關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟（精選17篇）
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇1
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作?
有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了?然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇2
商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，學(xué)會(huì)微笑是作為服務(wù)行業(yè)首先要學(xué)的基本技能，在上崗培訓(xùn)時(shí)也會(huì)教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇3
工作這么久了，開始真正接觸收銀工作了，一直以來(lái)我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無(wú)聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴(yán)重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃，因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說(shuō)謊說(shuō)吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒錢，真可憐。
最近手機(jī)也出問題了，因?yàn)橐郧八⑦^機(jī)，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了，誰(shuí)知道這就出問題了，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來(lái)，只好關(guān)機(jī)或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來(lái)，每次都是說(shuō)正在通話中，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來(lái)電轉(zhuǎn)接了，把所有的來(lái)電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇4
在教學(xué)上，熱愛師范教育工作。認(rèn)真遵守考勤制度和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極備課，認(rèn)真鉆研教材教法，探索新的教育教學(xué)模式，努力研究教育教學(xué)理論，把心理學(xué)、教育學(xué)、多媒體教學(xué)技術(shù)，用于教育教學(xué)中。在實(shí)踐中教書育人，加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)，建立良好的課堂教學(xué)秩序，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，振奮學(xué)生精神，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。課堂組織嚴(yán)密緊湊，富有特色。認(rèn)真做好教、學(xué)、輔、批、考的各項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，激勵(lì)中等生，鼓勵(lì)優(yōu)秀生，歷年來(lái)評(píng)比優(yōu)秀。
積極進(jìn)行教研教改，帶頭探索新的教學(xué)模式，在全校中推行新教研、教改工作中成為領(lǐng)頭人，尤其在寫字方面，有一整套教學(xué)方法，目前正在全校推行試行，收到良好的效果。班主任工作成績(jī)突出，對(duì)學(xué)生因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，以開班會(huì)或主題班會(huì)的形式，分階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化課教育、思想品德教育、多方面的素質(zhì)教育等，及時(shí)把握學(xué)生的動(dòng)向，使學(xué)生樹立正確的人生觀知價(jià)值觀，正確面對(duì)考試。積極進(jìn)行家訪，面對(duì)面與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)了解學(xué)生的心理情況和學(xué)習(xí)情況，做到防范未然，針對(duì)學(xué)生自控能力差迷戀游戲影響學(xué)習(xí)成績(jī)這一突出矛盾，采取措施有效的控制學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲廳等。經(jīng)過細(xì)心努力的培養(yǎng)，學(xué)生們各方面成績(jī)每一年都有不同的提高，是一位深受深長(zhǎng)喜歡、學(xué)生愛戴的班主任。
總之在各個(gè)方面積極拼搏、努力進(jìn)取，認(rèn)真的完成一位人民教師的使命，以無(wú)愧于人類靈魂工程師的光榮稱號(hào)，是一名學(xué)生愛戴、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、工作優(yōu)秀的人民教師。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇5
對(duì)于遠(yuǎn)去的軍訓(xùn)，我還是有點(diǎn)感觸，所以在今天就跑到圖書館把心得與大家分享了
(一)軍姿
身上是橄欖綠，那是和平與希望的完美結(jié)合。拿橄欖綠是你們使命的象征，邊防前哨是你們對(duì)和的堅(jiān)守：戈壁黃沙中有你們拿矯健的軍姿，昂首挺胸，鋼鐵般的腰桿是你們給祖國(guó)的希望。在訓(xùn)練場(chǎng)上，是你們教會(huì)我們?nèi)绾握拒娮耍m然我們的姿勢(shì)沒有你們那般完美;在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們總是畏懼你們下軍姿定型的口號(hào)，因?yàn)槟谜娴臅?huì)使得我們?nèi)硭嵬础５覀円琅f快樂，我們知道你們?cè)诮虒?dǎo)我們抬頭做人，昂首向前，無(wú)所畏懼。也許這就叫“痛并著快樂”。
輪流站崗執(zhí)勤，僅僅是一個(gè)小時(shí)，卻已經(jīng)讓我們感受到煎熬般的無(wú)聊與枯燥。而你們，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，你們依舊堅(jiān)持;無(wú)論是多么的煩悶還是委屈重重，你們從不退縮。感謝有你，為祖國(guó)為人民夜以繼日地駐守放哨，你們那矯健的軍姿是我們不變的敬仰。
(二)軍歌
軍歌的旋律在周遭徜徉，那歌聲里滲透的是一筆筆感動(dòng)。
“寒風(fēng)飄飄落葉……”那是思念。如果說(shuō)思念是一條線，那么這頭是你，另一頭是你的家人，即使你行走四方。直到軍訓(xùn)時(shí)才懂你們對(duì)家的思念已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的淚流兩行;直到軍訓(xùn)后才明白你們心中的濃厚鄉(xiāng)愁足以讓人窒息。當(dāng)聽著教官訴說(shuō)著他的母親遭打他不知時(shí);訴說(shuō)著他父親胃出血他不能守望時(shí);訴說(shuō)著他的奶奶過世他不能盡孝時(shí)，我淚花在眼里閃爍。望著教官臉上無(wú)奈的笑，我的心里不禁感慨你們的堅(jiān)強(qiáng)。
