)格劃分使對居民的服務(wù)覆蓋到戶，沒有盲區(qū)。在空間的劃分上，管理范圍的相對縮小和固定，大大減少了工作的流動性和盲目性，改變了游擊式、運(yùn)動式管理，實(shí)現(xiàn)了由粗放管理到精細(xì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三、 使用網(wǎng)格化管理的好處
網(wǎng)格化管理幫助建立和健全問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、協(xié)調(diào)有序、處置有力、監(jiān)督有效、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)到位的常態(tài)化的社會管理服務(wù)機(jī)制。
網(wǎng)格化管理使得社會服務(wù)管理力量下沉、職責(zé)明確、資源整合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”。
網(wǎng)格化管理通過對重點(diǎn)人員的動態(tài)監(jiān)測、對重點(diǎn)區(qū)域或設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控、對隱患矛盾的及時(shí)化解，有效提高政府防控的管理水平和應(yīng)急能力。
網(wǎng)格化管理能發(fā)揮社區(qū)積極作用，有效減輕政府壓力，加大環(huán)境治理力度。從現(xiàn)實(shí)來看，職能部門的力量畢竟是有限的，而群眾的力量是無窮的。社區(qū)是社會的細(xì)胞，社區(qū)工作做好了，城市的環(huán)境就會改觀。眉山市依靠社區(qū)力量，實(shí)施網(wǎng)格化管理無疑是推進(jìn)城市環(huán)境治理的一次有益嘗試，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇14
(一)基礎(chǔ)信息采集：基礎(chǔ)信息采集是做好網(wǎng)格內(nèi)工作最基本最重要的一環(huán)，今年我將持續(xù)做好網(wǎng)格內(nèi)綜合信息摸底、登記、更新工作。重點(diǎn)放在網(wǎng)格內(nèi)入戶上，第一時(shí)間采集到最新的信息并及時(shí)更新智慧烏海平臺，對于之前已進(jìn)入戶的居民，再將資料進(jìn)行完善，做好相關(guān)記錄。不定期上門走訪居民，尤其是出租戶的變動情況，做到一有變動就做記錄。對網(wǎng)格內(nèi)的居民情況完全了解。
(二)社情民意收集和矛盾糾紛化解：在入戶和網(wǎng)格內(nèi)日常巡查中，將居民所反映的問題和自己發(fā)現(xiàn)的矛盾及時(shí)記載到工作日志并上報(bào)，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下將矛盾化解在網(wǎng)格。在走訪居民的過程中和網(wǎng)格內(nèi)的居民搞好關(guān)系，一旦網(wǎng)格內(nèi)居民之間出現(xiàn)矛盾，可以及時(shí)調(diào)解，大事化小，小事化無。
(三)人口服務(wù)管理：對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童定期走訪，切實(shí)幫助他們解決一些生活上的困難，將社區(qū)“暖心事”幫代辦服務(wù)做好、做實(shí)。
(四)政策法規(guī)宣傳：熟知各類政策法規(guī)，尤其是計(jì)生、民政救助方面的政策，以便居民咨詢我的時(shí)候可以很流利的回答居民的任何問題，同時(shí)也要做好其他各項(xiàng)惠民政策的宣傳。
(五)市容環(huán)境維護(hù)和安全隱患排查：日常巡查過程中，多向居民宣傳安全知識，加大安全隱患排查力度，尤其是對于網(wǎng)格內(nèi)的亂堆亂放和高空飛線情況，要多向居民開展安全隱患教育和普及，增強(qiáng)居民自我保護(hù)意識。
在履行好網(wǎng)格員職能職責(zé)同時(shí)，還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。在日常工作中可能會遇到各種各樣的困難，但我會努力的去克服，服務(wù)好網(wǎng)格內(nèi)居民，實(shí)現(xiàn)“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的工作目標(biāo)。積極了解各種方針政策，不斷拓寬自己的知識面和工作技能。不怕吃苦，服從安排，全力完成好20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇15
一、現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：副組長：成員：營業(yè)部全體人員
二、履行現(xiàn)金收付各項(xiàng)規(guī)章制度
實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查、考核，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，結(jié)合每次新發(fā)覺的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測試，并將每次組織的測試成績納入員工綜合考評，不斷提高自身素養(yǎng)，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平。
三、組織有效的人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣宣揚(yáng)活動
人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣與人民群眾生活休戚相關(guān)，因此除了做好工作人員的培訓(xùn)以外，還要做好對廣闊公眾的.宣揚(yáng)工作，具體的措施有：在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法》、《不宜流通人民挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《無償兌換殘缺污損人民幣及券別調(diào)劑服務(wù)承諾》以及向群眾發(fā)放宣揚(yáng)手冊，張貼宣揚(yáng)資料，利用節(jié)假日在街頭向公眾宣揚(yáng)相關(guān)法律法規(guī)；在led電子屏幕上滾動播放“愛惜人民幣，反假貨幣”等文字；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。
四、努力完善自身，爭創(chuàng)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)
在做好現(xiàn)金工作的同時(shí)，主動創(chuàng)新完善現(xiàn)有的工作，盡快達(dá)到山東省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，健全現(xiàn)金收付內(nèi)掌握度，將設(shè)施齊備，確保前臺柜員服務(wù)規(guī)范、看法親切，現(xiàn)金供應(yīng)量充分、結(jié)構(gòu)合理、票面干凈。假幣收繳鑒定工作規(guī)范高效，履行宣揚(yáng)告知義務(wù)到位。五、考核制度
對在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中取得成績的員工，依據(jù)不憐憫況賜予表彰和嘉獎；對違反規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的員工，賜予考核減分并進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)懲罰，現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長和組長負(fù)有相應(yīng)的連帶責(zé)任，進(jìn)行考核減分和相應(yīng)的比經(jīng)辦人員加倍經(jīng)濟(jì)懲罰；對于未按規(guī)定進(jìn)行假幣收繳的，按《xx銀行員工違規(guī)懲罰方法》進(jìn)行處理；其他未盡事宜，以中國人民銀行規(guī)定和我行的出納制度等制度為準(zhǔn)。 20__年是我行現(xiàn)金工作合規(guī)、創(chuàng)新、優(yōu)化的關(guān)鍵一年，支行全體人員應(yīng)按本方案但不局限于本方案進(jìn)行自身提升，從而提升我行的現(xiàn)金服務(wù)水平。