全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（精選20篇）
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇1
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。
(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20__年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇2
商業(yè)運(yùn)營(yíng)在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過(guò)程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn)，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計(jì)劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機(jī)制和架構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，我部認(rèn)識(shí)到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開(kāi)展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實(shí)指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，加強(qiáng)各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；
3、重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。
三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，依托財(cái)務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過(guò)考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開(kāi)展需要為前提，合理設(shè)置崗位和人員，對(duì)各崗位排班精細(xì)調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低
3、開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，保潔把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，達(dá)到降低消耗的目的。同時(shí)，對(duì)能分表計(jì)量的設(shè)備進(jìn)行安表計(jì)量，對(duì)各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評(píng)審上一個(gè)臺(tái)階；
其次，1、因事設(shè)崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實(shí)行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范。
對(duì)業(yè)主提出的各類投訴及時(shí)處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對(duì)待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。
六、確保商業(yè)項(xiàng)目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開(kāi)全方面的培訓(xùn)，對(duì)日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員訪客登記制度。對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用。
七、部門(mén)員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)拓展工作，同時(shí)嚴(yán)格要求各部門(mén)的日常服務(wù)工作，爭(zhēng)取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認(rèn)可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書(shū)面材料存檔。
九、完善停車場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場(chǎng)安全，有序情況下，提高費(fèi)用的收繳率。
十、對(duì)蜀信物業(yè)各部門(mén)日常工作實(shí)施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營(yíng)。
十一、對(duì)已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對(duì)客戶交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴(yán)格的審查及裝修過(guò)程中的檢查，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書(shū)》
十二、對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對(duì)接，對(duì)金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督，整改，落實(shí)工作，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管。確保極地海洋項(xiàng)目的綠化完整率及成活率。
十三、對(duì)商業(yè)二期開(kāi)發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設(shè)計(jì)，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書(shū)面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進(jìn)行考慮。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇3
為提高農(nóng)商銀行全行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，切實(shí)有效地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)職能作用，依據(jù)部門(mén)職責(zé)，特制定如下年度重點(diǎn)工作。
一、制度建設(shè)
(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務(wù)操作手冊(cè)
1月末之前由會(huì)計(jì)督導(dǎo)員針對(duì)重要崗位(會(huì)計(jì)主管、授權(quán)人員、事后勾挑)的日常工作職責(zé)和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說(shuō)明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的'風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和采取的防控措施。
對(duì)特殊業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊(cè)，此項(xiàng)工作分解到各會(huì)計(jì)督導(dǎo)，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，做為柜員日常操作的參照依據(jù)，以減少發(fā)生操作差錯(cuò)的次數(shù)和頻率。
(2) 梳理流程銀行制度風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)對(duì)流程銀行的11項(xiàng)制度(運(yùn)營(yíng)基本制度、金庫(kù)管理辦法、會(huì)計(jì)檔案管理辦法及上門(mén)收款操作規(guī)程等)進(jìn)行修改和完善，主要以增加各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點(diǎn)。
(3) 完善負(fù)分制考核細(xì)則
3月末之前由各會(huì)計(jì)督導(dǎo)繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)條線負(fù)面積分考核細(xì)則，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的負(fù)面積分考核細(xì)則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問(wèn)題與負(fù)面積分考核細(xì)則相匹配，做到突出重點(diǎn)問(wèn)題，力爭(zhēng)使負(fù)面積分真正能起到正向激勵(lì)的作用。
二、員工培訓(xùn)
全年計(jì)劃舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)7次，為檢測(cè)培訓(xùn)效果，專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行閉卷考試，不合格者一律補(bǔ)考，直至合格為止。會(huì)計(jì)督導(dǎo)在檢查時(shí)針對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)存在的個(gè)性與共性問(wèn)題，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
1月下旬對(duì)會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)胡監(jiān)事并由運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員配合，培訓(xùn)內(nèi)容為會(huì)計(jì)督導(dǎo)工作技巧和會(huì)計(jì)主管業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別水平。
2月上旬進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓(xùn)內(nèi)容，使柜員掌握柜面遠(yuǎn)程集中授權(quán)的操作步驟，為試行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作。
4月上旬分別對(duì)柜員、庫(kù)管員、勾挑員、遠(yuǎn)程授權(quán)人員按批次進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以檢查中履查履犯的問(wèn)題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理辦法，以提升各層面員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別與控制能力。
三、條線例會(huì)
全年計(jì)劃召開(kāi)條線例會(huì)4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)及會(huì)計(jì)督導(dǎo)員參加，主要對(duì)前期工作進(jìn)行歸納和總結(jié)，指出存在的不足，布置下步工作(包括對(duì)變更制度的講解)，對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，對(duì)工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋。
4、 人員梯隊(duì)建設(shè)
農(nóng)商行各機(jī)構(gòu)實(shí)行培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機(jī)構(gòu)對(duì)所屬一線柜員進(jìn)行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審查同意，協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好會(huì)議精神的傳達(dá)、貫徹落實(shí)，并指導(dǎo)、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況。實(shí)行梯隊(duì)建設(shè)不僅儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人才，更是做為會(huì)計(jì)主管的替補(bǔ)，確保在人員變動(dòng)時(shí)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作連續(xù)有序。
五、督導(dǎo)與檢查
全年計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)自查2次，縣間交叉檢查2次，問(wèn)題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅(jiān)持檢查有通報(bào)，通報(bào)附處罰的原則。
2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。
4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第一次行內(nèi)自查，并對(duì)第一次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來(lái)、同城交換和代理業(yè)務(wù))、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。
7月中旬至8月中旬，進(jìn)行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成，檢查內(nèi)容以金庫(kù)管理、崗位交接、對(duì)帳管理、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容。
9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)對(duì)行內(nèi)第一次自查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改推進(jìn)。
10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第二次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會(huì)計(jì)主管履職情況、包含縣級(jí)聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核為主要內(nèi)容，同時(shí)對(duì)第二次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題整改進(jìn)行“回頭看”。
采取不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長(zhǎng)假期間，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊性專項(xiàng)抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容。
