工作總結(jié)與計劃范文（通用31篇）

工作總結(jié)與計劃范文 篇1

　　幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了!沒錯，經(jīng)過了這么久的工作，我的能力終于得到了認(rèn)可!我就要轉(zhuǎn)正了!雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認(rèn)可!這樣在工作中我也更有勁了!

　　雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經(jīng)驗不足等原因，我在這段時間的業(yè)績實在是不盡人意。但我并沒有放棄!作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達(dá)到工作目標(biāo)這個點上。我想要比別人做的更好!更多!

　　為此，我在培訓(xùn)期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們在工作中累積的那些經(jīng)驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了!

　　但在實際工作開始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當(dāng)實際運用起來的時候卻反而覺得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的知識。

　　在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪回中度過，有段時間我是真的已經(jīng)麻木，真的認(rèn)為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會有什么結(jié)果。可就在這時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細(xì)情況!這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜!但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開始回答并推薦。

　　這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當(dāng)時的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠(yuǎn)會是我最重視的一位。

　　總結(jié)一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜!同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來!

工作總結(jié)與計劃范文 篇2

　　一年匆匆而過，中班上學(xué)期很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。馮英豪、燕雅迪等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言;曹晴晴、張夢芳等幾位剛來的幼兒也一改初來時的膽小和羞澀，能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項活動;于浩然、古繼飛等幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣;秦泰宇等幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度和行為規(guī)范正逐漸養(yǎng)成，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展。現(xiàn)將上學(xué)期的各項教育、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

　　樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。

　　1、幼兒升入中班后覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們及時的抓住這一很好的機會，對幼兒進行團結(jié)和互幫互助的教育，使他們能主動的去幫助小班的和需要幫助的小朋友。

　　2、我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導(dǎo)，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事。大多數(shù)幼兒會在老師的指導(dǎo)下獨立地有順序地穿脫衣服，并會將衣服疊放整齊。在中午用餐時，有好多幼兒能主動幫助老師擺放餐具;午睡起床時，秦家樂、張淑慧等幾位小朋友總是在疊完自己的被子后，主動去幫助那些不會疊的小朋友疊被子;冬季來臨，幼兒的衣褲穿多了，便后整理衣褲對幼兒來說有了一定的困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做，在我們的努力下，動手能力有了明顯的提高。

　　3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作，每周都要組織各種的游戲，既鍛煉了幼兒的身體又使幼兒感受到集體的溫暖，深受幼兒喜愛。我們還積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、鉆山洞、學(xué)小鳥飛，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。

　　4、在上學(xué)期中，我們還注重與家長的溝通和配合。為創(chuàng)造機會和做好宣傳，讓家長了解我們的幼兒園，我們幼兒園還組織了親子游戲活動，由幼兒和家長共同參與，大家的情緒高漲，并且通過活動增進了幼兒與幼兒園之間的感情，使幼兒感覺在這個大集體中是多么的快樂和驕傲。

　　過去的已經(jīng)過去，在總結(jié)過去經(jīng)驗的同時，我也看到了許多不足之處還需要在本學(xué)期中進一步得到完善。

　　在本學(xué)期，我班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹好園里的工作，把保育工作做得更科學(xué)、更具體，使每個幼兒都有進步;在教學(xué)上，認(rèn)真抓好每項工作，讓幼兒在“動中學(xué)”，提高她們的學(xué)習(xí)興趣;并進一步加強班級的常規(guī)管理，培養(yǎng)良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　具體的計劃和措施如下：

　　一、班級情況分析：

　　本班工作人員要本著熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，使剛?cè)雸@的孩子不但較快適應(yīng)園內(nèi)的學(xué)習(xí)生活，還喜歡上幼兒園!通過上一學(xué)期的接觸，基本上了解了本班幼兒的習(xí)慣，孩子們都能聽懂普通話，對老師提出的常規(guī)要求在不斷提醒下基本能完成;喜歡游戲，且玩得非常投入。但也有部分幼兒嬌生慣養(yǎng)、自理能力較差。，自我控制意識較差，喜歡以自我為中心，對老師提出的常規(guī)要求漠不關(guān)心。本學(xué)期需進一步做好家長的各項工作，讓家長對本班工作有著深入的了解和認(rèn)識。并制定出班級服務(wù)承諾“平等對待每一個孩子，用心關(guān)愛每一顆心靈。”

　　二、保育方面：在這學(xué)期中，我班仍要把幼兒的安全放在第一位，將安全工作作為重中之重，并采取一切有效的措施，從而達(dá)到全年零事故的工作目標(biāo)。

　　1、重點抓好養(yǎng)成習(xí)慣

　　從開學(xué)一直以后，我們要把幼兒的養(yǎng)成習(xí)慣作為重點工作來抓好，讓幼兒養(yǎng)成好的習(xí)慣，如：好的用餐習(xí)慣，每天不用老師再提醒，都能夠主動完成好;我們繼續(xù)把說話輕輕、拿放椅子輕輕，飯前便后要洗手的習(xí)慣，及禮貌習(xí)慣，看書、玩玩具等習(xí)慣認(rèn)真抓好。

　　2、把幼兒的能力培養(yǎng)作為重點。

　　能力培養(yǎng)是促進的大腦的發(fā)展，在本學(xué)期中，培養(yǎng)自己疊放好衣服、擦屁股作為重點來抓，教會疊衣服的方法;學(xué)會做一些力所能及的事。

　　3、培養(yǎng)幼兒的品德教育

　　愛祖國、愛國旗，升旗時，知道不講話;知道祖國的傳統(tǒng)節(jié)日。知道為集體爭光，不做有損害班級的事情。

　　4、生活衛(wèi)生常識

　　(1)知道保護視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強、太弱和陽光下看書、繪畫。

　　(2)知道保護牙齒的一般衛(wèi)生常識，用正確的方法刷牙。

　　(3)知道一些預(yù)防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔凈的食物。

　　(4)知道天氣變化和運動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈運動。

　　5、安全常識：照常每周上一節(jié)安全教育課，讓幼兒了解一些基本的安全知識。

　　(1)不玩危險游戲，不做危險動作，不去危險地方。

　　(2)懂得交通安全。了解一些交通的基本規(guī)則。

　　(3)懂得用電的安全知識，不觸摸電源和一切帶電的物品。

　　(4)有自我保護的意識。不跟陌生人走，不和陌生人講話等等。

　　6、生活衛(wèi)生習(xí)慣及生活能力

　　(1)正確、迅速地洗手、洗臉，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣

　　(2)進餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會用筷子。進餐時不大聲說話，不亂剩殘渣，飯后收拾干凈。

　　(3)安靜就寢。獨立、有次序、迅速地穿脫衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。

　　(4)保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂等等。

　　以上是我班在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)計劃和措施，希望在園領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，共同努力，使我園的工作邁上一個新的臺階!

工作總結(jié)與計劃范文 篇3

　　_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

　　經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

　　1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

　　2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

　　4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

　　接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

工作總結(jié)與計劃范文 篇4

　　--年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過那些具體有益的工作?又有哪些工作還不夠完善盡美?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在13年開創(chuàng)一個更好的局面與進步，我們認(rèn)真總結(jié)12年工作經(jīng)驗，吸取不足和教訓(xùn)，現(xiàn)將一年的工作情況如下總：

　　一、經(jīng)營情況

　　截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入16137333萬元，其中菜金收入12683016萬元，酒水收入2979901萬元，香煙收入474416萬元;較去年同期增長659778萬元，服務(wù)桌數(shù)6164桌，服務(wù)人次55955人，基本完成了酒店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。

　　二、管理情況

　　1、規(guī)范服務(wù)用語提高應(yīng)知應(yīng)會能力和服務(wù)質(zhì)量

　　餐廳在年初目標(biāo)的基礎(chǔ)上分步實施，大膽實踐，利用班會這一有效集中時間，加強全員禮貌用語的鞏固性訓(xùn)練，通過周而復(fù)始持之以恒以的練習(xí)達(dá)到熟能生巧應(yīng)用自然的脫口效果，無論是領(lǐng)位還是傳菜員工遇見客人時都能熱情相待，敬語服務(wù);為強化新老員工對酒店應(yīng)知應(yīng)會的了解，部門在二季度進行了理論知識的考核，通過考核讓全員知道酒店內(nèi)部信息溝通的重要性和緊密性。細(xì)化統(tǒng)一個崗位區(qū)域服務(wù)考核細(xì)節(jié)條例，培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核也有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。從預(yù)定接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進了對客的自覺服務(wù)質(zhì)量;領(lǐng)班主管真實詳細(xì)做好員工的日考核書面記錄，避免出現(xiàn)同類重復(fù)問題敲響警鐘，為月底的獎金評定作為重要依據(jù)，使得獎罰分明，體現(xiàn)相對的公平公正

　　2、突出餐廳基層管理一動兩表三環(huán)節(jié)重要性

　　現(xiàn)場走動管理是餐廳日常管理的重中之重，本人一直堅持當(dāng)班期間嚴(yán)格按照二八原則進行時間分配(百分之八十的時間在管理區(qū)域現(xiàn)場，百分之二十的時間在做信息收集和管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行詳細(xì)記錄，共性問題分析根源，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，堵塞問題漏洞，加強工作記錄、考核檢查表的登記;領(lǐng)班主管根據(jù)值班責(zé)任劃分自己管轄區(qū)域，主要針對班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評作書面記錄，餐前準(zhǔn)備充分性與客人個性需求作相應(yīng)的指點和提醒服務(wù)，設(shè)備設(shè)施的完好狀況，員工精神狀態(tài)的調(diào)整。

　　3、提升部分主題宴會服務(wù)的質(zhì)量，從菜單的設(shè)計打印到配套餐具與調(diào)料的準(zhǔn)備，特別是上菜的語言服務(wù)設(shè)計將是整個服務(wù)的點綴和裝飾，開盤菜的歡迎詞導(dǎo)入，餐中重頭菜肴的介紹宣傳，主食供應(yīng)時的再次祝福，將時刻突出主人對主賓的尊敬熱情，也通過此舉服務(wù)讓客人在心里更加加強對朋友盛情的美好回憶，真正達(dá)到客人宴請的物質(zhì)精神雙重享受。

　　4、建立完善信息收集制度，降低投訴與提高存酒的信賴度

　　根據(jù)上半年收集的案例匯總看基本集中在客人對存酒的凝慮，由于當(dāng)時信息記錄單一不全面導(dǎo)致客人對自己的酒水存放不放心，后經(jīng)部門開會加強細(xì)化存酒服務(wù)流程，特別注重值臺員、吧臺的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書面記錄，以此避免了客人心中的顧慮，查詢時可以第一時間告知客人排除凝慮。吧臺人員在貨架的分類上創(chuàng)新編號排放便于快

　　速查找，起到了良好的效果。(現(xiàn)在客人存放酒水量基本超過倉庫自備酒水)

　　5、班會組織趣味活動，展示餐廳各項技能

　　為營造快樂班會快樂工作的氛圍，餐廳經(jīng)常以活動的形式來組織趣味游戲，雖然時間短暫但是收獲多多，拓展PK小游戲配備獎勵式處罰，融洽氣氛、消除工作中的隔閡，提高相互之間的信賴度有著推波助瀾的作用，包括每月的消防突擊演練以真正檢驗全員的真實性效果，提高處變不驚的能力和處理突發(fā)事件的反應(yīng)，當(dāng)然托盤擺臺技能的比拼才是我們真正的專業(yè)，從時間與質(zhì)量考驗選手的日常基本功，提高服務(wù)效率。

　　6、開展各類員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

　　本年度共開展了班會全員培訓(xùn)相對多一點達(dá)到46場次，業(yè)務(wù)式技能培訓(xùn)11場，新人入職培訓(xùn)5場，領(lǐng)班主管的自主專題培訓(xùn)海底撈進行4場，通過培訓(xùn)來達(dá)到思想意識的提高，拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。

　　7、全員齊努力，銷售新突破

　　根據(jù)年初部門設(shè)定的果汁飲料銷售新目標(biāo)，全員不懈努力，在客源市場不是很景氣的條件下發(fā)揮你追我趕寧創(chuàng)銷售新高不傷相互感情的比拼精神，使我們的果汁數(shù)量屢創(chuàng)新高，到目前已銷售11900多扎數(shù)，每月銷售之星獎勵的喜悅眾人分享，從二連冠三連冠到現(xiàn)在的年終四連冠都是自身努力和實力的象征，餐廳也因此涌現(xiàn)出了一批銷售之星。但是也有在銷售中因沒有注意語言技巧的把握而導(dǎo)致客人感覺有強買強的嫌疑。

　　8、角色隨時變，快樂搬運工

　　酒水自帶現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常，這也就使餐廳的服務(wù)流程又增加了一個項目那就是搬運工，只要是客人的酒水無論是吧臺，值臺還是傳菜崗位只

　　要有信息大家多將以最快的速度為客搬送到位，對于餐廳的零時翻臺，加減座，這已是家常便飯，雖然應(yīng)急性的有時還有埋怨，但是我們經(jīng)常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化，因為我們沒法預(yù)計，只能在變革中生存，所以要學(xué)會角色不停的變換。

　　9，豪苑e家，歡樂一家

　　為更好的豐富員工業(yè)余活動，酒店上半年正式啟動了豪苑e家，有多類型的版塊，快樂農(nóng)場讓各部門員工感受到了耕種的樂趣，健身節(jié)拍、影視視聽，圖書閱覽、美好瞬間、愛心捐贈，網(wǎng)絡(luò)互動版塊等深受員工的喜愛。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動了全餐廳人員的心，大家一起募集愛心慰問金給該員工并有多名同事自發(fā)看望，這種同事之情展現(xiàn)出來的豪苑之愛是無私和不斷延續(xù)的一種企業(yè)精神。

　　今年的工作雖然按計劃完成了，但在完成的數(shù)量和質(zhì)量上還不夠，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

　　在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，特別是準(zhǔn)備工作后的抽查力度和餐后收臺時的檢查流程嚴(yán)重不夠，準(zhǔn)備工作時常有疏漏，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率下降，收臺時的衛(wèi)生意識與噪音問題等，且對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的提出，使部分隱性問題長期存在，不能從根本上得以解決。同時將主要精力放在宴會服務(wù)的補位與跟蹤方面，削弱了事后的記錄總結(jié)。

　　2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

　　在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生機和活力。模擬培訓(xùn)演練不多，缺乏實效性，餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置太少。

　　3、由于應(yīng)收款單位的增加，加大了財務(wù)回收的難度，部門吧臺雖然也陸續(xù)利用空閑時間進行送單催繳，但是還是存在回收時間慢不固定的特點，因此明年將設(shè)定賬單和區(qū)域分類管理，消費額度和信譽度依據(jù)等級劃分來進行賬單跟蹤服務(wù)。

　　4、主動配合營銷對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。對反饋的客源信息調(diào)整效率偏慢，且喜歡找借口。

