物業管理工作計劃合集（通用15篇）

物業管理工作計劃合集 篇1

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部20xx年各項工作總結如下：

　　一、 20xx年工作業績

　　1. 經營管理情況

　　1)費用收支情況(20xx年1--10月)

　　收入

　　金額

　　支出

　　金額

　　舊欠物業費

　　92981.92

　　機動車

　　3571.00

　　舊欠供暖費

　　146127.62

　　創優

　　47947.00

　　當年物業費

　　198057.17

　　裝修押金

　　4000.00

　　當年供暖費

　　252242.10

　　出入證押金

　　280.00

　　停車費

　　254400.00

　　樓道電

　　5769.06

　　臨時停車費

　　75970.00

　　零維修材料費

　　10033.50

　　多經管理費

　　1699.00

　　辦公費

　　20xx.40

　　施工管理費

　　2900.00

　　招待費

　　8355.15

　　出入證工本費

　　200.00

　　電話費

　　3358.04

　　零維修收費

　　619.00

　　保安費

　　80528.90

　　裝修押金

　　25000.00

　　保潔費

　　63883.90

　　出入證押金

　　800.00

　　綠化費

　　37722.31

　　裝修垃圾清運費

　　3987.25

　　綠化改造

　　97441.50

　　訴訟費

　　25.00

　　其他

　　50550.38

　　水費

　　6441.30

　　電費

　　34483.00

　　其他收入

　　1532.62

　　收入合計

　　1097465.98

　　支出合計

　　415457.14

　　2) 服務工作的具體落實

　　今年6月底，項目部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

　　3) 全體員工培訓

　　主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。

　　4) 臨時過渡電改造工作

　　項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

　　2. 日常工作目標管理的完成情況

　　1) 公共設施、設備維護管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

　　按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。

　　項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現家園停車備案表已下發，規范了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。介入期

　　根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，（物業管理有限公司）申報物業服務收費(初次定價)。

　　1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，物業公司做好以下各項前期準備工作：

　　（1）根據房地產公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與業主簽定《前期物業服務協議》；對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　　（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

　　（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；

　　（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　　（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　　（6）配合銷售中心物業管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；

　　（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

　　（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；

　　（9）與公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

　　（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　　（11）與公司協商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

　　（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

　　（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業主服務需求調查

　　積極參與地產公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化

　　層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

　　3、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　入住期高效

　　1、便利辦好入住

　　入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作：

　　（1）與銷售中心配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；

　　（2）銷售中心應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；

　　（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；

　　（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業部門，同步辦公，方便業主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務措施

　　（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　　（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；

　　（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　　（1）裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

　　（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

　　（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。

　　（4）制定違章裝修處理流程。

　　（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　　5、治安管理

　　（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

　　（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）

　　（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；

　　（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　常規期管理

　　培訓工作

　　通過培訓，提高物業公司員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。

　　（1）安管培訓計劃

　　（2）綠化培訓計劃

　　（3）行政培訓計劃

　　1、 小區工程部培訓計劃

　　2、 常規期工作計劃表

物業管理工作計劃合集 篇2

　　20xx年物業管理工作計劃加強對物業管理工作責任目標的管理，客觀、公正、合理地對20xx年度社區物業管理工作目標進行考核考評，根據上級有關文件精神，結合辦事處實際，制定本辦法：

　　一、考評內容根據《物業管理條例》有關條款規定社區在物業管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。

　　二、考評標準物業管理考核100分，年終綜合考核20分。

　　三、考核對象13個社區居委會四、考評時間20xx年12月下旬月五、考核辦法自查。各社區居委會參照考評內容進行自查并寫出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業管理辦公室；復查。在各社區居委會自查的`基礎上，辦事處組織各社區進行復查，核實自查情況；評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進行通報。

物業管理工作計劃合集 篇3

　　各位領導、同仁：

　　大家好！現在我代表物業公司做20xx年工作計劃報告。

　　20xx年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節支，公司上下齊心協力，同心同德，實現各項工作全面、健康、有序地發展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

　　20xx年是公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，物業公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

　　一、工作總體思路

　　20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。

　　注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

　　20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

　　確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

　　項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。

　　確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

　　完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

　　創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

　　實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。

　　2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；

　　4、20xx年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。

　　二、20xx年七大重點工作

　　1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

　　2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

　　3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。

　　4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

　　5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

　　6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

　　7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。

物業管理工作計劃合集 篇4

　　前期介入接管階段

　　前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

　　通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升X項目在物業管理方面的形象；為即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，為將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎；以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮X項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合X項目特點的物業管理服務方案，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、成立前期籌備組

