年終發電工作心得體會（通用3篇）

年終發電工作心得體會 篇1

　　2%%%%年是減排發電項目部各項管理制度完善，管理模式確立，各項工作打基礎至關重要的一年。一年以來，在總公司的正確指導下，在發電站和維修隊的全力配合下，和全體員工同心協力和大力支持下，項目部開拓創新，強化管理層執行力，完善并落實各項安全管理制度，加強技能培訓，確保機組正常平穩生產運行，取得了良好的工作成效，圓滿的完成了20xx年安全生產任務。下面就全年工作情況做一總結。

　　一、項目部設備部署，人員配備及生產情況

　　目前項目部下屬%個發電站和%個維修隊，發電站機組擴至機組%%臺，裝機容量為%%%%%KW， 員工增加到目前的%%人，其中管理層項目部%%人，發電站班站長在內%%人。全年的發電量總為%%%%KW.H。一年來電站所有機組共進行了旬維護保養%%%余次，中修兩次。解決了%%站進氣管放炮故障，對%%站的散熱器水道進行改裝，解決了夏季水溫過高冬季水溫過低問題，對%%%機組東側搭建擋風墻，解決了機組缸溫、排溫不正常情況。

　　二、完善安全體系，加強安全管理，確保生產運行安全。

　　一年以來，項目部始終把安全當成首位工作來抓，堅持以人為本、安全生產高于一切的理念，注重從實際出發，把安全工作落到了實處，有針對性地對員工進行安全意識、安全知識和安全技能的培訓。制定安全管理措施，落實安全責任，懸掛安全操作規程，兩次選派管理層人員培訓HSE安全管理課程。增設了安全員崗位，成立了項目部安全領導小組，建立健全了相關的安全保證體系。同時加強安全教育培訓，并組織發電站人員進行了消防演習;進一步增強了員工安全意識，提高自我保護能力。

　　夏季天氣炎熱，人員容易出現浮躁、思想麻痹等情況，%%部9月份組

　　織開展了一次的安全月活動，制定詳細的安全隱患和事故苗頭的檢查方案，對查出的問題限期就行整改，針對查出的問題和整改的結果，對三個電站和維修隊就行評比，對出現問題少，整改及時、徹底的電站進行了獎勵，通過此次活動，消除了員工有僥幸的違章行為和工作中存在的麻痹思想，發電站全員的安全意識和安全觀念明顯得到加強，使大家時刻想安全時刻講安全，起到了明顯的效果。

　　三、貫徹執行力，狠抓制度落實，提高工作成效

　　%%%年項目部把貫徹執行力作為重點來抓，增強管理與被管理者之間的溝通和協調，統一思想，一旦將工作部署命令下達后，被管理著將整個工作的各個環節盡快落實完成，并將每個工作階段及時匯報，強化制度的落實，同時制定了一系列的獎罰制度，從主管領導的領導責任到當事人的直接責任，建立了行之有效的獎罰措施。

　　運行值班工作看似輕松，實際上要求值班人員具有較高的責任心和值班經驗，才能保證發現隱患后，及時有效的做出處理，保證機組正常平穩運行，項目部印制了交接班記錄登記表、查崗等級記錄本，并規范了各種表格填寫記錄的內容，為防止部分員工有偷懶不認真檢查機組情況發生，項目部在每個站配備值班巡更儀，并由電站值班干部不定期查崗，加大夜間查崗力度，杜絕了有些責任心不強的員工只打點不認真巡檢，讓巡檢制度形同虛設。及時將機組在運行中出現的問題發現，將故障處理在萌芽狀態中。

　　對出現責任心不強導致設備故障，工作不細心導致返工或出現事故隱患，擅自離崗、睡崗、上崗使用手機等違規現象的值班員和帶班長一起連帶處罰，經過一年的實施，值班秩序有了很大的起色，值班人員的責任心得到了極大的提高，切實認真做好值班中對機組巡回檢查工作，及時發現

　　異常情況，采取措施排除故障。嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須做到接班人員不到本班不走的原則，物品、工具和運行情況不清楚不接班，防止因交接班不清楚而出現安全問題。對機組正常運行生產起了很大的保障作用。