　　5、培訓(xùn)工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。 主動和被動的動手能力有些薄弱，應(yīng)加強此方面的強化訓(xùn)練。

　　6、由于餐廳員工的流動性，導(dǎo)致了新員工對崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒有很好利用中餐這個最佳演練時間。

　　三、20--年初步工作打算

　　20--年是一個適應(yīng)年和突破年，酒店將根據(jù)現(xiàn)有市場對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和菜肴創(chuàng)新作充分調(diào)整，為進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有菜肴檔次，打造新形象，制造服務(wù)新亮點，樹立良好的餐飲口碑作努力。

　　1、優(yōu)化婚宴預(yù)定服務(wù)流程，再次提升服務(wù)搭配內(nèi)容， 今年的婚宴餐廳將注重自身優(yōu)勢進一步提升喜慶環(huán)境布置和背景音樂的選擇，突出布置婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把大廳利用率的提高作為首先。

　　2、建立兄弟部門溝通平臺機制，提高工作的互補性

　　根據(jù)現(xiàn)在硬件沒有優(yōu)勢的特點，我們必須認(rèn)清形勢，只有把服務(wù)質(zhì)量作為部門基層管理人員相互溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，的一個真實平臺，才能使我們彌補硬件的不足之處。

工作總結(jié)與計劃范文 篇5

　　201x年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)管理和參謀助手作用，踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、做好科室配角、做好機關(guān)后勤”的工作理念，較好地實現(xiàn)組織協(xié)調(diào)、機關(guān)建設(shè)、人事管理、后勤保障等工作職能。現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：

　　工作回顧

　　一、高效完成行政事務(wù)

　　(一)重細(xì)節(jié)，做好文秘管理工作。全年共收發(fā)文件995余件，電話通知420余個，網(wǎng)絡(luò)通知50余個，均及時反饋領(lǐng)導(dǎo)批辦，未出現(xiàn)遺漏，確保了全局工作順利推進。

　　(二)重規(guī)范，做好文印管理工作。一是文件分類。按性質(zhì)分類、登記編號、報領(lǐng)導(dǎo)審批、分類傳遞、傳閱，督促相關(guān)科室完成任務(wù)，最后整理存檔。二是各種報刊、雜志按順序整理歸檔，以備查閱學(xué)習(xí)。三是印文管理。印發(fā)紅頭文件55篇，下發(fā)通知22篇，今年上線了與市政府公文網(wǎng)上傳輸。四是加強印章使用管理，由專人負(fù)責(zé)，堅持“先簽批，后使用”的原則，規(guī)范印章使用程序，確保不出差錯。

　　(三)重落實，做好會議組織工作。一是與群眾路線教育活動相結(jié)合，組織專題、學(xué)習(xí)會議40余次。二是通過采取幻燈片、視頻觀看等方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效率。三是做好會前、中、后工作。會前安排布置、會中組織記錄、會后打掃清理，共接待督導(dǎo)組檢查、組織年會、安排學(xué)習(xí)等30余次。

　　(四)重節(jié)儉，做好后勤管理工作。一是嚴(yán)格執(zhí)行《財務(wù)制度》，定期整理內(nèi)務(wù)，按照“既滿足需求，又不鋪張浪費”的原則，購置辦公用品、接待用品大小共千余件，保證了辦公正常需求。二是提供免費午餐、安排休息室等工作，為機關(guān)干部提供舒適的工作環(huán)境。同時組織201x年體檢工作，按照年齡、性別配備體檢套餐。三是加強機關(guān)建設(shè)。結(jié)合全局實際，修改完善了《衛(wèi)生管理制度》、《公務(wù)接待制度》《值班管理辦法》等九項制度，推動機關(guān)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

　　二、圓滿完成五項基礎(chǔ)工作

　　(一)做好財務(wù)管理工作。財務(wù)工作堅持“兩手抓”，一是抓開源，積極爭取財政支持，進一步加大經(jīng)費爭取力度，多渠道爭取資金，壯大機關(guān)的整體財力。二是抓節(jié)流。按照財務(wù)制度，嚴(yán)格審批程序，規(guī)范財務(wù)管理，堅持四方會簽，做到精打細(xì)算，勤儉持家。三是高效細(xì)致的完成了2019年度決算/固定資產(chǎn)統(tǒng)計上報工作、固定資產(chǎn)清理登記工作、政府采購工作的各項報表、機構(gòu)代碼證驗證和票據(jù)的審核、2019年財政預(yù)算上報等工作。

　　(二)做好人事管理工作。一是按時完成年度考核工作。科級及以下人員考核工作，將考核結(jié)果、軟件、公示等內(nèi)容及時上報。按照優(yōu)秀比例我局應(yīng)為1.65人，經(jīng)過三次和人社局考核科協(xié)商，同意給我們2個名額。二是行政審批事項上報。結(jié)合“三公開三清單”工作，先后8次進行三類事項統(tǒng)計、清理、匯總上報，目前與編辦協(xié)商，將石化項目前期預(yù)審取消，農(nóng)藥審查和監(jiān)控化學(xué)品審核變更為日常管理事項。三是強化人員信息管理更新。結(jié)合“兩超兩違”工作，將全局人員信息按照職務(wù)排序，統(tǒng)計工作年限、職務(wù)等13項信息上報。按照人員增減、職務(wù)變動，及時對網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)、考核系統(tǒng)、人事臺賬、公務(wù)員信息系統(tǒng)、工資等七套軟件對接更新，保持了人員職務(wù)、工資、編制等情況一致。四是嚴(yán)格科級干部調(diào)整工作。4月份，按照請示報告、職數(shù)審批、民主推薦、考察備案等環(huán)節(jié)，辦結(jié)了2名副科級干部的調(diào)整工作。11月份市委組織部對2019年10月份以來干部調(diào)整檢查工作，對條例學(xué)習(xí)情況、干部調(diào)整程序等內(nèi)容進行檢查，得到了高度評價，同時對中央巡視組對反饋意見，對市管干部親屬工作情況、機關(guān)調(diào)任工作自查匯總上報。

　　(三)做好工資檔案管理。一是及時調(diào)整人員工資變動。利用2天時間辦結(jié)全局人員津貼補助提高工作;結(jié)合考核結(jié)果，調(diào)整了工資升級晉檔及十三個月工資申報工作;做好精神文明獎勵發(fā)放、住房公積金調(diào)整、醫(yī)保人員變動等工作。二是細(xì)致管理人事檔案。溝通協(xié)調(diào)軍轉(zhuǎn)辦、組織部、公務(wù)員科等部門，完成洪局長工資檔案關(guān)系辦理工作;利用2周時間快速完成了對201x名科級及以下人員檔案進行統(tǒng)一整理，達(dá)到省人社局要求標(biāo)準(zhǔn)。按照市委組織部要求，對市管干部某事表、小結(jié)表整理入檔。三是強化保密工作。按照市保密工作培訓(xùn)會議，將201x年度機關(guān)涉密人員變動、涉密文件、老黨員等情況及時匯總上報。

　　(四)做好黨務(wù)工作。一是按時收繳黨費，按照黨費繳納比例，及時上交上、下半年黨費。二是積極組織召開各項活動，如開展博愛一日捐活動，鼓勵全機關(guān)黨員獻愛心，組織機關(guān)人員捐款2280元;開展黨員志愿者活動，將全局黨員干部介紹進入社區(qū)，開展黨員志愿者服務(wù)，目前8名科級及以下人員全部進社區(qū)。做好“送溫暖，獻愛心”活動，在中秋節(jié)來臨之際，全局黨員聯(lián)系貧困戶201x家，送去米、油、面等生活品。三是完成了黨總支換屆工作。

　　(五)做好其他工作。一是“五必做”。每月5號上報群眾路線教育活動開展情況;20日前上報市政府201x年大事實事落實情況;25日前上報愛工作臺賬;每周上報一周工作重點;每月收集、匯總、審核、發(fā)布20條政務(wù)信息。二是做好公務(wù)接待工作。嚴(yán)格按照上級接待標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)接待制度進行對口接待，本著“少花錢多辦事”的原則，實行定點、對口接待，嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)及陪餐人員，杜絕了鋪張浪費，并按月公示招待費用，接受監(jiān)督。三是做好公車管理。按照《車輛管理制度》要求，保證了全局的正常用車調(diào)度，車輛實行定點維修、定點加油，并按月公示油耗，接受監(jiān)督。同時積極開展在黨政機關(guān)公務(wù)用車專項治理工作，及時安裝軟件，按時完成了公車編制、型號等上報工作。四是加強安全管理工作。實行來客登記制度，對外來人員、車輛，一律登記在冊。強調(diào)節(jié)假日及夜間值班制度，做到不缺崗、不漏崗。開展專項保密檢查工作。辦公室牽頭對全局重要文件、網(wǎng)絡(luò)安全開展自查，確保了文件保密和網(wǎng)絡(luò)安全。五是做好石化協(xié)會工作。按時收繳年費;做好年檢工作，整理石化協(xié)會事務(wù)工作、黨務(wù)工作，形成年度總結(jié)上報市民政局進行年檢，經(jīng)與民政局溝通，將給予合格。六是做好其他臨時性、緊急性事務(wù)。

　　三、抓好黨的群眾路線教育工作

　　(一)高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展

　　圍繞活動的總體要求、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟開展周密部署，為活動開展建立了有效的組織保障和機制保障。在成立了由黨組書記掛帥的活動領(lǐng)導(dǎo)小組后，活動辦公室由局辦公室肩負(fù)，我們集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，為活動的順利開展提供了組織保障。二是強化實施保障。制定下發(fā)活動工作方案和聯(lián)系點工作方案，確保在組織推進、活動內(nèi)容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨組精神;三是大力開展宣傳，通過在機關(guān)公示欄、門戶網(wǎng)站展示活動開展情況，樹立先進典型等方式，營造良好宣傳氛圍。

　　(二)深入學(xué)習(xí)，廣泛聽議、確保教育實踐活動質(zhì)量過硬

　　按照要求，我們從加強學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是思想動員“全統(tǒng)一”。動員全體黨員干部深刻領(lǐng)會活動的重大意義，切實將思想與行動統(tǒng)一到中央和上級部門黨組的部署要求上來。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)“全覆蓋”。堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、討論交流與調(diào)查研究相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式開展學(xué)習(xí)。目前集中學(xué)習(xí)8天、自主學(xué)習(xí)7個月。通過“三個五”式的學(xué)習(xí)討論，全局撰寫心得體會100余篇，上報理論文章2篇，樹立先進典型1名，上報先進工作經(jīng)驗1例。三是聽取意見“全方位”。通過“網(wǎng)絡(luò)征集、問卷調(diào)查、座談?wù){(diào)研、溝通談心”四種方式，累計召開座談會201x次(蹲點服務(wù))、參加人員超過201x5人次、發(fā)放調(diào)查問卷100多份。

　　(三)從嚴(yán)要求、深刻查擺，確保教育實踐活動達(dá)成目標(biāo)

　　強化與市委督導(dǎo)組的溝通聯(lián)系，組織召開黨組民主生活會議。一是剖析材料務(wù)必深刻。按照督導(dǎo)組要求，要求黨組班子對照檢查材料及班子成員個人對照檢查材料，進行了10次修改完善，確保對照檢查材料剖析到位、認(rèn)識深刻。二是做好民主生活會組織工作。一方面做好視頻及會議記錄存檔，另一方面整理提出批評意見7條，及時通報。三是組織好民主評議活動。會議上群眾民主測評的滿意度達(dá)100%，得到了督導(dǎo)組的高度肯定。

　　(四) 破除“四風(fēng)”，工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌明顯提升

　　以“十個專項整治”為切入點，對“四風(fēng)”問題進行大排查、大檢修、大掃除，剎住了“四風(fēng)”蔓延勢頭。一是壓縮了會議、精簡了文件，減少了評比達(dá)標(biāo)、迎來送往活動;二是全面清理了超標(biāo)辦公用房，普遍壓縮了“三公”經(jīng)費等行為;三是結(jié)合“蹲點服務(wù)”等活動，廣泛治理了庸懶散拖問題。揮霍浪費、脫離群眾現(xiàn)象明顯扭轉(zhuǎn)，黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣為之一新。四是清華制度建設(shè)。截止目前修改完善制度10項、制定新制度5項。在抓緊建立健全各項規(guī)章制度前提下，提高制度執(zhí)行力，強化制度剛性約束，推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

　　四、存在問題：

　　局辦公室工作雖然取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距：一是辦公室參與決策和策劃的職能作用發(fā)揮不夠，工作的重點傾向于上傳下達(dá)及后勤服務(wù)等，特別是文字水平有待提高。二是督辦催辦工作力度欠缺。個別事項督辦不到位，如信息工作，目前部分科室未能按時上報信息。三是工作中按部就班的較多，工作方式方法創(chuàng)新不夠。在今后的工作中，我們將努力克服不足，發(fā)揚成績，充分發(fā)揮辦公室職能作用，力爭取得更多的成績

　　下一步工作安排

　　辦公室要緊緊圍繞全局中心工作，結(jié)合群眾路線教育實踐活動成果，充分發(fā)揮自身職能作用，切實管好事務(wù)，不斷搞好服務(wù)，為促進我局工作健康發(fā)展作出積極貢獻。具體來講，重點做好以下幾個方面：

　　一、增強精品意識，提高基礎(chǔ)工作水平

　　以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作

　　1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用。

　　2、辦文辦會力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機關(guān)公文處理條例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責(zé)任機制，不斷提升文秘人員寫作能力。認(rèn)真做好各項會議的會務(wù)籌備工作，力求達(dá)到會議目的，收到實際效果。

　　3、信息督查力求落到實處。按照政務(wù)信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發(fā)揮作用，堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認(rèn)真抓好督辦情況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。

　　二、增強法制意識，提高重點工作質(zhì)量

　　1.繼續(xù)做好辦公室五項基礎(chǔ)工作，發(fā)揮職能作用，以時間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項任務(wù)。突出抓好機關(guān)人事、檔案管理的規(guī)范化、法制化。

　　2.強化組織學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。通過增加學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，加強對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解。業(yè)務(wù)知識的掌握消化，及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力，確保各項工作的貫徹執(zhí)行。

　　3.建立健全機關(guān)制度。結(jié)合群眾路線教育活動征求意見情況，修改完善機關(guān)十三項機關(guān)制度，突出抓好機關(guān)考勤、公務(wù)接待、辦公用房等工作，強化督導(dǎo)檢查力度。采取檢查、抽查、督查的形式，加大對日常考勤、值班、衛(wèi)生等的督查力度，做到督查到位、通報及時、整改及時。

　　三、增強責(zé)任意識，提高辦公室后勤保障水平

　　致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹立辦公室工作的責(zé)任意識，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機關(guān)工作人員，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。

　　1、加強財務(wù)管理，打好“金算盤”。嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理，切實發(fā)揮理財職能，進一步加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，做到精打細(xì)算，勤儉持家，在做好日常財務(wù)管理的同時，重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。

