關于服務工作計劃（精選15篇）

關于服務工作計劃 篇1

　　20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，優化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：

　　一、納稅服務工作情況

　　（一）以《納稅服務規范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發票領用程序，全面提高納稅服務效率

　　1、《納稅服務規范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規范》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規范等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。

　　2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。

　　3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。

　　4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。

　　5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統后，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。

　　6、實行簡并征期、簡化發票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關于單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、咨詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。

　　7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。

　　（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量

　　1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各窗口人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。

　　2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。

　　3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現“一機雙屏”。

　　4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。

　　二、強化政務信息宣傳工作

　　為加大落實政務信息公開化、制度化、規范化，我局采取了以下具體措施：

　　（一）建立組織管理體系，健全組織機構

　　根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。

　　（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作

　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大屏幕、政務公開欄、現場解答咨詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。

　　一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。

　　（三）及時上傳和發布各類政務信息

　　按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版于每個季度末一并報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。

　　（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障

　　把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。

　　2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費復印等便民服務。

　　3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。

　　4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。

　　5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平臺的橋梁作用。

　　6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。

　　今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：

關于服務工作計劃 篇2

　　冬季來臨，根據“預防為主、安全第一、綜合治理”的原則，針對冬季安全安全行車的新特點，采取有效措施，全力預防和遏制重特大事故的發生，結合中心車輛安全管理的實際情況，經研究制定如下冬防計劃：

