綜合內勤工作總結（精選7篇）

綜合內勤工作總結 篇1

　　一、圍繞目標，落實，緊抓業務工作

　　1、計劃落實早、措施實20__年初，我司經理室就針對__地區保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務：

　　一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和___部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20__年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20__年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

　　__地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而__地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的`，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

　　根據__當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與___、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

　　5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

　　今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

　　6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

　　一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業、__藥業、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

　　二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，___廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。__紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

　　正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

綜合內勤工作總結 篇2

　　在做了一段時間的辦公室內勤工作之后，我有了一定的心得體會，在此對自己這段時間的工作作一個大致的總結。

　　一、干好辦公室內勤工作要處理好各種矛盾

　　1.處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內勤工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

　　2.處理好主動和被動的矛盾。

　　辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮內勤人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。

　　3.處理好政務和事務的矛盾。

　　政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。

　　二、要當好領導的“計囊團”

　　內勤人員是企業領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找準企業運行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。

　　三、要當好群眾的“勤務員”

　　內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。

綜合內勤工作總結 篇3

　　內勤的工作其實是種重復性勞動，要求的是效率和準確，我們多熟悉了就能少犯錯。平時遇到問題，我嘗試著總結自己容易出錯的原因，把每天的工作在頭腦中清晰地梳理一遍，也就是如計算機一樣程序化，這樣既能提高準確性，又能防止差漏，對工作大有幫助。出錯不可怕，可怕的是出錯了不去分析原因，找差錯源頭，重復性犯錯。任何一種工作都要求經驗的累積，都會成為一種寶貴財富。事物都有它本身的規律，找到事物的規律就少走彎路。當然，對于已經犯過的錯誤后悔，是無意義的。我們無法改變，唯有及時總結，積極面對未來。

　　年底，我調動到企管部，我要求自己盡量用較短的時間讓自己的能力得到較快的提升，用人單位要求工作能力強的員工，只要工作能力強，什么工作都會很快適應。

　　初來偉星工作那會，我參加的是外貿業務員的招聘活動，鑒于學生時代對商務活動的向往，渴望將大學所學的專業與實際操作結合起來，在實踐中更好地體會商務英語的魅力，準備在外貿工作中施展抱負。由于上海園區暫時不招業務員，輔料公司領導暫時安排我做了內勤，負責接外貿的訂單。實際操作中才感覺到里面的枯燥無味。每天從早上起，導交期，傳真發貨清單，接單排產，接業務員的咨詢電話，在系統里打印送貨單，在工作2個月后，感覺到每天都是簡答地重復性勞動，加上今年輔料整體市場銷售平淡，接單份數一月不及一月，喪失了工作信心。直到有天看到一本關于職場生涯的書籍，才感悟到自己原來這么浮躁，沒有靜下心來思考。其實，所謂的職業生涯，其實你很難預測到你將來真正要從事什么工作，將來所要從事的工作，是否跟你在大學里學的專業有關。大多數人，很有可能將來所作的工作，跟他當初所學的專業一點關系都沒有。從22歲大學畢業在26歲之間這四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中是否養成了認真，踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快的時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，比別人更短時間內掌握這些規律并且處理好它們。具備了以上的要素，你就成長為一個被人信任的工作的人。

綜合內勤工作總結 篇4

　　20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、職責大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調本事，充分調動員工的工作進取性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。

　　現簡要回顧總結如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

　　我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情景的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

　　辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。經過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。

　　二、車輛管理及維護

　　今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情景的發生。

　　在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全職責書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情景下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展供給了較好的服務。

　　三、做好全院衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作

　　對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及職責的培訓與指導。制定相關衛生職責制度，要求每一天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

　　對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發放等工作。

　　對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

　　四、協助辦公，盡小白船心盡責

　　在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康的企業人文環境，推進企業文化、精明禮貌提議，展示我院進取向上的精神面貌。

　　五、平面設計，網絡推廣

　　由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，必須會在這些方面有所提高和做出成績。

　　六、加強市場宣傳力度與管理

　　今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉掛宣傳牌。

　　體檢主要是在_—_月份做的，效果還不錯，但由于整個大環境等方面影響，體檢活動到_月份就暫停了。

　　鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，經過了解，有一些患者是經過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時 ，也在做與人應對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

