物業參觀心得體會（精選4篇）

物業參觀心得體會 篇1

　　六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

　　一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

　　二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

　　三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

　　由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業參觀心得體會 篇2

　　6月17日下午，高新物業管理有限公司由劉洪濤經理帶隊，質量管理部組織各分公司安全、環境、工程主管參觀了達源物業管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等成功運營的項目樓盤。并在達源物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和達源物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

　　一、工程低標準質量維修

　　物業公司享有優先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知開發商后三天內無人員到場，則物業公司找人維修。同時向開發商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀小區，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節上還存在一些問題。例如大型維修上報開發商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業公司既不能派人進行維修，也無法向業主交待。針對這一情況，我們做出了如下調整，公司派專人與開發商相關部門進行每日跟蹤，并共同協商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發性的停水、停電問題。

　　二、與業主溝通

　　達源物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀這二個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。參觀回來后，對達源物業一些好的想法及時與開發商進行了溝通，開發商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業參觀心得體會 篇3

　　在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創造了多個經典項目，收獲了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰略合作單位，連云港順豐地產郡望府[社區]的物業工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

　　在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關人員首先前往位于杭州江干區錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

　　一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不茍的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規范化的強有力的落地執行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。

　　甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規范的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

　　整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態規范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

　　參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平臺。這里提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，為業主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發的互聯網智慧園區管理平臺，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。

　　翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪客只要同住區里的業主朋友取得聯系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。

　　翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（APP訂單送貨）、健康糧油進社區等諸多便民服務措施。

　　雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業公司的行業經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區的目標邁進！

物業參觀心得體會 篇4

　　11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業的雍錦灣(別墅)、凱麗濱江花園(住宅小區)、利豐物業的成都商會(寫字樓)。通過參觀學習，以及與成都物業人的溝通，我對物業管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經營理念。

　　第一、良好的物業管理能提升房地產品牌價值。

　　住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創新的主流，良好的物業管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發展方向。故良好的物業管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。

　　嘉寶物業的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發商成立的物業公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業管理的口碑贏得業主的信賴，進而讓老業主介紹新業主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。

　　雍錦灣、凱麗濱江花園的開發商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區安全系數。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當地公安局聯網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯網的公安局。

　　大量的資金投入、先進完善的設備為物業管理打下良好的基礎，也能提升業主對物業的信心。通過物業管理改善和提升居住環境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業品牌，達到房地產和物業管理的雙贏。

　　第二、注意細節，凸顯人性化服務。

　　雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

　　凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業主的贊譽。

　　成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

　　做好物業管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業主一起同心協力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業管理企業說到底還是由業主門支撐起來的，物業管理工作說到底也離不開業主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的物業管理，體現物業的專業精神，更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼，反過來，業主感受到物業企業的誠意后，對物業企業工作也會理解和支持。

　　總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業在廣西是首屈一指的物業企業，但是與成都的優秀物業企業比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯發尚品小區的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優良團隊，共同為小區的業主提供優質服務!