　　一、組織落實

　　成立運輸中心冬防領導小組。

　　組長：Z

　　副組長：Z

　　組員：Z

　　二、思想動員、冬防安全知識培訓

　　11月7日前，分部門召開主題會議：

　　客運部，停車場，安技部，辦公室各部門針對性的召開安全會議。

　　三、安全檢查

　　A安全檢查依托包干區，劃分到人、責任到人，包干區劃分及責任人如下：

　　1、中心內部停車場、中心辦公樓、員工宿舍、值班室

　　責任人：Z

　　2、安中樓停車場、綜合樓停車場、唐仲英樓停車場

　　責任人：Z

　　3、大客車庫、鼓樓修理班、仙林修理班

　　責任人：Z

　　4、客運部對駕駛員進行冬季行車安全教育

　　責任人：Z

　　B安技部負責對車輛進行一次全面檢查

　　由修理廠主要負責，包括：轉向部分、剎車部分、潤滑、輪胎、發動機、發電機、電瓶，其中電路部分進行強保；安全員協助，包括車輛的清潔、維護等。

　　四、冬防物資準備

　　鐵鏟、食鹽

　　五、嚴格按照省廳關于校車管理的通知，所有車輛不得參加社會運營活動。

　　后勤服務集團運輸中心

　　20xx年Z月Z日

關于服務工作計劃 篇3

　　一月

　　1、認真搞好年終報帳、結帳及收益分配、財務資產年報工作；

　　2、搞好三村聯創的統計上報工作；

　　3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作；

　　4、抓好農經外欠資金的清收工作；

　　5、多方籌集資金,搞農經年終分配工作；

　　6、搞好農村條線及農經條線的年度考核工作。

　　二月

　　1、抓好農村財務的建新帳工作；

　　2、抓好村級財務報結帳工作

　　3、搞好農村財務的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點審計；

　　4、集中農經人員對全鎮19個村居現金庫存的盤查，重點對農民歷年稅費尾欠未進入內部往來帳的村實行全面核實；

　　5、抓好村欠鎮稅費帳務的對接換據工作；

　　6、制定xx年農經線年度崗位責任制，形成考核細則；

　　7、制定單位內部財務管理制度，完善各項辦公經費的報支標準、報支手續、審核規定；

　　8、搞好三村聯創材料整理和上報工作，同時加強對曹壩村爭創小康示范村的全面調查。

　　三月

　　1、布置各村搞好xx年農民負擔方案的面積、人口、勞動力核實工作；

　　2、搞好農村財務的電算錄入工作；

　　3、抓好農村財務公開公示工作；

　　4、組織對各村財務清理和公開公示工作的檢查驗收；

　　5、搞好農民負擔方案的預算，做好層層審批工作；

　　6、集中搞好方案的計算機歸戶操作；

　　7、抓好農經外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目標任務。

　　8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。

　　四月

　　1、搞好村級財務一季度報結帳工作；

　　2、抓好農民負擔歸戶方案的到戶蓋章確認工作；

　　3、繼續搞好重點村的財務審計工作，形成審計專題報告，上報縣農工辦；

　　4、組織各村專職人員進行負擔監督卡的集中填寫工作；

　　5、搞好各村全年財務收支計劃編制工作；

　　6、配合抓好農村新型合作醫療資金的籌收及管理工作。

　　五月

　　1、抓好農民負擔監督卡的到戶發放工作；

　　2、搞好農民負擔方案的公開公示；

　　3、進行農民負擔工作的專項檢查；

　　4、搞好全鎮統籌規費的測算工作，擬定對村級夏季規費收取及上交的考核獎勵意見；

　　5、加強對各村現金庫存的盤查。

　　六月

　　1、集中全力抓好農村規費的清收，重點抓好鎮統籌款的收繳工作；

　　2、明確專人搞好夏季清收工作進度的統計；

　　3、抓好農經村帳鎮代管資金的收取工作。

　　七月

　　1、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

　　2、全面核實村級農民歷年上交尾欠情況；

　　3、抓好村級各類專業承包合同的收集整理工作，建全合同管理臺帳；

　　4、根據各村上半年財務收支情況，形成與計劃收支對照表，并及時報各村負責人；

　　5、配合農村條線搞好上半縣考核的各項準備工作；

　　6、組織資金，搞好站內第二季度的分配工作。

　　八月

　　1、搞好農村土地調查，建立農民承包面積檔案；

　　2、配合財政部門搞好水稻直補資金面積的核實工作，并搞好到戶發放；

　　3、抓好農村財務電腦記帳工作。

　　九月

　　1、搞好秋季壓欠的.各項資料準備工作；

　　2、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

　　3、突擊10天組織站內人員進行外欠資金的清收工作。

　　十月

　　1、認真組織資金，搞好站內第三季度的分配工作；

　　2、組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　3、抓好農村秋季壓欠工作。

　　十一月

　　1、繼續抓好農村秋季壓欠工作；

　　2、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　3、搞好小康示范村創建調查工作；

　　4、抓好農村財務電腦記帳工作；

　　5、抓好農村財務公開公示工作；

　　6、組織農經線進行村級債務、債權的調查核實工作。

　　十二月

　　1、搞好年終財務報結記帳工作；

　　2、搞好農村收益分配及財務資產年報工作；

　　3、繼續抓好農村秋季壓欠工作；

　　4、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　5、配合農村線搞好縣全年條線考核的各項指標數據的搜集統計工作；

　　6、抓好三村聯創工作的指標調查、資料整理、匯總及上報等工作；

　　7、做好單位年終分配資金的籌借工作；

　　8、搞好全年單位工作總結并擬定來年工作計劃。

　　綜合性工作

　　1、三資農業投入調查統計每月25日前報農工辦；

　　2、農村條線分配的其他工作根據實際進行計劃分工完成；

　　3、農民負擔監督管理工作根據發生情況進行完善；

　　4、農村財務報帳工作根據農村帳務運行實際明確逐期報結帳的要求；

　　5、農村規費及壓欠資金收取根據當期完成的進度進行摧收；

　　6、農村土地經營權證書補發工作根據縣農工辦布置的具體要求落實；

　　7、農村財務審計根據年內村主要負責人變動情況再落實審計重點；

　　8、其他政府布置的農經職能內工作根據要求進行落實。

關于服務工作計劃 篇4

　　為有效使用省財政專項資金為我鄉衛生院配置的流動衛生服務車，充分發揮流動衛生服務車在公共衛生和基本醫療服務工作中的作用，切實解決群眾就醫難的問題，提高衛生服務的可及性，管好用好流動衛生服務車，根據上級文件精神，結合我院實際特制定本計劃。

　　一、組織管理

　　(一）流動衛生服務車由上級衛生行政部門統一管理，由鄉衛生院使用。在縣級衛生行政部門的監督指導下，做好流動衛生服務車的使用和管理工作。

　　（二）衛生院流動衛生服務車由專人負責其使用管理，定期向縣級衛生行政部門報告使用情況，在流動衛生服務工作中嚴格執行有關法律、法規和規范性文件。

　　（三）要按照縣級衛生行政部門的安排，認真完成巡回醫療工作任務，在巡回醫療工作中嚴格遵守有關法律、法規和規范性文件，保障醫療質量和醫療安全。

　　二、主要任務

　　（一）深入村、社開展兒童計劃免疫、婦幼保健等公共衛生服務工作。開展重點傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監測、預防和控制工作。