“軍中男兒也有情，也愿陪你走天涯，只因?yàn)榧缲?fù)重任，只好把愛先放下……”那是英雄柔腸。
“兒為人民放哨站崗，一片兵心在天涯……”那是鏗鏘誓言。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇6
在工作崗位上已有一年的時(shí)間，在這短短的時(shí)光中，讓我深刻的體會(huì)到這份工作的純真美好。
正如一名剛剛踏上工作崗位的幼兒教師所說(shuō)的那樣：“作為‘孩子王’，與孩子在一起的氛圍是任何現(xiàn)代裝飾手段都無(wú)法營(yíng)造。望著那一張張?zhí)煺婵蓯鄣男δ槪磺械臒⿶琅c憂愁剎那間消退，生活的詩(shī)畫便在眼前飛揚(yáng)，使心田燦爛，溫馨天沒。”我覺得幼兒園教師是一個(gè)純真和美好的職業(yè)。有人形容幼兒教師永遠(yuǎn)都是顯得那么年輕和充滿朝氣。這種形容不無(wú)道理。當(dāng)你面對(duì)幼兒那雙清澈比充滿童真的眼睛時(shí)，當(dāng)你聆聽著幼兒銀鈴般的笑聲時(shí)，每個(gè)人都仿佛又重新回到了童年時(shí)光。這讓我更叫喜歡這個(gè)職業(yè)，讓我覺得這份職業(yè)如此純真美好，我無(wú)悔選擇了這樣的職業(yè)。
在工作了一年后，我發(fā)現(xiàn)作為幼兒教師要充當(dāng)多重的角色。因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的都是活潑可愛又血有肉并充滿感情需求的孩子，而非無(wú)生命的物質(zhì)材料，他們有著多種多樣的需求：他們需要生理上的滿足感，也需要心理上的支持和指導(dǎo)，而每個(gè)孩子又都是獨(dú)立的個(gè)體，他們的相貌不同，性格不同，認(rèn)知能力不同，興趣也不同，如此多的不同是幼兒教師的工作變得錯(cuò)綜復(fù)雜，也因此使得這個(gè)職業(yè)的個(gè)人素質(zhì)才能夠勝任這一工作。這使我覺得教師應(yīng)應(yīng)能夠變換這樣三種不同角色：生活中當(dāng)媽媽，學(xué)習(xí)中當(dāng)老師，游戲中當(dāng)伙伴。
在我們大班更能體會(huì)出現(xiàn)“游戲中當(dāng)伙伴”。在戶外活動(dòng)時(shí)，幼兒已經(jīng)不再局限于游戲本身，而是更多地加入了一些自己的想法，愿意與老師，小朋友們嘗試新的玩法。有時(shí)，他們會(huì)建議的說(shuō)：“老師，再玩這個(gè)游戲時(shí)分成幾個(gè)組來(lái)比賽吧，看看哪個(gè)組會(huì)的第一名。”有時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“老師，我們今天晚‘老狼’的游戲吧，這次請(qǐng)幾名小朋友來(lái)當(dāng)老狼，您當(dāng)裁判。”“今天，我要和與老師比賽，看看這次誰(shuí)能贏。”。每每到了玩游戲環(huán)節(jié)時(shí)，孩子們都表現(xiàn)出自己的不同想法，參與到了其中，也真這個(gè)把教師當(dāng)作玩伴，教師同時(shí)也真正融入到了孩子們當(dāng)中去，成為了游戲的伙伴。
同時(shí)，幼兒對(duì)教師的形象也非常重視。有時(shí)候，孩子們會(huì)說(shuō)：“張老師真好看，和媽媽一樣。”有一次在戶外活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)樘鞖庋谉幔译S手把T恤衫向上撩了一些，露出來(lái)一些真絲背心，結(jié)果就有孩子馬上過來(lái)對(duì)我說(shuō)：“于老師，你這樣做不好看，應(yīng)該把衣服放下來(lái)。”這時(shí)，我突然意識(shí)到老師的形象有多么重要。在孩子眼中，老師教給他們知識(shí)，帶他們玩游戲，在幼兒心靈中，就是什么都懂，因此老師的形象無(wú)比高大。老師就是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，是敬仰和崇拜的對(duì)象，教師說(shuō)的每一句話，每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)給孩子留下深刻的印象和潛移默化的影響。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇7
我*年參加工作，自今已整整**年了，在這**年的工作中，我刻苦學(xué)習(xí)，努力專研，勤奮工作。工作中有過成功，也有過失敗，但我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。在教育工作崗位上，為了黨的教育事業(yè)，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷探索，努力奮斗。
一、自覺加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，努力提高政治思想覺悟
自參加工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義、毛澤東思想的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持改革開放，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，并以此指導(dǎo)自己的工作，為加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育觀念，致力于教育教學(xué)改革，積極推進(jìn)素質(zhì)教育。為適應(yīng)教育教學(xué)改革，適應(yīng)新形勢(shì)下素質(zhì)教育的要求，我積極參加各種培訓(xùn)，積極參加繼續(xù)教育，不斷為自己“充電”，努力提高自己的教育理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)
自參加工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好教育教學(xué)工作：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，做到了認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上課，認(rèn)真批改、評(píng)講作業(yè)以及認(rèn)真輔導(dǎo)工作。廣泛收集各項(xiàng)信息資料，涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極參加教研活動(dòng)，積極參與講課、聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。在二十多年來(lái)的教學(xué)工作中，我不僅按質(zhì)按量，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，也取得了一定的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，并多次獲得由學(xué)校頒發(fā)的“榮譽(yù)證書”。二是遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，堅(jiān)持出滿勤，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)學(xué)習(xí)布置的每項(xiàng)工作，都按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。三是在我擔(dān)任班主任期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，教育學(xué)生，認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，做好差生和后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，建立了教為完善的班規(guī)制度。我所任班級(jí)形成了民主、文明、和諧、奮進(jìn)的良好班風(fēng)，曾多次被評(píng)為“優(yōu)秀班集體”。
