客服上半年工作個人總結（精選3篇）

客服上半年工作個人總結 篇1

　　來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服上半年工作個人總結 篇2

　　一、培訓目標

　　通過3年的規范化培訓，使住院醫師打下扎實的醫學影像科臨床工作基礎，能夠掌握正確的臨床工作方法，了解醫學影像學范圍內放射醫學、超聲醫學和核醫學的現狀和發展前景，建立較為完整的現代醫學影像概念(包括影像診斷及其治療)。培訓結束時，住院醫師能夠具有良好的職業道德和人際溝通能力，具有獨立從事醫學影像科臨床工作的能力。

　　二、培訓方法

　　采取在放射科、超聲科、核醫學科及其他相關科室輪轉的形式進行。通過管理病人、參加門、急診工作和各種教學活動，完成規定的病種和基本技能操作數量，學習專業理論知識;認真填寫《住院醫師規范化培訓登記手冊》;規范書寫病歷;參與見習/實習醫生和住院醫師的醫學影像科臨床教學工作。

　　醫學影像科住院醫師培訓分為3個階段進行，各階段輪轉科室及時間安排見表1。

　　第1～6個月，根據住院醫師和臨床培訓基地的具體情況，安排到相關臨床科室輪轉，其中內科2個月，外科2個月，非指定科室2個月。根據本專業所涉及的科室安排非指定科室，包括兒科、婦產科、神經內科和神經外科、耳鼻咽喉科、口腔科等;也可根據專業特點適當延長在內、外科的輪轉時間。

　　第7～21個月，在影像科內各專業組之間輪轉，其中放射影像診斷專業組7個月，介入組1～2個月，超聲科3～4個月，核醫學科3個月。放射影像診斷專業應包括神經、骨關節組各1。5個月，胸部、腹部各2個月;酌情安排在放射影像技術組的輪轉，可在放射影像診斷專業的各小組時間內各安排1周，或集中安排1個月，時間在各小組時間內減除;

　　第22～33個月，住院醫師在選定的執業方向的相關專業組內進行培訓。主要分為醫學影像診斷、超聲和核醫學三個執業方向。

　　三、培訓內容與要求

　　(一)第1～6個月

　　根據住院醫師和臨床培訓基地具體情況，安排到相關臨床科室輪轉。

　　1、輪轉目的

　　(1)拓展醫學影像科住院醫師的知識范圍，熟悉與醫學影像領域相關的臨床知識，掌握最基本的臨床急救技能和方法;明確醫學影像學在臨床疾病診治過程中的價值和限度。

　　(2)在初步掌握專業知識的基礎上，熟悉醫學影像學診斷中各種常見病的臨床表現(癥狀、體征和實驗室檢查)，明確醫學影像學診斷對這些病變的診斷和鑒別診斷價值。

　　(3)了解適于影像介入治療和核醫學治療的各種疾病的臨床表現、各種治療方法及應用價值。

　　(4) 通過執業醫師資格考試。

　　2、基本要求

　　內科(2個月)

　　要求掌握常規問診和物理檢查技術，并熟悉表2所列疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查和診斷要點。

　　外科(2個月)

　　要求掌握外科無菌操作技術，并熟悉表3所列疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查、診斷要點，手術治療類型和術式。

　　非指定科室(2個月)

　　根據本專業日后工作需要，可選擇在兒科、婦產科、神經內科、神經外科、耳鼻咽喉科、口腔科、眼科等科室進行輪轉學習。

　　1)兒科(1～2個月)

　　要求了解小兒常見疾病特點，與成年人疾病表現的差異，并熟悉表4所列疾病的臨床表現、體征、實驗室和診斷要點。

　　2)婦產科(1～2個月)

　　要求了解婦產科物理檢查和實驗室檢查方法，并熟悉表5所列疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查、診斷要點和相關疾病的治療手段。

　　3)神經內科(1～2個月)

　　要求熟悉神經科疾病的物理檢查技術和常用的實驗室檢查方法，并熟悉表6所列疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查、診斷要點及治療原則。

　　4)神經外科(1～2個月)

　　要求熟悉表7所列神經外科疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查、診斷要點及治療原則。

　　5)耳鼻咽喉和口腔科(1～2個月)

　　要求了解眼、耳鼻咽喉和口腔科常規物理檢查和內鏡檢查方法，并熟悉表8所列疾病的臨床表現、體征、實驗室檢查、診斷要求和治療原則。

客服上半年工作個人總結 篇3

　　我們每天都要早起早睡,有的時候晚上洗澡時間不充足,有的同學還得摸黑洗.白天,我們要站在熱辣辣的太陽底下訓練,經歷了風吹雨打的考驗.我想,這就是軍人們的生活吧.雖然軍訓很辛苦,有時候還腰酸背痛,但是想想,軍訓生活是在幫助我們鍛煉身體,尋求新知識啊!這樣的訓練可以說是來之不易的,人的一生只有不過幾個小小的訓練,便能磨練我們的意志力,上進心.讓我們離開家門,接受軍訓的挑戰,就是為了使我們大家學會自力更生,吃苦耐勞.

　　最重要的是在這五天里,我學到了在班集體里不可缺少的精神,那就是團結.所謂"團結就是力量",這次我們初一(一)班在會操比賽中獲取第一名的好成績,是團結的力量讓我們做到最好,我是班里的一分子,我努力,大家努力,勝利才會站在我們這一邊.為了集體的榮譽,誰不希望把自己班里最好的一面表現出來呢?團結的力量就是這么大.拿第一并不是輕而易舉的事情,在這"第一"的背后有過我們辛勤的汗水,苦澀的淚水.當聽到這個光榮的第一是,軍訓的苦味已經變成像蜜糖般甜的滋味了.

　　軍訓的苦,軍訓的累,將永遠銘刻在我心中.我要以軍人們為榜樣,學習他們不畏艱險,自強不息,積極進取,敢于犧牲,知難而進的高尚品德,相信有一天,我一定會成為生活中的強者.