工作計(jì)劃書（精選15篇）
工作計(jì)劃書 篇1
為了使此次活動(dòng)更加有效的進(jìn)行，在和潘老師商量策劃后又增加了一些具體細(xì)則，大家看下下哦~~
1. 3月14日——3月18日早晨6：50全體同學(xué)必須到達(dá)男生宿舍7號(hào)樓門口（即面對(duì)商業(yè)街的男生宿舍樓總門口的路上集合），統(tǒng)一領(lǐng)取各自的清掃工具（每個(gè)工具上都會(huì)標(biāo)注大家的姓名滴）
中午：11：25，下午16：15也在此集合。
負(fù)責(zé)考勤的班委每天三次把考勤表交給我哦~~
2. 工具分配：每個(gè)寢室大掃帚2把，小掃帚2把，簸箕1個(gè)，共5樣清掃工具。
金寢室和俞寢室清掃區(qū)域因有較多樹葉所以另外各加1個(gè)靶子，共6樣清掃工具。
汪寢室因包管4號(hào)5號(hào)樓教室衛(wèi)生所以另外分配抹布（具體個(gè)數(shù)到時(shí)酌情而定）。
3. 因?yàn)榍鍧嵐ぞ叻譃榇髵咧愫托咧悖m然到時(shí)每個(gè)掃帚上都有自己的姓名，但是一個(gè)寢室的可以根據(jù)情況大家互相換著用，這樣既可以增加同寢室同學(xué)的情誼也可以讓大家體會(huì)不同的勞動(dòng)工具所帶來的不同的清掃效果。。。。
4. 本次活動(dòng)有兩名通訊員哦：汪和張**同學(xué)，他們會(huì)給大家拍很多照片哦~~ 留作最好的紀(jì)念！！
5. 從每個(gè)清潔時(shí)間的開始點(diǎn)開始學(xué)校就有同學(xué)和老師開始檢查了哦，他們會(huì)扣分不會(huì)指出哪里做的不好的，所以大家要把握住每分每秒盡力做好哦。。
目前只考慮到這么多細(xì)節(jié)了，如果同學(xué)們有什么新的想法可以速速告訴我啊。我們一起改進(jìn)努力完善這項(xiàng)活動(dòng)吧！
工作計(jì)劃書 篇2
市場(chǎng)狀況分析
1、市場(chǎng)布局及競(jìng)品狀況：
2、20xx年工作目標(biāo)：占全部婚紗市場(chǎng)份額的40%-50%
3、20xx年預(yù)估營(yíng)業(yè)額
我方：790 對(duì)手：912 我方預(yù)占市場(chǎng)總額的46%
4、工作重點(diǎn)：通過廣告和對(duì)外行銷和方式來提高入客量及成交率，充分增加新單對(duì)數(shù)，利用店內(nèi)及外展門市分別對(duì)接單組及看樣組進(jìn)行比賽，形成員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，二次消費(fèi)要超過20xx年的水平（平均超過200元） 。
采用分工負(fù)責(zé)制
具體表現(xiàn)：
A、 充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播、車體等媒體手段加強(qiáng)品牌吸引力，具體安排請(qǐng)參照（第二部分）；
B、 本次旺季的形象吸引程度，企業(yè)主要以健康、陽光、充滿活力的形象展現(xiàn)在廣大顧客面前；
C、 XX店現(xiàn)推行套系“1699”-夏姿秋舞系列之夏，在7月可推廣本系列之秋，價(jià)位可定為2699
D、 櫥窗的擺放必須保證每月有二次調(diào)換，具體安排有各店自行負(fù)責(zé)
第二部分：行銷策略
一、媒體廣告投入
1、報(bào)紙
報(bào)紙硬性廣告：（1/4通欄）6月25日、7月10日、23日、
8月6日、21日、9月2日、9日、共計(jì)7天；
A、在晨報(bào)7月5日—1期，
B、地級(jí)性報(bào)紙8月4日、9月6日共2期
3、電視
時(shí)間：7月15日——8月15日
A、省臺(tái)一分鐘專題，
每晚一次，次日重播，
B、地級(jí)市電視臺(tái)電視劇時(shí)段插播廣告，
每晚兩次，每次10秒，
C、樣帶制作費(fèi)用
4、戶外固定媒體
A）車體：線路選擇通過市中心且本店門前并車容較好
B）車內(nèi)小媒體
C)戶外廣告牌:充分利用現(xiàn)有的廣告牌
D)公交候車廳：選擇有效并顯著于線路
5、廣播
內(nèi)容：介紹10月的抽獎(jiǎng)活動(dòng)或特惠套系
A、 文藝廣播臺(tái)10秒鐘的廣告，全天滾動(dòng)播出8次
時(shí)間在7月4日——6日
B、 交通廣播臺(tái)10秒鐘的廣告，全天滾動(dòng)播出8次
時(shí)間在8月15日——17日
6、櫥窗
以婚紗為主，體現(xiàn)健康、陽光、靚麗的眩目之感。
二、促銷活動(dòng)推廣
1、大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)（凡是即日起預(yù)訂婚紗套系就送抽獎(jiǎng)卷）
a) 抽獎(jiǎng)日期：10月中旬
b) 獎(jiǎng)項(xiàng)
設(shè)立：
特等獎(jiǎng)（一名）：數(shù)碼攝影機(jī)
一等獎(jiǎng)（一名）：背投彩電
二等獎(jiǎng)（二名）：洗衣機(jī)
三等獎(jiǎng)（三名）：微波爐
c) 抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：待定
d) 媒體配合：利用部分廣告以抽獎(jiǎng)為題
2、秀展：店內(nèi)櫥窗秀：（專業(yè)模特秀和芭蕾表演）：
商業(yè)街外秀
秀展安排：
演職人員：模特6名（女）2名（男），主持人1名，
健美操5名，歌手1名，樂隊(duì)人員5名，
輔助人員2名
具體安排： 每天安排4場(chǎng)，每場(chǎng)90分鐘
10：20-10：40
樂隊(duì)即興演出，圍觀人群，活躍氣氛。
10：45-11：00
主持人開場(chǎng)白，介紹企業(yè)，點(diǎn)出本次活動(dòng)主題
11：00-11：10
健美操的表演，歌手演唱
11：10-11：30
模特展示20xx經(jīng)典婚紗
11：30-11：50
與觀眾互動(dòng)，問答、游戲的形式
午休
下午于13：00開始，同上午
下午于16：00開始，第三場(chǎng)
晚上于19：00開始，第四場(chǎng)
3、小型展示：商業(yè)街出棚
4、團(tuán)體消費(fèi)
可與當(dāng)?shù)匾恍┐笮推髽I(yè)團(tuán)委或工會(huì)等福利部門聯(lián)絡(luò)，為他們提供特惠團(tuán)體套系及部分提層，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的潛在消費(fèi)。
工作計(jì)劃書 篇3
學(xué)風(fēng)是學(xué)校治學(xué)精神、治學(xué)態(tài)度和治學(xué)原則的綜合體現(xiàn)，是形成良好院風(fēng)、校風(fēng)的基礎(chǔ)和前提，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。學(xué)風(fēng),是讀書之風(fēng)，是治學(xué)之風(fēng)，更是做人之風(fēng)，是一所大學(xué)的氣質(zhì)和靈魂，也是一所大學(xué)的立校之本。學(xué)風(fēng)建設(shè)是衡量一所高校辦學(xué)思想、教育質(zhì)量和管理水平的重要指標(biāo)，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件，學(xué)風(fēng)的好壞直接影響到教學(xué)改革的步伐和教學(xué)質(zhì)量的提高，影響到校風(fēng)的形成和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能為大學(xué)生的成長(zhǎng)成才營(yíng)造良好的環(huán)境，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和
主動(dòng)性，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。為促進(jìn)我班學(xué)風(fēng)建設(shè)的深入開展，進(jìn)一步推動(dòng)良好班風(fēng)的形成，根據(jù)實(shí)際情況，下面我班對(duì)于班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)的計(jì)劃。
一、 活動(dòng)目標(biāo)
本班制定計(jì)劃，旨在規(guī)劃我們的學(xué)習(xí)和生活。
1、通過各種集體學(xué)習(xí)、分組學(xué)習(xí)或個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，營(yíng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍，使每位同 學(xué)找到自己理想的學(xué)習(xí)方向及適合自己的學(xué)習(xí)方法；
2、增強(qiáng)班級(jí)凝聚力和集體榮譽(yù)感，讓班級(jí)的每一個(gè)人都積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中；
3、讓我們的大學(xué)生活豐富多彩而不失去本色，充實(shí)而不乏味。
二、活動(dòng)對(duì)象
機(jī)電工程系機(jī)械制造與自動(dòng)化專業(yè)12級(jí)機(jī)械1班全體同學(xué)。
本計(jì)劃將在班主任及任課老師的監(jiān)督與協(xié)助下，及各班委的表率下，由全體師生共同實(shí)現(xiàn)。
三、 基本內(nèi)容
1、 營(yíng)造優(yōu)良學(xué)習(xí)氣氛。
