物業客服個人工作心得體會（通用3篇）

物業客服個人工作心得體會 篇1

　　我從20_月_日_物業正式成立后，接管_物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

　　一、規范行為

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

物業客服個人工作心得體會 篇2

　　班主任號稱最小的“主任”，好歹也是一個官。既是官，就得管。管什么呢?管兩樣東西，其一，個體;其二，集體。其實集體也是由個體組成的，只是，形成了集體之后，身處其中的個體行為與單獨的個體會有很大的不同，因此，對集體的管理需有一些特殊的方法。不過歸根結底，班主任做的是教育人的工作，是最偉大的“善”。就一定要有些“小本領”，再此，我僅將自己的一點心得與大家分享。

　　許多班主任，尤其是年輕班主任，帶班伊始，雄心勃勃，熱情萬丈。制定出一系列的治班方略，定要燒他個三把火。可是，在班級管理過程中不可避免要碰到阻礙與挫折，有時，有些年輕老師勇氣可嘉，試圖憑一己之力，強硬攻之。不能說其熱情不好，也不能說其目標不對，但是，強攻不是個好辦法，學生也有自己的情感，一味的圖快真不是最好的辦法。

　　許多老師想不通其中的道理，覺得自己明明是為學生好，對學生嚴格要求，為什么學生不理解，還要怨恨老師。難道不管學生、放任自由就是好的做法，就是受學生歡迎的策略嗎?非也。要改變一個人，首先得讓他接受你，他接受你了，你的教誨他才能聽的進去，他才可能在你的影響下發生改變。青少年學生思想不成熟，情緒更不穩定，在理智與情感的較量中他們常常屈服于情感。因此，一個成功的班主任，當他面對班級里一個個活生生的個體時，一定要想方設法讓學生在情感上接受自己，換句通俗的話來說，班主任要善于籠絡人心。

　　明白這個道理，班主任就知道，新官上任第一件重要的事情不是整頓班級面貌，不是處理問題學生，不是馬上顯露政績，而是想辦法和學生處理好關系，讓他們接受你，喜歡你，尊重你，愛戴你。和學生的關系搞好了，后面的工作想不順利也難。

　　對與每一個單獨的個體來說，班主任要贏得其心都要采取一些不同的方法，但是，普通適用的方法還是有一些的，以下式說明一二。

　　第一、要做一個心地善良的人，讓學生感受你是真心誠意為她好。有一些教師自身修養很高，愛學生的感情是從心底里發生的，這樣的教師極受學生愛戴，大家不難理解。反之，心地不正，動機不純，這樣的老師，很難贏得學生的尊敬。

　　第二、假如有一些學生你實在喜歡不起來，怎么辦?這個當然和你的個人功力有關系的。功力高超的老師，可以“昧著良心”行事。即在他很不喜歡一個學生的時候，也可以裝成喜歡的樣子，這種表里不一的做法我們不提倡!可是，如果確實有些學生本質不好，那也要注意，不要輕易當眾批評他。最好能有機會表揚他。這種表揚可以是在他作對一件事后你微笑著豎起大拇指，也可以是在班級里當眾表揚他。每一個學生都有其特長的一面，創造一個可以讓他展示才華的機會，然后在加以肯定，會收到意想不到的效果。只要有一雙善于發現的眼睛，就一定能看到每一個學生的優勢。有時候，通過第三者有意無意的表示對另一個學生的欣賞，也是一種極為有效的方式。背后的贊揚通常都被認為是真實可信的，也更能讓人感動。

　　第三、教師不妨適當施以一點小恩小惠。有一些教師常常備有一些演算白紙，對考試成績不理想的同學加以鼓勵，也可對成績突出的同學加以表彰。說實話，演算紙不值錢，但在學校里就不一樣了，特別是班主任的獎勵。學生情緒低落時，教師不妨說兩句貼心的話語;學生碰到困難時，教師不忘適時幫上一把。這些細微之處，正是收買人心的好機會。但獎勵不能濫用，不然學生會認為你是泛愛，不是對自己的特殊關照，反而會適得其反。

　　第四、與個別的學生時不時地做一些一對一的談話也是非常重要的。談話也要注意方式方法，談話務必要平等、親和，沒必要一定要拘泥于老師坐學生必須站直，手背后。可以試一試坐在一起面對面交談。讓學生感覺到老師是在一直關注他的成長。通過這樣的談話，學生會感受到老師的重視，從心理上會與教師拉近距離。

　　對于低年級的學生來說，教師的情感更為重要。只要教師能以誠相待，就可能贏得所有小孩子們的喜愛與尊敬。比如，小學生最喜歡也最敬畏自己的班主任。到了高年級，學生的判斷能力逐漸增強之后，教師的情感仍然是很重要的一種手段，但是教師更要重視自身思想深度的建設。尤其是對于高中生來說，如果教師能有自己的特點，學生是會很佩服的。比如某些老師看的書非常多，知識很淵博，講課有親和力，又有幽默感。有思想的學生便很愿意與這樣的老師探討人生道理，每一次都覺得很有收獲，這個學生對此教師的尊敬便是不可動搖的。

　　在教師與學生的日常相處中，不破壞與學生之間的感情應該是班主任所有工作的基本立足點。因為推行一項制度而與所有學生的關系搞僵，其實得不償失。要說明的是籠絡學生與討好學生是不同的。討好學生有可能有一時的效果，但時間長了，教師的權威喪失，反而得不到學生的尊重，教師對學生的愛則變成廉價商品，不為學生所珍惜。反過來，一名嚴格的教師表現出的寬容與信任更顯得珍貴，更讓學生感動。

