2016年全市旅游工作要點

　　15.做大做強旅游企業。培植一批大型骨干、自主品牌的旅游景區、旅游酒店、旅游特色街區、旅游活動場館和旅游企業，使旅游產業規模和產業素質再上新臺階。重點培育孔子旅游、微山湖旅游、汶上寶相寺旅游、泗水圣源旅游等集團公司，在市區探索組建旅游集團，力促成為國內外具有強勢市場競爭力、效益創造力、持續發展力、產業導向力的綜合性龍頭旅游集團，成為帶動濟寧旅游產業實現跨越發展的“助推器”和“發動機”。

　　五、加強行業管理，在旅游服務規范上實現新突破

　　16.開展旅游服務質量提升年活動。以國家旅游局組織開展的旅游服務質量提升年活動為抓手，以提升服務質量和產業素質為重點，全面提高旅游服務水平。深入宣傳推廣《好客山東旅游服務標準》，組織旅游企業參加好客山東服務競賽活動。開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動、“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周、“旅游質量萬里行”等活動，全面提升旅行社、旅游飯店、旅游景區、車船公司及導游服務水平，使旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游全行業質量監督管理工作機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。開展濟寧市第二屆導游技能大賽、廚師烹飪大賽、星級飯店服務技能大賽等，引導旅游企業開展大培訓、大練兵、大比武，樹立行業標桿。

　　17.加強旅游行業管理。加大指導服務和管理檢查力度，規范旅行社經營和導游執業行為，促進旅行社和導游隊伍持續健康發展。以落實《旅行社條例》及《實施細則》為契機加強對旅行社管理，建立扶強扶優、優勝劣汰的動態管理機制。開展專項執法檢查，加強對旅行社、旅游飯店、旅游景區的行業管理，嚴厲打擊“黑社”、“黑導”、 “黑車”等不法行為，促進市場秩序不斷規范。堅持以人為本，做好旅游投訴工作。開展游客滿意度調查，擴大樣本量和調查范圍，及時發布季度、半年和年度滿意度調查報告，引導、督促各企業圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。建設誠信旅游平臺，建立旅游企業誠信信息庫，推動誠信旅游建設常態化、規范化、制度化。充分發揮全市旅游行風社會監督員隊伍的作用，扎實推進旅游行風建設。突出抓好旅游安全，消除安全隱患，確保游客生命財產安全。

　　18.加強信息化工作。深入推進信息技術在旅游活動中的應用，建設濟寧旅游政務網、資訊網和體驗網，建設覆蓋全市各級旅游部門、旅游企業的數字化旅游服務系統，實現旅游政務信息、旅游資訊在全行業即時傳送。實施旅游品質保障系統，建立旅游企業和從業人員的獨立數據庫，搭建旅游部門管理、旅游企業自律、旅游消費者監督的信息平臺。擴大信息采集渠道和宣傳渠道，進一步豐富12301旅游服務熱線的內容，提高服務水平。推進曲阜游客集散中心信息化工程建設。

　　六、創新培訓機制，在人才隊伍建設實現新突破

　　19.引進專業人才。全方位、多層面培養和引進旅游專業人才，充分發揮政府旅游顧問的作用，建立濟寧旅游專家顧問團，完善和北京二外的戰略合作關系，借助“外腦”為濟寧旅游科學發展跨越發展提供智力支持。與旅游院校合作，以導游班為基礎舉辦各類培訓班、教育班，形成長效機制。

　　20.加強旅游培訓工作。開展各類崗位技能培訓，加快培養旅游經營人才、專業技術人才和服務技能人才。按照國家旅游局“名導進課堂”的要求，從一線優秀導游隊伍中選拔一批高素質導游培訓名師，推薦擔任旅游院校兼職教師，全面帶動我市旅游從業人員整體素質提高。開展星級飯店英語達標考試培訓試點工作。加強適合崗位培訓需求的教材和課程建設，完成“濟寧旅游導游詞”編寫工作。

　　21.加強導游員管理。全面推進職業化導游團隊建設。成立濟寧導游管理服務中心，進一步規范導游管理體制。全力組織做好XX年全國導游資格考試、等級考試各項工作。

　　七、創新管理機制，在推進發展方式上實現新突破

　　22.創新旅游管理機制。完善“政府主導、企業主體、市場運作、社會參與”的旅游發展推進機制，完善濟寧旅游協會功能，開展座談、訪談、交流、比賽等活動，推進合法經營，增強行業凝聚力。

　　23.創新投融資機制。主動加強與國內外旅游大企業集團或管理公司的聯系，在景區開發、市場營銷、旅行社、旅游飯店等領域著力引進戰略投資伙伴，重點做好無錫靈山、港中旅等大企業大集團來濟寧開展戰略投資。總結汶上爭得進出口銀行旅游項目貸款的經驗，積極推動旅游重點項目爭取政策性貸款扶持。努力拓展同建設銀行濟寧分行的合作，加大對旅游項目的貸款扶持力度。積極引導我市大企業通過投資、參股、資產重組等方式參與旅游項目建設。