　　2、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴(yán)格執(zhí)行《檔案法》和檔案管理要求，進一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好機關(guān)檔案管理工作。按照規(guī)定及時做好各類文件、數(shù)據(jù)、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學(xué)、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡(luò)泄密事件的發(fā)生。同時，進一步加強機關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。

　　3、加大保障力度，當(dāng)好“服務(wù)員”。扎實做好機關(guān)接待、文印、安全、衛(wèi)生和重大活動、重要會議的后勤保障工作，確保全局機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)

工作總結(jié)與計劃范文 篇6

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

　　堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了操作、傳真機和復(fù)印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

　　三個月來，認(rèn)真履行，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)龋�我已�?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

　　三、嚴(yán)于律己，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

　　嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。

　　總之，三個月來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

　　一、進一步起強習(xí)意識。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。

　　二、進一步強化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

　　三、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹(jǐn)記：態(tài)度一切。

　　言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。三個月的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

工作總結(jié)與計劃范文 篇7

　　根據(jù)學(xué)校工作計劃，本學(xué)期12月21日至12月23日，中心小學(xué)由李校長帶領(lǐng)組成七人檢查小組，對包括中心小學(xué)在內(nèi)的全鎮(zhèn)九家小學(xué)進行了全面細(xì)致的檢查。檢查的主要內(nèi)容有：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及行政工作、德育工作、教學(xué)工作、體衛(wèi)藝工作、后勤工作、遠(yuǎn)程教育工作、普九檔案建設(shè)工作、安全工作共計八大項，下設(shè)子項共計71項。歷時三天時間的檢查，既發(fā)現(xiàn)了各校工作中的成績和閃光點，同時也在某種程度上存在著不足，現(xiàn)將檢查結(jié)果總結(jié)如下：

　　一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及行政工作：

　　通過檢查深深地感到我們毛家店小學(xué)學(xué)校的整體工作都非常好，計劃可行、總結(jié)及時、周工作計劃安排合理、各種會議記錄詳實、領(lǐng)導(dǎo)能夠深入教學(xué)、教師值周認(rèn)真……

　　虻牛小學(xué)校務(wù)日記填寫的全面認(rèn)真，極其突出，其次是山河小學(xué)、杏山小學(xué)的校務(wù)日記填寫的較好，由此，看到了一些學(xué)校的校務(wù)日記太流于形式，不能記錄學(xué)校的正常工作情況，教師的出缺勤沒記錄，學(xué)生的出缺勤轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出沒記錄，沒有起到它應(yīng)有的作用。

　　也有個別學(xué)校的周工作計劃安排的太簡單，與部門工作計劃不相符，沒有具體的可操作性。

　　二、德育工作：

　　(一)表現(xiàn)好的方面：

　　1、突出好的學(xué)校有：虻牛小學(xué)、山河小學(xué)、興源小學(xué)、杏山小學(xué)。他們的共同點是：基本能按評估操作細(xì)則準(zhǔn)備材料，而且材料比較全面、詳細(xì)。

　　2、個人材料較好的有：虻牛小學(xué)的馮慧敏老師、段淑艷老師、關(guān)冰老師，六合小學(xué)的李立英老師，興源小學(xué)的小郭淑華老師，山河小學(xué)的孫英杰老師、馬麗艷老師、邱云平老師，大六家子小學(xué)的李杰老師等。突出好的有杏山小學(xué)的邢春紅老師、杜金海老師。這兩位老師的個人所有材料都齊全，而且書寫的認(rèn)真、規(guī)范、詳細(xì)。如：班手任手冊每天都有詳細(xì)的記事，包括每天學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、身體健康狀況、班級發(fā)生的主要事件等等。班隊會周工作計劃每期都有主題，內(nèi)容涉及到日常工作和重大節(jié)日、紀(jì)念日，內(nèi)容廣泛，很有實用性。班級學(xué)生每人都有考查記錄，而且記錄不止一次，邢春紅最多給一個學(xué)生寫了17次考察記錄，可見她有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　(二)不足之處：

　　1、個別教師班主任手冊、班級薄填寫不全，留有空白。如班主任手冊里的學(xué)生考察記錄一項，有的老師只是寫上學(xué)生的名字，而沒有任何的考查記事。后進生轉(zhuǎn)化一項也沒有記錄。班級簿中多數(shù)老師都沒有課堂提問和作業(yè)成績。

　　2、個別教師班隊會詳案、簡案次數(shù)不夠，而且還有個別教師用的是舊教案，并且時間和年級都沒改。

　　3、個別學(xué)校沒有學(xué)校及班級板報記錄。

　　4、多數(shù)學(xué)校學(xué)生對守則和規(guī)范內(nèi)容掌握不好。

　　5、個別學(xué)校“歌滿校園”活動開展的還是不好，學(xué)生學(xué)唱歌曲數(shù)量沒達(dá)到要求。

　　三、教學(xué)工作：

　　此次檢查整體感覺各校較以往都有所進步。

　　1、教學(xué)會議記錄，

　　2、業(yè)務(wù)講座，

　　3、教學(xué)工作經(jīng)驗交流，學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，

　　此三項各校記錄都較好，時間、內(nèi)容都很明確、充實。只是要和大家強調(diào)教學(xué)工作經(jīng)驗交流內(nèi)容要體現(xiàn)在教學(xué)上，諸如：教師教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題的有效的解決辦法;備課、作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)等方面的經(jīng)驗。檢查時發(fā)現(xiàn)有個別學(xué)校將班級管理，思想品德教育作為教學(xué)工作經(jīng)驗交流主要內(nèi)容了。

　　4、學(xué)校對教師備課、聽課、作業(yè)檢查情況，各校檢查及時，記錄詳細(xì)，體現(xiàn)在翻看教師備課聽課簿，學(xué)生作業(yè)時有領(lǐng)導(dǎo)多次檢查印章。

　　5、教師備課情況，從教師教案備課欄使用情況以及內(nèi)容是否突出重點，切合實際，書寫是否工整方面來看，整體表現(xiàn)好的有牤牛小學(xué)、興源小學(xué)、山河小學(xué)。除此之外教師個人備課好的有：六合小學(xué)的李麗英、徐淑霞，張家屯小學(xué)的徐桂英，杏山小學(xué)的邢春紅、杜金海，日月小學(xué)的張秀琴，六家子的溫冬梅、李潔。他們的教案優(yōu)秀體現(xiàn)在：備課內(nèi)容重點突出，能夠切合班級實際，文字書寫工整美觀，直觀感覺清晰明朗。

　　興源小學(xué)在材料積累上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)起積極表率作用，檔案填寫及時，詳實，項目全、分類清。

　　需要改進的問題：

　　1、各別學(xué)校無統(tǒng)一的打印目錄，不便于查找。

　　2、盒內(nèi)或本學(xué)期材料有遺漏，如有的學(xué)校《守則》《規(guī)范》材料盒內(nèi)只有目錄，但無具體內(nèi)容。崗位練兵材料只有練兵試卷，無其他內(nèi)容。有的材料陳舊，無日期，等。

　　3、個別學(xué)校盒內(nèi)材料齊全，當(dāng)年材料有遺漏。有的學(xué)校教師聽課筆記節(jié)數(shù)嚴(yán)重不足，或只有聽課無評課。

　　4、各別學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查不及時，如有的學(xué)校教師班隊會材料一學(xué)期無學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查批語，給個別教師留下漏洞可鉆。希望領(lǐng)導(dǎo)勤檢查，勤督促。

　　(二) 安全方面：

　　通過本次檢查發(fā)現(xiàn)，所有學(xué)校都能把安全工作，當(dāng)做學(xué)校中心工作來抓。具體表現(xiàn)在：

　　1、建立安全工作組織，有制度，有明確的分工并上墻。為教學(xué)工作的順利進行營造良好的氛圍。

　　2、普遍校園周邊環(huán)境好，無小商小販、無擺攤設(shè)點現(xiàn)象，教學(xué)秩序良好。

　　3、普遍學(xué)校在安全方面，堅持日檢查月報告制度，校內(nèi)定期消毒，衛(wèi)生不留死角。

　　4、學(xué)校都能與教師簽訂安全責(zé)任狀，明確責(zé)任，確實把安全當(dāng)做頭等大事來抓。

　　5、所有學(xué)校冬季取暖做到安全防范，室內(nèi)有火爐的都能做到與柴禾保持一定距離，人走火滅。

　　6、到目前為止，毛家店鎮(zhèn)小學(xué)可以說師生一年平安365天。達(dá)到了預(yù)期目的，確實可喜可賀。

　　表現(xiàn)好的學(xué)校有：虻牛小學(xué)、興源小學(xué)、杏山小學(xué)等

　　例如虻牛小學(xué)，安全責(zé)任制度制定詳細(xì)實用性強，門衛(wèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)一天不離人。興源小學(xué)安全責(zé)任分工明確，定期消毒。

　　需要改進的問題：

　　1、有的學(xué)校未能與工友簽訂安全責(zé)任狀。

　　2、晨會安全內(nèi)容單一，考慮不全面。

　　3、有的學(xué)校關(guān)于安全方面的班隊會沒有在記錄中體現(xiàn)出來。

　　個別學(xué)校安全方面的責(zé)任分工不明確，課間學(xué)生活動誰監(jiān)管不明確。

　　以上是對本學(xué)期以上八項工作檢查的總結(jié)，優(yōu)點和成績我們應(yīng)在今后的工作中繼續(xù)加強，存在的不足是我們在今后工作前進的目標(biāo)，努力的方向，應(yīng)在今后的工作中不斷改進，促使學(xué)校工作長足穩(wěn)步發(fā)展。

工作總結(jié)與計劃范文 篇8

　　一、年度總結(jié)

　　我將從三個方面對自己這一年的工作進行一個總結(jié)：

　　首先是工作完成情況。這一年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作任務(wù)我是很好的完成了的，雖然有的時候也會因為做得不好被批評，但總體來說這一年的工作我是完成得還算不錯的，既能夠準(zhǔn)時的去完成自己要做的工作，也能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我今年的工作質(zhì)量是提高了一些的，自己也有在努力的想要去提高自己的工作效率。

　　其次是工作表現(xiàn)。我是比較認(rèn)真的在對待自己的這一份工作的，雖然說我是沒有把自己的精力都放在工作上的，但是我也并非是不認(rèn)真的在去做自己的工作的。我也會去思考自己應(yīng)該要怎樣才能夠讓自己更好的去完成工作，也會去向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己有更好的能力。我是一直都保持著一個用心的態(tài)度的。

　　最后是個人表現(xiàn)。在做好自己的工作的同時我也會根據(jù)公司的規(guī)章制度來管理好我自己的行為，是絕對不會讓自己做出一些違反紀(jì)律的行為的。一個好的員工并不是只需要有一個好的工作能力就可以了的，還要做的能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，遵守公司的規(guī)定。

　　二、工作計劃

　　在新的一年中我要努力的去做到以下幾點：

　　首先是要把自己的精力都放到工作上來，讓自己在這一年中能夠有大的進步，去學(xué)習(xí)更多的工作方法和技巧，提高自己的工作效率。

　　其次就是保持自己現(xiàn)在這樣的一個工作態(tài)度，繼續(xù)認(rèn)真用心努力的做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個工作，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對于我的一個要求。

　　最后是嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，一些不應(yīng)該做的事情自己就不要去做，做到一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該要做到的事情。

　　新的一年自己是一定會讓自己有更多的進步的，也要做出更好的成績才性，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也不能辜負(fù)自己一直以來的努力。

工作總結(jié)與計劃范文 篇9

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

　　二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

　　二、交房 工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

工作總結(jié)與計劃范文 篇10

　　鄙至醫(yī)院已有兩月余， 期間在段海濤院長的領(lǐng)導(dǎo)下， 在陳惠芳科長的指導(dǎo)下， 以全面落實預(yù)算管理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財務(wù)管理在醫(yī)院管理中的核心 作用，各項財務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將這兩個月的工作開展情況匯報如下：

　　一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機，不斷增強全員的預(yù)算管理意識。

　　根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要，及時聽取段院長指導(dǎo)思想，從而 使每項工作有計劃、

　　有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取科室 協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的方式， 將手機、 座機費、 辦公費、 醫(yī)用耗材費和科室水電費定額控制， 節(jié)約最優(yōu)、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職員的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定 額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金 預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的 不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職員借款 還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)， 確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。 通過預(yù) 算管理這一有效的管理手段， 職員的規(guī)范意識進一步增強，促進了各項工作的開 展。

　　二、以培訓(xùn)為動力，不斷提高自身的財會業(yè)務(wù)水平。

　　一直以來，院領(lǐng)導(dǎo)都把人員培訓(xùn)視為醫(yī)院發(fā)展，增強醫(yī)院競爭力的突破口， 財務(wù)管理工作同樣迫切需要高素質(zhì)的會計從業(yè)人員，因此鄙據(jù)實際工作的要求， 入職前就制定了個人的會計進修計劃，有步驟有目的地進行自修。通過學(xué)習(xí)，鄙 進一步了解了醫(yī)院的各項管理制度，懂得了醫(yī)院會計人員的工作要求，如何更好 地做好財務(wù)工作等。提高了干好財務(wù)工作的主動性與積極性。 同時， 鄙亦積極參加各種形式的學(xué)習(xí)， 努力提高涉及財務(wù)管理的各方面水平。 財務(wù)科成員就是要把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作， 能否提高財務(wù)管理水平 的頭等大事，鄙深諳此理，故積極進取，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年考取會計師初級 職稱，為干好醫(yī)院財務(wù)工作提供更高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)保證。

　　三、以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

　　隨著醫(yī)院管理的進一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。為加大責(zé)任制考核 力度， 保證責(zé)任制的貫徹落實， 鄙協(xié)同院行政辦公室及醫(yī)務(wù)科一起積極參與考核， 嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)， 保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與 公正性。 在這兩個月的財務(wù)管理工作中，最重要的一點就是借市局的考核體系，采取 了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針 目標(biāo)考核。制定了醫(yī)院會計、庫管方針的目標(biāo)及工作質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，將科室費 用預(yù)算、職員借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，與獎金掛鉤等，兌 現(xiàn)按《財務(wù)會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是 的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果， 做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的地稅關(guān)于納稅情 況的檢查，強化了財務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各科室的財務(wù)控制行為，有力保 證了各項工作的順利進行。

工作總結(jié)與計劃范文 篇11

　　根據(jù)《馬關(guān)縣財政局關(guān)于開展20xx年度行政事業(yè)單位會計工作檢查的通知》(馬財秘[20xx]210號)文件精神，從今年8月起，結(jié)合實際，組織相關(guān)人員對我院會計基礎(chǔ)工作、會計內(nèi)部控制及財務(wù)會計行為等情況進行了自檢自查，現(xiàn)就自查情況匯報如下：