　　（二）深入村、社開展常見病、多發病的巡回診療服務工作。及時做好危重病人的救護、轉診工作。

　　（三）深入村、社開展健康教育，普及衛生知識。

　　（四）及時處理本轄區內發生的突發公共衛生事件，及時參與緊急醫療救援任務。

　　三、使用管理要求

　　（一）流動衛生服務每年至少下村入戶對所轄村、社每年至少巡回服務40次，巡回衛生服務時間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛生服務時間為12天，每次巡回服務必須認真做好服務內容、診療人次等工作項目的記錄。

　　（二）要建立健全流動衛生服務車和車載醫療設備使用管理工作檔案，確保流動衛生服務車及車載設備充分、合理、科學的使用。

　　（三）利用流動衛生服務車開展的醫療衛生服務活動，按物價和衛生行政部門規定的價格標準收費，不得以流動衛生服務車牟利。

　　（四）流動衛生服務車是提供巡回衛生服務的特種車輛和專用車輛，嚴禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個人，不得擅自拆裝設備或改變顏色和標識。嚴禁無證無照人員駕駛。

　　（五）由專人駕駛并按照車輛使用手冊，定期對車輛進行維護、保養，保證車輛處于良好的運行狀態。醫護人員要正確使用、認真維護、保養車載醫療設備，保證車載醫療設備處于良好的使用狀態，其他職工嚴禁駕駛車輛。

　　（六）流動衛生服務車在執行巡回衛生服務任務中，要自覺遵守交通法規，服從公安交通管理部門的管理，嚴禁亂用警燈、警報器。

　　（七）在巡回衛生服務中，制別是在接診傳染病人后，應根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫院感染管理規范（試行）》和《消毒技術規范》中的有關規定，對車輛和醫療設備進行嚴格消毒，防止交叉感染。

　　寺寨鄉衛生院

　　20xx年4月

關于服務工作計劃 篇5

　　為保持低生育水平，促進人口與經濟環境持續穩定協調發展，并結合我鄉計生工作實際，特制定以下工作計劃。

　　一、充分發揮職能作用，開展好生殖健康活動

　　計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現各村組的實際情況，壓濾機濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計劃生育的理解。

　　二、以人為本，做好優質服務和“三育”關懷工作

　　我所要堅持以人為本，以人的發展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（取）環、及婦科常見病的診治。“三育”關懷是我所工作的重點，每月統計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫院免費領取葉酸片，并發給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產、術后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。

　　三、大力開展計生咨詢服務工作

　　計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關：

　　1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規知識。

　　2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

　　3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務工作，深入扎實地開展計劃生育工作。

　　4、開展計生專干業務培訓，努力提高專干的業務素質。

　　我所定期為村專干進行業務培訓，除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專干們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專干的業務素質。

　　四、根據上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫療事故的發生，更好的為廣大育齡群眾服務。

關于服務工作計劃 篇6

　　一、 指導思想

　　堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。

　　二、建立對口支援

　　建立對口支援陜廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。

　　三、支援內容

　　1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陜廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。

　　2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陜廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規范，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陜廣社區衛生服務站的管理水平。

　　3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陜廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。

　　4、開展中醫適宜技術推廣：

　　（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，并負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對于中醫科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。

　　（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陜廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陜廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫藥專家為陜廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨干，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。

　　（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區衛生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫藥適宜技術。

　　（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陜廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陜廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。

　　四、鼓勵措施：

　　1、經費設備支持 鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。

　　2、技術人員支持 在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區衛生服務站的建設。

　　本計劃自制定之日起實施。

關于服務工作計劃 篇7

　　物業服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

關于服務工作計劃 篇8

　　20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃為了認真貫徹落實中央、盛市、縣關于積極推進企業退休人員社會化管理服務工作的.文件精神，建立獨立于企業之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的布署要求，我中心特制定XX年全縣企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃如下：

　　一、關于社會化管理服務的費用征收。

　　對企業退休人員社會化管理服務的費用征收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯合下發的《關于核定企業退休人員社會化管理服務經費籌集標準的通知》（阜勞社[]84號）要求進行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續的，其社會化管理服務費用，在移交檔案時由移交單位統一按每人每年**元的標準一次性繳納5年；破產企業和特困企業的退休人員按每人每年**元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關費用的同時，并將退休人員檔案移交保險經辦機構，退休人員由勞動保障事務所或社區工作站實行社會化管理服務。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務費用的，其退休人員的檔案先移交保險經辦機構代為保管，待管理服務費用繳納后，再轉入勞動事務所或社區實行社會化管理服務。凡XX年5月1日以后辦理退休手續的人員，其社會化管理服務費用按每人每年150元標準在辦理退休手續時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業人員、自由職業者、個體工商戶辦理退休手續時，其社會化管理服務費按每人每年**元標準一次性繳納5年。在征收企業職工社會化管理服務費用過程中，主要做好有關宣傳解釋工作和具體結算工作。

