制度管理心得體會（精選3篇）

制度管理心得體會 篇1

　　中國農村金融網訊:根據聯社統一安排，青蓮社通過總社統一組織學習、分機構組織學習和職工自己學習等多種學習方式對聯社前期要求的規章制度和后期財務部門要求的財會四個制度進行了學習，通過學習，使我對新的管理、操作制度有了一個新的理解，明確了省聯社成立后通過建章立制反、所要進行的新的管理辦法和新的要求，新的管理辦法都是在新的歷史時期結合自身業務制定的。學習后，我又對已經學過的自己覺得還需要進一步學習的內定再次進行了自學，我有了以下-體會：

　　一、新的歷時時期、新的管理體制下制定新的管理制度和辦法十分重要。

　　一是隨著社會的發展，經濟體制和金融體制的改革，信用社的幾次內部改革，業務品種的增加、和各種相關法律的出臺、修正，我們原來的各種管理辦法一直沿用，有的方面還沒有相關的管理辦法，已經不能適應新的歷史階段，應當進行修改、補充完善和重新制定來健全，才能為現今的業務開展和管理服務;二是省聯社的成立，客觀上改變原來協會的管理模式，從管理水平和管理辦法、管理力度以及管理機制來說又有一個新的不同，原來的制度、辦法仍然不能適應新機制，從省聯社管理層的組成到科室人員的調配一切都是嶄新的開始;三是新的管理制度和辦法處罰力度相當強，可以看出新的領導班子對違規經營和違規操作的的打擊和]處理決心，借以確保政令暢通、令行禁止的決心和信心。我們能能夠理解，一個制度的執行，關鍵在于用什么作保障，信用社的穩健經營，健康發展要有一個好的運行機制、好的員工團隊，好的職業素養來維護，而這個好的運行機制就是要有一個好的有操作性的規章制度來作基本保證。俗話說，沒有規矩，不成方圓，一個企業沒有規章制度，就沒有約束機制，就形成不了企業文化。

　　二、對出臺的新的管理制度和辦法在廣大職工中開展大張旗鼓的學習和宣傳十分必要。

　　再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執行，也就等于沒有制度，沒有制定，在學習過程中，我們有同志覺得麻煩，怕開會，怕學習，認為只要踏踏實實做事，老老實實做人就行了，沒有學習的必要，反正自己不犯，其實不然，我們不學習新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規行為，什么是合規行為，那就只能一切憑經驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，自己違規也不知道，就象開展的普法活動一樣，加強宣傳，把新的管理制度和辦法宣傳到人，學習到人，使職工人人知道新的管理制度和辦法的內容，個個明確新的時期的新規定，做一個知法規，明制度，并且遵守規章制度的合格職工，人不學要落后，學習制度的目的是學以致用，嚴格按照制度辦事，合規經營。我們不但要做學習制度的人，還要做宣傳制度的人，更要做堅持制度，抵制違規的人。

　　三、新的管理制度和辦法表述細致，環環到位，處罰嚴厲。

　　從《抵債資產管理辦法》等制度可以見，所有的涉及業務、安全、監督的全部環節都有相應的管理制度和管理辦法，而且從資產取得]、入帳方式，各個環節都有說明，這種細致的表述，從全省范圍內規范了業務操作行為，使得全省業務實現了統一，為下一步的規范打了了基礎，而《四川省農村信用社職工違規處理辦法》又對前面的制度進行了呼應，詳細闡述了違反規定所就當承擔的責任和受到的相應處理，就象一把尺子，準確量出違規人員的違規刻度，再對照制度，自己都知道應當受到的處罰是否有依據，是制度在前，違規在后，做到了有制度可依，有制度必依，但這個試行辦法也讓信貸部門的干部職工有一個說法，那就是處罰過分嚴厲，今后發放貸款要格外保守，先求自保，避免受處理，這樣也不利于信用社的發展，既然是試行辦法，在操作過程中遇到的新問題希望能作一參考，等待正式辦法出臺時作一定的修正，多站在有利于信用社發展的角度制度規章制度。不過所有的制度，紀律都是給可能準備違規和要違規踩紅線的人制定的，信用社要打造一流隊伍和一流服務，必須要加強管理，通過管理來實現約束職工行為，達到管理目的，作為職工中的一員，我們始終要堅信一切違規行為都是要受到懲罰的行為，學習了制度，明確了制度中規定的行為，我們就要自覺遵守制度，自覺約束自己的行為，合規操作。

制度管理心得體會 篇2

　　市場二部在成長的道路上，從管理者到員工，或多或少都會遇到瓶頸。期間，我們也想過辦法做出調整，員工的工作激情和奮斗文化也得到一定提升，但在可持續方面不能很好把控。年前公司組織的批評與自我批評會上，我也將管理過程中遇到的障礙與困惑向各位優秀的管理者請教，大家也都給與了我很好的意見和建議。下來在與Jaker單獨的溝通中，決定安排Hoky到市場二部開展具體工作并輔助管理者成長。在此，非常感謝公司領導給我這次向優秀管理者一對一學習和請教的機會!兩個月過去了，收獲很大!