　　一、檢查目的

　　通過開展行政事業(yè)單位會計法律法規(guī)制度執(zhí)行情況專題檢查，促進行政事業(yè)單位嚴(yán)格遵守《會計法》，認(rèn)真執(zhí)行行政事業(yè)單位會計制度，夯實單位會計基礎(chǔ)工作，完善內(nèi)部會計控制制度，規(guī)范財務(wù)會計行為，提高會計工作的質(zhì)量。通過管好用資金，保障行政事業(yè)單位各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

　　二、檢查依據(jù)

　　《中華人民共和國會計法》、《云南省會計條例》、《行政單位會計制度》、《事業(yè)單位會計制度》及《內(nèi)部會計控制規(guī)范》。

　　三、檢查內(nèi)容和重點

　　1.從事會計工作的人員是否持有會計從業(yè)資格證書;

　　2.會計賬簿設(shè)置是否合規(guī)、是否嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、行政事業(yè)單位會計制度;

　　3.會計內(nèi)部控制制度是否健全;

　　4.包括財務(wù)制度在內(nèi)的各項規(guī)章管理制度是否健全、是否得到嚴(yán)格遵守;

　　5.會計核算是否真實合法、信息披露和財務(wù)會計報告是否真實和完整;

　　6.會計電算化工作是否規(guī)范、會計電子文檔是否健全;

　　7.是否存在會計造假及其他違反國家財經(jīng)方針政策的行為。

　　四、自檢自查情況

　　(一)財務(wù)收支執(zhí)行情況

　　在財務(wù)工作中，我院嚴(yán)格按照《會計法》和《行政單位會計制度》的規(guī)定，依法設(shè)置會計賬簿，并保證其真實完整。根據(jù)我局實際發(fā)生的會計事項進行會計核算、填制會計憑證、登記會計賬簿、編制財務(wù)會計報告。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)，所發(fā)生的各項會計事項均在依法設(shè)置的會計賬簿上統(tǒng)一登記、核算。依據(jù)《行政單位會計制度》的規(guī)定進行會計核算，確保數(shù)據(jù)真實、完整。在安排經(jīng)費支出時，分輕重緩急，既保證常規(guī)工作需要，又保障重點支出所需;既體現(xiàn)實際工作需要，又考慮財力可能，合理安排支出。

　　(二)單位內(nèi)部控制制度建立和執(zhí)行情況

　　根據(jù)我院工作實際，在建立并實施內(nèi)部監(jiān)督和控制制度過程中，建立了《經(jīng)費支出管理制度》、《授權(quán)審批制度》《財產(chǎn)清查制度》等相關(guān)內(nèi)部管理制度。建立和完善各項制度的同時，相關(guān)人員在工作過程中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有效地實施了內(nèi)部監(jiān)督和控制，保證了會計工作的真實性、完整性以及單位財產(chǎn)的安全，加強了對各項資產(chǎn)的監(jiān)督和管理，杜絕了各種漏洞的發(fā)生，達(dá)到了以下三點要求：

　　1.明確了記賬人員與審批人員、經(jīng)辦人員的職責(zé)權(quán)限，使其相互分離、相互制約，以明確責(zé)任，防止舞弊，各項會計事項得以有序進行。

　　2、明確了財務(wù)收支審批程序和審批人的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范了各項資金的使用，提高了資金使用效益。

　　3、明確了經(jīng)費支出的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，采取各種有效措施控制經(jīng)費開支，杜絕了浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(三)固定資產(chǎn)管理和使用情況

　　為加強固定資產(chǎn)管理和使用，在固定資產(chǎn)購置時，嚴(yán)格按照政府采購程序進行采購，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建立了賬簿、款項和實物資產(chǎn)清查制度，通過建立健全制度，會計人員對各項財物、款項的增減變動和結(jié)存情況及時進行記錄、計算、反映、核對等。一方面做到賬簿上所反映的有關(guān)財物、款項

　　的結(jié)存數(shù)同實存數(shù)相一致;另一方面通過賬簿記錄和記賬憑證、原始憑證的核對，保證了賬賬相符。定期或不定期進行財產(chǎn)物資清查。無固定資產(chǎn)不入賬，公物私用及其他違規(guī)違紀(jì)問題。

　　五、存在問題

　　通過自查，我院存在部分財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的建立不完善、執(zhí)行不到位的問題。今后將進一步完善制度，強化內(nèi)控管理，切實提高會計工作效率。

工作總結(jié)與計劃范文 篇12

　　在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

　　一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力

　　企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。

　　學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。

　　二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

　　國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。

　　一是請求局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系縣、縣、區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格戶，得到國家扶持資金萬元。下半年上報待批戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。

　　尤其是在縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認(rèn)識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入多萬元。

　　三、加強物流配送，提供周到服務(wù)

　　物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了輛新車，招聘了名司機和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務(wù)管理，名會計分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購進銷出結(jié)算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當(dāng)?shù)厥袌觯�切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。

　　四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市

　　從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。政府還把這一計劃寫進了《201x年政府工作報告》，作為的政府投資發(fā)展計劃。

　　從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。

　　五、民主決策，發(fā)揮集體智慧

　　我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認(rèn)識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。

　　同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

工作總結(jié)與計劃范文 篇13

　　即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

工作總結(jié)與計劃范文 篇14

　　納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細(xì)則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機關(guān)如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。

　　一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問題

　　(一)納稅服務(wù)認(rèn)識有誤區(qū)。從稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會而言，認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。

　　(二)納稅服務(wù)重點排序錯位。納稅服務(wù)的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個排序，我們的服務(wù)工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。

　　(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴(yán)重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

　　二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

　　(一)法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險。

　　(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。

　　(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

　　(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢。現(xiàn)代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)等先進手段，改進申報方式，實現(xiàn)資源共享。

　　(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個國家文明程度的象征。

　　三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

　　(一)增強服務(wù)理念

　　1、要從“實踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗標(biāo)準(zhǔn)有兩個：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

　　2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識問題，切實轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機關(guān)的理念，才能能動地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實、抓出成效來。

　　(二)追求人性化

　　就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

　　1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實際，對重點稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待，滿足納稅人的不同需求。

　　2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機結(jié)合起來，通過電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息服務(wù)。

　　3、要從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動深入企業(yè)，及時、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權(quán)益。

　　(三)互動促發(fā)展

　　只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。

　　1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實現(xiàn)了征納“雙贏”效果。

　　2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門推行“地稅局長服務(wù)日”、聘請廉政建設(shè)、行風(fēng)評議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評稅，以及強化效能監(jiān)督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，有利于維護納稅服務(wù)的公正性。

工作總結(jié)與計劃范文 篇15

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適合;制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的理解

　　即使前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存有的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準(zhǔn)上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提升服務(wù)質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、增強禮儀知識學(xué)習(xí)

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、增強與公司各部門的溝通

　　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能即時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

工作總結(jié)與計劃范文 篇16

　　時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

工作總結(jié)與計劃范文 篇17

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20xx年年終了。回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報如下：

　　作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　1. 現(xiàn)金業(yè)務(wù) 本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性。

　　2.銀行業(yè)務(wù) 日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認(rèn)真登記銀行存款日記帳。

　　3.本職工作 對于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財務(wù)主管核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)，。根據(jù)財務(wù)主管提供的依據(jù)，及時發(fā)放員工報銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。 當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

　　4. 厲行節(jié)約，保證采購科學(xué)合理 由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　5. 廉潔自律，力樹財會工作形象 財務(wù)工作是重點崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。

工作總結(jié)與計劃范文 篇18

　　維持健康、健康教育和自我保護的理念是現(xiàn)代產(chǎn)科護理的重要理念，而助產(chǎn)士作為產(chǎn)科護理人員中特殊的一員，其安全感和助產(chǎn)質(zhì)量直接影響產(chǎn)科質(zhì)量，從而對其在各個方面的要求甚高。然而在現(xiàn)實工作中，隨著人們自我保護意識的增強，醫(yī)療糾紛的增加，助產(chǎn)士面臨的工作風(fēng)險較高，而且在產(chǎn)房內(nèi)工作強度大，同時團隊建設(shè)中存在一些不合理性的梯度形式，這些因素增加了助產(chǎn)士的不安全感，從而導(dǎo)致該特殊護理人才的流失。針對這些問題，可通過合理編排助產(chǎn)士隊伍及產(chǎn)房工作班次，實行激勵機制，做好助產(chǎn)士人員心理疏導(dǎo)工作，同時增加其外出深造的機會，提供專業(yè)知識等舉措，增強助產(chǎn)士的工作安全感。這是良好產(chǎn)科醫(yī)療工作氛圍所必不可少的。

　　現(xiàn)代產(chǎn)科護理特別強調(diào)維持健康、健康教育和自我護理的概念，即要求產(chǎn)科護士為孕婦及家庭提供維持健康、促進健康 、預(yù)防疾病等方面的知識和具體措施，增強護理對象的自我保健意識和能力[1]。助產(chǎn)士作為產(chǎn)科護理工作中特殊的一員，不但要具備一個合格護士的條件，同時，還要兼?zhèn)涫炀毜闹�產(chǎn)知識、高質(zhì)量的接產(chǎn)技術(shù)和新生兒復(fù)蘇技術(shù)。助產(chǎn)學(xué)是一門集內(nèi)科學(xué)、新生兒學(xué)、婦科學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的交叉學(xué)科，護理質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)科質(zhì)量。然而，在實際工作中，助產(chǎn)士的安全感受到多方面因素的影響，導(dǎo)致助產(chǎn)人員大量流失，已經(jīng)成為臨床工作中不容忽視的問題。

　　1 影響助產(chǎn)士安全感的因素

　　1.1 助產(chǎn)人員嚴(yán)重流失：我院自1988年7月～201x年7月先后在產(chǎn)房工作的助產(chǎn)士共23人，其中調(diào)離產(chǎn)房19人，占產(chǎn)房工作助產(chǎn)士的82.61%。在調(diào)離產(chǎn)房的19人中有14人調(diào)離產(chǎn)科，占調(diào)離的73.68%;升任產(chǎn)科護士長1人，占調(diào)離的5.26%;轉(zhuǎn)任產(chǎn)科護士4人，占調(diào)離的21.05%。助產(chǎn)人員的高流失率現(xiàn)象導(dǎo)致了近年來助產(chǎn)人員嚴(yán)重匱乏，加之新聘任的助產(chǎn)士助產(chǎn)技術(shù)參差不齊，是助產(chǎn)質(zhì)量下滑的一個重要因素。

　　1.2 助產(chǎn)士隊伍梯隊建設(shè)不合理：我院正式在編的5名助產(chǎn)士中，1人任產(chǎn)長，55歲，工作35年。其余4人在產(chǎn)房工作1～4年，年齡偏小，工作年限短，缺乏高度的工作責(zé)任心和豐富的臨床工作經(jīng)驗。從人員結(jié)構(gòu)上看，梯隊建設(shè)不合理，難以實現(xiàn)新老助產(chǎn)士之間的傳、幫、帶。

　　1.3 工作強度加大：我院產(chǎn)科有床位21張，產(chǎn)床3張，助產(chǎn)士編制6～7人。但是，產(chǎn)房實際工作人員為5人。其中1人為產(chǎn)長，屬管理層，其余4人實行兩班倒的工作制，即早8～晚8點，晚8～早8點，工作時間長，休息時間短，工作節(jié)奏快;工作人員每月平均上7～8個夜班，夜班周轉(zhuǎn)頻繁。長期以來，高強度的工作，給助產(chǎn)人員造成較為嚴(yán)重的精神負(fù)擔(dān)，對其生理和心理造成一定的影響。

　　1.4 工作風(fēng)險性高：作為一線的助產(chǎn)人員，身負(fù)確保母子平安健康的重任，隨時面臨搶救危重患者，工作風(fēng)險性高。加之，現(xiàn)階段產(chǎn)婦均為80年代后出生的獨生子女，產(chǎn)婦對陰道分娩有恐懼感，承擔(dān)風(fēng)險的能力低，這些因素，增加了助產(chǎn)士的工作壓力和風(fēng)險。

　　1.5 醫(yī)療糾紛增加：隨著人們法律意識的不斷提高，自我保護意識的不斷增強以及新的《醫(yī)療事故處理條例》的施行，社會對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督大大加強。一方面，患者及家屬對醫(yī)療過程的每一環(huán)節(jié)都十分關(guān)注;另一方面，對其生產(chǎn)過程中的母嬰并發(fā)癥及由此造成的嚴(yán)重后果又知之甚少，產(chǎn)婦及家屬對助產(chǎn)士的期望值和現(xiàn)實之間存在一定的差距，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。據(jù)衛(wèi)生主管部門的不完全統(tǒng)計，產(chǎn)科的醫(yī)療事故幾乎占到產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的40%～50 %[2]。

　　1.6 工作成就感缺失：助產(chǎn)士長期在相對密閉的環(huán)境中工作，消毒液氣味刺鼻，隨時面臨羊水、血液及胎便的污染，整天面對的是產(chǎn)婦子宮陣痛之后的痛苦表情，分娩時撕心裂肺的哭喊，嬰兒的哭鬧聲和家屬焦躁的情緒。因而，大多數(shù)助產(chǎn)人員長期處于焦慮、恐懼之中，工作中沒有快樂感，沒有成就感。長此以往，助產(chǎn)士就會產(chǎn)生懈怠情緒，工作消極，極大地影響工作質(zhì)量。

　　1.7 新知識、新技術(shù)的缺乏：1988年至今，受各種因素制約，助產(chǎn)士外出學(xué)習(xí)機會很少。20余年來，產(chǎn)房一直沿襲功能制護理模式，服務(wù)觀念落后，助產(chǎn)士按產(chǎn)程或按班次分工，不能全面了解產(chǎn)婦的情況;不注重新技術(shù)的開展，如導(dǎo)樂陪伴分娩、陪伴家屬的參與等新的產(chǎn)科服務(wù)模式;新生兒復(fù)蘇技術(shù)也不成熟，造成剖腹產(chǎn)及會陰側(cè)切率較高。

　　2 提升助產(chǎn)士安全感的策略

　　2.1 合理編制助產(chǎn)士，加速隊伍梯隊建設(shè)：產(chǎn)房編制6人，1人任產(chǎn)長，5人實行三班倒，縮短工作時間。隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，可適當(dāng)增加人員，必要時實行科學(xué)、合理的彈性工作制度，這樣有利于新的助產(chǎn)模式(如導(dǎo)樂分娩)的實施。另外，加速隊伍梯隊建設(shè)，做好助產(chǎn)士的儲備。創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高低年資助產(chǎn)士的道德修養(yǎng)，加強專業(yè)理論知識培訓(xùn)、助產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)新生兒復(fù)蘇技術(shù)的培訓(xùn)，形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，提高助產(chǎn)士的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

　　2.2 建立健全考評制度，實行激勵機制：工作中嚴(yán)抓三產(chǎn)程管理，對接產(chǎn)和縫合技術(shù)進行評估，對新生兒復(fù)蘇技術(shù)進行不定期考核。對工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，對患者態(tài)度熱情、服務(wù)周到、接產(chǎn)技術(shù)熟練且無護理差錯發(fā)生的工作人員實行獎勵;反之，對工作消極，出現(xiàn)滯產(chǎn)、接產(chǎn)質(zhì)量差，導(dǎo)致傷口愈合不佳的工作人員實行懲罰。嚴(yán)明獎懲，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，互幫互學(xué)，發(fā)揮每一個人的長處，調(diào)動其上進心，激發(fā)求學(xué)、求新、求真的動力。