六、經(jīng)驗(yàn)交流
計(jì)劃于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會(huì)計(jì)核算質(zhì)量較高的機(jī)構(gòu)做為經(jīng)驗(yàn)推廣單位，采取“現(xiàn)場(chǎng)觀摩”或召開(kāi)“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”的方式，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機(jī)構(gòu)間會(huì)計(jì)核算質(zhì)量存在的差異。
七、中心建設(shè)
(一)核算管理中心
1、小面額殘損幣回收與上繳工作
自3月初至9月末，按照人行指令性回收計(jì)劃，將回收任務(wù)層層分解給每個(gè)支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報(bào)并落實(shí)推進(jìn)責(zé)任人，同時(shí)將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級(jí)行考核項(xiàng)目，用來(lái)確保指令性計(jì)劃按時(shí)完成。
2、 人民幣冠字號(hào)查詢與追蹤
計(jì)劃在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺(tái)取款冠字號(hào)檢索與查詢的上線測(cè)試和正式運(yùn)行工作。對(duì)各機(jī)構(gòu)柜員進(jìn)行操作培訓(xùn)，中心庫(kù)對(duì)離行式ATM加鈔時(shí)一律使用具有存儲(chǔ)信息功能的清分機(jī)，各機(jī)構(gòu)柜臺(tái)付現(xiàn)，必須使用A類專用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，并及時(shí)將冠字號(hào)信息導(dǎo)入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)資源共享。
(2) 遠(yuǎn)程授權(quán)中心
1、準(zhǔn)備工作
按省聯(lián)社遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推進(jìn)要求，計(jì)劃在3月末前完成遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，包括各機(jī)構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備、授權(quán)內(nèi)控制度建設(shè)及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權(quán)員(中臺(tái))與復(fù)核員(后臺(tái))完全分離，實(shí)現(xiàn)中、后臺(tái)相互制約。
2、 試點(diǎn)運(yùn)行
在試行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)，在上收過(guò)程中采取按窗口、按機(jī)構(gòu)逐步上收的形式，先對(duì)農(nóng)商行各分理處進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)各分理處指定窗口實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán)，后對(duì)農(nóng)商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán)，具體上收時(shí)間以省聯(lián)社推進(jìn)通知為準(zhǔn)。
(3) 事后監(jiān)督中心
根據(jù)省聯(lián)社要求，計(jì)劃3月末前組織會(huì)計(jì)督導(dǎo)員以其它國(guó)有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時(shí)間、核對(duì)要素項(xiàng)目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實(shí)行事后監(jiān)督試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。
八、員工素質(zhì)提升
(一)定期組織考試
為快速提升條線人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，對(duì)前臺(tái)柜員和會(huì)計(jì)主管均按季進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。前期由運(yùn)營(yíng)部制定并下發(fā)考試題庫(kù)，內(nèi)容涵蓋柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、條線新規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的常識(shí)，每季更新一次。每季度下旬對(duì)條線人員分批次進(jìn)行閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確保考試的嚴(yán)肅性，考試結(jié)果全轄通報(bào)，對(duì)于不及格的人員一律待崗學(xué)習(xí)補(bǔ)考，直到考試合格為止。
(二)技能比賽
強(qiáng)化一線柜員技能訓(xùn)練，各機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責(zé)任人，進(jìn)行日常技能輔導(dǎo)。會(huì)計(jì)督導(dǎo)每季對(duì)各支行柜員進(jìn)行技能考核，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，考核成績(jī)做為等級(jí)行評(píng)定的一部分，讓各機(jī)構(gòu)重視柜員技能訓(xùn)練，也能夠提升我們的工作效率，同時(shí)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行第二屆業(yè)務(wù)技能比賽，內(nèi)容涵蓋點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、計(jì)算器、電腦門(mén)柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學(xué)習(xí)氛圍。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇4
20xx是新的開(kāi)始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
一、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，20xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在20xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”
1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
2、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門(mén)的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
3、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但20xx年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。
4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現(xiàn)的`，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。20xx年業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門(mén)制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇5
根據(jù)本行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和馨漫園的實(shí)際情況，結(jié)合20xx年馨漫園年度品牌推廣整體戰(zhàn)略，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣部20xx年度計(jì)劃。
一、時(shí)間：
20xx年1月1日—20xx年12月31日
二、20xx年年度目標(biāo)：
1、維護(hù)并推廣馨漫園品牌網(wǎng)站，力爭(zhēng)在各大搜索引擎搜索家裝、動(dòng)漫類信息時(shí)，自然排名靠前。
2、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)品牌的正面形象，為企業(yè)整體品牌推廣策略提供網(wǎng)絡(luò)支持。
3、力爭(zhēng)馨漫園發(fā)布的相關(guān)信息在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占據(jù)重要位置。
4、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到10萬(wàn)人;所發(fā)專題、品牌軟文等瀏覽量65萬(wàn)人以上，綜合轉(zhuǎn)帖率15%以上。
5、完成馨漫園品牌新聞報(bào)道超過(guò)25個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇，報(bào)道超過(guò)15個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的15篇，論壇貼子瀏覽量超過(guò)3萬(wàn)人的10篇，瀏覽量超過(guò)5千人的貼子50篇，流覽量超過(guò)1千人的貼子100篇。
三、20xx年度具體工作安排表：
馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣分四個(gè)階段進(jìn)行(3個(gè)月為一個(gè)階段)。
第一階段：1月1日—3月30日
1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。
2、對(duì)各創(chuàng)業(yè)、動(dòng)漫類論壇進(jìn)行綜合分析，篩選出綜合影響力比較明顯的10個(gè)論壇社區(qū)平臺(tái)作為主推論壇，20個(gè)相對(duì)知名的論壇作為輔助論壇;并對(duì)論壇貼子炒作制定年度性方案。
3、分析優(yōu)化各關(guān)鍵詞，為實(shí)現(xiàn)在各個(gè)搜索引擎中企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列奠定良好基礎(chǔ)。
4、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣，搜索篩選適合我公司不同階段推廣的關(guān)鍵詞，并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容。
5、配合企業(yè)年度品牌推廣戰(zhàn)略方向，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。
6、每周跟進(jìn)專題輔助信息、撰寫(xiě)軟文等方式發(fā)布于論壇、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。
8、完成論壇專題(加輔助)發(fā)貼100篇,瀏覽人數(shù)10萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道20篇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率5%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客瀏覽量5000人以上。
9、周總結(jié)、月總結(jié)，針對(duì)馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。
第二階段：4月1日—6月30日
1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。
2、重點(diǎn)針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化(第二階段)，實(shí)現(xiàn)馨漫園主要 “關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列。
3、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布、更新等工作。
4、針對(duì)公司“五一”促銷活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題(詳見(jiàn)附一)。
5、整理收集潛在客戶信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。
6、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，充實(shí)完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
7、執(zhí)行公司安排的其它事務(wù)。
8、完成論壇專題(加輔助)發(fā)貼120篇,瀏覽人數(shù)15萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道20篇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率10%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客瀏覽量8000人以上。
9、周結(jié)、月結(jié)、半年總結(jié)，主要針對(duì)馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第三階段：7月1日—9月30日
1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。
2、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布、更新等工作。
3、針對(duì)公司“十一”促銷活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。(詳見(jiàn)附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。
5、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，并充實(shí)完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
6、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù)。
7、完成論壇專題(加輔助)發(fā)貼150篇,瀏覽人數(shù)20萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道35篇以上，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率15%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客瀏覽量15000人以上。
