工作個人心得體會范文（通用15篇）

工作個人心得體會范文 篇1

　　時光如此之快，轉(zhuǎn)眼之間學(xué)習(xí)就要結(jié)束了，心中也對學(xué)習(xí)有所體會，也算是對學(xué)習(xí)的總結(jié)吧。就高效倉儲管理實務(wù)這門課，這是一門與現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合的課。倉儲涉及物流管理和技術(shù)等多學(xué)科領(lǐng)域，對以后就業(yè)從事貿(mào)易和銷售等工作具有不可缺少的作用。對倉儲的學(xué)習(xí)也將使我們更加了解經(jīng)濟(jì)運行的一些基本過程，和很多思考問題的方式。

　　倉儲的各項環(huán)節(jié)都很重要，由淺入深的步驟，是一門精致的學(xué)問，在學(xué)習(xí)過程中，對各章接內(nèi)容都很感興趣，唯獨在倉儲的管理中更加投入，因為作為管理者才是我一直的目標(biāo)。

　　倉儲管理的概念是指倉儲企業(yè)利用所具有的倉儲資源而經(jīng)行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過程，包括儲存空間的管理、物品管理、人事勞動、經(jīng)營決策等一系列管理工作。倉儲管理的主要任務(wù)是以實現(xiàn)倉儲經(jīng)營的最終目標(biāo)為原則組織管理、以高效率、低成本為原則組織倉儲作業(yè)、利用市場經(jīng)濟(jì)手段獲得倉儲資源的最大配置。它必須遵守經(jīng)濟(jì)效益原則、效率原則、服務(wù)的原則這三個基本原則，還有倉儲結(jié)構(gòu)、數(shù)量、時間、費用等因素。儲位系統(tǒng)管理是一個重要的環(huán)節(jié)，決定存取貨物的效率和方便性，學(xué)習(xí)的儲位指派法則包括隨機(jī)儲存策略與公用儲存策略相配合(例如，利用“靠近出口法則”吧剛剛到達(dá)的我品指派到離出口最近的空儲位上);定位儲存策略與分類(隨機(jī))儲存策略相結(jié)合(例如，以周轉(zhuǎn)率為基本法則來安排儲位);先進(jìn)先出的法則(此原則特別適合于壽命周期短的物品);物品特性法則，掌握這些法則地內(nèi)容和方法能合理進(jìn)行儲位操作。同時，注意貨品的周轉(zhuǎn)期管理對于倉庫的庫存管理具有非常重要的意義，周轉(zhuǎn)越快，在同額資金下的利潤率就越高，尤其是食品等的保質(zhì)期管理尤為重要。

　　由于儲存具有多種形式，必須根據(jù)物資需求及訂購的特點，采取不同的方法來控制儲存。為了做好儲存系統(tǒng)控制，首先，要積累有關(guān)物資需求的歷史統(tǒng)計資料，掌握計劃期的生產(chǎn)消耗情況，預(yù)測計劃期的物資需求量規(guī)律;其次，要了解不同物資的前提訂貨時間;然后分析與儲存有關(guān)的各項費用，做出合理的儲存策略。確定儲存系統(tǒng)何時進(jìn)行補(bǔ)充(訂貨)及每次補(bǔ)充(訂貨)多少數(shù)量的決定就是儲存的策略。儲存策略是由存儲系統(tǒng)的管理人員做出的，因此，采用何種策略，既決定于所儲存物資本身，又帶有一定的人為因素。

工作個人心得體會范文 篇2

　　20_年對我而言是極具挑戰(zhàn)也是收獲頗豐的一年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和部門人員的支持下，分別完成了以下工作：

　　1、行政工作：日常參觀接待協(xié)助、集團(tuán)公司、子公司工商注冊及變更、組織舉辦團(tuán)隊建設(shè)活動、會務(wù)組織、辦公用品采購、車輛管理、活動組織等;

　　2、后勤工作：集團(tuán)辦公地點搬遷入駐、綠植維護(hù)、水電費繳納等;

　　3、紀(jì)要工作：印信證照管理、辦公室收發(fā)文批辦流轉(zhuǎn)并存檔、合同等資料存檔;

　　4、辦公環(huán)境：員工餐廳籌備運行、網(wǎng)絡(luò)電話日常維護(hù)、保安保潔日常管理、空調(diào)維護(hù)使用等;

　　5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準(zhǔn)備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料文件存檔;

　　6、其他：領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作、商鋪租賃、閑置資產(chǎn)處置等。

　　綜合運營部工作職責(zé)繁雜，在兼具公司服務(wù)部門的同時也是公司對內(nèi)的樞紐中心，對外的聯(lián)絡(luò)窗口。要求每個人都要有過硬的綜合素質(zhì)及原則性、規(guī)范性和謹(jǐn)慎性，需要有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認(rèn)識到自己的不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件批辦方法、日常公司法務(wù)相關(guān)知識、董事會及股東會會議流程、物業(yè)及餐廳管理等知識技能和相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　目前綜合運營部的工作職責(zé)包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室、董事會股東會組織、辦公環(huán)境建設(shè)維護(hù)、紀(jì)要文秘、行政服務(wù)、后勤內(nèi)務(wù)、餐廳物業(yè)、資產(chǎn)管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴(yán)重不足，不能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的多項工作任務(wù);因集團(tuán)公司目前還處在架構(gòu)建設(shè)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員配置的狀態(tài)，各項規(guī)章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統(tǒng)籌職責(zé)范圍內(nèi)各項工作、工作流程推進(jìn)緩慢;集團(tuán)信息化建設(shè)不完善，影響日常工作進(jìn)度。

　　20_年是嶄新的一年，我將整理消化20_年的工作不足，展望20_年的工作成長，力爭在20_年的工作中做到以下幾項工作

　　1、建立良好的管理體制，完善工作機(jī)制，根據(jù)各崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源，再細(xì)化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學(xué)化、系統(tǒng)化、有序運轉(zhuǎn)的軌道。

　　2、配合公司強(qiáng)化工作作風(fēng)整頓，樹立少干多言、務(wù)實高效、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕庾R，平衡好公司內(nèi)部外部的各個關(guān)系。注重質(zhì)量，講求實效，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

