2023年運營工作計劃范例（通用14篇）

2023年運營工作計劃范例 篇1

　　根據公司在__年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和__自治區的文化廳、__市文化局、__自治區的電信部門建立了深厚的關系。

　　__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網吧行業運營、托管、培訓、產品銷售等業務……

　　第一個時期工作重點：

　　1、在全國網吧行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網吧工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;

　　2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;

　　3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;

　　4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;

　　5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;

　　6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;

　　第二個時期工作重點：

　　1、原西北大區總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐扎;

　　2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;

　　3、敖__同志的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、__市文化局領導以及__電信方面網吧相關部門領導保持關系;

　　4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在__建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作伙伴關系;

　　5、持之以恒的以標準使用【__】產品，為企業托管工作的質量保證，發生意外后將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什么能跨省執行好網吧行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

2023年運營工作計劃范例 篇2

　　為提高農商銀行全行會計核算質量，切實有效地發揮運營部各項職能作用，依據部門職責，特制定如下年度重點工作。

　　一、制度建設

　　(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業務操作手冊

　　1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管、授權人員、事后勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業務操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在于突出各環節應歸避的'風險點和采取的防控措施。

　　對特殊業務、賬戶業務和新興業務等易出現差錯的業務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，采取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便于理解，在培訓時進行專項指導，做為柜員日常操作的參照依據，以減少發生操作差錯的次數和頻率。

　　(2) 梳理流程銀行制度風險點

　　1月末之前依據現行業務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業務不匹配的流程和節點。

　　(3) 完善負分制考核細則

　　3月末之前由各會計督導繼續完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發現的問題為切入點，對現有的負面積分考核細則進行折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

　　二、員工培訓

　　全年計劃舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結束后均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業機構存在的個性與共性問題，直接進行現場輔導。

　　1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監事并由運營部相關人員配合，培訓內容為會計督導工作技巧和會計主管業務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業務操作各環節風險點的識別水平。

　　2月上旬進行遠程授權業務培訓，以遠程業務柜面操作為培訓內容，使柜員掌握柜面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業務做好基礎工作。

　　4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進行專項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業務操作規范和相關管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。

　　三、條線例會

　　全年計劃召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。

　　4、 人員梯隊建設

　　農商行各機構實行培養業務骨干制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線柜員進行篩選，把德才兼備的資深柜員指定為業務骨干，并經運營部審查同意，協助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導、監督其它柜員在業務操作層面遇到的疑難和執行情況。實行梯隊建設不僅儲備業務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續有序。

　　五、督導與檢查

　　全年計劃進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。

　　2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權限管理、崗位制約和柜面特殊業務操作為主要內容。

　　4月末至6月上旬，由農商行會計督導進行第一次行內自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業務柜面操作、支付業務及匯劃往來、同城交換和代理業務)、核算中心內部業務操作為主要內容。

　　7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。

　　9月初到9月下旬，由農商行會計督導對行內第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，并對重點問題進行整改推進。

　　10月中旬至12月初，組織農商行會計督導進行第二次行內自查，自查內容以會計主管履職情況、包含縣級聯社和各直屬支行在內的條線經營目標考核為主要內容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。

　　采取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長假期間，對營業機構進行突擊性專項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。

　　六、經驗交流

　　計劃于8月中旬在農商行及各縣聯社間選取會計核算質量較高的機構做為經驗推廣單位，采取“現場觀摩”或召開“現場會”的方式，將好的經驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會計核算質量存在的差異。

　　七、中心建設

　　(一)核算管理中心

　　1、小面額殘損幣回收與上繳工作

　　自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報并落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目，用來確保指令性計劃按時完成。

　　2、 人民幣冠字號查詢與追蹤

　　計劃在3月末前，按照人行和省聯社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構柜員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現，必須使用A類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統中，以實現資源共享。

　　(2) 遠程授權中心

　　1、準備工作

　　按省聯社遠程授權業務整體推進要求，計劃在3月末前完成遠程授權業務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員(中臺)與復核員(后臺)完全分離，實現中、后臺相互制約。