　　我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成X項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

　　二、早期介入的主要工作

　　（一）會審圖紙

　　從環境布局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

　　（二）參與質量管理

　　對設備選型、分布數量提出建議；加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的提高。為今后的經濟運行，維修創造條件。

　　（三）收集技術檔案

　　不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，為今后維修、改造管理服務等做專業技術準備。

　　（四）熟悉社區環境

　　了解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業管理順利運作。

　　三、配合開發商的市場營銷工作

　　（一）隨時回答銷售過程中關于后期物業服務相關咨詢；

　　（二）加強自我宣傳，利用與開發商之間的股東關系，可以更有效與開發商進行溝通和協調，提高服務效率，確保服務質量；

　　（三）物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關系，對客戶后期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

物業管理工作計劃合集 篇5

　　根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃:

　　一、全面實施規范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

　　1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

　　物業管理工作計劃思路7

　　1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

　　2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;

　　3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

　　4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

　　5.尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

　　6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

　　7.客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

　　8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;

　　9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

物業管理工作計劃合集 篇6

　　一、客服部物業前期接管工作職責：

　　1. 與開發商簽訂《物業管理委托合同》。

　　2. 與開發商資料交接，辦理業主入住，配合工程接管驗收。

　　3. 在項目經理的安排下，協助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的咨詢事宜。

　　4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。

　　5. 配合項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。

　　6. 依據項目《物業接管驗收計劃》，落實相關物業驗收的標準、方法和日程安排。

　　7. 協助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯系清單。

　　8. 結合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。

　　9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理。

　　10. 依據開發商的入住通知時間，配合公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

　　11. 依據入住時間協助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印制工作。

　　12. 熟悉周邊環境、小區布局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。

　　13. 完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。

　　14. 完成上級領導交辦的其他事宜。

　　二、各部門共同匯編的文件：

　　⑴.《房屋使用、管理、維修公約》

　　⑵.《房屋質量保證書》

　　⑶.《房屋使用說明書》

　　⑷.《房屋交付(入住)通知》

　　⑸.《入伙授權書》

　　⑹.《業主(使用人)服務指南》

　　⑺.《裝修管理規定》

　　⑻.《辦理裝修流程說明》

　　⑼.《治安、消防協議書》

　　⑽.《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》

　　⑾.《二次裝修協議書》

　　⑿.《業主聯絡資料登記表》

　　⒀.《收樓須知》

　　⒁.《物業管理費收費標準》

　　⒂.《公約承諾書》

　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經開發商確認，并到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效后執行。

　　建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊(一式三份)，在業主收樓時發給業主，由業主簽字(蓋章)認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主(使用人)服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經理致

　　三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜

　　1. 制訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費(押金)、車位費(押金)、租線費(押金)、裝修管理費(押金)。

　　2. 制訂《業主(使用人)收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

　　3. 制定《業主(使用人)二次裝修管理流程》，建立“業主(使用人)裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表(管業部)”、“施工人員出入證”。

　　4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。

　　5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待)、工作程序、管理制度。

　　6. 編寫《車位租賃(購買)協議書》、《電話租線(購買)協議書》。

　　7. 落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地(樓層垃圾間)。

　　8. 編制《員工手冊》，經公司領導批準后，統一印刷成冊。

　　9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

　　10. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

　　11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。

　　12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。

　　13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

　　14. 制訂《員工工服管理規定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

　　15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

　　16. 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

　　17. 制訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經總經理審批后統一刻制(公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章)。

　　18. 制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發、存報表”、“采購申請單”。

　　20. 制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。

　　21. 制訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類表”、“檔案(一、二、三級)目錄表”、“檔案借閱登記表”。

　　22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員)、工作程序、管理制度。

　　23. 聯系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批后統一印刷。

　　24. 制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。

　　25. 制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立“合同、協議審批單”、“合同、協議付款內簽單”。

　　26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度(月度、周)工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統計表”。