創(chuàng)造優(yōu)良的班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛，提供思維碰撞的平臺(tái)，讓同學(xué)們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)可以讓同學(xué)們有更多交流機(jī)會(huì)，互相了解。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，還有助于激發(fā)師生教與學(xué)的積極性，需要老師與學(xué)生齊心協(xié)力，共同探索，塑造出積極向上的班級(jí)學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、 創(chuàng)建班級(jí)管理制度
班級(jí)管理制度是班級(jí)建設(shè)的重要內(nèi)容，管理制度將對(duì)學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生著直接影響，傳統(tǒng)的班級(jí)管理制度強(qiáng)調(diào)學(xué)生要適應(yīng)、服從于班級(jí)制度。因此，我們必須改革班級(jí)管理制度，要發(fā)揚(yáng)民主，客觀求實(shí)，集中全班同學(xué)的力量和智慧，建立適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)管理機(jī)制，使班級(jí)有章可循，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的自我教育和適應(yīng)未來社會(huì)生活的能力，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感。
班級(jí)制度包括：班級(jí)工作（活動(dòng)）計(jì)劃及總結(jié)制度、班級(jí)會(huì)議制度、班務(wù)記錄制度、班級(jí)民主評(píng)議制度、上課考勤制度、德育考評(píng)制度等五項(xiàng)基本制度。因此，我班的班級(jí)制度管理制度也要嚴(yán)格依據(jù)這五項(xiàng)進(jìn)行制定。
3、 增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力與榮譽(yù)感，積極組織參與各項(xiàng)活動(dòng)
班級(jí)活動(dòng)形式多樣，不只是學(xué)業(yè)上，也要兼顧各種文娛、體育活動(dòng)。積極開展多種 形式的班級(jí)活動(dòng)，不斷發(fā)揮學(xué)生的才能，使其真正做到知行并重、一專多能。在活動(dòng)中逐步形成認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和健康的約束機(jī)制，不斷影響學(xué)生的心理和行為，使其體會(huì)到班級(jí)體是團(tuán)結(jié)的班集體，溫暖向上的班集體，從而更加熱愛這一集體，以更輕松的心情投入到學(xué)習(xí)、生活及工作中去。
4、 建設(shè)特色班級(jí)
要在班級(jí)建設(shè)中形成自己的特色與優(yōu)勢(shì)，形成“因班而宜”“因師而宜”“因?qū)W而宜”的班級(jí)文化。全校各班應(yīng)圍繞創(chuàng)班級(jí)品牌，在班級(jí)管理、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、班級(jí)文化
營(yíng)造上努力凸顯自己的特色。班級(jí)建設(shè)要講求科學(xué)，不能采取“一刀切”一哄而上的方法，這樣才能形成班級(jí)個(gè)性風(fēng)采，保證班級(jí)建設(shè)成效。
四、具體措施
1、 學(xué)習(xí)安排
（1）課堂情況要求：
課堂的聽課效率很重要，提高聽課效率，吸收課堂上老師傳授的知識(shí)，要比自己回去啃課本的效率高很多，也節(jié)省很多時(shí)間，使我們有更充裕的時(shí)間閱覽其他書籍，擴(kuò)展自己知識(shí)面，使自身得到充實(shí)。
具體要求：
a.課前注意復(fù)習(xí)，課后及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并認(rèn)真獨(dú)立完成教師布置的作業(yè)；
b.上課認(rèn)真聽講，做好課堂筆記；c.杜絕上課遲到、無故曠課現(xiàn)象；杜絕穿拖鞋、穿背心去上課；
d.杜絕在課堂上吃東西；
e.上課中手機(jī)等通訊工具只能設(shè)定為關(guān)機(jī)，或者振動(dòng)。
f.上課過程中，與老師積極配合，加強(qiáng)互動(dòng)，促使在互動(dòng)中激發(fā)老師的授課情緒，擴(kuò)展更多書本外的知識(shí)；
（2）自習(xí)安排：
在大學(xué)期間，自我學(xué)習(xí)與提高占了整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)生活的大部分比例，大學(xué)的學(xué)習(xí)，主要就是培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自我發(fā)展，自我提高的能力，因此我們應(yīng)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的興趣。有關(guān)自習(xí)做了以下安排：
a. 充分利用圖書館資源；
b. 提倡以宿舍為單位集體學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，共同提高，或根據(jù)實(shí)際情況，自主分
組；
c.自習(xí)過程中的基本要求：
保持教室安靜，自習(xí)旨在自我學(xué)習(xí)，鍛煉自我解決問題的能力；
可根據(jù)實(shí)際情況安排討論時(shí)間。
（3）加強(qiáng)學(xué)生與任課教師的溝通，提高課程吸引力。
充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)習(xí)委員的作用，做好老師和同學(xué)的橋梁，注意收集學(xué)生對(duì)課程的合理化建議和意見，定期在同學(xué)之中做好調(diào)查，及時(shí)向教師反饋。教師聽取學(xué)生的合理建議，了解同學(xué)的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做適當(dāng)改變，以盡力提高學(xué)生對(duì)課程的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。
2、 活動(dòng)安排
（1）思想、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)
a.班長(zhǎng)組織，宣傳委員、組織委員負(fù)責(zé)具體策劃和實(shí)施，每?jī)芍苷匍_一次主題班會(huì)，不定期召開一次班干部會(huì)。
b.團(tuán)支書負(fù)責(zé)同學(xué)的思想工作。
（2）體育、文體活動(dòng)
為增進(jìn)同學(xué)之間的交流，培養(yǎng)同學(xué)友誼，極大地豐富大學(xué)生活，提高體育技能，提
高身體素質(zhì)，積極組織開展和積極參加各類文體活動(dòng)，還能夠提高班級(jí)榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
a.對(duì)班上的每個(gè)同學(xué)進(jìn)行“興趣、愛好”的調(diào)查，并總結(jié)調(diào)查結(jié)果；
b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在不給同學(xué)在學(xué)業(yè)上造成負(fù)擔(dān)的情況下，選擇合適的時(shí)間開展
有特色的，符合同學(xué)們要求的各種文體活動(dòng)；
c.時(shí)間地點(diǎn)安排：一般安排在沒有課程的下午。或者是休息日；地點(diǎn)依情況而定。
d.定期開展體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，同時(shí)改變不良的生活習(xí)慣，在有良好的身體條件的基礎(chǔ)上，才能有更好的精神投入到學(xué)習(xí)中。 3、班級(jí)管理制度安排： 班委會(huì)是處理班級(jí)事務(wù)的決策和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要內(nèi)容有：班級(jí)的日常工作；班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)；為同學(xué)做好各項(xiàng)服務(wù)工作；及時(shí)反映同學(xué)的有關(guān)情況及要求。 班委會(huì)設(shè)班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員、文體委員、宣傳委員、團(tuán)支書等。班委會(huì)實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制； 班干部的具體工作職責(zé)如下： （1）班長(zhǎng)的主要職責(zé)： a.協(xié)助輔導(dǎo)員全面搞好本班的組織建設(shè)、制度建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)及班風(fēng)建設(shè)，處理班級(jí)日常事務(wù)，組織、協(xié)調(diào)班級(jí)委員會(huì)全體成員開展工作； b.與團(tuán)支部書記一起組織制定班級(jí)集體奮斗目標(biāo)和學(xué)期工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)與實(shí)踐； c.定期支持班會(huì)和班級(jí)干部會(huì)議； d.全面組織班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)； e.及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)班級(jí)工作情況； f.協(xié)助任課老師維護(hù)好班級(jí)課堂紀(jì)律。