工作個人心得體會范文 篇3

　　《那事、那河、那群人……讀懂習(xí)近平寧夏之行念茲在茲的牽掛》一文提到，兩會后首次考察，習(xí)近平總書記首站來到弘德村考察脫貧攻堅工作，在村扶貧車間院內(nèi)，他聽取了寧夏以及弘德村脫貧攻堅情況介紹，指出“興辦扶貧車間目的是扶貧，要堅持扶貧性質(zhì)，向困難群眾傾斜，多招收困難群眾就業(yè)”。時隔數(shù)日，再次讀到習(xí)近平總書記寧夏之行的這句話，別有一番體味在心頭。

　　發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，要更多體現(xiàn)社會效益，體現(xiàn)“扶貧”需求。扶貧產(chǎn)業(yè)要能夠吸納一定數(shù)量的一般勞動力，要能夠?qū)τ诘胤矫撠毠ぷ饔忻黠@帶動作用，同時扶貧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開各級政府激勵措施的全面落實和及時到位。在扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，比如弘德村，村里引入企業(yè)從事紙箱包裝業(yè)務(wù)，一舉解決了100多人的就業(yè)問題。這種勞動密集型產(chǎn)業(yè)，和扶貧工作的適配性就非常好。其他地方在推進(jìn)扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，也要注重產(chǎn)業(yè)的適配性，要按照總書記指示，在產(chǎn)業(yè)工人錄用上，適當(dāng)傾斜照顧貧困戶，同時要防止其中可能存在的優(yōu)親厚友問題，防止一味追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視“扶貧”需求的現(xiàn)象，切實讓更多亟需照顧、亟需幫扶的貧困家庭、貧困戶，能多一份就業(yè)脫貧的希望，能夠助益更多貧困人口。

　　發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)，立足本鄉(xiāng)本土，讓渡一部分經(jīng)濟(jì)效益，多出一份公益屬性、扶貧特性。扶貧產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)最大的不同，我認(rèn)為就在“扶貧”二字，我們要通過縝密的安排、細(xì)致的工作，讓“扶貧”屬性更加凸顯。比如說，產(chǎn)業(yè)發(fā)展追求利益無可厚非，也是長期生存的必然追求，但從“扶貧”角度考量，有必要適當(dāng)讓渡一部分經(jīng)濟(jì)利益，讓多一些貧困戶參與進(jìn)來，給更多貧困家庭送去“就業(yè)脫貧”的希望。再者，發(fā)展產(chǎn)業(yè)，追求熟練工人，講究效益最大化的過程中，要體現(xiàn)出對貧困戶更多的寬容和耐心，從開始學(xué)到基本掌握、從不熟練到熟練，有的貧困戶這一路程可能會長一些，走得可能比正常慢一些，這就需要我們的企業(yè)家、我們的幫扶干部多一些耐心細(xì)致，多一些寬容包容，讓貧困戶在晃晃悠悠中，逐漸自己走起來、穩(wěn)下來，乃至跑起來、強(qiáng)起來。

　　發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)，要走高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展之路，讓貧困群眾的脫貧之路、全面小康之路走得更穩(wěn)健一些，更舒心一些。扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須堅持新發(fā)展理念，高質(zhì)量、有品質(zhì)、有特色路子才能越走越寬，心頭才會越走越敞亮。貧困群眾久居貧困之地，信心容易受挫，好不容易獲得的就業(yè)機(jī)會，絕大多數(shù)人是珍惜的。同時，也要看到，貧困戶因為貧困日久，普遍教育水平、工作能力存在一定局限，無論是扶貧產(chǎn)業(yè)帶頭人，還是扶貧干部都要多一份將心比心，多一份“扶上馬送一程”的主動作為，盡量消減在貧困戶中可能存在的這種惶恐不安，讓他們的脫貧之路走得少一些艱辛，讓他們早日擺脫“窮”字困擾，讓他們的信心在日子一天天過好中逐步涵育，這是體現(xiàn)黨員干部初心使命、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)實需要，也體現(xiàn)出一名干部的黨性修養(yǎng)和為民情懷。我們要多一份細(xì)致、多一份主動、多一份理解，幫扶貧困戶主要依靠自身力量走出貧困泥淖，在通向鄉(xiāng)村振興的大道上攜手共進(jìn)。

工作個人心得體會范文 篇4

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

　　20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)職責(zé)制。

　　(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20x年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情景考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　(一)、僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　　(二)、僅有主動融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。

　　(三)、僅有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

　　(四)、僅有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

　　四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自我。

　　(一)、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限簡便中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。

　　(二)、心得體會范文總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認(rèn)識和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　五、要定期召開工作會議，兼聽下頭員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：

　　1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自我為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　七、下步的打算

　　針對20x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)、進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

　　(二)、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。

工作個人心得體會范文 篇5

　　藥店生存與發(fā)展前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客保留顧客。而要做好一線的銷售工作專業(yè)很重要，我們不僅要學(xué)習(xí)藥品的功能主治，用法用量以及藥品特點，只有了解藥品的性能，才能更好的服務(wù)顧客，沒有專業(yè)就無法說服顧客。

　　在我們藥店，有很多顧客進(jìn)店就要感冒藥，如果沒有專業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥，做到對癥呢?所以要了解藥品，才能把對癥的藥品給顧客，讓顧客滿意。如果連最基本的一點都不去學(xué)習(xí)和掌握那么在銷售過程中如何來解答顧客所提出來的問題呢?

　　在服務(wù)顧客時，一定要謹(jǐn)記三問二指導(dǎo)一關(guān)心的要領(lǐng)，只有通過問，你才能從顧客口中得知病情，才能更好的給顧客拿藥。在我們這個日益壯大的家庭里，有很多老員工她們都是邊學(xué)習(xí)邊積累，才能有今天的成績，有的經(jīng)驗甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論。所以我們要不斷的去學(xué)習(xí)，去了解，才能更好的服務(wù)大眾，讓自己的年華不虛度，全心全意站在顧客的立場去為顧客服務(wù)。

　　入一行，擔(dān)一行責(zé)任。孰輕孰重，只有自己知道。作為一名藥學(xué)行業(yè)人員，身上承擔(dān)著顧客給予的期望，對健康的渴求和彼此之間的信任。

工作個人心得體會范文 篇6

　　我叫_，現(xiàn)任_市消防支隊_大隊參謀。今年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真干好本職工作，發(fā)揮參謀作用，較好完成了組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