回顧**年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也取得了一些成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代教學(xué)技能還不強(qiáng)。現(xiàn)代教育教學(xué)方式方法還比較欠缺。今后，我一定認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高現(xiàn)代教育教學(xué)水平和自身素質(zhì)，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勤奮工作，做一名合格的人民教師，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇8
時(shí)間過得飛快，很快我已經(jīng)來(lái)公司一個(gè)月了，在這段時(shí)間里，學(xué)到了很多，也懂得了很多，在這里每天都過得很充實(shí)。
行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對(duì)外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要安排統(tǒng)籌到位。工作的同時(shí)也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽(yáng)光，溫暖著每一個(gè)人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡(jiǎn)單而有力量。
與ʵϰ生同事的相處是愉快的，剛?cè)肷鐣?huì)的他們青春而有朝氣，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時(shí)常會(huì)看到自己曾經(jīng)的影子，一直對(duì)自己說(shuō)：要永遠(yuǎn)葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個(gè)孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切，所遇到的每一個(gè)人、每一件事情，它讓我有勇氣去面對(duì)現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn)。就像拓展訓(xùn)練時(shí)的高空斷橋項(xiàng)目，雖然站在上面心里害怕到了極點(diǎn)，但還是很開心的對(duì)教練說(shuō)：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點(diǎn)也不怕了。其實(shí)人有的時(shí)候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼
正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般，一個(gè)企業(yè)要想做強(qiáng)、做大、做久，必須要有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。萬(wàn)千百貨倚賴萬(wàn)達(dá)集團(tuán)強(qiáng)大的背景作依托，當(dāng)然傳承了王健林董事長(zhǎng)所說(shuō)的人生追求的境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層次是經(jīng)營(yíng)文化的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標(biāo)準(zhǔn)、文化超越標(biāo)準(zhǔn)。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬(wàn)千百貨精彩而唯美的開場(chǎng)，注定了它不一樣的美好明天!
在今后的工作里，我還會(huì)繼續(xù)努力，感謝這一個(gè)月里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，今后我會(huì)再接再厲。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇9
時(shí)光匆匆，6月高考已過!辛勞了三年，終于到了收獲的季節(jié)!回顧三年的歷程，內(nèi)心充滿感激，感謝校長(zhǎng)、主任的關(guān)懷，感謝你們的愛護(hù)與寬容，感謝各位老師對(duì)我個(gè)人及對(duì)一班的關(guān)愛與支持!感謝一切關(guān)心愛護(hù)一班的人們!下面，我對(duì)一年來(lái)的工作做個(gè)小結(jié)，不到之處，敬請(qǐng)各位同仁多多指教!
一、鼓足干勁，迎戰(zhàn)高考。首要任務(wù)當(dāng)然是抓學(xué)習(xí)。
1、樹立危機(jī)意識(shí)。到了高三，特別是到第二學(xué)期，我認(rèn)真準(zhǔn)備主題班會(huì)，向大家介紹一些高考前的信心鼓舞及策略方法。通過比較前幾屆文科班的成績(jī)、填報(bào)志愿及錄取情況，再分析今年并不樂觀的高考形勢(shì)，全班同學(xué)都感覺到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。學(xué)習(xí)上更加自覺認(rèn)真，積極主動(dòng)，一改以往文科班的不良習(xí)氣，整個(gè)學(xué)風(fēng)是沉穩(wěn)踏實(shí)的，不浮躁，不好高騖遠(yuǎn)。大家一起努力，互相促進(jìn)，踏實(shí)進(jìn)取!
2、有良好的、團(tuán)結(jié)的、有愛心的老師隊(duì)伍。多虧學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，我十分慶幸各科老師都很認(rèn)真負(fù)責(zé)。語(yǔ)文龔志明老師有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考的習(xí)慣，激發(fā)他們的求知_;數(shù)學(xué)老師楊華敏老師年輕有激情，教學(xué)淺顯易懂。歷史老師焦立民老師教課擲地有聲，嚴(yán)謹(jǐn)而嚴(yán)格，對(duì)每位學(xué)生都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)缺課的同學(xué)會(huì)積極的補(bǔ)缺補(bǔ)漏。政治老師王靜與學(xué)生走的很近，從關(guān)心學(xué)生的生活入手讓大家認(rèn)真聽課。地理老師宋小娟老師更是通過視像教學(xué)，使同學(xué)們記憶東西更加的形象化，地理課按說(shuō)通常氣氛都是比較沉悶的，但宋老師淵博的知識(shí)，深入淺出的講解，在講課的時(shí)候還穿插一些幽默的小故事讓同學(xué)們深受文化的熏陶，而那些枯燥的地理知識(shí)就這樣在輕松活躍的課堂氣氛中被同學(xué)學(xué)習(xí)、吸收了。有這么多的好老師是一班學(xué)生的榮幸!