8、周總結(jié)、月總結(jié)，主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第四階段：10月1日—12月31日
1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。
2、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布、更新等工作。
3、針對(duì)公司“元旦”促銷活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題。(詳見(jiàn)附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。
5、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，充實(shí)完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
6、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù)。
6、完成對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較、分析及總結(jié)。
8、完成論壇專題(加輔助)發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)25萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道40篇以上，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率20%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客瀏覽量20000人以上。
9、周總結(jié)、月總結(jié)、年總結(jié)，并針對(duì)下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。
四、計(jì)劃投入網(wǎng)絡(luò)金額：
根據(jù)實(shí)時(shí)情況另行請(qǐng)示。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇6
做運(yùn)營(yíng)是個(gè)比較復(fù)雜的事情，因?yàn)橛泻芏喾矫娴墓ぷ鞯弥苋櫦暗剑绻患訙?zhǔn)備和規(guī)劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì)做的一團(tuán)糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細(xì)斟酌，然后列出運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，這樣有一個(gè)框架來(lái)劃定工作的路線，做起來(lái)會(huì)比較有層次。每一項(xiàng)事宜都能清晰的體現(xiàn)出來(lái)，這樣在干得時(shí)候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當(dāng)然了計(jì)劃的內(nèi)容不可以太過(guò)理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導(dǎo)之后，還得考慮到一些必要的.應(yīng)對(duì)方案，以下就是我計(jì)劃的內(nèi)容。
1、工作方向
我們應(yīng)該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應(yīng)，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細(xì)節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細(xì)節(jié)工作的落實(shí)。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤(rùn)的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來(lái)贏得認(rèn)可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來(lái)就是回訪式的推薦，這回要精準(zhǔn)有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評(píng)估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準(zhǔn)推薦。三次精準(zhǔn)暴擊，贏得一個(gè)忠誠(chéng)客戶。
3、業(yè)務(wù)目標(biāo)
這個(gè)指標(biāo)分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認(rèn)可和成交，這個(gè)是基礎(chǔ)績(jī)效。當(dāng)然了得到初步認(rèn)可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標(biāo)，要把認(rèn)可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護(hù)好，促成回購(gòu)。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇7
(一)淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇8
一、成立公司：
1、注冊(cè)公司名稱(代辦費(fèi)用為注冊(cè)資本的1%左右，冠名江西需要200注冊(cè)資本);
2、公司股權(quán)組成;
3、公司章程制定;
4、公司經(jīng)營(yíng)地址(擬定為原易通網(wǎng)吧);
5、公司設(shè)計(jì)圖;
二、公司主營(yíng)項(xiàng)目：
通信器材，計(jì)算機(jī)設(shè)備及周邊配件，安全防范視聽(tīng)設(shè)備，智能化設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線材，數(shù)碼產(chǎn)品，打印機(jī)及配件的批發(fā)、零售;互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)傳媒，計(jì)算機(jī)軟、硬件及系統(tǒng)集成的安裝、維護(hù)。(從事以上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，國(guó)家法律法規(guī)，政策有專項(xiàng)規(guī)定的從其規(guī)定)
三、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)：
1、廣告部：
平面廣告部：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告設(shè)計(jì)及中后期承接的戶外、室內(nèi)平面廣告設(shè)計(jì);
視頻廣告部：負(fù)責(zé)制作后期視頻動(dòng)畫(huà)廣告、戶外LED屏、拼接屏等視頻廣告設(shè)計(jì);后期還可擴(kuò)展移動(dòng)戶外LED屏;
廣告部人員配備：
經(jīng)理1人：負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域投放終端細(xì)節(jié)等;
商務(wù)1人：負(fù)責(zé)接電話，整理業(yè)務(wù)員反饋回來(lái)的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設(shè)計(jì)部，每天的財(cái)務(wù)登記等;
平面廣告設(shè)計(jì)師1人：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)平面廣告，客戶現(xiàn)場(chǎng)取素材等;業(yè)務(wù)員：前期運(yùn)作可以采取兼職模式;
2、耗材部：
打印耗材OA部：負(fù)責(zé)打印耗材銷售、維保、OA辦公維保;
DIY網(wǎng)絡(luò)耗材部：負(fù)責(zé)DIY、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及周邊耗材銷售、維保;
耗材部人員配備：
經(jīng)理1人：負(fù)責(zé)培訓(xùn)技術(shù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃等;
商務(wù)1人：負(fù)責(zé)接電話，整理技術(shù)員反饋回來(lái)的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，每天的財(cái)務(wù)登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉(cāng)庫(kù)管理等;
OA技術(shù)員2人：處理OA顧客的問(wèn)題等;
3、技術(shù)部：
配合平面設(shè)計(jì)部進(jìn)行網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告投放工作，并對(duì)酒店、及后期擴(kuò)展的網(wǎng)吧進(jìn)行系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作;配合DIY網(wǎng)絡(luò)耗材部、品牌部進(jìn)行客戶回訪，軟、硬件維保工作;
技術(shù)部人員配備：
經(jīng)理1人：負(fù)責(zé)培訓(xùn)技術(shù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃等;
商務(wù)：耗材部商務(wù)兼任;
技術(shù)員2人：負(fù)責(zé)處理顧客的問(wèn)題等;
4、品牌部：
品牌資源部：和上家保持積極聯(lián)系，及時(shí)獲取最新品牌信息，反饋給項(xiàng)目部，配合項(xiàng)目部進(jìn)行品牌招投標(biāo)工作;
展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時(shí)上架，接待員工的培訓(xùn)等; 品牌部人員配備：
經(jīng)理1人：負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃、獲取最新品牌信息等;
商務(wù)1人：負(fù)責(zé)接電話，處理導(dǎo)購(gòu)員反饋回來(lái)的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，每天的財(cái)務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;
導(dǎo)購(gòu)2人：負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為顧客解答體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品等;
展示區(qū)功能概覽：
網(wǎng)絡(luò)傳媒展示區(qū)(網(wǎng)吧平臺(tái)顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(qū)(品牌筆記本、品牌臺(tái)式機(jī)、組裝DIY)
配件展示區(qū)(精美電腦周邊配件)
安防展示區(qū)(指紋門(mén)禁、人臉識(shí)別百萬(wàn)高清攝像機(jī)、紅外報(bào)警聯(lián)動(dòng))需要大屏顯示單元樂(lè)視TV云視頻高清體驗(yàn)區(qū)+平板音響體驗(yàn)區(qū) (家庭影院級(jí))
5、項(xiàng)目部：
信息收集部：負(fù)責(zé)收集公司可以做的.項(xiàng)目的信息，及時(shí)處理反饋信息;
招投標(biāo)部：負(fù)責(zé)制作招投標(biāo)標(biāo)書(shū);
項(xiàng)目部人員配備：
商務(wù)1人：負(fù)責(zé)接電話，收集項(xiàng)目信息，每天的財(cái)務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;(前期可不需要)
文員1人：負(fù)責(zé)制作標(biāo)書(shū)等;(前期可不需要)
6、網(wǎng)站部：
開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體安全運(yùn)作，新功能模塊的開(kāi)發(fā)，調(diào)試;
信息部：完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等;
平臺(tái)部：在線選購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)作，后期網(wǎng)站開(kāi)放酒店預(yù)定，KTV包房預(yù)定等，此部門(mén)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)商家、客戶等工作;
網(wǎng)站部人員配備：
商務(wù)1人：負(fù)責(zé)接電話，完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等，每天的財(cái)務(wù)登記等;(前期可不需要)
開(kāi)發(fā)員1人：負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站安全，完善網(wǎng)站功能模塊;
市場(chǎng)員1人：開(kāi)發(fā)市場(chǎng);(前期可不需要)
公司目前需要配備人員:
2個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，1個(gè)OA經(jīng)理，1個(gè)財(cái)務(wù)，1個(gè)平面設(shè)計(jì)師，1個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)員，3個(gè)商務(wù)，2個(gè)OA技術(shù)員，2個(gè)常規(guī)技術(shù)員，2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員;
四、公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
根據(jù)目前公司現(xiàn)狀，我們可以先著手運(yùn)作平面廣告部，進(jìn)行網(wǎng)吧、酒店顯示器的桌面廣告投放，網(wǎng)吧廣告投放可采取合作模式，我們租網(wǎng)吧的投放平臺(tái)，每臺(tái)終端投放收益后，支付網(wǎng)吧相應(yīng)的租賃費(fèi)用，酒店這一塊我們可以讓技術(shù)部介入，免費(fèi)為酒店進(jìn)行電腦的軟、硬件維護(hù)工作，酒店的桌面廣告平臺(tái)給我們使用，亦可對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)吧進(jìn)行輻射，收取相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用(畢竟路費(fèi)等開(kāi)銷實(shí)際存在)，為公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響力進(jìn)行有力的鋪墊。
戶外LED屏廣告，可在中后期跟上，為公司帶來(lái)更大的影響力!同步亦可推出移動(dòng)式戶外LED廣告車!完善我們的廣告覆蓋面!做瑞金最好的廣告?zhèn)髅焦?