　　下面我將一年以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們作以匯報，請大家批評指正。

　　一、政治思想方面

　　我本人深知政治合格是作好各項工作的前提，時刻牢記我們的軍隊是黨所培養(yǎng)、壯大、指揮的人民的軍隊，積極參加各種政治學(xué)習(xí)、加強(qiáng)理論修養(yǎng)，不斷提高自己的政治理論水平，努力培養(yǎng)自我的政治敏銳感。同時也深感到有許多壓力，這種壓力同時成為我加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的動力。

　　這一年時間內(nèi)，我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和教育，學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，并能結(jié)合自學(xué)，使自身政治素質(zhì)得以提高。在學(xué)習(xí)過程中尋找自身在事業(yè)心，工作責(zé)任心，服務(wù)意識，工作積極性等方面的不足，從思想根源上找問題，不斷加以改進(jìn)，不斷鞏固為人民服務(wù)的宗旨，借助強(qiáng)大的思想動力，使自己服務(wù)消防事業(yè)的意識不斷得到提高，學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真聽取每個老同志、老前輩對我提出的意見，加以歸納總結(jié)，在實際工作中認(rèn)真改正，努力使自己以扎實的工作作風(fēng)和良好的職業(yè)道德投身到各項工作中去，當(dāng)好黨和人民的忠誠消防衛(wèi)士。

　　二、工作學(xué)習(xí)方面

　　優(yōu)良的政治素質(zhì)保證了良好的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)，但沒有好的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)，同樣也不能干好工作。我深知自己在以后的工作中責(zé)任重大，自己的一點疏忽，將會給國家和人民帶來不可彌補(bǔ)的損失。我始終有一個清醒的認(rèn)識，目前的我是沒有扎實的業(yè)務(wù)理論知識，那么就無法完成組織交給我的這項神圣的工作，所以必須掌握一定的消防業(yè)務(wù)技能、消防技術(shù)規(guī)范和國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)。

　　因此，我積極參加大隊的各項訓(xùn)練，不斷的利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)定、消防技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化自己的執(zhí)法業(yè)務(wù)理論、技能。為了把這些學(xué)到的理論知識更好的運用到實際工作中去，平時注意向其他同志虛心學(xué)習(xí)，并得到了熱情的幫助，這不但拓寬了自己的知識面，爭取每一次實踐的機(jī)會，著力提高解決實際問題的能力。

　　三、作風(fēng)紀(jì)律及廉潔自律方面

　　作風(fēng)紀(jì)律方面我能夠自覺、遵守部隊條令條例、一日生活制度和各種規(guī)章制度。作為一名軍人，我深知紀(jì)律便是戰(zhàn)斗力，所以在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中，我努力嚴(yán)格按照軍人“十五個”嚴(yán)禁和營區(qū)行為“十不準(zhǔn)”要求自己，始終堅持普通一兵的思想，自覺維護(hù)部隊的形象和聲譽(yù)。

　　廉潔自律方面能夠按照部隊廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，同時通過不斷的政治思想教育，能自覺抵制不良習(xí)氣和腐朽思想，沒有發(fā)生違紀(jì)違法現(xiàn)象。

　　四、存在不足及今后努力的方向

　　工作中的成長與進(jìn)步，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和戰(zhàn)友們的幫助是分不開的.，但離組織的要求還有一定的距離，本人也存在很多不足，首先，雖然經(jīng)過了近一年來的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但是業(yè)務(wù)理論水平仍舊欠缺，在實際工作中尚存在著一些問題，理論的缺乏必然導(dǎo)致工作的不完善，工作時間，缺乏經(jīng)驗，在一些問題的處理上還尚現(xiàn)稚嫩，同時還表現(xiàn)在工作上還做得不深不細(xì)，對于一些細(xì)節(jié)的重點把握的不是很清晰。其次，對于工作的重要性的認(rèn)識上還存在一定的偏差，對于工作的重視程度還顯得有些欠缺，導(dǎo)致在工作中積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，以至于在某些時候影響了大隊工作的整體推進(jìn)。再次，自我本身尚殘存著一些地方大學(xué)生的習(xí)氣，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，偶爾作風(fēng)稍有散漫，缺乏以隊為家的思想，同時欠缺一些扎實的精神。

　　在今后的工作中，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身建設(shè)，堅持從政治修養(yǎng)、業(yè)務(wù)理論、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)意識、工作效能五個方面鍛煉自己，增強(qiáng)才干，將工作做實、做好、做細(xì)，絕不辜負(fù)黨和組織對我的培養(yǎng)和期望，向黨和人民交一份合格的答卷，更好的為人民服務(wù)，爭作一名人民滿意的消防監(jiān)督員。

　　以上述職，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正，謝謝大家!

工作個人心得體會范文 篇7

　　藥學(xué)是一個一輩子學(xué)習(xí)的行業(yè)，它容不得一丁點兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。

　　清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個就是吃那個，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”

　　生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。

工作個人心得體會范文 篇8

　　安全大討論心得本班組響應(yīng)公司“安全為了誰”大討論的號召，組織進(jìn)行了安全 理念討論學(xué)習(xí)，從自己做起，從身邊事作起，時時刻刻把安全放在心 上，樹立居安思危的憂患意識。經(jīng)過“安全為了誰”大討論，我們從 內(nèi)心深處發(fā)出， 安全生產(chǎn)， 是為了我們自己， 是為了我們的父母妻兒， 是為了我們的事業(yè)伙伴，是為了我們新能能源的平安、幸福和發(fā)展。

　　在這次安全大討論中，班組每個成員都很積極地參與，結(jié)合了自 己工作實際，談了自己身邊的與安全有關(guān)的故事，大家相互講述親身 經(jīng)歷后的心得體會，整個討論會既嚴(yán)肅又親切，通過討論，增強(qiáng)了大 家的安全意識，吸取了各種事故案例的教訓(xùn)，牢固樹立“安全第一， 預(yù)防為主”的思想。

　　經(jīng)過討論我們認(rèn)為安全生產(chǎn)要從以下兩個方面做起

　　一、提高隊內(nèi)職工的安全思想認(rèn)識 (1)提高員工安全意識。通過“安全為了誰”大討論活動的開 展，讓員工們知道，安全是所有工作的保障線，沒有安全，所有的一 切都是空談，從而以此為基礎(chǔ)。使我班員工時刻牢記“安全第一”的指 導(dǎo)方針，提高我隊我班員工對安全工作重要性的認(rèn)識，樹立我要安全 的自覺意識，時刻繃緊安全這根弦，自己的主動的去尋找安全隱患、 解決辦法，全面提高班組員工的安全意識。

