戰(zhàn)略管理心得體會（通用7篇）
戰(zhàn)略管理心得體會 篇1
戰(zhàn)略構(gòu)想是一個企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，是大方向，就像我們國家的路線方針，起指導(dǎo)作用，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營成敗的重要問題，這一點毋庸置疑。在以往的工作實踐中，我也常常會遇到關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的課題，有過一些思考，但感覺不是特別成體系，因此很早就萌生了要讀一些相關(guān)書籍，詳細(xì)了解下相關(guān)理論的念頭。借公司后被干部培養(yǎng)的機會，我最近學(xué)習(xí)了《戰(zhàn)略管理》一書，收獲很大，對理順今后的工作思路也頗有幫助。
《戰(zhàn)略管理》的作者是阿弗雷德戴維。戴維博士是目前國際知名的戰(zhàn)略管理學(xué)專家，曾先后任教多所大學(xué)。戴維博士的著作是目前戰(zhàn)略管理學(xué)的經(jīng)典作品，被多所大學(xué)選做教材。想了解戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論，讀他的書還是非常有幫助的。
《戰(zhàn)略管理》全書包含九個章節(jié)，書中按照戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評價三個循序漸進的步驟全面介紹了戰(zhàn)略管理的相關(guān)概念和理論知識。同時，在理論知識間穿插了大量的實際案例，讀來讓人印象深刻。在學(xué)習(xí)過程中，我將自己之前在工作中關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的一些理解和思考與相關(guān)理論進行結(jié)合，加深了對自身工作職責(zé)的理解，同時工作思路也更加明晰。
書中提到，戰(zhàn)略管理的目的是在于幫助企業(yè)實現(xiàn)和保持競爭優(yōu)勢。通過戰(zhàn)略管理，企業(yè)不再是被動地對環(huán)境變化做出反應(yīng)，而是采用主動的姿態(tài)塑造自己的未來。
我聯(lián)想到自己所在的工程機械行業(yè)。21世紀(jì)初的十年被稱為中國工程機械的“黃金時代”。十年間，中國工程機械行業(yè)產(chǎn)值由400億增長到4300億，驚人的增長速度使得我國迅速成為世界最大的工程機械市場和生產(chǎn)基地。從20xx年下半年開始，工程機械行業(yè)逐漸進入轉(zhuǎn)型期，面對宏觀經(jīng)濟形勢的大起大落，行業(yè)市場需求增長放緩、產(chǎn)能過剩、競爭趨于激烈等問題開始凸顯。在如此復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境下，如果一個企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，被動的接受環(huán)境變化，肯定會被淘汰出局。我們**公司只有實施戰(zhàn)略管理才能不斷適應(yīng)新的競爭環(huán)境，持續(xù)的保持并獲得新的競爭優(yōu)勢。而且，隨著公司國際化進程的不斷推進，我們開始在世界范圍內(nèi)與跨國公司進行國際競爭，這就要求我們必須根據(jù)外部環(huán)境及其變化趨勢，結(jié)合自身內(nèi)部資源條件，正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略，從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
在《戰(zhàn)略管理》學(xué)習(xí)過程中，安然破產(chǎn)的案例讓我印象深刻。安然公司破產(chǎn)的原因是很多的,其中一個重要的經(jīng)驗教訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)該重視戰(zhàn)略管理與決策管理,戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的核心,戰(zhàn)略決策上的失誤是致命的。面對國內(nèi)外市場激烈競爭的新形勢。企業(yè)應(yīng)把戰(zhàn)略管理和決策管理放在首位。沒有哪個企業(yè)能成為全能冠軍，戰(zhàn)略性失誤將帶來滅頂之災(zāi)。
經(jīng)過十余年的發(fā)展，我公司已成為國內(nèi)行業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品品種與系列較齊全、競爭力和影響力較強的企業(yè)，營業(yè)收入逾百億，保持行業(yè)前列。面對如此輝煌的過去，我們更應(yīng)該在處理自身發(fā)展戰(zhàn)略時謹(jǐn)小慎微，清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難和風(fēng)險。記得海爾集團的張瑞敏曾說過他對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度：“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。他解釋到，每天“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，就是希望把每一個決策都做對，但這只是希望而已，不一定能真正能做到。他的這種態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。
今后在執(zhí)行公司戰(zhàn)略管理過程中，我要提醒自己時刻注意到戰(zhàn)略管理是一項系統(tǒng)性的工作。戰(zhàn)略管理從內(nèi)容看可以包括三大階段，即戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估。戰(zhàn)略設(shè)計即根據(jù)企業(yè)自身情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境因素，建立一個長遠(yuǎn)目標(biāo)，形成可操作的戰(zhàn)略方針。戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的第二個階段，包括建立分解目標(biāo)，制定相應(yīng)的政策，并通過激勵員工和高效率的資源配置保證建立的戰(zhàn)略能夠?qū)嵤?zhàn)略評估是戰(zhàn)略管理中最后一個階段，指在戰(zhàn)略實施過程中根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
