個人年終工作心得體會匯總（精選30篇）

個人年終工作心得體會匯總 篇1

　　本年度以來，在上級主管部門的領導下，我校以《教育法》、《體育法》、《學校體育工作條例》為依據，按照年初制訂的工作計劃，取得了可喜的成績。

　　一、完善各項制度，加大投入，強化管理，為體育傳統項目工作順利開展奠定基礎。

　　體育傳統項目是體校工作的重要組成部分，是全面貫徹教育方針的一項重要內容。為加強對市體校體育工作的領導，體校始終是以校長為體育工作領導小組組長，本年度還調整了部分領導小組成員，制定了各部門體育工作責任制，使得本年度的各項體育工作開展得有聲有色。

　　1、加大硬件設施投入力度。在器材配備方面，我校嚴格按照國家規定的一類學校標準配備，本年度，我校投入購置、目前我校體育設施齊全，保證了我校體育教學、訓練工作的順利開展。

　　2、加強體育師資隊伍建設，不斷提高他們的政治思想素質和業務水平。加強師資隊伍建設，提高游泳教練的專業素質，調動他們教學育人的積極性，是搞好體校體育工作的關鍵。為此，在優化師資隊伍方面，今年我校做了以下幾項工作：

　　①為加強游泳訓練工作，充實師資力量，今年我校招聘了一名專職游泳訓練教師，負責游泳隊日常訓練工作。

　　②對游泳教練業務上大力支持培養。針對游泳教練學習積極性高的特點，一方面邀請省專業隊資深教練來中心講座，傳授知識，一方面積極支持他們外出觀摩學習，有效地提高了他們的業務水平。

　　3、加強體育常規管理工作和群體工作，以競賽促普及，以普及促提高。常規管理工作是我校一項常抓不懈的工作，體育教研組是體育教科研活動開展的前沿陣地，幾年來，我中心始終以教研為中心，以教改為突破口，在我中心基本上形成了融趣味性、知識性、競技性、健身性于一體的體育教學模式，積極鼓勵游泳教師參與科研活動。

　　本年度我中心牽頭組織的群眾體育工作開展得如火如荼，蒸蒸日上， (范文網　) 小型體育競賽活動接連不斷，幾乎是天天有，次次新，例如：游泳接力賽、專項比賽、耐力跑、游泳對抗賽、游泳友誼賽及小型達標運動會等，花樣繁多，不僅活躍了全市文體生活，而且大大激發了隊員、學生參加體育鍛煉的興趣，大大增強了隊員和學生體質，本年度，我中心體育達標率達到了100%，優秀率達到了44.3%，在懷化市居體育項目之首。

　　二、立足普及，狠抓提高。

　　本年度，我中心在抓好游泳運動普及的同時，重視抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下幾項工作：

　　1、抓計劃落實。把游泳訓練當作學校體育的重要組成部分列入學校體育工作計劃，由校長親自抓，市游泳教練具體抓，縣游泳教練配合抓，各部門相互配合，各負其責。

　　2、抓游泳年齡梯隊銜接工作。體校建立了三個年齡段游泳隊，分別由三名專職游泳教練負責訓練，每周7次，每次120分鐘，始終如一，風雨無阻。

　　3、抓普及促提高。依托每周兩次興趣活動課，借助早鍛煉和傍晚時間，讓受訓的隊員人人參與游泳訓練，在此基礎上選好苗子，組成市游泳隊，集中訓練，參加各級各類比賽。

　　4、抓好游泳隊常規訓練工作。在訓練中，教練組團結協作，認真研討游泳隊的訓練工作，采用科學先進的訓練方法手段，不斷提高隊員的運動成績。

　　三、工作扎實，成績斐然

　　由于上級主管部門領導的關心指導和學校領導對體育傳統項目工作的高度重視及全體教職員工的共同努力，本年度來我中心在輸送隊員、參加各級各類比賽等方面取得了可喜的成績：在20xx年湖南省游泳比賽中，我市游泳隊獲得了多個項目冠軍的好成績。

　　四、努力探索，再接再厲

　　1、延續已形成的與游泳教練溝通交流的機制，實現游泳特色教學認識上的高度統一。

　　2、繼續探索游泳特色教育課程的科學設置，結合課堂教學改進計劃，提高教學效率。

　　3、搭建平臺，進一步讓特長生與其他同學之間進一步互補雙贏，優勢相長。

　　4、以游泳特色為基點，結合“每天鍛煉二小時”，促進學生身心健康，探索普通學生體育項目的發展，完善游泳納入學校體鍛課程管理機制，全面實施素質教育。

　　5、以湖南省二線運動隊為目標，向省級以上的專業隊輸送更多的游泳后備人才。

　　5、全力克服、解決由于體教結合工作所帶來的困難與矛盾。

　　在探索素質教育的道路上、在探索體教結合的征途中，我們會繼續努力、全力以赴，讓每一位隊員“游好泳、讀好書、做好人”。

　　成績的取得只能說明過去，在新世紀里，我們將進一步腳踏實地，一如既往地加強游泳體育傳統工作，爭取取得更多、更好的成績。

個人年終工作心得體會匯總 篇2

　　鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、全球通客戶目標市場占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

個人年終工作心得體會匯總 篇3

　　對于工作有了一年的經歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經驗，雖然有欠缺但是愿意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。

　　責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脫，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢？能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客戶服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。

　　多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯系，去維護，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客戶的表現詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎？如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時這時候可以適當的推薦一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。

　　加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當做自己的之心朋友，把客戶當做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當得到了客戶的認可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達成交易。

　　銷售是一門學問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。

個人年終工作心得體會匯總 篇4

　　自20xx年2月轉為一級士官至今已有半年時光，半年來我一直擔任汽車消防排代理排長一職。我嚴格要求自己，嚴格遵守條令條例和部隊的各項規章制度，積極參加各項學習任務，不斷提高自身的政治思想覺悟，發揮了一名士官骨干的模范帶頭作用。現將半年來的政治思想和工作學習情況向組織與領導作如下總結：

　　一、不斷提高政治思想覺悟：

　　1、認真學習和積極參加單位領導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦，做到有理想、有信念、政治可靠、立場堅定，主動學習各項基本知識。做為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規定等。

　　(一)平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，能夠認真學習馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要論述，認真學習黨的xx大精神和黨的方針、路線、政策，自覺與黨中央、在政治上、思想上、行動上保持一致。

　　2、平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。針對近年來軍隊出現的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾，思想穩定，熱愛軍隊，安心服役。加強了獻身國防，干好工作的信心和決心。

　　3、關注國內外形勢，關心軍隊建設，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念，擁護黨中央、決策，認真學習中共“十xx大”精神，使我更加明白作為一名革命軍人應該努力發展的方向，解開了對當前社會存在問題的迷惑。

　　二、認真履行職責，立足崗位：

　　1、熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。并做到忠誠于國防事業，牢固樹立以連隊為家，當兵盡義務的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習，不斷加強世界觀、人生觀改造，有較強的事業心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

　　2、無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作;視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學2的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業精神和工作干勁

　　3、嚴格要求自己，努力學習專業知識，提高自身的駕駛技術，認清自己的本職工作，作為一名駕駛員，我嚴格要求自己，認真學習和執行車輛管理的各項規章制度，認真鉆研技術，提高技術水平，愛護車輛裝備，及時檢查保養車輛，保持車容整治、車況良好、遵守交通法規行車紀律，正確駕駛車輛愛護乘載人員，圓滿完成車輛的每一次出車任務。在出車中，做到服從命令、聽從指揮、文明行車，積極參加單位領導組織的各項任務，在執行任務中注意行車安全，遵守好交通法規，嚴禁超速行駛，確保乘載人的安全，圓滿完成上級領導交給的各項任務。

　　4、加強軍事訓練，不斷提高軍事技能。作為一名駕駛士官，我能積極參加各種軍事訓練，不斷提高自己的軍事技能，通過隊列、體能的訓練，提高了自己的軍事素質和服從意識，磨練了自己不怕苦、不怕累的意志和精神，把自己在軍事訓練中所學到的技能應用到每一次邊防執勤工作中。

　　三、遵守紀律和一日生活制度：

　　1、我嚴格要求自己，尊重領導、團結同志，在具體工作中堅決克至對身邊戰友的生冷態度的現象。努力為戰友排憂解難，使自己的一一言一行都要從“爭當優秀士兵”的良好形象出發。積極主動地加強與戰友之間的交流。在工作中自覺的服從管理、服務大局，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯系在一起。認真做好本職工作，認真遵守部隊紀律和一日生活制度，積極參加單位里的各項文體活動。

　　2、平時自身要求嚴格，作風嚴謹;品德優良，作風過硬。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。在工作和生活中始終保持嚴謹的工作和生活作風，認真履行一名士官的職責，能夠事事想在前，干在先，不折不扣地完成好領導交給的每一項任務，具有忘我的奉獻精神。

　　3、能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨干模范帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，并從反面教材中汲取教訓。

　　4、積極參加各種規章制度和條例條令學習，做到無違法違紀行為，并模范執行國家的法律法令和軍隊的條令條例。

　　5、時刻把自己置身于組織監督之下，能虛心向其他同志學習，并誠懇地接受批評意見，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結、學習的良好工作作風。時時事事把自己置于法紀約束之下，認真學習國家的法律、法規，自覺維護黨和軍隊紀律的嚴肅性，一絲不茍地執行軍隊的條令、條例和各項規章制度，從細微處嚴于律己，養成言行一致，表里如一，忠誠老實，令行禁止的作風。

　　四、存在的問題

　　1、對政治理論學習，尤其是需要從思想深處去認識，領會精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，學輒止，筆記體會也不夠認真扎實。

　　2、對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

　　3、工作中有說的多干的少現象，還有放松要求的現象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

　　總之，在這半年的工作中，在上級領導的關心教育下，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習，不斷提高自己的思想覺悟;發揚能吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能;不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。我會更加努力的工作，爭取在以后的工作中取得更好的成績，為軍隊事業做出最高的奉獻。

個人年終工作心得體會匯總 篇5

　　轉光轉瞬即逝，一眨眼的功夫，大半年的時間就從指縫間溜走了。對于財務工作者而言，寫上半年工作總結的時間又到了。那么，財務上半年工作總結怎么寫呢?以下有一篇財務上半年工作總結范文，僅供參考。

　　在x單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成x單位所有財務核算及收支工作，對各部門經營指標進行考核，分析及監督x單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成XX年上半年x單位財務各項工作，同時很好地配合x單位各項工作的開展。現對XX年上半年工作總結如下：