　　2、 試點運行

　　在試行遠程授權業務時，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業務平穩推進，在上收過程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進行試點，對各分理處指定窗口實行遠程授權，后對農商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權，具體上收時間以省聯社推進通知為準。

　　(3) 事后監督中心

　　根據省聯社要求，計劃3月末前組織會計督導員以其它國有專業銀行成型的事后監督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監督系統業務需求書，明確業務種類、監督方式、數據檢索依據、回傳時間、核對要素項目、介質保管等內容，為省聯社在我市實行事后監督試點做好基礎數據的準備工作。

　　八、員工素質提升

　　(一)定期組織考試

　　為快速提升條線人員業務知識水平，對前臺柜員和會計主管均按季進行業務考試。前期由運營部制定并下發考試題庫，內容涵蓋柜面各項業務操作風險點、條線新規等應知應會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內容也不同，以確保考試的嚴肅性，考試結果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止。

　　(二)技能比賽

　　強化一線柜員技能訓練，各機構會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行柜員進行技能考核，不合格者進行補考，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構重視柜員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部計劃于7至8月份期間舉辦農商行第二屆業務技能比賽，內容涵蓋點鈔、數字錄入、計算器、電腦門柜等業務為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學習氛圍。

2023年運營工作計劃范例 篇3

　　第一，要高度重視全行不良資產的清收壓降工作，切實防范和控制風險。重點突出三個方面的工作著力點：

　　1、著力做好大額貸款的清收工作。下半年要對大額貸款進行一次再檢查、再清理，逐戶、逐筆摸清情況，制定壓縮計劃，落實壓縮措施，明確落實責任，逐戶、逐筆制定清收保全的方案和措施。2、著力狠抓責任貸款的清收工作。要按照“責任到位、整改到位”的原則，深化責任追究機制，加大責任貸款的清收力度。3、著力狠抓抵債資產的處置工作。不良貸款清收要以現金清收為主，抵債資產要以變現為主，處置過程中要加快變現速度、減少費用支出，促進清收盤活工作再上新臺階。

　　第二，要高度重視全行的核心競爭力建設，切實完善科學合理的綜合考核體系。下一步要合全行改革發展的總體任務，繼續補充完善薪酬管理體系，充分體現以下幾個原則：一要充分體現責權利相合的原則，重新規劃我行的薪酬管理體系。要堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則，認真落實銀監會《商業銀行穩健薪酬監管指引》的要求，制定有利于本行戰略目標實施和競爭力提升與人才培養、風險控制相適應的薪酬機制，充分調動管理者和一線員工的積極性，引導全員模范履職盡責，不斷提高業績水平和工作能力，促進全行經營效益的提高和整體競爭力的增強。二要充分體現多勞多得的勞動報酬分配以及獎勤罰懶的原則。健全完善定性、定量的指標體系，讓干事創業者得實惠，做出貢獻者得獎勵，造成風險者受處罰，真正建立起多勞多得、優勝劣汰機制，讓每個員工限度地發揮作用和潛能，在實現個人價值的同時為企業創造價值。三要充分體現多種方式、多種渠道相合的多重激勵原則。要切實抓好年初我們提到的為員工辦好五件實事的落實，開辟多條職業發展通道。從下半年開始，啟動全行人才培養核心工程，達到“三個一百”的目標：培養儲備100名優秀管理人才、100名優秀客戶經理和100名技術業務骨干，使我行切實增加人才儲備，在競爭中不斷發展壯大，并使每位員工從做大的蛋糕中得到應有的回報，實現自己的價值。