　　以前我們常說：“個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的”。從班級管理的角度來說，這句話太正確了。

　　班主任管理的既是個體，也是集體。如果以為一個群體只是個體的疊加，那就錯了。許多單個的學生聚集在一起，形成一個班集體，從此形成錯綜復雜的關系。除了單個學生與教師的關系之外，學生互相之間也會產生影響，而且這個影響還十分巨大，巨大到有時會超過老師對他們的影響程度。我們常常說，環境能改變人，一個人的成長環境對其一生發展起著非常大的作用。好的班主任應該有營造良好集體氛圍的能力，通過集體對個體實施影響。

　　集體所產生的環境是一個看不見摸不著的東西。以軍隊為例，士兵離開駐地，到城市里去，依然會保持軍人的本色。這個營盤變成了心里的烙印，是一種文化，一種傳統。要改變一個人，通過集體來改變他是最好的方式。高明的班主任要善于經營集體。

　　一個好的集體氛圍需要班主任用心來經營，可以通過以下幾個方面來做嘗試：

　　第一、用制度去管理班級。人是需要制度來管理的。好的制度應該是公正、公開，并能夠發揚民主的。好的制度應該能夠獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策后進。好的制度應該是人性化的，能夠充分考慮到人性的優點與弱點。在懲罰學生時，一定要讓他們明白，這個懲罰并非來自于教師，而是來自于制度。一些好的管理者用民主的思想去管理班級，或者讓學生自主管理，教師起到一個指導者的作用。這是很高明的做法，只有具有高度駕馭集體能力的教師，才有可能實施這樣的管理。

　　第二、營造良好的班級輿論。好的班級輿論非常重要，這是形成好的班風的重要基礎。自習課，如果有同學講話，馬上會有人來制止;有人欺負弱小，馬上會有人打抱不平;出現損害班級榮譽的行為，馬上引起眾人的譴責。這樣的班級，風氣自然正，正氣抬頭，邪氣必會低頭。集體輿論像一張無形的大網一樣規范著每一個人的行為。好的班級氛圍，是一點一滴形成的。班主任首先需要挑選合適的領袖型學生。領袖型學生通常都是出眾的，從某種程度上來說，選好班干部就控制住了班集體。但切忌一定不能讓自我約束能力差的同學來擔當。有些老師讓愛打架的同學擔任班長，短時間內在整頓班級紀律方可能有成效，但長遠來看，對班級的發展趨勢很不利。

　　第三、增強班級的凝聚力。很多老師不太明白如何形成班級凝聚力，其實原因很簡單。每個人都有與生俱來的榮譽感，設法激發整個集體的榮譽感，便能凝聚這個集體。學校組織的各項比賽是增強凝聚力的好機會。遺憾的是，一些班主任卻讓學生自己去搞，自己不聞不問，實在是不高明之至。其實，結果有時并不重要，即使拿不了名次，準備的過程，比賽的過程，流眼淚的過程都是很好的凝聚班級體的過程。所以，班主任要帶頭，并且發動全班同學投入。每一個人投入越深，體驗就越深，集體歸屬感就越強，班級凝聚力就越大。

　　第四、班主任還應該懂得一些集體心理輔導的技術。所謂集體心理輔導，說穿了很簡單，就是讓學生在集體中受教育，通過集體活動調整心境，明白道理。主題班會就是一個很不錯的方式。我不太主張班會課班主任放手完全讓學生去搞，教師到最后在無關緊要的總結兩句，這樣的主題班會往往流于形式，收不到效果。好的主題班會應該主題鮮明，目標明確，由教師精心設計，尤其是在準備過程中教師應該起到主導作用。不僅僅是班會課，只要學生一起參加的活動，就包含集體心理輔導的技巧。比如一次廣播體操比賽，一次春游，一次全班體育娛樂活動都會對個體心理產生影響一個集體的風氣是至關重要的。大到校風，小到班風。最好的教育是集體的教育，它育人無形，潤物無聲;它潛移默化，直抵人心。一個班級，有好的班風，就一定是一個好班級。

　　班主任在班級管理中一定要注意發現有沒有管理的遺漏。比如班級里有沒有特權學生，如果有，要早解決，否則對集體有很大危害。再比如有沒有制定出規章制度卻沒有遵守的情況。把好的制度貫徹下去就不能半途而費，因為有了制度卻不執行會讓學生感覺到可以不守紀律，這是極其有害的。

　　好的集體氛圍相當于堅實的千里長堤，單獨的學生個體如同長堤之中的河流，無論如何洶涌，都能順流而下。但這個長堤是需要我們人民教師的不斷建設。

物業客服個人工作心得體會 篇3

　　各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業務工作，及時準確地為公司領導、有關政府部門提供財務數據。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。

　　下面向公司領導匯報一下財務部20xx年度的工作

　　一、公司本部的財務管理和財務核算工作

　　(一)作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。

　　(二)20xx年度，財務部的日常會計核算工作具體如下

　　1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

　　2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

　　3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算發放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。

　　4、按時完成公司的納稅申報、發票購買和管理、臺帳登記工作。

　　5、完成各政府相關部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。

　　6、催收款項是財務部門最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

　　總之，隨著公司業務的不斷擴大，20xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。

　　二、分公司及合作方的財務核算工作

　　(一)跟進收取各分公司的款項，在經營部的幫助下，基本上能夠按照協議準時收取各分公司的款項。

　　本年度，由于a分部的業務量增大，b分公司、c分公司和d分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，a分部的年產值比20xx年增長了50%;對b、c和d三個分公司20xx年的開具發票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。

　　(二)今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務管理要著重思考和解決的問題。

　　作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。