　　一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了x單位財務各崗位的交流、合作與團結。

　　二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本(費用)，有效地發揮x單位內部監督的職能上起到了積極、正面的作用。

　　三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、《地方財務管理暫行規定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結算x單位的統一調撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行x單位會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　四、對x單位各單位、部門的收入和各項經營考核指標的完成情況進行統計，分析經營狀況。統計如下(統計時間為：XX年1月至5月)：

　　x單位完成經營收入426萬元，比去年同期的503萬元減少77萬元，XX年經營目標是1400萬，未完成的金額為974萬元，完成率僅為30.4%。各項經營考核指標情況如下，市場部電視收視費收入164.62萬元，比去年同期的134.77萬元增加29.85萬元，增長22.15%，完成全年經營目標的26.34%;廣告收入160.77萬元，比去年同期的177.65萬元減少16.88萬元，減幅9.5%，完成全年經營目標的32.15%;外接工程和工料費收入68.34萬元，比去年同期的67.55萬元增加0.79萬元，增長1.17%，完成全年經營目標的39.05%;文化產業部(培訓x單位和影劇院)收入17.36萬元，比去年同期的19.71萬元減少2.35萬元，減幅11.92%，完成全年經營目標的21.7%;

　　下半年，為實現x單位各單位的各項經營任務和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：

　　1、加強財務人員的業務知識、會計制度和國家有關財務法規的學習，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。

　　2、做好年終財務總結的各項前期準備工作，做好XX年下半年工作計劃，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區的核算x單位和財政局等有關部門的溝通，更好地提高財務服務質量。

　　3、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，加強財務系統的規范性。

個人年終工作心得體會匯總 篇6

　　從事物流工作已經有三個月的時間 了，通過這幾個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說自畢業到現在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。這一段時間的工作雖然可以看到些成績，但是還遠遠不夠，遠遠沒有達到自己所希望的程度，綜合分析。現在就畢業以來的工作情況總結：

　　1、無工作經驗，缺乏綜合知識和技能。

　　我是一名學市場營銷的應屆大學畢業生，當初公司為了運作涉及業務擴展物流中心，招聘我們，作為市場部人才儲備。但是，由于中心資質沒得以正常運轉，物流業務未開展，所學的專業無法應用，加之剛畢業沒有相關工作經驗，沒有需要的社會關系網絡，沒有綜合的物流運作經驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業務進展效果不是很理想。

　　解決方法是不斷加強學習和自身修養，不斷培養自己在各個方面的知識和技能，盡快成為早日為公司創造效益的業務能手。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧，對于日常的業務聯絡及市場拜訪工作，完全可以獨立完成。

　　2、由于公司業務方向定位的不確定，導致了很多時間和精力上的浪費。

　　前期由于同事們的意見和思想不統一，業務還不能正常進行，我認為先得加強員工的思想教育，使員工思想一致，有一個共同的目標。在以后這段時間以來，我想開展專業第三方物流業務，我打算花將近兩個月的時間調研和市場走訪，調查結果形成后，在介紹給大家討論，如我的討論通過大家的認可。那使我這段時間來做好的收獲和最終的乞求。在此之前，干自己所能干，專心本公司擅長業務。

　　3、功能和服務內容單一，所供和所需的錯位。

　　我們現在能進行的業務只有貨物運輸和市內接送服務，而且，我們的省際運費由于班線車是中轉車輛所以導致時間上和運費上不太適應市場行情，從而多數有需求的客戶就這么失掉了。加之我們的功能和服務內同單一而獨立，沒有用一個整體的服務鏈的形式開展業務，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合，操作散亂。

　　例如：河北快石家莊分公司和河北快運北京分公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業務，還有河北快運運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時性和貨物的服務質量，更能突出公司在業務經營上沒有形成服務職能的統一理順，各自相對獨立，功能分散，又無統一的公司內部價格操控。分散了我公司物流操作的優勢資源，無法實現綜合物流服務的資源集約化。反而出現一種現象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務的我們做不到。

　　比如，運輸服務，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內部價格調控，無法實現服務資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協調的難度，同時痛失很多商機。解決的辦法是，總公司盡快實現各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整體操作水平，培養高端技能，利用自己高端的設施服務高端客戶。

個人年終工作心得體會匯總 篇7

　　為實現本集團公司的全面預算管理和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：

　　1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。

　　2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執行情況，監控預算費用的執行和超預算費用的初步審核，按月準確及時地提供預算執行情況的匯總分析，為實現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

　　3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支。

　　4、加強資金管理，統一調配，根據集團總部資金部的工作計劃安排，調控好各項經營用資金。

　　5、繼續完善各項財務管理制度和內部控制制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內控制度、會計、統計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。

　　6、加強財務人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業知識、技能和職業判斷能力。

個人年終工作心得體會匯總 篇8

　　即將逝去的20xx年對物流部而言，是成績與問題并存，經驗與教訓同在的一年。這一年，我們在辭職68人，入職67人，人員頻繁變動高達135人次，平均每月崗位持久欠員4-5人的情況下，完成了全年的貨品質檢、包裝，發貨，倉儲等各項工作。這一年，部門領導班子從上至下都是內部提拔晉升起來的，在總經辦鄒總，馮助的關心指導下，在行政部的配合中，我們在學習中進步，在摸索中創新，全體員工用行動說明了能夠做好部門各項工作的能力和決心。這一年，因關鍵崗位缺員持久，老員工辭職過多，補充不及時，新進員工培訓機制不健全，工作中也出現了很多細節上的失誤。20xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點新的挑戰、在過去一年好與壞的面前，我們唯一能做的就是總結經驗，吸取教訓，不辜負領導的信任，公司的寄托。現將20xx年全年工作總結如下，爭取把來年的工作做得更好。請鄒總、馮助審閱指正：

　　一、出現的問題及改善措施

　　1、質量方面：

　　小皮件組：①、配錯皮帶，板扣扣頭配自動帶。主要原因為倉管員拿錯貨，臺面做貨時未發現;另一個原因是生產部對同一種材質不同功能的帶身使用同一個編號，針孔帶和自動帶混淆不清導致了倉管員撿錯貨，此問題現已改善，同材質不同功能的帶身已要求生產部分開編號。②、電子商務部、售后反饋客戶退貨中，皮帶帶身刮花，扣頭氧化脫色、磨損痕跡現象嚴重。問題主要原因是皮帶檢驗時，質檢查貨不嚴，一些扣頭在庫存中呆滯時間過長出現了氧化脫色。小皮件目前已經重新換了質檢，開發部制訂了皮帶，扣頭質檢標準給物流部作為驗貨標準。同時，部門20xx年的人力編制中給小皮件組配備了一名機動人員，主要協助臺面組長做貨，嚴格管控扣頭、皮帶的質量。

　　真皮組：①、電子商務部對票夾批量退貨，售后反饋男女包質檢不嚴，很多包有刮痕，包形不對稱，五金不良未查出等問題。電子商務部的貨，主要是開發，生產，物流三方溝通不到位，信息未能夠共享，開發對貨品進行更改后未知會生產部分開編號，同一款票夾，皮料紋路出現差異來貨時未區分。針對問題，部門在生產下單，工廠送貨，倉庫收貨，各方面做出了改善對策。關于售后反饋的男女包質量問題，要求責任主管和質檢員第一時間現場確認，分析原因，同一問題杜絕重復發生。②銷售部反饋合格證，條碼打印出錯比例比較高，投訴現象多。問題的主要原因是條碼員一直招聘不到位，固定不下來，收貨員兼崗工作負荷量大，顧頭不顧尾出現了一些失誤，最主要的原因是代理商要求提價的比較多，銷售文員對補單提價的貨品下單指令不清晰。針對問題，部門和行政部溝通后，已按照人力編制補充到位了一名條碼員，后期加大培訓力度，確保合格證打印的準確性。

　　非皮組：客戶反饋箱包線頭多，拉桿箱箱體針孔過寬。主要原因為：20xx年客戶訂了大批量的直銷箱，按照非皮運作中心書面聯絡要求，直銷箱全部免檢，出現問題由工廠負責，倉庫9月份之前做的貨就未全檢。另外，拉桿箱作業比其他臺面辛苦，人員不好招，來了做幾個月，或者一兩天就走，流動量大，做貨時質檢兼組長顧不了全員的質量管控。針對問題，拉桿箱倉庫重新組合了臺面人力，組長，質檢分開設崗，無論正價箱還是直銷箱全部質檢。同時，線頭多的問題源起工廠，部門加強質檢工作的同時，強烈要求生產部督導工廠改善。

　　2、 效率方面

　　每次訂貨會后，特別是每個月的月底，物流部真皮小件和大件經常受到其它部門的投訴，說包裝效率低，產量小，來貨倉庫做不出來等。反饋的問題客觀上講是事實，主觀原因在于來貨過于集中，大都是月底最后兩天大批量來。另外就是代理商訂的貨品工廠不能按期生產送貨，延期送來后，真正的主觀因素時間問題卻忽略了。比如手套，6月訂的貨，11月底才到，月底包，票夾加上手套一塊來，物流部如何努力也做不出來貨的。再有就是小皮件的問題，公司例會上生產部匯報來貨很多，問題在于皮帶來貨80%，而扣頭卻只來60%，80%和60%的皮帶里面不是全部可以對應相配的，搭配不了，就做不了貨，何況還有庫存備貨。銷售部一聽生產部報來貨80%，就希望物流部全部做出來，實際上的原因，在于很多貨無法搭配開單做。需要檢討的是，皮帶包裝效率和以前相比，的確是下降了很多。根據開發趨勢，上螺釘的自動扣大部分替代了夾扣自動扣，做一個上螺釘扣頭花的時間，可以做3-4個夾扣自動扣。針對問題，部門20xx年人力編制中對小件組配備了一個機動崗位人員協助組長上螺釘，主要目的是保證質量和提高生產效率。

　　3、 安全方面

　　20xx年10月3日，小皮件倉庫失竊皮帶323條、扣頭624個，失竊金額高達17500元之多，這是一起前所未有的失竊事故，是物流部的恥辱，全體員工計劃競爭年底最佳團隊的目標也因此事無顏提及，全年的工作成績也因此大打折扣。問題的發生，暴露了我們在環境安全管理上存在的真空，也暴露了內部員工的忠誠危機。事發后，向總經辦呈交了詳細的分析對策報告。目前，加固窗體，各倉大門雙鎖保險，外來人員門禁管控，廢品出車間規范要不得，安裝視頻監控器各項工作都已經落實到位。

