物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)（精選16篇）

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇1

　　今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

　　一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

　　(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。

　　(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

　　(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

　　(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

　　為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　　(一)物業(yè)管理工作(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。

　　(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

　　進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　　(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

　　我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

　　(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

　　(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

　　(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

　　(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

　　我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

　　搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

　　三、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為__物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!銅陵__物業(yè)管理有限公司__年12月__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)。

　　具體情況

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　　(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)____，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)____。

　　(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率____。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10____。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率____，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)____以上。

　　同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率____以上，不合格服務(wù)整改合格率____。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細(xì)致

　　一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

　　(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

　　(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9____以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

　　(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

　　(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護(hù)樹木1__年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

　　(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。___小區(qū)保安中隊(duì)2____保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

　　(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

　　(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在___公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

　　四、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

　　我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。__年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)___元。

　　(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

　　(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合___小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助___公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

　　(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

　　五、下步需要改進(jìn)和解決的問題

　　一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，____裝修的業(yè)主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

　　三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇2

　　1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

　　2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

　　3、重點(diǎn)做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

　　4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。

　　5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

　　6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

　　7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

　　8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

　　9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

　　10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

　　11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

　　12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"__華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"__國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

　　就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇3

　　物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：

　　“雙創(chuàng)”工作

　　1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。

　　2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

　　3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。

　　4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。

　　5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。

　　6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。

　　7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。

　　8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

　　綠化衛(wèi)生工作

　　1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。

　　2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。

　　3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，北28個(gè)，XX街11個(gè)，南6個(gè)，南9個(gè)。

　　車棚管理工作

　　1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。

　　3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。

　　4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名。

　　保安管理工作

　　1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

　　2、按照公司要求，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。

　　3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來車提示133車次。

　　4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

　　5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

　　安全、維修管理工作

　　本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。

　　3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。

　　3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。

　　服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。

　　利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。

　　本月對(duì)長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時(shí)修復(fù)。

　　3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。

　　按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。

　　3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。

　　典型事例

　　1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。

　　2、3月26日0：10時(shí)，北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。

　　存在不足

　　1、為相應(yīng)政府號(hào)召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

　　2、由于維修費(fèi)用問題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。

　　3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四月份工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；

　　2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；

　　3、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對(duì)外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；

　　4、按照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇4

　　尊敬的花園業(yè)戶朋友：

　　感謝您一直以來對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、開展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)

　　1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

　　包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報(bào)》。

　　2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

　　為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

　　3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。

　　進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

　　4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動(dòng)。

　　通過錘煉營活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

　　通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

　　二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

　　1、泵房設(shè)備更新

　　由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

　　2、停車場管理系統(tǒng)升級(jí)改造

　　將原三個(gè)獨(dú)立的車場管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

　　3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

　　為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。

　　4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

　　為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

　　5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

　　為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

　　為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

　　6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

　　因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

　　7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘

　　為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

　　8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

　　為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

　　9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

　　為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。

　　10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

　　11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

　　為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

　　12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯

　　興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

　　三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金

　　明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

　　為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

　　20xx年，服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇5

　　20__年__物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：

　　一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

　　完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，__物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

　　節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

　　培訓(xùn)管理，根據(jù)__實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以__部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為___優(yōu)秀園區(qū)。

　　監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

　　針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)__萬元到小組成立后每月__萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

　　對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機(jī)房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

　　由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

　　垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

　　三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

　　20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

　　20__年上半年__物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快、妥善解決中水問題。

　　__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報(bào)。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

　　以上是__項(xiàng)目20__年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇6

　　一、客服部：

　　1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次，收到事件報(bào)修 20 次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。

　　2.定期召開管理處周列會(huì)4次;

　　3.空置房開窗通風(fēng)檢查125次;

　　二、保安部：

　　1.每日做好裝修管理的巡查工作;

　　2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對(duì)重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查;

　　3.對(duì)車庫的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;

　　4.配合會(huì)所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進(jìn)行停放;(4次)

　　5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚，已進(jìn)行了3次勸阻工作;

　　6.對(duì)空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好。

　　7.保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開班組會(huì)議。

　　三、工程部：

　　1.拆除節(jié)日布置;

　　2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

　　3.對(duì)小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;

　　4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;

　　5.小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門;

　　四、清潔綠化：

　　1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;

　　2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

　　3.對(duì)小區(qū)的綠化樹木進(jìn)行修枝造型;

　　4.對(duì)小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

　　5.綠化樹木蟲害防治;

　　6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇7

　　尊敬的業(yè)主：

　　新年好!