　　2.3 合理安排班次，保持助產(chǎn)士精力充沛：除了日常班次，節(jié)假日排班前，通過留條和詢問，充分征詢每個同志節(jié)日期間的意愿，如出游計劃、回家探親、朋友聚會等，盡可能調(diào)整好班次，滿足其與家人、朋友團聚的愿望，適當(dāng)釋放工作壓力，調(diào)整好心情，保持旺盛的戰(zhàn)斗力。

　　2.4 做好思想工作，緩解工作壓力：科領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與助產(chǎn)士溝通，了解其工作、學(xué)習(xí)、家庭生活的困惑，及時排解醫(yī)護、護患之間的矛盾，幫助尋找工作中的不足，提出合理化的建議和意見，使每位助產(chǎn)人員放下思想包袱，勇于面對挫折，敢于挑戰(zhàn)自我。從失敗中分析、總結(jié)，尋求解決問題的途徑，不斷提高自己的技術(shù)水平，營造和諧，溫馨的工作氛圍。

　　2.5 爭取外出深造機會，不斷學(xué)習(xí)新知識：隨著新的助產(chǎn)模式的出現(xiàn)，老的、傳統(tǒng)的助產(chǎn)觀念在一定程度上制約了產(chǎn)科質(zhì)量的提高。為此，積極向院領(lǐng)導(dǎo)、科主任申請，讓高學(xué)歷及工作經(jīng)驗豐富的助產(chǎn)士外出學(xué)習(xí)，將先進的助產(chǎn)理念及產(chǎn)科護理模式帶進來，以不斷的提高產(chǎn)科護理質(zhì)量。

　　2.6 積極開展新業(yè)務(wù)，體現(xiàn)人性化的服務(wù)模式：本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，體現(xiàn)人性化服務(wù)。設(shè)立小的分娩室，把分娩環(huán)境家庭化，產(chǎn)婦全產(chǎn)程在此房間完成。其間有專業(yè)助產(chǎn)士的指導(dǎo)和家屬的陪伴，產(chǎn)婦可以得到專業(yè)的建議、家人的安慰和切實的生活照顧，消除了產(chǎn)婦在分娩時的恐懼、疼痛和孤獨感。人性化的先進服務(wù)模式，增加自然分娩和育兒的信念，促進母乳喂養(yǎng)，增加扮演母親角色的能力[3]。

　　同時，無痛分娩也是實施“以人為本”的產(chǎn)科護理模式，不論是全產(chǎn)程陪伴分娩還是笑氣吸入鎮(zhèn)痛、連續(xù)硬膜外麻醉鎮(zhèn)痛等方法均為產(chǎn)婦創(chuàng)造了一個安全無痛的分娩環(huán)境。由于疼痛緩解，產(chǎn)婦體力消耗減小，有利于第二產(chǎn)程有效用力，促使分娩過程順利進行，明顯縮短產(chǎn)程，降低了剖宮產(chǎn)率，提高了產(chǎn)科質(zhì)量。

　　綜上所述，助產(chǎn)人員工作的安全感和助產(chǎn)質(zhì)量直接影響著產(chǎn)科質(zhì)量。合理的人員編制、良好的梯隊建設(shè)、有計劃的助產(chǎn)專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)、產(chǎn)科的團隊精神，都是影響助產(chǎn)人員工作安全感的重要因素。良好的護患、醫(yī)護溝通能力，以取得產(chǎn)婦及家屬的支持、認(rèn)同和合作，良好的工作氛圍都是現(xiàn)實工作中必不可少的。

工作總結(jié)與計劃范文 篇19

　　工作總結(jié)：

　　大一下就這樣過完了，外聯(lián)部的工作也暫時告一段落，轉(zhuǎn)眼新學(xué)生會外聯(lián)部已經(jīng)成立快一個學(xué)期了，在這一學(xué)期中，外聯(lián)部的工作讓我們學(xué)會了很多東西，也使我們意識到了自己還需要充實。

　　在工作伊始，不知道怎么工作，找誰去拉贊助，面對商人該說些什么，這些對我們而言都是一片空白，而談到技巧更是極度缺乏。比如，對于運動會時期的工作，就是一個很好的例子，因為時間很緊張，任務(wù)有很重，我們?nèi)�體成員都非常有壓力，但是我們都挺過來了，而且還干的不錯。

　　吸收收了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，這一切的一切都將指引我們以后的工作。許多寶貴的經(jīng)驗，使我們的工作越來越順，越來越熟，我們也越來越熱愛外聯(lián)部。隨著我們工作開展時間的延長，我們接觸的人日益增多，了解的視野逐漸豐富，我們的看待問題的角度就在于不同的人的接觸中不斷全面，我們處理問題的方式也在對不同的了解中漸漸成熟。

　　在工作中，我們將堅持以下幾點原則：

　　1、根據(jù)學(xué)生會的工作安排，制定并實施本部工作計劃，撰寫本部工作總結(jié)。

　　2、思想?yún)R報專題積極主動的搞好與學(xué)生會其他部門及兄弟系之間的關(guān)系。

　　3、在我系的重大活動中，及時散發(fā)請貼，在必要情況下，爭取社會力量的支持。

　　4、在與其它系合辦活動中負(fù)責(zé)協(xié)商具體細(xì)節(jié)。

　　外聯(lián)部的工作使我們更加成熟，它賦予我們的交際能力將有益于我們的一生，對于我們今后的工作和學(xué)習(xí)都將起到巨大的指引和輔助作用。選擇外聯(lián)部，我們都無怨無悔，盡管我們曾犧牲大量的休息時間去忙工作，答案是我們始終堅信老師和師哥師姐們告訴我們的話“來到外聯(lián)部，你就得痛并快樂著”。雖然我們的工作能力有了巨大的提高，但我們的工作始終仍然艱苦，只為了預(yù)約的機會不能浪費，我們也曾在陽光的暴曬下在正午忙碌，只是為了趕時間，盡管如此，我們始終不能放棄，將這項工作踏踏實實的做到最好。

　　最后，希望新一年的學(xué)生會工作順利，外聯(lián)部成員團結(jié)向上，積極進取。

工作總結(jié)與計劃范文 篇20

　　很慶幸成為____的一員，在小學(xué)部工作的一年多的時間里，充分體會到我校以人為本的管理理念。認(rèn)識到教師是學(xué)校發(fā)展的源源動力，從而制定了骨干教師培養(yǎng)計劃。我很高興能作為其中的一分子而得到重視，這是學(xué)校老師、領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定與鼓勵，我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責(zé)任。于是，我把壓力化作動力，做好每樣工作，不辜負(fù)老師、領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生對我的厚望。我是這樣想的，也是這樣做的。為了更好的鞭策自己，提高自己，從以下方面對自己的工作予以總結(jié)：

　　一、加強政治學(xué)習(xí)、接受師德教育，提高政治素質(zhì)和教師職業(yè)道德素質(zhì)

　　作為一名骨干教師，我始終認(rèn)真地學(xué)習(xí)工作，恪守教師職業(yè)道德，自覺學(xué)習(xí)相關(guān)教育法律法規(guī)。我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的道德素養(yǎng)，熱愛、關(guān)心全體學(xué)生，對學(xué)生的教育做到動之以情，曉之以理。我在教學(xué)工作和管理班級中始終做到“心中有學(xué)生”不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，更注意學(xué)生的心理變化，關(guān)心孩子的生活，時時處處把孩子放在第一位。借助放學(xué)的時間和孩子家長溝通交流，對于坐班車的孩子及時通過電話溝通，努力把孩子的各種問題，消滅在萌芽之中。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和水平。

　　教師素質(zhì)的高低決定了教育的質(zhì)量，而提高教師素質(zhì)的最簡潔的途徑就是讀書，結(jié)合我校的讀書活動，我讀了李鎮(zhèn)西的一系列叢書如：《做最好的老師》、《做最好的班主任》、《做最好的家長》，在關(guān)注李鎮(zhèn)西系列叢書的同時，我認(rèn)真仔細(xì)的品讀了王金戰(zhàn)的《學(xué)習(xí)哪有那么難》。通過學(xué)習(xí)“大”家的觀點和理念，我感覺在工作中有了“指南”，面對孩子不喜歡學(xué)習(xí)，我曾經(jīng)無所適從，是王金戰(zhàn)老師教授的方法，讓學(xué)生從不喜歡到喜歡，這就是一大收獲。并且結(jié)合讀書活動隨時寫出讀書筆記，充實自己的博客。

　　作為骨干教師，學(xué)校不惜資金派出學(xué)習(xí)，我非常珍惜這來之不易的機會，在學(xué)習(xí)中不敢有絲毫懈怠，一節(jié)課不敢耽擱，抓住一切機會和有經(jīng)驗的老師請教，向外校老師學(xué)習(xí)，回來后及時寫出學(xué)習(xí)體會，在教學(xué)中積極利用，是自己的所學(xué)有所用，及時的指導(dǎo)自己的工作。

　　積極參加學(xué)校組織的各項教學(xué)教研活動，參加區(qū)級綜合實踐課優(yōu)質(zhì)課評選，參加教育論壇的討論，并積極發(fā)帖、跟帖。加強網(wǎng)上學(xué)習(xí)、溝通和交流，建立自己的博客，密切了與他校老師的交流。開拓了新的學(xué)習(xí)渠道。

　　積極利用一切機會鍛煉自己，制作教學(xué)課件、制作錄像課、撰寫教學(xué)論文等等參加評選，不在乎獎項，而是抓住了每一次機會，去探索和鍛煉。

　　三、愛崗敬業(yè)，熱情飽滿，全身心投入教育教學(xué)工作。

　　我作為綜合實踐老師，深知這一學(xué)科是國家特別重視的小學(xué)科，到目前為止還沒有專職的教師，亟待需要這一學(xué)科的專業(yè)老師，我半路改行，但是我卻深深明白自己的重?fù)?dān)，正因為它是新的學(xué)科，是一片還未開墾的處女地，這既是挑戰(zhàn)又是機遇。挑戰(zhàn)，因為沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗借鑒只能靠自己去摸索，又是機遇，因為它是全新的，我和他們都在同一起跑線上，只要自己努力就有可能走在前邊。

　　綜合實踐課沒有現(xiàn)成的教材，我邊教學(xué)邊開發(fā)課程，結(jié)合本校的實際和學(xué)生的實際，把能夠孩子們參與的不受條件限制的內(nèi)容引進課堂。這學(xué)期結(jié)合春天的特定和開發(fā)區(qū)的實際，帶領(lǐng)孩子們養(yǎng)蠶，孩子們的積極性特高，采摘桑葉和喂蠶，把活生生的蠶拿到了課堂里，這是孩子們第一次看到的“活”教材。當(dāng)然對于我也是第一次看到的“活”教本，為了孩子們的安全，我自己采摘桑葉，一般不讓孩子去，有事沒空采摘，就讓家里人去摘桑葉。，真可謂，“一人教學(xué)，全家動員”。雖然累但看到孩子們認(rèn)識了蠶，并學(xué)會了一些研究的方法，我覺得值。

　　四、存在問題

　　作為一名學(xué)校的骨干教師，在教學(xué)方面經(jīng)驗不足，管理學(xué)生方面存在急功近利。我深知，教育是一門科學(xué)，我們不能只停留在知識的傳授上，而應(yīng)該發(fā)展每個學(xué)生的價值、發(fā)揮每個學(xué)生的潛能、發(fā)展每個學(xué)生的個性。理論與行為的融合是至關(guān)重要的，也是我困惑的，更是我迫切需要解決運用的。管理學(xué)生缺乏耐心，往往通過“權(quán)”壓的方式，很少走近學(xué)生，了解學(xué)生，從而忽略了民主、平等的管理理念。因此，我必須不斷學(xué)習(xí)，不斷反思總結(jié)，積累教學(xué)經(jīng)驗，才能真正成為實際教育教學(xué)工作意義上的骨干教師，教育教學(xué)上的排頭兵。

工作總結(jié)與計劃范文 篇21

　　拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、20__年銷售情況

　　20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解，銷售工作總結(jié)與計劃。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。

　　20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

　　麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

　　產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

　　我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績，銷售工作計劃《銷售工作總結(jié)與 計劃》。

　　福牛迎春，祝我們__-__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

工作總結(jié)與計劃范文 篇22

　　本人于*年**月**日來到分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長跟各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

　　藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項跟副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥跟不良反應(yīng)，保證患者用藥跟生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡跟理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗跟水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖跟單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥跟礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強藥療效，改變或緩跟藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位跟趨向，便于調(diào)劑跟制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩跟藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

　　中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索跟創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻。

工作總結(jié)與計劃范文 篇23

　　作為服裝店的店長，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢?下面我們來詳細(xì)分析一下這個問題：

　　1、店長的素質(zhì)要求

　　店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

　　(1)能否帶給部屬“信賴感”

　　(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望

　　(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力

　　作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：

　　①具有能觀察出消費者變化的知識。

　　②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。

　　③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

　　④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

　　⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。

　　⑥具有關(guān)于交易商,進貨商有來往公司等的知識。

　　⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。

　　⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。

　　⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

　　⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

　　此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。

　　2、店長的能力要求

　　每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的能力。

　　(1)管理能力

　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

　　用“人”來管理

　　管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

　　用“數(shù)字”來管理

　　用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

　　具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

　　一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　解決問題的能力

　　良好的溝通能力

　　良好的執(zhí)行能力

　　豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗

　　服裝店店長應(yīng)掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。

　　1、產(chǎn)品銷售模式的管理

　　根據(jù)不同的服裝品類、款式消費特征，有不同的導(dǎo)購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

　　服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導(dǎo)購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，后來被提拔為店長，而店長對導(dǎo)購的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的經(jīng)驗。所以會出現(xiàn)每一個導(dǎo)購都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導(dǎo)購員工有變動，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營能力就是銷售模式管理能力。

　　2、商品組合計劃

　　一個門店的商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，考慮陳列展示角度通常會以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構(gòu)成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。

　　新一季度的商品計劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么?應(yīng)對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn)品組合計劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很輕松，只要把握好科學(xué)的款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就可以了。

　　很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法可以更快的應(yīng)對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來說，這種產(chǎn)品計劃能力的修煉是在所難免的。

　　3、產(chǎn)品應(yīng)對變化能力

　　產(chǎn)品應(yīng)對變化的能力，指的是當(dāng)市場行情改變時的應(yīng)對能力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應(yīng)對。

　　一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應(yīng)變能力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

　　二是競爭品牌的產(chǎn)品特點、趨勢等競爭力，應(yīng)對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。

　　三是訂貨計劃的判斷失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對方式來解決。

　　4、分析所銷售品牌的市場銷售

　　同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實也可以找出很多差異點，這些差異點就是你就可以通過營銷的手段放大差異點來贏取市場，這里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點在哪里?是不是市場認(rèn)可的差異點?