3、每日晨讀三年來(lái)堅(jiān)持如一日。常言道：讀書千遍，其義自見。文科的特點(diǎn)就是要加強(qiáng)背誦，對(duì)于所學(xué)的知識(shí)需要理解后記牢，如英語(yǔ)、語(yǔ)文等科目。所以，抓好早讀工作就成了日常班務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。我班語(yǔ)文科代表王佳歡，英語(yǔ)科代表徐藝、呂沁倩等同學(xué)表現(xiàn)突出，她們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是高質(zhì)量完成早讀工作的有力保證。
二、加強(qiáng)常規(guī)管理，培養(yǎng)健康集體
1、嚴(yán)格考勤、加強(qiáng)管理。我每天早上、中午、晚上及時(shí)到班督查學(xué)生的情況，嚴(yán)防死守，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，雖然到了高三下學(xué)期，馬上就要決戰(zhàn)，但常規(guī)要求我是一天也不放松。早上7：15、中午12∶30、晚上6:00的點(diǎn)名，誰(shuí)也別想抱僥幸心理;教室衛(wèi)生、早讀、單車擺放、宿舍衛(wèi)生樣樣嚴(yán)格要求。發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決。
2、加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。我時(shí)常通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。尤其培養(yǎng)一些得力的班級(jí)干部。
3、在班集體建設(shè)過程中，我班涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀的同學(xué)，他們?yōu)榘鄡?nèi)事務(wù)付出了很大的努力。首先班委就是由這樣一批優(yōu)秀的同學(xué)組成的。如班長(zhǎng)朱斯悅，他的責(zé)任心非常的強(qiáng)，把班上的事完全當(dāng)作自己的事來(lái)做。負(fù)責(zé)記錄紀(jì)律考勤這—塊的蔣贇同學(xué)，雖然難度很大，但她仍然把班內(nèi)的出勤記錄和晨檢記錄管理得井井有條;還有班長(zhǎng)呂沁倩、團(tuán)支部書記王佳歡，勞動(dòng)委員呂雪萍，宣傳委員徐藝等，都能一心一意、毫不計(jì)較地為班內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)出謀劃策，籌劃組織。班委們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度得到了同學(xué)們的一致認(rèn)同，我也大力表?yè)P(yáng)他們“一心為公，從不抱怨”。正是這些同學(xué)樂于奉獻(xiàn)的精神和以身作則的帶動(dòng)下，使我班的各項(xiàng)班務(wù)進(jìn)行得有條不紊。同時(shí)也讓其他同學(xué)們?cè)诩w中學(xué)會(huì)了關(guān)心他人、幫助他人。
4、有效地利用好每周一的班會(huì)課。既按學(xué)校計(jì)劃安排開展一些專題性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)，也根據(jù)本班的實(shí)際情況組織了“我的未來(lái)我做主”的系列活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面教育。比如,信心教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、感恩教育等內(nèi)容，這些活動(dòng)都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
三、做好學(xué)生的“心理醫(yī)生”，關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
高三學(xué)生絕大多數(shù)都有升學(xué)的渴望，認(rèn)識(shí)到考上大學(xué)，特別是考上好大學(xué)不僅是光榮的，而且對(duì)自己未來(lái)工作、生活具有重要意義。然而高考畢竟有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，并不是每個(gè)人都能如愿以償，這就必然引起考生對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)退的看重和對(duì)升學(xué)的擔(dān)憂，從而導(dǎo)致他們的內(nèi)心不安、焦急與緊張，這種狀況如果長(zhǎng)期得不到有效調(diào)節(jié)就會(huì)誘發(fā)心理疲，產(chǎn)生消極的心態(tài)。班主任的一個(gè)重要角色是做好兼職的心理醫(yī)生。
我消除考生心理負(fù)重的對(duì)策有：
1、明確奮斗目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的自信心。
盡管近年高考升學(xué)率一直是很高的，但大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己能否考上大學(xué)依然沒有信心，教師的評(píng)價(jià)常常會(huì)對(duì)學(xué)生信心產(chǎn)生重大影響。因此，教師可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況，幫助其明確個(gè)人階段奮斗目標(biāo)，不斷用目標(biāo)激勵(lì)、呼喚、鼓勵(lì)學(xué)生，使學(xué)生能充分認(rèn)識(shí)到自己刻苦學(xué)習(xí)的意義和取得的進(jìn)步，拼搏的價(jià)值，變苦學(xué)為樂學(xué)，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎?”這定能增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，恢復(fù)自信心，讓學(xué)生在愉快的情景中消除身心疲勞，學(xué)好各門課程。例如布置在班級(jí)有號(hào)召力的口號(hào)、進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，每個(gè)同學(xué)寫幾句最鼓動(dòng)人心的話或座右銘，征集班級(jí)誓詞。下學(xué)期我們班的口號(hào)是：“不渴求一日千里，只要每天前進(jìn)一小步”，到最后的沖刺階段我提出的口號(hào)是“胸有成竹，膽大心細(xì)”。
2、讓自己和學(xué)生一樣保持平常心態(tài)。