　　二、取得的成績

　　1、自20xx年 3月22日前任經理離職以來，物流部管理人員皆為內部提拔，職位上調，人數不變，工作內容分流擔任的現狀，為公司節省了人力資源。20xx年部門平均每月崗位欠員3-4人，在完成生產任務的前提下，全年為公司節約了3-4人的人工成本。

　　2、在人員流動頻繁，關鍵崗位欠員持久，各地區貨品提價不統一，包裝發貨細節工作增加的情況下，保證了生產正常化。截止20xx年12月1日，物流部真非皮共發出貨品31092 件(不包含電子商務部的貨品)。根據效益形式評估，在崗位編制相同，人數減少的情況下，物流部20xx年的工作量和20xx年相比至少提升了10%，其中絕大部分體現在為電子商務部做貨，拉桿箱直銷箱做貨這一方面。

　　3、真皮五金倉庫原倉管員離職后，在內部培訓倉管員的同時，對真皮五金倉庫過多的呆滯材料提出了消耗建議，申請規范了五金出倉價格，確保貨品進、銷、存的規范性和準確性。在調整小皮件倉庫的賬務中，對新進倉管員做到了切實有效的崗位培訓，保證了小皮件倉庫人員穩定。

　　4、7-9月由部門經理協管非皮事務，安排非皮主管脫崗到小皮件倉庫盤點調帳，歷時兩個多月，從根本上解決了小皮件倉庫賬目混亂，流程不清的歷史遺留問題。扣頭賬物調整了284個型號誤差，皮帶賬務調整了191個型號誤差，總的結果為盤盈。出現誤差的主要原因是工廠混貨，來貨時未做到仔細清點，庫存貨品擺放混亂分散，發錯貨，減錯卡，內部做賬混淆型號，售后沖紅入庫數量不清，盤點時對不良品濫竽充數等問題所致。針對這些問題，調帳過程中，規范了不良品退貨，來貨檢驗進倉的相關流程。要求倉管員日常發貨后減卡盤點，停發貨安排專人分單做賬，月中月底按卡對賬。改善后，小皮件倉庫貨品擺

　　放標識，盤點，發貨準確率取得了顯著成績，財務抽盤準確率最少都在97%以上，出現的差異都有帳可查，有據可依。小皮件副主管范珊，倉管員營明霞、張勇在賬物調整中起到了積極主動的作用。

　　5、每次定貨會，安排部門人員協助銷售部和行政部的工作，擺板，記單，對單、后勤等各項工作都能夠圓滿的完成。訂貨會后，協助生產部對樣板拍照。日常工作中，按時完成上級部門安排的其他事項，諸如調人力協助兄弟公司的工作等。

　　三、工作中存在的困難反饋

　　1、人員流失不是問題，問題在于流失后不能及時補充到位給部門工作帶來了難度，管理人員的精力和時間全部用在替崗做事這一方面，真正的細節管控工作卻沒做到位，崗位持久欠員嚴重影響了整體工作的開展。

　　2、質檢員，倉管員，統計，條碼員等關鍵崗位缺少人才儲備，往往都是人走了之后很久才招得到人，提前沒有儲備力量，新進來的人培訓難度大，短期時間內還保證不了工作質量。

　　3、代理商要求提價的貨品過多，不同的地方提價標準不統一給分貨、掛牌，開單，復核工作造成了很大的難度，最主要的是反復變更價格浪費了大量的合格證和吊粒。真皮電子商務部的貨品折扣價格最為混亂，返利規定根據貨品型號下單數量的多少定不同的標準，補單數時多時少，折扣也前后不同，給部門銷售開單的工作增添了很大的難度。新的一年，建議由銷售部進一步健全電子商務下單返利方面的管理體制，無論下單多少，定一個統一性的拆扣標準，或者達到一定程度的返利標準后，一次性返利給電子商務部，目前的操作實在太復雜。非皮這一塊對電子商務部的下單貨品實施的是一口價操作，銷售開單方便，但是型號編定，價格定位極不規范，也不利于財務部的核算，真非皮對電子商務部的管理服務唯有簡明有效的規范起來，才利于物流部和財務部的工作開展。

　　4、部門的一些辦公設備老化，統計做賬，銷售開單的電腦配置內存太小，運行太慢，實際作業效率很低，行政部采購的一些設備價錢雖然便宜，質量卻沒有保證，從長遠的角度來看，得不償失，這是最大的浪費。比如，臺面包裝工坐的凳子，鐵架木板結構的和全鐵結構的一張只相差七八塊，但是鐵架木板結構的最多用一年，而全鐵結構的至少要用三年以上。

　　5、包裝輔料的質量沒有專人管控，存在很多問題，物流部唯一能做的就是發現問題反饋，挑出不良品退工廠，技術上的做工隱患我們不是很懂，唯有開發用心或者專人管這一方面才能解決問題。

　　6、成品備貨的底線和標準是什么?物流部無法得知，每一個包每一條皮帶物流部收貨的手續都是規范的，都有總經辦的審批。當庫存備貨偏高時，問題由物流部反饋還是由財務部反饋需要明確。

　　四、后期的計劃和建議

　　1、因事設崗，合理分工，編制更新20xx年物流部人力需求計劃提報行政部，新一的年里，培養多能手員工，進一步完善規范作業流程。

　　2、為了體現做得好與壞的區別，確保部門關鍵崗位人員的穩定性，對工作中積極主動，認真負責，表現好的部分員工提報年度額外加薪。日常工作中隨時了解員工心態變化，爭取穩定人員，確保全年工作的正常開展。

　　3、，包裝發貨，質量管控方面，落實“出現的問題及改善措施”總結內容，嚴格考核條碼員和收貨員的工作，質量上加大管控力度，各臺面作業包裝根據來貨量進行人力互動完成生產任務。

　　4、請總經辦批準給物流部采購2臺手動液壓叉車，每臺大約1500元左右，集團搬運，電子商務和兄弟物流部門都使這種叉車，這種叉車拉貨多，省力，耐磨，特別適合真皮小件發貨和工廠送來的五金，輔料卸貨。目前的手推小車全部老化不好使用，每年賣配置換輪子的錢都要好幾百元。

　　5、凡是新增加的工廠，建議總經辦領導和該工廠的老板面對面的接觸簽訂誠信合約，建立定期互查機制，以利于雙方在合作中了解下屬的工作動態。

　　五、結束語

　　回顧一年來的工作，物流部取得了一定的成績，但是部門面管理人員的理論知識水平普遍偏低，現代辦公技能不強卻是個不爭的事實。物流部的職責是高效，準確，保質保量的包裝發貨，因此，真抓實干不但是物流部揚長補短的取勝法寶，也是我們今后工作的唯一準則。20xx年，我們有更艱巨的任務，也有更美好的希望，堅信：在總經辦的領導、支持下，通過全體同仁的協同努力，我們一定能做得更好!

個人年終工作心得體會匯總 篇9

　　各位領導、同志們：

　　回顧過去的一年，本人能嚴格要求自己，遵規守紀，愛崗敬業，虛心學習，在鄉黨委、政府的領導和同事的幫助下，圓滿的完成了今年的工作。現將一年思想、學習、工作情況匯報如下：

　　一、認真學習、端正態度，努力提高自身素質

　　在工作中，我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是堅持政治理論學習，不斷充實提高自己，用正確的理論觀點指導自己的工作實踐。二是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。三是向基層，向身邊的同志學習，在工作和生活中能不恥下問，及時請教學習身邊同志良好的工作作風和豐富的工作經驗，不斷充實和完善自己。

　　二、求真務實、開拓進取，認真履行崗位職責

　　1、團委工作。近年來，鄉團委組織的集體性活動較少，但在其他方面有了一定的創新與發展。一是向團縣委爭取，為鄉小學捐贈書包、書籍、體育器材、玩具三次，豐富了學生們的課外娛樂活動，架設了城鄉學生之間的友誼橋梁;二是在鄉黨委政府的支持下，配合團縣委安排天津大學理學院的師生在我鄉開展社會實踐活動，有效的對外宣傳了我鄉;三是與上銜接爭取，從天津大學為鄉小學爭取到40臺電腦，極大改善了鄉小學教育信息化辦學條件。四是是做好了“推優”、“薦先”、樹典型工作，今年全鄉共有兩名少先隊員、一名少先大隊輔導員、一名團員獲得市級表彰，一名團員獲得省級表彰，此外，鄉團委還獲得市級優秀“五四”紅旗團組織的稱號。

　　2、民政殘聯工作。我能堅持以人為本，積極協助民政助理員，為我鄉特困家庭和殘疾人解決生產生活中的問題，一是積極主動，做好鄉民政辦和縣民政局、殘聯的基礎銜接工作;二是對20xx年各類社會救助進行核實、上報、發放、建檔;三是對殘疾人危房改造戶進行督促、驗收、照相、建檔;四是對20xx年的低保對象進行了摸底核實、審查匯總。

　　3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服從安排，做到身下基層、心下基層，密切聯系群眾，精抓實干，保證包村各項任務的完成。一是督促、配合村上完成日常業務工作，包括新農合、新農保基金的收繳;二是指導、幫助村上完成創先爭優和遠程教育的所有工作;三是協助村上完成重點工作，包括兩年生葡萄的修建和高低桿栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋壓、次年葡萄面積的落實工作，45戶的舊宅改造、18戶暖棚羊圈的修建和18戶廁所的改建，以及一些臨時性的檢查準備工作。

　　三、缺點和不足

　　1、工作要求不高不嚴，履行職責還有差距。在工作任務緊而繁雜的情況下，有時自己顯得比較浮躁，有敷衍應付的現象存在。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足于完成上級檢查的各項工作任務，對工作的預見性上還有差距。

　　2、開拓精神不強。在工作中安于現狀，存在等、靠的思想，總是被動接受領導安排的工作，不能主動替領導分憂。

　　3、點子不多，特別是對團的工作不能向領導提出一些合理化的建議和意見，不能獨當一面。

　　今后的工作中，我將認真總結經驗、吸取教訓、克服不足，在組織的關懷培養下，通過自己的不懈努力，成為一名優秀的鄉鎮干部。

個人年終工作心得體會匯總 篇10

　　半年來，在支隊黨委的正確領導和業務部門的有力指導下，我們中隊始終以“三個代表“重要思想和武警部隊建設論述為指針，以政治合格、軍事過硬、作風優良、紀律嚴明、保障有力“五句話“總要求為統攬，以《軍隊基層建設綱要》和總隊、支隊兩級黨委擴大會議精神為依據，本著“依據條例抓管理，按照《綱要》抓建設，以管促訓，以訓促勤，固強補弱，與時俱進創先進“的工作思路以狠抓“三項經常性工作“為出發點，以治理“五個重點問題“和貫徹落實“執勤三項紀律“、“六個嚴禁“為突破口，在部隊全面建設上下功夫，取得了一定成效，也得到上下一致好評，士官半年工作總結。