　　第三，要高度重視全行的作風效能建設，切實增強事業心和責任感。要圍繞“嚴、細、實”的工作要求，突出抓好以下幾個方面：一是教育引導全員大力弘揚求真務實、真抓實干的優良作風。領導干部要堅持深入實際、深入群眾，開展調查研究，認真解決基層員工最關心、最直接、最現實的利益問題，讓廣大基層員工得到實惠。廣大員工要依法操作，合規履職，埋頭苦干，模范盡職，把崗位責任與全行的發展緊密合起來。二是大力增強干事創業的事業心和責任感，切實提高執行力和落實力。一把手要切實履行好“一崗雙責”，組織實施好各項決策，切實提高本職工作效能，要以高度的事業心和責任感投入到工作中，堅持以人為本，抓好班子、帶好隊伍，敢于擔當，勇于負責。三是大力弘揚“三種精神”，引導全員全身心投入齊商銀行的發展事業。大力弘揚艱苦奮斗精神，牢記“兩個務必”，崇尚節儉，厲行節約，把資金更多地用在民生上、用在發展上;大力弘揚開拓創新精神，在管理和發展中敢于大膽地試、大膽地闖、大膽地干;大力弘揚身先士卒精神，發揮各級干部的影響力和示范作用，在規章落實、紀律執行、行為檢查和責任追究等各方面，都要以身作則，率先垂范，提高依法合規意識，維護制度的嚴肅性。四是大力提高“五種能力”，不斷增強黨員干部的綜合素質。一是政治鑒別能力。二是開拓創新能力。三是決策判斷能力。四是靈活應變能力。五是駕馭控制能力。在紛繁復雜的工作中，牢牢把握和控制局面，為全行的創新發展做出貢獻。

2023年運營工作計劃范例 篇4

　　網絡營銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業營銷的重要手段，甚至主要手段。

　　當前，隨著網絡應用環境的快速成熟，網絡營銷已引起企業界廣泛注意，并已開始現實應用。

　　作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的營銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。

　　以下是我對企業開展網絡營銷工作的一點設想： 一、 網絡營銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

　　1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品為高技術產品。

　　(2)潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

　　(3)產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。

　　(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

　　(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

　　另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

　　(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

　　2、 目前可能存在的不足： (1)對網絡營銷認識程度還較低。

　　未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

　　(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

　　(3)雖已建立起企業網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

　　(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。

　　如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

　　(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

　　2、本企業網絡運用水平雖強于一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。

　　保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

　　二、企業網絡營銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網絡營銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什么態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

　　社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。

　　網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

　　應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。

　　我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

　　本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。

　　但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用于技術開發。

　　另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。

　　傳統辦法成本高，效果緩慢。

　　我們需要嘗試新的營銷手段。

　　網絡營銷成為必然的選擇。

　　(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。

　　能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。

　　傳統條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。

　　正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

　　行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。

　　技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業強手。

　　支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。

　　傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

　　網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。

　　作為后發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。

　　早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

　　(3)從企業營銷工作的特點考慮 網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。

　　運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完...

2023年運營工作計劃范例 篇5

　　一、電子商務部上半年工作總結

　　__上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、絡平臺建設

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

　　2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優化公司絡線路。

　　二、站建設

　　電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　二、存在的不足及問題

　　1.公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。

　　2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務部下半年的工作計劃

　　1.在__下半年，繼續優化現有絡設備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。

　　站完成以后，實施站推廣項目。

　　辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統

　　客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

2023年運營工作計劃范例 篇6

　　在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。

　　盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20xx年的工作總結與計劃如下：

　　一、銷售業績

　　20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。

　　下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面

　　一、企業無小事----由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸。

　　由于佳佳鮮的生鮮運輸業務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業口碑。

　　由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。

　　由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯采。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的家家鮮業務連帶損失了一個年營業額800萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

　　二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎

　　由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。

　　忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客戶、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現象在身配、長配、聯采中普遍存在。

　　懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業的勤勞。

　　三、低成本是企業核心競爭力的主要構成

　　物流業務不同于其他高科技行業，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試。明了與其他企業的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本。

2023年運營工作計劃范例 篇7

　　1.搭建電商品牌線上傳播“基站”

　　品牌作為企業開展營銷活動的核心宣傳點，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業在營銷之前要落實的重點工作，電商品牌運營方案。選擇其中幾個較為適合自己企業產品展示、推銷的電商平臺，以品牌官方網站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來。但是這里需要明白一點的就是電商平臺入駐企業眾多，競爭自然也大，這就需要時間和精力去料理店鋪，定時的加入促銷活動、會員積分、SNS社區等元素，慢慢建設起企業線上市場中的“標桿站點”。