　　四、制定強有力應急措施，有效的處置突發事件

　　在制訂并完善了極端天氣的暴風雨雪、水災、火災等惡劣天氣或突發事件的應急預案，同時對發電站生產區增配了消防鍬、滅火器等消防設備，檢測并充裝了到期的滅火器。為電站配備了防毒面具，購買新的高壓絕緣手套，配備了大功率潛水泵和排水膠管等防洪設施。采購并儲存了冬防防護物品。并適時組織人員進行應急方案的演練，對突發事件都做到提前預想并制定好應對措施，保證我們發電現場在突發事件發生后能夠及時處理或者有序撤出。使我們的損失降至最低。

　　今年是不同尋常的一年，數十年未見的暴風、暴雨和極端嚴寒天氣我們都遇到了，%月%日傍晚，一陣狂風之后的大雨，雨水順著機組電纜入口處流入電纜溝， %%%站隨即采取先前項目部制定的防洪應急預案，全體員工投入緊張的搶先排澇工作中。排水、填沙、挖排水溝，經過6小時緊張有序的努力，終于將排水堵漏工作全部做好。終于戰勝了暴雨天氣，沒有造成我們停機停產，也沒有造成設備損壞人員傷亡事故。

　　%月份我們在%%%為%%公司在油井發供電任務時，遭遇了罕見的暴風，持續了整整一天一夜的強風將夏鹽站的生活宿舍吹翻，由于員工按照應急預案堅守在機組旁保生產，也未造成機組損壞或人員傷亡事故。

　　%%月份，現場幾場降雪之后，出現了極端的嚴寒天氣，氣溫降至零下35度以下，更不用說地表溫度，由于我們在%%月份就采購電熱帶、毛氈和保溫棉給氣管線、水管線等重要重點部位進行了裹扎，對氣管線和排污管

　　線進行電熱帶加溫，沒有出現因天氣原因造成氣管線、水管線凍裂或結冰造成停機和停產和人員凍傷事故。

　　五、加強員工技能培訓，做好技術人員儲備

　　項目部和廠家溝通協調下，分別在%%月份和%%月份，邀請廠家技術人員到現場對機組回訪檢查，并組織對員工進行發電機組原理和維修等理論授課，并員工提出的技術問題進行講解，解決了很多實際問題;在%%月分選派了部分員工到勝動集團培訓學習，收到了良好的效果。

　　利用維護保養機會，逐步讓新員工在動手能力上下功夫。再就是利用考核強化理論學習，%%%年項目部進行嘗試性的年終考核，在%%月份給所有員工印發試題庫，配發專業書籍，在%%月份組織的一次年終專業理論考核中，大多數員工的分數都達到預期的分數線。將員工的培訓考試成績與薪酬待遇直接掛鉤，通過這兩種方法，在員工中營造了良好的學習氛圍，使員工不斷的積累和提高了實際操作、故障判斷及應急處理的能力，提升了專業理論知識。

　　六、關心員工生活，營造和諧氛圍，突出人文關懷

　　%%%在員工生活方面一直以以人為本，真正關愛員工，不僅在物質上盡量滿足員工需求，在后勤食品采購上盡量牛、羊、雞、魚合理搭配，從飲食上盡可能的讓員工吃飽吃好吃的滿意,吃的熱乎,盡量做到飯菜可口,葷素搭配，另外制定員工生日發送祝福短信，為員工做生日餐。盡可能的滿足員工精神方面的需求，為員工訂購報紙，添置文體設施，及時維修和更換電視接收天線，使員工每天都可以看到新聞及娛樂頻道。

　　今年夏天天氣炎熱，項目部為沒有安裝空調的幾間員工宿舍全部安裝空調，增配水冷空調機和電風扇，對舊的吊扇進行更換，大量采購綠豆熬綠豆湯為員工降暑，為解決夏季蔬菜存放保鮮問題，為%%9站增配一臺大容

　　量冰箱，為各電站配發了藿香正氣水等防暑降溫藥品。并采購安裝了熱水器，使員工洗澡有熱水，宿舍有涼風。在節日期間購買食品及文體用品，組織多種文體活動增加節日氣氛，讓員工在工作之余放松身心，強身健體，陶冶情操，增強團隊精神。

