溝通與銷售心得體會（精選3篇）

溝通與銷售心得體會 篇1

　　對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

　　對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

　　對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

　　另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

　　總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

溝通與銷售心得體會 篇2

　　上周公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：

　　一、換位思考

　　在我們向顧客推銷任何產品的時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位思考，以此來與客戶成為朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現。

　　二、共贏目標

　　這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。

　　顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂攻心為上。

　　三、要有行動力

　　作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

　　四、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。公司這次通過聘請專業的培訓隊伍對員工進行了系統的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

溝通與銷售心得體會 篇3

　　營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個系統，這里我將根據自己的心得體會以及經驗總結一些看法，分為以下五個部分：

　　《心態篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進篇》、《成交篇》。

　　一、銷售心態篇

　　銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持持續性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執行力，才能締造營銷的輝煌!

　　銷售的成功性在于關注和把握所有的作業細節，每一個細節的把握，以及再加上不斷的總結營銷的技巧，才能逐漸進入應對自如的最佳狀態。機會是創造出來的，是留給一切有準備的人的!

　　人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!

　　銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產品的信心。其中最為關鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業態度。

　　你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產品和服務有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、對產品有絕對信心的人，才會產生信任感。信心是怎么建立起來的呢?

　　1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，不誠實的語言，會在眼神中露出破綻;

　　2、除非你心存感激，否則你無法培養積極態度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;

　　3、除非你抱持學習態度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我師”的道理，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;

　　4、你需要對你所銷售的產品和服務有絕對的專業了解和信心，這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相信對自身產品和營銷體系不了解的銷售人員;

　　5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認同感。