　　2.編輯策劃團隊培養

　　目前很多企業都存在的一種想象就是忽略從企業內部培養專業人士，把希望寄托在招聘上，奢望招入專業的策劃編輯人員。殊不知，內部培養往往比外部招聘更為實在。在戰略品牌營銷上，企業的策劃編輯人員，需要在企業的發展過程中不停的學習和改善，畢竟互聯網市場發展迅速，千變萬化。

　　3.推廣渠道的挖掘

　　電商平臺作為展示以及銷售的渠道，在品牌建設以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力，但是想要通過互聯網提升企業品牌知名度和影響力以及最終實現營銷價值化還是不夠的。在品牌營銷上，新聞媒體發布、口碑互動營銷以及精準廣告投放都是企業不可忽略的推廣途徑，規劃方案《電商品牌運營方案》。

　　4.品牌效果評估

　　品牌營銷推廣之后的效果如何來進行監測，是每一個品牌運營者最頭疼的問題，互聯網作為品牌宣傳的.載體和平臺，有其自身的優越性，其傳播效果也是可衡量的，99click作為國內的互聯網營銷分析服務商，自20__年起就開始致力于為客戶提供全面的互聯網營銷監測、分析及咨詢服務，以及電子商務網站運營分析服務。其獨有的saas服務模式，也為用戶節省更多空間提供更多的便利，99click憑借先進的技術優勢，數據的準確穩定，積極的本土化思考，贏得了客戶的青睞。目前已經與超過1000家的企業建立了合作關系。

　　第一：質量就是生命

　　第二：安全的支付平臺

　　網上購物最讓消費者不放心的除了產品質量外就是資金的安全性，雖然很多中小型電商網站都可以貨到付款，但對于商家來說無疑有壓力，更多地還是選擇先付款后發貨的方式。隨著支付寶在國內的使用頻率和普及性，已被更多消費者所接受，很多用戶不愿意去實體店買東西，一是不想出門二是不愿意排隊買單。

　　第三：配送要安全快捷

　　做為消費者還關心自已買的寶貝啥時候到，網購的一大魅力就在于此，給人一種期待，如果用戶遲遲收不到產品或者收到后發現產品已經損壞了，無疑會對網站產品留下不好的印象，給售后增加負擔，下次也不敢再來買東西了。

　　第四：良好的服務

　　中小型電商網站實現品牌營銷很重要的一個環節就是樹立口碑，通過口碑的力量讓用戶幫忙宣傳，進行病毒式營銷。因此在接待消費者時要有耐心，提供熱情周到的服務，讓用戶有個開心愉快的購物體驗，留下好的印象下次還會再來，而且還會給網站帶來更多的客源。

　　第五：不斷推出新功能

　　中小電商網站很多都是固定的程序和模板，千篇一律的格調，消費者已經出現了審美疲勞，如果能不斷地推出新的功能，改進各種服務，讓消費者知道你的網站在不斷地成長，可以與時俱進，就會記住你的網站，有空就來看看有沒有新的東西發生，喜新厭舊不僅僅是用來形容男人的，所有消費者都具有這一特性。

2023年運營工作計劃范例 篇8

　　一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:

　　1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。

　　2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。

　　3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。

　　4，深化規范管理，合規合法經營。

　　5，全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。具體工作如下:

　　一、業務拓展及營銷工作。

　　在過去的一年里,圍繞XX年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作:

　　(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。

　　1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

　　首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。

　　其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

　　2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

　　我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。

　　(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益化。

　　1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。

　　隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《xx銀行XX年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。

　　為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，一戶減少我部存款28，000萬元。

　　在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

　　2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

　　為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

　　根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

　　在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。

　　3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

　　貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

　　(三)營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。

　　我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念，

　　首先，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鉤開發拓展市常

　　其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。

　　二、結算業務方面。

　　XX年是規范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規范運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。

　　1、加強會計基礎工作管理，會計業務操作規范化。

　　通過深化規范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。

　　2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。

　　在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻職業道德信封上。并按總行的《商業銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，全年無一件安全事故，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。