　　每個銷售品牌的目標(biāo)消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人?能說得出來的都是一些基礎(chǔ)信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應(yīng)對等相對應(yīng)的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買關(guān)注點、消費價值觀、購物習(xí)慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習(xí)慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等等。

工作總結(jié)與計劃范文 篇24

　　根據(jù)公司____年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司____年度的渠道策略做出以下工作計劃： 一、 市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了，房產(chǎn)銷售工作計劃范文。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。____年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較____年度增長11.4_.20_年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13_.目前__在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8_左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及____度的產(chǎn)品線,公司20_年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).20_年中國空調(diào)品牌約有400個，到____年下降到_0個左右,年均淘汰率32_.到____年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60_。____年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在____年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而__空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

　　·銷售主管工作計劃 ·銷售部工作計劃 ·房產(chǎn)銷售工作計劃 ·____年銷售工作計劃

　　二、 工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在____年度計劃主抓六項工作: 1、 銷售業(yè)績根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)，銷售工作計劃《房產(chǎn)銷售工作計劃范文》。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。2、 k/a、代理商管理及關(guān)系維護針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司____年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨

　　根據(jù)公司____年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司____年度的渠道策略做出以下工作計劃：

　　一、 市場分析

　　空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20_年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20_年度增長11.4_.20_年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13_.

　　目前__在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8_左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20_年度的產(chǎn)品線,公司____年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).____年中國空調(diào)品牌約有400個，到_____年下降到_0個左右,年均淘汰率32_.到20_年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60_。____年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在____年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而__空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

　　二、 工作規(guī)劃

　　根據(jù)以上情況在__-__年度計劃主抓六項工作:

　　1、 銷售業(yè)績

　　根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

　　2、 k/a、代理商管理及關(guān)系維護

　　針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司__-__年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨

工作總結(jié)與計劃范文 篇25

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全組織機構(gòu)

　　我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視師德建設(shè)工作，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)能把師德建設(shè)年工作擺上議事日程，定期召開會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強抓好師德建設(shè)年的責(zé)任感和緊迫感。同時，研究制定師德建設(shè)年活動方案，成立師德建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，部署師德建設(shè)年活動，每項活動領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，指導(dǎo)到位。

　　二、 加強理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)

　　1、學(xué)校有計劃有步驟地抓好了學(xué)習(xí)教育活動，組織教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國教師法》、《中華人民共和國教育法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《未成年人保護法》、《憲法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，提高教師的法律意識，增強依法治校的能力和水平。

　　2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《依法治校、凈化育人環(huán)境的暫行規(guī)定》及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《吉林市教師師德五條禁令》、《昌邑區(qū)教育文化體育局的十條工作紀(jì)律》，學(xué)校并將禁令和工作紀(jì)律張貼在教師的辦公室，每位教師和學(xué)校簽訂了三個責(zé)任狀。

　　(1)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強教師職業(yè)道德責(zé)任狀。

　　(2)依法治校，凈化育人環(huán)境責(zé)任狀。

　　(3)杜絕亂收費，亂辦班責(zé)任狀。

　　3、學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時間，組織教師觀看了《我的師德觀》錄像，學(xué)習(xí)了馬憲華、林占春同志的先進事跡，并組織了35歲以下的青年教師去昌邑區(qū)一實驗小學(xué)聽全國十杰教師林占春的事跡報告，林占春樸實、生動的報告深深地感染了每位教師。回校之后，學(xué)校組織了討論，談感想，談體會，特別是教師聽了賈局長的講話，決心以林占春為榜樣，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，力爭在幾年之內(nèi)，成為一名林占春式的名教師。

　　4、學(xué)校以《教師職業(yè)道德建設(shè)年學(xué)習(xí)材料匯編》為藍(lán)本，利用政治學(xué)習(xí)時間，組織教師學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師正確理解教師職業(yè)道德內(nèi)涵，把握師德原則、師德規(guī)范及教育法規(guī)，提高認(rèn)識、規(guī)范行為，采用集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)，講課輔導(dǎo)與集體討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，學(xué)校師德建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)組組長高校長從北京學(xué)習(xí)回來，進行了《順應(yīng)時代改變思維模式，更新觀念達(dá)到教育創(chuàng)新的》師德講座，學(xué)校還聘請了吉林市小學(xué)校長主編李博生同志進行了《學(xué)習(xí)型組織》的輔導(dǎo)講座，會后教師進行了師德論壇，通過論壇，教師的教育思想觀念與創(chuàng)新能力均得到大幅度提高。此外學(xué)校要求教師結(jié)合自己在師德方面存在的問題有針對性進行自學(xué)，并寫出千字文師德體會。同時，學(xué)校認(rèn)真向教師傳達(dá)吉林市教育局XX年16號文件，組織教師逐條學(xué)習(xí)，并將《違反教師職業(yè)道德規(guī)范暫行處理辦法》復(fù)印，每位教師人手一份抄錄在政治學(xué)習(xí)筆記本上，做到入腦入心入耳，并落實在行動上。學(xué)校嚴(yán)格貫徹落實市教師師德禁令及其他師德規(guī)范均公示上墻，教師人人熟知，真正做到令行禁止，真正做到有舉必查，查實必處。

　　通過學(xué)習(xí)，對教師進行了職業(yè)道德教育，提高了教師教書育人水平，使教師端正了教育思想，真心實意地關(guān)心、愛護、培養(yǎng)教育每一名學(xué)生。

　　三、豐富活動載體，開展系列活動。

　　1.召開了全體教師大會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作了師德建設(shè)年工作的動員部署，每位教師引起了高度重視，增強了參加這次活動的自覺性，結(jié)合自身實際，制定了師德修養(yǎng)計劃。XX年10月15日，學(xué)生代表、家長代表、社會各界人士參加了教師公開承諾大會，在會上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了區(qū)教育文化體育局開展教師職業(yè)道德建設(shè)年活動方案及學(xué)校的活動方案，舉行了教師公開承諾簽字儀式，教師代表、區(qū)師德標(biāo)兵王洪迎宣讀了教師公開承諾書，全體教師把莊嚴(yán)的承諾留給了學(xué)生、家長、社會各界人士，依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，廉潔從教，為人師表。

　　2、在教師中實施了“五師”教育工程：

　　(1)鑄師魂，要求教師具有“四心”：關(guān)愛學(xué)生誠心，了解學(xué)生細(xì)心，教育學(xué)生耐心，服務(wù)學(xué)生熱心。

　　(2)育師德，要求教師做到“三愛”：愛事業(yè)，愛崗位，愛學(xué)生。對后進學(xué)生有“三心”：愛心、耐心、信心。

　　(3)樹師表，要求教師實現(xiàn)“四三二一”目標(biāo)：四高——高度的覺悟、高度的社會責(zé)任感、高尚的道德情操、高超的教學(xué)藝術(shù);三種精神——奉獻精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神;二嚴(yán)——嚴(yán)肅的自我修養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度;一強——強化為人師表意識。

　　(4)正師風(fēng)，通過制度規(guī)范、行為規(guī)范、榜樣規(guī)范，加強教師的職業(yè)道德建設(shè)。

　　(5)練師能，對不同層次的教師提出不同的要求，按“新秀” 工程、“明星”工程的目標(biāo)進行培養(yǎng)。“五師”教育工程的實施，強化了教師的職業(yè)道德意識，學(xué)校掀起了人人爭當(dāng)師德先進，個個勇創(chuàng)教育佳績的熱潮。學(xué)校師德典型事跡層出不窮，教師們在教育崗位上無私奉獻，悉心育人，她們用愛塑造愛，用心雕塑心。“為了一切學(xué)生的發(fā)展，為了學(xué)生的一生發(fā)展”而積極投身于課程改革的實踐中，取得了累累的教育碩果，學(xué)校的辦學(xué)育人工作得到家長及社會各界的廣泛贊譽。

　　3、在教師中廣泛征集教師禁語和教育藝術(shù)語言。全校共征集教師禁語213條，教師藝術(shù)語言190條，經(jīng)過整理教師禁語66條，藝術(shù)語言44條，上交局人事科，每位教師人手一份，通過此項活動使每位教師知道了應(yīng)該怎樣說，怎樣做，每位教師在此項活動中都有所感悟。

　　4、學(xué)校在學(xué)生中進行了我心目中的好教師師德征文活動。有8篇征文送交區(qū)教育局，其中6.3中隊孫楠同學(xué)的《愿望》被選送市里參加評選。

　　學(xué)校在教師中進行了鑄師魂、育師德、樹師表的征文演講比賽，6篇征文上交區(qū)教育局，其中李淑華教師的《平凡的崗位，不平凡的價值》征文選送市里參加評選。

　　5、開展了愛生工程家訪活動，學(xué)校號召全體教師積極參與愛生工程，人人爭做愛生模范，教師利用休息時間，根據(jù)學(xué)生的家庭狀況和思想動態(tài)，有針對性地進行家訪，做學(xué)生耐心細(xì)致的思想工作，使學(xué)生感受到陽光般的溫暖。

　　6、幫扶活動，真情投入。為了真正把手拉手、心連心幫扶活動落到實處，學(xué)校開發(fā)德育資源，把以往簡單的經(jīng)濟資助變?yōu)槿�方位的愛生助學(xué)活動，啟動了以“關(guān)心學(xué)生思想，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，關(guān)心學(xué)生生活”為宗旨的愛生助學(xué)的“三幫”活動(幫做人、幫學(xué)習(xí)、幫生活)，使資助活動進一步拓展空間，提升活動質(zhì)量，保證學(xué)生不因經(jīng)濟困難而失學(xué)。

　　首先學(xué)校在學(xué)生

　　中進行了調(diào)查，確定了幫扶對象，其次學(xué)校對58名貧困學(xué)生給予了不同層次的資助，有的學(xué)生學(xué)校為其減免開學(xué)初費用、有的學(xué)生學(xué)校為其訂做校服、有的學(xué)生教師為其購買書包、文具等學(xué)習(xí)用品、有的學(xué)生教師為其購買過冬的衣服。我校有30個教學(xué)班，每班都配有副班主任，每位教師都有自己的幫扶對象，每名教師都和聯(lián)系的學(xué)生結(jié)對子，深入班級學(xué)生中間關(guān)心、愛護學(xué)生，做思想工作，利用課余時間給學(xué)生補課，幫助學(xué)生解決生活上的困難，讓學(xué)生感受到師愛，使學(xué)生不僅學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，更學(xué)會做人。 通過活動，實現(xiàn)了后進生無掉隊，特困生無失學(xué)，優(yōu)秀生更優(yōu)秀的目標(biāo)，全體教師堅持愛心第一、教育第一、資助第一，讓學(xué)生切身感受到黨的溫暖、學(xué)校的溫暖、集體的溫暖和教師的溫暖。

　　7、為了進一步推動我校師德建設(shè)工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象，堅決杜絕師德不良現(xiàn)象的發(fā)生，我校于11月27日隆重召開了聘請學(xué)校行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員大會，200人參加了會議，其中家長代表60人，學(xué)生代表60人，全校教師80人，還有區(qū)教育局關(guān)工委、德育辦、黨辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在會上，聘請了市人大城建委辦公室主任黃永才同志、昌邑區(qū)人民檢查院公訴科科長學(xué)校法制副校長劉倩同志、昌邑公安分局東局子派出所管段民警何志樹同志、東局子街道黨委副書記李慶芝同志，還有學(xué)生家長代表等10名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員。11月28日江城日報刊登了此項活動，全體教師將虛心接受十位行風(fēng)監(jiān)督員及家長、社會各界朋友的監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上學(xué)校又面向社會各界進行了教師師德問卷調(diào)查，從而將師德建設(shè)工作真正深入人心，落到實處。

　　8、為了加強教師職業(yè)道德建設(shè)，增強團員教師愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和使命感，自覺地教書育人;為了對學(xué)生進行愛國主義教育，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，我校抓住一二·九愛國運動紀(jì)念日的契機，于XX年12月8日組織召開了紀(jì)念一二·九入團宣誓大會。參加會議的有區(qū)教育局團委書記、德育辦主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團員教師35人、新入團的少先隊員37人、團積極分子少先隊員代表60人，在此次會上有37名少先隊員光榮地加入了中國共產(chǎn)主義青年團。35名團員教師為新入團的同學(xué)佩戴了團徽，并在團旗下莊嚴(yán)宣誓。團員教師重溫了入團誓詞，新團員代表、積極分子代表做了發(fā)言，學(xué)校團支部書記、黨支部書記做了講話。通過活動的開展，弘揚了愛國主義精神，使團員教師樹立了科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，堅定了為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的決心。

　　9、為了展示學(xué)校風(fēng)采，擴大昌邑區(qū)教育的影響，學(xué)校共寫簡訊五份上交區(qū)教育局，并于XX年11月15日參加了吉林市經(jīng)濟廣播電臺都市110節(jié)目，這是該臺首次為學(xué)校開播的節(jié)目。學(xué)校校長、教師、部分同學(xué)來到了節(jié)目直播間。教師面對聽眾，上了一堂聲情并茂的語文課，教師以良好的師德和精湛的能力展示給聽眾。校長的過招，認(rèn)真宣傳了我區(qū)、我校的收費工作及扶貧“控輟”工作。學(xué)生們多才多藝展示了學(xué)校藝術(shù)教育的成果。此項活動為學(xué)校、昌邑區(qū)的師德建設(shè)工作增添了濃重的一筆。

　　四、下一步工作打算

　　1、準(zhǔn)備召開家長開放日活動，展示教師的師德水平。

　　2、開展我最喜歡的老師調(diào)查問卷活動。

　　3、籌備召開師德建設(shè)經(jīng)驗交流會議。

工作總結(jié)與計劃范文 篇26

　　201x年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群x性事件、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　一、進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是加強領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。四是設(shè)文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報工作程序，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

　　二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復(fù)、及時上報。

　　三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難。文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點問題，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。

　　四、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作，強化社會監(jiān)督機制。預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經(jīng)營狀況，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。

　　五、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經(jīng)營。

　　201x年，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件。在辦理群眾來信來訪信件中，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會，征求意見，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付，受到干部的好評，再如文化大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認(rèn)真進行辦理，籌集50多萬元，解決業(yè)主兩證辦理問題，截止201x年12月27日，文化大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。

　　六、201x年信訪工作計劃

　　(一)、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會精神，充分履行信訪工作職能，努力探索新時期信訪工作新思路，堅持工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、思維創(chuàng)新，切實維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，促進我市和諧社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　(二)、具體工作思路

　　1、積極按照市信訪工作年度考核管理目標(biāo)，確保我局信訪工作進入良性化軌道。

　　2、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面落實信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，使各單位真正做到“守土有責(zé)”，把矛盾控制和化解在基層。