由于工作職責(zé)的關(guān)系，我們在完成戰(zhàn)略設(shè)計之后，有時會沉浸在具體的營銷管理事務(wù)中，即戰(zhàn)略實施階段，而忽略了戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略評估工作。事實上，戰(zhàn)略管理的三個階段，相輔相成，融為一體，戰(zhàn)略設(shè)計是戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略實施又是戰(zhàn)略評估的依據(jù)，而戰(zhàn)略評估反過來又為戰(zhàn)略設(shè)計和實施提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。三個階段的互相銜接，才能夠保證取得整體效益和最佳結(jié)果。今后對這一點要尤為引起注意，一方面時刻以戰(zhàn)略目標(biāo)校正營銷工作的方向;另一方面，要對營銷工作進行及時的總結(jié)，將市場一線中掌握的情況，如公司新的外部機會與威脅、競爭對手狀況、競爭對手戰(zhàn)略等內(nèi)容進行反饋，為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
企業(yè)的戰(zhàn)略管理要適時進行調(diào)整。戰(zhàn)略管理是一個不斷循環(huán)、永遠(yuǎn)沒有終點的過程。在戰(zhàn)略管理的過程中，無論是公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、目標(biāo)體系，還是具體戰(zhàn)略，在外部環(huán)境或內(nèi)部運作發(fā)生變化時，都應(yīng)根據(jù)實際需要對其本身作出適應(yīng)性地調(diào)整。而且，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略管理者，重要責(zé)任之一就是跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行進度，評估公司業(yè)績，監(jiān)測環(huán)境變化，并根據(jù)需要采取調(diào)整性措施，而這種調(diào)整可能會涉及戰(zhàn)略管理的各個方面，可能需要調(diào)整公司的長遠(yuǎn)發(fā)展方向，可能需要重新界定公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可能需要提高或者降低公司的總體目標(biāo)，也可能需要對公司的戰(zhàn)略及實施策略和行動做出修改和調(diào)整。
此次學(xué)習(xí)還有一點收獲就是加深了對人力資源在企業(yè)戰(zhàn)略管理中重要性的認(rèn)識。企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要各種資源的合理配置，其中尤以人力資源的配置最為重要。如果沒有做到將企業(yè)的員工的個人能力與戰(zhàn)略管理實施的任務(wù)相匹配，設(shè)計得再好的戰(zhàn)略管理都無法順利實施，甚至?xí)允〗Y(jié)束。我們需要正確地評價員工的個人能力，避免在戰(zhàn)略管理實施中才發(fā)現(xiàn)本某些員工的能力并不滿足新戰(zhàn)略管理的要求，出現(xiàn)一些所謂“趕鴨子上架”的現(xiàn)象。20xx年，公司提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，對營銷體系工作人員，尤其是本部管理層及區(qū)域銷售經(jīng)理等中層干部的工作能力也提出了新的要求。為全面提升營銷隊伍的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、分析策劃能力、統(tǒng)籌兼顧能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，全力打造一支熟知產(chǎn)品亮點與營銷技能，具備較高人文素養(yǎng)、較強社交技能與優(yōu)秀執(zhí)行能力的營銷精英團隊，公司近期開展了營銷隊伍素質(zhì)提升工程。同時根據(jù)人員工作能力和崗位需要分批次進行了工作調(diào)動，實現(xiàn)了人力資源的合理配置。
曾經(jīng)聽說過這么一句話：“一個企業(yè)假如沒有戰(zhàn)略，那么他就像一個流浪漢一樣無家可歸”。近幾年來，全球經(jīng)濟發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟環(huán)境越來越復(fù)雜，競爭異常激烈，競爭環(huán)境對企業(yè)運行提出了更高的要求，沒有規(guī)模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，對企業(yè)進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃顯得更加重要，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力的戰(zhàn)略執(zhí)行已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。通過學(xué)習(xí)這本書，我對戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個整體的深化認(rèn)識，也了解了很多戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，收獲很大，今后會把這些體會和收獲應(yīng)用到工作的實踐中去，為公司更加美好的明天貢獻自己的力量。
戰(zhàn)略管理心得體會 篇2
一、企業(yè)戰(zhàn)略很重要