　　(2)提高員工安全知識。利用每周例行安全學(xué)習(xí)和班前會時間， 認(rèn)真的讓班組員工學(xué)習(xí)安全知識。

　　學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)可以使大家 增強(qiáng)法制觀念，在工作中自覺遵守法律法規(guī)辦事;學(xué)習(xí)專業(yè)法規(guī)可以 使大家知道專業(yè)要求，明確如何正確操作;學(xué)習(xí)崗位操作規(guī)程及設(shè)備 操作說明，就能夠掌握操作規(guī)程，熟悉機(jī)械設(shè)備的技術(shù)性能和使用注 意事項;學(xué)習(xí)安全基礎(chǔ)常識，可以使大家增強(qiáng)自我防護(hù)的能力。

　　當(dāng)安全知識與安全意識達(dá)到相輔相成，融為一體時，我們的安全 工作必將上一個新的臺階。

　　二、現(xiàn)場檢修抓安全 加大監(jiān)督查處力度，在現(xiàn)場查處不規(guī)范行為，及時的給予教育以 及幫助，并建立跟蹤考察機(jī)制，查看幫教的效果。

　　在現(xiàn)場，嚴(yán)抓檢修工作中的安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時督促改進(jìn)、 講解危害。讓員工從心里明白“安全生產(chǎn)無小事” ，逐漸的讓員工能 夠自覺地嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程的要求來檢修工作。堅決與違章、麻 痹、不負(fù)責(zé)任三大安全敵人做斗爭，從現(xiàn)場的每一次檢修工作抓起， 從每次檢修的每一個人員、每一個動作抓起，保證安全檢修的進(jìn)行。

　　安全是一個長期的主題，需要我們每一個人不懈的努力，來保證 我公司的安全生產(chǎn)，在以后的工作中，我們會不斷的努力，為我公司 的安全、穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

工作個人心得體會范文 篇9

　　采購人員作為采購活動實施者，其能力素質(zhì)也頗為重要。首先采購人員應(yīng)具備如下的知識素質(zhì)，因為在采購工作中，一方面采購人員要與不同類型的供貨商打交道；另一方面，采購的商品品種繁多，規(guī)格不一，且市場上商品的供求變化快，為此，采購人員應(yīng)該具備承擔(dān)采購任務(wù)所需要的相關(guān)知識。

　　1、市場學(xué)知識。了解消費者需要，掌握市場細(xì)分策略以及產(chǎn)品、價格、渠道、促銷方面知識，才能合理地選擇采購商品的品種，從而保證采購的商品適銷對路。

　　2、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。業(yè)務(wù)知識包括談判技巧、商品知識（商品功能、用途、成本、品質(zhì)）、簽約的基本知識等，這是做好本職工作的關(guān)鍵，將有助于與供應(yīng)商的溝通，能主動進(jìn)行價值分析，開發(fā)新來源或替代品，有助于降低采購成本。

　　3、社會心理。了解客戶的心理活動，把握市場消費者的心理需求，從而提高采購工作的針對性。

　　4、自然科學(xué)知識。自然科學(xué)知識包括自然條件、地理、氣候、環(huán)境變化以及數(shù)理知識和計算機(jī)知識。將現(xiàn)代科技知識用于采購過程，把握市場變化規(guī)律，從而提高采購工作的效率與準(zhǔn)確性。

　　5、文化基礎(chǔ)知識。這是其他知識的基礎(chǔ)，一個文盲是干不好采購工作的。

　　知識不等于能力，國外心理學(xué)家研究表明，要辦好一件事，知識起的作用只有1/4，而能力起的作用占3/4，可見能力更為重要。要干好采購工作，采購人員同樣應(yīng)具有相應(yīng)的能力：

　　1、分析能力。分析市場狀況及發(fā)展趨勢，分析消費者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在采購工作中做到心中有數(shù)、知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

　　2、協(xié)作能力。采購過程是一個與人協(xié)作的過程，一方面采購人員要與企業(yè)內(nèi)部各部門打交道，如與財務(wù)部門打交道解決采購資金、報銷等問題；與倉儲部門打交道，了解庫存現(xiàn)狀及變化等。另一方面采購人員要與供應(yīng)商打交道，如詢價、談判等，采購人員應(yīng)處理好與供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系，為以后工作的開展打下基礎(chǔ)。

　　3、表達(dá)能力。采購人員是用語言文字與供應(yīng)商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達(dá)所欲采購的各種條件，如規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，說話口羅嗦，只會浪費時間，導(dǎo)致交易失敗。因此采購人員的表達(dá)能力尤為重要，是采購人員必須鍛煉的表達(dá)技巧。

　　4、成本分析和價值分析能力。采購人員必須具有成本分析能力，會精打細(xì)算。買品質(zhì)太好的商品，物雖美，但價更高，加大成本，若盲目追求＂價廉＂，則必須支付品質(zhì)低劣的代價或傷害其與供應(yīng)商的關(guān)系。因此，對于供應(yīng)商的報價，要結(jié)合其提供的商品的品質(zhì)、功能、服務(wù)等因素綜合分析，以便買到適宜的商品。

　　5、預(yù)測能力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的價格和供求在不斷變化，采購人員應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)銷資料及與供應(yīng)商打交道中供應(yīng)商的態(tài)度等方面來預(yù)測將來市場上該種商品供給情況，如商品的價格、數(shù)量等。

　　雖然從事采購工作的時間不長，也談不上任何經(jīng)驗，但從自己艱難的摸索工作中感受到的是，要想工作順利開展，首先應(yīng)該從所從事工作的流程開始，做到對流程非常熟悉，其次要全面學(xué)習(xí)了解每一個事物的關(guān)聯(lián)關(guān)系，前因后果；最后要逐步從有經(jīng)驗的員工那里，逐步學(xué)習(xí)積累一些隱形的經(jīng)驗，亦或叫做＂技巧＂，搞懂這些，做到心中有數(shù)了，再加上細(xì)心再細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作便不愁做不好。古語說＂心急吃不了熱豆腐＂，用在工作上也一樣，只有按部就班，腳踏實地，點滴積累，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能成就一個合格優(yōu)秀的采購員。相信自己在這個崗位上，付出了努力，積累夠時間，一定會游刃有余。