　　一、管理者的工作開展及注意事項

　　1、省級經理

　　1.1 團隊、員工的發展方向引導及具體的目標制定;

　　1.2(目標或制度)實施環節的嚴格監督與考核，從而能夠不斷提升團隊的整體執行力;

　　1.3 過程管理比結果更重要，省級經理一定不能只關注團隊每天的團隊業績，而忽略了在此過程中團隊經理是否已將好的方法和技巧傳授給了員工，員工是否得到成長;

　　1.4 關注員工工作心態，發現問題及時溝通;

　　1.5 善于發現團隊中存在共性的一些問題，及時想辦法予以解決。發現團隊中出現的問題(好與壞)，及時記錄下來;

　　1.6 傳播正能量，樹立榜樣，達到良好的激勵效果;

　　1.7 就一些具體的事(如，團隊內部的一些制度、方案的實施等)多與團隊經理溝通與協商，要明確哪些事該團隊經理去做以及如何去做效果會更好，從而在團隊中樹立團隊經理的威信，讓團隊經理更方便在團隊中實施具體方案、開展工作;

　　1.8對待工作上的事要盡可能做到嚴肅、嚴謹，原則性的問題不妥協，這樣更加便于一些制度的實施與推進;尤其對待團隊經理工作沒有做好的情況，要嚴加指責，讓所有組員看到省級經理對待所有人都是公平的，同時也讓大家感受到可能因為自己的工作沒有做到位，而讓團隊經理受到批評，激發組員的工作主動性;

　　1.9 善于去查找和聯系不同的業務渠道，利于團隊不同業務渠道的拓展，同時能夠讓省級經理保持對市場的敏感度;

　　1.10善于利用數據分析，更加真實客觀地反應團隊中出現的問題，就具體問題可以比較方便地找到應對措施;

　　1.11 做好與其他部門、其他團隊的協同工作。

　　2、團隊經理

　　2.1 組員遇到問題，要想盡一切方法處理、引導，及時幫助顧問解決，傳授組員自己掌握解決問題的方法比任何事都重要(團隊經理最主要的工作職責);

　　2.2 對團隊業務情況了解，不僅僅是大客戶。應當對所有業務情況了解清楚，至少要對簽出去合同的客戶予以關注，幫助組員處理業務問題并反饋。必要的時候團隊經理要第一時間直接協助顧問給客戶去電話;

　　2.3 深入了解每個業務開展的過程。如，客戶為什么要做?有風險為什么還要申請?客戶的真正打算是什么?我們是如何幫助客戶去解決這些問題的?等等，多問幾個為什么?從而引導顧問的發散性思維;

　　2.4 善于歸納總結，就團隊中的問題養成記錄的習慣，做好分享，讓更多的組員知道這個問題的解決方法是什么(還包括函件的指導與修改，總結出一套模板做參考，提高效率);

　　2.5 及時將團隊中出現的問題或者一些方案的具體實施措施反饋給省級經理(尤其是一些暫時沒有思路可以解決的問題)，切忌未經反饋和請示就在團隊中實行;

　　2.6 針對一些業務渠道、客戶跟進，先去聯系，將問題總結出來團隊內做分享，避免組員走彎路的同時，也能夠讓團隊經理掌握這套方法，指點更多的顧問成長;

　　2.7 部門制度與方案在團隊內的推進與監督，要落到實地;

　　2.8 組員的培訓與考核，讓組員進步。有些方法傳授后需要長期、持續監督組員實際運用的情況，而不僅僅是培訓了就認為組員全都掌握了。如：組員的工具使用情況、常用網址、操作熟練度、已培訓過的業務點掌握情況等等。只有做好考核與持續監督，組員才能夠在具體事務方面有進步;

　　2.9 針對組員每日、每周工作計劃及總結回復、檢查、監督，協助并推動組員當日當周計劃的完成;

　　2.10管理過程中，團隊經理與組員打交道的時間比較多，勿虛張聲勢，就組員出現的知識點、業務點、工具使用等沒有掌握的情況，首先要把責任歸于管理者自己，然后想辦法幫助組員盡快解決這些問題;否則組員方法沒有掌握，又擔心會被責罵，有問題也不敢再提，久而久之會變得更差。

