跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得（精選30篇）

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇1

　　一、日常工作：

　　1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

　　2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

　　3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

　　二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

　　1)跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。

　　2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

　　3)跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

　　4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

　　5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。

　　6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳人際關(guān)系處理能力;

　　7.客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

　　8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9.生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

　　10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。

　　11.采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

　　三.工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過程，每個(gè)過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響..

　　簡(jiǎn)單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:

　　1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).

　　2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

　　3.跟蹤物料到位情況.

　　4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門反映.

　　5.各個(gè)過程中異常情況的處理

　　6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

　　7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

　　8.未來工作的計(jì)劃

　　四.要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人，而不是一個(gè)遇到問題或困難就不知所措的人.

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇2

　　期末回首，透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然只是短暫的一個(gè)學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個(gè)月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對(duì)自己成敗得失的反思和總結(jié)。

　　在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競(jìng)選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

　　剛進(jìn)入部門的時(shí)候，對(duì)里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對(duì)部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會(huì)其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動(dòng)。

　　對(duì)于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長(zhǎng)，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅(jiān)持早上起來給我們帶隊(duì)。晚上查晚歸的時(shí)候，每次到了晚上9點(diǎn)50分就會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時(shí)候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實(shí)他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實(shí)在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會(huì)努力完成工作。

　　我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長(zhǎng)，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時(shí)候，王部長(zhǎng)都會(huì)總結(jié)半個(gè)小時(shí)，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時(shí)候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)指揮和挑刺，每次活動(dòng)他都會(huì)身體力行的。

　　其實(shí)一些籃球賽，維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的，還有一些大型的活動(dòng)和晚會(huì)都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會(huì)繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的：

　　1.端正思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)成員自身建設(shè)。

　　2.人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作。

　　3.積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項(xiàng)活動(dòng)順利完成。

　　4.盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，立足現(xiàn)實(shí)，展望下學(xué)期工作。

　　開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭(zhēng)在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階。加強(qiáng)管理，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強(qiáng)化工作制度，完善工作流程。

　　努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊(duì)文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。

　　新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長(zhǎng)處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動(dòng)，把我系各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的水平!

　　在本屆系學(xué)生會(huì)工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會(huì)一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會(huì)干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對(duì)我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大系學(xué)生會(huì)干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。

　　站在歲末，透視過去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)知識(shí)、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)。

　　這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會(huì)各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動(dòng)，堅(jiān)持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會(huì)的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西，這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇3

　　20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。

　　一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國(guó)旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

　　1、對(duì)中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款

　　2、對(duì)謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

　　3、對(duì)黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

　　4、對(duì)陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對(duì)何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒有帶團(tuán)行為，本案對(duì)其不作處理。此次罰沒收入共計(jì)人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)

　　二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗

　　1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時(shí)候給予免門票。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

　　2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭(zhēng)吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對(duì)當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)

　　三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

　　關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國(guó)人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對(duì)此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

　　四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗

　　鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評(píng)教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng);并沒收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請(qǐng)導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶�，非星�?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識(shí)。

　　韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

　　20xx年12月31日

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇4

　　經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，感觸良多。

　　實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目是高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)。說實(shí)話，在這么多科目中，這是我學(xué)得最糟糕的一科。剛開始，我對(duì)這實(shí)訓(xùn)沒什么信心，不知能否按時(shí)完成。

　　這周實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是使用Visual C++ 6.0集成環(huán)境來編輯,編譯并運(yùn)行C++程序。以前看到編程就不知所措，無從下手，經(jīng)過這周實(shí)訓(xùn)的訓(xùn)練，我對(duì)語言程序設(shè)計(jì)慢慢的熟悉起來，慢慢的也會(huì)懂得多少，盡管編的程序仍有好多錯(cuò)誤。在編程序時(shí)，我也學(xué)會(huì)了敢于嘗試，“不試不知道，試試就能行”這是我在實(shí)訓(xùn)中領(lǐng)悟的道理之一。如在實(shí)驗(yàn)三中，有道實(shí)驗(yàn)“編程對(duì)一維數(shù)組求最大值、最小值、平均值”然而在課本上也有一道類似的，于是我按照書本上的語言編程上去，然后再改下，在運(yùn)行時(shí)居然可以了。頓時(shí)，心里有種喜悅的滿足感。

　　在實(shí)訓(xùn)中，我也學(xué)會(huì)了與別人合作。由于這次實(shí)訓(xùn)，單雙學(xué)號(hào)的同學(xué)的實(shí)驗(yàn)不一樣，然而我的四個(gè)舍友都是雙號(hào)，唯獨(dú)我一人是單號(hào)，不過同班的還有三位單號(hào)的女同學(xué)在我隔壁宿舍，于是我常過去她們宿舍那跟她們一起討論，一起思考，互相交流。在與別人合作中，可以學(xué)習(xí)到她們的優(yōu)點(diǎn)，可以得到自己想不到的學(xué)習(xí)方法，與此同時(shí)，還可以增進(jìn)我們的友誼。

　　此外，在實(shí)訓(xùn)中，我還認(rèn)識(shí)到自己的粗心。在編程時(shí)，粗心的把一語言寫錯(cuò)，導(dǎo)致結(jié)果運(yùn)行不了。在以后的學(xué)習(xí)中，我要特別注意小節(jié)，要認(rèn)真對(duì)待。

　　經(jīng)過這周的實(shí)訓(xùn)，我收獲頗多，從中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，也增長(zhǎng)了很多見識(shí)。在此，要感謝我們的指導(dǎo)老師鄒鋒，感謝他一周以來的耐心教導(dǎo)。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇5

　　時(shí)針指向了12月，意味著20_年即將過去。匆匆過去的這一年，是生產(chǎn)任務(wù)極其繁忙的一年。大家嚴(yán)格服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，勁往一處使，完成了幾乎不可能完成的生產(chǎn)任務(wù)，又一次刷新了容器分公司的生產(chǎn)任務(wù)記錄，取得了輝煌的成績(jī)。成績(jī)毋庸置疑是顯著的。但是，正是由于任務(wù)的繁重及其他多方面的因素，也暴露出了不少問題。為了來年能避免失誤，有所提高，將工作做的更好，在新年鐘聲敲響之前，靜下心來，將個(gè)人這一年的工作做一個(gè)梳理和小結(jié)，也談?wù)勛约阂恍┐譁\的看法。

　　一、個(gè)人工作方面

　　基本上能夠按時(shí)、按要求編制施工方案、完成任務(wù)單及任務(wù)簽證等日常工作。但也存在不少不足之處：

　　1.施工方案技術(shù)交底經(jīng)常是以口頭形式逐個(gè)工種單獨(dú)交代，缺少正規(guī)的開技術(shù)交底會(huì)，容易出現(xiàn)沒交代清楚或者直接是被遺漏掉了，經(jīng)常要在施工過程中進(jìn)行彌補(bǔ)。特別是像烷廠吸附室、氣分丙烯塔等等大型、重型或有特殊要求的設(shè)備，確實(shí)有必要進(jìn)行技術(shù)交底。新的一年，如果時(shí)間允許，希望能夠得到改進(jìn)。

　　2.工程量簽證單僅注重文字描述，缺少相應(yīng)的照片作為直觀且具有說服力的證據(jù)。

　　3.有些工作因?yàn)闀r(shí)間問題，下達(dá)了任務(wù)單和圖紙后沒有逐一落到實(shí)處，造成了施工過程中的脫節(jié)或者沒按圖施工等失誤，比如烷廠吸附室的吊耳設(shè)置以及在轉(zhuǎn)胎上的擺放順序，雖然畫了圖，也注明的很清楚，但缺少施工過程中的檢查和控制，沒按順序施工，給后期的工作造成了很大的麻煩，作為施工管理人員，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。以后應(yīng)該在工作安排上下功夫，只有不斷提高工作效率才能抽出更多的時(shí)間去檢查和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施

　　二、施工組工作方面

　　這一年來，施工組各位管理人員都能立足本崗位，自己管的一攤子基本上都能保質(zhì)保量完成，為分公司今年的生產(chǎn)任務(wù)做出的貢獻(xiàn)和成績(jī)是值得肯定的。但也存在著不少問題，比如：各人都兢兢業(yè)業(yè)地忙自己手頭上的事，但相互之間的溝通卻稍嫌不足;質(zhì)量、工序等檢查工作由于工作比較忙，時(shí)有疏忽甚至漏檢，今后應(yīng)該在完善過程控制的相關(guān)手序方面下功夫，爭(zhēng)取不斷提高施工過程控制的質(zhì)量

　　三、其他方面

　　公司改制這幾年來，一直在不斷地改進(jìn)和發(fā)展中，也出臺(tái)了不少切實(shí)解決問題的政策和措施，出發(fā)點(diǎn)都是為了使能干的、愿意干的得到應(yīng)得的報(bào)酬，多勞多得、能者上前，從而提高大家的勞動(dòng)積極性，留住人才。比如職工漲工質(zhì)、合同工擇優(yōu)轉(zhuǎn)正等。但是在實(shí)施方面?zhèn)�人認(rèn)為還是有值得商榷的地方。主要有以下看法：

　　1、職工漲工資(特別是正式工漲工資)完全套用金陵公司政策，沒有切實(shí)達(dá)到漲工資的意圖，甚至挫傷了很多骨干的積極性;

　　2、光是漲工資，不管是正式工還是合同工，卻沒有相應(yīng)的懲罰制度，既然有獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)該有懲罰，能者上，不能者即使上了也應(yīng)該能下來，否則就沒有競(jìng)爭(zhēng)，也就起不到鞭策效果。

　　另外，公司在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)方面力度不夠，人才流失嚴(yán)重。一方面，由于行業(yè)特點(diǎn)，要想吸引到出類拔萃的人才是有一定困難的;另一方面，建安公司自己培養(yǎng)出來的人才留不住，不少優(yōu)秀的施工骨干和專業(yè)技術(shù)人員都流失掉了。同時(shí)，公司在人才的培養(yǎng)上力度上仍嫌不足，每年能夠得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的職工很少。就拿我自己而言，從20__年畢業(yè)到現(xiàn)在，干過質(zhì)檢員、施工技術(shù)員，但是從來沒有得到過專業(yè)的培訓(xùn)，即使公司內(nèi)部也幾乎沒有組織過相關(guān)方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，都是靠分公司楊經(jīng)理的親自點(diǎn)撥和指導(dǎo)，加上自己在干的過程中不斷總結(jié)積累。據(jù)我所知，其他單位大都是靠老技術(shù)員傳、幫、帶。如果遇到一個(gè)不是很負(fù)責(zé)的師傅，或者師傅本身的知識(shí)局限性，那么不僅成長(zhǎng)速度很慢，甚至可能沒法去勝任技術(shù)工作。希望公司以后在培訓(xùn)和教育方面能有所傾注。

　　20_年將要畫上句號(hào)了，在大家的共同努力下，工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處。在即將迎來的一年中，工作可能會(huì)更加的緊張和繁重，有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力，我們只有化壓力為動(dòng)力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和提高，才能不斷的進(jìn)步，相信在20__年我們會(huì)做的更好!

