2023年檔案員工作心得體會（精選3篇）

2023年檔案員工作心得體會 篇1

　　惠城區(qū)檔案局在區(qū)委、區(qū)政府以及省、市檔案局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆三中、四中、五中全會精神和系列重要講話精神，全面貫徹落實中央、省、市、區(qū)一系列會議精神和決策部署，圍繞中心，服務(wù)大局，踐行‘三嚴(yán)三實’，切實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的崗位職責(zé)，依法履職，開拓創(chuàng)新，檔案業(yè)務(wù)及各項工作取得新進(jìn)展、新成效。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

　　一、鞏固群眾路線教育實踐活動成果,積極開展“三嚴(yán)三實”教育活動

　　為進(jìn)一步延展深化群眾路線教育實踐活動成果,鞏固機關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效,推進(jìn)全面依法從嚴(yán)治黨,按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署和安排,今年5月,檔案局在領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工中積極開展“三嚴(yán)三實”教育活動。局領(lǐng)導(dǎo)班子作為“三嚴(yán)三實”活動的組織者和參與者,帶頭踐行“三嚴(yán)三實”,堅持以嚴(yán)字當(dāng)頭、實處著力,從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)律己、從嚴(yán)帶隊伍。局長黃志生同志還結(jié)合檔案工作實際,以“自覺踐行‘三嚴(yán)三實’,爭做檔案工作好干部”為題,圍繞“三嚴(yán)三實”的主要內(nèi)涵和開展專題教育的意義,以及進(jìn)一步促進(jìn)檔案事業(yè)健康發(fā)展等內(nèi)容,開展了“三嚴(yán)三實”專題教育黨課，使我局專題教育活動有力、有序、有效推進(jìn)。同時，我局加大推進(jìn)反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作力度，開展了黨風(fēng)廉政教育月學(xué)習(xí)活動，為貫徹落實廉政教育月活動，進(jìn)一步加強機關(guān)干部對黨的理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)理論的學(xué)習(xí)，多次組織全局黨員干部學(xué)習(xí)傳達(dá)區(qū)紀(jì)委紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動文件，以及觀看反腐電教片、電影《黑瞳》等活動，使全體黨員干部在反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)上有了更深刻的認(rèn)識。

　　二、加強檔案宏觀管理，推進(jìn)檔案事業(yè)健康發(fā)展

　　1、制定檔案工作計劃，明確工作任務(wù)。年初，我局召開了“惠城區(qū)20xx年檔案工作會議”，安排部署了20xx年全區(qū)檔案工作任務(wù)，為全面推進(jìn)全區(qū)的檔案工作奠定了良好基礎(chǔ)。有力地促進(jìn)了全區(qū)檔案工作健康有序的發(fā)展。將工作量化責(zé)任到人，極大的調(diào)動了全區(qū)檔案工作人員的積極性，全局各股室工作人員經(jīng)常深入各基層單位指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，有力地促進(jìn)了全區(qū)檔案作健康、有序、平衡的發(fā)展。

　　2、繼續(xù)做好農(nóng)村檔案工作，為新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展服務(wù)。今年，我局繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村檔案工作，一是鞏固我區(qū)創(chuàng)建全國社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案示范區(qū)工作成果，進(jìn)一步完善了各鎮(zhèn)(街)檔案工作體制和檔案管理機制，規(guī)范了鎮(zhèn)(街)檔案基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步加強對全區(qū)村(居)檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)并加強對“村檔鎮(zhèn)管”的工作力度，全年新增4個市級示范村，進(jìn)一步鞏固了村級建檔成果，提高農(nóng)村檔案工作水平的有效形式，更好地服務(wù)了農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。