工作個人心得體會范文 篇10

　　6月8日，習(xí)近平總書記在寧夏考察時，看望了已經(jīng)脫貧的村民劉克瑞一家。在看望過程中，習(xí)近平總書記了解了劉克瑞一家的工作情況，并和他們算了算全家一年有多少收入。近些年，習(xí)近平總書記每到一地考察，常會去看望貧困戶或剛脫貧的老鄉(xiāng)們，在“算賬本”中問政策、詢冷暖、聊變化、提想法，上演了一幕幕“暖心時刻”，讓黨員群眾廣泛關(guān)注、津津樂道。

　　有這樣一句老話，“吃不窮，穿不窮，打算不到就受窮”，道出了算賬對一戶家庭能不能過上富裕日子的重要性。算好賬才能當(dāng)好家，一戶之小賬，恰恰關(guān)系國家之大賬。如果廣大黨員干部能夠同鄉(xiāng)親們一起把“小賬本”算清楚，制定好長遠(yuǎn)規(guī)劃，該花的花、該省的省，精打細(xì)算、持家有道，不僅能夠幫助鄉(xiāng)親們將日子過得越來越紅火，也能為高質(zhì)量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會提供有力保障。

　　刨根問底深究，算清一筆“明晰賬”。算賬算賬，關(guān)鍵是把賬算精算細(xì)算準(zhǔn)。對此，廣大黨員干部應(yīng)該像習(xí)近平總書記那樣，從生活冷暖到安居樂業(yè)，從柴米油鹽到收入來源，從教育醫(yī)療到致富增收等各方面，都主動過問、深入了解。“算賬”和“算賬扶貧”是完全不同的兩個概念，“算賬”的過程本身是搞調(diào)研、想問題、做決策、辦事情的過程，除了查閱相關(guān)表卡簿冊，一項一項比對、一項一項核算之外，還需深入田間地頭、走進(jìn)千家萬戶，沉到一線與鄉(xiāng)親們“拉家常”“坐炕頭”，與鄉(xiāng)親們面對面摸實情，手拉手聊發(fā)展。可見，算對一筆“明晰賬”，不僅可以做到心中有數(shù)、群眾“認(rèn)賬”，更能總結(jié)群眾的經(jīng)驗，吸取群眾的智慧，得出科學(xué)的結(jié)論，做出科學(xué)的決策。

　　精打細(xì)算儉省，算好一筆“節(jié)流賬”。6月8日下午，習(xí)近平總書記在吳忠市紅寺堡區(qū)紅寺堡鎮(zhèn)弘德村考察時指出：“鄉(xiāng)親們在家門口就業(yè)，雖然收入不比進(jìn)城務(wù)工高，但省去了住宿、伙食、交通等費用，還能照顧家庭，一舉多得”。“算賬”不僅僅是摸清“家底”，還要與鄉(xiāng)親們共同想辦法，克勤克儉、細(xì)水長流、能省就省。在與鄉(xiāng)親們“算賬”的過程中，并不能“一算了之”，在比對、核算中，還要多琢磨鄉(xiāng)親們花的哪筆錢可以由政府“買單”，哪筆錢可以少花甚至不花，多辦一些順民意、解民憂、增民利的好事。根據(jù)實際情況，將項目、資金、保障等各項資源有機(jī)整合、統(tǒng)籌利用、下沉基層，在吃穿、交通、教育、醫(yī)療、住房等各方面想辦法為群眾“節(jié)流”，幫助鄉(xiāng)親們扎緊“錢袋子”的“出口”。

　　千方百計開源，算出一筆“收入賬”。俗話說，大錢靠賺，小錢靠攢。脫貧摘帽只是新起點，關(guān)鍵是確保貧困戶能夠穩(wěn)定增收，確保可持續(xù)發(fā)展。“算賬”就是要算好鄉(xiāng)親們的“可預(yù)期收入賬”，根據(jù)地區(qū)實際和市場背景，幫助鄉(xiāng)親們多研究適合種什么、養(yǎng)什么、如何集約化發(fā)展;根據(jù)群眾自身的一技之長和身體條件，幫助研究適合干什么、適合到哪個用工單位，并結(jié)合自身職能，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，將各項措施及時落地，進(jìn)一步選準(zhǔn)和拓寬增收“路子”。需要看到，許多產(chǎn)業(yè)需要經(jīng)過一段時間才能看到收益，對此，在“開源”中要有“前人栽樹，后人乘涼”的胸懷，著眼長遠(yuǎn)謀事，腳踏實地干事，多創(chuàng)造含金量高、收益穩(wěn)定的項目，幫助老鄉(xiāng)們種好持續(xù)增收的“鐵桿莊稼”。

　　毛澤東同志曾提到：“為農(nóng)民算賬是一個很重要的問題”。只有算清了一家一戶的“小賬本”，才能更精準(zhǔn)算清一個地區(qū)前進(jìn)發(fā)展的“大賬本”，進(jìn)而跑出幸福美好生活的“加速度”。

工作個人心得體會范文 篇11

　　一晃來就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。

　　當(dāng)失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到，來到，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

　　在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

　　在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

　　感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

　　我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

　　剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

　　面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

　　大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時候呢?

　　收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

工作個人心得體會范文 篇12

　　一、村干部工作是一件不容易的工作

　　1、投入工作與兼顧家庭的問題。

　　村干部一頭挑起工作的重?fù)?dān)，另一頭還得承擔(dān)家庭的重負(fù)。村里無論大事小事都得找到村支書、村委主任來解決。許多情況下，他們面臨著工作與家庭勞動、無私奉獻(xiàn)與家庭經(jīng)濟(jì)損失的兩難選擇。他們選擇了前者，就不得不放棄了后者。

　　2、高付出與低待遇的問題。

　　村干部身份的特殊性，工作的繁雜性、艱巨性以及農(nóng)村地域的分散性等特點決定了村干部的工作是一種高付出的勞動。與此高付出不相稱的是低待遇。首先是經(jīng)濟(jì)待遇低。其次是政治待遇低。如果工作出色，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就給一張什么“優(yōu)秀”獎狀之類的，最多就是到縣里參加表彰大會。有些辛苦工作了十幾年退下來的老村干部，逢年過節(jié)卻沒有上級領(lǐng)導(dǎo)來看望一下，因而倍感“人走茶涼”。