　　3、突出重點，控制和化解集體訪、越級訪和重復(fù)訪。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度，堅持做到日常排查與重點排查相結(jié)合，把握工作主動權(quán)，對排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作。二是加強信訪案件的督查督辦。對疑難、久拖不決，以及跨部門的信訪案件，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭，對列入重點信訪案件范疇的信訪突出問題和群x性事件實行督查督辦，保證案件及時辦結(jié)。三是健全處理信訪突出問題及群x性事件會議制度，定期分析研究信訪形勢，針對信訪突出問題及群x性事件提出對策建議，組織協(xié)調(diào)處理，并督促檢查各項信訪工作措施的落實。

　　三、具體做法

　　1、組織辦公室及信訪工作人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī)。定期召開辦公會議，交流信息，進一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平。

　　2、做好來訪人員的接待工作，堅持文明接待，文明辦案，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信、辦信。向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策。堅持“信訪無小事”思想，認(rèn)真落實信訪接待、排查等規(guī)章制度，對信訪事件做到有一件，處理一件，不留尾巴，杜絕不作為，亂作為，和久拖不決的工作態(tài)度，對群眾初訪反映的問題，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，避免由初訪解決不及時而引起群體性上訪。

　　3、經(jīng)常開展調(diào)查研究，了解干部群眾的思想動態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素，傾聽群眾呼聲，立足抓早、抓小、抓實，做到把問題解決在始發(fā)階段。

　　4、分析綜合情況，及時向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門提供信訪信息。

工作總結(jié)與計劃范文 篇27

　　200_年，在市局財務(wù)科和分局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞市局和分局的中心工作，堅持依法理財、科學(xué)理財、精細(xì)理財、民主理財?shù)淖谥迹�以�?guī)范財務(wù)管理為核心，以強化內(nèi)部財務(wù)審計為目的，進一步規(guī)范了經(jīng)費預(yù)決算管理，強化了內(nèi)部審計監(jiān)督，加強了基本建設(shè)項目管理，認(rèn)真開展了固定資產(chǎn)清理工作，穩(wěn)步推進財務(wù)管理各項改革，平穩(wěn)運工作總結(jié)行了網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件，整體提升了財務(wù)管理水平，充分發(fā)揮了財務(wù)工作的保障作用，有力促進了分局工作的開展。

　　一是理順分局收支。200_年我局總收入534.69萬元，比上年同期增長8%，增加110.57萬元，其中省局撥入經(jīng)費420.78萬元，其他收入113.91萬元，較上年同期增長0.88萬元。收入增長幅度較大主要因素有：一是市局領(lǐng)導(dǎo)和市財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持我局新班子的工作，在項目經(jīng)費中給予了支持和幫助。二是分局領(lǐng)導(dǎo)想辦法，找思路，合理合法爭取資金，自籌資金94.69萬元。三是人員的增加和正常工作的進級。20__年全年支出534.34萬元，較上年增長22.56%，主要是包括人員支出238.36萬元，對個人和家庭補助支出52.74萬元，較上年同期增加3.57萬元，日常公用支出122.68萬元，截止年底，節(jié)余0.66萬元。

　　二是開展各項清理檢查工作。市局在財務(wù)工作會上對資產(chǎn)清理工作已作出部署，下半年又下發(fā)了固定資產(chǎn)清理和調(diào)整固定資產(chǎn)分類有關(guān)問題的通知，分局對固定資產(chǎn)進行全面、徹底的清理，既是制定科學(xué)和符合實際支出標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算定額的基本要求，也是為細(xì)化預(yù)算編制、規(guī)范部門預(yù)算管理、啟用網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理軟件提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的需要。隨著定員定額管理步伐的加快和全省國稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理軟件的推行，分局的固定資產(chǎn)清理和調(diào)整固定資產(chǎn)分類工作也相應(yīng)的加快進行。通過清理，做到了“三個一致”，即：資產(chǎn)實物與賬簿一致;資產(chǎn)實物臺賬與財務(wù)賬一致;資產(chǎn)實物與責(zé)任人相一致。此外，分局加強置閑資產(chǎn)的盤活和處理工作，用活用好系統(tǒng)資源，特別是對于長期閑置，占用資金大、占用資源多的，千方百計地給予解決。分局還認(rèn)真開展了津、補貼的清理調(diào)研工作。按照市局的部署，完成了對分局干部職工20__年津、補貼發(fā)放情況和文件依據(jù)的逐項清理、統(tǒng)計和審核工作，對預(yù)算單位發(fā)放項目的政策依據(jù)逐一進行核對，形成取消個別發(fā)放項目或降低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)的初步意見，及時向市局報送了清理結(jié)果和核查報告。

　　三是加強日常財務(wù)監(jiān)督檢查。為強化日常財務(wù)監(jiān)督，分局要求上級部門及分局干部職工對預(yù)算編制和執(zhí)行、日常財務(wù)收支、項目經(jīng)費使用、基建管理等財務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，開展日常監(jiān)督檢查。市局結(jié)合實際，精心組織，采取財務(wù)監(jiān)督檢查與內(nèi)部審計工作相結(jié)合、與日常管理相結(jié)合、自查與上級單位抽查相結(jié)合等多種方式，認(rèn)真開展監(jiān)督檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，積極整改，有效促進了各項財務(wù)管理制度的落實。我分局該項工作的開展，得到了市局的充分肯定，在全市財務(wù)工作會上做了經(jīng)驗交流。

　　四是切實加強財務(wù)支出管理工作。以前分局存在著重視經(jīng)費來源，忽視經(jīng)費管理和使用的問題。有些部門稅收成本觀念淡薄，在經(jīng)費的使用上不能精打細(xì)算，忽視使用過程的管理和效率的發(fā)揮。分局通過轉(zhuǎn)變觀念和意識的，增強紀(jì)律觀念，提高執(zhí)行力，切實加強財務(wù)支出管理工作。

　　五是要完善責(zé)任制度。從主管財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，到從事財務(wù)工作的干部，層層明確責(zé)任，形成橫向到邊、縱向到底、具體到人的責(zé)任體系，爭取做到“兩個確保”，確保本職工作準(zhǔn)確無誤工作總結(jié)，確保所負(fù)責(zé)的工作環(huán)節(jié)沒有弄虛作假和營私舞弊。嚴(yán)格實行責(zé)任追究，出現(xiàn)工作失誤和不規(guī)范行為的，不僅要追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要追究有部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　六是進一步強化財務(wù)隊伍建設(shè)。在總局關(guān)于財務(wù)管理崗位職責(zé)規(guī)范的文件下發(fā)后，在市局的統(tǒng)一部署下，分局按照要求，規(guī)范財務(wù)機構(gòu)設(shè)置，明確崗位職責(zé)，充實財務(wù)人員。在機構(gòu)設(shè)置中按照“以事設(shè)崗，以崗定責(zé)，崗責(zé)清晰，目標(biāo)明確”的要求，根據(jù)財務(wù)專業(yè)分工，將專業(yè)化的組織、程序化的業(yè)務(wù)與財務(wù)內(nèi)部控制有機結(jié)合起來，將財務(wù)日常監(jiān)督與崗位設(shè)置結(jié)合起來，進一步完善了財務(wù)內(nèi)部控制制度，強化了崗位之間的互相監(jiān)督，切實落實了依法理財和“兩權(quán)監(jiān)督”的要求。

　　回顧200_年，我分局的財務(wù)人員奮力拼搏，銳意改革，開拓進取，付出了艱辛的努力和辛勤的勞動，做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成績。在肯定成績的同時，我們也要清醒地認(rèn)工作總結(jié)識到，當(dāng)前財務(wù)工作中仍存在一些不容忽視的問題，有些問題還相當(dāng)嚴(yán)重, 需要我們在在以后的工作中加以改進：一是預(yù)算意識還比較淡薄，預(yù)算和執(zhí)行“兩張皮”的現(xiàn)象存在;二是財務(wù)基礎(chǔ)工作不夠扎實，制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，財務(wù)管理不夠精細(xì)，管理上還存在一些漏洞。三是在經(jīng)費使用上還缺乏成本意識，花錢大手大腳的現(xiàn)象仍然存在。五是一些單位政府采購工作不規(guī)范。六是多數(shù)單位財務(wù)管理人員配備不足，干部的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)還有待提高。

工作總結(jié)與計劃范文 篇28

　　這段時間，在文員的工作崗位上，我積極向同事們學(xué)習(xí)，圓滿的完成了自己的工作任務(wù)，讓自己的能力和思想都得到了很大的提高和進步，為以后得到發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在我對工作情況進行總結(jié)：

　　一、 注重學(xué)習(xí)，不斷提高政治文化素養(yǎng)

　　1. 強化理論學(xué)習(xí)。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴(yán)格要求自己，做到無私奉獻、吃苦在前、享受在后。同時，自己也明白自己職業(yè)的政策性強，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗，沒有很強的黨性和法律知識，就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治理論水平，經(jīng)過深化認(rèn)識，思考?xì)w納，概括升華，使自己在工作中獲得的經(jīng)驗、心得體會等成為自身業(yè)務(wù)水平和思想道德素質(zhì)的有機構(gòu)成部分，才能推動自身素質(zhì)不斷得到提高，與時俱進，不斷適應(yīng)新形勢，新情況。這一年，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國家制定的各項方針、政策;深刻領(lǐng)會了xx屆三中全會精神，領(lǐng)會了中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系以及落實科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵;再次對《黨章》進行了全面、認(rèn)真的學(xué)習(xí)，明確了新《黨章》在重要戰(zhàn)略思想、重大理論觀點和重大工作部署等方面體現(xiàn)出來的重大創(chuàng)新，更加堅定了自己的革命理想信念。

　　2. 積極參加單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心。

　　二、踏實工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

　　1. 落實監(jiān)管措施，確保監(jiān)管安全

　　能積極地協(xié)助監(jiān)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)展開工作，努力維護穩(wěn)定的罪犯改造秩序，順利確保了“三無”目標(biāo)的實現(xiàn)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，自覺在能力上有了一定的提高。

　　2. 廉潔自律，規(guī)范執(zhí)法：

　　在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并在實際工作嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的改造方針、政策，能做到規(guī)范執(zhí)法，文明管理，執(zhí)法公平，對自己嚴(yán)格要求，自覺地維護國家機關(guān)的工作形象，不利用公務(wù)權(quán)力圖謀私利，做到不該去的地方不去，不該做的事情不做。

　　在工作中，認(rèn)真遵守監(jiān)獄機關(guān)制定的各項規(guī)章制度，努力提高機關(guān)工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問題和不足：

　　回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。

　　在新的一年里，自己有決心繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹實踐“”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我監(jiān)穩(wěn)定的監(jiān)管改造秩序，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。

工作總結(jié)與計劃范文 篇29

　　本人，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。XX年12月通過全國經(jīng)濟專業(yè)金融子專業(yè)中級資格證書考試，獲得經(jīng)濟師(金融)資格。現(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟師。

　　一、本人概況

　　XX年6月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。XX年7月至XX年8月在x行支行擔(dān)任儲蓄。XX年9月至XX年7月在x行國際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。XX年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅持黨的四項基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項金融制度、準(zhǔn)則，無違反財經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　自XX年12月被聘任為經(jīng)濟師以來，我充分運用現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)濟管理知識積極投身到我局的經(jīng)濟活動中，為我縣及本單位的經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的努力。現(xiàn)匯報如下：

　　一、高效有序處理好行政事務(wù)

　　我在任職期間分別擔(dān)任里石門水庫大壩管理站站長及里石門水庫管理局、水務(wù)集團辦公室主任。工作中身先士卒，時時處處起帶頭模范作用，我所在單位團結(jié)和諧、政令暢通、工作高效，得到上級通緝的高度肯定，本人于XX年被評為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　二、及時提出天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化方案并付諸實施

　　結(jié)合我縣實際，我于XX年1月份向縣領(lǐng)導(dǎo)提出了天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化的建議，此建議得到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，隨后我進一步做了深入細(xì)致的調(diào)研，以正式行文上報縣政府《關(guān)于天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化調(diào)研報告》，縣黨委會研究后一致通過該方案，縣人代會也及時跟進以XX年人代會一號議案提出。該工程現(xiàn)已通過省級立項，擬列入XX年度省級重點工程。

　　該工程總投資11.3億元。項目的成功實施能有效解決我縣區(qū)域性供水矛盾、城鄉(xiāng)供水保障能力差、水資源統(tǒng)籌規(guī)劃滯后等一系列問題。在原水管線沒建成前，城關(guān)水廠已提前由里石水庫通過北干渠提供源水，給里石門水庫管理局帶來300萬元的年收益。

　　我現(xiàn)主要負(fù)責(zé)建設(shè)資金的籌措工作，正同錢江水利、中國水電等上市公司洽談，基本形成合作框架，有望在XX年7月份簽訂合作協(xié)議。

　　三、主持完成天臺水務(wù)集團的組建工作

　　為明確城鄉(xiāng)供水一體化項目實施主體，搭建融資平臺，我就命于水務(wù)集團組建工作。水務(wù)集團組建主要是對我縣涉水單位進行公司制改造后重組而成，期間涉及單位、部門之間的利益搏奕，我會同班子成員對相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)做好細(xì)致的溝通工作，最終達(dá)成一致意見。

　　從XX年9月份對相關(guān)單位進行清產(chǎn)核資到11月28日公司制改造完成后注冊成立，共用3個月時間。天臺水務(wù)集團有限公司，注冊資本2億元，下屬五家子公司總資產(chǎn)約6.5億元，是縣政府直屬并實行公司化、市場化運作的經(jīng)營性公司，代行縣政府供水一體化建設(shè)主體職責(zé)，是我縣第一家國有獨資集團公司。

　　四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟運行方案

　　合溪水電站發(fā)電用水來自里石水庫北干渠，因北干渠水位不穩(wěn)定，長期導(dǎo)致機組出力不足。為此，我?guī)ьI(lǐng)電站技術(shù)骨干，實施技術(shù)改造及改變運行方式。一是在壓力前池增設(shè)二臺節(jié)制閘，通過節(jié)制閘來抬高及穩(wěn)定水位;二是通過節(jié)制閘調(diào)節(jié)，改變運行方式，多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過以上二項措施，合溪水電站及后來投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬度，加上峰谷電差收入，共年增收10多萬元。

　　五、參與水利、水電工程項目爭取及工程建設(shè)管理

　　任職期間我共參與爭取到項目資金1.435億元，其中國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期總投資2480萬元，二期工程總投資2650萬元，“”期間國家級農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目二次落戶天臺，為全省首例，該項目實現(xiàn)當(dāng)年申報、當(dāng)年立項、當(dāng)年正式開工建設(shè)，該項目已全面竣工;浙江省“千萬畝十億方”里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期工程總投資1680萬元，三期工程總投資1800萬元，已全面完成施工項目;大壩除險加固改造工程總投資3210萬元，已完成工程建設(shè)內(nèi)容，正在做竣工驗收準(zhǔn)備工作;里石門水電站報廢重建項目總投資2525.8萬元，共爭取到上級補助資金1000萬左右，現(xiàn)項目順利完工并通過驗收;城鄉(xiāng)供水一體化項目總投資11.3億元，有望爭取到上級30%補助資金。