　　三、加強檔案法制建設(shè)，切實提升檔案規(guī)范化管理水平

　　1、認(rèn)真貫徹《檔案法》，繼續(xù)推進(jìn)檔案法制建設(shè)。一年來，我局按照年初工作要求，繼續(xù)推進(jìn)檔案法制建設(shè)，在深入開展《檔案法》的宣傳工作的同時，把檔案法律法規(guī)的學(xué)習(xí)納入“六五”普法工作，深入開展《檔案法》的宣傳工作，今年是《中華人民共和國檔案法》頒布28周年。為深入學(xué)習(xí)該法，6月，區(qū)檔案局認(rèn)真組織全區(qū)100多名檔案工作人員參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市法制局領(lǐng)導(dǎo)為全體學(xué)員講解有關(guān)《檔案法》有關(guān)知識，在全區(qū)檔案系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了學(xué)法、知法、守法、用法的熱潮，促進(jìn)了檔案法制知識普及，進(jìn)一步提高了社會檔案意識和檔案法制觀念，營造了檔案事業(yè)發(fā)展的良好社會環(huán)境。7月，我局領(lǐng)導(dǎo)班子集體參加惠州市行政執(zhí)法人員綜合法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并順利通過全市統(tǒng)一考試。

　　2、加強檔案法制宣傳工作。我局把檔案法制宣傳工作作為一項重點工作來抓，采取發(fā)送短信、網(wǎng)站宣傳、布置展板等形式，積極開展檔案法制宣傳工作，有效地提高了全區(qū)干部職工和市民群眾的檔案意識。今年6月9日，我局聯(lián)合惠州市檔案局在下埔濱江公園舉辦6.9國際檔案日系列宣傳活動，共發(fā)放檔案宣傳資料近3000多份，現(xiàn)場設(shè)立服務(wù)臺，耐心的向市民講解檔案對每個人的重要性，取得了很好的宣傳效果，達(dá)到了讓群眾走進(jìn)檔案，了解檔案，增強全社會檔案意識的目的。

　　3、加大檔案工作執(zhí)法檢查和監(jiān)督力度。從20xx年起，我局依照《中華人民共和國檔案法》的有關(guān)規(guī)定，制定并實施檔案工作年度檢查制度，收到了明顯的成效。今年根據(jù)工作實際，我局繼續(xù)實行抽檢、培訓(xùn)相結(jié)合的方法，集中人員，集中時間對新合并的6個區(qū)直單位及2個鎮(zhèn)(街)進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)各部門的不足，并針對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場發(fā)出整改通知書。通過檢查，既加強了各單位領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識，也提高了檔案員的檔案工作業(yè)務(wù)水平。檢查組對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題能耐心地一對一進(jìn)行指導(dǎo)并提出整改意見，要求檔案整改后再次重新送檢，確保了檔案工作年度檢查的質(zhì)量，順利完成了今年檔案工作年度檢查任務(wù)。

　　四、全面推進(jìn)檔案業(yè)

　　業(yè)務(wù)工作，服務(wù)民生服務(wù)發(fā)展取得新成效

　　1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造群眾滿意服務(wù)窗口。經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府同意，我局投入15萬多元，樹立“惠城區(qū)檔案館”六個大字，方便群眾認(rèn)知檔案館。今年加大了現(xiàn)行文件和政府公開信息的接收力度，接收了938份文件，現(xiàn)行文件和政府公開信息共有5923件，實現(xiàn)了全文數(shù)字化并掛接到本局網(wǎng)站，方便群眾網(wǎng)上查閱。本館今年共為2226人次提供檔案利用2120卷冊，提供檔案證明資料7934頁，為有關(guān)單位、機關(guān)干部職工和人民群眾排憂解難、解決問題提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。今年收到群眾表揚信12封。在全區(qū)“萬眾評公務(wù)”活動中，被評為服務(wù)窗口單位第4名。

　　2、積極開展檔案接收工作，不斷豐富檔案館藏。為貫徹落實國家檔案局9號令精神，區(qū)政府下發(fā)《惠州市惠城區(qū)檔案館檔案收集范圍實施細(xì)則》，加大對民生檔案的接收力度。今年我館共接收了文書檔案235卷又75653件，專門檔案3191卷又9580件，照片檔案650張，光盤檔案5張，實物檔案9件，圖書資料407冊。現(xiàn)館藏文書檔案22745卷又166641件，專門檔案29種154011卷又13433件，照片檔案4126張，光盤檔案247張，實物檔案275件，館藏資料4818冊。