（2）團(tuán)支部書記的主要工作職責(zé)：
a.協(xié)助輔導(dǎo)員搞好班級(jí)的思想建設(shè)，經(jīng)常同輔導(dǎo)員及班委會(huì)干部溝通，定期召開會(huì)議，解決同學(xué)中存在的思想問題，為班級(jí)工作開展提供思想保障；
b.與 班長(zhǎng)一起組織制定班級(jí)集體奮斗目標(biāo)和學(xué)期工作計(jì)劃，并協(xié)助班長(zhǎng)落實(shí)與實(shí)施；
c.根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織的精神，結(jié)合本支部的實(shí)際情況，制定學(xué)期團(tuán)支部工作計(jì)劃；d.組織全班同學(xué)學(xué)習(xí)黨團(tuán)基本知識(shí)，努力提高全班同學(xué)的政治思想素質(zhì)；e.協(xié)助黨支部做好黨員發(fā)展和團(tuán)員推優(yōu)工作；
f.完成上級(jí)團(tuán)組織布置的各項(xiàng)工作；
g.團(tuán)費(fèi)收繳工作。
（3）學(xué)習(xí)委員的主要工作職責(zé)：
a.在班委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)班級(jí)創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)的具體工作；
b.督促、檢查同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)互助小組，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)提高學(xué)習(xí)成績(jī)；
c.協(xié)助任課老師做好上課考勤、作業(yè)的收發(fā)、教學(xué)意見反饋、學(xué)習(xí)成績(jī)統(tǒng)計(jì)公布等工作；
d.經(jīng)常與任課老師溝通，反映班級(jí)同學(xué)本課程的學(xué)習(xí)情況。
（4）生活委員的主要工作職責(zé)：
a.搞好班級(jí)文明寢室建設(shè)工作，認(rèn)真組織好宿舍衛(wèi)生的打掃和安全防范工作；b.班費(fèi)收繳，班級(jí)資產(chǎn)登記與管理，財(cái)務(wù)公開等工作；
c.搞好全班同學(xué)的生活服務(wù)工作，及時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門反映學(xué)生在伙食、住宿方面的意見和建議。
（5）衛(wèi)生委員的主要工作職責(zé)：
a.維持教室衛(wèi)生。
b.組織同學(xué)打掃教室衛(wèi)生。
（6）宣傳委員的主要工作職責(zé)：
a.根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織的要求和本班的工作重點(diǎn)，做好宣傳計(jì)劃并具體開展宣傳工作；
b.與文體委員相互協(xié)作，組織同學(xué)積極參加課余文體活動(dòng)。
（7）文體委員的主要工作職責(zé)：
a.在班委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下搞好班級(jí)文化建設(shè)，積極開展有利于學(xué)生身心健康、促進(jìn)學(xué)生積極向上的班級(jí)文體活動(dòng)，豐富同學(xué)的文化生活，提高同學(xué)的藝術(shù)修養(yǎng)；
b.組織班級(jí)同學(xué)積極參加校、院舉辦的校園文化活動(dòng)；
c.組織同學(xué)參加各種體育競(jìng)賽活動(dòng)。
4、活動(dòng)要求
1、對(duì)各項(xiàng)安排，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，同時(shí)設(shè)計(jì)和組織具有本班特色的活動(dòng)；
2、在活動(dòng)中，各班委及團(tuán)委應(yīng)明確自身職責(zé)，自覺參與到班級(jí)建設(shè)中來，成為班
級(jí)建設(shè)的主力軍，起到帶頭作用；
3、要在實(shí)施中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不段完善，探索和形成加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；最后，希望通過本次班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)，每位同學(xué)都能在學(xué)業(yè)、生活上得到進(jìn)步與提高，并在不斷努力中爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)風(fēng)特優(yōu)班”。
工作計(jì)劃書 篇4
在我剛剛進(jìn)入公關(guān)部的幾天里，從陌生變得漸漸地熟悉，作為新上任的管理層的一員，我很榮幸，現(xiàn)在自己最重要的就是最快的進(jìn)行角色的改變，認(rèn)識(shí)管理，去從其中看出抓住該部門不足之處并加以糾正改進(jìn)，從而達(dá)到提升公司公關(guān)部服務(wù)能力和找出采取改進(jìn)的措施，讓公關(guān)部的各項(xiàng)指標(biāo)、紀(jì)律，服務(wù)等管理提高一個(gè)臺(tái)階，建設(shè)擁有自身特色的夜場(chǎng)管理模式，鑒于我對(duì)公關(guān)部現(xiàn)在和過去的了解，我將計(jì)劃分為三大塊即公關(guān)部行政管理層、公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)理、公關(guān)部佳麗。對(duì)公關(guān)部提出問題，問題原因和改進(jìn)的措施。
一、公關(guān)部行政管理層（除安總監(jiān)外）
正確的傳達(dá)，執(zhí)行上級(jí)布置的任務(wù)是公關(guān)行政管理層應(yīng)盡的職責(zé)，若自身缺乏責(zé)任心和執(zhí)行力，我相信下屬很難被說服，反而會(huì)與下屬佳麗產(chǎn)生更多的管理矛盾，在夜場(chǎng)最擔(dān)心就是佳麗遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾最大化，這樣很不利于以后工作的開展，僅用金錢的處罰是不夠的，有時(shí)教化是比其產(chǎn)生的效果更好，更有說服力，去管理那就是管理層執(zhí)行力的表現(xiàn)，去溝通，去采取相應(yīng)的措施，那就是責(zé)任心和工作職責(zé)的體現(xiàn)，但公關(guān)部或多或少的行政管理人員這部分有所欠缺，可能是長(zhǎng)期工作夾雜著太多的私人感情，導(dǎo)致工作時(shí)心有余悸，阻礙正常的管理程序和處罰，有些佳麗在工作問題的司空見慣，導(dǎo)致對(duì)問題嚴(yán)重性的麻木與忽視，覺得有些小問題不是問題，但大問題都是從小演變過來的，所以最應(yīng)該的就是及時(shí)制止、糾正、改善，所以綜上所述，公司應(yīng)不定期的對(duì)公關(guān)管理層進(jìn)行管理培訓(xùn)，系統(tǒng)告知什么是管理，增強(qiáng)管理主觀能動(dòng)性，意識(shí)和方法，從而可改善公關(guān)部管理的能力，教導(dǎo)克制太多的私人感情，一視同仁的去管理，降低上級(jí)與下級(jí)的矛盾，讓管理人員知道：管理的人沒一個(gè)“好人”！對(duì)下屬的處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否側(cè)就破壞了管理規(guī)則，寬容一個(gè)，損害一批。
二、公關(guān)部營(yíng)銷經(jīng)理
長(zhǎng)期的工作麻木和循規(guī)蹈矩導(dǎo)致營(yíng)銷經(jīng)理的工作責(zé)任心、積極性、執(zhí)行力的下降，工作目的的不明確，不知道自己在干什么，干了又不知道為了什么，知道自己干不好也沒什么壞處，反正不能開除，只是做出相應(yīng)的處罰，可能是因?yàn)闋I(yíng)銷經(jīng)理這個(gè)工種的特殊性，導(dǎo)致其以上問題的源泉，我覺得根治不現(xiàn)實(shí)，要根治必須個(gè)別“換血”，現(xiàn)在夜場(chǎng)依賴營(yíng)銷經(jīng)理的訂房量上升是最有力的手段，導(dǎo)致其工作態(tài)度很“高傲”，但側(cè)面壓制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)理的責(zé)任心和積極性來掩蓋他們與生俱來的營(yíng)銷經(jīng)理這個(gè)角色的工作態(tài)度，所以綜上所述改善提高營(yíng)銷經(jīng)理的責(zé)任心和積極性尤為重要，那么如何提高呢？