　　3、較真工作與遭受打擊報復(fù)的問題。

　　村級工作不象上級那樣進(jìn)行宏觀指導(dǎo)或者發(fā)號施令、督促檢查就行，而是些具體的、實際的、直接的工作，必須較真去落實，否則，不但完不成工作任務(wù)，而且對不起黨和廣大群眾的信任。一些啃硬骨頭的工作，如計生工作、綜治工作必須來硬的、必須較真。這樣就必定會因觸及一些人的利益而得罪人，甚至遭到報復(fù)。這些人中有的惡語中傷、故意誣陷，讓村干部很難正常開展工作；有的暗地里破壞村干部家的莊稼、毀壞村干部家的山林、毒死村干部家的牲畜；有的甚至糾集社會上的地痞無賴對村干部實施暴力。這些都讓村干部感到有后顧之憂。

　　4、群眾求富心理與村干部

　　領(lǐng)導(dǎo)能力的問題。貧困地區(qū)群眾脫貧致富的愿望越來越強(qiáng)烈。他們對村干部工作多年卻“山河依舊”、群眾還處于貧困之中的現(xiàn)狀十分不滿，他們埋怨村干部，有的甚至對村干部諷刺、挖苦、謾罵。其實，村干部們怎不想為群眾多辦些實事，怎不想改變貧困山村的面貌呢？由于村干部中一些人受思想觀念、知識水平、開拓創(chuàng)新能力以及資金、地域的局限，村干部們面對群眾急切求富的心理，也深感無奈。

　　5、興辦公益事業(yè)與集體經(jīng)濟(jì)薄弱的問題。

　　這也是讓村干部們感到最頭疼、最棘手的事。一方面，群眾強(qiáng)烈要求興辦水、電路等公益事業(yè)；另一方面，由于村集體經(jīng)濟(jì)的薄弱甚至空白，許多事情有無法辦成。一些村不但沒有集體經(jīng)濟(jì)，反而成為負(fù)債村。對此，群眾諷刺說村干部是“吃完村提留，喝干承包款，賣了路邊樹，又賣‘大對部’，東西全賣完，工作沒進(jìn)展”。

　　二、目前基層干部主要存在問題

　　1、思想言行脫離群眾，干群之間明顯存在“兩個距離”

　　一、是感情距離

　　部分村干部黨性觀念淡薄，宗旨意識淡薄，一身老爺習(xí)氣，無群眾感情，工作作風(fēng)浮躁，工作方法簡單，遇事缺乏周全考慮，遇急就用“蠻辦法”，結(jié)果把小事弄大，大事弄砸，尤其是在處理一些突發(fā)事件、上訪問題等矛盾時，把群眾視為刁民、無賴，作為水火不容的對立面來對待，另有一些干部，“事不關(guān)己，高高掛起”把到基層工作當(dāng)成提拔的中轉(zhuǎn)站，在工作中蒙瞞上級，糊弄群眾，隱瞞實情，一味應(yīng)付了事。

　　二、是認(rèn)識距離

　　部分干部只對上級負(fù)責(zé)，不對群眾負(fù)責(zé)，在認(rèn)識問題和解決問題上，干部和群眾的出發(fā)點和共同點越來越少。干部抓的“大事”，主要圍繞上級下達(dá)的純經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而群眾并不認(rèn)可，而群眾關(guān)心的事，現(xiàn)實中存在的一些焦點、熱點問題，有些干部認(rèn)為是“小事”，不屑一顧，一些鄉(xiāng)村干部們熱心的是上工程，立項目，出政績，群眾關(guān)心的是村里電視信號不清，道路不暢，水渠失修等涉及切身利益的事，對干部們喊破嗓子也解決不了，一肚子怨氣，有的人甚至說：干部讓往東，俺們偏向西；對新的形勢認(rèn)識把握不夠，存在“三個不適”。

　　一、是對當(dāng)前變化的農(nóng)村情況不適應(yīng)。思維、工作方法明顯滯后。隨著時代的發(fā)展，社會各個層面都發(fā)生了變化，黨在農(nóng)村的各項政策也作了很大調(diào)整，同時人的意識出現(xiàn)多元化，農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，而許多基層干部依然承襲或沿用著老一套的框框和方法，還停留在計劃經(jīng)濟(jì)的老套路上，愛用簡單辦法處理復(fù)雜問題，缺乏創(chuàng)新，缺乏思考，孰不知，以前的那些靈丹妙藥，已經(jīng)在新形勢下失去威力，甚至大有“毒性”；也有的干部覺得老辦法不管用，新辦法不會用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用，一些人還流露出上怨群眾難管的情緒。

　　二、是對市場經(jīng)濟(jì)條件下用市場的方法引導(dǎo)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)不適應(yīng)。群眾要科技，要信息，要服務(wù)，許多干部卻不知道怎么辦，自身不具備帶領(lǐng)群眾依靠科技發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加收入的能力，沒有帶領(lǐng)群眾致富的門路，不受群眾歡迎。

　　三、是民主法制意識淡薄。對群眾日益提高的民主法制意識不適應(yīng)，隨著(村民組織法)等各項法律的宣傳普及，用法律武器捍衛(wèi)自己權(quán)利的農(nóng)民越來越多，一些干部對這種新情況不適應(yīng)，認(rèn)為現(xiàn)在“刁民”增多，自覺不自覺地把自己放到群眾的對立面上，和群眾的沖突屢有發(fā)生。

　　2、自身素質(zhì)不高，缺乏“四種精神”

　　一、是缺乏開拓創(chuàng)新的精神。

　　部分鄉(xiāng)村干部科學(xué)技術(shù)不懂，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不敢，帶頭創(chuàng)業(yè)無方，富裕農(nóng)民無路。抱定傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式不放，思想觀念、思維方式落后，缺乏與時俱進(jìn)思想和創(chuàng)新意識，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，束縛了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民邁向共同富裕的步伐。

　　二、是缺乏深入調(diào)查研究的精神。

　　部分鄉(xiāng)村干部習(xí)慣于坐在辦公室里聽匯報，看材料，即使身入農(nóng)村，也心在村外，蜻蜓點水、走馬觀花地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，對群眾所反映的焦點、難點、熱點問題，要么淡然視之，漠然處之，要么拍拍胸脯，拍拍腦袋，一副大包大攬的樣子，最后，什么問題也解決不了，不僅傷害了群眾感情，也損害干部形象，最終丟掉了民心。