　　3、抓好全區(qū)各單位檔案室等級評定及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年，我局繼續(xù)認(rèn)真做好了區(qū)四大辦、區(qū)新合并單位和區(qū)中小學(xué)等近20個單位檔案管理復(fù)驗工作。局長親自帶領(lǐng)監(jiān)督指導(dǎo)股人員多次深入相關(guān)單位對檔案工作進(jìn)行了督導(dǎo)升級。全區(qū)新上省一級檔案目標(biāo)管理單位2個。

　　4、積極開展了檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按照全區(qū)檔案工作計劃和培訓(xùn)任務(wù)，今年6月舉辦了全區(qū)檔案員檔案培訓(xùn)班，對全區(qū)近百名檔案人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，為全區(qū)檔案工作的健康持續(xù)發(fā)展儲備了充足的人力資源，提高了我區(qū)檔案員的業(yè)務(wù)水平。

　　5、檔案編研工作取得突破進(jìn)展。今年恰逢中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界人民反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，惠城區(qū)檔案局(館)充分發(fā)揮抗戰(zhàn)史料研究陣地的作用，組織力量與區(qū)委組織部、區(qū)老干局等單位聯(lián)合編寫《血與火的記憶—惠城區(qū)抗戰(zhàn)老兵口述史》，從檔案的角度向社會公布真實的抗戰(zhàn)歷史史料;由區(qū)檔案局會同小金口街道辦事處共同編寫的《小金口改革開放三十年》年底出版。同時，新增4期《檔案資政參考》，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要保證。

　　6、舉辦專題展覽，打響檔案宣傳品牌。區(qū)檔案局把舉辦展覽作為檔案館宣傳愛國主義的重要手段，并聯(lián)合各部門參與，緊貼區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合重大紀(jì)念活動和社會熱點，舉辦各類展覽。今年3月，舉辦了“惠城區(qū)老年書協(xié)首屆會員作品展”;6月舉辦了“希望之旅因愛同行—— 喬平、歐章元書畫暨惠州書畫院書畫家作品展”;為創(chuàng)建廣東省雙擁模范區(qū)“九連冠”，受區(qū)委、區(qū)政府委托，我局(館)在9-10月舉辦了“西子湖畔雙擁情——惠城區(qū)創(chuàng)建廣東省雙擁模范區(qū)‘九連冠’成果圖片展”,受到評審組人員一致好評，為我區(qū)成功摘取第9塊“廣東省雙擁模范區(qū)”牌匾做出了積極的貢獻(xiàn)。舉辦展覽，己成為區(qū)檔案館擴大知名度、美譽度的一個重要途徑，成為了我區(qū)對外宣傳的重要名片。

　　五、努力提高檔案保管硬件條件，常抓不懈做好檔案安全工作

　　檔案安全在檔案工作中處于極端重要的位置，是檔案工作的生命線。一年來，我局按照“十一防”( 防盜、防火、防雷、防震、防水、防潮、防高溫、防霉、防蟲、防光、防污染)的要求，對檔案工作人員開展經(jīng)常性的安全教育，強化了他們的安全防范意識和責(zé)任意識，完善檔案管理規(guī)章制度，加強對規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，搞好安全配套措施。今年，我局共投入15萬元對9個檔案庫房安裝了恒溫恒濕自動調(diào)控系統(tǒng)，投入17萬元安裝了指紋門禁系統(tǒng)，并指定專人定期對檔案庫房進(jìn)行安全檢查及溫濕度檢查工作，定期投放防蟲藥具及檢查檔案實體。上半年還花費3.8萬元對兩瓶七氟丙烷氣體進(jìn)行了更換，確保了消防設(shè)施的正常運行。為預(yù)防白蚊危害檔案安全，我局今年與專業(yè)白蟻防治公司簽訂合同，每年支付該公司2萬元，由該公司負(fù)責(zé)對區(qū)檔案大樓及周邊環(huán)境進(jìn)行白蟻專業(yè)防治，定時檢查。同時，根據(jù)上級檔案、保密部門的要求，我局對到期開放的檔案進(jìn)行開放鑒定工作，對涉密、涉及敏感信息的檔案均劃入不開放范圍，確保了檔案信息安全。

　　六、大力推進(jìn)信息化建設(shè)，為建設(shè)數(shù)字化檔案館奠定基礎(chǔ)