　　二、細節及激勵

　　在兩個月的學習過程中，感受最深的就是Hoky對細節的關注以及各種激勵方法的靈活運用，使得團隊的工作效率、競爭氛圍得到很大提升。具體表現在以下幾個方面：

　　1、數據分析

　　通過團隊內部多項數據進行分析，發現問題，并想到解決辦法。如，通過crm系統跟客數、任務派發、客戶錄入數等細節方面入手，能夠發現組員的工作是否飽和、客戶信息是否進行過有效梳理、跟客節奏和方法是否正確、哪些客戶需要管理者參與協助等。通過商標業務系統數據分析，發現團隊業務類型占比，哪些方面比較薄弱，如何改進等。

　　2、細節關注

　　除了工作上一些大的方面細節關注外(如，組員的工具使用情況，給客戶發送所有的文件格式細節注意、常用網址的使用及操作熟練度、布置任務后組員的推進情況等等)，小到通過觀察組員的工作狀態來發現問題并作出判斷，從而幫助組員解決問題(如，通過走動式管理發現組員上班期間看手機，是在看什么?是不是與工作無關?是不是開小差?是不是工作壓力很大太累了?先去判斷，再通過私下溝通了解具體情況;又如，發現某顧問余額寶內有上萬元，是不是有點閑錢了，有考慮準備做什么?是不是需要給顧問樹立一個新目標?此類小細節關注的事例很多，這里不再一一列舉。而關注細節達到最大的一個效果就是，讓組員能夠切身感受到管理者一直在關注自己，在想辦法讓組員有目標、能夠有更大的成長。

　　3、激勵

　　Hoky的激勵方法貫穿于每日工作的方方面面，可謂發揮的林凌盡致。

　　3.1 個人競爭意識的打造，同期進入公司同級別之間的比較，樹立競爭對手;

　　3.2 績效完成的獎勵。當月完成績效者晨會予以表揚并贈送一份小禮物，并讓員工發表獲獎感言，激勵更多的人;

　　3.3 樹立榜樣。對于做的優秀的顧問給與支持(如，信息分配支持、遺留客戶支持等)。給與的每次支持都要在團隊內公布，做到公平公正公開，讓更多的人努力去做一個值得他人幫助的人;

　　3.4 不斷強調第一的競爭意識。如，誰能成為團隊第一個完成當月績效;誰能第一個達到晉升業務經理;誰能第一個殺進龍虎英雄榜(市場部前十名)等等。反復強調，讓優秀成為一種習慣的意識深入到每個員工的腦海里;

　　3.5 所有的激勵都必須建立在管理者切實幫助組員一起達成預期目標的基礎上，這就必須要求團隊的管理者要做好自己的本職工作(上述管理者的工作及注意事項)。否則，激勵就會變成團隊中的一句口號，起不到想要的激勵效果。

　　以上是這兩個月來從Hoky的管理方法中總結的一些心得體會，希望能夠幫助到更多的兄弟團隊一起進步。如何將這些優秀的方法熟練運用和掌握并堅持做下去，這對管理者來說才是至關重要的。壓力很大，但同時也看到很大的希望，管理是一門實踐，所謂“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，相信在日后的管理實踐中，認真將這些好的方法學以致用，同時不斷請教其他優秀的管理者，團隊的發展一定能夠上一個新臺階!最后，再次感謝公司領導對市場二部的幫助，感謝Hoky過來后用心地言傳身教!祝愿大家一起進步、共同成長!

制度管理心得體會 篇3

　　我們都知道，房地產企業是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環境。對于房地產企業來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產企業自己來識別、吸引、維系與發展，房地產企業要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。

　　近年來，隨著國家對房地產市場的深入調控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產企業也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產公司都在高喊“以客戶為中心”的口號，這幾年中，國內眾多的房地產企業也陸陸續續進行了crm嘗試，但大多數都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統。

　　事實上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產企業各個環節的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的crm是策略、組織和技術的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及it、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。

　　如今，房地產企業的運作模式已比較成熟，在經過關系導向和產品導向之后，如今房地產企業的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產企業實施crm無疑正當時。有位專家曾說過“房地產企業品牌的背面是crm”，優秀房地產品牌的建立是一個長期的過程，crm則是房地產企業必修的內功，是品牌在房地產經營過程中每個細節的體現。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發展商和客戶之間基于物業而建立起的關系，這種關系構成了房地產品牌的全部。而消費者對房地產品牌的體驗是長期的，真正對發展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知。可以想見，只有當客戶的住宅體驗通過每一個細節得到滿足，并且驗證了發展商的承諾，對發展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產生。

　　可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產企業，crm系統不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰略的層面對企業進行思維方式的、全局性的、結構性的規劃。crm體系的建立與房地產企業的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。