隨著經(jīng)濟全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內(nèi)大規(guī)模經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，經(jīng)濟資源跨國流動的勢頭更加強勁。中國自從加入WTO之后，年輕的中國企業(yè)在機遇與挑戰(zhàn)并存、優(yōu)勝劣汰的激烈競爭環(huán)境下迅速成長。但是，中國的市場環(huán)境已經(jīng)今非昔比，企業(yè)要永續(xù)發(fā)展比非易事!數(shù)以萬計的企業(yè)，由于缺乏戰(zhàn)略意識，經(jīng)常想一艘無舵之船，隨風(fēng)飄搖、無家可歸，難以駕馭外部世界的風(fēng)風(fēng)雨雨的潮起潮落。
哈佛商學(xué)院終身教授“邁克爾.波特”曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略是一個企業(yè)成敗的要害”。
一位聞名的經(jīng)濟學(xué)教授曾經(jīng)做過一個形象地比喻：一個企業(yè)假如沒有戰(zhàn)略，那么它就像一個流浪漢一樣無家可歸。治理大師彼得.德魯克曾經(jīng)說過這樣一段話：我們走在一片叢林，開始清除矮灌木林。當(dāng)我們千辛萬苦，好不輕易清除完這一片灌木林，直起腰來，預(yù)備享受一下成功的喜悅時候，卻猛然發(fā)現(xiàn)，旁邊的一片灌木林才是我們要去清除的叢林!有多少企業(yè)在市場競爭過程中，就如同這些砍伐灌木林的工人，經(jīng)常只是埋頭砍伐，卻沒有意識到要砍的并非是那片叢林。當(dāng)我們沉迷于尋找使企業(yè)發(fā)展、企業(yè)做大的時候，一定不要忘記回過頭來，看一看我們是否已經(jīng)迷失了方向。
為了提高對企業(yè)戰(zhàn)略重要性的熟悉，還應(yīng)該看一看經(jīng)濟與社會發(fā)展戰(zhàn)略。1982年，黨的十二大政治報告系統(tǒng)地使用了“戰(zhàn)略”這個概念。《報告》明確提出了我國到本世紀(jì)末的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重點和一系列戰(zhàn)略措施。在黨的xx大報告中，用了十一個自然段專門闡述我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。黨的xx屆五中全會通過的《中共中心關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》，實質(zhì)上是黨中心為我國經(jīng)濟和社會在世紀(jì)初發(fā)展制定的一部完整戰(zhàn)略。我國經(jīng)濟與社會發(fā)展工作雖然千頭萬緒，但這些工作都是建立在經(jīng)濟與社會發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的;有了這個戰(zhàn)略，才有后來的中長期計劃、年度計劃，才有各項政策和措施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只要多觀察國家領(lǐng)導(dǎo)人怎樣抓經(jīng)濟與社會發(fā)展，也不難從中悟出一些道理來。
二、戰(zhàn)略研究要加強
之所以要加強企業(yè)戰(zhàn)略研究，首先是因為我們嚴(yán)重缺乏這種基礎(chǔ)。國有企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期沒有經(jīng)營自主權(quán)，不可能把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到議事日程。目前，許多國有企業(yè)由于短期經(jīng)營思想占上風(fēng)，也沒有把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到重要議事日程。集體企業(yè)與國有企業(yè)存在類似的情形。民營企業(yè)雖然不存在經(jīng)營自主權(quán)問題，但是由于起步比較晚，由于受到觀念、知識等方面的局限，戰(zhàn)略水平也沒有多高。新時代是戰(zhàn)略制勝的時代。在這樣一個時代，企業(yè)假如戰(zhàn)略水平低就會經(jīng)常挨打，甚至走向死亡。所以，應(yīng)該盡快在這方面補課。
之所以要加強企業(yè)戰(zhàn)略研究，還因為市場變化得太快。技術(shù)變化得太快，產(chǎn)品或服務(wù)供求關(guān)系變化得太快，競爭對手變化得太快，人們的文化觀念也變化得太快，一切都變化得太快。中國入世后市場變化得更快。物競天則，適者生存。企業(yè)要不斷適應(yīng)這些變化，就必須加強戰(zhàn)略研究。
三、提高戰(zhàn)略水平需要更新觀念、意識、思維和知識。
加強企業(yè)戰(zhàn)略研究是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)的重大考驗。無論是觀念、意識，還是思維、知識，哪一個方面落后，都會妨礙企業(yè)戰(zhàn)略水平的提高。
觀念要更新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一般都有對本企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、經(jīng)營地點、治理體制等方面的成型觀念。這些觀念過去可能給企業(yè)帶來過興旺，現(xiàn)在可能就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的障礙。這些觀念很難改變，但為了使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化必須改變。要改變企業(yè)的現(xiàn)狀，必須首先改變領(lǐng)導(dǎo)人的這些落后觀念。對領(lǐng)導(dǎo)人來說，要戰(zhàn)勝企業(yè)的競爭對手，必須首先戰(zhàn)勝自己。如其在東南西北擺戰(zhàn)場，還不如首先在自己的腦袋里擺戰(zhàn)場。