　　大力推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，在區(qū)財政較為緊張的情況下，我局積極爭取政府支持，投入100萬元對館藏檔案進(jìn)行全文數(shù)字化。今年1-10月共對44個全宗的文書檔案進(jìn)行全文掃描共72.5萬頁，現(xiàn)正在繼續(xù)掃描其他的檔案，預(yù)計春節(jié)前能將全部文書檔案掃描完畢。9月，又投入近20萬元購置了先進(jìn)的聲像檔案攝錄系統(tǒng)，對惠城區(qū)重大會議、活動以及主要領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動進(jìn)行采集，促進(jìn)了檔案信息化

　　進(jìn)程。

　　七、存在問題

　　1、檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查力度還不夠，少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作還未引起足夠的重視，社會的檔案意識還需進(jìn)一步加強。

　　2、檔案信息化管理水平較低，由于歷史欠賬太多，信息化管理經(jīng)費偏少，影響了檔案信息化建設(shè)步伐。

　　八、20xx年工作思路

　　20xx年，惠城區(qū)檔案局(館)將繼續(xù)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作大局，從我區(qū)實際出發(fā)，認(rèn)真抓好檔案法制建設(shè)，檔案資源建設(shè)、檔案信息化建設(shè)和檔案人才隊伍建設(shè)，把全區(qū)檔案工作提高到一個新水平。

　　1、進(jìn)一步完善檔案目標(biāo)管理考核制度，對全區(qū)各單位檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。

　　2、加強干部隊伍建設(shè)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，切實提高干部職工服務(wù)和諧社會建設(shè)的素質(zhì)和能力。

　　3、繼續(xù)加強法制建設(shè)和宣傳工作，切實提升檔案工作的地位和作用。

　　4、繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案工作，立足于服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，真正建立起檔案工作服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的長效機制和最符合農(nóng)民需求的檔案服務(wù)方式。

　　5、主動抓好企業(yè)改革檔案工作和重大建設(shè)項目檔案工作。充分履行對重點工程建設(shè)項目檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)職能，通過規(guī)范重大建設(shè)項目檔案驗收工作，推動建設(shè)項目檔案工作健康發(fā)展。

　　6、進(jìn)一步加強檔案館功能建設(shè)，著力推進(jìn)檔案資源建設(shè)，注重加強地方特色檔案、專門檔案的收集和征集，不斷豐富館藏，改善館藏結(jié)構(gòu)。

　　7、按照《檔案法》的要求，切實做好到期檔案的移交進(jìn)館工作，確保該移交的檔案按期移交進(jìn)館，接收進(jìn)館的檔案必須保證質(zhì)量，豐富館藏。

　　8、繼續(xù)常抓不懈地做好檔案安全工作，加強對全區(qū)檔案安全工作的檢查、監(jiān)督，確保各項制度落到實處。

2023年檔案員工作心得體會 篇2

　　今年以來，我局檔案工作在上級業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴(yán)格按照《省〈中華人民共和國檔案法〉實施辦法》的要求辦事，在嚴(yán)格管理、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、提高業(yè)務(wù)技能等方面真抓實干，做到了檔案工作規(guī)范化、制度化。現(xiàn)就我局來檔案管理工作總結(jié)如下：

　　一、組織管理

　　1、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案工作，今年重新調(diào)整了局檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組和檔案鑒定小組。明確了一名局領(lǐng)導(dǎo)分管檔案工作，配備了專職檔案工作人員，健全了由全局各科室兼職檔案員組成的檔案管理網(wǎng)絡(luò);同時保證了資金的投入，落實了檔案業(yè)務(wù)工作所需經(jīng)費。

　　2、制定了司法局檔案工作目標(biāo)考核辦法，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所的檔案工作列入目標(biāo)考核內(nèi)容，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真落實。

　　3、建立健全檔案管理制度，制定并落實了《文書檔案綜合管理辦法》、《檔案管理人員崗位責(zé)任制》、《檔案管理制度》、《保密制度》等一系列檔案管理制度，落實專人管理，明確了責(zé)任，在文件的收集、整理、立卷、歸檔等重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化，做到收集齊全、分類合理、組卷科學(xué)、歸檔及時。檔案形成永久1件、長期3件、短期1件。