　　一、主要工作

　　㈠加強支部建設，發揮戰斗堡壘作用

　　黨支部是中隊統一領導和團結核心，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，是加強部隊全面建設的根本保證。半年來，我們通過加強建設“一個班子“、“兩支隊伍“、“兩個助手“，帶動中隊各方面工作的順利開展。

　　1、建設堅強的支部委員會。常言道“不是金鋼鉆，不攬瓷器活“、“打鐵要憑自身硬“，黨支部要真正成為中隊統一領導和團結的核心，就必須不斷加強自身的建設。基于這個認識我們一班人結合班子調整，嚴格組織生活制度，不斷強化班子成員的自律意識、敬業精神、表率作用。支部一班人生活上互相關心、學習上互相幫助、工作上互相支持、思想上互相提醒。黨支部堅持集中制，按照“十六字“方針討論決定重大問題，公道正派地處理和解決熱點敏感問題，嚴格執行上級命令指示，支部“三個能力“不斷增強，形成了較強的凝聚力和戰斗力。

　　2、干部、黨員隊伍整體素質不斷提高。半年來，我們堅持黨管干部、黨管黨員，結合黨課教育在黨員中開展了以“學習踐行“三個代表”重要思想，在推進中國特色軍事變革中發揮先鋒模范作用“為主題的保持員先進性教育，不斷提高“兩只隊伍“的“四個素質一個能力“，全體黨員事業心、責任感強，以隊為家思想樹得牢，工作作風扎實;團結協作好，互相關心、互相幫助、互相支持、互相補臺，在黨員隊伍中形成了一種“有關懷、有友誼、有快樂、有情趣、有希望、有干頭“的良好氛圍。黨員先鋒模范作用明顯。

　　3、注重發揮群眾組織的橋梁和助手作用。中隊團支部把開展團員青年思想道德教育作為一項重要工作，教育引導青年官兵樹立正確的人生觀、價值觀，端正服役態度，打牢為部隊建設做貢獻的思想基礎，積極引導團員青年在政治上要求上進，上半年向中隊黨支部推薦1名團員加入黨組織。團支部積極組織團員青年開展學雷鋒活動，大力開展各種文體活動，不斷豐富警營文化生活，陶冶官兵情操。以武警委員會為平臺，積極推動隊務公開。武警委員會經常發動官兵出主意、想辦法、提建議，號召人人都參與到中隊建設中來，不斷加強和改進工作，加強對中隊伙食、財務的監督，提升骨干培訓、考學、入黨等敏感事務的透明度，推動了隊務公開，增強了官兵團結，促進了部隊建設。

　　㈡注重政治教育，筑牢思想政治基礎

　　上半年，我們重點進行了“積極適應中國特色軍事變革，努力爭做黨和人民忠誠衛士“專題教育，在黨員中進行了保持先進性教育，穿插進行了密切內部關系教育、法紀教育、保持健康心理教育、執勤教育、時事政策教育等。通過一系列的思想政治教育，官兵思想政治基礎不斷牢固，更加堅定了馬克思列寧主義信仰，堅持黨的絕對領導，全體官兵能夠安心基層，積極工作，認真履行職責。

　　一是政治教育落實較好。我們把理論學習和政治教育始終放在政治工作的重要位置，注重教育前進行認真調查摸底，掌握官兵的思想實際，對各項教育都進行了科學周密的計劃安排，編寫了教育授課教案，并組織課后討論，加深對教育內容的理解和深化，教育中我們在教育形式的多樣性和靈活性上下功夫，改變了過去“你講我聽，你講我做“的灌輸式單一模式，大力開展群眾性自我教育，拓寬教育渠道，保證了教育時間、人員、內容、效果的落實，工作總結《士官半年工作總結》

　　二是運用各種有效載體，開展經常性思想工作。我們建立了以黨員、士官、班長為主體的思想工作骨干隊伍，大力開展群眾性的談心活動，充分發揮“三互“小組在經常性思想工作中的作用，對官兵在工作、學習、生活中產生的現實思想問題經常進行分析，在官兵中開展了“雙四一“、“三好六不“、“三互“等活動，堅持貫徹疏導方針，以理服人、以情感人，官兵中出現思想問題能夠及時發現，準確掌握，正確處理。我們成立了預防工作領導小組，積極開展安全保衛和預防犯罪工作，充分發揮保衛委員、安全員、法律咨詢員、心理咨詢員的作用，堅持預防為主，綜合治理方針，有科學的理論武裝官兵頭腦，有效杜絕了腐朽思想的侵蝕，實現了“三無“。

　　三是加大文化工作力度，豐富警營文化生活。我們圍繞中心工作，本著講求實效、儉樸節約、自娛自樂，有組織、有計劃地開展多項文體娛樂活動，經常組織官兵開展球類、棋類、卡拉OK演唱活動和比賽。堅持“三個半小時“制度的落實。加大對圖書閱覽室的建設和管理，不斷充實圖書和報刊雜志，大大方便了官兵的學習。

　　㈢貫徹三項紀律，促進執勤秩序正規

　　1、以嚴格貫徹落實執勤三項紀律為突破，確保固定勤務的圓滿完成。總部執勤三項紀律命令頒布后，在總隊、支隊的統一安排部署下，我們用時成立了組織，制定了實施方案，并進行了層層動員，利用墻報、板報、宣講等形式進行了廣泛宣傳教育，在營區醒目位置設置了“三項紀律“警示牌，時刻提醒官兵牢記使命，認真履行職責。結合哨位子彈安全箱的安裝使用，教育引導官兵深刻認真“三項紀律“的重要性，并對“三區一線“標識進行刷新，進一步明確哨兵的責任區域。我們采取飯前提問、上哨前背職責、周末小考核等形式，積極開展執勤業務知識學習活動。我們嚴格落實勤務制度，形成了哨兵互控、監控員監控、干部查控的良好機制，有效地杜絕了執勤中的“常見脖、“多發脖。通過中隊全體官兵的共同努力，確保了執勤工作安全無事故。

　　2、積極開展“三共“活動，執勤設施逐步得以改善。根據支隊部署，我們通過積極開展“三共“活動，加強了隊所間聯系和協調，簽訂了執勤目標安全責任書，為各哨位和勤務值班室安裝了公安內部專網電話，使勤務指揮通訊更加便利，長期以來監墻無電網的問題也有望在兩年內得以解決。

　　3、臨時性勤務安全順利。2月11日，中隊10名官兵在中隊長侯興華的帶領下，積極參加了縣國稅局家屬樓失火的搶險救災戰斗，挽回經濟損失2萬元。3月19日，縣氣象站附近山林發生火災，中隊15名官兵在中隊長侯興華的帶領下，聞災而動，趕赴火場，在血與火的考驗面前，參戰官兵英勇頑強，不怕困難，沖鋒在前，經過近4個小時的奮戰，將山火撲滅，保證了氣象站的正常動作。我們還參與了3月份縣“兩會“期間的安全保衛任務，5月23日至25日“##省文藝界采風團“赴##采風、慰問的安全保衛任務，6月7日8日全國統一高考##一中考點的安全保衛任務，參戰官兵良好的警容警姿、精神風貌為駐地群眾留下了美好的映象，也得到各級領導的好評。

　　㈣狠抓軍事訓練，提高部隊戰斗能力

　　軍事訓練是提高部隊戰斗力的根本途徑，也是圓滿完成執勤任務的根本保證。我們嚴格按照軍事訓練與考核大綱，圍繞提高執勤能力，突出抓了專勤專訓、哨兵反襲擊、警用防暴器材訓練和應急小分隊訓練，以體能訓練為重點，積極開展“五小練兵“活動，穿插進行骨干培訓。中隊黨支部對訓練工作非常重視，定期分析訓練形勢，認真研究和解決訓練中的傾向性問題，大力加強訓練中的思想政治工作，開展多種形式的比武、會操、競賽活動，有效地調動了官兵的訓練熱情，訓練效果比較明顯。

　　㈤強化行政管理，提升部隊建設水平

　　1、抓了條令條例的學習教育。在平時學習訓練的基礎上，按照支隊統一安排，在4月份集中開展了條令學習月活動，我們從日常生活的點點滴滴抓起，注重作風養成，強化官兵履行職責，遵章守紀，服從命令的意識。

　　2、抓好安全防事故工作。中隊建立了安全工作領導小組，組織對官兵進行安全教育，實施安全檢查，實行安全工作責任制。加強槍彈管理，嚴格落實各項規定制度，加強對閉路電視、查勤網絡的管理和保密教育，防止了各類問題的發生。

　　3、加大干部和班長、骨干的培訓力度，提高其管理能力。通過參加上級組織的各類集訓、培訓和在崗培訓鍛煉，干部和班長、骨干事業心、責任感不斷加強，能夠以身作則，知兵愛兵，不斷改進管理方法，增強管理工作的科學性和有效性。

　　㈥規范后勤管理，增強后勤保障能力

　　在經費管理上，嚴格落實財務管理制度，堅持“一支筆“簽字，做到支部當家，集體理財。在伙食管理上，認真抓好“五項制度“的落實，堅持“雙人采購，三人簽字“，實物驗收等制度，杜絕了“跑、冒、滴、漏“等不良現象的發生，在有限的經費內搞好調劑，讓官兵吃得滿意。在公用物資管理上，落實計價掛賬制度，戰備物資按“三分四定“要求存放，并實行標簽化、架子化。在營區種草養花，綠化營院。利用現有條件，養豬2頭，養鴨20只，腌制小菜5種。通過我們積極爭取，官兵用上了太陽能，解決了洗澡難的問題;安裝柴油、煤氣兩用灶，長年來生活用煤依靠官兵肩挑背杠的歷史也在今年上半年劃上了句號。

個人年終工作心得體會匯總 篇11

　　尊敬的連隊黨支部：

　　時間過的真快轉眼半年過去了，雖說我現在已經第三年了但是我感覺我現在有必要向黨支部匯報一下個人在這半年所經歷的一切，確保政治思想不變色，繼續發揚我軍一不怕死二不怕苦連續作戰等優良傳統，把個人在部隊三年所學的一切運用在現在的實際生活中，絕不辜負連隊黨支部、連隊首長”我從軍三年的諄諄教導、栽培培養和關心照顧。

