對物業管理的心得體會怎么寫（通用3篇）

對物業管理的心得體會怎么寫 篇1

　　本人從事物業管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感 想寫出來，請大家批評指正。

　　1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍 建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰， 充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職后，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。

　　員工上崗后， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到隊列動作，完全 按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執勤。由 于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養 了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰斗力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

　　2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防范工作的效果越來越好。

　　一 是要設置完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 并對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。

　　二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防范，要求 所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。

　　三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進 行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正 并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要 進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。

　　四是與社區、街道 和派出所保持緊密聯系， 及時向他們反映和匯報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區安全防范工作的重要環節。

　　3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛 生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排 (保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導： “大家都來做清潔衛生員”的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心愿，使人過地 凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到 了業主的認可。曾有業主這樣說：“這里物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”。

　　4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。

　　親情化服務的第一個 方面是要有強烈的服務意識，要想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時 間內將業主所反映的問題解決好、處理好。

　　第二個方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業主，與業主進行交流溝通時，都必須要注 意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。

　　第三 個方面是在門崗執勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時間內，對包括業主在 內的所有進出人員行舉手禮，問好。

　　第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別 業主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對 如何辦理房產證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關 部門聯系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業主，讓業主少走彎路。

　　5、增值服務和個性化服務，是方便業主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業主的生活。比如，我們與百樂 純凈水公司合作，業主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯系，我們不 賺錢，但業主需要用水，只需要用門禁對講系統，呼管理處，我們全天侯 24 小時都可保證 隨時將水送到業主家里。我們利用自身資源，在小區內開展家政保潔服務，我們的收費比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業主更放心，業主可以將鑰匙交給我 們小區的工作人員，回家后家里也煥然一新。

　　6、走出去請進來，學習先進經驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業管理 水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發達城市相比。我們經常 派管理人員去成都重慶的國家級優秀物業管理小區參觀學習，并多次參加“香港戴德梁行置 業顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服 務) 學習他們的先進經驗， ， 改進我們的服務工作， 使我們的管理和服務水平得到不斷提高。 同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，希望 能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。

　　7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合 性的服務行業， 涉及到千家萬戶， 涉及到業主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區、稅務、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環保、環衛、無線電管理、 公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業，都有廣泛的 聯系，要想做好物業服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯系，在工作中取得他們的支 持。比如，小區業主有使用網通寬帶需求的，但網通公司又沒有在小區提前布線，我們就與 網通公司協商， 由他們給小區業主提供一定的公共服務設施， 然后他們可以借用小區內現有 管網施工，這樣既保證了網通公司業務的開展，又保證了業主能使用網通寬帶，同時也給小 區業主解決了部門實際問題。

　　又比如， 移動公司前期未經無線電管理局審批， 未經業主同意， 私自在小區內架設機站， 業主知情后， 反應強烈， 要求拆除。 我公司與業主代表經多方協商， 最終得到移動公司的理解， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發的三 個二級小區，門禁系統由于產品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取 得了房管局有關部門的支持， 最后用維修基金， 對這三個二級小區的門禁系統全部進行了更 新換代，業主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表 示感謝。

對物業管理的心得體會怎么寫 篇2

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質;物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們(業主)更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業的良性發展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平;另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

對物業管理的心得體會怎么寫 篇3

　　__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。