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇6

　　xx年10月上、中旬，我有幸參加省局(公司)紀(jì)檢監(jiān)察處組織的全省煙草系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察干部，參加中共中央紀(jì)委監(jiān)察部北戴河培訓(xùn)中心舉辦的第136期紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)是對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行了一次很好的洗腦和沖電，通過聽取中紀(jì)委監(jiān)察部等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)和加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度的重要性和迫切性，明確紀(jì)檢監(jiān)察干部在新時(shí)期、新形勢(shì)下所肩負(fù)的重任。通過專家、教授們采取理論結(jié)合實(shí)際、互動(dòng)與溝通等豐富多彩的授課方式，對(duì)自己深受啟發(fā)，學(xué)習(xí)掌握了一些新的理論知識(shí)，新的思維和新的工作方法，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，淘冶了情操，對(duì)今后開展本職工作受益匪淺。

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定理想信念。

　　通過對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作在煙草系統(tǒng)內(nèi)部的重要性和必要性。紀(jì)檢監(jiān)察工作是推進(jìn)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)、健康發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)，和諧煙草，和諧社會(huì)的一項(xiàng)基本職責(zé)、重要手段，是深入、持久地開展反腐敗斗爭(zhēng)始終必須抓好的一項(xiàng)重要工作。通過學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)理論知識(shí)和政策、法規(guī)，使自己更加堅(jiān)定投身于懲治和預(yù)防腐敗體系工作的決心和信心，在今后工作中要更加深入學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，積極配合相關(guān)部門認(rèn)真做好思想政治工作，加大對(duì)法律法規(guī)和政策的宣傳，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，特別要落實(shí)好在xx大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的“以改革創(chuàng)新

　　精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)的偉大工程”。扎扎實(shí)實(shí)把提出的“六個(gè)著力”，著為黨風(fēng)廉政建設(shè)、懲治和預(yù)防腐敗體系的重要基礎(chǔ)工作，抓緊抓好落實(shí)，并做到長(zhǎng)抓不懈。在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防治腐敗工作的領(lǐng)域，健全紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)控機(jī)制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，提高黨員干部拒腐防變能力，使領(lǐng)導(dǎo)干部積極帶領(lǐng)廣大干部員工埋頭苦干，扎實(shí)工作，確保企業(yè)的健康發(fā)展。

　　二、增強(qiáng)責(zé)任感，拓展工作思路。

　　紀(jì)檢監(jiān)察是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的政治工作，必須長(zhǎng)抓不懈。作為紀(jì)檢監(jiān)察工作者要切實(shí)做好此項(xiàng)工作，必須自覺地加強(qiáng)自身黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)，要懷著對(duì)黨、對(duì)人民負(fù)責(zé)的深厚感情開展工作，要加強(qiáng)自己的思想品德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，要講原則，做到公道正派，要講團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，互相配合，要始終做到表里如一，講實(shí)話，辦實(shí)事。在實(shí)際工作中，對(duì)案件審理工作要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從案件立案到審理的每一個(gè)階段，必須注意從不同案件的客觀實(shí)際出發(fā)去研究、分析，并作出正確叛斷。堅(jiān)持懲處與教育引導(dǎo)相結(jié)合，重在加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅慎重，區(qū)別對(duì)待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀(jì)律面前人人平等，堅(jiān)持民主集中制原則。要切實(shí)保護(hù)揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權(quán)利，對(duì)他們要嚴(yán)格保密，這是做好案件查處最重要的基礎(chǔ)工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀(jì)檢監(jiān)察干部，為擴(kuò)大案件線索創(chuàng)造良好條件，使企業(yè)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)無藏身之處，為確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，保好駕、護(hù)好航，為努力爭(zhēng)當(dāng)黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士而勤奮工作

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇7

　　即將過去的vv年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就vv年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

　　一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。

　　二、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)

　　遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。

　　三、正確樹立服務(wù)意識(shí)

　　目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。

　　四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平

　　要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對(duì)于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

　　vv年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇8

　　我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。

　　一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

　　為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20__年5月__陽光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

　　20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅��?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

　　二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)

　　公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

　　三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

　　我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的，__市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇9

　　感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助，感謝廣大同事對(duì)我工作的支持，我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，彌補(bǔ)工作中的不足，提高我的技能服務(wù)水平。食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但得不到大家的認(rèn)可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我在抓好各項(xiàng)管理的同時(shí)，還在改變模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺，為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)工作進(jìn)行了總結(jié)。

　　一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)飲食烹調(diào)和提高食品質(zhì)量的方法研究。

　　二是認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)為人民服務(wù)的觀念。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　　我樹立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班，保證按時(shí)開餐，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，努力完成本職工作。菜肴質(zhì)量是廚師得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。

　　做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中，同時(shí)我還認(rèn)真聽取就餐人員的意見，總結(jié)不足，并在下次烹調(diào)中及時(shí)改進(jìn)。在服務(wù)上，我做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好伙食工(詳細(xì)定稿版)作。在食品衛(wèi)生上。我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐人員的危害，保障大家的身體健康。成品存放實(shí)行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。

　　個(gè)人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。食堂所承擔(dān)的工作任務(wù)零碎而繁雜，但每一項(xiàng)工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關(guān)。為了不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，我都能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。盡管如此，回顧過去的一年，我還存在許多不足：服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，有時(shí)也還有考慮不周，服務(wù)不到的地方;有時(shí)因急燥與個(gè)別員工發(fā)生意見沖突;節(jié)約意識(shí)還不夠強(qiáng)等等。展望新的一年我會(huì)加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡力改正缺點(diǎn)，克服困難，彌補(bǔ)不足，做好自己的本職工作。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇10

　　今年這一年的工作都非常的緊張，我們護(hù)士的工作依舊是保持一個(gè)非常高的警惕度。走到現(xiàn)在，其實(shí)我對(duì)今年這一年的經(jīng)歷還是有很大的感觸的。一方面是我對(duì)這份工作的一個(gè)深入，其次是我對(duì)這份事業(yè)的責(zé)任上的認(rèn)識(shí)。因此，在這里，我利用了一些時(shí)間做了一個(gè)總結(jié)，希望可以引導(dǎo)自己更好的進(jìn)行下一年的護(hù)理工作，為我們科室營(yíng)造一個(gè)更好的護(hù)理環(huán)境。

　　一、保持學(xué)習(xí)，做好基礎(chǔ)工作

　　這是我進(jìn)入醫(yī)院的第二年，第一年為我這一年打的工作下了一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。所以在這份工作上，我還是保持著一個(gè)很高的自信度的。今年對(duì)于我們?nèi)�科人員來說，都是一次巨大的挑戰(zhàn)。不管是外界還是我們內(nèi)部的壓力都是很大的。這一年在這么大的壓力之下，我依舊保持學(xué)習(xí)，不管是在理論上還是在實(shí)戰(zhàn)上，我都堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)際操作。爭(zhēng)取去提升個(gè)人能力，更好的完成自己的基本工作。

　　二、嚴(yán)紀(jì)守矩，保持高度責(zé)任感

　　進(jìn)入醫(yī)院之后，我一直都是保持一個(gè)非常謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持一個(gè)高度的責(zé)任感。今年的確是我在護(hù)士行業(yè)經(jīng)歷的第一個(gè)大挫折，同時(shí)也在這一次抗?fàn)幹械玫搅撕艽蟮奶嵘�。今年不管怎樣，我都�?duì)自己提出了很高的要求，那就是培養(yǎng)好自己的專業(yè)技術(shù)，并且培養(yǎng)一個(gè)良好的職業(yè)精神，保持一個(gè)好的工作面貌，給每一位患者一份安心，也讓患者家屬得到一份欣慰。其實(shí)護(hù)理工作的確是一份兩難的工作，不僅是對(duì)患者，還有對(duì)他們的家屬，護(hù)士都應(yīng)該去妥善的處理好，不應(yīng)該留下任何不好的影響。

　　三、能力提升，提高專業(yè)素質(zhì)

　　這一年，我的專業(yè)能力提高了不少，我的專業(yè)素質(zhì)也得到較大的提升。這一年護(hù)士長(zhǎng)給了我很大的肯定，這也沒有辜負(fù)我這一年艱苦的努力和奮斗。其實(shí)護(hù)理工作難不是難在做事上面，而是在我們的意志力上，如果我沒有堅(jiān)強(qiáng)的一個(gè)新年，那么我可能早就被擊垮了。每日要面對(duì)這么多患者，加上今年情況比較特殊，我們的裝備也是比較缺少的，所以對(duì)于我們心理上的考驗(yàn)是很大的。我很幸運(yùn)自己走過了那一段艱難的時(shí)光，迎接了今日的光明和榮耀。感謝科室里醫(yī)生和同事平時(shí)對(duì)我的幫助和鼓舞，未來一年，我會(huì)繼續(xù)提升自己，做好這一份護(hù)理工作，為我們醫(yī)院增添一份光亮。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇11

　　切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為疫情防控工作優(yōu)勢(shì)，組織部門要在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中積極主動(dòng)履職、有效發(fā)揮作用。在防控疫情斗爭(zhēng)第一線，廣大組工干部要堅(jiān)持走在先、干在前、作表率，緊緊依靠人民群眾堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，為踐行好組工人的初心使命作出更大貢獻(xiàn)。

　　在勠力同心中堅(jiān)定信心，做到“緊跟隨”。事在四方、要在中央。這場(chǎng)突如其來的戰(zhàn)“疫”，來得速度之快、范圍之廣、后果之嚴(yán)重，舉世罕見、影響深遠(yuǎn)。慶幸的是，疫情形勢(shì)迅速得到控制，神州大地上呈現(xiàn)全民抗“疫”、舉國(guó)攻堅(jiān)的生動(dòng)局面，國(guó)內(nèi)外一致高度評(píng)價(jià)，這根本上得益于中國(guó)特色社會(huì)主義的制度優(yōu)勢(shì)、中國(guó)共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的政治優(yōu)勢(shì)和14億中華兒女的眾志成城。組工干部要把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的“試金石”，與廣大黨員、干部同心同向、沖鋒在前，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾心往一處想、勁往一處使，做到用擔(dān)當(dāng)詮釋忠誠(chéng)、用落實(shí)體現(xiàn)責(zé)任、用方法演繹作為，形成戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大合力。

　　在急難險(xiǎn)重中擔(dān)當(dāng)作為，做到“敢斗爭(zhēng)”。疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩�板蕩識(shí)誠(chéng)臣。這場(chǎng)防控疫情阻擊戰(zhàn)，就是檢驗(yàn)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部的“大賽場(chǎng)”，也是廣大黨員干部必須邁過的“臘子口”“婁山關(guān)”。黨組織組織力強(qiáng)不強(qiáng)，就是要看在關(guān)鍵時(shí)刻凝聚力強(qiáng)不強(qiáng)、號(hào)召力強(qiáng)不強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)不強(qiáng)，看黨員、群眾喊不喊得答應(yīng)、站不站得攏來。認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一個(gè)干部，不僅要看他平時(shí)的言行，更要看他關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)。當(dāng)前，能不能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，能不能發(fā)揮好各級(jí)黨組織組織力和政治功能，是對(duì)各級(jí)黨組織和全黨同志尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和能力的一次重大考驗(yàn)，也為各級(jí)黨委及其組織部門了解考察干部、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀干部提供了重要時(shí)機(jī)。廣大組工干部應(yīng)堅(jiān)定站在堅(jiān)定站在這場(chǎng)嚴(yán)峻斗爭(zhēng)最前沿、疫情防控第一線，發(fā)揚(yáng)組工干部“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”的政治品格，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

　　在服務(wù)群眾中踐行宗旨，做到“心貼心”。民為邦本，本固邦寧。組工干部要把“緊緊依靠依靠人民群眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”落到實(shí)處，以百姓心為心，進(jìn)家入戶傾聽民情民意、俯下身板解決實(shí)際問題，少灌輸口號(hào)、多出些實(shí)招，才能給群眾紓難解困、贏得百姓點(diǎn)頭點(diǎn)贊。面對(duì)疫情，要深入基層一線，積極回應(yīng)群眾關(guān)切、及時(shí)解疑釋惑，加強(qiáng)有關(guān)政策措施的宣傳解釋工作，切實(shí)消除群眾恐慌心理，做到哪里有疫情、有群眾，哪里就有黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，哪里就有組工干部率先垂范、發(fā)揮作用，把工作做到群眾心坎上。

　　過程曲折、前路光明。廣大組工干部要繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，努力當(dāng)好疫情防控的“排頭兵”，當(dāng)好攻堅(jiān)克難的“實(shí)干者”，當(dāng)好群眾信賴的“貼心人”，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇12

　　一年來，辦公室黨支部按照 “三個(gè)代表”重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進(jìn)支部計(jì)劃》，結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)，做好“四抓四促”，充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢(shì)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、抓理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)黨員思想政治素質(zhì)的不斷提高