　　繼續發揚革命前輩的優良傳統優良作風。做一個能為祖國實現共產主義而獻出自己能力的人!做到忠心獻給邊防的西大門、孝心獻給父母、知心獻給朋友、愛心獻給愛人，腳踏實地為實現夢想而不懈努力奮斗、奮斗、再奮斗。

　　在這短短的半年中我可所謂經歷的兩種不同的生活方式，從一名地方百姓成為一名軍人，從緊張有序的生活到忙綠不堪的生活，下面我就個人在這半年里經歷的事情向連隊黨支部匯報如下：

　　一、思想

　　個人能正確面對部隊選該制度，為不給連隊增加負擔個人從容的面對了，畢竟在部隊三年所受的教育和紀律的約束改變了自己。由于思想考慮事情簡單，總是把很多事情簡單化的想象，正因為這樣的想法導致個人在人際交往、事情處理、個人感情等方面頻頻受挫。

　　還有就是經常胡思亂想導致經常失眠，從而導致第二天精神不佳不能很好的投入到次日的工作生活中，思想放松極為嚴重，生活也開始墮落起來，經常是徹夜不眠，次日睡覺睡到中午，沒有很好的生活次序，亂花錢的現象也嚴重起來，不能很好的保持艱苦樸素的革命傳統，正因為思想的放松導致行為上的放縱，從而沒少讓部隊,家人費心。思想被社會不良因素嚴重腐化，敗金思想嚴重，經常追逐低級庸俗的物質文化。做事不考慮后果盲目，不能很好的統籌規劃一些事情。

　　二、工作

　　在工作方面個人等靠思想比較嚴重，好的找不到，賴的不想干。一直有等靠的思想，個人不能積極主動干好，正因為這樣的思想導致工作中不盡心，在工作中個人有怕苦怕累的思想，不能真確面對，經常處于消極的狀態中。工作積極主動性不高，沒有很好的把在部隊所學運用到工作中。

　　三、人際交往

　　經常以個人為中心，不會很好的考慮他人的想法，缺少換位思考，個人主義嚴重，總想一些事情按照自己的想法發展，正因為這樣的思想存在讓自己也失去的了一些戰友，想的多必有錯，不能很好的領悟這句話的真諦。

　　四、作風養成

　　作風不是一般的希拉，不注重個人小結養成，說話不注意經常方言連篇，禮節禮貌不周到，做人還不是很低調，煙癮急劇增強，不分場合的吸煙，沒有很好發揚我軍優良的作風。

　　五、體能素質

　　體能素質急劇下滑，現在10公里都搞定不了了，以前也想過早上早起跑步，但是三分鐘的熱度，沒堅持幾天就不跑了，正因為缺乏鍛煉，整日無精打采的。

　　六、政治思想學習

　　轉了士官就忘本了，沒有很好的學習科學發展觀和黨的先進性理論，在部隊缺少各項條令條列和規章制度的約束，無論是思想上還是行為上都放松嚴重。

　　七、整改措施

　　加強思想認識，提高辦事能力，積極參加工作，增強分辨是非的能力，堅決克服以上問題，用實際行動證明，不辜負連隊黨支部、連隊首長、各級骨干對我的培養，迎難而上，越挫愈勇，為以后的工作事業努力奮斗。

　　以上就是我的半年總結如有不到之處，敬請大家批評指正!

　　至此敬禮

　　總結人：

個人年終工作心得體會匯總 篇12

　　不知不覺中20xx年在指尖悄然逝去，嶄新的20xx年迎面而來。回首20xx,有進步的喜悅，亦有對工作中失誤的愧疚。過去的一年是我們物流系全體人員齊心協力，奮力開拓的一年，更是每個物流系成員接受挑戰，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經驗，為日后更好的工作奠定基礎。

　　20xx年倉庫管理年終總結報告如下：

　　本人于20xx年12月20日進入物流系這個大家庭，回想這一年，內心不禁感慨萬千：做為主管一個系的中層管理者，平時不僅要能做到工作時埋下頭，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對經驗進行總結分析。只有從如何提高工作效率，使物流工作標準化努力，才能提高日常管理水平及員工的操作技能水平，從而減少工作當中失誤事件的發生。要對于工作當中遇到的難題不斷完善，與班組員工不斷溝通，相互學習，才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。

　　<一>工作期間主要完成事項：

　　1、20xx年5月份新倉庫建成后投入使用，按計劃順利完成了外委毛坯倉庫搬入和搬遷工作。

　　2、在預定時間內完成對新倉庫現場的大面積區域的劃分及相應調整，使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理，以更有利于現場物料管理。

　　3、為避免出荷人員在備貨的工作效率，制定由叉車按出荷計劃配送到位，由備貨人員進行零件機種、數量的確認，再打包出荷。

　　4、對出荷備貨時存在的尾數劃分區域進行統一標識，進一步完善現場管理。

　　5、在品質及降低成本方面做好以下改善：a、為防止相似零件的混淆，用有色的風琴袋進行區分; b、為節約捆包資材成本，把現有的紙平口特殊箱改為中空平口特殊箱，回收利用周轉;c、由原來的注朔連桿盒改為中空盒;d、防止曲軸錯位磕碰，包裝時在上面增加了小條的中空板條等等。

　　6、20xx年針對因叉車司機違章駕駛導致兩起叉翻毛坯的驚嚇事件，從中吸取教訓，重新設定叉車進入車間的行車路線，并完善叉車操作規程和獎懲制度，進而有效降低安全事故的發生機率。

　　7、在部門領導指揮和幫助下，9月份對物流系班組的業務重新劃分，現在的成品嚴格遵照“先進先出”，出荷率已達到98%，綜合服務和現場配套得到了很大提高。

　　8、毛坯投放改善：從以前出現的因投入不及時導致待料到現在的嚴格按生產計劃進行投料控制。

　　<二>待完善之處：

　　1、 成品庫和毛坯庫的定置還不夠完善，很多不合理之處還有待進一步改善。

　　2、 要員效率的提高有待進一步努力。

　　3、 工作崗位安排可再做出一些調整和改善。

　　4、 長假休息前，員工的紀律有松散現象，要進一步加強監管教育。

　　5、 叉車時有超速現象發生，需積極教育與宣傳，開展正確和必要的引導。

　　<三>20xx年需進一步完善的工作：

　　1、 新倉庫的定置及管理。

　　2、 叉車及出荷裝車的安全作業要求及規范。

　　3、 成品庫存的防銹工作。

　　4、 毛坯鐵箱的推進及完善事項。

　　5、 部分成品包裝式樣專用模板的設計與開發。

　　6、 要員效率的提高改善。

　　倉庫的不斷改善離不開公司和部門領導的悉心關懷和指導，同時感謝各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績我們不驕不躁，對過去的不足我們將通過不懈的努力爭取做到最好，我們會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚喜悅源于進取，成功在于努力。為了公司和部門更好的發展，為了實現個人的價值和夢想，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，又是自我挑戰的一年，我們將努力改正過往的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展及進步盡一份力。

個人年終工作心得體會匯總 篇13

　　尊敬的：

　　今年以來，在生活中受到了無微不至的關心和幫助、工作中得到了指導和點化，我深感榮幸!結合工作實際，我對我這一年的工作作以下總結，總結不當的地方，請批評指正!

　　一、回顧一年來，工作表現好的方面：

　　(一)政治思想穩定。在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認識和能力素質上有了很大的進步，學習中，使我開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素質和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。今年以來，共在《報》、《xx日報》上稿20余篇，電視臺上稿7篇，主持本團新聞3臺，播《軍營之聲》500余篇，3至9月份在政治處工作。

　　(二)作風紀律嚴。工作和日常生工作總結活中嚴格要求自己，不做違紀違規的事，嚴格按條令條例辦事。作為機關公勤人員，我清楚的知道貫徹落實條令條例是打牢部隊基礎的經常性工作，是確保部隊秩序正規、安全穩定的根本保障。所以我時刻遵守團隊的規章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規定的落到實處，確保團隊建設穩步前進。

　　(三)思想素質好。首先是尊重領導、團結戰友。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認真完成領導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領導、戰友。在生活中同戰友相互關心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰友相互學習相互鼓勵共同進步，時刻把戰友當兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。

　　(四)工作能力強。到機關工作以來積極學習本職業務，奮發向上、力求上進，不斷提高工作能力。精通本職業務，高標準完成本職工作任務。能夠做到認真完成上級領導交給的各項任務和指示。

　　二、回顧一年來工作中存在不足的方面有以下幾點：

　　(一)參加學習的積極性還不夠高;

　　(二)參加鍛煉的積極性不夠熱;

　　(三)對自身的管控要求還不嚴格;

　　(四)在日常的生活中不注意細節和個人養成;

　　(五)在服從命令方面不堅決。

　　三、下步打算

　　(一)加強自身學習與養成，提高自身能力素質;

　　(二)加強自身管控力度，確保不違規違紀;

　　(三)堅決落實上級的指示命令;

　　(四)加強自身的為人處世。以上是我一年來的工作總結，還有存在許多問題與不足，請批評指正，我將誠懇接受并堅決改正。

　　此致敬禮

　　總結人：

個人年終工作心得體會匯總 篇14

　　一個學期轉眼就過去了，在幼兒園領導的指導下，在同事們得關心，支持和幫忙下，使我學會了很多，也使我干好了我的本質工作，同時也取得了必須的成績，在那里，我也該整理一下我的思緒，總結過去的工作經驗，以使我更好地提高自己的工作水平。

　　我熱愛保育工作，自覺遵守勞動紀律，用心參加學校組織的學習和教育，以及開展的一切活動，學習認真做好筆記，增加保育意識，不斷改善工作，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，配合本班老師做好保教工作。

　　我是第一次接觸保育工作，我選取這項工作是正因我喜愛和熱愛幼兒，這學期我是小四班的保育老師，我們班的孩子都是第一次上幼兒園，應對陌生的幼兒園，難免會有些害怕和恐慌。這時候，我就把每個孩子當做自己的孩子，從內心去關心個愛護他們，孩子們都是剛剛入園，開學初，早上有的的小朋友要哭要鬧，這時我就用親切的語調，溫暖的擁抱，細致的照料，友善的笑容，像母親一樣的去吸引幼兒，讓幼兒很快的適應幼兒園的生活，剛開始，有的幼兒一到中午看到飯菜就想家，不是說“我不餓”，就是說“我不想吃”、還有個別幼兒說“我要回家”為了能讓孩子們喜愛吃飯，我們也采取了多種方法。