通過和學(xué)生細(xì)心、耐心的交流，誘導(dǎo)學(xué)生以保持平常心去參加高考，不給學(xué)生造成太大的心理壓力，要制造良好的互助的班級(jí)氣氛，把6月份看做平常的日子。不過分期待，全方位接納學(xué)生。對(duì)學(xué)生的期望值過高，超過了學(xué)生的實(shí)際水平，不夠重點(diǎn)的也報(bào)重點(diǎn)，這樣容易挫傷其自信心。我一直充分相信學(xué)生、接納他們、接受現(xiàn)實(shí)，而且是全方位接納，不能只接納好的一面，不接納他們“不好”的一面。學(xué)生們之間存在著個(gè)體差異，如果不接受現(xiàn)實(shí)，只能讓學(xué)生更緊張、更不自信。只有老師的心態(tài)平和了，對(duì)考生的負(fù)面影響才會(huì)減至最低，才能讓考生心平氣和地去考試。我還經(jīng)常和家長(zhǎng)交流：特別是一模、二模后，老師要和家長(zhǎng)多交流，發(fā)現(xiàn)差距和不足后，充分利用這一個(gè)多月的時(shí)間，和家長(zhǎng)共同把孩子的成績(jī)提高上去。要重視心理健康，要疏導(dǎo)而不是壓制。認(rèn)識(shí)到壓力和能力的發(fā)揮之間的關(guān)系：一點(diǎn)兒壓力沒有就可能不重視學(xué)習(xí)成績(jī);過分關(guān)注，能力又可能發(fā)揮不出來(lái)。有些老師對(duì)學(xué)生的成績(jī)備加關(guān)心，卻忽視了學(xué)生的心理健康。老師首先要擺正自己的心態(tài)，要把自己變作考生穩(wěn)定的支持系統(tǒng)。考生的考前壓力與學(xué)校有關(guān)，與家長(zhǎng)有關(guān)，也可能與老師有關(guān)。老師自己情緒穩(wěn)定、愉快，情緒穩(wěn)定通過感染、積極的暗示等心理機(jī)制，有助于考生情緒穩(wěn)定。老師對(duì)考生考試充滿信心，情緒飽和，都會(huì)對(duì)考生產(chǎn)生積極的影響，有利于強(qiáng)化考生的信心。
結(jié)語(yǔ)：今年高考成績(jī)?nèi)晕闯鰜?lái)，這對(duì)我們每一位高三老師來(lái)說(shuō)還是有一定的壓力感，但是我認(rèn)為我們班級(jí)的同學(xué)一定會(huì)有一個(gè)可喜的成績(jī)，所以無(wú)論怎樣，我必將好好吸收各位老師的成功經(jīng)驗(yàn)，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在以后的工作中不懈的努力，為協(xié)和的繼續(xù)輝煌做貢獻(xiàn)。也希望各位同事繼續(xù)對(duì)我支持與鞭策。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇10
班主任工作是一項(xiàng)繁瑣而又細(xì)致的工作，由于學(xué)生來(lái)自不同的家庭，成長(zhǎng)和生活環(huán)境不同，性格、愛好、特長(zhǎng)各有千秋，要想把他們組織成一個(gè)講文明、講禮貌、守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮的班集體，就需要班主任做大量細(xì)致的工作。一、樹立班級(jí)目標(biāo)
“人活著是要有點(diǎn)精神的!”沒有目標(biāo)，沒有追求，哪來(lái)動(dòng)力?為激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上的斗志，我提出既能振奮學(xué)習(xí)精神又符合本班實(shí)際的班級(jí)奮斗目標(biāo)。本學(xué)期初，我班在總結(jié)前一學(xué)年成績(jī)的基礎(chǔ)上，同學(xué)們一致立下錚錚誓言：再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)!目標(biāo)的確立無(wú)疑對(duì)學(xué)生起了極大的促進(jìn)作用。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，我結(jié)合平時(shí)“班級(jí)文化建設(shè)”在班級(jí)立下班訓(xùn)：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、勤奮、奉獻(xiàn)。號(hào)召大家必須團(tuán)結(jié)一致，刻苦學(xué)習(xí)，為班級(jí)爭(zhēng)光做貢獻(xiàn)。高二年級(jí)是平行班較多的一級(jí)，但一學(xué)期下來(lái)，我班的各項(xiàng)工作完成得比以前更出色，尤其是課堂深受各科任老師的一致好評(píng)，期末各科考試總成績(jī)都很優(yōu)秀。二、培養(yǎng)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)
眾所周知，一個(gè)良好的班集體必須要有良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。1.完善評(píng)估機(jī)制，實(shí)施科學(xué)管理，促進(jìn)良好的班風(fēng)
嚴(yán)格班集體的常規(guī)管理，是提高班級(jí)整體教育質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)生求知欲旺盛，好勝心強(qiáng)，他們渴望得到老師和同學(xué)們的認(rèn)可。因而我針對(duì)學(xué)生的這種心理特征，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入班級(jí)，讓學(xué)生在各項(xiàng)評(píng)比中鍛煉自己的意志，提高自己的心理承受能力，并做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。為較好地達(dá)到這一教學(xué)效果，在班內(nèi)開展規(guī)范評(píng)比活動(dòng)，建立一套完善的評(píng)估機(jī)制，用量化的形式進(jìn)行管理。我在班內(nèi)開展了比賽，將學(xué)生的日常行為規(guī)范劃分為五大塊，將量化的結(jié)果即時(shí)反映出來(lái)，做到周周比、月月評(píng)。每月評(píng)選個(gè)人獎(jiǎng)，使好的學(xué)生和后進(jìn)生得到被認(rèn)同的機(jī)會(huì)，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也促進(jìn)了良好的班風(fēng)形成。2.創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
首先在教室里創(chuàng)設(shè)一個(gè)適合讀書的環(huán)境，我叫班干部在教室的學(xué)習(xí)園地里醒目地寫上一句名言：我讀書不是為了學(xué)習(xí)，而是為了生活。這也就是給了學(xué)生一個(gè)目標(biāo)，為了明天的好生活發(fā)奮學(xué)習(xí)，這個(gè)目標(biāo)使學(xué)生信服。在這個(gè)大目標(biāo)下每
個(gè)學(xué)生再制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。這樣在內(nèi)心深處，學(xué)生明白學(xué)習(xí)是為了自己，他們就能夠提高自己的讀書_，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)我還在黑板的兩側(cè)分別寫上“奮斗”兩個(gè)字，讓這兩個(gè)字時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)著同學(xué)們的學(xué)習(xí);其次，我還注意培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)氛圍的形成，我要求班干下早操之后和晚修之前一到教室第一步就是拿出書來(lái)讀，所有的班干部、同學(xué)都將注意力集中在書本上，會(huì)使教室的氣氛一下子驚異地安靜下來(lái)，其它陸續(xù)來(lái)的同學(xué)會(huì)受到前面同學(xué)的影響，對(duì)別人的行動(dòng)感到一股無(wú)言的壓力，也就是利用用功學(xué)生本身創(chuàng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛;最后，給學(xué)生樹立學(xué)習(xí)榜樣，烏申斯基說(shuō)過：“教師個(gè)人的范例，對(duì)學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽(yáng)光。”學(xué)生對(duì)教師有著一種特殊的信任和依賴感，接受和承受教師的。班主任的自身素質(zhì)、道德修養(yǎng)，客觀上就是班級(jí)群體乃至班級(jí)中每一個(gè)體的楷模。因此，在班級(jí)工作中我時(shí)刻注重身教，為人師表，以良好的形象率先示范，潛移默化地影響和激勵(lì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。雖然自己很累，但一看到同學(xué)們一次次地進(jìn)步，心里別提多高興了。3.把微笑送給學(xué)生
