客服上半年工作個人總結（精選3篇）

客服上半年工作個人總結 篇1

　　來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服上半年工作個人總結 篇2

　　本該熱鬧的校園悄靜孤寂，看不見教室里學生們坐無缺席的身影，感受不到老師們講課的慷慨激昂，聽不到校園里富有生氣的喧嘩。原來，是疫情讓這一切延期了。

　　疫情就是命令，防控就是關鍵，值班就是保證。在“延長的假期”里，“停課不停學”成為“宅家學生族”的假期學習新模式。為了早日戰勝新型冠狀病毒肺炎疫情，學校的老師們沖鋒在前，紛紛走上線上教學的新崗位。雖然沒有線上教學的經驗，但是老師們竭盡全力，做好線上學習的充分準備，以便學生們在家里也能感受到學校同樣的學習效果。作為學生的我們，積極響應學校的號召，與老師相配合，共同完成線上教學活動。

　　3月2日是學校開啟線上教學的第一天，在這之前處于準備階段。輔導員在很早之前就通知學生們加入各學科的微信群，以便授課老師與學生們更好的溝通了解。加入微信群之后，學生們紛紛進行實名制，讓授課老師更加方便地了解每位同學，以便學生們更好的學習專業知識。為了正式的線上教學圓滿成功，老師讓我們提前試課，找出問題并加以改進。

　　在線上教學中，我們主要用的平臺是雨課堂和超星學習通，為了防止線上平臺人數過多而導致“網崩”，我們在QQ社交平臺也建立了一個群聊，以便我們的線上學習沒有憂患。在試課過程中，我們便出現了服務器卡頓的現象，學生們進不了雨課堂或者超星學習通，網絡語音效果差，授課老師說話聽不見，對于種.種問題，同學們在微信群里向授課老師反映，授課老師從而進行調整。除此之外，授課老師還在超星學習通里建立了討論組，讓我們在討論組發表自己的意見，與老師更好的溝通交流學習知識。并以打卡的形式讓授課老師了解我們的考勤情況。如果遇到問題，我們會及時向授課老師反映，以便授課老師及時想出政策，從而得出解決。

　　習慣了傳統的教學方式，要接受線上教學，同學們難免會感到迷茫和不適應，但我們沒有停止對學習的熱愛，老師和同學們都在共同努力。我們會全身心投入在線上學習活動中，充分挖掘運用網上資源，在“宅家”里強化自主學習和自我提升。我們秉承“厚德精技，砥礪知行”的大學精神，牢記“奮發奮勉奮進”的號角，勤學篤問，淬煉本領，只爭朝夕，不負韶華，在打贏新冠肺炎疫情阻擊戰之際取得特殊的更大的學習進步!

　　正式線上教學即將到來。在此之前，同學們紛紛拿到學校寄過來的書本，授課老師在教學平臺發布預習通知，同學們也積極翻開書本，結合老師發來的資料共同預習。希望在正式上課的時候跟上老師的步伐，學到更多的知識。網絡一線牽，師生心相連。在此，對線上教學的老師們說一句：“老師，您幸苦了!”讓我們共同努力抵抗疫情，線上學習不止步。

客服上半年工作個人總結 篇3

　　通過學習安全生產標準化建設,不但我們要了解和熟知本崗位的職責及本崗位管理要求,還要知道本崗位存在哪些危害因素及相應預防控制和應急處置措施,更重要的是我們應清楚的認識學習安全生產標準化對企業安全生產的重要性。現就如何牢固樹立“安全第一,以人為本”的思想,以科學發展觀統領單位的安全工作,我認為我們必須上下同心、講究科學、與時俱進、以人為本,切實貫徹落實《安全生產法》,真正做到把搞好單位的安全生產變為全體員工的自覺行為和自我責任。下面結合本崗位工作實際,談一些個人的膚淺體會。

　　一、抓安全生產的指導思想必須從嚴

　　“安全生產嚴是愛,松是害。”這個道理似乎人人都明白,但要真正做到,又似乎說起來容易做起來難。近幾年來,發生在我們身邊的事故及其血的教訓告訴我們一個道理,就是安全生產管理必須從嚴。為什么在生產現場“三違”現象還是經常發生?一個很重要的原因,就是我們對安全生產重視程度和認識程度遠遠不夠,我們強調的是抓安全生產的指導思想必須從嚴,而不單單是出了事故處罰從嚴。