　　四、與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

　　1.確定收樓時間

　　2.確定物管費的起計日期

　　3.前期工程遺留問題的解決

　　4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：

物業管理工作計劃合集 篇7

　　按照201x年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

　　1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色

　　2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊

　　3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

　　5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

　　為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

　　一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。

　　1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

　　1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

　　2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

　　3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

　　2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

　　3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

　　4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

　　二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。

　　1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

　　2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

　　3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

　　4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

　　三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

　　2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

　　3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

　　4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

　　5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

　　四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。

　　細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

　　1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

　　2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業管理工作計劃合集 篇8

　　根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。

　　20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對外拓展：

　　物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的'一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業資質

　　按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　三、內部管理工作：

　　(一) 人力資源管理：

　　物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

　　10.7外環境綠化工程

　　10.8樓宇開荒清潔

　　10.9交樓工作

　　11 住戶中心工作安排

　　11.1空置單位的管理

　　11.2完善業主檔案

　　11.3費用催繳工作

　　11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

　　12 工程部工作安排

　　12.1完善各設備房的標識、制度上墻、

　　落實責任人、保持良好的清潔環境

　　12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

　　12.3供電負荷評估

　　12.4各活動的水電、燈飾安裝

　　12.4高標準完成設備日常維修保養工作

　　13 綠化部工作安排

　　13.1完成四區外環境綠化工程

　　13.2完成邊坡綠化工程

　　13.3完成中心區落葉植物的改造工作

　　13.4完成會所外環境綠化工程

　　13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

　　13.6高質量完成植物日常養護工作

　　14 清潔部工作安排

　　14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

　　14.2除“四害”工作

　　14.3二次供水水池清洗

　　14.4外墻清洗

　　14.5高標準完成小區日常清潔工作

　　15 安管部工作安排

　　15.1協助各部門軍訓

　　15.2干部競爭上崗

　　15.3八一軍事匯演

　　15.4小區消防演習

　　15.5筆試考核

　　15.6高標準完成小區日常安管工作

　　16 年中物業公司總結

　　17 年終績效考核工作安排

物業管理工作計劃合集 篇9

　　一、對外拓展

　　物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業資質

　　按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　三、內部管理工作

　　(一) 人力資源管理

　　物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

　　在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

　　(二) 品質管理

　　質量管理體系在XX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的.質量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

　　在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

　　20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

　　20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

　　(三) 行政工作

　　綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

　　20xx年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

　　20xx年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。

　　(四) 企業文化和品牌打造

　　華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。

　　四、經營管理工作

　　20xx年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。

　　五、收支預測

　　收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即 3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、 74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

　　支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

　　利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

　　華神物業在20xx年必須得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得的經濟效益。

物業管理工作計劃合集 篇10

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部20xx年各項工作總結如下：

　　一、 20xx年工作業績

　　1. 經營管理情況

　　1)費用收支情況(20xx年1--10月)

　　收入

　　金額

　　支出

　　金額

　　舊欠物業費

　　92981.92

　　機動車

　　3571.00

　　舊欠供暖費

　　146127.62

　　創優

　　47947.00

　　當年物業費

　　198057.17

　　裝修押金

　　4000.00

　　當年供暖費

　　252242.10

　　出入證押金

　　280.00

　　停車費

　　254400.00

　　樓道電

　　5769.06

　　臨時停車費

　　75970.00

　　零維修材料費

　　10033.50

　　多經管理費

　　1699.00

　　辦公費

　　20xx.40

　　施工管理費

　　2900.00

　　招待費

　　8355.15

　　出入證工本費

　　200.00

　　電話費

　　3358.04

　　零維修收費

　　619.00

　　保安費

　　80528.90

　　裝修押金

　　25000.00

　　保潔費

　　63883.90

　　出入證押金

　　800.00

　　綠化費

　　37722.31

　　裝修垃圾清運費

　　3987.25

　　綠化改造

　　97441.50

　　訴訟費

　　25.00

　　其他

　　50550.38

　　水費

　　6441.30

　　電費

　　34483.00

　　其他收入

　　1532.62

　　收入合計

　　1097465.98

　　支出合計

　　415457.14

　　2) 服務工作的具體落實

　　今年6月底，項目部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

　　3) 全體員工培訓

　　主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。

　　4) 臨時過渡電改造工作

　　項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

　　2. 日常工作目標管理的完成情況

　　1) 公共設施、設備維護管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

　　按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。

　　項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現家園停車備案表已下發，規范了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。<2) 綠化管理

　　3月份對xx小區進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環境。

　　為給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。

　　3) 環境衛生的管理

　　環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

　　4) 小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于20xx年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。

　　加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。20xx年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。