　　任職期間我雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新形勢賦予經(jīng)濟管理者的歷史重任，我愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為我局的經(jīng)濟建設(shè)和水務(wù)集團的快速發(fā)展增磚添瓦。

工作總結(jié)與計劃范文 篇30

　　通過上半年的市場活動，現(xiàn)對這幾個月的工作進展和存在問題分析報告如下：

　　這幾個月每個區(qū)域走訪下來，感覺二級城市和三級縣城的銷售模式和經(jīng)銷商的思維方式等和以前相比有著很大的變化。尤其是二級市場，目前銷售方法越來越多，可往往都是花費很多，卻依然沒有太大的進展。這是現(xiàn)在好多區(qū)域都面臨的問題。

　　1、A市

　　A市經(jīng)銷商今年簽約100萬。1月簽的合同，2月中旬開始裝修，3月15日試營業(yè)。從裝修開始我一直跟著。該經(jīng)銷商因為剛開始做建材行業(yè)，很多方面都不是很熟悉，但積極性很高，雖然在合作中偶爾會有小矛盾，但通過溝通都一一化解，目前合作相對來說還是不錯的。

　　由于A市的店面在新建的商貿(mào)城內(nèi)，該商貿(mào)城今年剛建好，人氣還不是很高;市場內(nèi)大多商戶陸續(xù)裝修營業(yè)，所以店面基本沒什么人，加之當(dāng)?shù)貐^(qū)域小，交房小區(qū)少，所以銷售量還是上不去。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，目前讓經(jīng)銷商主要以人脈和小型工程為主。把服務(wù)在當(dāng)?shù)刈銎饋恚�通過人脈傳播品牌。

　　遵從這個思路開展的工作，已有一些效果。從3月15日開業(yè)到現(xiàn)在兩個月的時間，該經(jīng)銷商通過人脈關(guān)系接到一些訂單并拿下兩個小工程，提貨額近30萬。下半年有3個小區(qū)要交房，到時會提前協(xié)助經(jīng)銷商做好這些小區(qū)的推廣工作，爭取把量做起來，進一步提升經(jīng)銷商的信心。

　　2、B市

　　從這幾個月的工作來看，B市今年的業(yè)績穩(wěn)步上升，今年店面新增加了4名員工。

　　從B市目前的情況來看，我覺得店面和小區(qū)相結(jié)合做的不錯。以前他們只是在店面守株待兔，沒有多少客戶，加上不知道在外面如何開展工作，就不愿多出去，只守在店里。鑒于這種情況，經(jīng)過和經(jīng)銷商溝通，我近期在B市帶動店里的員工走出去，走訪小區(qū)，同時尋找一些小型工程信息，并要求每位員工把每天的信息匯總及建議寫出來發(fā)郵件給老板并抄送給我，以此來了解我們這樣做的效果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略，改進方法。

　　通過近兩個月的結(jié)果來看，目前經(jīng)銷商的員工漸漸地找到了工作方法，有了不小的進步和收獲。通過和經(jīng)銷商溝通并調(diào)整激勵政策，大大地提高了他們的積極性，他們從被動變主動，已經(jīng)開始從不愿進小區(qū)變主動進小區(qū)，從原來只發(fā)傳單到現(xiàn)在主動找主家、家裝公司或“游擊隊”工頭等宣傳洽談。店里這段時間來看的顧客好多都是我們?nèi)バ�區(qū)拜訪過的客戶，這說明我們的工作做到位還是有成效的。

　　從1月到現(xiàn)在B市進貨28萬，到6月底爭取再進貨15萬，累計前半年做到45萬左右。在做店面、小區(qū)工作的同時，我安排人員開始對周邊小型工程進行信息收集工作。只是目前大多數(shù)經(jīng)銷商普遍認(rèn)為小型工程跟起來繁瑣，又沒什么利潤，大多不愿去做。目前說服他們還有一定難度。

　　3、C市

　　C市前半年參加了三場建材團購，贊助了一場市體委組織的機關(guān)乒乓球賽，效果不錯。更重要的是，通過團購和乒乓球賽及前期公司在當(dāng)?shù)厥袌錾贤斗诺膹V告牌，對品牌的提升起了很大的作用，并直接帶來了一部分高端客戶。

　　但C市目前還存在一些問題：

　　1、我們在家居賣場店面很強勢，訂單穩(wěn)定，但老市場沒有店。從C市人群選購建材的習(xí)慣來看，他們還是喜歡去轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的老市場。我已和經(jīng)銷商溝通，他準(zhǔn)備在老市場尋找合適店面。

　　2、沒有庫房。團購的訂單目前沒到集中安裝時間，所以暫時沒發(fā)貨。這樣零星下單提貨，經(jīng)銷商會很被動，而且沒有庫房經(jīng)銷商就沒有壓力，沒壓力就缺乏動力。這幾天我考慮一下，準(zhǔn)備和他進一步溝通，轉(zhuǎn)化他的思想。

　　3、人員方面。C市店里目前雖然有店員4人，但是店員的工作配合還不是很到位。下一步我會就這個問題和經(jīng)銷商進一步溝通，加強培訓(xùn)，并考慮適時抽調(diào)他們的店員到省會店面學(xué)習(xí)。

　　4、銷售方面。現(xiàn)在銷售量只是靠團購和店面，小型工程等方面也是和大多數(shù)經(jīng)銷商思想一樣，覺得沒有利潤，不太想做，我下一步將重點和經(jīng)銷商溝通。

　　4、D市

　　D市的銷售比較穩(wěn)定。因為前段時間經(jīng)銷商身體不太好，我看望了幾次，但一直沒有太多的時間和他詳細(xì)溝通，以后我要注意這些。

　　從3月到現(xiàn)在，D市去得最多的是去解決售后。因為冬季采暖期過了，地板出現(xiàn)一些問題，大約有三四家問題客戶。經(jīng)過對這些客戶的拜訪，發(fā)現(xiàn)D市的基本問題是安裝時沒有嚴(yán)格按照要求去做，即沒有給客戶講解地板在地暖使用時的注意事項，導(dǎo)致大多數(shù)顧客沒有注意地板的正確使用方法和保養(yǎng)。加上安裝工人去解決問題時溝通不到位，客戶有些意見。

　　我去了幾次，真誠地向客戶表明是公司直接派我來的，顧客也覺得自己的問題公司很重視，態(tài)度就有所緩和，于是基本都比較配合，該維修的，該調(diào)整的，都當(dāng)場一一解決。同時，我也幫經(jīng)銷商跟工廠售后部門協(xié)調(diào)，等月底所有的維修完畢，將一起走售后流程。

　　最近，我準(zhǔn)備就售后安裝問題跟經(jīng)銷商進行溝通，建議他們從省會售后安裝部門請專門的人給當(dāng)?shù)氐陌惭b隊進行指導(dǎo)，以減少售后出現(xiàn)的問題。

工作總結(jié)與計劃范文 篇31

　　20xx年，長慶項目部應(yīng)急管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)應(yīng)急,以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，高度重視應(yīng)急管理工作，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實、求發(fā)展”的思路要求，從維護職工利益的高度出發(fā)，加強組織協(xié)調(diào)，完善機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和預(yù)案體系，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，程度地減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障職工生命財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展，較好地完成了各項工作和任務(wù)，依法、及時、有序、妥善地處置各類突發(fā)事件，有效維護本項目部的社會政治穩(wěn)定和廣大職工利益，促進了項目部安全生產(chǎn)的發(fā)展。現(xiàn)將我項目部應(yīng)急管理工作情況總結(jié)如下：

　　（一）加強應(yīng)急救援指揮機構(gòu)建設(shè)，強化應(yīng)急管理組織體系

　　加強對應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善了應(yīng)急機制建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。督促指導(dǎo)外圍作業(yè)區(qū)建立安全生產(chǎn)應(yīng)急機構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，落實企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理職責(zé)。

　　（二）深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，完善預(yù)案管理。

　　我們以“科學(xué)性、可操作性、針對性、實效性”為原則，在20xx年編制的各級各類應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，按照公司應(yīng)急管理的工作要求。繼續(xù)加強對應(yīng)急預(yù)案的動態(tài)管理。針對人員變動和不足之處，按照上級部門要求，形成較完善的預(yù)案編制、報批、審核、發(fā)布、備案、評估、修訂的管理機制。針對不同突發(fā)事件的性質(zhì)、特點，著手制訂和完善適用于本級別、本項目部的相應(yīng)預(yù)案。做好各類應(yīng)急預(yù)案的銜接工作，不斷增強預(yù)案的針對性和實效性，進一步明確了各職能部門在處置突發(fā)事件中的職責(zé)，建立健全了監(jiān)督機制和責(zé)任追究制，規(guī)范了處置突發(fā)事件的流程。七月份，在公司各相關(guān)職能部門和公司應(yīng)急辦公室的指導(dǎo)和督促下，已完成今年的專項應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。按照《總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合自身工作實際，分別對各專項應(yīng)急預(yù)案進行修訂，對原來沒有的預(yù)案進行具體的編制。

　　（三）做好突發(fā)事件預(yù)測和評估，制定相應(yīng)對策。按照公司應(yīng)急辦公室提出的要求，我們定時對突發(fā)事件進行預(yù)測和評估，結(jié)合過去發(fā)生的案例進行分析和整理，并將經(jīng)驗教訓(xùn)結(jié)合到今年的實際工作中。著重建立和完善了監(jiān)測預(yù)測、預(yù)報預(yù)警體系，對可能發(fā)生的突發(fā)公共事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。我們先后組織召開了冬防保溫會議、維穩(wěn)工作會議、20xx年防汛工作會議等多個應(yīng)急管理工作方面的專題會議，做到未雨綢繆、嚴(yán)陣以待、提前部署，統(tǒng)籌安排，將災(zāi)害損失程度降到最低。

　　（四）充實應(yīng)急救援隊伍，開展應(yīng)急演練

　　針對項目部外圍作業(yè)區(qū)多,分布面廣的特點、難點，我們認(rèn)真研究分析實際救援力量需求，充分利用現(xiàn)有資源，依托當(dāng)?shù)貞?yīng)急救援力量，切實加強應(yīng)急保障能力建設(shè)。并且，我們以各黨員干部骨干力量為基礎(chǔ)。組建了30人防汛的應(yīng)急救援隊伍。保證在發(fā)生突發(fā)情況的時候，第一時間到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　我項目部以檢驗預(yù)案、鍛煉隊伍、磨合機制和宣傳教育為目的，根據(jù)公司的演練計劃,先后開展了6次大型演練活動。

　　今年8月份開展了一次卓有成效的防汛應(yīng)急演練。此次活動，通過模擬演練提高防汛預(yù)案的實際操作能力，讓野外作業(yè)小隊了解防汛預(yù)案，更好地提高自我保護意識,確保汛期職工生命財產(chǎn)安全，提高了我項目部應(yīng)急工作的主動性、及時性和有效性。

　　經(jīng)過精心的安排，認(rèn)真部署，在各部門的積極配合下，幾次演練活動達(dá)到了預(yù)期效果，使我項目部應(yīng)急管理工作有了很大的提升。

　　（五）加強應(yīng)急值守，健全應(yīng)急管理“三個制度”。加強值班值守，大力開展情報信息的收集、研制和報送工作，做到先知先覺、防范于未然。為了全面加強應(yīng)急值守工作，實行項目部專職專責(zé)的三套值班值守方案：1、應(yīng)急辦公室值班工作人員24小時值班值宿工作制；2、領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班值班工作制；3、專項值班值宿工作制。

　　同時，我們?nèi)�力健全�?yīng)急管理“三個制度”（即日常工作制度、信息報告制度、應(yīng)急值班制度），并取得突破性進展，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，按照要求規(guī)范應(yīng)急管理日常工作制度、信息報送制度和應(yīng)急值班制度。通過多次規(guī)范應(yīng)急管理工作，我們現(xiàn)已建立了比較完善的應(yīng)急管理體系，建立基層應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立項目部外圍作業(yè)區(qū)的應(yīng)急救援隊伍。增強了外圍作業(yè)區(qū)的信息聯(lián)絡(luò)，形成了以項目部為主體、外圍作業(yè)區(qū)暢通的全覆蓋應(yīng)急管理信息網(wǎng)絡(luò)。

　　（六）加強應(yīng)急物資儲備工作。

　　項目部應(yīng)急辦公室積極會同有關(guān)部門和單位，建立健全應(yīng)急裝備和物資儲備與調(diào)運機制，確保儲備到位、調(diào)運順暢、及時有效、發(fā)揮作用；項目部針對本區(qū)域事故特點加大應(yīng)急救援裝備及物資儲備力度，尤其是重點的應(yīng)急物料、應(yīng)急器材、應(yīng)急裝備和物資的準(zhǔn)備。定期組織排查，檢查應(yīng)急物資的保養(yǎng)情況。

　　（七）扎實開展隱患排查工作，健全預(yù)警機制。

　　長慶項目部開展風(fēng)險隱患排查工作，對各類突發(fā)事件類型、形成原因等逐一登記，特別對項目部內(nèi)危險源、危險區(qū)域建立檔案，對不符合要求的地方提出整改意見，進行跟蹤治理整改，進一步消除風(fēng)險隱患。

　　（八）提高應(yīng)急管理專業(yè)水平，開展形式多樣的宣教活動。

　　我們高度重視應(yīng)急管理工作的宣傳、培訓(xùn)。一是組織員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。二是利用網(wǎng)絡(luò)的形式，向外圍作業(yè)區(qū)職工宣傳應(yīng)急管理知識。并了解外圍基地情況，指導(dǎo)做好應(yīng)急工作；三是有重點、有計劃地到外圍基地開展了一系列宣教活動，普及職工應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識和常識。

　　為了提高項目部應(yīng)急管理工作人員和救援人員應(yīng)急處置能力，結(jié)合應(yīng)急演練周培訓(xùn)活動，進行應(yīng)急知識培訓(xùn)，通過此類形式活動的開展，提高對突發(fā)事件的快速應(yīng)對和妥善處置突發(fā)事件的專業(yè)水平。

　　（三）下年度工作安排

　　（一）全力以赴，開展風(fēng)險隱患排查工作。在今年隱患排查工作基礎(chǔ)上，再下一年度我們將組織精干人員專門開展專項的突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查管理工作。對可能引發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和群體性社會安全事件等各類突發(fā)事件的風(fēng)險隱患和危險源、危險區(qū)域等進行排查。

　　（二）提高專業(yè)水平，開展應(yīng)急救援隊伍培訓(xùn)。明年加大力度開展應(yīng)急救援隊伍培訓(xùn)工作，深入到外圍基地，強化職能，提高應(yīng)急救援隊伍的整體專業(yè)水平，增強應(yīng)急救援處置能力。