　　二、關于退休人員檔案庫的建設工作

　　為了切實做好企業退休人員檔案資料管理工作，我中心根據工作需要，并提請局領導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關好的做法，邀請專業人員對房屋裝修、設施配備等進行預算，并形成關于解決企業退休人員社會化管理服務開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調等設備購置和檔案盒上架等項工作。

　　三、關于對退休人員信息資料的建立

　　今年上半年，完成企業退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關工作的任務分解和業務指導。根據已初步建立的退休人員基本情況數據庫內容，按照退休人員現居住地址，將其名單分別劃分到相應的鎮勞動事務所或社區工作站。組織各事務所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領取養老待遇資格認證等業務進行培訓。組織人員到各事務所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現場指導操作，解決業務難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進行核查、疏理和匯總，對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局里統一安排，進一步對各事務所、工作站人員進行有關業務培訓，為開展各項管理服務活動打好基矗

　　四、關于退休人員檔案接收工作20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃

　　為了認真做好企業退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統、單位打印好，主要內容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規劃在8月底基本結束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發成功。4月23日前，提請局領導召開各經濟主管部門和退休人員**人以上的企業辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內容：一是傳達縣有關文件和主要領導有關講話精神，進一步統一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規范業務操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質完成。

　　五、關于開展退休人員社會化管理服務有關工作

　　XX年，我縣企業退休人員社會化管理服務在做好以上各項基礎工作的前提下，將積極創造條件，認真開展一系列具體活動。

　　一是扎實有序地做好企業退休人員及其遺屬領取養老待遇的資格認證工作，建立、健全領取養老金資格待遇認證臺帳，充分發揮各鎮勞動事務所和社區工作站服務平臺的作用，發動有關專職人員積極配合和協助我中心開展此項工作。對居住在縣內的企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇的資格認證工作，進行任務分解、業務指導、檢查督促、考核總結。全年對企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇資格進行認證分別不少于1次和2次，其中，全年對退休人員認證工作于10月底前結束，全年對遺屬人員兩次認證工作分別于6月底前和10月底前結束。期間，采取按季統計認證工作進度的辦法，保證此項工作按時序進行。

　　二是根據退休人員社會化管理服務經費的籌集情況，及時將已繳納管理服務經費的企業退休人員劃分到有關勞動事務所或社區工作站，實行社會化管理服務。指導和配合有關勞動事務所或社區工作站，在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務和醫療衛生服務，對重病和死亡的退休人員進行慰問和吊唁，組織企業退休人員開展文化、體育活動，協助死亡退休人員的家屬領取喪葬補助金和遺屬津貼，同時，認真做好各項活動經費的審批和劃撥工作。協調社會多方力量，共同推進我縣企業退休人員社會化管理服務工作，力爭取得實際成效。

關于服務工作計劃 篇9

　　XX年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

　　一、強化政治和業務學習

　　XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

　　以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

　　二、加強制度建設

　　(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

　　(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

　　三、推行服務規范化和管理精細化

　　(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

　　(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

　　(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

　　四、抓好重點工作

　　(一)食品衛生安全工作

　　1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

　　2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

　　3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

　　4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

　　5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

　　(二)校園美化建設工作

　　1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

關于服務工作計劃 篇10

　　XX年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發災難面前的全民善的力量的爆發，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發展計劃和核心管理思想。

　　由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

　　一常規工作及本學期工作任務

　　1、加強公益服務部與外界的聯系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

　　2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

　　3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

　　附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環境、生態建設開展活動（下面將具體談到）。

　　二 加強對我院公益服務部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、組織、聯絡等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

　　在管理中，首先是要穩定第一類志愿者，團結第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　　⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

　　⑵不要讓志愿者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主 。

　　三 組織考核志愿者

　　為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現組織內部管理規范化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協調統一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　　⒈總則

　　成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志于將志愿者精神發揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

　　⒉細則

　　⑴例會點名制，組織專人進行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

　　⑵活動簽到制

　　⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發現問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

　　⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者

　　注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協調，做起志愿服務起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志愿者會提升組織機構的信譽度。

　　4、理解力：志愿者骨干雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

　　5、執行力：要做好志愿服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

　　四 開展活動的具體措施

　　大力開展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務活動

　　新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

關于服務工作計劃 篇11

　　工作重點：

　　1、幫助新進老師們盡快進入工作狀態，適應工作環境與節奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。