　　進入4月份以來，項目部采購了大量的冬季防護用品及保溫設施，為員工配發了棉衣、棉鞋及冬季工作服，采購了帽子防護手套為電站配發，并為%%站和%%站的宿舍配備了電暖器，將各電站的暖氣管道裸露破損處用保溫棉重新進行捆扎，將水管線纏繞電熱帶之后裹上毛氈，防止冬季凍裂或者結冰后員工的生活用水困難。補發了厚棉布門簾給宿舍保暖。努力做到以人為本，和諧共處。

　　七、20xx年工作打算

　　回顧一年來生產、安全、生活等方面的工作，可以說碩果累累，雖然我們取得了一些成績，但是這些成績與大家默默奉獻、勤勤懇懇的努力付出是放不開的。%%%年的各項制度和管理模式是打基礎之年，我們將在%%3年不斷將這些制度和管理模式強化細化，細摳每個環節。

　　1、將強化各項技能考核，并細化考核內容，加大考核力度，以考促訓，督促員工提高專業技能，并將考核成績與年終評獎和工資調檔直接掛鉤。

　　2、不斷完善應急預案，階段性進行突發事件演練，增強突發事件的應急處置的能力。

　　3、積極推進員工管理規范化、安全生產標準化、技能考核精細化。堅持從實際出發，注重整改的原則，逐步實現管理工作向科學化轉變。

　　4、維修隊人員逐步固定，加強維修隊伍的技術提升，有針對性的做好培訓，儲備技術人才。

　　5、增強業余文化活動，增設娛樂設施，開展乒乓球、象棋等問題比賽活動，

　　豐富員工的業余文化。

　　一年來，%%發電項目部在全體員工的努力下，取得了一定的成績，在新的一年中，我們將進一步總結經驗，戒驕戒躁，本著對公司負責，做好本職工作。安全、優質、高效地完成工全年的生產、維修任務。為項目部的發展壯大做出新的貢獻!

年終發電工作心得體會 篇2

　　20xx年開工以來，在公司的正確領導和大力支持下，項目部經過一年的辛勤努力和奮力拼搏，在各項工作中都取得了一定成績。主要從以下方面進行總結。

　　一、完成工程項目及產值：

　　項目部負責承建的梅河監獄搬遷建設項目現已進入裝飾裝修階段，外墻干掛石材進入收尾階段;鎮賚分局民警備勤樓工程主體二層澆筑完畢，并已進行了越冬維護。監獄中心醫院新建工程，維修工程全面竣工，并交付使用。在20xx年我項目部共完成總產值5270萬元。基本完成了年初的工作計劃。

　　二、在管理上求創新的思路和推行情況

　　我項目部把今年的重點工作放在安全生產管理和質量控制管理上，在安全生產管理和質量控制管理上求創新，已經取得了初步的成效。

　　1、加強教育，不斷增強各班組對安全文明施工活動的認識。

　　項目部把此項工作擺到重要位置來抓，首先強化現場管理人員的思想意識教育，讓管理人員從思想上提高認識。在各工種作業之前項目部組織各個工種的施工班組集中進行了安全思想教育，班組長工人全員參加，全面提高了班組的自我保護和安全危機意識。

　　2、落實公司推行的6S現場施工管理具體如下：

　　2.1工程施工措施關于現場文明施工的內容具體詳實，可操作性強。

　　2.2職工在施工中自覺地穿帶整齊勞保服裝、正確配戴安全帽，現場安全設施齊全擺放整齊。

　　2.3現場文明、安全標志齊全、醒目、設置美觀。

　　2.4各施工現場場地平整，道路堅實暢通，無積水。

　　2.5沙、石成方，各類材料堆放整齊，無垃圾。

　　2.6安全網懸掛整齊，無縫隙;腳手架搭設標準。

　　2.7施工設備清潔，安全裝置可靠。

　　2.8各工種人員都做到了持證上崗。

　　2.9加強工地施工人員個人衛生的要求，建立了配套的衛生臨時設施，如廁所、洗漱間、食堂等。

　　2.10施工現場的宣傳標語適時更換，切實達到了表揚先進，促進后進的作用。

　　2.11做好施工現場的衛生文明，派專人進行場地的衛生打掃，檢查施工現場的文明施工。

　　3、建立安全生產責任體系，全面推行

　　針對今年工程在外地的實際情況，力求管理到位，保證工程施工的順利進行，以實際需求為核心建立四個體系，即以項目經理為核心的管理責任體系;以安全教育第一責任者為核心的教育責任體系;以項目部技術主管為核心的技術責任體系;以安全員為核心的專(兼)職安監員管理體系。

