柜員個人工作心得體會（通用3篇）

柜員個人工作心得體會 篇1

　　20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

　　現將工作情況總結如下：

　　首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的'工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

　　對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

　　第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

柜員個人工作心得體會 篇2

　　現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

　　我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。

　　也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績！

柜員個人工作心得體會 篇3

　　一、要言傳身教，以誠取信。孔子說過“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”言傳是身教的基本方式，身教是言傳的有效手段。我們常常聽到這樣的話語“老師自己都做不到，還要求我做!”可見，教師的言行對學生的影響有多么大。《中小學教師行為道德規范》里就明確規定教師要作好學生的表率作用，教師要以身作則。所以，班主任必須要言而有信，言而有度。言必行，行必果。只有這樣才能在學生心中樹立良好的形象，建立起崇高的威信。所以，當我要求學生做到時，我總是要求自己首先做到。如我要求學生不遲到，我就會在學生到校之前到;比如，要求學生每一天早晨五點半點到校，自己就得每一天提早十幾分鐘到教室;我要求學生按時交作業，我就必須會按時批改完作業。做不到的事就不說，說到就必須要做到。老師的這種示范表率作用在學生的身上會轉化為一種巨大的教育動力，這樣班主任就能在他的學生中享有崇高的威信。作為一名教師，除了在言行舉止、衣著穿戴方面要成為學生的表率作用外，還得加強自身素質修養的提高。為了更科學、有效的管理班級，少犯錯誤，我不斷加強自我修養，注重自身良好品德的構成，以身作則，一視同仁，讓學生信服，努力增強自己的親和力，使自己的非權力性影響持久而深遠。平時，教師要思想端正，生活習慣良好，儀表端莊、樸素大方，真正體現“學高為師，身正為范”的要求。如果每個班主任有一股“讓全班學生向我看齊的勇氣”，那么“身正為范”就真正得以體現了。

　　二、要尊重學生，關愛學生。冰心說“有了愛便有了一切”。教書育人是教師的天職，而育人就應是班主任的首要天職。如何育人我認為，愛學生是根本。愛學生，就需要我們尊重學生的人格、興趣、愛好，了解學生習慣以及為人處世的態度、方式等，然后對癥下藥，幫忙學生樹立健全、完善的人格。人格尊嚴是平等的。作為班主任，我努力做到能像一個真正的朋友一樣，欣賞學生，學會傾聽學生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點，分享他們的喜悅。被尊重是學生內心的需要，是學生進步的內在動力。教育專家常說“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基礎。”參照自己的親身經歷，我發現：當一個孩子在被你認同、尊重后，他可能會有驚人的潛力和爆發力。我班李哲同學學習成績不好，但是我從來沒歧視他，主動去發現他的進步，幫他查漏補缺，鼓勵他上進。因此他很努力，想提高學習成績。他說“我只有嚴格要求自己，我才有可能取得進步;我只有努力學習，我才能對得起所有關心和幫忙我的人”。班主任要想很好的開展工作，首先要深入了解學生心里想什么，嘴里想說什么，生活學習有什么困難等等狀況。

　　“攻城為下，攻心為上”的戰爭策略，也適用于班級管理，我們惟有讓學生心服口服，才能讓他們充分挖掘出自己的潛力，充分發揮自己的才能。班主任要做好學生的思想工作，就得放下“師道尊嚴”的架子，貼近學生，與學生打成一片，與他們促膝談心，成為他們的知心朋友。讓他們感到班主任也是他們中的一員，從而消除他們對你的戒備心理，解除心理上的隔閡。這樣，他們才會向你講真話、訴衷情。遇到問題時才會及時的向你匯報。今年我班上有一個王登臺的女同學，開學之初，上課經常走神，很多科任老師都向我反映狀況，班長也反映這個同學對班級工作不熱心，于是我提醒了她，想不到她竟依然如故，一天晚自習后，我把她叫到了休息室，剛開始，我脾氣比較急，說話也較嚴厲，于是她似乎覺得很委屈，竟掉起了眼淚，一問三不知，于是我讓她回去好好想想，第二天再給我個滿意的答復。第二天，她竟給了我一張道歉的字條，從字里行間的態度來看，我認為她就應是個不錯的學生才對，于是我再一次找她談心，這一次她告訴了我有關她的一切，原先她印象中只有她的初二班主任對她，讓她當了班長，可到初三，沒當什么班干，似乎老師不在乎她，整天充滿著失落感，因而做任何事情都提不起精神來，甚至出現抵觸情緒……至此我才發現，學生是如此看重老師對她的評價，也因此明白一個好的班主任更就應是學生的知心好友。