　　新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有職責心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同提高。

　　新的一年里，我會圍繞著醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，期望能圓滿地完成了20__年的各項工作任務，為醫院發展起到進取作用。

綜合內勤工作總結 篇5

　　20xx年，是我加入保險公司的第四年。在這一年中，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務，在工作和思想方面取得長足的進步，政治覺悟和業務素質得到較好地提升。現將全年工作總結如下：

　　一、工作思想方面

　　積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

　　二、業務方面

　　我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、保卡,打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

　　剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

　　2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

　　2、須加強與人溝通的能力。

　　3、須加強應變能力。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

綜合內勤工作總結 篇6

　　20xx年，是我加入保險公司的第四年。在這一年中，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務，在工作和思想方面取得長足的進步，政治覺悟和業務素質得到較好地提升。現將全年工作總結如下：

　　一、工作思想方面

　　積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

　　二、業務方面

　　我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、保卡,打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

　　剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

　　2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

　　2、須加強與人溝通的能力。

　　3、須加強應變能力。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

綜合內勤工作總結 篇7

　　轉眼間，20xx年已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這半年里，在公司領導的指點下，同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將這半年的工作，學習和思想作一總結匯報，以便在20xx年下半年更進一步，有所提高。

　　自加入公司以來，我一直在公司的運營服務部擔任一崗通并兼職IT崗的工作，運營部一崗通是公司整個運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門的預算員，OA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個公司的網絡和電腦辦公設備的重要一員，現將20xx年上半年的進行的主要工作做一個匯報。

　　20xx年上半年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護工作以及綜合內勤部分工作，在上半年共受理保全：1-3月共回收銀保通投保單：，并完成日常IT資產的維護，在指標考核方面，保全綜合差錯率達到卓越值0%，20xx上半年無一個保全差錯，保全外包通過率在卓越值98%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個上半年沒有因為設備原因而影響公司正常運轉的，具體的工作主要分為以下幾個方面

　　一.保全的受理，由于邯鄲中心支公司銀保部在20xx。20xx年度盈利多的大范圍銷售，絕大多數的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續，20xx年上半年共辦理銀保退保件，這一數目也導致了上半年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上半年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數，收益不滿的客戶層出不窮，上半年在公司領導的指揮下，在同事們的通力協助下，并沒有發生因退保收益不滿而產生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上半年的兩個保全考核指標，保全差錯率和保全外包使用率也全面達標，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴格按照公司的規定，并在實際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯系客戶并嚴格按照公司話術說明退保事項，退保時嚴格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話，并對收益不滿的客戶進行2次回訪確認，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上半年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現混亂，從而耽誤客戶保全時效。

　　二.1-3月銀保通投保單回收，由于總公司的考核指標有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會在總公司系統中進行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進行核對，二者不同的項目會下發相應的銀保通投保單問題件，所以1-3月的投保單回收不同往常，再回收時需仔細同系統里進行核對，對于不同的地方要及時聯系客戶經理，并且要求客戶經理及時聯系客戶核實處理，對于掃描進核心系統里的投保單要隨時進行關注，并且及時下發問題件，將問題件交予客戶經理并及時追蹤客戶經理的問題件回銷，在20xx年上半年的銀保通投保單回收中，由于考核指標的變化，我多次向銀保客戶經理進行宣導，培訓投保單的填寫，38個字風險語句的親筆抄錄，以防止出現投保單問題件以及代簽名的現象出現。

　　應該說，20xx年的上半年總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對上半年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：

　　一.工作中的主次，由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。

　　二.溝通的不足，由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

　　三.心態的轉變，由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的伙伴，達到共同進步的目標。

　　20xx年上半年已經過去，不論成功失敗，他都已經是過去時了，在20xx年下半年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業務條線的全年任務達成，并且積極準備年中的總公司稽核，業務的壓力和稽核的壓力必將產生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業績和品質的雙豐收，在下半年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業知識，夯實專業基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。