l讓營(yíng)銷經(jīng)理自己說怎么辦，訂房上不去自己說怎么辦，上層領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)其監(jiān)督和督促，每次開會(huì)營(yíng)銷經(jīng)理都會(huì)帶著抱怨的態(tài)度來提出問題，來尋求領(lǐng)導(dǎo)給個(gè)解決的方式，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)給的解決的方法是最公平的，是最不能被疑問的，但是方法總是比問題多，上級(jí)只要說明要求，營(yíng)銷經(jīng)理一般會(huì)遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，我認(rèn)為這是一種和機(jī)械師的解決辦法，當(dāng)營(yíng)銷經(jīng)理提出問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間去問“你覺得該怎么辦”，讓每個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理或開會(huì)者去共同探討問題的解決辦法，綜合得出答案，使決策和改正問題的方法更公正合理化，因?yàn)樵跊]有參考營(yíng)銷經(jīng)理解決問題的方法，那時(shí)命令而不是決策的合理化，問題畢竟是他們提出的，就該讓她們動(dòng)腦子想想怎么辦，領(lǐng)導(dǎo)只要協(xié)助指導(dǎo)就可以了，更重要的是這樣可以提高營(yíng)銷經(jīng)理的思考領(lǐng)導(dǎo)的管理，忽視工作職責(zé)，激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，從而提高自身的責(zé)任心和積極性，提出問題那就是責(zé)任心的表現(xiàn)，不斷思考解決的辦法那就是積極性的體現(xiàn)。
l公司應(yīng)不時(shí)提供給學(xué)精神。
三、佳麗
1、無論是上級(jí)怎樣正確的傳達(dá)，正確的管理，有著很好的責(zé)任心和執(zhí)行力，但下面有一群愚蠢的執(zhí)行者，結(jié)果是徒勞無功，所以我下面列舉我這幾天對(duì)公關(guān)搜集的問題。
l請(qǐng)假，請(qǐng)遲人員無固定批準(zhǔn)人，多數(shù)選擇比較好說話的
領(lǐng)導(dǎo)去請(qǐng)示，這樣信息不暢通，導(dǎo)致人員到位數(shù)不準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)之間不及時(shí)告知，這樣最終導(dǎo)致請(qǐng)假請(qǐng)遲人員較多，工作無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
l開會(huì)開始時(shí)，較多佳麗儀容儀表準(zhǔn)備不充分，邊打理邊開會(huì)，我行我素，導(dǎo)致會(huì)議傳達(dá)不到位，不利于工作任務(wù)的落實(shí)。
l佳麗個(gè)人衛(wèi)生較差，個(gè)人物品隨意擺放。
l無故曠工人員較多。
l開完會(huì)等待試臺(tái)時(shí)休息室玩手機(jī)，交頭接耳做與工作無關(guān)的事較多，不主動(dòng)聯(lián)系客戶，導(dǎo)致訂房量下降。
l上班時(shí)穿著不得體，穿睡衣，拖鞋，若客人娛樂后要求吃飯，這樣的穿著是無法出門，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響公司形象。
l試臺(tái)時(shí)佳麗的站位，表情未能達(dá)到和落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容效果，試完臺(tái)急于出門，導(dǎo)致隊(duì)伍擁擠變形無秩序，讓客人反感。
l間中服務(wù)佳麗不主動(dòng)，抓住不了客人的 以上問題是安總監(jiān)經(jīng)常提出的問題，之所以天天提，天天犯，就是我們管理層管理力度不夠，沒有均給出相應(yīng)的金錢處罰，管理不是“吼”出來的，應(yīng)該毫不手軟的加大處罰力度，讓其錯(cuò)誤與自身利益掛鉤，只是教育說是不行的，這不符佳麗的管理模式，寬容一個(gè)，損害一批，“殺雞儆猴”的方法是值得推廣和落實(shí)的，由于佳麗的自身素質(zhì)和修養(yǎng)欠缺，講道理教化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只能加大巡場(chǎng)處罰力度，要讓她們服，既然有制度，那就有處罰的理由。
2、佳麗應(yīng)該提升個(gè)人氣質(zhì)，提高上臺(tái)率，統(tǒng)一服裝還不夠，就想軍人一樣，帶上同樣的“帽子”，那就更有氣勢(shì)，所以佳麗的頭飾也應(yīng)統(tǒng)一，這樣整齊劃一，可以掩蓋那些氣質(zhì)差的佳麗，提高上臺(tái)率。
佳麗的管理不在于“吼”在于從根出發(fā)，觸動(dòng)切實(shí)利益，讓他們不由自主的去遵守和執(zhí)行制度，從而提高她們的紀(jì)律，更重要是提高間中服務(wù)！
以上就是我這幾天的所見、所想、所提出的問題和看法，可能問題雖小，但積小成大，改善改進(jìn)管理必須從源頭抓起，嚴(yán)抓每項(xiàng)制度，每個(gè)細(xì)節(jié)，加大管理巡場(chǎng)督促力度，嚴(yán)格處罰，毫不手軟，落實(shí)連帶責(zé)任（收手機(jī)的問題，房間吸煙等不規(guī)范行為）。
不僅給公司，給公司管理層等提問題，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)于律己，兢兢業(yè)業(yè)的按制度隨機(jī)應(yīng)變的工作，多學(xué)，多問，多看管理知識(shí)從自身提高管理能力，責(zé)任心和執(zhí)行力，在以后的工作中我會(huì)經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)找出公關(guān)部不足并找出方法解決，與公司共同進(jìn)步，發(fā)展，在以后的工作中，望領(lǐng)導(dǎo)督促和批評(píng)，這樣我才可以進(jìn)步的更快！謝謝！
工作計(jì)劃書 篇5
新的一年即將到來，為了更好地開展工作，下面是我個(gè)人20xx年的工作計(jì)劃:
一、今年的工作思路
1.根據(jù)公司規(guī)定的大綱，制定部門管理制度，召開部門會(huì)議，部署工作，明確職責(zé);
2.制定月度和季度工作計(jì)劃;
3、建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，提高和加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的能力;
4、了解每個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力和自己的特色和風(fēng)格，從而達(dá)到工作分派的合理性和成功率。
5、定期安排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，了解最新的裝飾材料和施工技術(shù)，交流專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn);
6.改進(jìn)和培訓(xùn)設(shè)計(jì)部門工作手冊(cè)的內(nèi)容;
7.完成公司交辦的其他任務(wù)二.對(duì)公司制度和部門職責(zé)的合理建議
除了合理的工資和福利制度外，員工為企業(yè)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)我們都很清楚。因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出積極的因人因能設(shè)崗策略，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供有利保障。有了夢(mèng)想、激情和雄心，每個(gè)人都會(huì)有廣闊的成長(zhǎng)空間。設(shè)計(jì)師被鼓勵(lì)通過競(jìng)爭(zhēng)來提高自己和展示他們的工作能力定期對(duì)員工進(jìn)行崗位評(píng)估。如果他們不適合原來的職位或希望競(jìng)爭(zhēng)其他職位，他們將有機(jī)會(huì)更換職位。對(duì)于設(shè)計(jì)行業(yè)來說，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌為了不斷創(chuàng)新技術(shù)，我將采取以下措施:
1、每次設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，輸入設(shè)計(jì)檔案;
2.審視其他設(shè)計(jì)師的成就，吸取精華;
3.學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念;
4.鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，注重新材料的應(yīng)用三.部門培訓(xùn)計(jì)劃
1、完善設(shè)計(jì)部門日常工作規(guī)章制度
2.解釋設(shè)計(jì)部門的起草標(biāo)準(zhǔn)
3.規(guī)范設(shè)計(jì)部門的繪圖流程
4、規(guī)范設(shè)計(jì)部門的工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
6.加強(qiáng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)計(jì)劃中涉及的問題
7.典型設(shè)計(jì)案例月度討論會(huì)