　　做到安全無小事，把安全工作作為本項目部的重頭戲，努力實現了本年度安全任務，實現工程的零事故。

　　4、堅持安全第一，預防為主的方針，進一步強化完善各項安全管理制度，突出預防違章操作、違章指揮、機電事故、火災事故、交通事故為重點，抓好責任落實、隱患排查、加大對現場監督檢查力度。

　　5、加強施工質量管理，切實把質量作為本項目部工作中心

　　1、牢固樹立百年大計、質量第一的指導思想，強化項目部領導班子的質量意

　　識，嚴格執行質量驗評標準，強化內部質量管理控制。使工程管理活動程序化、規范化，確保單位工程一次交驗合格率100%。

　　6、建立項目經理技術負責制。要求項目經理從開工到竣工對工程技術、質量、安全等全面負責，合理組織施工，做好施工記錄、技術交底、質量檢查、整理技術資料、組織驗收等。

　　7、搞好技術培訓，組織施工措施的貫徹實施。在施工前要利用各種形式對職工進行全面質量管理教育，強化職工的質量意識，使之明確各工序質量、技術、安全、管理等方面的要求，掌握質量驗評標準及規范規程要求，并貫徹到施工中去。

　　三、切實編制科學合理施工計劃，縮短有效工期降低成本

　　1、配合建設單位和監理單位的施工進度計劃，做好每周的施工進度計劃上報給建設單位和監理單位的工作，讓建設單位和監理單位及時取得第一手的各工程的施工進度，及時變更施工進度，控制關鍵線路，切實的完成施工進度的相關專業安排。項目部編制的工程月計劃成為建設單位和監理單位的各月的工程款的結算的主要依據，使工程款能及時的撥發給施工單位，實現了施工的可持續性和加快了施工進度。另外項目部還編制了全年的項目部各工程進度計劃表，它直接受甲方編制的進度網路計劃表控制并更能反映項目部的各工程的施工水平和實際進度。

　　2、統籌安排人力、物力、機械設備和財力，保證施工進度

　　3、排除施工中各種影響施工進度的不良因素，在施工過程中總會遇到這樣那樣的問題，如圖紙有各種的變更、建設方的圖紙外的各種額外要求、建設方不能及時的提供所需的工程材料等等一系列的問題，遇到這些問題后項目部能積極的尋找各種思路來解決避免了不必要的工期浪費，如對工程設計變更和對業主的合理要求及時的進行工程的更改;工程材料不能及時的供應，在經過建設單位的同意下進行自購;另外項目部在工

　　程施工過程中減少工程技術上的失誤避免工程的返工;組織合理的流水施工，提高生產效率，加快流水節拍;合理搭配勞動力和施工機械;做好現場安全工作避免出現安全事故等等。通過這些措施減少了工程的不必要的施工停頓時間和加快施工的進度。

　　通過推行合理安排施工計劃，縮短有效工期的舉措，從而全面提高了施工速度，加快了施工進度計劃的實施，達到了降低成本的目的。

　　四、采用新材料、新工藝、新技術、新方法

　　1、在梅河監獄搬遷建設項目中，我項目部根據多年在監獄系統承建工程的經驗，針對梅河監獄的特殊情況，在管理和施工工藝上采取很多新方法和新工藝，現舉例如下：

　　(1)在梅河監獄辦公樓和勞動用房等基礎施工過程中。將地溝整體澆筑，保證了100米長地溝一次澆筑無漲、縮模現象。贏得了甲方、監理的贊賞。

　　(2)梅河監獄搬遷建設項目中崗樓施工中，，原設計中心柱為混凝土柱，旋轉鋼樓梯，但由于旋轉樓梯需要中心柱預埋鐵件便于焊接，預埋鐵件施工繁瑣，預埋不能做到100%準確。經研究和測算后，提出將原混凝土柱改為鋼柱灌注混凝土。這一大膽更改，得到了梅河監獄甲方的肯定和支持，這樣既保證了原設計的荷載要求也省去了下預埋件的繁瑣，并避免了預埋位置不準確的弊病。提高了施工速度，節約大量人力、物力。