　　3. 20xx年評選四星級示范小區工作

　　評選北京市四星級示范小區工作是20xx年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，項目部參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。

　　4. 節能降耗、降低成本

　　1) 為響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。

　　2) 今年5月份項目部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。

　　3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節調整開關時間;對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間;在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

　　二、 工作中的不足

　　1. 房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決;

　　2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。

　　3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規范化運行的要求。

　　三、 20xx年工作計劃

　　1. 根據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。

　　2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

　　3. 落實20xx-x年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

　　4. 統計、定性園區私搭亂建，并協同居委會、業委會做好整改工作。

　　5. 對園區各單元門更新刷漆。

　　6. 整理單元門禁外露線路。

　　7. 與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。

　　8. 進一步整改小區綠化，做到無斑禿。

物業管理工作計劃合集 篇11

　　1、建立長效管理工作機制，加大市場經營秩序整治力度。

　　①加強監督管理，規范經營行為。保持市場農貿大街暢通，堅持做到車輛停放整齊，經營秩序規范。并實行專人管理責任制，跟蹤保障道路暢通及規范經營行為，保持市容市貌良好。

　　②進一步規范入市農副產品交易秩序，不斷規范農民自產自銷水果、蔬菜和家禽等農產品活躍市場，做到不亂放、亂賣、流動經營，阻塞交通。

　　2、理順環境衛生保潔體制，提高衛生保潔質量。將北門市場、橋頭市場、牡丹苑臨時市場、鎢都廣場、安康廣場的衛生保潔交由縣環凈美公司進行統一管理，從而進一步提升市場保潔質量，同時解決市場與周邊居民區結合部衛生管理脫節問題。

　　3、強化服務意識，提高服務水平。

　　一是牢固樹立“誠信服務、以人為本”的服務理念，以服務求生存，以服務謀發展，為市場業主提供優質服務；

　　二是加強干部禮貌待人，推行首問負責制等方式，切實做到文明管市、熱情服務，努力提高服務意識和服務水平，使職工正確處理好管理與服務的關系，與業主多溝通、多聯系，真正實現規范性工作與人性化管理的有效結合。

　　4、進一步實施“崗位工作責任考核”機制。從工作任務、勞動紀律、管理實效等方面對在崗職工進行考核，獎優罰劣，獎勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵。

　　5、進一步加強制度管理，穩步推進制度建設，實現工作行為規范化。

　　一是加強財務管理，嚴肅財經紀律。以增收節支、挖掘費源為目的，做好全年經費列支預算，把有限的資金用在刀刃上；

　　二是加強攤位租賃管理。規范租賃合同、臺帳、發票、收費“四合一”的`管理措施；

　　三是加強收費管理。做到應收盡收，不錯收漏收；

　　四是加強內務管理。健全市場業主臺賬，對市場經營攤位的租賃情況登記齊全規范；

　　五是加強考勤紀律管理。嚴格執行上下班簽到、請假銷假等考勤制度。

　　6、進一步加強中心工作，完成各項目標任務。一是加強目標管理和考核工作；

　　二是加強信息宣傳報道工作，全面完成縣局交辦各項任務，使我中心工作爭先進位，力爭成為城管系統工作的示范窗口。

物業管理工作計劃合集 篇12

　　X項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規物業管理期。

　　前期介入接管階段

　　前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

　　通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升X項目在物業管理方面的形象;為即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，為將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎;以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮X項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議;并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合X項目特點的物業管理服務方案，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、成立前期籌備組

　　我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成X項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

　　二、早期介入的主要工作

　　(一)會審圖紙

　　從環境布局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

　　(二)參與質量管理

　　對設備選型、分布數量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的'提高。為今后的經濟運行，維修創造條件。

　　(三)收集技術檔案

　　不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，為今后維修、改造管理服務等做專業技術準備。

　　(四)熟悉社區環境

　　了解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業管理順利運作。

　　三、配合開發商的市場營銷工作

　　(一)隨時回答銷售過程中關于后期物業服務相關咨詢;

　　(二)加強自我宣傳，利用與開發商之間的股東關系，可以更有效與開發商進行溝通和協調，提高服務效率，確保服務質量;

　　(三)物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關系，對客戶后期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

物業管理工作計劃合集 篇13

　　一、前期介入計劃

　　專業、科學、規范的物業管理前期介入,將為今后物業管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業特點,本公司如果中標,將成立前期物業管理介入工作組,以國際先進的物業管理理念,專業化、科學化的管理方式,介入某某區行政中心的前期物業管理工作。