意識要更新。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營意識越來越多了，科技意識、環(huán)保意識、品牌意識、公關(guān)意識、人才意識、知識意識、信息意識、服務(wù)意識、全球意識、未來意識、創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)意識等一系列的意識概念令人目不暇接。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如不盡快把這些現(xiàn)代意識樹立起來，只是滿足于產(chǎn)量、規(guī)模、成本、質(zhì)量等傳統(tǒng)意識，就不可能研究出好的企業(yè)戰(zhàn)略來。
思維要創(chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術(shù)、治理、體制等許多創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯(lián)想時不聯(lián)想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰(zhàn)略也絕非易事。
知識要更新。
四、全社會都要關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略
加強企業(yè)戰(zhàn)略研究是企業(yè)的事，但又不完全是企業(yè)的事。
各級政府擔(dān)負(fù)著推動企業(yè)尤其是國有企業(yè)加強戰(zhàn)略研究的責(zé)任。許多企業(yè)對戰(zhàn)略不夠重視，政府利用各種機會強調(diào)其重要性是必要的。由于國有企業(yè)至今尚未獲得完全的經(jīng)營自主權(quán)，所以，政府應(yīng)該責(zé)成有關(guān)部門會同企業(yè)共同研究制定企業(yè)戰(zhàn)略。為了減少國有企業(yè)的短期經(jīng)營行為，政府在考核國有企業(yè)及其主管部門的業(yè)績時，應(yīng)該把是否認(rèn)真研究企業(yè)戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容。政府應(yīng)該把抓好國有企業(yè)戰(zhàn)略研究與國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性調(diào)整、國有經(jīng)濟戰(zhàn)略性調(diào)整有機地結(jié)合起來，對重點國有企業(yè)戰(zhàn)略研究工作給以必要的支持。
戰(zhàn)略管理心得體會 篇3
在公司成立、蓬勃發(fā)展五十周年的前夕，感謝公司黨委、經(jīng)理部做出的具有前瞻性的決策，舉行的這期高層次的創(chuàng)新企業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。我有幸作為公司第一批培訓(xùn)人員來到祖國最高學(xué)府—清華大學(xué)進行創(chuàng)新企業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并在清華大學(xué)感受到了“自強不息、厚德載物”的獨特精神魅力。同時，聆聽了知名教授們所做的關(guān)于創(chuàng)新企業(yè)管理方面的新的理念和新的思維方式，其內(nèi)心震撼，且受益匪淺。
作為一名從事事業(yè)二十多年，將一生中最美好的青春年華奉獻給XX企業(yè)的青年人，我有著濃厚的情結(jié)，深愛著為之傾注了心血奮斗的企業(yè)，并以它的壯大、輝煌為自豪。同時，我也為公司在發(fā)展過程中存在的問題及運行中的盲點盲區(qū)擔(dān)憂。
近幾年來，我一直堅持不斷地努力學(xué)習(xí)，尤其是進入審計這個賦有壓力和挑戰(zhàn)性的崗位后，我更加意識到個人綜合素質(zhì)提高的重要性，遺憾的是這次提升個人素質(zhì)學(xué)習(xí)的時間太短了，但我還是接受到了很多新的信息、新的理念和新的思維方式。
下面結(jié)合學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，對應(yīng)公司目前這些方面的現(xiàn)狀及存在的主要問題談一點自己的認(rèn)識和體會。
一、公司目前的現(xiàn)狀及存在的主要問題
1、企業(yè)發(fā)展速度很快，市場施工領(lǐng)域不斷拓展，規(guī)模逐年增大，人均勞動生產(chǎn)率呈上升趨勢。但公司目前來沒有形成自己的核心競爭力，與同行業(yè)的比較競爭優(yōu)勢也僅僅是在某個領(lǐng)域的相對工藝上，且這種相對工藝是可以復(fù)制的，隨時都有落后的可能，我們?nèi)詰?yīng)保持高度的危機意識。
2、作為全資子公司，受國有企業(yè)原有的體制及制度上的影響和限制。許多企業(yè)經(jīng)營管理上的新理念和有效的管理制度未能在公司內(nèi)部得到推行。如：公司的戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及其績效考核某種程度上受到傳統(tǒng)思想和舊體制的影響及母公司的限制，因而新的經(jīng)營理念和管理制度不能在公司得到有效的落實和執(zhí)行，甚至不能突破 “水土不服”的障礙。公司核心領(lǐng)導(dǎo)為公司的發(fā)展在不斷地努力，但公司的改革仍受到上述因素的影響，其力度欠缺。
3、公司人力資源的管理需要進一步改革。目前公司的人力資源管理工作未提到一定的高度，其乃保留著舊的勞動人事管理制度的模式。因此，公司內(nèi)部各崗位的編制沒有經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研、測算，編制的確定人為因素較大，沒有因崗設(shè)人，人員流動機制不健全，關(guān)鍵崗位未有效落實競聘制。人力資源管理的重要性在公司沒有得到充分體現(xiàn)，工資總額受控，許多方面仍存在國企的平均主義現(xiàn)象。
4、公司的各項內(nèi)控制度很多，但是很多內(nèi)控制度不夠科學(xué)，難以操作。如：公司縱向、橫向組織機構(gòu)中的職責(zé)和各崗位職責(zé)劃分、界定不夠清晰，各崗位的職責(zé)和工作流程仍存在許多弊端，操作的難度極大，造成公司制度的執(zhí)行力不足。
5、公司加強員工績效考核力度的意愿，本人非常贊同，且認(rèn)為應(yīng)更加嚴(yán)格。但是，目前公司績效考核制度的制定不夠嚴(yán)密、不夠科學(xué)，企業(yè)對個人的績效考核、尤其是對管理人員的績效沒有定性定量考核，干多干少一樣，
6、企業(yè)的成本太大，尤其是管理費用居高不下，項目形成的利潤和企業(yè)施工的總規(guī)模失衡，除了外部因素外，內(nèi)部管理還需進一步完善、改進和加強。