　　(3)由于梅河沒有商品混凝土，所有現澆構件均為現場攪拌，這樣對混凝土配比要求就提出了很大挑戰，我項目部針對這樣的情況，制定了很多措施來保證混凝土配比的準確性。1、在原材料上，對原材料嚴格把關，水泥、砂、石等原材按批次嚴格檢驗，對不合格的堅決不予采用，2、在現場攪拌的控制上，在現場準備了磅秤，量取每盤原材料所用量，并制作量斗投料，并配備多名經驗豐富的混凝土工在投料過程中嚴格控制投料的準確性。經檢測后，工程所用混凝土均滿足了強度要求。3、在模板支設的施工工藝中，我項目部針對辦公樓跨度大，梁高的特點，在加固過程中，嚴格按照施工規范

　　的要求施工，并采用對拉螺栓加固，在今年的混凝土施工中沒有嚴重的漲模、縮模現象，提高了模板支設的工藝水平。使混凝土的質量、觀感上了一個新的臺階。

　　五、加強施工隊伍全面管理，落實材料、機械設備的合理使用

　　1、加強勞動工資管理，提高生產效率。主要是改善勞動組織，合理使用勞動力，減少窩工浪費;執行勞動定額，實行合理的工資和獎勵制度;提高工人的勞動積極性;加強教育和培訓工作，提高工人的文化技術水平和操作熟練程度;加強勞動紀律，提高工作效率，壓縮非生產用工和輔助用工，嚴格控制非生產人員比例。

　　2、加強機械設備管理，提高機械使用率。主要是正確選配和合理使用機械設備，搞好機械設備的保養修理，提高機械的完好率、利用率和使用率，從而加快施工進度、增加產量、降低機械使用費用。

　　3、加強材料管理，節約材料費用。主要是改用材料的采購、運輸、收發、保管等方面的工作，減少各個環節的損耗，節約采購費用，合理堆置現場材料，組織分批進場，避免和減少二次搬運;嚴格材料進場驗收和限額領料制度，制訂并貫徹節約材料的技術措施，合理使用材料，尤其是三大材，大搞節約代用、修舊利廢和廢料回收，綜合利用一切資源。

　　六、項目部在建工程的報優計劃

　　我項目部承建的梅河監獄搬遷建設項目二期三標段干警辦公樓工程著手準備申報省優工程。

　　七、20xx年工作目標

　　20xx年是值得我們慶賀的一年，但這即將成為歷史;20xx年是充滿希望的一年，她正邁步向我們走來。在新的一年里，我項目部將積極推行6S管理，學習三十六軍規，使項目部在學習中不斷成長，在成長中不斷壯大，打造項目部核心競爭力。積極

　　運作20xx年梅河監獄搬遷建設項目三期工程及鎮賚分局監獄管理局新建的其他工程。力爭將20xx工程建成對外工程的樣板工程，樹立公司形象。項目部還將繼續發揚質量方針、環境方針、安全方針，在為甲方服務的過程中樹立項目部和公司的良好形象，為項目部在將市場競爭中贏的更大份額!為公司的更大發展貢獻項目部一份力量!

　　最后，感謝公司領導對項目部一年來的關愛和支持，感謝各職能部門對項目部的指導和幫助。項目部全體成員向所有給予我們支持和幫助的領導、同仁們，真誠的說一聲謝謝啦!