　　(一)、前期介入人員安排

　　組長:公司總經理兼任

　　副組長:行政中心物管事務所經理

　　其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業工程師各2名,項目經理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。

　　(二)、工作方式

　　1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的'完成情況。

　　2.副組長全日制現場辦公,負責行政中心現場工作的協調與安排。

　　3.各專業工程師及中心物管員按工作內容全日制現場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

　　4.工作組其它成員按現場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

　　(三)、工作內容

　　內容 完成時間 落實部門 備注

　　一、前期工程監督

　　1)審閱樓宇、設備圖則及設計 工程部、工作組

　　2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注 工程部、工作組

　　3)從物業管理角度向業主方提供建議 工程部、工作組

　　4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組

　　5)制定驗收程序并接管物業設施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組

　　6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養及維修建議 工程部、中心物管事務所

　　二、人事

　　1)物管事務所架構制定及討論審定 資源部、工作組

　　2)管理級員工的招聘

　　3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部

　　4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部

　　A.公開招聘 資源部

　　B.面試 資源部

　　C.聘用及入職培訓 資源部

　　D.熟悉物管事務所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務所

　　三、設立某某區行政中心物管事務所

　　1)設立及裝修物管事務所 工程部、工作組

　　2)辦公設備及工具設備的采購 資源部、工作組

　　3)現場清潔及布置 中心物管事務所

　　四、管理文件

　　1)中心公約、服務手冊制定及審批 市場推廣部

　　2)各類文件、表格的制定及印刷 品質部、資源部

　　五、管理預算、啟動預算及財務安排

　　1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫 計劃財務部

　　2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部

　　3)各項財務管理制度制定 計劃財務部

　　六、樓宇基本設備預算

　　1)設計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部

　　2)采購、制作及安裝 市場推廣部

　　七、物業驗收之準備

　　1)樓宇各單項驗收 根據情況確定 工程部、工作組

　　2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據情況確定 工程部、工作組

　　3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據情況確定 工程部、工作組

　　4)樓宇內部初驗 根據情況確定 工程部、工作組

　　5)遺漏工程跟進及監督驗收 根據情況確定 工程部、工作組

　　6)綠化工程的驗收 根據情況確定 工程部、工作組

　　八、樓宇接管安排

　　1)制定接管計劃 工作組

　　2)安排準備各類文件 品質部、工作組

　　3)人員安排 工程部、工作組

　　4)接管培訓 工程部

　　5)清潔開荒 中心物管事務所

　　6)現場氛圍布置 市場部、中心物管事務所

　　7)進行接管工作 工程部、中心物管事務所

　　九、遺漏工程跟進

　　1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務所

　　2)維修后復檢、通知業主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務所

　　3)現場施工方的管理討論 品質部、中心物管事務所

　　十、各服務項目檢討

　　1)物業保險事宜之建議 計財部、中心物管事務所

　　2)檢討物業管理人力資源 資源部、中心物管事務所

　　3)檢討保安安排 中心物管事務所

　　4)檢討清潔服務之安排 中心物管事務所

　　5)檢討維護保養服務之安排 工程部、中心物管事務所

　　6)檢討處理客戶投訴之程序 品質部、中心物管事務所

　　7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排 工程部、中心物管事務所

　　8)檢討公共關系之安排 市場部、中心物管事務所

物業管理工作計劃合集 篇14

　　20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

　　今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1、物業管理公司2、管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

　　一、代租、代收計劃

　　按照廠里的物業管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的`房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

　　二、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）

　　今年完成物業管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（%），一共為xx萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入xx萬元。

　　三、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在x萬元之內（不包括x元以上的修理費用），其中：

　　1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現x人計算）

　　2、自擔水電費：xx萬元。

　　3、稅金：xx萬元。

　　4、其它xx萬元。

　　四、拓展業務、創收計劃

　　1、計劃xx月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于xx萬元。

　　2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于xx平方米，實現盈利。

　　五、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1、保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

　　2、每月xx日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

　　3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

　　4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

物業管理工作計劃合集 篇15

　　保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的'全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿意度95%；

　　無因管理責任事故率0；

　　新員工崗前培訓率100%；

　　不合格項整改率100%；

　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

　　突發事件快速反應率為98%；

　　非正常投訴率低于2%。

　　1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

　　并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

　　2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。