……
二、建議采取循序漸進的方法，逐步完成如下工作。
1、嚴(yán)格按照項目法施工管理，按項目進行成本核算，員工個人(尤其是管理人員)的績效與項目的經(jīng)營成果掛鉤，提高績效考核的公平性和獎懲力度，避免吃大鍋飯。當(dāng)然需要制定適合企業(yè)的績效考核體系。
2、公司內(nèi)部的關(guān)鍵崗位，尤其是應(yīng)在公司總部拿出幾個關(guān)鍵崗位，在全公司范圍內(nèi)競聘。根據(jù)競聘人員的各類素質(zhì)的綜合評價，擇優(yōu)錄取競聘崗位所需的最合適的人，作到人崗匹配，努力達(dá)到公司和競聘者雙贏。
3、建議公司在內(nèi)部組織一套班子或請外部咨詢公司對公司的現(xiàn)狀進行全方位的診斷，找毛病、開處方。以便公司黨委、經(jīng)理部對癥下藥，確定公司長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。打造公司的比較競爭優(yōu)勢和打造有利于適合公司發(fā)展的企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的企業(yè)文化核心。
4、建議公司對不同的員工，針對員工的需求，制定出不同的培訓(xùn)方案和員工的職業(yè)生涯設(shè)計。根據(jù)員工知識、才識、膽識的不同，用其所長，用我所需，充分挖掘員工的最大潛力，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，達(dá)到企業(yè)和個人的雙贏。
5、公司應(yīng)通過嚴(yán)格的績效考核讓大家看到，干多干少就是不一樣，績效考核一定要公平、公正、合理，并且落實到每一個員工身上。因此，公司迫切需要建立起一整套符合公司利益的績效管理體系，并應(yīng)嚴(yán)格對員工的工作實行績效考核評價。
6、公司的內(nèi)控制度在編制時就應(yīng)該清晰化，程序化和具有可操作性;在執(zhí)行的過程中進行嚴(yán)格的考核，提高公司制度的執(zhí)行力度。同時建議對目前的制度進行全面的整合，對各崗位的工作流程進行梳理、分析和優(yōu)化，嚴(yán)格確立各崗位的職責(zé)和工作流程。
7、建議將類似此次高層次的培訓(xùn)形式繼續(xù)開展下去，以便有利于提高公司員工的綜合素質(zhì)，達(dá)到提升公司經(jīng)營管理的高效運作。
通過本次學(xué)習(xí)和與老師、同學(xué)們的交流、溝通，感觸很深。以前，我也常常
看一些企業(yè)管理方面的書籍，收集、研究了一些經(jīng)典審計案例和其它相關(guān)類型的案例，并從中也得到了許多的啟迪。但是，在具體的工作中仍遇到一些讓人感到困惑的問題不易解決。
當(dāng)然，這些問題的形成既存在著主觀上因素，又存在著客觀上因素。如：受
傳統(tǒng)理念的影響;受舊的運行體制和經(jīng)驗的影響;公司的管理制度、薪酬制度、分配制度、人力資源制度、激勵機制不完善等原因，也是形成這些問題的客觀因素之一。
我認(rèn)為：在強者恒強的生存法則下，提升企業(yè)的戰(zhàn)略核心競爭力，才是企業(yè)
發(fā)展的最終根本。因此，不管企業(yè)在順境中還是在逆境中，也不管企業(yè)存在著什么樣的問題，我們都應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)，正確的理念去面對，認(rèn)真解決問題。要敢于用正確的方法解決問題，要敢于知道自己哪里不舒服，勇于找醫(yī)生診斷，做好病前的“保健”和“預(yù)防”工作。我堅信：核心領(lǐng)導(dǎo)能夠使明天更加輝煌。我們也將與一同健康成長。
戰(zhàn)略管理心得體會 篇4
分享一下我之前參加企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會。參加企業(yè)管理培訓(xùn)后身心得到很好的鍛煉，對工作有了新的認(rèn)識，對企業(yè)的發(fā)展看到了希望，發(fā)現(xiàn)了其中的問題，我講運用所學(xué)到的企業(yè)管理知識來更好地運作企業(yè)。
“今天我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，聽了老師激情生動的講解，內(nèi)心深受震撼，對企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展有了更加深刻、更高層次的認(rèn)識，結(jié)合8年來的工作實際，我深有感觸，體會總結(jié)如下：
一、商道即人道，學(xué)好經(jīng)商要先學(xué)會做人。
世界觀決定方法論，對商道的認(rèn)識，是一個企業(yè)、一個人對商業(yè)行為的根本看法，一個企業(yè)或個人持什么樣的商道觀念，也就決定了他在商場上的的商業(yè)行為。“商道即人道”是中國著名紅頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言，是謂從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事，所謂和氣生財、誠信經(jīng)營既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一種信念，一種責(zé)任，互為因果。一個企業(yè)要在現(xiàn)如今激烈競爭的環(huán)境中得以長久的生存，必須要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商，做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心，一個企業(yè)、一個商場能夠獲得大眾的認(rèn)可，自然也不愁利潤，如此就良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)展;如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終是無錢可賺，無疾而終。對于一個商場而言，面對硝煙彌漫的商戰(zhàn)場面，要想取得勝出，首先要做好商道，端正做生意的態(tài)度，以人為本、誠信為本、文明經(jīng)商，以真誠的心態(tài)獲取人心，這樣才能夠得以生存。在商場內(nèi)部管理中要以人為本，關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)企業(yè)對員
