航空工作人員心得體會（精選3篇）

航空工作人員心得體會 篇1

　　轉眼間空中乘務員實習已悄然結束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感觸頗深!

　　空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創造一個舒適的環境，用積極主動的態度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。

　　自從飛行了以后，我養成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。

　　雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學習工作將產生積極影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培養。在以后的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨，通過現場實習的經驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮! 空中乘務員實習使我們有了預期之外的收獲，它已經成為我人生一段難忘的經歷，它讓我多了一份成熟、穩重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習，我的人生觀、價值觀、世界觀也發生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發現自己的價值并為今后的就業打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心，磨礪了我們的意志。

航空工作人員心得體會 篇2

　　在學校的第一個學期，就快要結束了。回望過去，覺得過的還可以，與同學相處得也不錯。

　　這個學期，我覺得自己變了很多，也長大了很多。不過，我認為自己這個學期的數學成績不好，有好些題目都不會做，就算會做也是很慢很慢才能解決。而且數學在期中考試的時候也不是很好，錯了不少題目。有好有壞我覺得這個學期我對英語產生的興趣倒是滿大的，積極性也大了很多，也許是英語老師上的課比較附和我們的心意把!

　　在學校的期間，我能與同學們好好相處，有困難也能互相幫助。所以，我早早得就融入到這個大家庭里了。在這個大家庭里，我比以前更懂得人際交往了，膽子也變得比以前要大。更加學會了要怎么相處才能與同學們之間更好得相處。

　　在寢室里，我值日的'時候能與同學好好的配合不讓三自課的扣分。不過有時候不小心還是被她們扣了分數。

　　一轉眼，一個學期就過去了，這個學期，在學習上提高的不是很明顯，希望，下個學期能在學習上也有很好的進步，我相信自己也會更好的!

航空工作人員心得體會 篇3

　　通過這次的空乘實習，能較好的處理好 旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和 自己的經驗，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀 察力和理解力。這是一個與眾不同的職業，但現實和我們的 夢想還是有一定的差距。

　　現在的我作為一名有4 年工作經驗的空 乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出 現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療 救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內 還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟 悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重 要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。 

　　做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。 比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等， 就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對 兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛 機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學 習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。 在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解 旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡 量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺，轉載請 保留此鏈接!。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下 最深刻的印象。 

　　我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留 下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他 們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我 們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒 適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自 己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非 常高興。 

　　通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾 或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經 驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀 察力和理解力。

　　處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。 總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的 空乘人員。