　　今年來，支部采用多種形式組織黨員開展理論學(xué)習(xí)。

　　1、根據(jù)各個(gè)時(shí)期黨委和機(jī)關(guān)工委的要求，由支部和各黨小組組織黨員開展學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第九次黨代會(huì)報(bào)告、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《論有中國(guó)特色社會(huì)主義》。黨的xx大會(huì)議召開后，支部及時(shí)組織黨員學(xué)習(xí)文件精神，使黨員加深對(duì)黨的正確認(rèn)識(shí)，正確理解在新世紀(jì)黨舉什么旗、走什么路、向什么目標(biāo)發(fā)展的大政方針。

　　2、組織黨員參加各級(jí)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。先后組織黨員參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓(xùn)班、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、世貿(mào)組織基本知識(shí)培訓(xùn)班和《論有中國(guó)特色社會(huì)主義》(專題摘編)的學(xué)習(xí)。此外，還組織黨員參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在組織黨員學(xué)習(xí)的同時(shí)，支部還組織黨員參加《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)》、《黨員培訓(xùn)班》黨的知識(shí)競(jìng)賽等，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果。

　　(二)抓制度建設(shè)，促進(jìn)黨員目標(biāo)管理的完善

　　1、健全崗位工作制度。一是根據(jù)“三個(gè)代表”重要思想制定了具體詳細(xì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。針對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以主管秘書工作的副主任為直接責(zé)任人，各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體責(zé)任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責(zé)任人，主管人事工作的副主任為直接責(zé)任人。針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項(xiàng)工作的直接責(zé)任人，其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)管理缺乏以人為本的管理理念問題，以主管機(jī)關(guān)事務(wù)、行政工作的副主任為直接責(zé)任人，其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問題，以辦公室主任為該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，分管財(cái)金工作的副主任為直接責(zé)任人，其他分管副主任為分管工作的具體責(zé)任人。二是在各股室(局)在充分分析存在問題的基礎(chǔ)上，制定了一系列的制度。如《作風(fēng)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)》。

　　2、嚴(yán)格支部的組織生活制度，豐富黨員同志的精神生活。今年，支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格黨的組織生活的通知》精神，按照《黨章》和中央的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行支部的組織生活“五個(gè)一制度”，基本做到每季一次支委會(huì)，每半年一次支部會(huì)議，每季不少于一次黨小組會(huì)。組織黨員開展豐富多彩的文化活動(dòng)。如6月份，舉辦和組織黨員參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。7月份，組織黨員開展“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。

　　3、健全民主評(píng)議黨員制度。按照區(qū)直工委的要求，年初，支部制定了“創(chuàng)先進(jìn)黨支部計(jì)劃”，并組織黨員認(rèn)真開展這項(xiàng)活動(dòng)。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨員開展批評(píng)和自我批評(píng)。在民主評(píng)議黨員中，結(jié)合干部年度考核、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核和黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，抓住堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和開展批評(píng)和自我批評(píng)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)照《黨章》第一章規(guī)定的黨員條件和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”評(píng)議每個(gè)黨員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的表現(xiàn)情況。

　　(三)抓隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)支部戰(zhàn)斗力的進(jìn)一步發(fā)揮

　　1、抓好黨員管理工作。組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，指定專人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對(duì)象每季度向支部書面匯報(bào)思想、工作等情況。支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來，為4名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

　　2、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委的要求進(jìn)行換屆。在換屆中，堅(jiān)持把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，把能否堅(jiān)持和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求，保證班子始終充滿活力。

　　(四)抓發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高

　　1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟(jì)工作加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，是支部實(shí)踐“代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中，支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心，主動(dòng)協(xié)調(diào)。根據(jù)國(guó)家、省、市的統(tǒng)一部署，協(xié)助區(qū)公眾聚集場(chǎng)所專項(xiàng)治理辦公室和有關(guān)職能部門在全區(qū)范圍開展公眾聚集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)治理，協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項(xiàng)行動(dòng)和行事收費(fèi)檢查。按照國(guó)家、省、市的部署，牽頭組織區(qū)各打假職能部門開展多次聯(lián)合打假行動(dòng)。認(rèn)真做好對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和城市居民最低生活保障資金(以下簡(jiǎn)稱“四項(xiàng)”資金)管理使用情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

　　2、檔案工作，重點(diǎn)圍繞村(居)委會(huì)建檔工作開展業(yè)務(wù)。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標(biāo)下達(dá)的全區(qū)50%村(居)委會(huì)建檔任務(wù)，組織黨員深入基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，并在10月14日——16日對(duì)我區(qū)9條村(居)委會(huì)的建檔工作作了一次專題調(diào)查，提出今后建檔工作的意見。開展了機(jī)關(guān)檔案室達(dá)標(biāo)升級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，開展了檔案安全大檢查。

　　3、加強(qiáng)政策調(diào)研、信息、督查工作。根據(jù)年初提出的我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的九大專題調(diào)研，結(jié)合區(qū)委區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作，圍繞我區(qū)商業(yè)載體、加快旅游資源開發(fā)和第三產(chǎn)業(yè)、區(qū)直經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問題進(jìn)行了專題調(diào)研。

　　加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全和落實(shí)信息工作隊(duì)伍。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作，抓好信息搜集和上報(bào)。如8月份，為配合我區(qū)推行農(nóng)村股份合作制，印發(fā)了《南海市深化農(nóng)村股份合作制改革的思路及工作建議》。9月份，印發(fā)了《中山市發(fā)展工業(yè)與改革公有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹》。

　　4、做好秘書和行政后勤服務(wù)等工作。一是秘書工作以狠抓會(huì)務(wù)紀(jì)律和發(fā)文核文關(guān)為突破口，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。二是后勤工作狠抓管理。在財(cái)務(wù)供應(yīng)部、車管部、接待辦、后勤部健立和完善“首問責(zé)任制”。推行“食堂成本核算”，堅(jiān)持“少花錢，多辦事”接待原則，做好接待事前、事后有關(guān)登記、審批程度工作，車輛使用做到先保障中心任務(wù)，后保障一般任務(wù)，先保障主要領(lǐng)導(dǎo)，后保障一般領(lǐng)導(dǎo)，先保障緊急用車，后保障一般用車，并做好派車登記程序。三是以對(duì)人大高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真抓好人大代表建議的辦理工作，特別是抓好督查督辦和回訪復(fù)查工作。

　　一年來，支部工作雖然取得一定的成績(jī)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾的肯定，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還存在一些差距和不足，還要繼續(xù)加強(qiáng)思想政治和理論學(xué)習(xí)，提高全體黨員的整體素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇13

　　即將過去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。

　　2、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。

　　4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對(duì)于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

　　本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

　　20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇14

　　20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

　　一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　四、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

　　其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

　　再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

　　最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

　　下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇15

　　客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

　　這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無形的資源。

　　任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。

　　一是迅速處理

　　接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。

　　二是認(rèn)真傾聽

　　投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

　　三是總結(jié)完善

　　最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

　　例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。

　　客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇16

　　有的人會(huì)認(rèn)為我的文采沒別人好、我沒別人那么有內(nèi)涵，我工作總結(jié)寫差一點(diǎn)沒事。其實(shí)，不是這樣的，寫工作總結(jié)不是寫作文、也不是寫詩，不要你寫得那么有深度。如果你想寫一份好的工作總結(jié)，就上第一范文網(wǎng)吧，下面是小編和大家分享的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄第一范文網(wǎng)。下面是一篇招商工作總結(jié)。

　　在區(qū)旅游局的指導(dǎo)和關(guān)懷下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照比學(xué)趕超爭(zhēng)先進(jìn)、苦干五年?duì)幍谝坏墓ぷ饕�求和奮斗目標(biāo)，項(xiàng)目招商引資工作整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　今年年初，招商部整體納入開發(fā)總公司，真正以市場(chǎng)化運(yùn)作方式進(jìn)行對(duì)外招商引資工作，并將辦公地點(diǎn)設(shè)在市中心，優(yōu)化了辦公環(huán)境，為招商引資樹立起良好的形象。同時(shí)完善了公司管理制度，并從社會(huì)上吸納了十余名優(yōu)秀專業(yè)人才，現(xiàn)公司大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%，本科以上人員占到了50%。

　　在工作上堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、土地運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的公司運(yùn)營(yíng)理念，利用土地、地?zé)帷⑺�面等資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑特色，做好特色招商的文章，引入大財(cái)團(tuán)、大項(xiàng)目，全面合作、整體開發(fā)，回避投資壓力和風(fēng)險(xiǎn)，保證開發(fā)的持續(xù)性，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團(tuán)、北京和平鴻源、美國(guó)杰諾康(天津)公司、中信集團(tuán)、和記黃浦、花旗建設(shè)、中糧集團(tuán)、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財(cái)團(tuán)企業(yè)和上市公司共計(jì)60余組團(tuán)。并與10余家公司集團(tuán)簽署了合作協(xié)議或意向。

　　今年國(guó)家土地審批政策緊縮，致使部分項(xiàng)目建設(shè)受到了制約，因此，我們將重點(diǎn)工作放在了盤活現(xiàn)有符合國(guó)家政策要求的土地資源上：

　　今后工作的打算

　　(一)進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮招商部門的職能作用，堅(jiān)持誠(chéng)信招商，服務(wù)為本，打造一流的投資平臺(tái)，創(chuàng)造良好的招商引資環(huán)境，樹立“人人都是開放形象，處處都是投資環(huán)境”的社會(huì)氛圍。

　　(二)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，兼顧現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善地區(qū)的城市、土地利用等規(guī)劃，使這些規(guī)劃更具可操作性、科學(xué)性、合理性。

　　(三)用好用足稅收等優(yōu)惠政策。在國(guó)家、市的政策范圍內(nèi)，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)招商引資，在稅收、土地、用電用水價(jià)格等方面，采用最優(yōu)惠、靈活的政策，創(chuàng)造優(yōu)越條件吸引外來客商。

　　(四)完善項(xiàng)目庫，掌握切實(shí)準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息，形成儲(chǔ)備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設(shè)一批、投產(chǎn)一批的梯次結(jié)構(gòu)和良性發(fā)展格局，努力把每一個(gè)招商引資項(xiàng)目都做扎實(shí)、做成功。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇17

　　通過這一年的不懈奮斗與努力，也算是將這一年的工作有一個(gè)較好的交代，各項(xiàng)工作的完成也是相當(dāng)不錯(cuò)的。當(dāng)然在這年底的時(shí)候也是應(yīng)該要對(duì)自己已經(jīng)完成的工作有較好的認(rèn)知，更是為下一年的開始做更好的規(guī)劃。

　　一、在工作思想上

　　一直以來我都是認(rèn)真的在自己的崗位上做著所負(fù)責(zé)的工作，每天更是將自己以醫(yī)院的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力讓自己在工作上去爭(zhēng)取有更好的成績(jī)。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來說，在這一年中我基本上沒有遲到、早退過，都是按照醫(yī)院對(duì)護(hù)士的要求在做好自己。當(dāng)然身為護(hù)士，肯定也是將自己擺放在正確的護(hù)士的崗位上，將服務(wù)的工作努力作到。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長(zhǎng)，去真正的收獲到更好，更棒的事情。

　　二、服務(wù)工作的完成

　　這一年我在服務(wù)工作的崗位上，認(rèn)真的完成好個(gè)人的工作，并且將個(gè)人的精力都放在病人的身上，盡可能地給他們的照顧，并且讓他們感受到我的真誠(chéng)。于我個(gè)人來說，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護(hù)士工作的重要性，所以我更是堅(jiān)定了自己要做好護(hù)士這份工作，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活。很感謝每一位病人對(duì)我的肯定，雖然我在工作中仍舊是有差錯(cuò)的出現(xiàn)，但是大家都還是如此的相信于我，對(duì)我這般的理解與寬容，我是真的非常的幸福。

　　三、工作上的不足

　　對(duì)于我個(gè)人來說，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平時(shí)的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面。再者就是在工作中我確實(shí)是不夠的仔細(xì)，尤其是在大多數(shù)的工作上都會(huì)存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好，但是總體情況還是需要更多的鍛煉。當(dāng)然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時(shí)與各位病人的相處中一點(diǎn)點(diǎn)的小事就會(huì)讓我心中被牽動(dòng)，更是在工作上會(huì)有小情緒的產(chǎn)生，都是極為不對(duì)的。