8.對(duì)常規(guī)市場(chǎng)新材料的理解和應(yīng)用
9.公司安排的其他培訓(xùn)計(jì)劃
我相信20xx將是一個(gè)新的突破。設(shè)計(jì)工作將實(shí)現(xiàn)一個(gè)完美的系統(tǒng)。工作將遵循流程和系統(tǒng)。
工作計(jì)劃書 篇6
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
行政前臺(tái)工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作
(4) 于各協(xié)助工作
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.
健身房前臺(tái)工作計(jì)劃
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃。
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少?gòu)V告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
工作計(jì)劃書 篇7
一、應(yīng)該對(duì)過去的一年進(jìn)行全面客觀的總結(jié)。
全面客觀地總過去一年的工作是制定新的一年工作計(jì)劃地第一步，目的是為了更好的做好今后的工作。沒有全面客觀地對(duì)去年的工作進(jìn)行總，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)過去一年工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，如果不能夠很好地對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總和回顧，也不能發(fā)現(xiàn)影響過去一年工作成績(jī)的問題所在，在制定工作計(jì)劃時(shí)就會(huì)出現(xiàn)盲目性。對(duì)過去一年工作總首先要全面，如果單純站在成績(jī)上面沾沾自喜，就會(huì)迷失前進(jìn)的方向，就會(huì)盲目樂觀甚至是夜郎自大，如果是停留在現(xiàn)有的成績(jī)上不充分考慮面臨的危機(jī)，終究會(huì)被別人超過去。總也不能盲目悲觀，一葉障目不見森林，否則就不能夠發(fā)現(xiàn)發(fā)展的光明前景，對(duì)未來就會(huì)失去信心，信心對(duì)于一個(gè)部門來講至關(guān)重要。客觀總是在全面分析的基礎(chǔ)上，前后左右都進(jìn)行一次對(duì)照，找準(zhǔn)自己所處的“坐標(biāo)”，這是很關(guān)鍵的問題，如果找不準(zhǔn)自己的位置，表現(xiàn)在工作計(jì)劃中就會(huì)出現(xiàn)無所適從的現(xiàn)象。
二、制定工作計(jì)劃應(yīng)該有重點(diǎn)。
每一個(gè)時(shí)期都有每一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，每一個(gè)單位都有自己的中心工作，在制定工作計(jì)劃是要充分考慮新年度所面對(duì)的工作重點(diǎn)和中心工作，這些工作重點(diǎn)可能是上級(jí)的要求，也可能是過去沒有解決的問題或者是本職工作的要求，這些內(nèi)容都應(yīng)該成為工作計(jì)劃的重點(diǎn)。要把握準(zhǔn)工作重點(diǎn)，就需要有政治敏銳感，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)要站在大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來考慮，而不是在一些枝節(jié)上糾纏，避免撿了芝麻丟了西瓜。
三、制定工作計(jì)劃要有前瞻性。
全年工作計(jì)劃不是近期工作重點(diǎn)，要站在全年工作的角度去考慮，沒有遠(yuǎn)慮必有近憂，因此在制定工作計(jì)劃是要充分分析本年度大的社會(huì)環(huán)境，上級(jí)的希望和自己要努力爭(zhēng)取完成的內(nèi)容，工作計(jì)劃不單純是安排一些能夠完成的工作或者常規(guī)性工作，更應(yīng)該把一些具有挑戰(zhàn)性的工作納入工作計(jì)劃，才能夠激發(fā)部門員工的工作積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。
四、制定工作計(jì)劃要詳細(xì)具體。
詳細(xì)具體并不是要面面俱到，但是，對(duì)于一些重要的工作要有總體工作思路、工作目標(biāo)、具體措施，另外也要考慮制定本項(xiàng)工作計(jì)劃是基于什么樣的考慮？是上級(jí)的要求，還是本職工作的需要？或者是目前工作中存在的不足需要在年度工作中加以克服，等等。有些具體的工作計(jì)劃可以通過附件的形式體現(xiàn)出來或者是以編制說明的方式體現(xiàn)出來，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚制定單項(xiàng)工作計(jì)劃的目的、意義和期望達(dá)到的目標(biāo)。
五、制定工作計(jì)劃應(yīng)該集思廣益。
在廣泛征求各階層意見的基礎(chǔ)上制定的工作計(jì)劃才可能是具體、完備并具有可操作性的計(jì)劃。在制定工作計(jì)劃時(shí)，最忌諱的就是負(fù)責(zé)人一個(gè)人說了算，或者是由一個(gè)人來完成。工作計(jì)劃既然是要由相關(guān)人員來執(zhí)行的，因此要想工作計(jì)劃能夠順利實(shí)施，必須廣泛征求大家的意見，三個(gè)臭屁將，也能抵一個(gè)諸葛亮，只有大家參與，工作計(jì)劃才能夠全面、具體，也才能夠更具有可操作性，推而言之，這樣的計(jì)劃實(shí)施起來也才會(huì)有效果，而不能把工作計(jì)劃當(dāng)成擺設(shè)，毫無內(nèi)容的計(jì)劃是不利于工作的。
一、目標(biāo)概述：
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10％以內(nèi)，保證不超過15％；
勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、具體實(shí)施方案：
1、xx年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在xx年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正正常流動(dòng)。
三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：
1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。過于低的流動(dòng)率不利于公司人才構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流動(dòng)率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。
四、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專員）
五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：
1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問予以協(xié)助；
2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請(qǐng)各部門務(wù)必按工作流程辦理。
工作計(jì)劃書 篇8
工作計(jì)劃是一個(gè)部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。工作計(jì)劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。
1、標(biāo)題
計(jì)劃的標(biāo)題，有四種要素：計(jì)劃單位的名稱;計(jì)劃時(shí)限;計(jì)劃內(nèi)容摘要;計(jì)劃名稱。一般有以下三種寫法：
(1)四種成分完整的標(biāo)題，如《××市二零xx年規(guī)劃要點(diǎn)》。其中“××市”是計(jì)劃單位;“二零”是計(jì)劃時(shí)限;“規(guī)劃”是計(jì)劃內(nèi)容摘要;“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。如起點(diǎn)文娛社-XX學(xué)年第一學(xué)期納新工作計(jì)劃。
(2)省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題，如《廣東省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制計(jì)劃》。
(3)公文式標(biāo)題，如《山東省關(guān)于二零xx年農(nóng)村工作的部署》。
計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略;計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問題;計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”
字樣。如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。
2、正文