耗材部也可提前同步運(yùn)作，DIY耗材、網(wǎng)絡(luò)耗材、打印耗材都可先介入單位、部門(mén)，為項(xiàng)目部進(jìn)行良好的前期鋪墊。
網(wǎng)站部著手建設(shè)網(wǎng)站，為廣告部，品牌部的在線銷售進(jìn)行平臺(tái)鋪路，展望未來(lái)，我們的網(wǎng)站將是瑞金的地標(biāo)性網(wǎng)站，就如南昌的地寶網(wǎng)，每一個(gè)瑞金人，每一天都最少要逛一次的網(wǎng)站!權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息站!吸引商家入駐，賺取廣告點(diǎn)擊費(fèi)，抽取成交傭金等。
我們要把品牌展示廳打造成一個(gè)我們的品牌!而不是我們代理的某一個(gè)品牌的展廳!讓大家認(rèn)可，在我們這個(gè)品牌店出去的產(chǎn)品，就是精品!就是標(biāo)準(zhǔn)!在展廳中，有我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū);如安防體驗(yàn)區(qū)，我們可以搭建一個(gè)環(huán)境，做全套安防展示：如指紋開(kāi)鎖后，高清人臉識(shí)別攝像機(jī)同步跟蹤錄音錄像并實(shí)時(shí)抓拍人臉;布防后，闖入布防區(qū)，觸發(fā)紅外系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)高清人臉識(shí)別攝像機(jī)同步跟蹤錄像并抓拍人臉，并觸發(fā)警笛鳴響，電話報(bào)警等功能;在如樂(lè)視TV云視頻高清體驗(yàn)區(qū)+平板音響體驗(yàn)區(qū)，我們致力打造一個(gè)全新的家庭影院模式!明年蘋(píng)果都會(huì)在中國(guó)上市蘋(píng)果TV，說(shuō)明在高清影業(yè)增值平臺(tái)上，還有很大的發(fā)展空間，特別是國(guó)家現(xiàn)在在對(duì)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)嚴(yán)厲打擊整治，樂(lè)視TV在中國(guó)至少有90%的電影電視版權(quán)!也是最早致力于此項(xiàng)目的唯一一家上市企業(yè)!我的理念是同步配合平板音響。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇9
20xx年上半年區(qū)國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會(huì)精神，按照黨中央加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)決策部署和省、市、區(qū)委有關(guān)要求，牢牢把握“兩區(qū)一帶一前列”目標(biāo)定位，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，凝心聚力、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年主要工作任務(wù)完成情況
（一）突出重點(diǎn)，著力做好土地運(yùn)營(yíng)工作。
積極盤(pán)活已有存量土地，以招商引資為重點(diǎn)，積極開(kāi)展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回、出讓。x年上半年完成土地收回補(bǔ)償總面積.x畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓.x畝，出讓金總額約x.億元。
（二）采取措施，著力加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備力度。
按照制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃，推進(jìn)中心城區(qū)環(huán)宇開(kāi)關(guān)、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作，形成以區(qū)位聚項(xiàng)目、以資源引項(xiàng)目，項(xiàng)目與資源良性互動(dòng)的局面。積極配合區(qū)征收辦開(kāi)展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。
（三）強(qiáng)化服務(wù)，著力解決項(xiàng)目建設(shè)難題。
中心進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、“四個(gè)城市”建設(shè)的'全局意義，統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，扎實(shí)高效推進(jìn)“四個(gè)城市”建設(shè)，以開(kāi)展全區(qū)城市建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為工作重點(diǎn)，完善工作機(jī)制，加大了對(duì)金磚城項(xiàng)目的重點(diǎn)幫扶工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。截止x月底前，金磚城項(xiàng)目棟樓及地下車庫(kù)全面施工中，其中棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資x萬(wàn)元。
（四）狠抓落實(shí)，著力扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
國(guó)資中心深入推進(jìn)深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動(dòng)性和主動(dòng)性，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論”活動(dòng)立足實(shí)際，積極創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，用新措施、新辦法推動(dòng)中心各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力。
二、工作中存在的問(wèn)題
x年上半年的工作，與上級(jí)的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學(xué)習(xí)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。班子把加強(qiáng)自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是工作作風(fēng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重，特別在土地出讓、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，進(jìn)一步提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
三、20xx年下半年工作打算
（一）以穩(wěn)妥實(shí)施破解土地出讓難。
積極盤(pán)活已有存量土地，以招商引資為重點(diǎn)，改變建設(shè)項(xiàng)目融資財(cái)政托底擔(dān)保的單一模式，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機(jī)制，優(yōu)先落實(shí)意向投資商。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)、煙草片區(qū)的土地收回、出讓工作。
（二）進(jìn)一步積極抓好項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
按照“四個(gè)城市”建設(shè)要求，按照既定目標(biāo)抓進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下，爭(zhēng)分奪秒抓進(jìn)度，千方百計(jì)趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)加大對(duì)金磚城項(xiàng)目重點(diǎn)幫扶推進(jìn)工作，及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理臺(tái)賬。堅(jiān)持金磚城項(xiàng)目進(jìn)展情況的每月xx日、xx日（月底）報(bào)告制度，確保x年金磚城項(xiàng)目完成室內(nèi)外裝飾、車庫(kù)施工，累計(jì)完成投資x萬(wàn)元。
（三）進(jìn)一步配合做好棚戶區(qū)改造工作。
嚴(yán)格貫徹落實(shí)《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等相關(guān)法律、法規(guī)以及政策規(guī)定，扎實(shí)做好群眾工作，確保積極穩(wěn)妥推進(jìn)廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。
（四）積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇10
20xx年?duì)I運(yùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)展開(kāi)部署，細(xì)化工作，穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營(yíng)運(yùn)管理工作的新思路，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，維護(hù)了商場(chǎng)良好的企業(yè)信譽(yù)，為經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個(gè)門(mén)店中排名第一。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加大管理力度，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，卓有成效地開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，提高服務(wù)管理水平。
依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《部門(mén)監(jiān)督檢查工作方案》對(duì)各商場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的'力度，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運(yùn)營(yíng)科人員和一名營(yíng)運(yùn)部二線管理人員進(jìn)行暗訪，高密度、不定時(shí)的檢查在一定程度上增強(qiáng)了員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識(shí)，保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。日常檢查中，嚴(yán)格按照本部要求的檢察內(nèi)容對(duì)員工的：紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查，每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，將檢查出的問(wèn)題落實(shí)到專柜、責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間復(fù)查，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，帶動(dòng)員工逐步改進(jìn)個(gè)人工作。通過(guò)堅(jiān)持不懈的循環(huán)檢查、整改、復(fù)查、通報(bào)，有效規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié)，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。
為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情，對(duì)《晨會(huì)管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定《新晨會(huì)管理辦法》并印發(fā)至各商場(chǎng)貫徹實(shí)施。新修訂《晨會(huì)管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會(huì)必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場(chǎng)以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動(dòng)的形式讓員工參與，積極互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情。為切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)制度、規(guī)范的落實(shí)與執(zhí)行，營(yíng)運(yùn)部于10月開(kāi)始實(shí)行《管理整改通知單》制度，由運(yùn)營(yíng)科人員填寫(xiě)需整改內(nèi)容，商場(chǎng)接收人員簽字后于8小時(shí)內(nèi)將具體整改措施填寫(xiě)詳實(shí)，經(jīng)理簽字后報(bào)營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科，以備復(fù)查。對(duì)復(fù)查不合格的部位，記入營(yíng)運(yùn)管理周報(bào)，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。
二、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提高，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升。
為促進(jìn)公司服務(wù)、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專業(yè)知識(shí)問(wèn)不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長(zhǎng)”的各崗位專業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開(kāi)展了“服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)以“技能培訓(xùn)”為主題，開(kāi)展了“技能比武”、“銷售能手”等評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場(chǎng)利用晨會(huì)時(shí)間組織員工聽(tīng)取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí)，達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。
服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo)。通過(guò)本次交流活動(dòng)，使員工們深刻的認(rèn)識(shí)到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付出，就有回報(bào)”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí)。
圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力，樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費(fèi)者心理，營(yíng)運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動(dòng)，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。
三、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和員工服務(wù)水平。
針對(duì)春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況，為跟進(jìn)考核員工對(duì)公司規(guī)章制度的掌握情況，增強(qiáng)員工規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的意識(shí)，營(yíng)運(yùn)部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知，要求各商場(chǎng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并于4月x日---16日對(duì)全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作，營(yíng)運(yùn)部于5月x日---6月x日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長(zhǎng)及店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式，由培訓(xùn)師 → 柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng) → 柜組員工。通過(guò)培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員，以新的觀念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性及如何開(kāi)展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作，提升了自身綜合素質(zhì)。