　　通過這樣一年的工作，我越發(fā)的感覺到自己得到了較大的成長(zhǎng)，雖然現(xiàn)在的我仍舊不夠優(yōu)秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長(zhǎng)，在新的一年的工作中收獲到更大的成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是相當(dāng)?shù)膽c幸自己能夠在這樣的生活中得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓我可以對(duì)自己有如此多的反思，更是在自己的成長(zhǎng)道路上有了更為明確的方向。新的一年我會(huì)以嶄新的姿態(tài)去迎接，并且真正的做好自己，讓自己變得更加的優(yōu)秀與幸福。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇18

　　幾天前，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下，去野外進(jìn)行了土壤學(xué)實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)給我留下了很大的印象。

　　一月十一日早上，我們?cè)趯?shí)習(xí)老師的帶領(lǐng)下開始了土壤學(xué)實(shí)習(xí)。我們學(xué)校的后山即是我們的實(shí)習(xí)的第一站。老師帶領(lǐng)我們來到了學(xué)校的后山，后山有一處天然的土壤剖面。在老師的指導(dǎo)下，我們了解到，學(xué)校后山的土壤是屬于黃紅壤，可以觀察到剖面自上而下可分為：有機(jī)質(zhì)層、淋溶層、淀積層、母質(zhì)層。有時(shí)候我們可以清楚地觀察到各個(gè)層次的分割線，但在這處切面我們沒有觀察到，只能看到各個(gè)層次的逐漸遞減。

　　下午我們?nèi)チ松细柿謭?chǎng)，也就是我們實(shí)習(xí)的第二站。去的時(shí)候，天空飄起了鵝毛大雪，不一會(huì)，外面就開始白了起來，而更讓我們措手不及地是我們?nèi)サ木谷皇?-墓地。到了那里，經(jīng)過一條長(zhǎng)長(zhǎng)地石階，我們到達(dá)了目的地。據(jù)說上甘林場(chǎng)原本是一片荒地，后經(jīng)我校領(lǐng)導(dǎo)和政府的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其利用價(jià)值，于是在其上種樹：有南酸棗，元柏等。這里雖是石灰性土，且大多為巖石，但這些樹木頑強(qiáng)地從巖石縫里汲取營(yíng)養(yǎng)，并生活得很好。后被當(dāng)?shù)氐恼�府看中，將中間一塊選為墓址。那里的土為石灰性土，土壤分層明顯，我們能夠很清晰地看到有機(jī)質(zhì)層與淋溶層的分界線。林場(chǎng)的對(duì)面生長(zhǎng)著一些灌木和一些草本，無明顯高大喬木的痕跡。

　　緊接著我們又去了青山毛竹林，這里是我們實(shí)習(xí)的第三站。然而就是這里，成了這次實(shí)習(xí)最驚險(xiǎn)的地方。由于我們的實(shí)驗(yàn)點(diǎn)選在山頂，沒辦法，我們只能硬著頭皮往山頂爬，這里的山路非常難走，根本沒有向上甘林場(chǎng)那樣鋪好的石階，全是泥地，但又由于下雪天，路變得異常的泥濘。老師告訴我們這里的土壤粘性很大，所以才會(huì)是這里山路這般難走。我一步三滑，和同學(xué)手拉手，才勉勉強(qiáng)強(qiáng)安全到達(dá)了山頂，但仍有一些同學(xué)不能幸免，摔得一身泥。好不容易到了山頂，這里的風(fēng)很大，吹得我們的心都涼了。好不容易等老師說完了注意情況，我們就開始動(dòng)手了。但問題又出現(xiàn)了，原來我們組負(fù)責(zé)帶工具的同學(xué)，忘記把工具帶上來了，只能在老師的授意下合其他一起完成了這個(gè)任務(wù)。

　　第二天我們來到了本次實(shí)習(xí)的最后一站--富陽。我們乘著校車，兩個(gè)小時(shí)后我們到了實(shí)習(xí)地。到了這里我們首先在農(nóng)科院的姐姐的指引下來到了銅-鎘污染土壤修復(fù)的試驗(yàn)點(diǎn)了解情況。那里生長(zhǎng)著好多對(duì)銅，鎘污染的超富集植物如：東南景天，銅草，香根草，海洲香薷等。隨后我們來到環(huán)山中學(xué)對(duì)面的農(nóng)田挖土，那里的土質(zhì)為水稻土，它的剖面分層很明顯，主要可分為有機(jī)質(zhì)層，犁底層，諸育層等，老師要求我們每人挖一麻袋土回去，作為下屆學(xué)弟學(xué)妹們的實(shí)驗(yàn)材料。回去的車上，大家都睡得很香，想必大家都累了吧，呵呵~~~我也很累，睡得很香呢!

　　實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，我覺得自己得到了很大的收獲，雖然一路上驚險(xiǎn)刺激，但好在大家都完成了實(shí)習(xí)的目的。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇19

　　不知不覺已經(jīng)來到20_年度，回首往昔已有1年多的工作時(shí)間，從學(xué)校出來不久后來到了這個(gè)衡陽西渡項(xiàng)目大家庭中，也是第一次真正意義上的外出打工，抱著一份好奇，一份忐忑不安，獨(dú)自一人踏上火車，幾經(jīng)周折，終于到達(dá)了目的地。

　　最開始的我基本上什么都不懂，被領(lǐng)導(dǎo)安排在玉華南路獨(dú)自施工，經(jīng)過一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)不能勝任當(dāng)前工作，后向領(lǐng)導(dǎo)提出需要有一個(gè)前輩帶著一起施工，后又被安排至開福路與王工學(xué)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)，我學(xué)習(xí)到了很多以前沒有經(jīng)歷過的事物，懂得了真正意義上的施工員的責(zé)任。把現(xiàn)場(chǎng)工作管理好只是施工員的最基本的工作，如何協(xié)調(diào)各部門，當(dāng)?shù)卮迕褚约瓣?duì)伍的關(guān)系，才是我們作為施工員最大的一項(xiàng)本事。

　　在20_年回到項(xiàng)目部的第一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)讓我管理人和路K0+000—K1+025段道路排水工程的施工，從此時(shí)開始，我真正的將一人面對(duì)工作中的突發(fā)情況，我出師了，但我也從此刻開始意味到了責(zé)任的重要性，今后的我沒有誰在后面指揮你做事，一旦你做錯(cuò)后也沒有人幫你擔(dān)責(zé)任，因?yàn)榇藭r(shí)的我已經(jīng)是一個(gè)真正的施工員。將以前我?guī)煾祵?duì)我在工作上的經(jīng)驗(yàn)以及自己犯的錯(cuò)誤一一縷了一遍，腦中也回味了一遍以前做排水工程該怎樣做和必須將施工技術(shù)交底給隊(duì)伍每一個(gè)人的事，每次上工地都會(huì)

　　現(xiàn)場(chǎng)觀察工人做的事，及時(shí)找出現(xiàn)場(chǎng)不對(duì)的地方，將錯(cuò)誤扼殺在搖籃中。還記得4月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)周市長(zhǎng)蒞臨我項(xiàng)目部檢查工作的時(shí)候，我們項(xiàng)目部所有員工抱著高度緊張的態(tài)度，提前把未知發(fā)生的事盡量解決好，而在這段時(shí)間內(nèi)，我也理解了面對(duì)突擊我們必須迎刃而上，不光是為項(xiàng)目部，更是為自己的努力成果而不懈奮斗，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把自己所管轄的范圍處理的有模有樣，也在這個(gè)月我得到了優(yōu)秀員工這個(gè)光榮的稱號(hào)，對(duì)此也在我人生的道路上贏得了一次成功。

　　在此之后我又接管了玉華北路的土石方工程和排水工程，將自己變得更加忙碌，也得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，經(jīng)歷一個(gè)月的時(shí)間，順利把玉華北路的路基基本成型，這也是我第一次自己帶領(lǐng)隊(duì)伍完成了一條路，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)該怎樣找協(xié)調(diào)部協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)矛盾，哪些東西需要成控部找管委會(huì)計(jì)量，哪些事必須做影像資料，和現(xiàn)場(chǎng)土方隊(duì)商量這個(gè)事應(yīng)該如何處理有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。此時(shí)此刻的我明白了屬于自己身上的一份責(zé)任，對(duì)此我也更加感謝以前前輩對(duì)我的教育，以他們?yōu)榍斑M(jìn)路上的明燈，將自己人生道路照得更加透徹。

　　在8月來臨之際，我做出一個(gè)大膽的決定，向領(lǐng)導(dǎo)提出將合順路給予我施工，讓我可以學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)。在合順路開始施工之時(shí)，我也將圖紙一一審視了一遍，哪些需要注意，哪些需要和土方隊(duì)配合，哪些可以自己處理做了針對(duì)性的總結(jié)，每天把圖紙帶到施工現(xiàn)場(chǎng)做比較，考慮現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境情況，對(duì)機(jī)械材料人工做出最合理的安排。爭(zhēng)取項(xiàng)目部的利益最大化。在每次遇到不懂的地方，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，把自己的想法提出后做出規(guī)劃，分析出不足的地方，各領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我現(xiàn)場(chǎng)工作的短板一一講解，將其帶入更快捷合理的區(qū)域，避免了很多無用功，與領(lǐng)導(dǎo)的交流讓我更加明白自己的目標(biāo)，也從中得到了現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況發(fā)生后我們作為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員所應(yīng)做出的應(yīng)對(duì)辦法。

　　在1年零2個(gè)月的工作中，有過坎坷，有過委屈，有過成就，有過光榮，在20__年來臨后，我希望我們項(xiàng)目部大家庭能有更好的發(fā)展，為此我提出幾點(diǎn)意見和建議：

　　1)各部門之間應(yīng)該有更加密切的配合，多溝通，多交流，將自己部門的難處講出，其他部門作出相應(yīng)解決辦法，讓每個(gè)人做事都有一種積極向上的態(tài)度，有一份屬于自己的光榮感。

　　2)基層員工應(yīng)多多發(fā)表自己的心理想法，不是每次領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)心后才做出回應(yīng)，相信自己，超越自己。

　　3)規(guī)范員工工資變更制度，讓每名員工做事更具有積極性。

　　世界盡在眼底，一切皆有可能。懷著一顆感恩的心，我相信我會(huì)和項(xiàng)目部全體成員走的更遠(yuǎn)，飛得更高。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇20

　　本學(xué)期我擔(dān)任四年級(jí)、五年級(jí)分別兩個(gè)班級(jí)的信息技術(shù)教學(xué)，一年級(jí)四個(gè)班級(jí)的品德與生活教學(xué)，管理專用教室微機(jī)室四。回顧本學(xué)期的工作，有辛勤過后的快樂，也有耕耘過后的收獲，現(xiàn)在做以下總結(jié)：

　　一、思想方面

　　在思想上積極要求進(jìn)步，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

　　二、教學(xué)工作

　　這學(xué)年擔(dān)任了信息技術(shù)教學(xué)工作、品德與生活的教學(xué)工作。在教學(xué)過程中，我始終要求自己做到：課前精心準(zhǔn)備、課堂認(rèn)真教學(xué)、課后細(xì)細(xì)反思，并結(jié)合學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)設(shè)施的實(shí)際情況，針對(duì)性地選擇教學(xué)內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。具體總結(jié)如下：

　　1、備課

　　開學(xué)初，積極參加中心教研組組織的教研活動(dòng)，根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課程標(biāo)準(zhǔn)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。自己的備課也受到高度的評(píng)價(jià)。為了上好一節(jié)課，我查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，把教給學(xué)生的技巧、步驟多次在自己的電腦中練習(xí)，尋找捷徑，常常把工作帶到家里。讓學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容。