每天給學(xué)生燦爛的微笑，會(huì)讓學(xué)生的身心感到愉快，智能得到發(fā)展。中國(guó)有句諺語(yǔ)：“誰(shuí)也說(shuō)不清哪塊云彩會(huì)下雨。”而我卻相信我的每塊“云彩”都會(huì)“下雨”。因?yàn)椋覔碛幸环N特殊的教育手段――微笑。我們班有個(gè)學(xué)生，剛開始每天的作業(yè)總是愛拖著不做，因此考試成績(jī)總是不如人意。怎么辦呢?訓(xùn)一通吧，不行!我試著尋找他的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他這個(gè)人還真有不少優(yōu)點(diǎn):比如，愛勞動(dòng)，每次下課后他都幫助其他同學(xué)拖地。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會(huì)笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會(huì)課上表?yè)P(yáng)他，然后在課后再悄悄地微笑著問他：“作業(yè)好了嗎?要抓緊一點(diǎn)喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對(duì)我說(shuō)：“還有一點(diǎn)點(diǎn)了。”我還是笑著對(duì)他說(shuō)：“等一下我可是要來(lái)查的。”他從我的目光里讀到了鼓勵(lì)，久而久之，找到了自身的價(jià)值，后來(lái)還變得在課上敢于發(fā)言，在考試中取得了好成績(jī)。在學(xué)生取得成功時(shí)，我會(huì)用微笑送去欣賞;在學(xué)生感到失落時(shí)，我會(huì)用微笑送去鼓勵(lì);在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我會(huì)用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學(xué)生的尊重和愛戴。我想說(shuō)：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助學(xué)生們茁壯成長(zhǎng)。
三、加強(qiáng)后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作
我相信不管是怎樣的班級(jí)都會(huì)有問題生，對(duì)于我們基礎(chǔ)差的職高生，更是后進(jìn)生成倍。一些班主任在學(xué)生發(fā)生問題后，急于解決，或找學(xué)生家長(zhǎng)告狀，或到學(xué)校德育辦尋找解決的辦法。我認(rèn)為在學(xué)生發(fā)生問題后，大多數(shù)學(xué)生的心理會(huì)很敏感、很脆弱。如果再找家長(zhǎng)和學(xué)校去刺激他們，很容易產(chǎn)生更壞的結(jié)果。通過實(shí)踐，我覺得，事情發(fā)生后，不要急于采取行動(dòng)，而要靜下心來(lái)思考。想一想，為什么會(huì)發(fā)生不該發(fā)生的事情，自己在處理問題的過程中有哪些不足。如果自己能解決，就不要找學(xué)校、家長(zhǎng)。常言說(shuō)得好：十個(gè)指頭不一般齊。對(duì)于調(diào)皮搗亂的學(xué)生，需要有耐心，要長(zhǎng)期用真情去感化他們。我班的張書棟同學(xué)是一個(gè)連他的家長(zhǎng)都對(duì)他失去信心的學(xué)生，每次對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，雖然我并沒有因此而放棄對(duì)他的教育，而是特別注意關(guān)心他、愛護(hù)他，但一段時(shí)間后并沒有引起他的任何反映。一次偶然的機(jī)會(huì)卻使他發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)化。有一次早上放學(xué)后，我正在家里忙著搞家務(wù)，忽然接到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話，說(shuō)我班的張強(qiáng)同學(xué)在學(xué)校學(xué)校門前不敢回家，說(shuō)是有人打他。聽到此事后，我趕緊放下家務(wù)跑到校門口，把他護(hù)送到家，并不斷地了解情況并安慰他。這種關(guān)心觸動(dòng)了他的心靈，他紅著臉說(shuō)：“老師，現(xiàn)在已經(jīng)是一點(diǎn)鐘了，您回家吃飯吧。”隨后我設(shè)法找到了企圖打他的人員，經(jīng)過再三調(diào)節(jié)，終于化解了矛盾。從此以后，他見我畢恭畢敬，好象有一種特殊的感情。
四、加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系
學(xué)生有一半時(shí)間是在家里度過的，一個(gè)學(xué)生在家里學(xué)習(xí)情況的好壞，在很大程度上決定了學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞。而老師很難知道學(xué)生在家里的學(xué)習(xí)情況，就是知道，也難以解決。因此，有必要密切聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，和學(xué)生家長(zhǎng)多談?wù)劊私鈱W(xué)生在家中的表現(xiàn)，讓學(xué)生家長(zhǎng)也了解一下學(xué)生在校的表現(xiàn)，共同督促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)。在12月份，我會(huì)同科任老師逐一向我班的16位外寄宿生進(jìn)行了家訪。家訪過程中，我們最最深切地感受到了家長(zhǎng)對(duì)子女的殷切希望，也感受到他們對(duì)教師的理解和尊重。詳盡地了解了學(xué)生的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境、家中表現(xiàn)、行為習(xí)慣、興趣愛好以及寒假作業(yè)的完成情況，并認(rèn)真地聽取了家長(zhǎng)對(duì)教師與學(xué)校的意見和希望。我所家訪的十多位學(xué)生，住宿環(huán)境都是幾家租住一院房子，吵聲較大，衛(wèi)生較差，但都有監(jiān)護(hù)人伺候。通過家訪，我們不僅如此近距離地接觸到學(xué)生，傾