　　首先，我們在戶外活動時，讓幼兒多活動，在吃飯的過程中說每樣菜吃了對小朋友的好處，如：青菜有很多的維生素，吃了皮膚白白的，頭發黑黑的，肉吃了，小朋友長得高高的，身體棒棒的等各種方法。

　　其次，我們班有個早產兒，他比較挑食，剛開始來的時候，他根本不會自己吃飯，聽他家長說，他在家里都不愛吃飯。吃點奶，零食之類的東西來補充，我們就及時和他家人交流。同時期望家長配合老師，在家里也對孩子進行自理潛質的培養，放手讓孩子自己吃飯，不挑食，在學校來我給他講道理，鼓勵他，漸漸的他有了進步，變得喜愛吃飯了，當然大多數幼兒適應潛質比較強，很快就適應了，盛給他的飯，都能自己吃了。有的還主動要求老師添飯，養成先吃飯后喝湯的好習慣，孩子們得變化使我變得十分高興。

　　在衛生保健方面，我以培養幼兒各種生活習慣為主，幫忙幼兒認識自己的杯子，毛巾，培養幼兒飯前便后要洗手，飯后要擦嘴，漱口的好習慣。孩子們都很小，自理潛質都很差，因此在大小便時都要老師給予幫忙。有的幼兒還尿褲子，這時我就把他弄臟的身子擦洗干凈，換上干凈的衣褲，并把弄臟的衣褲洗干凈，晾干。在午睡時，王子林要上兩次廁所，并且要按時提醒他，聽他家長說，他在家睡覺時都要用尿不濕，但是他在幼兒園，透過老師的提醒和培養，他很少流尿了。

　　活動時，對出汗多的幼兒，我及時給幼兒們擦汗，隔背，以防感冒。隨著天氣的變化，要給幼兒增減衣服，對體弱多病的幼兒給予特殊照顧。我們班有一對龍鳳胎，身體比較差，比較怕冷，我也要隨時關注他們的冷熱狀況，給他們增減衣服。

　　我每一天認真的做好消毒工作，減少有害細菌的滋生，總之，保育老師是生活老師，對幼兒來說是十分重要的，他們來到園的每一天都是由我照顧，要想取得幼兒的喜愛，家長的信任，就要像母親一樣，要用自己的熱情，愛心，細心，耐心去照顧他們。

　　透過一學期的共同生活和學習，我與幼兒們建立了深厚的感情，在玩的過程中，有的幼兒還不由自主的喊“徐老師，徐老師的”。我問他有什么事嗎?他說“沒有”，就是對我甜甜的笑，可見我在他們心中占取了必須的位置，孩子們甜甜的笑臉，開心的笑聲，使我越來越喜愛這些小天使了。

　　當然，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方，在今后的工作中，我必須不斷總結經驗，配合老師，吸取教訓，發奮做好本質工作。

　　粗略總結，如有不妥之處，請領導和同事們批評與指導。

個人年終工作心得體會匯總 篇15

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

　　6、每天9：30-10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。

　　9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔。

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄。

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

個人年終工作心得體會匯總 篇16

　　轉眼間，一學年已經結束。首先感謝各位領導對我的關心和信任，感謝各位老師在工作方面對我的大力支持，才能使得我本人的各項工作得以全面順利完成。本學期，我始終以百倍的信心和熱情投入各項工作，不斷加強業務學習，團結同志，虛心請教，以全面實施素質教育為根本宗旨，在學校領導的大力支持和個人的努力工作下，依靠全體教職工的共同努力，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結

　　一、加強學習，革新觀念，提升理念，不斷提高管理能力。

　　理念是先導，學習是保證。作為一個學校的教學組織者和管理者，首先應具備的是過硬的專業素質的協調管理能力。本學年我不斷學習新課程理念，學習學校管理知識，學習市縣有關學校常規管理要求，以很好的完成學校賦予的職責，并在平時的工作中主動向有經驗的老教師和學校領導請教，使自己的育人和管理水平不斷得到提高，從而更有的放矢地指導自己的教學和管理實踐，更好地為學校教育教學工作服務。

　　二、轉變觀念,更新方式，推進課程改革,促使我校師生綜合素質全面發展。

　　本學期，在學校日常教學管理和教研教改工作中，重點開展了以下幾個方面的工作，使我校各項工作進一步得到發展和提高。更新教育模式，著力提高英語教學水平。一是組織開展了教師學英語活動，將日常口語打印發于教師手中，要求教師常學習，會將口語應用于課堂教學和平時的師生對話中，形成英語學習的良好氛圍。二是開展課間項語活動，用形式多樣的的方式教給學生英語知識。三是開辟英語書畫、每日英語等學生學習英語的渠道，使我校學習學習英語的興趣和英語知識水平不斷得到提升。

　　2、成功組織舉辦北區英語聯片教研活動。____年12月，____縣北區小學英語聯片教研活動在我校舉行，作為本次活動的組織者，我精心排，認真負責，活動開展順利，達到預期效果，受到縣師訓中心和全體與會教量的一致好評。

　　3、組織全鄉學生綜合素質競賽。為了使我鄉學生的綜合素質得到全面發展的提高，本學期組織了全鄉學生的禮儀、安全、生活、學習、社會等方面的綜合知識競賽，全鄉共27名學生獲獎，學生的綜合素質得了很好的檢測和提高。從試題的編寫、活動組織、活動開展，我始終高度認真負責，確保活動圓滿完成。

　　4、組織開展全鄉教師學科賽教。活動分初賽和決賽兩部分進行，全鄉教師參與講、聽、評課。在全鄉決賽中，個個教師奮勇當先，亮點多多，通過活動開展，以點帶面，使我鄉教師的育人能力和水平有了大幅度提高。在今年4月份舉行的全縣小學教師優質課展評活動中，由我校選送的教師李會民榮獲語文組一等獎，同時被命名為縣級教學能手。

　　5、組織教師進現代教學設備的使用能力培訓，每位科任教學對電腦使用常識、課件制作等學習時間不低于10課時，大部分教師能正確操作。

　　6、定期組織開展課堂教學研討活動和教師業務能力幫扶活動，不斷促進教師的專業成長。

　　三、強化管理，落實措施，提高實效，確保教學質量穩中有升。做好課程設置和課表、作息時間調排工作。確保課程設置合理，課時開齊一足，課時安排科學合理，便于師生操作。

　　2、認真抓好教學常規檢查工作。組織教研組定期對科任教師的教案、作業、學習筆記、工作筆記等進全面檢查，以保證日常教學扎實有效開展。

個人年終工作心得體會匯總 篇17

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。

　　為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。

　　同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

　　在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。

　　一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標在今后的工作中

　　我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

個人年終工作心得體會匯總 篇18

　　銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因為現在的銷售是服務與產品的結合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

　　售后是為了更好的銷售產品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現很多問題這些問題出現令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產品之后物流出現問題，客戶對產品不滿意，或者是出現了產品摔壞變質的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務，一般我們會采取直接補發或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。

　　在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。

　　我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

　　為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑒，我們售后客服的話術也都經常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反復的問題，都能夠在程度上改變客戶的態度。

　　這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現在大號局面。

　　在今后工作里，我們部門的工作還會繼續改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的計劃出現問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發展，當然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

個人年終工作心得體會匯總 篇19

　　歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20__年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

　　一、接待服務

　　1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

　　3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

　　4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作服務

　　1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

　　2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

　　3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

　　4、做好技工模型的收發工作，并做詳細登記。

　　5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

　　三、需要改進的地方

　　1、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

　　2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

　　3、更積極的做好患者的回訪工作。

　　在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

個人年終工作心得體會匯總 篇20

　　為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小酷。

　　經歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“DELL”新品牌，因為“DELL”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發現“DELL”及其非常“優惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

　　靖天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“DELL，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

　　在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發現了該公司存在一些問題：

　　（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉；

　　（2）銷售業務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；

　　（3）市場信息反饋肯慢，對發展新客戶的工作作得不夠細；

　　（4）售后服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的`大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

個人年終工作心得體會匯總 篇21

　　暑假的時間漸漸的已經過去了一小段時間了，整天呆在家里也是實在是讓人無聊。在進入大學之后，總是覺得時間變得非常充裕，也許是我在生活上實在是不如其他同學那樣安排的有序，總是在抱怨著在大學的無所事事。

　　現在到了暑假，時間變的更加的充裕，閑暇的時間變的更多。這種虛度光陰的時間總是讓人感到焦躁，為了擺脫這樣的焦躁，我在暑假中找到了一份與專業相關的工作。在工作中，我漸漸的體會到了充實的生活感，雖然讓人覺得有些勞累，但是我漸漸喜歡上了這樣緊密的生活安排。現在，對我這次的暑假銷售工作做出記錄如下：

　　一、工作的感受

　　在參加工作前，我從來沒想過之后自己的工作可能回事多么的辛苦，也總是覺得父母的辛苦也一定是自己可以承擔下的程度。直到我親自來到了現在的工作崗位——一名電腦銷售，我才知道自己的想法暴露了自己多么幼稚的事實。沒能正確的認識在這個社會生活的困難，也許就是我之前最大的錯誤。

　　在這份工作中，我體會到了學習、勞動、聽從指令……這些都和以前在家或是學校的情況一樣，但是在工作中，卻多了一個“無法偷懶”的條件。在工作中，對我們這些新來的員工也許并不會要求我們在工作上做到最好，但是正因為是新人，所以才更不能在那些事情上有所偷懶。一天的工作下來，不僅是學習怎樣去銷售，怎樣去吸引顧客，還有許多的雜事，這些都是我們的職責。這些工作雖然沒在第一、二天就將我打倒，但是在第三天開始的時候我確實感覺非常的累。

　　二、與學習上的對比

　　在工作中，最有收獲的因該就是在學習上的發現了。一開始面對工作，我本是想運用在專業上的知識來提高自己的銷售成績，但是卻被店長狠狠的轉變了過來。這個時候我才知道，在學校中學到的那些技術，并不是在哪里都能適用的。

　　店長是個經驗豐富的銷售者，這家店，就是他憑借這自己在市場中的不斷累積經驗經營起來的。我在跟著他學習的時候，知道了很多不曾了解的知識，也讓我在學習上有了更深的認識。

　　三、總結

　　真正的體會過了工作，我才看到自己有多少的缺點。自己的知識還遠遠不足，在大學中的空閑也不過是自己想要休息的借口。如果真的想要學，那真是學到死都學不完，前路還這么漫長，看來我還要好好的努力。