除寫清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下四方面的事項(xiàng)：
(1)背景。也就是情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
(2)目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
(3)步驟和措施。針對(duì)活動(dòng)，必須制定出相應(yīng)的措施和方法，要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將步驟寫得明確具體，切實(shí)可行。步驟是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的因此步驟很重要。準(zhǔn)備，休息熟悉，爬山，燒烤，篝火，睡覺。以上是工作計(jì)劃的大部分內(nèi)容。因此，制訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪是重點(diǎn)，哪是一般，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，抓重點(diǎn)，抓牛鼻子走,同時(shí)做到兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一，多方統(tǒng)籌。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排，各部門要明確各自的職責(zé)分工。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，
一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。燒烤細(xì)化。人員，竹簽，手套，木炭，烤箱，油，孜然，辣椒，肉。
3、制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟： 此步驟與前面講的步驟是不同的哲理是制定工作計(jì)劃的經(jīng)過的一系列具體的`步驟
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2. 認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3. 根據(jù)上級(jí)的指示精神和本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。(做到統(tǒng)籌 ，精神與現(xiàn)實(shí))
4. 根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，一次要進(jìn)行預(yù)算，考慮克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5. 根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6. 在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
4、落款
在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期(如標(biāo)題沒有寫作者名稱，這里應(yīng)一并注明)。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄 報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。
舉例：如何分析，怎么寫。例1： “為了增強(qiáng)新生團(tuán)員意識(shí)教育(目的)，團(tuán)委組織部將以講座的形式(形式、 地點(diǎn))，在XX年xx月期間(時(shí)間)開展新生團(tuán)員(參加人員)培訓(xùn)活動(dòng)” (在全年工作計(jì)劃中可采用，用一句話概括)
工作計(jì)劃書 篇9
20xx年至20xx年一直在北京x有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
行政前臺(tái)工作計(jì)劃范文
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
行政前臺(tái)工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.
健身房前臺(tái)工作計(jì)劃
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃。
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少?gòu)V告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
工作計(jì)劃書 篇10
內(nèi)容摘要：
一、創(chuàng)業(yè)背景
目前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中汽車是很重要的一個(gè)組成部分
中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展情況
中國(guó)的汽車市場(chǎng)總體來說不是很好。市民都樂意到周邊的大城市去購(gòu)買汽車，而在很多城市的經(jīng)銷商的日子卻過得不好，有的是虧本大甩賣，就連基本的成本都沒辦法收回。出現(xiàn)這樣的情況也是有很多原因的：
中國(guó)的汽車銷售點(diǎn)的布局不合理
在整個(gè)華中，乃至華北地區(qū)，布滿了各式各樣，大大小小的汽車市場(chǎng)，僅僅汽車城就有四五家，家家都稱自己是紹興最好的，比如城東汽車城，柯橋汽車城，諸暨汽車城。還有很多的汽車市場(chǎng)和聚集地，如花為煤二手汽車市場(chǎng)，元通汽配廣場(chǎng)，北復(fù)線，馬臻路。
所謂的聚集效應(yīng)，主要是規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，大量同類或者互補(bǔ)的企業(yè)集中到一起，大規(guī)模的生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等。現(xiàn)在紹興汽車市場(chǎng)是以小部落為主，個(gè)別群體獨(dú)居，這樣極不方便企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也不方便消費(fèi)者看車，買車。全國(guó)各地各式各樣的“一條街”的成功說明了企業(yè)聚集在一起的益處。
相對(duì)于其他的行業(yè)和企業(yè)，汽車4s店有其特點(diǎn)，他們屬于大型投資，不是短期內(nèi)可以收回投資回報(bào)的，一旦把店開好后，少則要5年左右才能收回全部的投資，而要讓其遷址又是不可能的。這個(gè)成為了阻礙中國(guó)汽車發(fā)展的一個(gè)主要問題。很多城市的市民具有充足的購(gòu)買力，但是購(gòu)車?yán)砟畲晟?/p>
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，就拿我們本地來說，XX年上半年我們本地人均收入超過了上海，居長(zhǎng)三角地區(qū)首席。面對(duì)這樣的購(gòu)買力，又有哪家汽車商不眼饞呢但是一旦汽車商把4s店開好后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，紹興這邊的市民的消費(fèi)理念和他們有很多的區(qū)別。
中國(guó)很多人有錢后首先想到的是存到銀行，在買車的時(shí)候很理性，對(duì)價(jià)格很敏感，他們喜歡到周邊的大城市買汽車，比如杭州，上海。怎么樣把這些買車的老的理念改正過來，需要紹興本地的車商的努力，同時(shí)也需要各個(gè)媒體的關(guān)注。
汽車媒體缺乏，商家成本加高
消費(fèi)者和商家應(yīng)該及時(shí)全面的溝通，這樣才能把自己的服務(wù)和產(chǎn)品做得更好！但是在紹興目前還沒有這樣的一個(gè)專業(yè)的渠道，而借助于傳統(tǒng)媒體，企業(yè)沒有辦法把大量的汽車信息及時(shí)全面地傳達(dá)給消費(fèi)者，這樣就增加了企業(yè)的成本。
目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車市場(chǎng)，汽車商不僅僅拼的是性價(jià)比，還在拼促銷，服務(wù)。誰能第一時(shí)間將自己店里的信息傳達(dá)給用戶誰就可能在激烈的商戰(zhàn)中獲勝。誰能在客戶服務(wù)方面更多地獲得用戶的反饋誰就能制定更好的服務(wù)制度，就能獲得長(zhǎng)期的勝利。
鑒于全國(guó)和咱們本地汽車發(fā)展情況，本地汽車網(wǎng)的產(chǎn)生就成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然。
二、團(tuán)隊(duì)的組建
在充分調(diào)查了本地汽車行業(yè)發(fā)展情況后，我們認(rèn)識(shí)到
技術(shù)團(tuán)隊(duì)：我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)采用新老交替的階梯結(jié)構(gòu)，這樣能保證活力和穩(wěn)重，避免技術(shù)條件的不成熟，人員代表：
蔡偉松：資深網(wǎng)絡(luò)工程師
曾曉騰：大學(xué)本科