　　2、開展每人上一節公開課的研討活動，相互學習，共同提高。

　　3、帶領老師們建立、完善“教師專業成長檔案袋”。

　　4、開展讀書交流活動，培養老師們的“讀書、研究、反思、分享”的.意識。

　　5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。

　　6、開展教師演講比賽。

　　7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。

　　具體工作安排：

　　日期

　　關鍵詞

　　工作具體安排

　　09/20xx

　　制定計劃、

　　迅速融入、

　　盡快適應、

　　明確定位

　　制定工作計劃，做好個人發展規劃；

　　安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。

　　制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯系表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）

　　中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經驗談）

　　10/20xx

　　讀書、交流

　　分享、收獲

　　籌備崔巖老師的錄像課的各項準備工作；

　　重陽節——大圩敬老院慰問演出活動；

　　教師讀書沙龍活動；

　　課堂教學研討活動；

　　去服務學校訪校、調研。

　　11/20xx

　　相互借鑒，

　　取長補短，

　　共同成長。

　　階段小結。

　　課堂教學研討活動；

　　教師讀書沙龍活動；

　　去服務學校訪校、調研。

　　12/20xx

　　學習，分享

　　互訪，反思

　　教師讀書沙龍活動；

　　藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；

　　去服務學校訪校、調研。

　　01/20xx

　　匯報，總結

　　梳理，匯總各類資料；

　　撰寫工作總結；

　　積極籌備期末匯報展演；

關于服務工作計劃 篇12

　　市委陽光心理服務團在委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結要點如下：

　　一、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；

　　二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；

　　三、積極籌備并且開辦市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，并受到歡迎；

　　四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；

　　五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；

　　六、在新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；

　　七、主動聯系勞教所給其青 。 少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；

　　八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；

　　九、繼續做好心理咨詢服務工作，大約服務200人次；

　　十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作；

　　年工作計劃要點：

　　一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；

　　二、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目；

　　三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，并且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；

　　四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；

　　五、繼續辦好青少年心理咨詢，提高知名度；

　　六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；

　　七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；

　　八、加強青少年心理衛生對網絡服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網絡視頻服務；

關于服務工作計劃 篇13

　　我所根據目前掌握有關貴司的資料，結合貴司的實際需求，我所擬向貴司提供20xx年法律服務工作計劃如下：

　　一、針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，深入剖析相關法律，提供法律意見、解決方案;指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧，起草和審核勞動合同。

　　二、為了使貴司的職員具有商業上的法律基本知識及特定工作崗位法律知識的需要，針對不同的情況，進行法律培訓，從整體上提供貴司員工的法律素養和意識。培訓項目：財務法律實務、勞動安全法律實務、餐飲法律法規。

　　三、協助完善規章制度，通過對貴司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案；補充完善貴司的規章制度。

　　四、協助貴司宣傳消防安全知識，提供所需要的相關法律培訓，具體時間由貴司依據具體需求安排；

　　五、每月定期到貴司走訪，解決法律問題；

　　六、日常合同管理，該事項的管理全年進行：

　　A、具體業務類型，為貴司起草常用的合作經營、服務等格式合同；

　　B、在格式合同的基礎上，為貴司制定詳細的合同操作指引，并展開培訓，培訓內容主要包括：

　　1）洽談、簽訂合同時的注意事項：如了解對方的授權、資質、信用情況、合同陷阱防范、合同必要條款審查等；

　　2）商業合同的分級管理、審批和備案程序；

　　3）合同跟進操作方案：如工作進度檢查、合同風險分級預警制度等；

　　在本工作計劃書中提供的工作內容均屬我所的初步建議，我所愿意隨著對貴司的了解及應貴司的具體要求對法律服務工作內容進行適當的調整和修訂。我們將信守我們的服務承諾，勤勉盡責地完成貴司的委托工作。

　　恭祝

　　商祺！

關于服務工作計劃 篇14

　　根據新司發{}8號，新城區司法局XX年度公正律師法律管理工作部署，自強路司法所結合地區現實，對XX年自強路法律服務所管理制訂部署，以深入學習實踐科學成長觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理方法為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進成長，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

　　1、采取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。

　　主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現實，制定培訓計劃，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。

　　工作規定：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。

　　2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規范整頓工作。

　　主要措施：一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，開展自查；二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。

　　工作規定：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規范。

　　3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規范自強路法律服務所工作，維律服務市場秩序。

　　主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，并記錄。針對發現的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，并監督各項制度嚴格執行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的合法權益。

　　工作規定：司法所堅持對法律服務所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。

　　4、發揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。

　　主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據情況開展適當的減免費用。

　　工作規定：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。

關于服務工作計劃 篇15

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

　　因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3，客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。