　　4、安排專人對電子文件進(jìn)行歸檔管理，使我局檔案管理逐步走向電子化。

　　二、檔案業(yè)務(wù)建設(shè)工作

　　1、有適宜保管檔案的專用庫房，能容納近20xx年來檔案資料，檔案專用庫房門窗堅固、位置適當(dāng)，不潮濕、不漏雨，備有溫度計、干粉滅火器、空調(diào)、電腦等設(shè)備保護(hù)檔案，以確保檔案資料無安全隱患。

　　2、有數(shù)量充足、質(zhì)量較好的檔案專用柜架，檔案裝訂嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求裝訂。

　　3、歸檔文件嚴(yán)格按照檔案立卷歸檔制度整理歸檔，符合有關(guān)規(guī)范要求。

　　4、將文書檔案、會計檔案、聲像檔案、基建(災(zāi)后重建、重點建設(shè)項目)檔案、實物檔案、電子檔案分門別類整理歸檔，并且歸檔文件資料齊全，符合規(guī)范要求。

　　5、根據(jù)我局實際情況，建立了檔案借閱和利用登記制度，完善了《借閱檔案文件登記薄》，做到了查閱登記、退檔注銷等手續(xù)齊備。檔案管理利用率得到明顯提高，特別是公證檔案，在提供證據(jù)、查找合同依據(jù)等方面，為當(dāng)事人提供了快捷、方便的服務(wù)。

　　6、嚴(yán)格按照上級業(yè)務(wù)主管部門的要求在規(guī)定的時間內(nèi)報送紙質(zhì)文件目錄及電子文檔目錄。

　　三、檔案管理工作

　　我局辦公室集中保管本機關(guān)各種門類和載體的檔案，檔案保管安全，設(shè)施設(shè)備到位，無安全隱患。

　　目前，我局檔案工作已趨制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，檔案管理水平有了明顯提高。在今后的工作中，我們將按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以狠抓檔案管理為契機，在鞏固和發(fā)展己有成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，開拓進(jìn)取，根據(jù)司法行政工作發(fā)展的需要，不斷改進(jìn)和完善檔案管理手段，加快檔案信息計算機輸入工作，探索檔案電子化管理的方式方法，爭取早日實現(xiàn)檔案管理電子化，使我局檔案工作再上新臺階。

2023年檔案員工作心得體會 篇3

　　公司在20__年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟建設(shè)，更好的貫徹落實縣委縣政府以及上級公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，特此總結(jié)部署。

　　一、上半年總結(jié)。

　　在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20__年上半年著力加大服務(wù)的力度。

　　(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率;

　　依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力;

　　(二)多措并舉，提高服務(wù)時效。

　　1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1—2個工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長處理時限，但最長不超過15個工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個工作日內(nèi)上報總部。

　　2、超權(quán)限理賠上報案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2—4個工作日內(nèi)予以處理。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報案件，不能及時得到處理的，保證在1—2天內(nèi)將情況反饋給分公司。

　　3、OBPS系統(tǒng)正常件補錄處理時限。需上報省公司審批的正常補錄件，省公司應(yīng)在收到上報資料后，對于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)告知上報單位補充、完善資料。

　　4、OBPS系統(tǒng)特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊補錄件，上報資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報資料后5個工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時間內(nèi)告知上報單位進(jìn)展情況，并每隔3個工作日向上報單位通報有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長不超過15個工作日。(需補充、完善資料的，省公司將在1個工作日內(nèi)告知上報單位補充、完善資料)

　　5、數(shù)據(jù)修改處理時限。對于上報的錯誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請，在1個工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對于描述不清，需要進(jìn)一步核實的，在1個工作日內(nèi)反饋上報單位補充、完善資料。

　　(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。

　　業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。

　　(四)推行首問負(fù)責(zé)制，及時答復(fù)。

　　接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話和郵件時，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對于涉及多個處室(部門)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。

　　(五)加強培訓(xùn)，搭建學(xué)_臺，提高素質(zhì);

　　加強對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。

　　二、下半年的工作安排。

　　堅持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會和上級公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點放在：

　　(一)加強教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　在銷售隊伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核。

　　(二)落實各項制度，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　(三)抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。

　　增強理賠(給付)工作主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時快速理賠(給付)創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+N”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。

　　總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。