做售后的心得體會（精選3篇）
做售后的心得體會 篇1
20__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)__，來到了__電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊
回首20__年的___的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從__回到__工作，來到了__集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。
三. 不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四. 結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20__年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
做售后的心得體會 篇2
內(nèi)心深處真不愿意觸及這個令人痛苦,使人絕望的話題，當(dāng)每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。
常言道“天生我才必有用”，又或是年少時代“指點江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實實工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個好夢得了，或留給我以后的子孫們?nèi)崿F(xiàn)吧。
或許我不上網(wǎng)，又或許我真是個窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時看到太多對售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對售后人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時代的奴隸!在社會上他們默默無聞，無人關(guān)注，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。
為什么售后服務(wù)會讓人們越來越不滿意?關(guān)于此類的糾紛越來越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會刁民太多?又或是其他原因?就這個問題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ?/p>
無疑對于一個企業(yè)，售后服務(wù)無疑是另一張臉，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費者心中的地位。亦決定其成敗。我國加入WTO已多年。經(jīng)濟(jì)與國際已是一體化，市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟(jì)。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費者的體驗感覺，這就是新經(jīng)濟(jì)時代。我們稱之為體驗經(jīng)濟(jì)，人們的目光不單獨注視在產(chǎn)品的價格、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實體驗上。“及時”、“誠信”、“規(guī)范”、“專業(yè)”。這就不難理解了，當(dāng)消費者被企業(yè)的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買了產(chǎn)品回去后，使用后覺得產(chǎn)品“名不其實”。大部分消費者忍忍也就算了。事后仔細(xì)想想也就那回事。可是當(dāng)產(chǎn)品出了問題那就得要維修啊，這時候問題就開始來了，及時解決問題倒也罷了，可有時不能及時解決啊，買時是上帝，維修時是孫子。如：服務(wù)不及時，態(tài)度惡劣，缺配件啊......你說用戶能不罵娘?而維修人員首當(dāng)直沖.不罵你罵誰?所以我講責(zé)任不在顧客?這個社會必竟刁民不多。
是服務(wù)人員素質(zhì)不行?
我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂”。康佳的“大拇指服務(wù)”或是海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”。事實是如此嗎?
售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽，那么公司也就能更好地發(fā)展,財源廣進(jìn).可是以彩電業(yè)來講,TCL聘請小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂坊,長虹聘請徐靜蕾，，康佳聘請張曼玉，海信聘請許戈輝等作為自己企業(yè)的品牌代言人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營銷,可是在售后的投入呢?
幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實情況是什么樣的呢?
一個職業(yè)經(jīng)理人帶一個班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實際，有違誠信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因為一個老總在一個企業(yè)做得再好有時也就兩三年的時間,這些年來我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營盤，流水的老總，換湯不換藥”。同是一個公司，同是一個辦事處，當(dāng)廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國的大好河山時，售后人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠(yuǎn)在上百公里偏遠(yuǎn)地方的售后服務(wù)，風(fēng)雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個是胖子?有幾個沒有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國內(nèi)彩電3強之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國家規(guī)定每個企業(yè)必須為員工買保險，這是最基本待遇都沒有。更甭說節(jié)假日了，勞動法只是幾張廢紙.老板，領(lǐng)導(dǎo)就是法律.李嘉誠說得好，他說他留住人材有兩點：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒后顧之憂。有人說售后人員象奴隸，“上對總部絕對服從，下對顧客是絕對的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩這樣說的：(用了很長一段時間想了一首打油詩，見笑了)
滿腔熱血投身社會，加入售后自豪百倍
技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味
用戶投訴回回落淚，點頭哈腰就差下跪
日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位
一年到頭加班受罪，勞動法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢
拋家舍業(yè)愧對長輩，摸爬滾打終日疲憊
囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢
人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪
忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮
社會需要奉獻(xiàn)，需要付出，我們偉大的國家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因為我們有良好的領(lǐng)導(dǎo)班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個注重實際的社會，不求人人平等，象歐美國家那樣強調(diào)人權(quán)。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)一份自己的力量，也是為社會和諧默默貢獻(xiàn)一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔(dān)君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無可能有長遠(yuǎn)的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個企業(yè)不是因為內(nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡亡國。到了上世紀(jì)50年代，我們卻把18個國家組成的聯(lián)合國軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。為什么是這樣呢?就是因為領(lǐng)導(dǎo)人不一樣，制度的本質(zhì)不一樣!一個國家如此，一個企業(yè)亦然。
各位想想：公司既然對我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，而如今社會工作又是如此難找，售后人員為維持家計而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個合格維修員不易,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個認(rèn)同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻(xiàn)，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業(yè)家你只須做李嘉誠兩點就足夠了，你不把員工當(dāng)回事，員工自然對你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質(zhì)的問題，而是我們國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個通病。
不知從何時起，企業(yè)已把售后當(dāng)成一個產(chǎn)業(yè)，當(dāng)成蠃利一個新的增長點。用戶所購的產(chǎn)品過了保修期，就是待宰的羊羔，了解網(wǎng)上投訴信息大多是因為收費不合理造成。而售后人員收費是要上交公司的，而且每個月都有一個任務(wù)量，你必須得完成多少。這樣服務(wù)質(zhì)量又從何談起?還有一些公司和個人企業(yè)把售后當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，因為做售后工作肯定要花些錢，只有在前臺工作的或門市員才是他的才神，根本沒把售后工作當(dāng)成一回事來看。使得做售后服務(wù)工作者有苦不言看啊。
所以我講售后不好與售后服務(wù)人員沒有太大的關(guān)系。
當(dāng)然，我也認(rèn)為只有優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因為通過他們傳達(dá)了公司的最新信息;是他們樹立了公司的形象和聲譽;是他們將公司最好的產(chǎn)品介紹給客戶。廣大一線的服務(wù)人員就是企業(yè)的衣食父母!就看那些老板，公司老總怎么去想了!
或許只有脫離售后才是一種解脫，或許這是中國企業(yè)的一種真正悲哀!
如有同行看后，請多多指教!
做售后的心得體會 篇3
在實習(xí)過程中，老師們教得非常認(rèn)真，時間雖短，但是他們卻是盡其的努力，在如此有限的時間里多教給我們一點東西，希望我們能真的有所收獲，而不是空手而歸。實習(xí)滿足了我們好奇的心情，使我們的興奮感漸漸消退，但是它留在我們心中的卻是那種工作時的艱辛，更重要的，它讓我們有了一種責(zé)任感，對社會發(fā)展的責(zé)任，對國家的責(zé)任。這種責(zé)任感促使我更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力充實自己，用科技知識武裝自己，以求盡快的投入到現(xiàn)代化建設(shè)中。實習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)作為一名車床操作工人他們每天的工作是多么辛苦，要熟悉每個操作步驟，要牢記每個注意事項，時時精力集中，一不小心就可能發(fā)生事故。他們這種對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度值得我們當(dāng)代大學(xué)生去學(xué)習(xí)，長時間的理論學(xué)習(xí)是我們?nèi)鄙偕鐣䦟嵺`，對其他的東西了解太少，所以，在以后的生活中我們要多多參加一些社會實踐，鍛煉自己的動手能力和創(chuàng)造能力。