個人年終工作心得體會匯總 篇22

　　回顧20xx，是及為不平凡的一年，是突飛猛進的一年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實以病人為中心、提高醫療質量為主題的醫院管理年，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力這一總體要求，突出重點，真抓實干，創造性地開展工作，完成了全年的各項工作任務。

　　我科在醫院領導的正確領導下，始終堅持以病人為中心、提高醫療服務質量為主題，以醫院管理年共創和諧醫院為工作重點，強化醫療質量和醫療服務管理，認真履行我院制定的.各項規章制度和我科制定的各項操作規程，不斷提高各級醫務人員的自身素質和業務水平，全面提升我科的診斷/技術/服務水平，緊緊圍繞年初制定的工作目標，全科醫技護人員同心同德并超額完成醫院下達的各項工作任務，促進社會效益和經濟效益同步增長，為我院又好又快、共創和諧醫院的發展理念，做出了應有的貢獻。

　　（一）強化科室管理、完善各項制度，樹立良好的醫德風尚

　　科室不斷完善各項規章制度，全面更新標準化的操作規程；新制定了醫務人員及患者放射防護制度；重新建立了工作人員健康檔案，做到工作人員的健康資料統一管理、存檔；全體工作人員嚴格按照標準化操作，嚴格執行醫院各項規章制度和勞動紀律。

　　樹立良好的醫德醫風，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚治病救人的優良傳統。文明禮貌服務，時刻為病人著想，做到耐心細致，盡量快的提前給病人閱發診斷報告，做到靈活掌握急診急發、特診特發的診斷理念，程度滿足病人的需求。

　　（二）把好質量關，增收節支，穩步提高社會、經濟效益

　　本年度我科完成總診療病人44342人次，其中CT檢查10441人次，全年保量保質完成，干部、職工、農醫保、食品飲服人員體檢任務，總人數達30000余人次，積極開展特殊檢查，全年50多人次，全面提高了經濟效益和科室信譽度。

　　大力開展增收節支工作是當前和今后的中心工作。圍繞這個中心，限度地把大家節支意識的積極性調動起來，切實做好增收節支工作，嚴格把關控制成本支出，使科室內的各項耗材（成本耗材、電費、辦公用品等）大幅度下降。面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質量關，嚴格按照醫院管理/規章制度的相關要求，保證和鞏固基礎醫療/技術質量和服務質量，提高醫療服務的安全性和有效性，進一步落實醫院的各項規章制度、人員崗位職責、技術操作常規。

　　在抓好常見病、多發病診斷的基礎上，加強放射診斷/技術的質量管理，積極開展新科目，全面提高放射科的診斷/技術/治療水平；照片質量和診斷報告達到醫院診斷標準，同時減少醫療差錯發生，堅持每天讀片，每月疑難病例討論學習。

　　（三）加強人才培養及人才資源的管理，促進醫院醫療事業再發展

　　多年來，我們科始終堅持多層次、多渠道培訓醫務人員的工作技能，鼓勵年輕醫務人員刻苦鉆業務、積極開展新技術，不斷提高工作能力；在工作量不大加大、工作人員緊缺的情況下，我們科室不斷外派年輕醫師到省級醫院深造學習。盡快適應我科現行的數字化操作和數字化管理，對全科操作人員繼續進行不定期的新技能培訓，使之人人對每臺機器都能嫻熟操控，尤其是對今年年初新進安裝多排螺旋CT，醫用影像診斷工作站，用最短時間進入工作狀態。

　　參加省市放射學術活動及防護知識培訓20余人次，在本年度我科全體人員參加的浙江省杭州市放射防護知識培訓班的學習全部考核過關，并取得了《放射工作人員證書》。先后在省級以上刊物撰寫并發表科技論文2篇。積極參加醫院內舉辦各類培訓講座及醫學繼續教育學習，均考試合格。醫院年度考核均合格。

　　配合臨床科室積極開展新項目，在我科先后開展了CTA、CTU造影，在CT引導下組織活檢穿刺等工作。

　　（四）加強醫療設備的管理，注重放射工作人員自身防護

　　醫療設備的管理維修是我放射科的重要工作之一。沒有精湛完美的設備運轉就沒有良好的工作環境。在工作量不斷加大的情況下，和我科數字化尖端設備的增加，操控及維修技術難度也隨之加大，因此我科加大了醫療設備的操控維護的管理力度。相對制定了各臺設備的操作規程及維護制度，設備使用故障記錄制度等一系列規章制度，效果顯著。

　　明確安全制度。通過定期的科室會議、討論、研究，不斷強調醫護人員的安全意識。由于本科具有一些與其他醫療科室所沒有的特點，要求醫務人員對各種機器的操作應該嚴格按照所定操作章程執行，而且對安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人為失誤、錯誤引發的突發安全事故的發生。這期間，對有關操作規程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建議，經研究討論后給予采納并明確。

　　基礎設施建設。科室的基礎設施建設又分為兩部分：一是醫療儀器設備的更新升級，二是影像信息整合改善美化診斷水準。

　　醫療基礎設施的先進與否，是影響本科室醫療水平的根本因素，而針對科內機器的緊缺和老化，機器故障較頻繁，嚴重制約科室業務開展和工作質量的情況，為確保將來日益俱增、業務不斷擴展的工作需求，望醫院今明年為本科室引進一臺數字化攝影機—DR。全面提高醫院和本學科的綜合實力與競爭力，真正做到雙臺套工作流程，縮短檢查診斷時間，避免檢查病人擁堵、滯留時間過長引起的不滿，亦為新技術的開展、提升醫療質量與服務質素提供有力保證。

　　我們要加快學科整合的步伐，理順普放、CT的協調合作關系，充分發揮大學科影像診斷的集體優勢和力量，（影像科內所有影像設備的聯網RadiologyPACS系統），促進科室間互相學習，使醫師更好地完善知識結構與提升專業素養，提高影像診斷的符合率。

　　（五）人才的建設

　　相對制度化建設與基礎設施建設立竿見影短期內就能夠見到成效而言，科室人才的建設則是一項更長期更艱巨的工作。我科的人才資源現狀可以說是處于新老交替的滯后狀態，整體缺乏創新意識，缺乏新技術開拓理念。所以我們今后必須遵循人才是第一財富，人才也是財富的創造者的發展法旨，————一個科室要有所發展，就必須重視引進人才，培養人才。本科室明年特需引進數名醫學影像專業本科生，充實和改善科內人員不足及技術滯后狀況，同時也讓這些新生力量為科室增添活力。

　　對人才培養方面，本科室繼續外送優秀人員到國內知名醫院進修、培訓，以及參加各類學術交流研討會議，開闊科內人員的專業視野，注重加強與院外相關學科各方面的溝通聯系，繼而形成結構較合理、發展趨勢良好的一流的專業工作團隊和學科建設梯隊。

　　總之，在20xx年的工作中，我們取得了令人欣喜的成績，實現了大的突破，謀得了新發展；但我們應該更清醒地認識到，當今越是形勢好的時候，我們越要有憂患意識，越要居安思危，面對危機。我們全科醫技護人員要同心協力，堅定信心，志存高遠、勵精圖治，按照設定好的目標努力奮斗，為把我院發展為和諧而強大的現代化醫院作出新的更大的貢獻。

個人年終工作心得體會匯總 篇23

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

個人年終工作心得體會匯總 篇24

　　春逝秋飛，轉瞬冬來到。不知不覺間，20-年過去了，20-年來了。在20-一年的工作中，我很高興認識了各位同事，也獲得了很多經驗教訓，感謝-總給了我成長的空間、勇氣和信心及對我的培養教育。在這一年的時間里，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現將一年來的工作情況作如下總結：

　　一、20-年的工作回顧

　　1、人事行政部作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協作配合。

　　2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

　　3、在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

　　二、工作中存在的主要問題

　　回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：自己的管理水平和專業性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　三、20-年工作計劃

　　充滿希望的20-年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。為領導的決策提供一定的依據和參考。

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題及時反饋給行政總監和總經理。

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20-年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮人事行政部應有的作用。

個人年終工作心得體會匯總 篇25

　　__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，工作總結并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：

　　一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障。

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　三以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋__“1+n”服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

個人年終工作心得體會匯總 篇26

　　20__年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

　　一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達!

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

　　9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　三、____年度所學知識：

　　行政部門經理may的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等

個人年終工作心得體會匯總 篇27

　　來到__的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧__的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是__客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

　　一、網絡工作資料

　　1、更新__網站__校區的新聞，包括校內動態、考試信息和__的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和__相關的相關知識。

　　2、在__發表文章，宣傳__英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看__、__中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時光沒有發現惡意問題)

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出__培訓等相關分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發布廣告。

　　6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

　　二、__客服咨詢狀況

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。

　　網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務潛力、提高咨詢量。

個人年終工作心得體會匯總 篇28

　　一.強化落實，推動理論學習成果向實際工作轉化

　　認真學習貫徹落實黨的十八大精神和《教育部關于全面提高高等教育質量若干意見》(教高[__]4)號文件精神，受學校委托，會同有關職能部門，在全面理解文件內容，深刻領會文件精神的基礎上，認真調研分析，結合實際，起草了《山西農業大學關于全面提高本科人才培養質量的實施意見》(以下簡稱“意見”)草案，明確了學校本科教學工作的指導思想，規劃了今后三年本科教學工作的目標任務和具體措施。《意見》經過反復討論，先后征求院(部)及有關職能處室和黨政領導的意見后，初步形成正式文件，等待學校下發。

　　二.項目驅動，推動本科教育教學改革不斷深化

　　圍繞國家“本科教學工程”及省教育廳“教育教學教學質量水平提升工程”工作安排，精心組織，努力建設，在國家視頻公開課、教學名師以及大學生校外實踐教育基地，山西省特色專業、教學改革項目、教學成果、教材建設等項目建設中成績顯著。