　　3、加強員工業務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。

　　柜臺業務是行的窗口，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

　　XX年市行加強了個人業務開發，推出了多個個人業務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業務，收取中間業務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。

　　4、加強規范化服務，爭創窗口單位規范化服務標兵單位。

　　為切實提高營業部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設與規范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規范化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規范化、服務語言規范化、服務質量規范化、服務紀律規范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。

　　三、后勤保障及三防一保工作。

　　營業部下屬兩個營業網點及市行現金業務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。

　　另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了XX年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。

　　1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

　　2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重后果。

　　3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。

　　4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。

　　5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬無一失。

　　6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。

　　四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。

　　圍繞上級行規范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。

　　始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。

　　XX年已經到來，我部的工作重心是:繼續以防范風險為中心，規范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。

　　具體計劃著重做好以下幾方面工作:

　　1、根據新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進行。以總行下發的《信貸業務產品手冊》為基礎，加強信貸業務的學習，進一步提高客戶經理的業務素質，適應日趨激烈的市場競爭。

　　2、進一步充分發掘現有客戶的潛力，保持發展現有的存款基礎，同時繼續開發新的市場，以增加我行發展的后勁，完成市行下達的任務。

　　3、繼續加強對員工的規范化服務理念和職業道德教育，培養員工愛崗敬業、熱愛、團結向上的精神。繼續按照總行的窗口單位規范化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業務發展提供精神基矗

　　把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由于近一兩年來營業部老員工業務尖子輸出較多，新員工占比較大，XX年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高營業部會計業務核算質量，把營業部的會計工作做的更加出色。

　　4、進一步加強內控建設，提高規范化管理水平，積極防范和化解風險資產。進一步加強信貸資產管理，嚴格控制不良資產。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠。結算業務方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規章制度，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個環節去，對職工加強業務風險安全教育，堵查漏洞，把內控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。

　　5、繼續堅決落實市行的各項安全保衛工作各項規章制度，配合市行的各項安全保衛工作，不斷提高員工的整體安全保衛綜合素質。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學習和總結，完善工作細節，確保我行財產和人員安全。

　　我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業務開發力度，強化內控管理，為市行的發展做出自己應盡的貢獻。

2023年運營工作計劃范例 篇9

　　光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合后成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計劃如下：

　　一、運營部部門組織架構和人員崗位職責

　　運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名。

　　運營部職責劃分：經理：王晶晶(司令)1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作;2、負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

　　經理：陳香1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務;3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。

　　技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

　　為了更好更細致的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣;對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。

　　客服中心責任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園

　　電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

　　電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛

　　網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作;

　　網控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳

　　危險品監控中心的主要職責：主要負責7*24全面扎實的做好委托監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委托監控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯系駕駛員或聯系企業負責人進行制止并記錄到動態監控臺賬，做好車輛違規通知單的發放，聯系企業盡快領取通知單，并在后期督促聯系企業盡快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好托管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。

　　負責公司危險品車輛的數據巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯系報修，并按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表發送給各家企業,每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

　　監控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青

　　二、建立建全部門各項規章管理制度

　　沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

　　1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：

　　2、制定出部門日常行為管理規范：

　　3、制定每個工作中心的工作流程：

　　4、制定每個工作中心的排班計劃：

　　5、制定部門應急措施和協調機制：

　　6、制定出各工作中心的績效考核辦法：

　　三、工作目標

　　運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構筑平臺，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

　　除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現部門3000萬的銷售額)。

　　客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用戶一個不流失。

　　客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現有平臺多方面進行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態了解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右;

　　電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;20xx年積極聯系網約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，占領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

　　網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。

　　危險品監控中心：根據危險品監控中心對委托監控服務單位的7*24實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總;對于監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數(發送調度信息次數、打電話次數)和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回復數量進行數據進行統計和分析。(后期制度中將形成規范固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化)

　　對于各類報表臺賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班)填寫的規范性、嚴謹性和準確性進行考核。