　　2、上課

　　上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。同時(shí)課堂上我還發(fā)動(dòng)學(xué)生教學(xué)生，這種兵教兵的方法，提高了教學(xué)效率。本學(xué)期在每人一節(jié)課中，自己執(zhí)教的五年級(jí)信息技術(shù)《自然美景》一課，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并向同學(xué)科的老師進(jìn)行了展示。

　　3、輔導(dǎo)

　　我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)操作就手把手地教，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。積極開展興趣小組活動(dòng)，與家中有電腦的家長(zhǎng)聯(lián)系，配合家長(zhǎng)培養(yǎng)特長(zhǎng)生。培養(yǎng)學(xué)生操作能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)電腦的興趣，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)學(xué)生操作水平的提高。

　　三、微機(jī)室管理工作

　　本學(xué)期，學(xué)校微機(jī)室正在建設(shè)中，開學(xué)初我?guī)Р∈帐靶l(wèi)生，親手擦電腦、擦桌子、擦地面、擦窗戶;另外，我的微機(jī)室是三個(gè)人上課我一個(gè)人管理，室內(nèi)衛(wèi)生很難保持，我就臟了就掃。本學(xué)期又給微機(jī)室布網(wǎng)線，我又親手組裝機(jī)器、調(diào)試機(jī)器、維護(hù)機(jī)器、給機(jī)器做系統(tǒng)等。另外由于種種原因電腦潮濕，為此我每天早晨開窗透風(fēng)傍晚關(guān)窗，從不怠慢。11月中旬怕暖氣跑水澆到機(jī)器，我就經(jīng)常呆在微機(jī)室，一有情況就及時(shí)報(bào)告。我們知道信息技術(shù)學(xué)科存在著太多的不穩(wěn)定因素，電腦設(shè)備也不斷的出現(xiàn)各種故障，一旦電腦出現(xiàn)故障，學(xué)生急、老師急，一周的信息技術(shù)課起不到好的教學(xué)效果。為了保障上課，我每天早晨把電送上，對(duì)機(jī)房電腦進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題不厭其煩一遍一遍維修維修，力保電腦穩(wěn)定工作，不耽誤學(xué)生上課。每天第七節(jié)課結(jié)束我收拾好衛(wèi)生，關(guān)閉電源方才離開，做到人走電斷……總之，在我的管理和維護(hù)下，現(xiàn)在機(jī)器的使用情況還算良好能夠滿足上課和老師工作的需要。在老師和學(xué)生的學(xué)習(xí)中起著不小的作用。只要用得上微機(jī)室就會(huì)提供最好的機(jī)會(huì)和服務(wù)發(fā)揮它最大的作用。

　　四、研修學(xué)習(xí)

　　本學(xué)期，自己積極參加研修學(xué)習(xí)，并做好筆記。認(rèn)真參加十二五繼續(xù)教育，自覺參加大連教師在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)任務(wù)達(dá)到了82%，成績(jī)只能代表過去，我要更加努力，完善自己服務(wù)他人。

　　五、努力的方向

　　反思本學(xué)期的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、有時(shí)對(duì)于教學(xué)由于有一定的思路，所以思考的少了一些，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)，出現(xiàn)了一些倦怠。

　　2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈�大進(jìn)步。

　　以上是我本學(xué)期的工作總結(jié)，在以后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，取得更大的進(jìn)步。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇21

　　今年一年就像是一陣剛剛?cè)计鸬幕穑�到了最旺盛的時(shí)候時(shí)，它就告訴我已經(jīng)結(jié)束了。現(xiàn)在我的感覺就是，我們行業(yè)逐漸復(fù)蘇過來了，但是今年一年的確已經(jīng)到了盡頭了。對(duì)于這一年的經(jīng)歷，我真的很有感觸，也很感謝這一次經(jīng)歷，讓我在廚師這個(gè)崗位上逐漸找到了自己的定位和方向。在此，我為自己過去一年的工作進(jìn)行了一次總結(jié)。

　　一、今年的主要收獲

　　今年，我們餐飲行業(yè)面臨了一個(gè)巨大的難關(guān)，很多餐飲店沒有扛過去倒閉了，這讓我們每一位廚師也感到非常的著急，緊張。但是好在我們餐廳憑借著強(qiáng)硬的基礎(chǔ)扛了過來。所以在這里我也要非常感謝餐廳這個(gè)好的平臺(tái)，讓我能夠穩(wěn)固好自己的事業(yè)，憑借著好的條件可以繼續(xù)工作下去。

　　帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力，因?yàn)槲抑�道，如果我自己不去想著突破和進(jìn)步，下一個(gè)淘汰的就是我自己。現(xiàn)在局勢(shì)很緊張，我不能再這樣猶豫不定了。因此這一年，我在菜品方面不斷創(chuàng)新，并且得到了很好的反饋，餐廳的口碑也逐漸做上去了，并且在網(wǎng)絡(luò)上也贏得了不錯(cuò)的反響，這是我認(rèn)為今年最為成功的一部分，感謝這次機(jī)遇，讓我遇到了更好的自己。

　　二、今年的不足之處

　　今年自己雖然取得了很多的成功，但是在這份成功里，依舊是有一些不足的地方的。比如說我在創(chuàng)新上雖然有了成績(jī)，但是我在一些細(xì)節(jié)的處理方面還是比較平庸的。這一份成功是很多人一起努力的結(jié)果，所以我明白了自己不足的地方之后，我就盡快的去改正了，不管是在研究菜品還是在制作的過程當(dāng)中都變得更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致了。其次我也克服了自己懶惰的缺點(diǎn)，這一年變得更加的'勤快，也變得更加的積極向上了。我會(huì)繼續(xù)保持自己的這一份激情，繼續(xù)攀巖，繼續(xù)努力。

　　三、來年的計(jì)劃準(zhǔn)備

　　下一年，一定是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在已經(jīng)處于萬物復(fù)蘇的階段了，下一年就看誰長(zhǎng)得更快，看誰有更多的閃光點(diǎn)了。我會(huì)繼續(xù)做好這個(gè)準(zhǔn)備，為自己打造一副好的武裝。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創(chuàng)造一份更好的成績(jī)。感謝這一年各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們廚房的支持，也感謝大家積極配合我們每一位廚師。新的一年，我會(huì)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出更好的成績(jī)的!

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇22

　　近日，南京市食品安全委員會(huì)表彰了一批食品安全工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，我校姜波同志獲20__年、20__年先進(jìn)個(gè)人光榮稱號(hào)，食品安全工作先進(jìn)個(gè)人。

　　近年來，我校伙食工作在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和總務(wù)委員會(huì)的科學(xué)管理下碩果豐盈，餐廳先后榮獲全國(guó)百佳食堂(潤(rùn)園)、江蘇省高校文明食堂(沁園、澤園)、食品衛(wèi)生等級(jí)A級(jí)示范點(diǎn)(澤園)等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，受到了江蘇省人大代表、南京市衛(wèi)生局、浦口區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所、食品藥品監(jiān)督局、動(dòng)物防疫監(jiān)督所和“三放心”工程辦公室的高度肯定，在此次衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)比中因上述部門一致力薦，我校伙食管理工作得到南京市食品安全委員會(huì)認(rèn)可，姜波同志成為衛(wèi)生系統(tǒng)外一名獲獎(jiǎng)人員。

　　姜波同志現(xiàn)任總務(wù)委員會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心膳食服務(wù)部主任，負(fù)責(zé)浦口校區(qū)伙食供應(yīng)管理和服務(wù)保障工作，長(zhǎng)期以來能夠堅(jiān)持科學(xué)管理，切實(shí)抓好食品安全衛(wèi)生、菜肴質(zhì)量保障和窗口文明服務(wù)工作，成功負(fù)責(zé)舉辦了多屆校園美食文化節(jié)

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇23

　　X年2月19日至25日，本人有幸參加了全省地稅系統(tǒng)黨務(wù)工作培訓(xùn)班，雖然培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，但是培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，忘不了省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)懷、忘不了地稅同仁們的深厚友誼、忘不了行政學(xué)院老師們的精彩授課!

　　這期培訓(xùn)班是全省地稅系統(tǒng)20xx年最先舉辦的一期培訓(xùn)班，充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，體現(xiàn)了省局黨組對(duì)我們基層黨建工作的高度重視。本次培訓(xùn)讓我收獲頗豐：“七個(gè)單位黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”不僅讓我看到了自身的差距，還讓我開闊了視野;“陽光心態(tài)”教會(huì)我如何在今后的工作和生活中學(xué)會(huì)減壓排憂，以健康的心態(tài)，創(chuàng)造燦爛的人生;“有效溝通”教會(huì)我怎樣與不同層次的人進(jìn)行溝通與交流。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，開闊了眼界，更懂得了一名黨務(wù)工作者應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。下面，我就此次培訓(xùn)談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

　　一、要把發(fā)展的觀念貫穿整個(gè)基層黨務(wù)工作的始終

　　一是自覺把黨務(wù)工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)都融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之中，使這一工作的所有舉措都能配合發(fā)展大局，都能夠?yàn)榇龠M(jìn)發(fā)展服務(wù)，以促進(jìn)發(fā)展的實(shí)際成果來檢驗(yàn)基層黨務(wù)工作。二是要努力營(yíng)造推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的濃厚氛圍。組織黨員深入學(xué)習(xí)中央提出的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，做到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要什么樣的思想認(rèn)識(shí)和精神狀態(tài)，基層黨務(wù)工作就努力去發(fā)揚(yáng)、培養(yǎng)什么樣的素質(zhì)能力和工作作風(fēng);經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展遇到什么樣的問題和障礙，黨務(wù)工作就主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、去幫助解決。堅(jiān)決破除一切妨礙發(fā)展的思想觀念和做法。三要立足于通過加強(qiáng)自身建設(shè)來推動(dòng)發(fā)展。從思想、組織、作風(fēng)和制度上全面加強(qiáng)基層黨務(wù)工作，以自身良好的素質(zhì)和形象帶領(lǐng)廣大群眾共同奮斗。充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢(shì)，通過發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平，更好地發(fā)揮稅收職能作用，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)本部門工作職能的履行，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的落實(shí);充分發(fā)揮黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好發(fā)展。

　　二、堅(jiān)持以人為本的原則，大力推進(jìn)理論武裝工程建設(shè)，促進(jìn)基層黨員的全面發(fā)展

　　用“以人為本”的原則和精神指導(dǎo)基層黨務(wù)工作，就是要堅(jiān)持黨員在黨務(wù)工作中的主體地位，加強(qiáng)和改進(jìn)教育管理，促進(jìn)他們?nèi)�面發(fā)展。一是把認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)積極投身于實(shí)踐結(jié)合起來，努力提高基層稅務(wù)黨員的素質(zhì)。深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，開設(shè)輔導(dǎo)講座，組織定期輪訓(xùn)，以及辦好各類培訓(xùn)班等，為黨員學(xué)習(xí)提供必要的保障和條件，鼓勵(lì)黨員堅(jiān)持自學(xué)，形成人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代風(fēng)尚。同時(shí)，積極組織動(dòng)員基層廣大黨員投身于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向人民群眾學(xué)習(xí)，在人民群眾豐富生動(dòng)的偉大實(shí)踐和創(chuàng)造中汲取營(yíng)養(yǎng)、豐富提高。二是把加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)與實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略結(jié)合起來，促進(jìn)基層黨員的成長(zhǎng)進(jìn)步，自覺把人才隊(duì)伍建設(shè)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)黨組織的一項(xiàng)任務(wù)，與加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來抓。大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，把各種優(yōu)秀人才吸收到黨組織中來，使基層黨組織成為優(yōu)秀人才的聚集地和成長(zhǎng)地。三是把過細(xì)的思想政治工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效。從基層實(shí)際出發(fā)，擺正黨員的位置，把教育人、理解人、幫助人有機(jī)結(jié)合起來，做到既嚴(yán)格教育管理，又主動(dòng)關(guān)心愛護(hù)。注重滿腔熱忱地幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)黨員解決學(xué)習(xí)、工作、生活中的困難和問題，使他們感受到黨的溫暖，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力，進(jìn)而增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