本部于7月中旬對(duì)一線員工進(jìn)行了第二期高級(jí)技能及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。**店安排相關(guān)人員參加了面料識(shí)別及服裝賣場(chǎng)陳設(shè)課程的培訓(xùn)。為將所學(xué)知識(shí)在商城內(nèi)全面推廣，與員工共同分享，我店會(huì)議室分班次有針對(duì)性的組織員工對(duì)所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享。
為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，運(yùn)營(yíng)科開(kāi)展了“百問(wèn)百答”活動(dòng)，即制定員工工作中須掌握的100個(gè)問(wèn)題，由營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)巡查人員在巡查中對(duì)所有一線員工進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)結(jié)果記入商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)考核成績(jī)。對(duì)全體一線員工進(jìn)行了“百問(wèn)百答”筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動(dòng)各商場(chǎng)和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多名員工在日常提問(wèn)和考試中得到了滿分的成績(jī)，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開(kāi)展工作，在工作中遵章守紀(jì)，使商城的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、程序化。
四、加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷人員的管理
已步入成熟店，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范，營(yíng)運(yùn)部于7月完善了促銷人員上崗流程，一周內(nèi)配合促銷活動(dòng)的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長(zhǎng)期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴(yán)格面試把關(guān)程序，對(duì)于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。
五、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。
安全責(zé)任重于泰山。這一年來(lái)，利用晨會(huì)時(shí)間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，員工對(duì)于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫(kù)區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認(rèn)識(shí)。并將這些安全知識(shí)貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察。同時(shí)理貨區(qū)員工隨時(shí)察看通道內(nèi)車輛情況并及時(shí)做好車輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉(cāng)庫(kù)位多不集中，且員工進(jìn)出頻繁，散倉(cāng)保管員為了做好安全工作，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多次安全檢查，確保庫(kù)內(nèi)商品及設(shè)施的安全。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇11
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(萬(wàn)項(xiàng)目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理制度化？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng)，最終在確定了董事模式，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應(yīng)該在業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場(chǎng)的走向。
“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門(mén)的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異，這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次，從而集中優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)不覺(jué)得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏，開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不夠重視，連項(xiàng)目都離不開(kāi)自己的網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，開(kāi)拓商業(yè)視角，積極參與。有些網(wǎng)上競(jìng)價(jià)項(xiàng)目機(jī)會(huì)均等。
利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn)，是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)參加社會(huì)上的一些專題會(huì)議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場(chǎng)，深入到招標(biāo)書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展。在，業(yè)務(wù)部門(mén)要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費(fèi)報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、月度總結(jié)等。
4.協(xié)調(diào)
目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門(mén)之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶的聯(lián)系。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇12
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第一步）
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第二步）
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。（運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)。（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團(tuán)購(gòu)等）
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物。
3、購(gòu)物車、購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器：訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇13
一、20xx年上半年工作總結(jié)
（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)。
（二）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用
多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。
（三）協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。
（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開(kāi)展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計(jì)劃
（一）開(kāi)展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開(kāi)展20xx年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。
（二）根據(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作
為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的'對(duì)接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。
3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇14
在20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；
二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)。
六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；
七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車，每月可節(jié)省930公里無(wú)效公里；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。
九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇15
第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店
時(shí)間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費(fèi)用
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請(qǐng)公司
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店
具體工作細(xì)則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2)是否有返點(diǎn)類的政策
3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分
4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能
5)經(jīng)銷款的出貨期
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間
8)殘次品退換貨政策
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對(duì)一，或者專門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：9月1日- 10月30日
需要支持：XX元初期外包裝修費(fèi)用，xx元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，XX元軟件費(fèi)用，XX元貨款，共計(jì)XX元
達(dá)成目標(biāo)：XX元月?tīng)I(yíng)業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程
5.冬季主推貨品規(guī)劃
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇16
一、 運(yùn)營(yíng)模式
在已收回車輛中，挑選整車 輛，作為租賃車輛。以租賃的形式向口岸地區(qū)個(gè)體車主限時(shí)對(duì)外租賃。公司負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)及對(duì)車輛折舊程度的管控，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運(yùn)。車主在租賃期限內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)所租賃車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)。行駛區(qū)間包括但不限于口岸各公司的進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)外調(diào)煤炭拉運(yùn)、及國(guó)內(nèi)礦區(qū)的.拉運(yùn)業(yè)務(wù)。
二、 租賃模式
1、 承租條件：車主應(yīng)以車輛運(yùn)作為第一目的，對(duì)所租賃車輛做到愛(ài)護(hù)、不更換車身的備胎、配件，對(duì)車輛做好日常檢查，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、維修。
2、 租賃細(xì)則：雙方就租賃時(shí)間、運(yùn)營(yíng)區(qū)間等協(xié)商完畢后，車主與公司簽訂租賃協(xié)議，并繳納 萬(wàn)元保證金用以車輛損壞、折舊、更換有價(jià)值配件的擔(dān)保。公司向車主發(fā)放車輛鑰匙、行駛證。
3、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：車輛運(yùn)營(yíng)期間，為落實(shí)車輛的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)必須由我公司代為購(gòu)買(mǎi)。租賃前期，承租方向我公司繳納 萬(wàn)元的保證金，之后按月支付 元的租金。租賃協(xié)議期滿以后，承租方將車輛停放至我公司停車場(chǎng)，經(jīng)雙方驗(yàn)車結(jié)束，我公司返還前期繳納的保證金。
三、 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
自車輛交付完畢起，車輛的使用權(quán)及違章、交通事故、車輛損耗等由車輛使用這承擔(dān)。其中，我公司配合保險(xiǎn)保案工作。租賃期限結(jié)束時(shí)，車輛使用者須保證車輛租賃初期的完整性。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇17
今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以“績(jī)效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)KPI指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：
一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率
今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開(kāi)展“低碳環(huán)保，快樂(lè)運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)
今年圓滿地完成了SLA各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛(wèi)士開(kāi)通率在xx月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開(kāi)戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作。
3、制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的`光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，