　　三、是缺乏深入學(xué)習(xí)的精神。

　　有些鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)不深入，政策法制不懂，業(yè)務(wù)知識不會，整天不讀書，不看報，不學(xué)文件，學(xué)習(xí)了也不深入，執(zhí)行起來又是另一套，甚至大搞上有政策下有對策，打擦邊球鉆政策空子繞過國家政策辦事情。

　　四、是缺乏長期發(fā)展的精神。

　　因為體制政策上的一些原因，許多鄉(xiāng)村干部存在短期思想，存在短期工作行為，只看當(dāng)前，比較浮躁，做一天和尚撞一天鐘，缺少遠(yuǎn)見卓識缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，加上法制觀念淡薄等原因，常常在解決問題或發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中埋下隱患，留下包袱，為下任工作開展帶來阻礙和困難。

　　三、新時期如何當(dāng)好村干部

　　1、要有感情

　　要熱愛自己的村，熱愛自己的村民，要有為他們貢獻(xiàn)力量的感情。要使自己成為群眾的知心人。水石村的官錦初將“泥磚屋，貧困戶，荒著農(nóng)田等求助，躺在竹床想媳婦，怨聲載道沒出路”的人均不足800元的省級重點扶貧村變成了全鎮(zhèn)的首富村，人均年收入3220元，村集體經(jīng)濟(jì)突破30萬元。“干部多跨群眾的門坎，群眾就會把干部記在心坎”

　　村組干部充當(dāng)農(nóng)民群眾的知心人，有利于理順群眾情緒，化解干群矛盾。南河鎮(zhèn)南河村支部書記謝以杰，當(dāng)村支書!多年，雖不善言辭卻能“一聲喊到底”。!多年來，村里的兩上交、兩工等各項任務(wù)的完成進(jìn)度都名列全鎮(zhèn)前列，他是如何做的呢(每當(dāng)縣鄉(xiāng)及上級農(nóng)村政策出來后，他都要借助廣播及時傳達(dá)給農(nóng)民，讓農(nóng)民群眾及時了解和掌握政策。同時把與農(nóng)民交朋友和腳踏實地為農(nóng)民辦實事相結(jié)合。他在交朋友上有個觀點：“交深不交淺，交心不交面，交友要幫友，村組干部就是要與農(nóng)民群眾交知心朋友”。!多年來，他帶領(lǐng)并幫助農(nóng)民群眾搞種子基地、小型糖化飼料廠。

　　2、要有能力

　　農(nóng)村干部在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中沒有作為，在老百姓心中就沒有地位；村級集體經(jīng)濟(jì)沒有實力，干部在群眾中就沒有凝聚力和號召力。發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入，走共同富裕的道路，是廣大村民的根本利益和共同愿望，也是村委會增強(qiáng)凝聚力和吸引力的物質(zhì)基礎(chǔ)。各地經(jīng)驗證明，凡是先進(jìn)的好的班子，很重要的一條，就是在全面發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的同時，從實際出發(fā)，帶領(lǐng)群眾發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，依靠集體經(jīng)濟(jì)幫助群眾辦實事，從而得到廣大群眾的擁護(hù)，相反，一些集體經(jīng)濟(jì)薄弱的村黨組織，不但無力為群眾辦實事，而且還向群眾攤派集資，必然影響村班子的凝聚力。

　　一些鄉(xiāng)村干部在庸俗觀念思想的影響下，安于現(xiàn)狀，缺乏學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、機(jī)遇意識、競爭意識和責(zé)任意識，習(xí)慣當(dāng)“太平官”、“懶散官”，時間一長，必然要被淘汰出局。要善于學(xué)習(xí)。能力的缺失，本領(lǐng)的恐慌，可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。黨的__大把建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部作為一項重要的戰(zhàn)略任務(wù)，無論是誰，要進(jìn)步要發(fā)展，都必須學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是一個人真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)的恩澤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要從繁雜的社會事務(wù)中抽出身來，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)的動力，不當(dāng)老爺，甘當(dāng)學(xué)生，向群眾學(xué)，向同事學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，從工作中學(xué)；學(xué)政策，學(xué)法規(guī)，學(xué)市場經(jīng)濟(jì)知識，學(xué)科技知識，學(xué)管理科學(xué)；在學(xué)習(xí)中實現(xiàn)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把自己從一個“干電池”變成一個“燃料電池”通過學(xué)習(xí)不斷加入新的燃料成份，源源不斷產(chǎn)生新的能量，徹底消除知識恐慌，能力恐慌#，本領(lǐng)恐，所帶來的危機(jī)感，做一名本領(lǐng)高強(qiáng)，群眾愛戴的學(xué)習(xí)型干部。

　　3、要講團(tuán)結(jié)

　　班子是否講團(tuán)結(jié)，是一個單位、一個部門有沒有戰(zhàn)斗力，有沒有凝聚力，有沒有發(fā)展前途的標(biāo)志。一個班子能否和睦相處、形成合力，一把手起關(guān)鍵作用。作為一個村委會的主任，需具備以下幾種素質(zhì)：除自身能力要強(qiáng)外。

　　一、作風(fēng)要民主，要善于把村委成員的正確意見集中好，分歧意見統(tǒng)一好，否定意見處理好。在決定村的重大問題，一把手不要先定調(diào)子、急于表態(tài)，急于拍板，而要充分聽取成員的意見，在此基礎(chǔ)上作出決策；

　　二處事要公道，在用人辦事公道正派，不摻雜私人感情，一碗水要端平，在村委成員中不搞親親疏疏。

　　三、心胸要開闊。要熱情開朗，能容人、容言、容事，能時時處聽取各種意見，而不被錯誤意見所干擾。對班子成員，要用其所長，避其所短，不求全責(zé)備，

　　四、待人要真誠。一把手與班子成員要以誠相見，以誠待人，多尊重，多商量，多溝通。在工作中既要給班子成員交任務(wù)、壓擔(dān)子，并及時督促檢查，嚴(yán)格要求，又要對他們放手、放心。要勇于為班子成員承擔(dān)責(zé)任，為他們大膽干事、安心干事創(chuàng)造條件。同時多在生活上、政治上關(guān)心他們，盡可能給他們解決一些后顧之憂。

　　作為村委成員，首先要自覺把自己擺在輔助的位置上，甘當(dāng)配角，維護(hù)一把手的權(quán)威，工作要積極主動，大膽負(fù)責(zé)，自己能解決的矛盾決不上交，遇到重大問題和敏感問題不要自作主張，隨意定奪。對一把手決策的事情不能隨意變通，對其他同志分管的工作不隨意干涉。

