物業客服個人工作心得體會（精選3篇）

物業客服個人工作心得體會 篇1

　　我從20_月_日_物業正式成立后，接管_物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

　　一、規范行為

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

物業客服個人工作心得體會 篇2

　　隨著電子商務的快速發展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞?

　　liu_招聘網針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　5、負責發展維護良好的客戶關系。

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作。

　　7、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

物業客服個人工作心得體會 篇3

　　回顧本年度自己從事宿管工作的經歷，有如下體會和總結。

　　一、明確了宿管老師工作職責

　　通過學習和培訓，自己對宿舍工作的職責、范圍、目標和要求有了更加明確的認識，對相關工作條例和規定有了更深的了解。進一步體會到宿管工作是整個教學管理工作的一個重要部分，為學生服好務是宿管老師的應盡之責，讓學生滿意、為教學服務是宿管工作的根本要求。

　　二、增強了服務學生的工作責任感

　　宿管老師要求工作認真細致，熱情周到。自己堅持工作原則，遵守學校管理要求，嚴格按各種教育制度辦事。堅持了每天有工作記錄，每天有巡視檢查，每天有交接小結，每一周有工作匯報，凡重大事情及時向領導匯報，保障了工作有條不絮，良性互動。尤其注意了學生宿舍的安全管理，注意力防火防盜、節水節電。宿舍工作要求以學生為本，讓學生體會到學校就是他們的家。圍繞這一目標，作為宿舍老師就要有愛心、有耐心、有熱情，在日常工作中就要曉之以理，動之以情，正確處理好管理與被管理之間的關系。

　　三、進一步提高了宿管工作水平

　　過去自己對宿管工作認識膚淺，在實踐中通過向其她老師學習，通過不斷摸索，有了全新的理解。現在自己更能服務于、服從于這項工作，并不斷改善工作方式和方法。自己注意與其她老師搞好團結，工作上相互協調、相互支持。與學生相處中，既保證了嚴格按制度辦事，又不使師生之間形成矛盾對立。對于學生存在的一些不理解，自己都面對做好理解和宣傳，從根本上推動好學校、學生的利益，使廣大學生能服從管理，安心學習，認真掌握好應有的知識文化，成為對社會有用的人。

　　四、更加明確了今后的努力方向

　　宿管工作是一個繁雜、系統的工程，有許多方面還值得研究和思考。自己表示要在學校領導的安排下，在各位同事的幫助下，進一步做好宿管老師的本職工作，進一步做到認識到位、職責到位、服務到位，努力使宿管工作更好地適應新時期、新形勢、學校教學管理的總體要求。