王大琨老師有20xx年在不同領(lǐng)域企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷(歷經(jīng)跨國企業(yè)、大型國企、著名民企三類企業(yè))，曾在萬科、泰達(dá)、新浪網(wǎng)、香港博志成集團、北大縱橫咨詢集團擔(dān)任高級專家、部門經(jīng)理、高級總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理職務(wù)。近9年高端管理人才培養(yǎng)經(jīng)歷。咨詢、培訓(xùn)過的企業(yè)超過500個。擅長講授沙盤模擬系列課程、TTT等課程。工的關(guān)懷，發(fā)揮每一個人的力量，形成一個有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同的為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在對外經(jīng)商中，要誠信為本，以人為本，真正的將每一位顧客當(dāng)做上帝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，獲取人心，從顧客的角度出發(fā)，為每個人服務(wù)以至滿意，讓商場的品牌深入人心，讓顧客信任商場、選擇商場、推薦商場，這樣不愁業(yè)務(wù)的增加，不愁利潤的增長。
二、品質(zhì)即價值，抓住利潤先抓住品質(zhì)。
商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。
提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當(dāng)前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，決定了生產(chǎn)者和商家在競爭中的地位，也是營銷的重要手段。對于商業(yè)企業(yè)來說，我們關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的要求，產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來高價格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來高價格，有時甚至比產(chǎn)品本身更重要即。消費者都期望在消費過程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔靜，誠信無欺，是消費過程中應(yīng)盡的責(zé)任，
同時也是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷的提高商場的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能夠?qū)⑾M者留下，才能夠讓消費者再次光臨。商場在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，還需要不斷的創(chuàng)新品牌，將現(xiàn)有品牌做大做強的同時，不斷的研究新問題，捕捉新趨勢，引進新產(chǎn)品，始終站在高品質(zhì)、新品種的前沿，才能夠創(chuàng)造新的價值，才能夠提高利潤，才不會被市場所淘汰。
三、文化促發(fā)展，謀求發(fā)展先建設(shè)文化。
一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)只要一天存在，企業(yè)文化就一定同時存在。因為企業(yè)文化就是企業(yè)所有人員得思想、行為和行動的總和。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強大的精神動力，企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。增強企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問題，企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設(shè)上來，企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，
實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進企業(yè)發(fā)展，一個正氣的、團結(jié)的、向上的企業(yè)文化也是一個企業(yè)軟實力的代表，它能夠凝聚全體員工為了企業(yè)的發(fā)展，同生共死。所以一個企業(yè)要想長久的生存和發(fā)展，必須建設(shè)一個先進的、積極的企業(yè)文化。
四、創(chuàng)新促管理。
加強管理先注重創(chuàng)新這里的創(chuàng)新指的不是產(chǎn)品創(chuàng)新，而是在管理中的理念創(chuàng)新，以新的管理理念來管理企業(yè)，提高管理水平，提高管理效率。任何組織的管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)，管理者需要能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。管理是一門藝術(shù)，要結(jié)合不同的管理對象，管理目標(biāo)，采取不同的管理方式，而一個新的管理理念將會帶來不一樣的管理效果。
通過學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學(xué)習(xí)，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認(rèn)識水平和工作能力，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。”
戰(zhàn)略管理心得體會 篇5
今天我參加公司組織“五項管理——行動日志”的培訓(xùn)，通過對“心態(tài)管理——帶來快樂，目標(biāo)管理——規(guī)劃人生，時間管理——培養(yǎng)高效，學(xué)習(xí)管理——持續(xù)改進，行動管理——養(yǎng)成習(xí)慣”的學(xué)習(xí)，深受啟發(fā)，我想我已找到的方向，我第一次連我60歲的目標(biāo)都定下了，既激動又有些膽怯，因為我從未定過如此遠(yuǎn)的目標(biāo)，但我體內(nèi)的好勝因子又讓我很激動，我決定朝著我的目標(biāo)拼搏，這次的培訓(xùn)也使我做了自我反省，知道了自己的不足。