　　對于日常技能的掌握程度、日常行為規范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。

　　各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

2023年運營工作計劃范例 篇10

　　第一章、行業前景及投入

　　A.經營范圍

　　待選名稱：某某裝飾工程有限公司

　　經營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業務

　　B.市場空間

　　亳州各地區及（縣）市，發展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場

　　C.發展前景

　　亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環境，有得天獨厚的發展空間。當然，所有行業的發展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發展基礎建設，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。

　　D.市場現狀

　　亳州的裝飾公司發展速度比較迅速，多家公司中無資質公司主要目標市場為家庭室內裝修，競爭體現為價格戰，有資質公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業務的還很少，所以亳州還有很大的市場，主要經營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；

　　E.人員投入（概算）

　　業務營銷－設計師－造價員（由設計師做預算可省略預算員）－材料員－項目經理－工程監理/質檢員－客服－財務人員：

　　1.業務營銷部  2-4 人

　　2.設計部門 3- 5 人

　　3.工程部 2－3人（材料、施工、質監）

　　4.財務 1人（或財務外包）

　　F.硬件投入（概算）

　　1.辦公用房－房租

　　2.辦公桌椅 7-10套

　　3.文件柜4個

　　4.電腦6-10臺

　　5.激光打印傳真兩用機一臺

　　6.電話三門，其中一部寬帶上網

　　G.其他投入（概算）

　　企業工商注冊、稅務登記等全套手續，注冊資本100萬元

　　H.人員培訓

　　所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設計、材料、工藝等，以及自己在這個流水線里扮演的角色。

　　1、業務部培訓目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數據，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關系，懂得一些設計理念，風水常識，了解亳州的樓市，懂得材料和施工中一些專業常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協助公司提高客戶滿意度。

　　2、設計部培訓目標：懂得整個裝飾設計運作流程，跟單必備的數據，懂得材料和施工中的一些專業知識，風水常識，和跟單業務員共同與客戶建立良好的關系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經理、客戶一道實施逐步質量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案。

　　3、預算部門培訓目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業常識，熟悉招投標流程，和業務部、設計部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預決算必備的數據，不盲目報價，簽單后和設計部、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算。

　　4、工程部培訓目標：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現場制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性，和供應商合作誠信第一，不隨便拖欠供應商貨款，節約成本，施工中和設計師與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定，工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案，項目經理要做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理。

　　I.企業管理架構（最終發展框架）

　　董事長

　　總經理

　　行政部 市場部 工程部 監察部

　　行政部 財務部  業務部 公關部  設計研究部  招投標部  信息部  預算部  采購部  物控部 工程部 監理部 公務部

　　1、行政部下轄：人力資源部、檔案部

　　2、財務部下轄：會計部、出納部、資產清理部

　　3、業務部下轄：業務一部、業務二部

　　4、公關部下轄：公關一部、公關二部

　　5、設計研究所下轄：設計一部、設計二部

　　6、招投標部下轄：招投標一部、招投標二部

　　7、信息部下轄：商情一部、情報二部

　　8、預算部下轄：預算部、決算部

　　9、采購部下轄：采購一部、采購二部

　　10、物控部下轄：倉庫、內控部、外控部

　　11、工程部下轄：項目一部、項目二部

　　12、監理部下轄：監理一部、監理二部

　　13、公務部下轄：監察部、客戶服務部（客服、投訴）

　　J.企業文化

　　一.企業宣言：

　　引領裝飾潮流力爭成為行業標桿提供更優質服務回報社會、員工

　　二.經營理念：

　　協同敬業，誠信服務，以人為本不斷追求完美！

　　三.工作價值觀：

　　專、精、認真、敬業、集體利益高于一切、物質回報。

　　四.生活價值觀：

　　團隊至高無上、愛 、信心、希望、健康

　　五.管理者七大信條：

　　1.契而不舍，直到成功，屢敗屢戰，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！

　　2.誠信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到決不推辭！

　　3.設立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分.