2、通過(guò)開(kāi)設(shè)“柜面營(yíng)銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營(yíng)銷技巧。
3、開(kāi)展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率
今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。
1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過(guò)定期走訪，發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開(kāi)戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開(kāi)戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開(kāi)戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。
五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)DCFC項(xiàng)目
林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開(kāi)始將DCFC做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問(wèn)題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見(jiàn)并如期上報(bào)總行。
3、開(kāi)展DCFC檢查。從7月份開(kāi)始在全行推行了DCFC檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。
六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)
今年客戶等候時(shí)間VIP客戶99.6%不超過(guò)5分鐘，普通客戶99.9%不超過(guò)10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開(kāi)設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、VIP客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。
七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能
10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開(kāi)展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止xx月底，共開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶：戶，開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶，875戶，開(kāi)立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。
八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)
20xx年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營(yíng)早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。
3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問(wèn)題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。
4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
九、建立考核體系，有效推行KPI
為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線20xx年度KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進(jìn)。
2、建立運(yùn)營(yíng)人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。
十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名。
1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥，經(jīng)過(guò)筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開(kāi)發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問(wèn)題及反思
回顧一年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升
本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過(guò)程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、E化率指標(biāo)有待改善
大連分行由于同城尚未開(kāi)通“柜面通”渠道，因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開(kāi)始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提升。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇18
根據(jù)公司在__年底的工作會(huì)議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和__自治區(qū)的文化廳、__市文化局、__自治區(qū)的電信部門(mén)建立了深厚的關(guān)系。
__年中將逐步派遣精英前往省會(huì)城市__開(kāi)展網(wǎng)吧行業(yè)運(yùn)營(yíng)、托管、培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)……
第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、在全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場(chǎng)摸底工作;
2、去的人，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個(gè)月有個(gè)員工評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你值班店長(zhǎng)待遇和職務(wù);
4、每個(gè)季度有個(gè)店長(zhǎng)評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你1家門(mén)店做店長(zhǎng)，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;
5、每半年有個(gè)總店長(zhǎng)評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你5家門(mén)店做總店長(zhǎng)，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;
6、所有店鋪由__綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、原西北大區(qū)總負(fù)責(zé)的張__同志和原公司總負(fù)責(zé)敖__先生一同前往__駐扎;
2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團(tuán)隊(duì)的建立;
3、敖__同志的主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導(dǎo)、__市文化局領(lǐng)導(dǎo)以及__電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持關(guān)系;
4、根據(jù)本時(shí)期的工作進(jìn)展，適時(shí)考慮是否在__建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還是與本地技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;
5、持之以恒的以標(biāo)準(zhǔn)使用【__】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級(jí)問(wèn)責(zé)，請(qǐng)各級(jí)別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤(rùn)的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇19
1、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，XX年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”，
一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
二、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門(mén)的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，
一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。
二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的`新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
3、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。XX年業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門(mén)制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
4、協(xié)調(diào)
公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
全年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇20
一、頁(yè)面改版，店鋪裝修
1、首頁(yè)改版
整體頁(yè)面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁(yè)用新款茶樹(shù)系列作為主推，次順序?yàn)檗挂虏荨⒚倒逑盗校詈笫瞧渌悺?/p>
2、詳情
寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫(kù)存多的順序做。
3、寶貝關(guān)聯(lián)
主推新品
4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁(yè)面
確定以銷量為主，茶樹(shù)精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作。具體板式制作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化
參照的標(biāo)準(zhǔn)：
A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方茶樹(shù)精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹(shù)精油，其次增加功效如：美白潤(rùn)膚
B、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去
C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門(mén)組合詞匯
D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯
E、增加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯
F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯
2、店鋪直通車優(yōu)化
A、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞
B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對(duì)比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長(zhǎng)尾詞
D、經(jīng)過(guò)3天展現(xiàn)去除無(wú)展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價(jià)比不好的詞
E、根據(jù)三天測(cè)試詞去除性價(jià)比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊數(shù)
F、直通車測(cè)試需要根據(jù)測(cè)試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測(cè)試資金，寶貝直通車圖的制作，參考市場(chǎng)出價(jià)比例設(shè)定默認(rèn)出價(jià)金額，以及壓力測(cè)試的時(shí)長(zhǎng)。
G、測(cè)試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入，根據(jù)店鋪流量比適時(shí)調(diào)整詞匯價(jià)格
H、中間牽扯到一個(gè)寶貝詳情的精細(xì)制作，店鋪促銷的力度，該產(chǎn)品是不是熱門(mén)產(chǎn)品，或者說(shuō)是是否在各方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng)。
I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價(jià)格、產(chǎn)品精準(zhǔn)度、銷量
1直通車圖片賣點(diǎn)的突出
2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢(shì)，色調(diào)、字體、搭配
3所買(mǎi)的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群
4銷量能不能吸引人
3、免費(fèi)活動(dòng)申報(bào)
免費(fèi)活動(dòng)這塊需要專人來(lái)負(fù)責(zé)每天的活動(dòng)申報(bào)
1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報(bào)的活動(dòng)，用EXCEL表格記錄下申報(bào)要求，活動(dòng)時(shí)間，申報(bào)時(shí)間，價(jià)格要求等等，并拍好每周每月的時(shí)間周期。
2熟悉店鋪內(nèi)可申報(bào)產(chǎn)品的種類，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等，確定好申報(bào)庫(kù)存，實(shí)際庫(kù)存，活動(dòng)安排，店鋪內(nèi)標(biāo)語(yǔ)LOGO的懸掛等一些具體實(shí)施要求。
3活動(dòng)上線做好客服用于的引導(dǎo)工作，確定店鋪內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng)，并對(duì)應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理。
4活動(dòng)結(jié)束后做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集，審核活動(dòng)的具體效果，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比，細(xì)節(jié)部分由總流量，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，間接轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比，銷售總筆數(shù)，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定
5淘寶活動(dòng)包括幫派、后院、U站、第三方的營(yíng)銷應(yīng)用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺(tái)去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問(wèn)，給你2周時(shí)間去找這些活動(dòng)，方法也放出來(lái)，不信你找不到.