聽他們學(xué)習(xí)和生活中的點(diǎn)滴。了解到他們的追求與愿望，同時(shí)也知道了他們的缺點(diǎn)與不足。他們開誠(chéng)布公，沒有了在學(xué)校時(shí)的掩飾。同時(shí)我們也知道了父母對(duì)孩子的殷切厚望“望子成龍”。一個(gè)學(xué)生在班上不過是幾十分之一，而在這個(gè)家中，他們卻是家長(zhǎng)的。我們也深感到做為教師身上的責(zé)任何其重大。這些使我們對(duì)今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。篤志教育，培育英才，寫進(jìn)了我們的心中。通過家訪，也讓學(xué)生對(duì)在校上學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，也使家長(zhǎng)對(duì)職中有了新的認(rèn)識(shí)：職中目前的教改措施和管理舉措讓他們放心，學(xué)生滿意。同時(shí)，我們更全面地了解學(xué)生，與家長(zhǎng)進(jìn)行了情感的溝通。在教育孩子的方式與目的上，達(dá)成了共識(shí)。家庭教育是學(xué)生教育中最關(guān)鍵一環(huán)。學(xué)校與家庭共同努力，才能事半功倍，達(dá)到教育的目的。
五、存在的問題
1.班級(jí)管理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)學(xué)生的熱愛不可無(wú)，但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識(shí)到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實(shí)行了幾次嚴(yán)打，但只是雷聲大，雨點(diǎn)小。在這一點(diǎn)上，還需要向各位老師請(qǐng)教。
2.要“偏愛”學(xué)困生，讓他們?cè)趷鄣沫h(huán)境中成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的自信心和自尊心，使他們提高認(rèn)識(shí)、不斷上進(jìn)。
3.班級(jí)工作有布置，但個(gè)別無(wú)落實(shí)，使個(gè)別學(xué)生容易鉆空子。
4.班級(jí)的各項(xiàng)常規(guī)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如：衛(wèi)生、路隊(duì)、兩操等，要天天講，天天抓，要不厭其煩。
以上僅是我在班級(jí)工作中所做的一些嘗試和努力，回首這多年的班主任工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗(yàn)，然而更多的是教訓(xùn)。如果問我當(dāng)班主任的感受的話,我會(huì)說(shuō)，是很累，但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任，是強(qiáng)烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會(huì)取得太大的成功，與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇11
進(jìn)入高三學(xué)年下學(xué)期是臨近高考非常時(shí)期，做好學(xué)生思想工作是關(guān)系到高考的成敗。根據(jù)本學(xué)期學(xué)校的校歷安排，每月進(jìn)行一次高考模擬考試，抓好學(xué)生的“考前演習(xí)”做好學(xué)生的思想工作，具有特定的意義。圍繞期初的工作計(jì)劃，開展了如下方面的工作。
一、幫助學(xué)生樹立正確的理想觀，采取積極的態(tài)度對(duì)待復(fù)習(xí)，克服消極情緒。
每次模擬考后，讓學(xué)生分析自己的考試情況，看到自己的長(zhǎng)處，
樹立信心，找出自己存在的問題，知識(shí)掌握的情況，系統(tǒng)性，靈活性如何，能力怎樣，應(yīng)試心理的把握情況等方面，克服盲目性。對(duì)上述情況找每個(gè)同學(xué)談話了解，談話間，以鼓勵(lì)為主，提出希望，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心，倍增信心和力量。
二、當(dāng)好學(xué)生的心理醫(yī)生，特別是班上兩頭的學(xué)生
成績(jī)好的學(xué)生，來(lái)自各方面的壓力特大，焦慮心理較嚴(yán)重，如果不加以引導(dǎo)，將影響學(xué)生的復(fù)習(xí)進(jìn)程和效果。對(duì)這類學(xué)生幫助他們正確看待來(lái)自各方面的壓力，對(duì)自己有個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)看重自己的奮斗過程，一定會(huì)收到好的成效。對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)落后的學(xué)生，幫助他們樹立信心，克服自卑心理，超越他人必須首先超越自己，用積極的態(tài)度投入復(fù)習(xí)。這樣用教師一顆火熱的愛心去感化，撫慰他們，激發(fā)他們的復(fù)習(xí)熱情。
三、與家長(zhǎng)密切配合，共同抓好學(xué)生的思想工作
一學(xué)期召開了三次家長(zhǎng)會(huì)，給家長(zhǎng)分析高考的形勢(shì)，子女近期的復(fù)習(xí)狀況和教育子女的一些建議，在臨近高考的特殊時(shí)期，父母應(yīng)該具有正確的升學(xué)觀，成才觀，給孩子一個(gè)寬松的家庭環(huán)境和心理環(huán)境，善于疏導(dǎo)孩子的心理障礙，正確的加以引導(dǎo)，共同走過這一關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)特別在情緒上不穩(wěn)定的學(xué)生，多次與家長(zhǎng)電話聯(lián)系，直到學(xué)生情緒好轉(zhuǎn)，向家長(zhǎng)通報(bào)每次模擬考的情況，加以分析，以求幫助子女調(diào)整好復(fù)習(xí)方案，達(dá)到最佳復(fù)習(xí)效果。
四、教育引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)肅對(duì)待模擬考
高三下學(xué)期每月舉行一次高考模擬考試有特定的意義，目的在于一是檢查學(xué)生的復(fù)習(xí)狀況及教學(xué)情況，便于教與學(xué)及時(shí)調(diào)整，二是通過一定的考試，讓學(xué)生積累考場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高考試質(zhì)量，
五、關(guān)心，愛護(hù)住校生的生活學(xué)習(xí)
經(jīng)常與住校生談心，了解他們的生活及學(xué)習(xí)，在學(xué)校決定高三年級(jí)停課后，班上拿了100元錢為他們買來(lái)營(yíng)養(yǎng)品，發(fā)到每個(gè)住校生手中，讓他們感到集體的溫暖，堅(jiān)定信心，克服困難，積極投入備考復(fù)習(xí)。
六、抓學(xué)生的行為習(xí)慣，衛(wèi)生意識(shí)
雖然是高三下學(xué)期，復(fù)習(xí)緊張忙碌，但不能放松對(duì)自己的要求，佩戴胸卡，注意議容儀表，堅(jiān)持鍛煉身體，做好兩操，講究衛(wèi)生，對(duì)待衛(wèi)生掃除認(rèn)真，徹底，要保持衛(wèi)生，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)于住校生，也多次強(qiáng)調(diào)，督促。
七、指導(dǎo)學(xué)生填好各種表格，和整理檔案
嚴(yán)格要求學(xué)生填寫各種表格，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。自己不辭辛勞地填寫和整理學(xué)生檔案。