　　過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：

　　一、客戶服務(wù)

　　1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。

　　2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。

　　3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

　　4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

　　二、工程管理

　　1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。

　　2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無憂。

　　3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。

　　4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

　　5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。

　　6、喜迎新春佳節(jié)布置。

　　三、保潔綠化

　　1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

　　2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

　　3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

　　4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。

　　5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。

　　四、秩序維護(hù)部

　　1、嚴(yán)格貫徹公司5S標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。

　　3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

　　4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

　　5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。

　　20xx年服務(wù)中心工作計(jì)劃

　　為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將服務(wù)中心20xx年工作計(jì)劃進(jìn)行公示，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督，監(jiān)督電話：

　　1、加強(qiáng)各部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高服務(wù)意識(shí)，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平;

　　2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;

　　3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;

　　4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

　　5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);

　　6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);

　　7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;

　　8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;

　　10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;

　　11、按計(jì)劃做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護(hù)、消殺、防曬、防凍等工作;

　　12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;

　　13、嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)裝修人員、車輛、材料進(jìn)出管理，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范工作;

　　14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。

　　我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇8

　　為進(jìn)一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)凝聚力，切實(shí)推動(dòng)和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，在社區(qū)管理科的關(guān)心下，結(jié)合本居委的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行了x年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評(píng)會(huì)議。具體步驟實(shí)施如下：

　　一、 準(zhǔn)備階段 1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達(dá)物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行了座談，傳達(dá)了新區(qū)對(duì)物業(yè)公司考評(píng)的宗旨和指導(dǎo)思想。

　　通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì)，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。屆時(shí)，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào)。

　　二、 評(píng)議階段 x年1月8日、1月9日兩天，分別對(duì)萬涓、明達(dá)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了民主評(píng)議。

　　會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會(huì)、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了x年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強(qiáng)保安、保潔進(jìn)行考核，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制，對(duì)不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng)。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí)，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì)議過程中，社區(qū)民警針對(duì)治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求。同時(shí)，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正、客觀的評(píng)價(jià)。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱烈、真誠的互動(dòng)、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束。

　　三、 總結(jié)階段

　　居委黨支部根據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強(qiáng)了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會(huì)議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇9

　　在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對(duì)財(cái)務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中，必須仔細(xì)認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我學(xué)到的更多的知識(shí)，積累的更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重要的困難，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程。

　　作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé)，幾個(gè)月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　具體總結(jié)如下：

　　1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記。

　　2、堅(jiān)持原則，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。

　　3、所有財(cái)務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。

　　4、通過對(duì)公寓、商場管理臺(tái)帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場租金，物管費(fèi)的收取。

　　5、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù)。

　　在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來。

　　以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇10

　　從20xx年到物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　20xx年因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校10周年校慶、第20xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了100多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

　　三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

　　（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　（三）、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

　　2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

　　3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇11

　　為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個(gè)舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心X年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。

　　【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

　　【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

　　工程部

　　工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修修理165項(xiàng)。

　　秩序維護(hù)部

　　秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

　　保潔部

　　保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時(shí)清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

　　物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇12

　　物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：

　　一、常規(guī)工作

　　1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。

　　2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。

　　3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開通、報(bào)停工作。

　　4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。

　　5、完成了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：

　　（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；

　　（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作；

　　（3）減災(zāi)、人影樓會(huì)議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；

　　（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。

　　6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。

　　7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。

　　8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。

　　二、工程項(xiàng)目

　　1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。

　　2、完成了了西配電室的防潮施工工作。

　　3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。

　　4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。

　　5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。

　　6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。

　　7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。

　　8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。

　　9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級(jí)改造工作。

　　10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機(jī)控制器的更換工作。

　　11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作：

　　（1）、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作；

　　（2）、老辦公樓拆除方案專家評(píng)審論證會(huì)和圖紙會(huì)審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作；

　　（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；

　　（4）、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評(píng)審、確定工作；

　　（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評(píng)審、啟運(yùn)吊裝工作；

　　（6）、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來水進(jìn)院主管的改造工作；

　　（7）、對(duì)施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。

　　12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。

　　13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋�溫工作�?/p>

　　14、完成了排球場的護(hù)網(wǎng)改造工作。

　　15、完成了辦公區(qū)車棚電動(dòng)車集中充電樁的安裝工作。

　　16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。

　　17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。

　　18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。

　　三、其它工作

　　1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。

　　2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。

　　3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。

　　4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對(duì)12、18、21號(hào)宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。

　　5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。

　　6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。

　　7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。

　　8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作，針對(duì)審計(jì)提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。

　　9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。

　　10、完成了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

　　11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。

　　12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。

　　13、聯(lián)系水務(wù)部門對(duì)招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。

　　14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。

　　15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。

　　16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。

　　17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。

　　18、完成了18、21號(hào)宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。

　　19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。

　　20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。

　　21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇13

　　公司領(lǐng)導(dǎo)；各位站長：

　　大家好！

　　20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個(gè)月工作簡單總結(jié)如下；

　　一，好匯物業(yè)大全公寓概況；

　　大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面，占地面積9349、38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套，供暖系統(tǒng)1套，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員，門衛(wèi)，維修工，等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。

　　二，加強(qiáng)管理，制定規(guī)章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。

　　好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員，門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度，針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

　　進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運(yùn)2車，電動(dòng)三輪車裝運(yùn)5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內(nèi)通道及門整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對(duì)業(yè)主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)檔次，滿足業(yè)主要求。

　　三，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，按照要求組織門衛(wèi)，保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇14