在五項管理中，最讓我深有體會的是心態(tài)管理，心態(tài)決定未來，生活就像一面鏡子，你用什么樣的態(tài)度面對，它將給你反饋同樣的結(jié)果，成功=心態(tài)能力，心態(tài)分值越高，成功的基數(shù)就會越大。“認(rèn)真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻、決不找借口”，運用好成功的八大心態(tài)，真正做到、養(yǎng)成習(xí)慣，成功就會近在咫尺。
目標(biāo)管理，“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，如果沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)計劃，你的目光就會越來越短淺，將目標(biāo)視化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是該有個自己的小窩，這樣才能享受到實現(xiàn)它的成就感。
時間管理，合理安排每一天的工作，分清輕重緩急，從容應(yīng)對每件事，盡可能把你所有的熱情和努力集中到今天的工作上，這樣才能做到“日事日畢、日清日高”。
學(xué)習(xí)管理，“文憑不等于水平，學(xué)歷不等于能力”，只有提高學(xué)習(xí)力才能提高競爭力，因為一切失敗皆因無知，只有愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、將學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，才能真正達(dá)到學(xué)習(xí)的最高境界。
行動管理，行動是一切成功的保證，一旦你有了成功的夢想，又確定它是你真心期盼的事物時，就要開始擬定計劃，并實際去執(zhí)行，用自己滿腔的熱情去做、去拼、去爭取，去執(zhí)行最后才能成為贏家。
成功并不是因我們有多少才能來決定的，而是決定于我們到底用多少才能，我們總是因為自身的不足，而錯過成功的機會，誰都不是完美的，有不足可以被包容原諒，那么如果意識不到自己的不足，我只能說，太可怕了，因為連站在成功起跑線上的機會也失去了，所以，我要克服困難，努力追求理想，勇敢朝向自己的目標(biāo)努力奮進，一點一點的實現(xiàn)它。
戰(zhàn)略管理心得體會 篇6
通過這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經(jīng)營創(chuàng)新課程的學(xué)習(xí)，對管理的定義、組織形式、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經(jīng)營創(chuàng)新等有了進一步的認(rèn)識和理解。通過對優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí)，使我對管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認(rèn)識，得到了很多的啟發(fā)。這些都對我以后的工作具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，今后，還應(yīng)進一步加強這方面的學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和理論實踐水平。
戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展成敗至關(guān)重要，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。近幾年來，全球經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟環(huán)境也越來越復(fù)雜，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，更對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規(guī)模化道路、要有品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢，也不一定就不會被淘汰，關(guān)鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運用戰(zhàn)略的眼光和思維，正確地分析內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)劣勢，正確把握市場發(fā)展的動向，合理布局自己的優(yōu)勢資源和產(chǎn)品，這樣才能在市場競爭中充分發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避弱項，取得階段性的勝利。
在市場競爭激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的歷史與經(jīng)驗，這此觀念就是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。可以說，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需要對企業(yè)文化進行變革，可見企業(yè)文化也是關(guān)鍵所在，可以說它決定了一個企業(yè)的戰(zhàn)略實施的成敗。
