導(dǎo)購員員工工作心得體會_導(dǎo)購員工作感悟（通用3篇）

導(dǎo)購員員工工作心得體會_導(dǎo)購員工作感悟 篇1

　　營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

　　3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗(yàn)如下：

　　1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

　　2。0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”： 作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。

　　3.N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需要”： 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

　　4。E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購員“不識時(shí)宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

　　5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

　　另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

導(dǎo)購員員工工作心得體會_導(dǎo)購員工作感悟 篇2

　　從八月來到飛服中心以來已經(jīng)過去了四個(gè)月，在報(bào)告室和情報(bào)室的基礎(chǔ)培訓(xùn)中，我在對前期所學(xué)進(jìn)行了復(fù)習(xí)和鞏固的同時(shí)，也了解到了一線工作所需知識和技能與前期所學(xué)的不同，更偏向于實(shí)際工作，偏向于法規(guī)的要求，以及對安全的保障。

　　從國內(nèi)外機(jī)場和公司代碼的熟記，到報(bào)文的編發(fā)、校對，從法規(guī)、手冊、程序等文件的記憶，到與一線工作結(jié)合的基本法規(guī)和程序等的應(yīng)用，雖然依然和一線要求存在巨大差距，但也使我從理論上的了解向著實(shí)際的應(yīng)用邁出了重要的一步。在培訓(xùn)期間，雖然風(fēng)格各有不同，不過每一位講師都以一線工作的需求，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)來講授每個(gè)主題，準(zhǔn)確而又貼切，同時(shí)，也富含了民航人對于安全，對于規(guī)章的敬畏和尊崇。從這些講解里，我了解到了要學(xué)習(xí)的還有很多，而且對于每一個(gè)所學(xué)點(diǎn)的準(zhǔn)確應(yīng)用也有較高的要求。除了一線專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)本身以外，跟著培訓(xùn)室的各位老師參加相關(guān)的活動(dòng)和宣傳資料的制作，以及一些會涉及到的相關(guān)事務(wù)的參與和學(xué)習(xí)，也讓我有了頗多的成長。

　　即將進(jìn)入科室崗位見習(xí)的階段，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩，以及同屆同事們的悉心指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，我會繼續(xù)努力，做一名合格的民航人的同時(shí)，也爭取變得更為優(yōu)秀。

導(dǎo)購員員工工作心得體會_導(dǎo)購員工作感悟 篇3

　　這天舉行了《新員工入職培訓(xùn)》，整體效果還不錯(cuò)。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點(diǎn)，但還是來齊了，一共到了十八個(gè)人。培訓(xùn)課程一共講了兩個(gè)小時(shí)，自己都沒有預(yù)料到能講這么久。按我的預(yù)測，不會超過一個(gè)小時(shí)。

　　這次培訓(xùn)，采取的是圓桌討論式這種比較簡單的授課方式，透過人人參與、各個(gè)發(fā)言的行式來培訓(xùn)的。人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動(dòng)大家的用心性，產(chǎn)生互動(dòng);二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個(gè)比較簡單的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對待員工明主的和諧氛圍。

　　這次培訓(xùn)比較好的地方有四點(diǎn)，一是和員工的互動(dòng)不錯(cuò)，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓(xùn)視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實(shí)，人們說的沒有錯(cuò)，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也能夠克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準(zhǔn)備得還不錯(cuò)。以后的新員工入職培訓(xùn)我能夠做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時(shí)候，基本能叫出每一位培訓(xùn)者的名字，除了保安和園林有一個(gè)叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個(gè)好處，能夠讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關(guān)注。

　　雖然這次有了很大的進(jìn)步，但也存在很多不足，主要為以下四點(diǎn)：一是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，這是我十分就應(yīng)注意的地方，再好的培訓(xùn)資料，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也還是帶點(diǎn)鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時(shí)間控制的不太好，一共講了兩個(gè)小時(shí)，我自己都沒有意識到，中場也沒讓大家休息一下，導(dǎo)致到最后，有個(gè)別人有些思想不太集中了;三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點(diǎn);四是自己激情不夠，還沒有很好的調(diào)動(dòng)大家的用心性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學(xué)、激勵(lì)等方面的視頻，向他們學(xué)習(xí)如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。

　　要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就必須要擅于培訓(xùn)，要到達(dá)專職培訓(xùn)師的水平。在以后的培訓(xùn)課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拓展自己的知識面，做好每一次培訓(xùn)，戰(zhàn)勝自己的每一個(gè)坎。