年終發電工作心得體會 篇3

　　醫務人員的職業道德即醫德醫風，他最起碼的要求是尊重患者，對患者負責。醫療行為自始至終認真 規范。高標準的醫德醫風要求醫務人員做到對患者極端的熱忱，對工作極端的負責，對技術精益求精，其具體方面就體現在醫務人員應該具有的基本素質，即責任心、愛心、耐心、細心、上進心。

　　那么什么是責任心呢？我想責任心不僅是對自己和工作的負責，更是對患者和醫院的負責，對國家和社會的負責，因此這就要求醫務人員應樹立正確的人生觀、利益觀、權力觀、價值觀。

　　責任心是醫務人員工作的基礎，愛心卻是醫務人員工作的動力，博愛，這一儒家思想金華所在，在中華大地傳承了幾千年，因此醫務人員對待每一位患者都有一顆博愛之心。有人說醫務人員的愛不僅讓社會變得溫暖，還會讓病人戰勝病魔，同時還會提高自己的自身素質，并且這種愛不受‘拜金主義’和‘享樂主義’的侵蝕，而應該始終堅持為患者服務這基本核心原則。

　　愛心是醫務人員工作的動力，而耐心卻是醫務人員工作的具體方法，患者來求醫時忍受著病痛的折磨，不管是從精神上還是從心里上與常人相比肯定有些煩躁、焦慮、恐懼、孤單、失望等一些低落情緒，那些長期受病痛折磨的還會對義務人員懷有抵觸情緒。其實此時的患者內心也是矛盾的，這時候就要求醫務人員有足夠的耐心與其溝通，并對患者的疑問進行科學的解釋和正確的引導。用我們的愛心和耐心去感到患者，讓他接受和配合我們的治療，患者是帶著希望來的，而醫務人員就應該在醫療環境許可的情況下，耐心的給患者一個希望。

　　醫術也是一種技術，一個好的醫務工作者必然身懷一手好的技術，而好的技術的形成必然會經歷一個漫長的歲月，這就要求醫務人員通過長期的細心的觀察和認真的總結 畢竟生命是每個人最寶貴的東西。因此一個好的醫務人員必然是一個膽大心細的人，因為細心在每個醫務人員的成長過程中起著十分重要的作用，在醫術只有細心的醫務人員才會隨時的掌握病情并作出正確的判斷，由此可見細心是每個人工作的基本要求和標準。

　　有人能說醫學是世界上更新速度最快的一門學科，因為每一天都有一種新的疾病被發現或一種新的整了技術被發明，為了跟上時代發展的步伐，提高為患者的服務質量，這就要求醫務人員積極進取，努力的鉆研和學習新的技術和理論知識，只有上進的醫務人員才會不斷的提高自己的診療技術，也只有上進的醫務人員財是患者信耐的白衣天使，因此上進心是醫務人員進步的內在因素。

　　醫德醫風的建設也是精神文明建設的主要組成部分，是建設由中國特色社會主義必不可少的精神支柱，醫務人員是人民健康的衛士，有是黨和政府聯系群眾的窗口。同時醫德 醫技量兩方面密不可分，兩者缺一不可，相互提高。如果只有高超的醫術，沒有高尚的醫德和良好的個人修養，只能讓患者近而遠之，不能產生認同感。因此我覺得醫務人員應樹立正確的人生觀、權力觀、利益觀、價值觀。愛崗敬業，樂于奉獻，全心全意為患者服務，將愛心、耐心。細心、上進心入腦入心，在醫療衛生戰線上能夠自覺遵守醫德原則和規范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業的履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風，精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線，為保障人民的身體健康作出重要的貢獻，從而催動中國的醫療衛生事業更上一層樓。

　　我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的[3]，那如何做好導醫工作呢？

　　1 重視首因效應 建立良好的護患關系

　　所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著裝、工時、語言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情并關心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種溫馨合作的氛圍。

　　2 扎實的業務水平 不斷擴充信息量

　　具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗、 良好的溝通表達能力和心理素質、敏銳的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識 ，如心理學、行為學、社會學等。應及時了解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。

　　3 掌握有效溝通的技巧

　　有效溝通是建立良好護患關系的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。

　　3.1語言溝通。語言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。

　　3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。

　　4 保持穩定的情緒

　　患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。

　　5 重視健康宣教 提高患者知識水平

　　健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等；針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。

　　筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關系的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。