4、淘客推廣
首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性。
淘寶是付費(fèi)推廣，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的，由于淘寶存在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會(huì)選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪?zhàn)鳛槭走x店鋪。
我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會(huì)碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高，甚至到25%都沒(méi)淘客來(lái)推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量，這是什么原因?
原因是內(nèi)在的：
1產(chǎn)品吸引力不夠賣出件數(shù)不夠推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品
2淘客計(jì)劃無(wú)吸引力，設(shè)定的淘客傭金獎(jiǎng)勵(lì)政策不夠吸引人。
3淘客人數(shù)不夠
我們需要做什么?
1銷量提升
2推廣數(shù)量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù)，牽扯到一個(gè)刷單
3找淘客，淘客里面有幾種淘客
一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁(yè)面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在，這些淘客質(zhì)量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式，發(fā)招募貼，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式
第二是高級(jí)淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發(fā)招募貼是一個(gè)方式能讓他們能關(guān)注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級(jí)淘客。你要有吸引力他們來(lái)的理由，他們才會(huì)推廣跟我們接洽商務(wù)合作
第三種淘客，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說(shuō)、51返利、遨游瀏覽器，暴風(fēng)影音，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門(mén)檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。
4制定淘客計(jì)劃，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖
5、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系
5、店鋪VIP會(huì)員的穩(wěn)固，老客戶營(yíng)銷
為什么這里要分開(kāi)VIP會(huì)員，跟老客戶的營(yíng)銷呢?我個(gè)人的看法是：VIP會(huì)員是有一定購(gòu)買(mǎi)能力的顧客，老客戶是有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶都是老客戶。
怎么去穩(wěn)固：
VIP會(huì)員：我們通過(guò)店鋪會(huì)員管理搜索出來(lái)的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶，我們通過(guò)平時(shí)的賀卡、小禮物、旺旺問(wèn)候、短信問(wèn)候、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受，但不會(huì)經(jīng)常去打擾，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時(shí)候我們沒(méi)有任何促銷信息的問(wèn)候往往能達(dá)到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。
老客戶營(yíng)銷：短信、回訪、贈(zèng)品、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷，店鋪內(nèi)促銷以及全網(wǎng)大促的時(shí)候，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠促銷。
6、店鋪幫派的建立跟維護(hù)
幫派是什么?我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營(yíng)銷的道路?
幫派其實(shí)就是BBS論壇，這個(gè)我們都了解，一個(gè)幫派要能吸引住人，要有幾個(gè)特性。
活躍度、討論、品牌文化、護(hù)膚知識(shí)、時(shí)尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。
有人曾經(jīng)說(shuō)自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷的文章，其實(shí)不然。
活躍度我們用抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有獎(jiǎng)?wù)骷瑫駟危I(mǎi)家展示產(chǎn)品使用心得來(lái)讓買(mǎi)家參與進(jìn)來(lái)，護(hù)膚知識(shí)護(hù)膚知識(shí)、時(shí)尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些。
幫派論壇的理念一開(kāi)始的側(cè)重點(diǎn)不是在于營(yíng)銷，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進(jìn)來(lái)幫派，在幫派里面找到她想要下一次來(lái)的理由，每一次來(lái)都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她，隨著時(shí)間推移讓買(mǎi)家形成一種習(xí)慣，到我們幫派來(lái)尋找她的樂(lè)趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個(gè)方面滿足類似的要求。
7、店內(nèi)活動(dòng)的組織
我們的店鋪促銷活動(dòng)可以分為多種類型
1贈(zèng)品制2滿減送包郵優(yōu)惠券3送彩票現(xiàn)金4曬單好評(píng)收藏關(guān)注分享有禮等等
季節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)特色節(jié)日活動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)店鋪申報(bào)成功的活動(dòng)聚劃算單品或系列主推活動(dòng)等等
8、免費(fèi)試用活動(dòng)的組織處理
免費(fèi)試用其實(shí)是垃圾流量，這部分垃圾流量里面其實(shí)有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們?cè)黾右欢ǖ牧髁扛P(guān)注。
店內(nèi)頒布玩法規(guī)則抽獎(jiǎng)，引導(dǎo)然后限制條件，關(guān)注微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博等等相關(guān)的，甚至還有推薦朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)的話達(dá)到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳。
在同一時(shí)間店內(nèi)引導(dǎo)入幫派實(shí)現(xiàn)雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力。
9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)品分析
根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品跟其他相同店鋪產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格、詳情、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，促銷方式等維度的.比較，綜合出來(lái)得出自己店鋪所欠缺的，所要加強(qiáng)的、以及以后要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的獨(dú)立模式理念。
10、站外活動(dòng)
我在這里摘取一部分推廣方式
微博營(yíng)銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網(wǎng)這幾個(gè)是大家最熟悉也是最熱門(mén)的通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的方式，如果使用自己的賬號(hào)來(lái)發(fā)布消息，傳播效果達(dá)不到，不過(guò)也不排除親是大鍋?zhàn)佑泻枚嗪枚喾劢z再有就是通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購(gòu)買(mǎi)短期或長(zhǎng)期的微博位，這種方式越來(lái)越被大家所認(rèn)同了，投入不大，營(yíng)銷范圍卻很廣，缺點(diǎn)是這種營(yíng)銷方式的流量太不精準(zhǔn)，很容易造成帶來(lái)大流量卻沒(méi)有銷量的效果，轉(zhuǎn)化率驟降。
社區(qū)論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網(wǎng)易論壇，Q吧，貓撲，天涯等，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當(dāng)然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問(wèn)答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點(diǎn)是需要持續(xù)跟蹤帖子，必須放大部分精力，營(yíng)銷覆蓋面不夠?qū)挘窒扌员容^大。