　　成功申報國家視頻公開課1門;推薦張淑娟教授為__年“國家高層次人才特殊支持計劃”教學名師(高等學校)本科候選人，已由省教育廳推薦到教育部公示;推薦“山西農業大學大學生校外實踐教育澤州綜合基地”和“山西農業大學動物科學類大學生校外實踐教育基地”參加國家級大學生校外實踐教育基地項目的遴選;組織申報山西省__年教育教學質量水平提升工作項目，獲批特色專業建設點1個，教學改革立項項目8項，獲得省財政資助49萬元;組織實施了校級教學質量和水平提升工程，立項建設的項目有21項，其中特色專業3個，教學改革項目18項;組織開展了__年度教學改革項目的驗收評審和省級教學成果獎的推薦申報工作，經校校外專家評審，擇優推薦13項申報省級教學成果獎。最后9項獲獎(已公示)，其中一等獎2項，二等獎5項，三等獎2項;組織開展了__年度5項“__”教育科學規劃課題的結題工作以及__年度“__”20項教育教學規劃課題的申報工作;承擔普通高等教育“__”規劃第一批教材1部，承擔農業部兩批“__”規劃教材和其他規劃教材53門，承擔__年中華農業科教基金教材建設研究項目5項。同時，協同計財處，對學校為“強校工程”項目配套的346.26萬元經費進行規范化管理。

　　三.改革創新，探索本科教學管理工作新思路

　　一)組織實施“本科教學質量月活動”。__-__學年第一學期，以“強化教學建設，規范教學管理，推進內涵發展，提高教學質量”為主題，開展了“本科教學質量月活動”。重點開展五個方面的工作：

　　1、根據《教育部辦公廳關于做好普通高等學校現設本科專業整理和__年度普通高等學校本科專業申報工作的通知》(教高廳函[__]34號)的要求，嚴格按照《普通高等學校本科專業目錄新舊專業對照表》完成我校現設52個本科專業的整理工作。其中，有48個專業的名稱與專業整理前保持不變;有3個專業的名稱稍有變化。部分專業所屬學科門類也進行了調整，原藝術設計專業拆分形成的2個新專業由文學門類調整為藝術學門類;計算機科學與技術、食品質量與安全、電子信息科學與技術由理學門類調整為工學門類。至此，我校本科專業數量為53個，涵蓋農、理、工、管、經、文、法、藝術學8大學科門類。完成了__年度本科新專業的網絡上傳、公示及材料報送工作，共向教育部申報了5個本科(備案)專業。__年度申請增設的網絡工程、勞動與社會保障、生物工程(食用菌方向)等3個本科專業(方向)獲批，已開始招生。

　　2、組織開展專業提升計劃項目申報工作，共申報22個項目，正在評審中。

　　3、組織申報校級卓越農林人才教育培養計劃，共8個專業申報，正在評審中。

　　4、開展名師示范課活動。在各院(部)推薦的基礎上，遴選30名省級教學名師、省級教學基本功競賽獲獎者示范授課，全校共有155名近三年新進教師和__年晉升職稱教師參與聽課，共聽課465次。該活動在一定程度上提高了教師課堂教學水平和教學技能，對于推進教學質量的提高有重要的作用。

　　5、進行制度創新。對__年版的《教學管理規章制度匯編》進行全面梳理，對《山西農業大學本科教學工作規程》、《山西農業大學學生學籍管理條例》、《山西農業大學考試管理實施辦法》、《山西農業大學教學事故認定與處理規定》、《山西農業大學教師晉升教學考核辦法》、《山西農業大學外聘教師管理辦法》等6個教學管理規章制度提出修訂意見，按照崗位職責分配到個人，經過近半年的醞釀，截至11月，每個任務人都形成初步修改稿。經過全處的集中討論，形成草案。聯合相關職能處室，按學生10%、教師30%的比例，分別下發修訂稿1600份和450份，收集學生意見1401條，教師意見733條。

　　二)啟動單日12節授課改革試點工作。為了充分利用學校教學資源，緩解教室壓力，學校研究決定，從__-__學年秋季學期起，從__級本科生開始試行單日12節授課的改革試點工作。為確保該項試點工作有序開展，并保證教學秩序的正常運行，教務處對原有上課時間做了適當調整：在上下午的上下課時間保持不變的基礎上，下午18:00后增加一節課，即：18:15—19:50，課間休息5分鐘;所有已安排在晚上開課的課程(含公共選修課)，授課時間統一調整為20:00-21:35，課間休息5分鐘。這些措施既保證了原有教學秩序正常運行，又極大地提高了教室的使用率。

　　三)開展專業現狀、本科教學工作調研。制定《山西農業大學專業建設情況調查表》，對各院(部)所屬的專業(含方向)的教師、學生人數，學科建設情況，專業實驗室面積及儀器設備總值，圖書資料，學生就業率，教師結構進行全面深入的調查了解，形成《山西農業大學本科教學工作的現狀、問題及幾點思考》報告，對近幾年的本科教學的現狀、存在問題進行深入的分析，并提出了進一步加強本科教學工作的一些思路和建議。

　　四)圓滿完成省教育廳對我校本科課堂教學的專項檢查。根據《關于開展高等學校本科課堂教學專項檢查的通知》(晉教高函[__]46號))文件精神，省教育廳組織專家對全省本科高校進行課堂教學的專項檢查。學校領導高度重視，在準備階段，教務處以課堂教學檢查為主抓手，通過聽課、完善課堂教學文件、嚴格調停課審批等方式，形成校院兩級齊抓共管課堂教學的良好局面;以完善課堂教學相關管理制度、修訂__級教學大綱、推薦院(部)優秀教案、搜集院(部)課堂教學特色材料等為輔，通過召開座談會、書面通知等形式，為本科課堂教學專項檢查提供了充分的材料。__年5月14-16日，省教育廳專家組通過聽課、問卷調查、召開師生與教學指導委員會座談會、查閱資料等多種形式對我校本科課堂教學運行情況進行了全面檢查，充分肯定了我校在課堂教學方面的特色與成績，認為我校課堂教學制度完善、落實到位，教學質量監控到位，調停課、學生評教等制度健全。

　　五)開展院(部)本科教學工作試評估。對《山西農業大學院(部)本科教學動態評估指標體系》進行了修訂完善，本次評估指標體系分為一級指標和二級指標，一級指標包括基數、教學建設與改革、教師教學質量、學院教學管理、學生培養質量;二級指標將一級指標細化。本次指標體系重點考慮教學各環節中可量化的指標，側重點在于本科教學基本數據庫的建設，以每個二級指標對院部進行排序，逐項賦值，各單項以權重區分貢獻度，從而對各院(部)進行排名，此次評估，從主觀打分轉變為客觀量化考核，為學校考核各教學單位奠定了良好的基礎。

　　六)全校聯動，師生互勉，強化考務管理。為進一步嚴肅考風考紀，教務處從加強考務管理入手，多措并舉，下大力氣整治考試環境。一是重新更換考試宣傳標語，從思想上觸動教師認真監考履行職責，從心理上警示學生要積極備考，認真學習，從而營造公平公正的考試氛圍。二是加大對院級統考的監管力度，將院部考試全部由教務處統排，按學校的安排，要求院部指派巡視人員巡考。三是有效利用標準化考場的遠程監控系統，全程監控師生的考試和監控活動，這對保證考試公平公正起到了很大的作用。四是與學生工作部門聯動，共同對學生進行誠信教育，對違規學生進行教育和處理。__年共承擔各類考試12次，考生達9.7萬人次，考試平穩進行無差錯，各類考試中，清查違紀違規考生2人次，分別給予了相應的處分，在考試期間，注重多渠道、多層次吸取師生的意見和建議，對出現的新情況及時應對，取得了良好收效。

　　四.立足服務，抓好常規本科教學管理

　　一)緊急應對新生提前開課。按照慣例，新生開課時間一般都是入學后的第5周，在開課前，學校要安排入學教育、軍訓等其它活動。因作訓部隊和學校實際情況等因素，__級新生的軍訓在第2周周日提前結束。為維護學校的穩定和新生的安定，校黨政領導決定把新生的開課時間提前到第3周，教務處接到通知已經是第2周周日的下午。全處通力合作，教學院部協同配合，重新調整了全部計劃和運行數據，于第3周周一上午下發新課表，并統計各班上課時間匯報給校領導。第3周周二，__級新生正常開課，教學秩序井然有序。

　　二)有序高效的完成學籍、成績管理工作。完成校本部、信息學院及中德學院__屆共計5454名畢業生畢業資格審核、學位資格審核、證書打印、發放以及學籍表、成績單歸檔工作;完成__年445名學生的雙學位錄取工作;完成56名學生獎勵學分認定工作;完成67名優秀學生轉專業工作。完成了全校學生春秋兩個學期__多門課程的成績的錄入，以及總數據達1163849條的成績收集、整理、分類、編目、裝訂歸檔工作;對教師網上報送成績有誤的285條記錄做了及時修改;篩選不及格的公共課、專業基礎課8700多門次，辦理緩考手續多達310門，為5000多畢業生打印__0多張學籍表、成績單。

　　三)做好__年本科專業學士學位授權審核。認真對城市規劃和交通運輸兩個專業申報材料的數據進行了核對，并組織了由太原理工大學、山西大學、山西農業大學等7位專家組成的專家組，對這兩個專業進行了評審，順利通過了省學位辦評審。

　　四)協助獨立學院完成相關工作。在獨立學院學士學位授權單位和授權專業初評結果不理想的情況下，學校決定由我處全面負責整改工作，接到任務后，積極與省學位辦溝通整改時限與整改標準，全力整改，順利完成評估工作，使信息學院獲得學士學位授權單位資格和21個專業的學士學位授予權;__-__學年秋季學期的教學安排中，動員了全校全部可動員的教師資源前提下，從兄弟院校外聘教師14名，圓滿完成了147門課程的排課工作以及日常運行的協管工作。

個人年終工作心得體會匯總 篇29

　　20xx年即將過去，回顧在公司半年來的工作，即有成績也有不足，現對自已半年來的工作總結。半年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

　　一、 政治思想方面

　　半年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同事，具有一種良好的敬業精神和責任感。

　　二、工作情況

　　在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這半年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。 半年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了安全行車無事故。

　　三、存在的問題和打算

　　盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高，在工程中還要積極學習等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題 ：

　　一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

　　今后努力方向

　　在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

　　一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

　　二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

　　三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性。

　　四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20xx年，隨著社會保障工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

　　有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

個人年終工作心得體會匯總 篇30

　　時間如白駒過隙，轉眼來到X集團公司已經有有余，能夠成為一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。

　　在這X個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、通過學習和日常工作積累使我對有了較為深刻和更進一步的認識。

　　記得剛到時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關系是完成好本工作的'關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。

　　來到第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為一員是一件很驕傲的事情。

　　二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。

　　對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。

　　三、對日常投訴工作處理得當。

　　剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，城中央辦公樓北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。

　　維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業主滿意度有所提升。

　　業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極響應公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

　　A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智能系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決！

　　20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現；追求的目標一定能夠實現！