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：集合了一批在各地運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站的專業(yè)人士，由他們帶領(lǐng)一批積極向上的團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，人員代表：
張衛(wèi)俊：資深互聯(lián)網(wǎng)策劃運(yùn)營(yíng)師
沈趙燕：大學(xué)本科
策劃：依托于策劃聯(lián)盟的強(qiáng)大的策劃實(shí)力，結(jié)合了各地策劃精英的思想，做出完美的策劃
工作計(jì)劃書 篇11
1、于12月x日，對(duì)東礦項(xiàng)目建設(shè)一期工程化合浸出是否采用連續(xù)浸出工藝進(jìn)行編制方案報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部。
2、于12月x日，對(duì)東礦項(xiàng)目指揮部工藝組到東方錳業(yè)科信公司跟蹤電解錳中板試驗(yàn)進(jìn)行最后的總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告與推薦上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部，同時(shí)對(duì)東方礦業(yè)項(xiàng)目建設(shè)一期工程是否上中板生產(chǎn)線進(jìn)行初步分析與推薦。
3、于12月x日，根據(jù)項(xiàng)目指揮部決議，工藝組對(duì)東方礦業(yè)擬建年產(chǎn)1500噸電解金屬錳中試生產(chǎn)線進(jìn)行初步設(shè)計(jì)方案及初步資金投入概算報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)建設(shè)指揮部。
4、按照項(xiàng)目部計(jì)劃，配合湖南化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院對(duì)項(xiàng)目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計(jì)出圖，要求設(shè)計(jì)院按計(jì)劃出圖。湖南化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院于12月x日對(duì)凈化車間的擋土墻土建施工圖及高位池土建施工圖出藍(lán)圖蓋章。
5、工藝組員工繼續(xù)到東錳科信公司電解錳中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標(biāo)及操作狀況，對(duì)每一天進(jìn)行總結(jié)，并于12月x日全部拆回項(xiàng)目部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設(shè)計(jì)院對(duì)一期工程開關(guān)站設(shè)計(jì)圖地形標(biāo)高布置進(jìn)行對(duì)接及確定施工方案，以便地質(zhì)勘探單位進(jìn)場(chǎng)施工。
7、于12月x日，在項(xiàng)目建設(shè)指揮部會(huì)議室與中國(guó)環(huán)科院潘博士、朱博士一行專家對(duì)湖南東方礦業(yè)一期工程項(xiàng)目建設(shè)工藝方案進(jìn)行討論，并對(duì)工藝中是否采用濃密機(jī)設(shè)備進(jìn)行初步了解和學(xué)習(xí)。
工作計(jì)劃書 篇12
對(duì)于本學(xué)期社團(tuán)的工作計(jì)劃，我覺得首先應(yīng)該調(diào)動(dòng)各個(gè)社員的積極性，使每個(gè)社員的潛力得到最大的發(fā)揮。
社團(tuán)是一個(gè)學(xué)生的團(tuán)體組織，對(duì)于工作的熱情是維系它發(fā)展與前進(jìn)的動(dòng)力，態(tài)度起著非常重要的作用，如果能充分調(diào)動(dòng)各個(gè)社團(tuán)的積極性，就能最大限度的發(fā)揮各個(gè)社團(tuán)的能量，使我們的社團(tuán)活動(dòng)提高一個(gè)檔次。我們學(xué)院的社團(tuán)數(shù)量非常龐大，因此采用何種辦法調(diào)動(dòng)各個(gè)社團(tuán)的積極性就成了一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，也是我們今年工作的主要問題。
現(xiàn)在我們的社團(tuán)之間明顯存在著一種詬病，那就是各個(gè)社團(tuán)之間的聯(lián)系不足，互相的合作做的還不夠好，往往只是自己社做自己社的活動(dòng)，沒有太多和其他社團(tuán)合作的機(jī)會(huì)，慢慢的社團(tuán)聯(lián)的凝聚力就會(huì)有所下降，積極性也就隨之減少。 為解決這個(gè)問題，這個(gè)學(xué)期，我們將會(huì)積極籌備一些活動(dòng)，主要是各種可以使各個(gè)社團(tuán)團(tuán)結(jié)合作起來的活動(dòng)，小的活動(dòng)可以是2到3個(gè)社團(tuán)的互相合作，大的活動(dòng)可以參與的社團(tuán)更多，只要善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)社團(tuán)的合作點(diǎn)，就可以讓廣大社團(tuán)團(tuán)結(jié)起來，舉辦具有我們社團(tuán)特色的大型活動(dòng)，這樣不僅增加了社團(tuán)聯(lián)的凝聚力，而且還調(diào)動(dòng)了廣大社團(tuán)和同學(xué)們的積極性。
其次，我們將會(huì)積極努力搞好和校學(xué)生會(huì)以及研究生會(huì)的聯(lián)系與友好合作，這樣不僅可以使社團(tuán)聯(lián)的外聯(lián)比以往更上一個(gè)臺(tái)階，而且可以使我們學(xué)校的各個(gè)學(xué)生團(tuán)體比以往更有凝聚力，增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼。
再次，我上任后會(huì)定立一系列相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，只有定立完善的讓大家信服的，讓大家可以自覺遵守的制度才能使社團(tuán)向著健康的方向發(fā)展。
最后，我們將會(huì)以飽滿的熱情去迎接未來的挑戰(zhàn)。
青春禮儀社團(tuán)
20xx年3月1日
工作計(jì)劃書 篇13
上學(xué)期的教研工作在園長(zhǎng)的正確引領(lǐng)下，教師的積極配合下，穩(wěn)定發(fā)展，保教工作已基本步入正軌，在豐富多彩的教研活動(dòng)中，教師的教育教學(xué)水平有了明顯提高，保教工作計(jì)劃。但教師的專業(yè)理論素質(zhì)和教育實(shí)踐能力與現(xiàn)代化教育思想和教育理念相差甚遠(yuǎn)。對(duì)《綱要》的理解與實(shí)踐中的應(yīng)用還需不斷探索。教師的研究意識(shí)還缺乏積極性和主動(dòng)性。在研究活動(dòng)中還須加強(qiáng)創(chuàng)新和探索。在活動(dòng)的安排上，要探索分科活動(dòng)與主題活動(dòng)內(nèi)容的相互融合。
針對(duì)上學(xué)期教研工作存在的問題，確定本學(xué)期教研工作指導(dǎo)思想：
以《規(guī)程》和《綱要》為指針，以人本管理為指導(dǎo)，加強(qiáng)教研工作管理，提高教師參與教研的積極性，培養(yǎng)研究型教師，以教研活動(dòng)促教師專業(yè)化成長(zhǎng)，全面提升幼兒園的保教工作質(zhì)量。
具體措施：
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)以"一切為了孩子的發(fā)展"為宗旨，教師要在不斷的學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，并善于將現(xiàn)代的幼兒教育觀念滲透于教育行為中，要珍重幼兒的生活價(jià)值，要尊重幼兒的主體性，要為自己找到角色定位。我們要在學(xué)習(xí)中得到調(diào)整，在調(diào)整中得到發(fā)展；我們要勇于嘗試，積極創(chuàng)造。同時(shí)要盡最大努力爭(zhēng)取家長(zhǎng)力量，將我們的教育教學(xué)及教研工作推上一個(gè)層面，使我園的保教工作獲得最高的質(zhì)量，最佳的效果，為幼兒一生的學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二、要求與措施
（一）、通過學(xué)習(xí)、教育、抽查、督促，提高教師對(duì)幼教改革的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)教師敬業(yè)精神和責(zé)任感。結(jié)合我園教育教學(xué)的水平與教師的實(shí)情，有的放矢地提高教師的自身素質(zhì)（健康的心理、正確的教育思想、一定的文化素質(zhì)和熟練的技能技巧）使之真正落實(shí)到實(shí)處。
1 深入學(xué)習(xí)"幼兒園工作規(guī)程"、"幼兒園教育指導(dǎo)綱要"（試行）等理論，根據(jù)我園所存在的具體問題，逐個(gè)領(lǐng)會(huì)、逐個(gè)運(yùn)用、逐個(gè)轉(zhuǎn)化。
2 提倡教師職業(yè)道德，發(fā)掘我園熱愛幼教事業(yè)，具備高度責(zé)任感和敬業(yè)精神的典范，給予發(fā)揚(yáng)光大。
3 強(qiáng)化教師教育觀念向教育行為的轉(zhuǎn)變。