投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網(wǎng)站投放廣告橫幅，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡(jiǎn)單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)力和流量需求量，可以與相應(yīng)需求流量的網(wǎng)站合作來(lái)投放廣告。投放的網(wǎng)站要求比較高，精準(zhǔn)度和專業(yè)程度都會(huì)影響受眾群體是否明確。玩過(guò)淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道，網(wǎng)店促銷活動(dòng)配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對(duì)于中小企業(yè)是必不可少的入門(mén)級(jí)。
11、鉆石展位
鉆石展位目前的優(yōu)點(diǎn)
(1)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)。2.0允許實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)。也就說(shuō)允許隨時(shí)調(diào)整出價(jià)、調(diào)整投放素材、調(diào)整定向(群體、訪客、興趣點(diǎn))。這里要注意的是20-24點(diǎn)除外(當(dāng)然雙11當(dāng)天21點(diǎn)前也可以競(jìng)價(jià)是特殊情況，淘寶為了斂財(cái))。預(yù)算一旦設(shè)定不可以調(diào)整。(2)實(shí)時(shí)報(bào)表。會(huì)按時(shí)段更新計(jì)劃時(shí)段報(bào)表和創(chuàng)意時(shí)段報(bào)表。不過(guò)據(jù)筆者多次投放體會(huì)，報(bào)表會(huì)延時(shí)0.5小時(shí)。例如：12點(diǎn)30分更新11點(diǎn)報(bào)表(11:00-12:00)
(2)定向更精確，新增加興趣點(diǎn)定向。關(guān)于定向的內(nèi)容會(huì)在后面做詳細(xì)介紹
操作更便捷。新增加計(jì)劃復(fù)制功能，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能。
目前需要注意的問(wèn)題
1,圖片的優(yōu)劣決定了點(diǎn)擊率
投放前必須要經(jīng)過(guò)測(cè)試，做幾張圖片，選好位置進(jìn)行測(cè)試，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點(diǎn)擊率說(shuō)話，
ROI轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來(lái)的只是流量，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的總體運(yùn)營(yíng)，唯一可以控制的就是
CPC點(diǎn)擊成本
定向精準(zhǔn)度
包括人群定向興趣定向性別區(qū)域還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定向等最后生成我們需要的定向訂單
問(wèn)題：我們能做什么?
我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化，圖片的優(yōu)化，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標(biāo)準(zhǔn)。
1、聚劃算的問(wèn)題
聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)向，加大其他渠道宣傳力度，一起發(fā)力，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個(gè)快速的提高。
個(gè)人建議是在店鋪運(yùn)營(yíng)到一定水品，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績(jī)的時(shí)候去做比較好。
考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營(yíng)綜合能力的。
聚劃算沒(méi)什么可以說(shuō)的，準(zhǔn)備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應(yīng)對(duì)的后期，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的引導(dǎo)。
12、微博說(shuō)說(shuō)之類的官方信息發(fā)布
推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國(guó)第一大用戶軟件用戶群的聚集地
至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒(méi)有多少人做的好，這個(gè)是什么原因呢?
因?yàn)槲⒉┑挠脩艉苌ⅲ绻袉纹啡ネ扑]，微博的轉(zhuǎn)化率存在問(wèn)題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化有點(diǎn)繁瑣(我個(gè)人認(rèn)為)。
具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經(jīng)過(guò)慢慢實(shí)際去探索應(yīng)該能做的好的。
抓住兩個(gè)點(diǎn)：有無(wú)利益互動(dòng)，有無(wú)興趣互動(dòng)
一個(gè)核心：品牌價(jià)值
初次見(jiàn)面的人往往不在乎你公司是不是有錢(qián)，你公司是不是有知名度
他們會(huì)想：沒(méi)有感興趣的東西我何必來(lái)看你發(fā)的微博，沒(méi)有人會(huì)在乎你是我的誰(shuí)誰(shuí)，我只在乎我能得到什么實(shí)際的東西。
三、店鋪運(yùn)營(yíng)階段計(jì)劃
我們把店鋪運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)階段：
不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會(huì)一一舉例:
學(xué)員：做內(nèi)功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標(biāo)題關(guān)鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問(wèn)百度，基本上都能解答一部分，問(wèn)題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!
車手：好了我們現(xiàn)在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參數(shù)，學(xué)會(huì)看報(bào)表里面的數(shù)據(jù)，會(huì)知道去調(diào)整寶貝推薦位，直通車詞出價(jià)，寶貝關(guān)鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動(dòng)的申報(bào)。在這個(gè)階段，我們更多的是要學(xué)會(huì)分析店鋪里面每一項(xiàng)數(shù)據(jù)它的具體含義是什么，比方圖片點(diǎn)擊率我們是怎么調(diào)整的，產(chǎn)品TOP榜我們?cè)趺慈U(kuò)大銷量的。
飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動(dòng)出擊，選款去做量，通過(guò)1-2個(gè)月的前期準(zhǔn)備，我們選出10-20款產(chǎn)品去測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng)，具體做法這里不詳述，懂的人自然會(huì)懂，不懂的人永遠(yuǎn)都不會(huì)懂，走過(guò)了第一步第二步的人都會(huì)有一種求知欲，換句話說(shuō)就是我要賺錢(qián)，自然會(huì)走到這一步，來(lái)來(lái)往往皆為利所驅(qū)，請(qǐng)慎重自己的每一步的考慮。
F1賽車手：如果到了這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)告訴我，給我開(kāi)個(gè)支票，金額隨便你填。
目前店鋪所欠缺的是：
1、流量
怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動(dòng)。然后配合刷單，打造小爆款，然后通過(guò)聚劃算、鉆石展位的活動(dòng)打造強(qiáng)勢(shì)活動(dòng)。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣，營(yíng)造一個(gè)整體的店鋪氛圍，這個(gè)是個(gè)健康運(yùn)營(yíng)的店鋪。
2、視覺(jué)
化妝品要做的首先是贏得視覺(jué)上的優(yōu)勢(shì)，然后品牌轟炸的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤(pán)的廣告推廣。視覺(jué)要提升。
3、產(chǎn)品定位
確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群，通過(guò)競(jìng)品分析還有顧客分析，市場(chǎng)調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價(jià)格是怎么樣的。
我們不能憑我們的出廠價(jià)+運(yùn)營(yíng)成本+推廣成本去定位一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格。
我們要以我們品牌定位去定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，如果做不到這個(gè)，我們永遠(yuǎn)都是賣貨的，而不是賣牌子的。
4、促銷不明顯
重新制定合理的產(chǎn)品價(jià)格促銷，合理，有利可驅(qū)，而且要合理
5、其他需要做調(diào)整的地方慢慢發(fā)現(xiàn)