零售工作心得體會范文（精選3篇）

零售工作心得體會范文 篇1

　　零售終端是卷煙銷售網絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發揮終端優勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

　　一是強化終端建設意識

　　零售終端是煙草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

　　二是強化終端服務意識

　　客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

　　三是重視信息采集和客戶細分

　　市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經濟社會的發展，市場也相應發生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

　　四是確保明碼標價執行到位

　　明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。

　　五是提高客戶經理工作能力

　　客戶經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

零售工作心得體會范文 篇2

　　過去的幾年已經養成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。

　　畢業就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業是一個需要付出比別人多的多的行業，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

　　我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

　　一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。

　　翻看了前幾年的總結日志。發現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

　　選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發展空間的行業，也就能創造不同的不菲的價值。20xx已經離我遠去，美好的20xx在向我招手。“有夢想就能創造不同的可能”我依然相信這句話。

　　最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20xx年創造屬于自己別樣的精彩！

零售工作心得體會范文 篇3

　　近期，有幸拜讀李中瑩老師的《重塑心靈》，且不談其中論述的頗為高深的理論，僅關于人生，我有了以下兩點體會。

　　1、 人生的目標與意義。

　　一幅畫：一個人、出生、身份、期望、信仰、人生軌跡、人生終點。

　　一個人出生伴隨著一個身份，長大懂事，有了期望、信仰，各種經歷交織在一起，走到人生的終點，在臨別前，回首自己的整個人生。

　　人最寶貴的是生命。生命屬于人只有一次。人的一生應當這樣度過：當他回首往事的時候，不會因為碌碌無為、虛度年華而悔恨，也不會因為為人卑劣、生活庸俗而愧疚。這樣，在臨終的時候，他就能夠說：我已把自己整個的生命和全部的精力獻給了世界上最壯麗的事業—為人類的解放而奮斗。”

　　這是影響了我們幾代人的《鋼鐵是怎樣煉成的》中生命的意義。如此偉大的事業也不是每個人都能有機會去做的。我人生的意義在哪里？

　　李老師給了我們明確的答案：在于系統，做對系統向好發展有意義的事。具體由小到大，則是：對個人有益，對家庭有益，對家族有益，對公司有益，對社會有益，對人類有益，全贏才是好。這樣，整個人生的價值就取決于如何去實現這些方面的全贏。

　　2、 人生需要開放的態度，而改變態度有方法。

　　態度決定一切，打雞血的書如是說。可是怎么才能有各種好態度面對眼前的一切去達到

　　未來的一切呢？不知道大家嘗試過改變態度沒有，是不是改變對待某事的態度不是輕而易舉的呢？

　　《重塑心靈》提到態度包括：信念、價值觀、規條。態度不容易改變，一定是這三個里面的一個或幾個出了問題，我們不斷挖掘，才能找出其中的問題。

　　暫不究其信念、價值觀、規條三者含義，以態度為例進行說明。

　　初高中學習的時候，語文成績平平，久而久之，對待語文的態度就是，老師講課，我就學習，課后基本不怎么在語文上面花時間。若干次考試下來，對語文我產生了挫敗感，變得無助（習得性無助）。又聽到父母對此事的評論，產生了一個限定性的信念，我數學好，語文不好是天生的，是遺傳。哈哈，我解放了，不再背負語文不好是自己責任的罪名了。從此，學習語文不再努力，成績自然也提高不上去。現在看來，只是當時不肯努力多花時間在語文上，沒有正確的處理此事罷了。

　　人生有了目標、意義，能有開放的態度，及時找到方法調節自己，那么要完成目標，剩下的也只有努力了。如果用旅行和旅游作比，那么人生是拿著地圖的旅行而不是跟導游走的旅游，人生中該有對自己的苛刻，也有對自己滿意的贊賞。

　　我欣賞奮斗的人生歷程，人生，加油……