　　三、要因材施教，讓學生個個成才“人上一百，種種色色”，一個班群眾不可能全部是好生，也不可能全部是差生，它必有好般差之分.這就要求我們不能紅黑胡子一把抓.我的做法是:

　　1、“寬愛”后進生后進生，常是很多人歧視的對象，老師嘆氣，同學瞧不起，甚至連有些家長自己也搖頭，由于學習成績差，他們處處低人一等，被置于班級的“陰暗角落”。時間告訴我們：我們就應的前提下寬容尊重、熱愛、理解他們。沒有師愛，就沒有教育;教師的愛，應高于友愛，齊于母愛。我們就應明白：無論孩子多差，他也必須擁有自己的特長。也許我們無法幫忙一個孩子提高成績，但是我們能夠設法幫忙一個孩子克服他自己的缺點，幫忙他樹立人生的自信，讓他盡可能多學一點，少浪費一點時間。其實，每一位學生的心靈深處都是一個廣闊的世界，那里面有日月星辰，有江河山川，有花鳥草蟲，有社會人生，有真、善、美、假、惡、丑，關鍵就在于我們教育者的正確引導。學習道路坎坷不平，荊棘遍布，能夠順利走完這條路的人畢竟是少數。我覺得我們教師尤其是班主任在教育學生時，就應注意培養他們的可持續發展潛力，不能因為某個學生成績差就對他們予以忽視或者歧視。其實，每位后進生都有很多可愛的長處。他們每一天上學，即使什么都聽不懂，卻還能堅持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強的抗挫折潛力他們如此勞累、如此艱難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評指責。

　　即使這樣，學生們吃過飯，還能一步步的朝著這個自己從來沒有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學校走來。見了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開闊的胸懷!我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識到這點，多給點關懷、期望，我想我們的教育是不是會更加完善些呢!在班級管理中，我努力將自己“與人為善”的愛心和班群眾“普遍的友愛”傾注給后進生，給他們以更多的關注，更多的投入。在班群眾中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗群眾的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。就說我們班的柯西金同學吧，多動，任性，處處目無尊長，事事不與人為善.因而誰教他誰頭痛，曾幾次被勸退學.去年其家長再三請求復學，我接納了他.這一年，他有進步時，我充分肯定他;把我在班里要做的事讓他替我完成.讓他感覺到我對他的信任.每一天吃早餐他因為個子大本分吃不夠，我把我的給他一半……他改掉了很多壞毛病，今年中考時以529分考取了一中.

　　2、嚴愛優等生優等生誰都愛他們。也正因為如此，優等生的缺點往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護。也許大家都有過這樣的感受：你所寵愛過的優等學生，大多數出了學校就不愿認識你這個老師了，殊不知，這就是我們寵壞的呀!小的缺點也會造成大的隱患，對這類學生，我從不寵他們，更不遷就他們。時時提醒他們做學問得先做人，做一個正直的人，熱情的人，向上的人。優生不單純是學業要優，更重要的是人品要優，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽的學生，只能在理智深沉的愛之中，嚴格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點，揚起風帆前進。如我班的馮力同學，學習刻苦，成績突出，始終是同學的榜樣。可有一次月考，考地理時，有一個空的答案怎樣也記不起來。他就想翻書抄。我明白了這個狀況，很嚴厲的批評了他，并說明了我為什么對他小題大做的原因，使他認識到了錯誤。從此不光是考試嚴格要求自己，其他方面也同樣嚴于律己。