　　我們單位在生產一線,工作量的完成主要依靠勞務工來完成,而勞務工由于他們文化程度普遍較低,而且在進廠前接受安全生產教育的機會又較少,許多人的安全生產意識比較淡薄,作業過程中“三違”現象經常出現,管嚴了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對員工、對企業、對社會不負責任,也許今天不出事,很有可能在明天、后天就要出事。“一滴水掉在油瓶里”這樣的教訓實在是太多,我們不能非得從自己身上得到教訓不可,這樣的代價太大。

　　因此,抓安全生產的指導思想必須從嚴,必須包括教育從嚴、管理從嚴、檢查從嚴、整改隱患從嚴、最后才是處罰從嚴。一個單位,如果對待安全生產能夠從法律的高度來要求自己、約束自己,在必要的物質基礎上滿足對安全生產的技術保障,加上平時能夠一以貫之地保持嚴格的管理和嚴肅認真的態度,這樣堅持數年,在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想,那么,對違章行為處罰時的“不滿”情緒自然就沒有市場,安全管理人員在嚴格執法時阻力也必然大大減小。因此只有在指導思想上從嚴,才會有組織結構上的嚴密、規章制度上的嚴格、工作作風上的嚴謹,而這一切也是我們安全生產的基本保證。

　　二、抓安全管理的方法不能簡單化

　　公司的規章制度一般都經過幾上幾下的討論,廣泛征求各方面的意見,有些重要規章還需經過職工代表大會通過,應該說這些規章制度有其實施的群眾基礎,但在實際生活中為什么還有這么多違章現象發生呢?反思的結論是我們的教育、宣傳和管理不到位。以為搞管理定一個制度就行,有問題開個會發個通知便完事,出了事情搞個處理決定,扣點獎金處罰一下就了結。

　　把規章制度當作一柄尚方寶劍,遇到違章或者肇事的,管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴格、認真了,而事實上,制度只能是一種約束,員工和管理者都受到它的約束,但作為管理者應該明白自己的職責不僅是“管”,還必須“理”。“理”就是以規章制度為依據,把單位內部上下、左右、縱橫等各方面協調起來。說“管”是行政手段,那“理”就是做人的工作,做人的思想工作,這比簡單地給一個處分,給一定經濟處罰要復雜得多,這就需要我們注入極大的耐心,花費更多的功夫,應該說這也是管理者應該投入主要精力的所在。在安全生產這個問題上,“嚴管”并不是我們的目的,而是要把與此相關的一切工作納入規范和制度的軌道,從而達到事先預防和控制的目的。要做到這一點,僅有行政手段是不夠的,這不僅是作為安全管理對象的人的思想情感紛繁多樣,還因為安全管理的內容本身也復雜多變,所以我們在強調安全管理從嚴的時候,決不能因此而導致工作方法的簡單化。

　　三、要以科學的發展觀統領安全工作

　　用科學發展觀統領安全工作,不僅因為其重要性,還由于安全生產管理的復雜性。一個單位的安全生產狀況,反映該人員素質、管理水平、設備能力、企業文化和社會環境等各種因素的綜合反映。單位在安全生產管理中,不僅要對一些有形的安全隱患進行有效控制,還必須掌握并且預控人的生理、心理變化對安全生產的負面影響;時節氣溫對安全生產的負面影響;雷、雨、霧、臺、汛等自然現象對安全生產的負面影響;機械電器故障對安全生產的負面影響等等,這些方面都是安全生產的無形隱患。要防范這些無形隱患不僅需要一定的物質基礎,還需要各方面的知識,雖然有些無形隱患有時是很難掌控的,但我們必須去學習、去摸索、去了解,只要我們把問題想在前、防在前、做在前,比不想、不防、不控肯定要好,這也是用科學發展觀統領安全工作必須達到的基本要求。

　　為了使我們在安全生產管理上所作的努力取得最佳效果,達到有效地防患于未然,最終實現安全生產管理的既定目標,還有一個重要方面,就是要發動群眾,全員參與。有必要對《安全生產法》進行再學習、再宣傳、再教育,采取切實有效的辦法和措施,幫助和引導大家形成共識,實現思想上再統一、認識上再提高、防控責任上再明確。而作為一名普通員工,我們能為公司的安全發展做些什么呢?我認為,首先要牢固樹立“安全生產,人人有責”的思想意識,其次,要保持高度的工作責任心。要干一行,愛一行;學一行,專一行, 以踏實的工作作風,把安全落實到每一項工作當中。再次,要樹立安全憂患意識,時時刻刻繃緊“安全”這根弦,克服僥幸心理,消除麻痹大意的松懈思想,為公司的安全生產工作添磚加瓦。