　　三、用統(tǒng)籌兼顧的方法，推進(jìn)基層黨務(wù)工作的全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展

　　用“統(tǒng)籌兼顧”的原則和精神指導(dǎo)基層黨建，就是要用普遍聯(lián)系和發(fā)展變化的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)處理各方面關(guān)系，推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。一是基層黨組織和黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾、深入實(shí)際，把握基層黨務(wù)工作的情況和發(fā)展趨勢(shì)，深刻把握社會(huì)變化對(duì)基層機(jī)關(guān)黨建工作的影響，提出加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨務(wù)工作的措施，為基層黨務(wù)工作的決策提供依據(jù)。二要牢固樹立全局意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)著眼從全局思考問題，謀劃工作，并落實(shí)到基層黨務(wù)工作中去。協(xié)調(diào)處理好基層黨務(wù)工作與稅收中心工作、其他業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。三要改善領(lǐng)導(dǎo)的工作方式方法，要在宏觀規(guī)劃、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和制度建設(shè)上下功夫，把基層黨務(wù)工作納入機(jī)關(guān)整體工作規(guī)劃，基層黨組織應(yīng)圍繞發(fā)展、圍繞履職、圍繞作風(fēng)、圍繞地稅形象積極開展工作，有效推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。解決一些影響和制約地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力建立健全充滿生機(jī)、富有活力、更有效率、有利于科學(xué)發(fā)展的稅收工作體制機(jī)制，有力地推進(jìn)地稅工作。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇24

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)。

　　1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;

　　2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);

　　3、配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。

　　四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿。

　　1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢(shì);

　　2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告;

　　3、參觀20_年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;

　　4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。

　　五、存在不足問題。

　　20_年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

　　六、20_年工作計(jì)劃。

　　20_年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20_年更好的成績(jī)。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇25

　　22日早上我們帶著激動(dòng)與渴望進(jìn)行了云夢(mèng)山攝影實(shí)習(xí)。接下來我就順著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，說一下云夢(mèng)山的特色，再穿插著說一下自己對(duì)攝影的一些心得與體會(huì)。 時(shí)至中午，兩小時(shí)的車途疲憊并沒有抑制住我們那顆激動(dòng)的心，在老師安排好行程之后，大家便在山下興致勃勃的拍照，然而映入我眼簾的大山，比我想象中的更蒼雄。小許逗留之后，我們趕往住處，一個(gè)離云夢(mèng)山不遠(yuǎn)的小旅社。安頓好之后，我們便不顧勞累的去品味大山里的美味……

　　‚云夢(mèng)山風(fēng)景區(qū)位于河北省邢臺(tái)縣冀家村鄉(xiāng)石板房村北。東距邢臺(tái)市66公里，交通便利。該景區(qū)屬北方山岳類型，主峰1300多米，為河北、山西分水嶺。面積25平方公里，植被覆蓋率95%，珍稀動(dòng)植物100余種。8月份日平均氣溫23℃左右。風(fēng)景區(qū)位于翠陽山、牛群山、轎頂山的三山環(huán)抱之中，人進(jìn)入景區(qū)，恍如進(jìn)入一只大肚茶壺中，只見四面山勢(shì)峭拔，赤壁翠崖，頭頂只一片圓天，神秘莫測(cè)，故稱“壺天仙境”，自下而上分為4層，分別為碧溪幽谷“下壺天”、峭崖飛瀑“中壺天”、水簾仙洞“上壺天”、天上人間“天外天”。 云夢(mèng)山是馳名中外的‚中華第一古軍校‛——云夢(mèng)山‚戰(zhàn)國(guó)軍庠‛所在地。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期縱橫家鼻祖鬼谷子在這里隱居，聚徒講學(xué)，創(chuàng)辦軍庠。先后到此拜師學(xué)藝者達(dá)500人之多，培養(yǎng)出的蘇秦、張儀、孫臏、龐涓、毛遂、尉繚等均為中國(guó)歷史上著名的外交家、軍事家，是當(dāng)時(shí)七國(guó)爭(zhēng)雄的復(fù)雜的政治軍事斗爭(zhēng)中呼風(fēng)喚雨的人物。

　　云夢(mèng)山云蒸霞蔚，泉涌澗飛，險(xiǎn)奇秀幽，九道蜿蜒而來的山梁，宛如九條從天而降的神龍，聚匯于此，人稱‚九龍聚匯‛。 云夢(mèng)山是太行山脈的一朵奇葩，千百年來沉睡在香閨深處。云夢(mèng)山山雄、水秀、谷幽、洞奇。整個(gè)景區(qū)山水石樹交相輝映，塘溪潭瀑錯(cuò)落有致，若白龍飛騰，如銀練飄舞，四季如畫，景色宜人，令人詩情勃發(fā)，被譽(yù)為“北方的九寨溝”。已開發(fā)景點(diǎn)80余處，景點(diǎn)密集，游程安排張弛有度，有驚無險(xiǎn)。云夢(mèng)山以水見長(zhǎng)，她是一個(gè)瀑的世界，潭的海洋。這些瀑潭的形成，主要源自天外天的水簾洞。水簾洞雖然高在云天外，但卻水源充沛，洞泉常流，泉盛時(shí)，洶涌澎湃，如蛟龍出海，泉弱時(shí)噴銀吐玉，微波漪瀾。水簾洞泉自山之巔峰，匯集東西兩大龍泉，形成波光粼粼的，白龍溪一路漫翠坡，墜丹崖，繞松柏，漫翠坡，擠幽澗，一路形成棲鷹瀑、滾蛟瀑、龍吟瀑、曬鱗潭、浣藥潭、碧波潭……構(gòu)成多姿多彩的九瀑十八潭。 若白龍飛騰，如銀練飄舞，令人詩情勃發(fā)，被譽(yù)為‘北方的九寨溝’。

　　看著云夢(mèng)山門口的這段關(guān)于云蒙山的描述，我已經(jīng)按捺不住想以飛一樣的速度到山上……現(xiàn)在我依稀記得在上山過程中，我與朋友們努力的攀爬，與同學(xué)們喜悅的留念，那一張張?zhí)頋M汗水的臉，以及到了山上俯瞰山下的感覺、那種想征服世界的心……

　　經(jīng)過這幾天的攝影實(shí)習(xí)，我明白了很多，自然界中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng)、栩栩如生、意味深長(zhǎng)的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂趣。我拍的照片的構(gòu)圖格式都是三分法構(gòu)圖，主體物都在畫面的三分之一的地方，這樣整個(gè)格局顯得大方得體。

　　在攝影的過程中，我深刻的體會(huì)到‚世上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛‛，古語有‚十步之內(nèi)，必有芳草‛的說法，身邊的美在不起眼處就可以發(fā)現(xiàn)，只要合理運(yùn)用，通過自己的細(xì)心觀察，充分發(fā)掘被攝物體的美點(diǎn)，把其轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)造性的畫面形象，就可以得到很美的照片;我在拍在平時(shí)不怎么引人注目的景色的時(shí)候一直都相信，只要有特定的條件都可以變得很漂亮;自然界的奇妙之處在與它的千變?nèi)f化，不可捉摸，不同的景色在不同的角度、不同的時(shí)刻都會(huì)有不同效果的美;觀景的最要注意的就是觀賞位臵和觀賞時(shí)刻，還要充分發(fā)揮自己的想象力，賦予花草石木生命力，做到這三點(diǎn)，就會(huì)讓一處平常的景色都會(huì)變得奇妙精彩。

　　在拍攝的過程中，攝影者可以通過一些無生命的物體有機(jī)地安排和組合在一起，在靜態(tài)中加入個(gè)人意圖和技法來表達(dá)一定的含義，賦予一定的形式感和藝術(shù)氣息的攝影。攝影的藝術(shù)性不可忽視，好的攝影作品必須要高雅的藝術(shù)情趣，這樣才會(huì)得到藝術(shù)愛好者的共鳴，攝影現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的記實(shí)工具，更是一種藝術(shù)手段。

　　大自然的一切物體都是攝影者的題材選擇內(nèi)容，萬物皆有靈性，而人作為萬物之靈長(zhǎng)，宇宙之精華，對(duì)自然界的物體雖說不能有生殺奪予的權(quán)利，但是和平的友好交流還是可以進(jìn)行的;一切景物皆可以由攝影者自由選取和重新組合，只要是自然界的物體都是景物攝影的對(duì)象。但是一幅優(yōu)秀的攝影作品應(yīng)該有鮮明的主題。對(duì)于拍攝的任何一件物體，不管多誘人，都要估計(jì)一下它在這幅作品中起什麼作用，整幅作品的目的是什麼。不然亂無目的地胡拍，好的作品會(huì)很少，浪費(fèi)電量。

　　在有了對(duì)一處景物的構(gòu)思之后，攝影者的任務(wù)是找出可以產(chǎn)生另人滿意的構(gòu)圖，將景物彼此之間以及與背景之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，各個(gè)環(huán)節(jié)都不能粗心大意。在拍攝好照片之后，后期的剪裁、較色也是很重要的，也要引起拍攝者的關(guān)注。自然界的光源并不是完美無缺的，還需要作者手工調(diào)整一下，這樣照片才會(huì)完美。

　　攝像的實(shí)實(shí)習(xí)要在學(xué)校完成，拍攝一部校園短劇和一個(gè)公益廣告，這對(duì)于我們來說是一件有難度的事情- -有幸和我們組的其他幾位同學(xué)分在一組，在大家的齊心協(xié)力下，我們的拍攝任務(wù)也完成的很順利- -!

　　大家花了很多的時(shí)間，每人都寫出了一個(gè)自己引以為豪的劇本，最后有投票選出了一個(gè)劇本。那是一個(gè)關(guān)于‚樂趣‛的劇本：在這個(gè)喧囂的城市中，繁華的城市;過往的人群;冷漠的表情……有什么是值得我們?nèi)フ湎У?用自己?jiǎn)渭兊难劬θグl(fā)現(xiàn)這紛擾世界中的樂趣!主題有內(nèi)涵、很深刻、發(fā)人深省!

　　劇本終于定了，我們幾個(gè)面臨的第二個(gè)問題就來了，那就是演員怎么辦，我明白：導(dǎo)演在心里已經(jīng)把演員給定了……我是攝影師。其他的每個(gè)人都有自己的任務(wù)……

　　終于開始拍攝了，才發(fā)現(xiàn)每次拍東西都不是那么簡(jiǎn)單的事情，畢竟我們沒有接受過專業(yè)的訓(xùn)練，一切都是憑著自己的感覺去摸索，去前進(jìn)，每天上周早早的起來，還有幾天中午飯都顧不上吃，在餐廳看著飯不能去吃，因?yàn)橐�拍攝畫面，大冷的天，要穿著毛衣進(jìn)行拍攝，一個(gè)個(gè)都凍的不行，可我們快樂著，總是自己的事情感覺成就會(huì)更大，伴隨著我們的劇本，走遍了學(xué)校的教師，圖書館，自習(xí)室，走進(jìn)了女生宿舍，走出學(xué)校，去公園……通常為了一個(gè)不到幾分鐘的鏡頭，我們組的人會(huì)反復(fù)的試拍、實(shí)拍- -!不管別人說我們敬業(yè)還好，說我們追求完美還好，我們自己是快樂的，為了那一點(diǎn)點(diǎn)小小的成就感，有時(shí)候付出再多的努力也是值得的。

　　拍攝的過程中，出現(xiàn)了很多意想不到了事情，有些是預(yù)料不到了，可是不管是什么困難，我們都能齊心協(xié)力的克服，總能順利的進(jìn)行下一步，在這個(gè)過程中，最后，我們不但完成了拍攝任務(wù)，也讓我們幾個(gè)之間的友誼更進(jìn)一步。通過這次攝影攝像實(shí)習(xí)，讓我們更多了解了關(guān)于攝影方面的知識(shí)，讓我們知道我們所從事的職業(yè)并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的職業(yè)，也讓我們對(duì)未來有了更清晰的計(jì)劃。不但豐富了我們的知識(shí)，也讓我們同學(xué)之間有了更深入的了解。