①樹立以幼兒為主的觀念，變靜態(tài)的作息制度為動(dòng)態(tài)的作息制度。
②樹立以教育貫穿一日活動(dòng)中為主的觀念，打破以上課為主的習(xí)慣。
③樹立以面向全體幼兒全面發(fā)展的觀點(diǎn)，按幼兒的不同差異，進(jìn)行因材施教。
4 加強(qiáng)教師自培工作，使每個(gè)教師的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能技巧在原有基礎(chǔ)上得到不同程度的提高。
① 定期組織專題講座，通過研討，解決在教育教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題，提高教師實(shí)際操作能力。
② 以普通話的培訓(xùn)為基點(diǎn)，每位教師要熟練掌握漢語拼音，工作計(jì)劃《保教工作計(jì)劃》。有表情、流暢地朗讀詩(shī)歌和講述
故事。琴法以自彈自唱和即興伴奏為目標(biāo)；舞蹈以基訓(xùn)和創(chuàng)編幼兒舞蹈為主；美工則著眼于教
玩具的動(dòng)手能力。
（二）、 緊緊依靠園本培訓(xùn)，開展各種園內(nèi)教研活動(dòng)。
1 開展教學(xué)研討活動(dòng)，在園內(nèi)由一個(gè)或多個(gè)教師對(duì)統(tǒng)一活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行多次實(shí)踐研究，在研究中比較不同的教學(xué)策略、教學(xué)方法、組織形式、價(jià)值取向等對(duì)幼兒發(fā)展的影響，在學(xué)、做、研、思，再學(xué)、再做、再研 、再思的 過程中，尋找到教育活動(dòng)中所隱含的教育價(jià)值。
2 自薦課評(píng)比活動(dòng)，大家一起來聽，聽后進(jìn)行評(píng)析從而讓老師明白有價(jià)值的` 教育活動(dòng)究竟應(yīng)該怎樣來組織。園領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽課，隨堂評(píng)析，對(duì)教師組織的活動(dòng)進(jìn)行具體的、直接的指導(dǎo)，有效的提高教師的教育能力和教育效益。每位教師2個(gè)月自薦課一次，年級(jí)組長(zhǎng)、骨干教師要起到模范帶頭作用。
（三） 加強(qiáng)教研學(xué)習(xí)的力度，采取多種教研形式，提高教師專業(yè)理論知識(shí)和組織教學(xué)的教育技能。
1 教研組長(zhǎng)要以積極向上的精神狀態(tài)投入到各項(xiàng)教研工作中去，并能起到表率作用。
2 堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，研究教育理論、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)及教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法；交流工作中的經(jīng)驗(yàn)和困惑；探求學(xué)科設(shè)計(jì)、自評(píng)、互評(píng)及修正等問題。
（3） 繼續(xù)規(guī)范各類計(jì)劃的書寫，并要求做好記錄，重視資料的積累工
4、加強(qiáng)教師反思能力，構(gòu)建反思型教師角色，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中提高。
實(shí)踐前反思，我要怎樣做，為什么這樣做，會(huì)有什么樣的結(jié)果。
實(shí)踐中反思，隨時(shí)審視自己的教學(xué)行為，檢驗(yàn)預(yù)定措施的可行性，調(diào)整策略
5、樹立正確教育觀，重視家長(zhǎng)工作與家園聯(lián)系，建立起家園聯(lián)系的橋梁。
（1） 繼續(xù)探討并努力做好家長(zhǎng)工作，增加家長(zhǎng)對(duì)本園方方面面的了解與支持。
（2） 辦好家長(zhǎng)園地，，發(fā)揮其反饋功能。
（3） 定期向家長(zhǎng)宣傳育兒信息、更新家長(zhǎng)的教育觀、兒童觀、提高家長(zhǎng)的育兒水平。
4、加強(qiáng)教師反思能力，構(gòu)建反思型教師角色，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中提高。
實(shí)踐前反思，我要怎樣做，為什么這樣做，會(huì)有什么樣的結(jié)果。
實(shí)踐中反思，隨時(shí)審視自己的教學(xué)行為，檢驗(yàn)預(yù)定措施的可行性，調(diào)整策略
三 本學(xué)期重點(diǎn)學(xué)習(xí)及保教工作安排： 2月份：研究新教材，探討適合各級(jí)，各班的教育計(jì)劃及手段，研討后年級(jí)組長(zhǎng)及各班保教員制定適合本班的實(shí)施方案。
3月份：學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要實(shí)施細(xì)則》以自學(xué)為主。
4月份：學(xué)習(xí)：《如何構(gòu)建良好的師生關(guān)系》
（1） 通過學(xué)習(xí)，結(jié)合日常工作每人寫一篇學(xué)習(xí)筆記，大家交流經(jīng)驗(yàn)。
（2） 研究課：如何在教育教學(xué)活動(dòng)建構(gòu)積極、有效的師幼互動(dòng)。
5月份：六一慶祝活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
6月份：
（1）六一慶祝活動(dòng)
（2）學(xué)習(xí)新《綱要》幼兒教師的專業(yè)素質(zhì)。以自學(xué)為主， 學(xué)習(xí)后每人準(zhǔn)備一篇相關(guān)文章，大家談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
7月份：
（1）新教師亮相課
（2）各項(xiàng)總結(jié)工作，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
工作計(jì)劃書 篇14
一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
二、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
三、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
四、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
五、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
六、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
七、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
八、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
九、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
工作計(jì)劃書 篇15
一、基本情況：
1、單位名稱：西安市碑林區(qū)京華慶典禮儀服務(wù)部
2、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：個(gè)體工商戶
3、負(fù)責(zé)人：趙剛
4、單位地址：西安市金花南路6號(hào)路
5、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：主營(yíng)：婚禮慶典服務(wù)；兼營(yíng)：開業(yè)、滿月、生日、聚會(huì)的慶典策劃和執(zhí)行，以及慶典商品的零售、婚紗租賃和慶典道具、設(shè)備租賃。
6、聯(lián)系電話：
二、項(xiàng)目說明
1、選址說明：(略)
2、服務(wù)說明：(略)
3、價(jià)格說明：(略)
4、廣告宣傳：(略)
三、資金需求：
1、固定投資
2、流動(dòng)資金：(略)
四、盈利計(jì)劃(略) 以上為保守估計(jì)，隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)的不斷拓展，展望20__年奧運(yùn)年業(yè)務(wù)會(huì)越來越多，利潤(rùn)會(huì)逐步加大，兩年內(nèi)不但可收回成本而且還有相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。
五、還貸計(jì)劃：兩年到期一次還清。
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(略)
七、總體概述
現(xiàn)代時(shí)尚型專業(yè)婚慶機(jī)構(gòu)是一個(gè)新型的朝陽化產(chǎn)業(yè)。變化發(fā)展的社會(huì)使婚慶越來越受到重視，各種個(gè)性特色讓人耳目一新，追求新穎、時(shí)尚、差異化的婚禮形式越來越多，可帶給人們精神上的享受和美好的回憶，如果抓住契機(jī)，不斷深入，相信這一行業(yè)一定會(huì)有美好的前景。
本人從策劃、組織、司儀到攝像等方面均有專長(zhǎng)，雖有豐富經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)敏銳的洞察力但苦于缺乏資金，在此懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予資金上大力的幫助。