另一方面通過一系列的課程學(xué)習(xí)對管理的認(rèn)識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，學(xué)習(xí)無論對于個人還是企業(yè)都至關(guān)重要，也是非常迫切的，企業(yè)和個人都必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，做到與時俱進，全面普及管理及專業(yè)知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強才能適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競爭力的一部分。企業(yè)的活動大致可分為經(jīng)營與管理兩大部分，經(jīng)營活動主要在“市場機會”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展， 戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經(jīng)營活動的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒有決策、戰(zhàn)略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)，其中一個關(guān)鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營決策沒有被組織內(nèi)所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標(biāo)不光是決策層與管理層的事，企業(yè)所有成員都應(yīng)該要有所了解，否則將導(dǎo)致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對企業(yè)前景不了解，無法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果。
戰(zhàn)略管理心得體會 篇7
前段時間，我參加了公司組織培訓(xùn)課程，雷京魁老師的課;課題《組織核能》這個課程很清晰的闡述了應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。 讓我們感受到公司飛速發(fā)展，明白如何體制改革逐步深化的大環(huán)境下，我們?nèi)绾卧诩ち业氖袌龈偁幹蝎@得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合個人感悟，我個人認(rèn)為，我們終端人員既是指揮員又是戰(zhàn)斗員。在我們做好戰(zhàn)斗員了指揮員的前提下我們首要提高組織核心能力也就是我們在面對同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等的多重角色關(guān)系時如何適應(yīng)不同角色處理好不同人際關(guān)系和如何團結(jié)隊友完成任務(wù)、如何完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。為此我個人有以下感想：
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。
我們是否看好留戀一個企業(yè)我們每個人看重的是企業(yè)是否有“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。 一個企業(yè)管理者，尤其是中下管理者，必須時刻處理好周圍身邊的各種關(guān)系，團結(jié)好一切可以團結(jié)的力量組成所謂核心競爭能力，具體到要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己行為準(zhǔn)則： 一、8個四字方針
1尊重別人、2樂于助人、3心存感激、4共頻共振、5真誠贊美、6詼諧幽默、7大度寬容、8誠懇道歉
二、如何處理矛盾
A 首先要學(xué)會互相尊重, 尊重是最基本的東西也是最真誠的.首先要有了尊重才會有感情.
B還會學(xué)會原涼和容忍. 原諒別人做錯的.做得不好的事. 容忍對方. 只有這樣互相涼解容忍才會有更加堅固的感情存在.
C關(guān)心,應(yīng)該互相關(guān)心對方.千萬卟能我的世界狂風(fēng)暴雨,你的世界歡聲笑語.不能有這種情況發(fā)生.學(xué)會同甘共苦.
D 幫助.在別人需要幫助的時候.幫助別人.在不需要幫助的時候問候別人.
E禮貌. 禮多人卟怪.做人要講禮貌. 慢慢在一起久了.了解了.在以別人的性格為基礎(chǔ).在不傷受別人的情況下開一些幽默的玩笑.這樣有助于感情的調(diào)節(jié). 學(xué)會說對不起. 在自己做錯事.的情況下主動說對不起.
三、如何讓自己處理好人際關(guān)系目標(biāo)
1.盡可能鼓勵別人。你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同陽光，缺少它我們就沒有生長的養(yǎng)份。你的稱贊永遠(yuǎn)都不會多余。
2.要在任何時候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不貶低別人，不夸大別人的錯誤。
3.在別人背后只說他的好話。如果找不到什么好話說，那你就保持沉默。
4.仔細(xì)觀察別人，那樣就會發(fā)現(xiàn)他做的好事。當(dāng)表示贊許的時候，要充說明理由，這樣我的稱贊就不會有諂媚之嫌。
5.要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無私的。
6.你盡可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好采取間接方式。要始終對事而不對人。要向?qū)Ψ奖砻鳎嫘南矚g他也愿意幫助他。
7.當(dāng)別人發(fā)怒的時候，表示理解。別人的怒火常常只是為了引起我的注意。我要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。
8.在發(fā)生矛盾的時候，要保持鎮(zhèn)靜。首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，還要用批評的眼光看待自己，向?qū)Ψ奖ＷC考慮他的意見，并對他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
9.保持微笑。沒有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
10.要始終稱呼對方的全名。這表明對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。當(dāng)然，為此要努力記住對方的姓名。
11.要學(xué)會從對方的角度來看待事物。要問自己：真正需要的是什么?我如何能夠讓他得利?
12.要盡快寬恕別人，不要記仇。