總之，一學(xué)期以來(lái)，盡心盡力，全力以赴做學(xué)生，家長(zhǎng)的思想要作，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的復(fù)習(xí)熱情，把自己的愛心，希望獻(xiàn)給每個(gè)學(xué)生，讓他們順利走過這一人生的關(guān)鍵時(shí)期
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不同的珠寶有自己的來(lái)歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設(shè)計(jì)的理念等等，有很多的方面需要我們?nèi)チ私猓绻B我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會(huì)吸引顧客去購(gòu)買呢。因此通過不同書籍的查詢，時(shí)尚雜志的閱讀欣賞自己負(fù)責(zé)區(qū)域的珠寶，同時(shí)也是擴(kuò)大自己的知識(shí)面，增長(zhǎng)自己的見識(shí)。將每一款產(chǎn)品所有的細(xì)節(jié)都有充分的了解并且融會(huì)貫通之后，面對(duì)顧客提問就不會(huì)啞口無(wú)言了，而是通過引人入勝的言談挑起顧客購(gòu)買的欲望。
當(dāng)在工作過程中無(wú)人問津時(shí)，通過擦拭柜臺(tái)等等細(xì)小的動(dòng)作吸引顧客的注意力，有看一看的想法才會(huì)觀察到什么樣的會(huì)去購(gòu)買。在接待客戶時(shí)，用微笑面對(duì)他(她)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問詢有什么可以幫助的地方，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，和顧客輕聲的交流，當(dāng)顧客相中一款首飾可以提出試戴來(lái)幫助顧客下定決心。
多數(shù)的客人對(duì)珠寶的了解程度不高，甚至有的因?yàn)槟承┬畔⒌恼`導(dǎo)，往往會(huì)提出一些奇怪的問題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時(shí)要引導(dǎo)顧客及時(shí)地走出誤區(qū)，簡(jiǎn)單的講解一下這方面的知識(shí)，同時(shí)給顧客示范正確的鑒賞動(dòng)作和技巧，樹立起在顧客心中的專業(yè)的形象。
在銷售的過程中不要給予客戶過多的壓力，但是當(dāng)售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養(yǎng)方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚，給予客人完美的購(gòu)物體驗(yàn)。
在完成一天的工作之后，對(duì)自己的當(dāng)天的表現(xiàn)做一個(gè)小小的總結(jié)，對(duì)客戶進(jìn)行分析，自己在銷售過程中有點(diǎn)什么做的不好的地方，和同事相互之間進(jìn)行交流和溝通，共同提高，將工作做的更出色。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的"考官"。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
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我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在隊(duì)長(zhǎng)的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有__房患病的_女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了__個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。
4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在未來(lái)的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
關(guān)于2023工作心得體會(huì)及感悟 篇15
我從__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，下面我談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：
1、范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程;員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn);員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
2、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚;建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本;客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作;每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì);辦理小區(qū)id門禁卡、車卡;建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
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總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。
而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司
信譽(yù)度為工作滿足感的來(lái)源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得
重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘衅甙丝蛻羰菚?huì)理解的。
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“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定
做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全
在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立馬集團(tuán)除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出20__年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問“早上好!請(qǐng)您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說(shuō)“您慢走，再見!”使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對(duì)隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評(píng)，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹立了我們保安的良好形象!