　　3、博愛中等生中等生往往是一個班中容易忽略的群體，他們有比較穩定的心理狀態，他們既不像優等生那樣容易產生優越感，也不像后進生那樣容易自暴自棄。他們是班級體的鏡子，是班級體的中間力量。他們期望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對這類學生我掌握他們的心理特點，調動他們的用心因素，正確對待他們的反復，始終如一地尊重、理解、信任他們。比如，我們班的蔡林，他學習成績一般，但很關心群眾，寢室里我發現不了的問題，他都跟我反映，從而避免了很多問題。

　　四、要允許學生犯錯誤作為教師，我覺得我們在教書育人時就應用發展的眼光去看待每位學生，就應樹立允許學生犯錯誤的教育觀念。但是寬容并不是縱容放任的自流，并不是缺乏必要的批評和指導。我覺得，當學生犯了小錯誤時，我們必須要冷靜處理;對于大錯，我們必須要以學校的規章制度為依據，先與家長取得聯系，爭取家長的配合，從而到達學校、家庭齊抓共管的目的。此刻的學生很多都是獨生子女，他們的獨立意識十分強。處于青春期的他們，躁動不安，情緒不穩，容易陷入迷茫，對外界事物很敏感，很容易走向極端。這時候的他們猶如風雨中的一棵小樹，又猶如波濤洶涌的海面上的一葉扁舟，迫切需要外界的關注和安慰。如果我們老師不能寬容，過分苛求，違背生理成長規律，我想我們的孩子也許就被我們不經意的一句話或一個動作給毀了。學生是活生生的人。他們有思想，有感情，有自己的道德標準。我在處理學生問題時，就經常注意換位思考。學生犯錯情緒沮喪時，拍拍他的肩膀，這些無聲的肢體語言有時候可能要比批評的話語更能催人改正，激人奮進。學生思想出軌時，我基本上都是予以正確的引導，而不是劈頭蓋臉、不分青紅皂白的亂批一通，更不會有過極的行為。這樣，我所帶的學生都能做到主動承認錯誤，用心改正錯誤，并能更加嚴格的要求自己。

　　五、要嚴愛相濟。付出愛心與嚴格要求不可偏廢。愛心是偉大的，但是絕對不是萬能的。不妨想想：孩子與父母間的與生俱來的血緣聯系是什么都沒有辦法阻礙的。我們能說他們的父母不愛他們嗎但是為什么孩子有時還常常出現逆反心理與父母慪氣、鬧情緒呢所以，對學生付出的愛是門藝術，何時付出，怎樣付出，付出后怎樣讓學生明白自己的用心等等，這些都需要我們班主任用心去思考去設計。如果僅有愛心，沒有嚴格要求也不行。此刻的孩子大都是不缺少愛的，或者說他們擁有的愛太多了，以至于在我們對他們付出愛時，他們以為是理所當然。所以，我想：很多時候，我們的教育離不開嚴格要求。當然，嚴格要求之中，必須要包括愛的感情。我們班級的每位同學都承認我對他們的要求很嚴格，他們都沒有責怪我，有的還要求我對他們更加嚴格些。我想這與我們的感情聯系有很大關系吧。作為班主任，我很注意教育學生持續良好的心態，學會用寬容和感謝的目光看待周圍的一切，引導他們用心感受世界的完美和自己的幸福。例如，我帶過的李向軍同學轉進我們班時，他對吃、喝、穿都比較講究，有時還攀比。就此，我多次和他進行心理溝通，用一些貧困山區的孩子故事來教育他、感化他。他各方面進步了很多，父母對此十分的滿意。