　　雖然兩個(gè)合起來只是短短幾分鐘的短片，但其中也讓我們明白了很多知識(shí)，下面簡(jiǎn)談下我對(duì)攝像的一些心得體會(huì)。第一：拍攝一個(gè)短劇首先要有的是一個(gè)鮮明的主題，那樣才能吸引人，才能讓我們的東西最后欣賞的不是我們自己，還有其他人會(huì)被我們拍攝的東西所吸引;第二：拍攝時(shí)畫面的處理，我意識(shí)到穩(wěn)定的重要性，這就告訴我們無論何時(shí)，如果能用三角架的情況下，優(yōu)先用三角架，這樣才能保證我們所拍攝的畫面穩(wěn)定清晰;第三：拍攝的過程中不能總是用固定的鏡頭，要學(xué)會(huì)鏡頭的推拉搖移，這樣才能使我們拍攝出更優(yōu)秀的畫面。

　　總之，通過這次的實(shí)踐，讓我們對(duì)攝影這個(gè)行業(yè)，甚至對(duì)演員這個(gè)行業(yè)充滿了敬意，因?yàn)槲覀冎�道其中的艱辛與付出，就像那些電影明星，那些著名導(dǎo)演一樣，他們的背后也肯定付出了很多，才有今天的成就的，也許我們中間的很多人最后不會(huì)充實(shí)攝影這個(gè)專業(yè)，但是這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)所留下經(jīng)歷以及其中的經(jīng)驗(yàn)將使我們終身受益，將令我們終身難忘。

　　最后，感謝和我一起走過的幾位好朋友，使我們順利完成了我們的任務(wù)，也感謝李老師對(duì)我們的指導(dǎo)，使我們?cè)诿曰蟮臅r(shí)候有根可尋，我相信只要我們努力，只要我們付出，那我們就會(huì)得到回報(bào)的，我們都會(huì)成功，成為成功者中的佼佼者。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇26

　　年尾了，工作也要告段落了，在即將要過去的一年，我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的回顧，我覺得自己總體上的工作還是做得可以的，當(dāng)然也有一些方面要去改的。那么現(xiàn)在就對(duì)這一年的工作做出以下的總結(jié)：

　　一、工作紀(jì)律上

　　這一年，我對(duì)于公司的紀(jì)律遵守很嚴(yán)格，對(duì)自己行為也很嚴(yán)格。我努力約束自己除了工作以外的行為，在上班的一個(gè)時(shí)間里，我不會(huì)去說一些無關(guān)的話，一般都是因?yàn)楣ぷ鞯脑�因，我才�?huì)去跟同事進(jìn)行討論，其他與工作沒有關(guān)的事情，我是一概不參與。上班注意力集中，遵守所有的規(guī)定，不做有損公司利益的事情，認(rèn)真的把本職的工作給做好。接受他人的監(jiān)督，也監(jiān)督他人，把上班的氛圍給弄好。一年里，我請(qǐng)假次數(shù)不超過三次，上班也是按時(shí)打卡，沒有遲到，更不會(huì)去做早退的事情了。

　　二、個(gè)人學(xué)習(xí)上

　　在公司作為一個(gè)普通的職員，我深刻的懂得學(xué)習(xí)有多么重要。我的工作雖簡(jiǎn)單，但是要去學(xué)習(xí)的就更多。面對(duì)工作上的不懂不會(huì)，我是不會(huì)做啞巴的，一定會(huì)去積極的請(qǐng)教。我喜歡去學(xué)習(xí)新的東西，越是自己不了解的，我的求知欲就很高，喜歡去琢磨事情，面對(duì)難題，總是主動(dòng)去迎接，我不喜歡做逃兵，越是艱難，我就越是要去挑戰(zhàn)。這一年，因?yàn)槲覍?duì)公司的逐漸了解，我所學(xué)到的東西也就很多，真正的有了很大的進(jìn)步。我的能力有進(jìn)一步提升，進(jìn)而也就讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我更加賞識(shí)。

　　三、我的不足

　　這一年，我也有許多的不足，比如沒有明確的去規(guī)劃自己要去做的工作，所以有什么工作就去做什么工作，因而進(jìn)步的空間也就有限，很多的工作都是無厘頭的。再有就是工作上的交流不夠，尤其是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流是特別的欠缺的，領(lǐng)導(dǎo)派給我工作，我一般就埋頭做，沒有去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每一步的工作情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不是很清楚，中間就很容易出現(xiàn)問題，如此也就造成了很多不好的結(jié)果。

　　新一年，我要抓住機(jī)會(huì)往上爬，并且把不足給改正了。迎接新年的同時(shí)，也給自己制定一個(gè)比較詳細(xì)的工作計(jì)劃，跟著計(jì)劃去做，我覺得會(huì)更加的有條理性。明年，在工作上會(huì)更努力的，把自己變的更好，讓工作得到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的認(rèn)可。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇27

　　--所學(xué)、所思、所聞、所見的感想經(jīng)歷了公務(wù)員漫長(zhǎng)而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心，來到 地稅已經(jīng)半年了，初到這個(gè)小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返于縣局與分局之間，從去年的秋風(fēng)落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個(gè)青澀無知的的大學(xué)生到一個(gè)職 場(chǎng)人角色的轉(zhuǎn)變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我現(xiàn)將半年的的所見、所 學(xué)、所思，所聞做以下的總結(jié)

　　一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不干事情，拿著高工資，享受好福 利的一個(gè)群體，但是隨著我成為地稅的一員，從我報(bào)到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個(gè) 群體，很多次，我看見分局領(lǐng)導(dǎo)下班之后還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳里面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務(wù)好納稅人，多少次，不愿其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報(bào)工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關(guān)心，看見其他人有事，主動(dòng)幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛(wèi)生的值日表，但是還是大伙一起掃的場(chǎng) 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責(zé)任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恒心，信心。

　　二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全面提高各項(xiàng)素質(zhì)。

　　剛來到大廳，主要學(xué)習(xí)的還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，我跟著帶我 的師傅學(xué)習(xí)企業(yè)主要稅收的征收工作，在學(xué)校的時(shí)候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個(gè)個(gè)零散的稅種和 各項(xiàng)稅收政策結(jié)合起來，里面的學(xué)問是很多的，我的師傅很 細(xì)心的教導(dǎo)我，教我理論，教我實(shí)際，教我工作經(jīng)驗(yàn)，總之 一切對(duì)很快上手的好方法，好知識(shí)他都知無不言，當(dāng)然，其 他的同事也很好，只要有什么不懂的，他們看見了，也會(huì)主 動(dòng)的教我們，在他們的幫助下，我學(xué)會(huì)了代開發(fā)票、二手房 評(píng)估收稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、 資源保護(hù)費(fèi)、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個(gè)服務(wù)型窗口，我們要自覺 秉持為納稅人服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)以 及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺按規(guī)操作。因?yàn)椴砰_始接觸這 些東西，心里面難免會(huì)害怕，恐懼，可是隨著上機(jī)經(jīng)驗(yàn)的增 加，邊學(xué)邊思考，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立完成大廳 A、B 角，二 手房買賣，保險(xiǎn)費(fèi)征收等多個(gè)崗位。與之相關(guān)的還有理論學(xué) 習(xí)，周圍的同事不懂得時(shí)候他們也會(huì)翻看相關(guān)資料和書本， 那作為相關(guān)專業(yè)的我來說，就更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)然學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)僅僅是不夠的，我們是政府機(jī)關(guān)的一 員，我們的言行代表者執(zhí)法者的素質(zhì)，所以我還不斷時(shí)刻提 醒自己，像周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自己的自身修養(yǎng)，遇 到事情不是急于判定結(jié)論，而是要多思考，多動(dòng)腦筋，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應(yīng)對(duì)各種事情。

　　我還學(xué)到了做人處事，我們不僅要對(duì)自己的同事友善， 納稅人自然我們應(yīng)該服務(wù)好，他們有什么不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個(gè)小小的微笑，已經(jīng)為 創(chuàng)建和諧社會(huì)匯聚了向上的正能量，做事情的更是應(yīng)該認(rèn)認(rèn) 真真，不僅對(duì)得起自己，也對(duì)得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然后就請(qǐng)教同事或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如果可以當(dāng)時(shí)可以 解決，我會(huì)及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。

　　三、勤于思考，服務(wù)工作。

　　我覺得機(jī)器跟人的區(qū)別就是，人會(huì)思考，很多時(shí)候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一臺(tái)機(jī)器 沒有什么區(qū)別，所以，更多的時(shí)候我們要學(xué)會(huì)思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業(yè)務(wù)才會(huì)慢慢的精起來。剛開始開 票的時(shí)候，我每天午覺的時(shí)候都會(huì)反思，今天有什么地方做 的不好，有什么地方做錯(cuò)了，還有什么沒學(xué)，還有什么要改 進(jìn)，那些問題是我需要注意的，比如，開“個(gè)人所得稅”票 的時(shí)候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時(shí) 候一點(diǎn)要注意核對(duì)銀行賬號(hào)，讓自己長(zhǎng)點(diǎn)記性，自然多思考 了，錯(cuò)誤率也就下降了，這些都得益于思考;有時(shí)候有些政 策擺在那里，可能我們?cè)缇捅车臐L瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認(rèn)真思考，比如， “個(gè)人將購買滿 5 年 的普通住房對(duì)外出售，免營(yíng)業(yè)稅” ，這里面的信息量就很大 了，普通住房云南省是怎樣規(guī)定的，我們?cè)倏词欠駶M 5 年， 看的是房產(chǎn)證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要征收，是 轉(zhuǎn)讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會(huì)在腦子 里過一遍，有時(shí)候就用筆記下來，一點(diǎn)一點(diǎn)去改正，一點(diǎn)一 點(diǎn)去翻書。通過實(shí)踐，一些常規(guī)性的錯(cuò)誤也不再會(huì)出現(xiàn)了， 我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)，解決實(shí)際問題 的能力也得到了很好的鍛煉。

　　有時(shí)候我也思考，是不是僅此學(xué)會(huì)手頭上的工作，足以 應(yīng)付就可以了，日復(fù)一日，過安穩(wěn)的日子，但是細(xì)細(xì)想來， 我們還年輕，我們應(yīng)該提升自己，所以我主動(dòng)學(xué)習(xí)，去其他 崗位學(xué)習(xí)，一方面，同事有事的時(shí)候我可以去辦，另一方面， 本事卻長(zhǎng)在了自己手上。從課本上學(xué)習(xí)，學(xué)的越多，只是儲(chǔ) 備越多，辦起事來才能得心應(yīng)手，提供的思路也會(huì)多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什么樣的人。

　　四、聽真實(shí)的聲音，做積極的自己。

　　來地稅工作已經(jīng)半年了，每個(gè)人都有自己的有點(diǎn)和缺 點(diǎn)，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認(rèn)可的 同時(shí)我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅(jiān)決改 正，聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨，聽納稅人的評(píng)價(jià)，同時(shí)也要聽見自己的 內(nèi)心的聲音，自己的毛病是否有所改進(jìn)，自己的目標(biāo)是否實(shí) 現(xiàn)，自己的理想是否還在追求，總之，優(yōu)點(diǎn)我們要發(fā)揚(yáng)光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點(diǎn)更不應(yīng)該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認(rèn)識(shí)自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優(yōu)秀的有利武器。積極對(duì)待生活，對(duì)待 工作。

　　總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個(gè)細(xì)致的活， 們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真， 做事一定要有責(zé)任心、 細(xì)心;學(xué)會(huì)與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)教 會(huì)我們?nèi)绾翁幨溃�我們同樣�?yīng)該心懷感恩的心， 當(dāng)然正如前面所說的，由于自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還有欠缺， 所學(xué)的東西還不夠系統(tǒng)，比較單一，其他的知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn) 也并不豐富，所以，要學(xué)的東西還有很多。

　　短短的半年是我不斷成長(zhǎng)的半年，也是我對(duì)稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對(duì)自身存在的不足和以后面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇28