工作個人心得體會范文 篇13

　　在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　三、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　四、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　五、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

工作個人心得體會范文 篇14

　　在開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我區(qū)以開展“千名黨員員進(jìn)千家”和“百名干部包扶百家企業(yè)”為載體，在全區(qū)上下掀起了扶貧幫困的新高潮，全區(qū)黨員干部從機(jī)關(guān)走進(jìn)了千家貧困戶和百家貧困企業(yè)，幫他們出主意，想辦法，千方百計幫助他們解決實際困難，讓他們早日走出困境。在具體實踐工作中，得出以下幾點心得體會。

　　一、思想扶貧要先行。

　　不管困難居民，還是困難企業(yè)，壓力面前，他們總是處在低谷階段，要想讓他們脫貧致富，首先讓他們必須從思想上站立起來，如果自己在精神上不能直立，那么任何外在的力量都是無能為力的。所以在首次入戶對接過程中，就鼓勵他們，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，困難面前不委靡，壓力面前不倒下，敢于直面慘淡人生，幫助他們樹立信心，鼓足他們克服困難、戰(zhàn)勝困難的勇氣。做到先從精神上扶貧，然后再想辦法解決實際問題。

　　二、觀念扶貧要注重。

　　不論是居民還是企業(yè)，身居困難境地，他們免不了悲觀和消極，畏難情緒也很嚴(yán)重，等靠要思想也無時不在。為此，觀念扶貧猶為關(guān)鍵。所以必須注重引導(dǎo)他們徹底改變陳舊、落后的思想觀念，正視眼前面臨的困難和存在的問題，振作精神，努力奮斗，只要前行，總會到達(dá)成功的彼岸。鼓勵他們牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，別人幫是一時的，只有獨立自主，自力更生，才會徹底擺脫貧困。觀念更新了，思想端正了，他們才會迎難而上，才有可能打贏脫貧致富攻堅戰(zhàn)。

　　三、對策扶貧是保障。

　　扶貧可以有多種渠道和方法，解決一袋米，一桶油、或者給幾百元錢都可能在某種程度上減輕他們的生活負(fù)擔(dān)和緩解暫時的經(jīng)濟(jì)困難，但都不是萬全之策，要想幫助他們徹底走出困境，必須真心實意幫助他們做些根本的事情，出主意，找對策，從源頭上解決問題。如對沒有勞動能力的困難戶，你不可能一輩子供他們錢花，要想讓他們脫貧，必須找出脫貧的辦法，除幫助他們落實低保政策外，幫助他們的子女解決就業(yè)問題，實現(xiàn)以小養(yǎng)老治困。對困難企業(yè)，幫助他們找到致困原因，從政策上傾斜，從技術(shù)上引導(dǎo)，從人才上支持，循序漸近，逐步加以解決。

　　四、真心扶貧是關(guān)鍵。

　　扶貧幫困工作，是一項愛心工程，如果只做表面文章，那只是解一饑，但不能解百飽。所以不能流于形勢，應(yīng)付了之，必須秉承組織厚望，不負(fù)人民重托，真心實意地幫助他們干點實事。并以此為契機(jī)，深入群眾，深入基層，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，這既是開展扶貧幫困活動的初衷，也是解決問題的關(guān)鍵。

　　“千名黨員員進(jìn)千家”和“百名干部包扶百家企業(yè)”活動已經(jīng)在全區(qū)拉開了帷幕，這是我區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措和實際行動，也是廣大黨員干部認(rèn)真踐行“三個代表“重要思想的具體體現(xiàn)。面對幫扶實際，我們還任重而道遠(yuǎn)，這就需要我們進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確任務(wù)，積極采取有力措施，按照區(qū)委統(tǒng)一安排和部署扎實有效地開展工作，確保幫扶對象徹底走出困境，實現(xiàn)扶貧脫困的良好愿望。

工作個人心得體會范文 篇15

　　近日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，聽取中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門關(guān)于疫情防控工作情況的匯報，研究下一步疫情防控工作。會議指出，要全力以赴救治患者，保障醫(yī)療防護(hù)物資供應(yīng)，努力提高收治率和治愈率、降低感染率和病死率。這是當(dāng)前防控工作的突出任務(wù)。

　　完成好這個突出任務(wù)，要增強(qiáng)收治能力，全力應(yīng)對患者收治壓力。以武漢市為例，分層分級防護(hù)體系正在形成：火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院在短時間內(nèi)拔地而起，與其他定點醫(yī)院集中收治重癥患者;方艙醫(yī)院治療輕癥患者;大力推動對“四類人員”的集中收治和隔離。其他地區(qū)尤其是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，也要通過加快建設(shè)、投用一批收治醫(yī)院等措施，想方設(shè)法盡快病床供需矛盾，讓患者得到更好救治。

　　完成好這個突出任務(wù)，要加大物資供應(yīng)力度，及時保障醫(yī)療防護(hù)物資供應(yīng)。與病魔較量，確保醫(yī)療防護(hù)物資的生產(chǎn)和供應(yīng)是重要一環(huán)。相關(guān)方面要加大力度，尤其是加大重要醫(yī)療物資生產(chǎn)力度，增加供給;同時，要提高運輸保障效率，盡快讓急需的醫(yī)療物資抵達(dá)疫情防控重點地區(qū)，保障醫(yī)護(hù)人員和人民群眾需要;此外，還要抓好防治力量的區(qū)域統(tǒng)籌，堅決把救治資源和防護(hù)資源集中到抗擊疫情第一線，優(yōu)先滿足一線醫(yī)護(hù)人員和救治病人需要。

　　完成好這個突出任務(wù)，要多措并舉，努力提高收治率和治愈率、降低感染率和病死率。當(dāng)前，醫(yī)療部門和研究機(jī)構(gòu)對病毒的研究日益深入，不斷獲得新發(fā)展。下一步，仍需繼續(xù)加大科研力度，并及時將相關(guān)知識、信息、成果向社會發(fā)布，進(jìn)一步提升公眾的防護(hù)能力。同時，通過嚴(yán)格落實相關(guān)措施，加強(qiáng)疫情監(jiān)測，控制傳染源，切斷傳播途徑，有效控制疫情繼續(xù)蔓延。