　　回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20--年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自20--、9年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對(duì)禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時(shí)的成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)�業(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進(jìn)行修改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時(shí)間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作有很大益處。

　　呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　(1)良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;

　　好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問題。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

　　(2)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;

　　在禮儀訓(xùn)練之外，專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關(guān)法律知識(shí)，解決法律上實(shí)際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習(xí)，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　20--年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇15

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視集團(tuán)關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織公司總部主要管理人員及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，開展專題工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)文件精神，圍繞主題，結(jié)合自身特性，認(rèn)真制定 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，收集業(yè)主需求相關(guān)信息，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和范圍，由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作督導(dǎo)，確保“質(zhì)量月”活動(dòng)在物業(yè)公司范圍內(nèi)有條不紊地進(jìn)行。

　　二、 加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

　　1、在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，品質(zhì)部結(jié)合公司前期制定下發(fā)的員工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理文件，集中組織各項(xiàng)目管理人員及業(yè)務(wù)骨干共31人次，開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，尤其對(duì)“質(zhì)量管理”理念做了深入培訓(xùn)，提高了管理人員的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作流程，同時(shí)開展內(nèi)部討論活動(dòng)，不僅讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。

　　2、根據(jù)物業(yè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，品質(zhì)部重點(diǎn)開展省內(nèi)項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)提升工作，組織秩序維護(hù)主管及工作骨干集中培訓(xùn)6場次，參訓(xùn)人員64人次；組織人員深入到各項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)共計(jì)19次，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)秩序維護(hù)人員321人次； 改善了部分項(xiàng)目秩序維護(hù)培訓(xùn)師資力量弱，員工專業(yè)素養(yǎng)差的現(xiàn)狀，提升了一線秩序維護(hù)員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　3、公司品質(zhì)部提出了工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合、以會(huì)代訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，針對(duì)各項(xiàng)目培訓(xùn)落實(shí)情況欠缺的現(xiàn)狀，要求各服務(wù)中心分專業(yè)開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每月至少1次；以會(huì)代訓(xùn)總結(jié)不足每周至少1次；崗位培訓(xùn)指導(dǎo)至少每日1次；從儀容儀表、禮節(jié)禮貌，到工作流程、崗位職責(zé)都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過大量實(shí)際工作指導(dǎo)的方式積極展開與日常工作相關(guān)的崗位培訓(xùn)。讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入廣大一線員工。使大家都感受到在某某物業(yè)不僅僅是在工作，更是在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，“質(zhì)量月”過后大家的工作熱情高漲。

　　三、 落實(shí)質(zhì)量檢查，全面提升服務(wù)品質(zhì)

　　1、“質(zhì)量月”活動(dòng)開始后，物業(yè)公司各服務(wù)中心主出入口懸掛《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)》橫幅，統(tǒng)一“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳口號(hào)。開展關(guān)于質(zhì)量月活動(dòng)的專題會(huì)議，將集團(tuán)文件精神傳達(dá)至每位基層員工，較好地營造了質(zhì)量月的活動(dòng)氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時(shí)各物業(yè)服務(wù)中心積極開展日常服務(wù)過程的`自檢，及時(shí)整改存在的問題與不足。

　　2、現(xiàn)場實(shí)際檢查是“質(zhì)量月”活動(dòng)最重要的部分，公司品質(zhì)部在各項(xiàng)目服務(wù)過程自檢的基礎(chǔ)上，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合公司月度品質(zhì)檢查工作，以秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，組織對(duì)浙江省內(nèi)9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務(wù)思想松懈、質(zhì)量意識(shí)淡薄、服務(wù)技能欠缺等日常服務(wù)工作中容易存在的缺陷，同時(shí)落實(shí)項(xiàng)目重點(diǎn)部位、重要設(shè)施設(shè)備的安全隱患排查，共計(jì)檢查出存在的服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等 196 件次，并及時(shí)分類分項(xiàng)落實(shí)到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各項(xiàng)目現(xiàn)場檢查結(jié)束后，品質(zhì)部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了匯總，認(rèn)真總結(jié)，并以簡報(bào)及會(huì)議形式進(jìn)行通報(bào)，通過“質(zhì)量月”活動(dòng)，促使各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到較高的提升。

　　四、存在的問題與不足

　　“質(zhì)量月”活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，物業(yè)公司通過全體員工的努力也取得了一定的成績，同時(shí)也反映出現(xiàn)階段物業(yè)公司存在的一些問題和不足，例如質(zhì)量管理體系不夠完善；項(xiàng)目內(nèi)部管理水平參差不齊；新員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性等。但我們一定會(huì)以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深入開展服務(wù)品質(zhì)提升，在改善和解決現(xiàn)階段存在的問題和不足的同時(shí)，為下一步公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓而努力。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 篇16

　　隨著--年的第一場雪的降臨，預(yù)示著--即將結(jié)束。--年的鐘聲已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來對(duì)自己在--年做一個(gè)總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

　　作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價(jià)值。

　　進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費(fèi)用的收取，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，--年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費(fèi)用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此我十分感謝他們。

　　2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

　　在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。