　　時(shí)間一直都是非常的快，這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為學(xué)生會(huì)的一員，我對(duì)自己過去一年來的工作有很多回憶，在工作當(dāng)中我希望我能夠繼續(xù)做好這些，我也希望能夠在接下來的工作當(dāng)中繼續(xù)做好這么一件事情，未來的工作一定會(huì)充滿很多的未知，但是想想這一年來在工學(xué)生會(huì)經(jīng)歷的種.種我就非常有細(xì)心能夠做好接下來的工作，就過去這一年來的工作現(xiàn)在總結(jié)如下：

　　第一在學(xué)生會(huì)我工作的時(shí)候非常認(rèn)真，在這里讓我看到了學(xué)生會(huì)的嚴(yán)格，我加入了_部門，在_部這里我非常的開心，雖然這里的工作有時(shí)候是很累的，可是我來到學(xué)生會(huì)的初衷就是挑戰(zhàn)自己，我希望能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好自己的本職工作，有些時(shí)候我就會(huì)想我還有哪些事情做不好，在學(xué)生會(huì)我改變了很多，首先是在個(gè)人的素養(yǎng)的上面，我從來沒有這么的認(rèn)真的過一件事情，在學(xué)生會(huì)這里讓我懂得了什么叫認(rèn)真，過去對(duì)自己的要求不高，在做一件事情的時(shí)候總是會(huì)拖延時(shí)間，三天打魚兩天曬網(wǎng)，這種習(xí)慣是非常不好的，以后我真的是不希望這種情況再出現(xiàn)了，未來的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力的去做好自己的本職工作。

　　第二是工作經(jīng)過，在_部這里每天的工作雖然是不輕松，但是我都在堅(jiān)持，我通過了每個(gè)月的月度考核，在在工作當(dāng)中認(rèn)真的提高自己，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在就一直認(rèn)為只有努力的提高自己的能力才能夠說是進(jìn)步了，在_部這里工作讓我懂得了很多道理，有些事情不是靠說的，更多的是要自覺，我不放過每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在_部這里我們會(huì)定期有學(xué)習(xí)交流，我們所有_部的成員都會(huì)聚在一起然后交流工作，這是非常難得的，我相信我能夠在未來的工作當(dāng)中繼續(xù)做好這些，我也相信在今后的工作當(dāng)中不斷的挑戰(zhàn)自己的能力，為_部門爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)，在學(xué)生會(huì)工作本來就是一次洗禮，我依然會(huì)堅(jiān)持自己最初的想法，在未來的工作當(dāng)中繼續(xù)落實(shí)好每一件事情，這是我對(duì)自己工作的一個(gè)承諾。

　　第三是工作不足的地方，我過去一年來的工作，有一些做的不好的，在某些角度上來講我認(rèn)為這是我的問題，有些問題時(shí)一定要重視起來的，我相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)完善處理好這些，我也知道有些事情是一定會(huì)對(duì)工作有影響的，我一定會(huì)在接下來的工作當(dāng)中糾正不足之處。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇29

　　一年以來，萬里鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)、上級(jí)會(huì)議精神及相關(guān)文件要求，緊緊圍繞食品安全年度工作目標(biāo)，在縣食安辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展食品相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)無一人出現(xiàn)食物中毒事件，切實(shí)保障了人民群眾身體健康和生命安全。現(xiàn)將我鄉(xiāng)今年以來的食品安全工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

　　我鄉(xiāng)及時(shí)成立食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由董加華鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任，成員由鄉(xiāng)食安辦、衛(wèi)生院、畜牧站、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、各村村委會(huì)，同時(shí)下設(shè)了食品安全辦公室，配備了食品安全專干、信息員、監(jiān)管員，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)食品安全工作。進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)任務(wù)，定期不定期召開全鄉(xiāng)食品安全工作會(huì)議，明確了鄉(xiāng)、村和有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)單位等的責(zé)任，并和各村及有關(guān)單位簽訂了《食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書》，建立食品安全制度、信息報(bào)送制度、督查督辦制度，結(jié)合萬里鄉(xiāng)實(shí)際，制定《萬里鄉(xiāng)農(nóng)村聚餐食品安全管理方案》、《萬里鄉(xiāng)農(nóng)村聚餐食品安全應(yīng)急預(yù)案》等，有效地加強(qiáng)了我鄉(xiāng)食品安全工作的力度。

　　二、營(yíng)造氛圍，廣泛宣傳

　　我鄉(xiāng)始終以維護(hù)群眾食品安全為出發(fā)點(diǎn)，以提高群眾對(duì)食品安全知識(shí)的了解、增強(qiáng)群眾安全意識(shí)和依法意識(shí)為目標(biāo)，緊緊圍繞工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，多方位、多角度開展食品宣傳工作，營(yíng)造了全民關(guān)心支持食品監(jiān)管工作的良好氛圍。一是積極開展宣傳活動(dòng)。利用“3.15”、“農(nóng)民夜校”、“壩壩會(huì)”等，深入學(xué)校、農(nóng)戶等，宣傳食品安全及《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)，發(fā)放宣傳資料200余份，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，發(fā)動(dòng)群眾積極參與、監(jiān)督食品安全。二是利用各村級(jí)宣傳欄廣泛宣傳食品安全知識(shí)。通過各種有效的宣傳形式，切實(shí)提高了人民群眾的健康飲食安全意識(shí)。三是對(duì)“一專三員”和從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)40人次，提高了“一專三員”指導(dǎo)、督導(dǎo)農(nóng)村集體聚餐現(xiàn)場(chǎng)的能力和從業(yè)人員的知法守法意識(shí)。

　　三、明確目標(biāo)，加大整治

　　萬里鄉(xiāng)結(jié)合今年的省級(jí)食品安全示范縣創(chuàng)建工作，加強(qiáng)工作力度，重點(diǎn)做好了以下幾方面工作：

　　(一)、積極開展省級(jí)食品安全示范縣創(chuàng)建工作。按照縣食品安辦省級(jí)創(chuàng)建食品安全示范縣的會(huì)議精神，及時(shí)召開食品安全示范縣創(chuàng)建工作會(huì)，安排部署我鄉(xiāng)食品安全示范縣創(chuàng)建工作，成立了省級(jí)食品安全示范縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，扎實(shí)開展,并保質(zhì)保量按照完成了相關(guān)材料的上報(bào)工作。

　　(二)、認(rèn)真對(duì)全鄉(xiāng)餐飲單位進(jìn)行摸底排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)。通過排查，我鄉(xiāng)共有餐飲、食品店共11家，企事業(yè)單位食堂6家。

　　(三)、加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)單位的檢查。對(duì)各餐飲單位的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生及健康證、原材料進(jìn)貨等進(jìn)行檢查，檢查表明，個(gè)別餐飲單位存在著問題，如加工操作場(chǎng)所簡(jiǎn)陋，食品處理區(qū)相關(guān)場(chǎng)所混在一起，衛(wèi)生設(shè)施缺少等，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)整改措施。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶正確對(duì)待食品安全工作，提升法制觀念，提高責(zé)任意識(shí)。

　　(四)、開展校園食品衛(wèi)生安全專項(xiàng)檢查。結(jié)合鄉(xiāng)安全生產(chǎn)檢查工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)萬里鄉(xiāng)中心小學(xué)學(xué)校食堂及周邊進(jìn)行定期檢查。重點(diǎn)檢查校園食堂及校園周邊食品店的設(shè)施設(shè)備情況，情況、從業(yè)人員的健康狀況、食品的來源以及有無過期食品等問題。通過檢查，落實(shí)專人負(fù)責(zé)校園食品衛(wèi)生，對(duì)學(xué)校周邊食品攤點(diǎn)進(jìn)行整頓和規(guī)范，為學(xué)生安全飲食提供了有效保障。

　　(五)、積極開展農(nóng)村聚餐食品安全檢查，強(qiáng)化鄉(xiāng)、村對(duì)農(nóng)村聚餐食品安全管理，增強(qiáng)聚餐舉辦者的食品安全責(zé)任意識(shí)。一是健全管理網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)政府將農(nóng)村聚餐的管理作為食品安全工作的大事來抓，并納入到對(duì)村的年終考核。專人負(fù)責(zé)聚餐信息的收集、全鄉(xiāng)食品安全的指導(dǎo)、檢查以及建立農(nóng)村集體聚餐臺(tái)帳等工作。各駐村干部負(fù)責(zé)各村的食品安全工作;村委會(huì)設(shè)立食品安全信息員，并由各村的村主任擔(dān)任，及時(shí)收集上報(bào)村內(nèi)集體聚餐信息，上門入戶對(duì)集體聚餐進(jìn)行食品安全現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。二是落實(shí)申報(bào)備案制度。全面落實(shí)農(nóng)村集體聚餐申報(bào)備案制度，村積極開展聚餐的備案工作。鄉(xiāng)食品安全信息員督促集體聚餐的舉辦者及時(shí)進(jìn)行申報(bào)備案，食品安全管理員及時(shí)登記申報(bào)備案的農(nóng)村集體聚餐情況，鄉(xiāng)食安辦建立有農(nóng)村集體聚餐臺(tái)帳。三是強(qiáng)化農(nóng)村集體聚餐現(xiàn)場(chǎng)食品安全指導(dǎo)、督導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)村食品安全信息員的食品安全管理相關(guān)法律法規(guī)及食品安全基本知識(shí)培訓(xùn)，使其具備農(nóng)村集體聚餐現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督導(dǎo)的基本能力。四是建立聚餐食品及加工原料檢查制度。對(duì)申報(bào)舉辦聚餐的群眾，鄉(xiāng)、村食品安全管理員加強(qiáng)對(duì)其食品及其加工原料的檢查指導(dǎo)，把好質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)禁其采購、使用過期變質(zhì)和“三無”食品。

　　(六)開展專項(xiàng)整治。以“五一”、“中秋”、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日為重點(diǎn)，突出抓好肉類、酒類、月餅、糕點(diǎn)、兒童食品等節(jié)日性食品的專項(xiàng)整治。

　　四、下一步工作打算

　　20_年的食品安全工作中，萬里鄉(xiāng)做了大量工作，全年無食品安全事故的發(fā)生。在20__年的食品安全工作中，萬里鄉(xiāng)將繼續(xù)在縣食安辦的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)食品檢查力度，從而進(jìn)一步規(guī)范和凈化食品經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)人民群眾的食品消費(fèi)安全感。

跟單文員的個(gè)人工作總結(jié)心得 篇30

　　緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會(huì)，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門各項(xiàng)工作都能順利開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　客房：

　　1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞情況，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)行整改與調(diào)整，主動(dòng)詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

　　2、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。

　　3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對(duì)客房硬件要求沒有星級(jí)酒店那么高，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特別是空調(diào)。后來客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。

　　4、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差，

　　年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一情況，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)行了一些對(duì)客方面的培訓(xùn)，提高了客房對(duì)客的工作效率，減少了投訴。

　　5、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題，主要體現(xiàn)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下，對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門鎖由于使用時(shí)間較長(zhǎng)，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對(duì)此意見很大，后面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時(shí)對(duì)4、5F客房過道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。

　　6、人員管理方面，堅(jiān)持公平公正原則，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)提高了員工的收入，與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。 當(dāng)然，客房還有很多需要改進(jìn)的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高，對(duì)客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

　　前臺(tái)：

　　前臺(tái)是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。

　　1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。

　　2、做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)是酒店的樞紐，與各個(gè)部門之間有著非常密切的關(guān)系，在實(shí)際的工作中，部門與部門之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠及時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關(guān)系惡化。

　　3、人員管理方面，前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，馬虎等情況。針對(duì)這種情況，我對(duì)員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提

　　醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。

　　4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。針對(duì)這種情況，我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理能力，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺(tái)的操作流程。

　　相對(duì)客房來說，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

　　20xx年工作計(jì)劃：

　　1、配合銷售部完成部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

　　2、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確保客房清潔衛(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、對(duì)1、2、3F客房進(jìn)行裝修整改，提高客房品質(zhì)。

　　4、通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教育，提高對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

　　以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力，加強(qiáng)對(duì)員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量。