　　4.不管人前人后，常思自己過，莫論他人非！

　　5.珍惜現在的每一分每一秒，做好現在正在做的正經事！

　　6.想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天！

　　7.杜絕浪費時間/精力/成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！

　　K.《薪資標準》

　　市場部職責：負責市場部業務員、設計師管理，市場推廣，業務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經理做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理

　　業務部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業務員每人每月簽單額不得少于10萬。

　　完成任務業務底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.％，當月未簽單者底薪降至700，連續三個月未簽單自動離職；

　　業務部提成發放按照：簽單首付款到帳當月發800％提成，工程結束按照決算價計算發剩余20％提成。

　　設計師每人每月簽單額不得少于10萬。

　　完成任務設計師底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯補

2023年運營工作計劃范例 篇11

　　一.關于店鋪運營：

　　1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

　　2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

　　3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

　　4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

　　6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

　　7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二.關于參加團購網：

　　可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

　　三.關于產品與庫存問題：

　　專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四.人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

　　運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

　　五.店鋪活動安排：

　　跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

　　六.整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執行很重。

2023年運營工作計劃范例 篇12

　　天貓一口氣舉行了兩場雙11啟動會：天貓雙11狂歡夜發布會和雙11服飾商家溝通會。此前，天貓還召開了雙11童裝啟動會和腰部商家項目會，綜合近期天貓幾場密集的雙11宣講，億邦動力網整理了今年備戰雙11的6大重點。

　　明星+直播

　　雙11晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關注度重任。

　　在今天舉行的天貓雙11狂歡夜發布會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺，都將組成此次晚會的聯動直播矩陣，將雙11狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。

　　同時，今年的雙11晚會將推出手機+電視+直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”

　　以上種種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯網用戶，尋找新流量。

　　據了解，去年雙11晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙11最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業績增長重要的支持。

　　今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商×IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。

　　正是基于這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現平臺。今年，阿里魚總經理應宏也是雙11狂歡夜的總策劃。

　　據了解，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙11晚會的冠名權，浙江衛視今年將擔任官方合作電視臺，快嘴華少將擔任主持人。

　　個性化推薦

　　千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。

　　通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。

　　在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平臺增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。

　　據了解，商家可以利用聚星臺對店鋪產品、圖片、廣告個性化設置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙11的商品都報入系統。

　　此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙11備戰中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。

　　全渠道戰略

　　全渠道是今年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。

　　自去年雙11部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。

　　事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。

　　今年雙11，針對服飾類目，阿里特別強調全渠道戰略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。

　　業內人士分析，每年的雙11，不但是阿里當年業績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙11的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰術。

　　跨店聯動、流量轉化

　　推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。

　　億邦動力網了解到，今年雙11的營銷玩法包括平臺級、行業級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。

　　參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在后半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。

　　據了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

　　備貨主打秋冬新款、商場同款

　　在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙11備貨要求商家以20__年秋冬新款為主，強調商場同款占比。

　　天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在20__年雙11中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙11貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。

　　預熱期間主推時尚

　　天貓全球潮流盛典，將作為預熱期間時尚方向主推重點。

2023年運營工作計劃范例 篇13

　　一、 概要

　　本方案將從行業市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構想，以期達到為決策者提供參考依據，文中省略了關于企業戰略規劃的細述，對部分標題內容僅做提綱性描述。

　　創辦新公司的思路和情況

　　成為一家優秀的裝飾企業是我們的夢想，并在此基礎上努力做到最好，我們知道裝飾行業是一個市場容量大，入市門檻低，同質化程度高，競爭激烈又極度不規范的行業。目前，多數企業采用公司設計師接單，項目經理分包等形式作為公司主要運營模式。

　　關于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

　　（1） 工程分包費

　　為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉包給與自己有固定承包合同的項目經理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉包比例也不同。注：一般情況下項目經理要拿出3%的工程價作為質量風險金壓在公司，待工程保質期結束返還。

　　（2）公司正常的管理取費

　　一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

　　（3）施工輔料費

　　為了保證施工材料統一及企業利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統一性，又能避免項目經理的道德風險，同時也為公司創造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間。

　　（4）主材利潤

　　裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現在越來越多的主材供應商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現合作，增加利潤點。

　　新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預計年產值在300—400萬，計劃一年內收益，預設立部門有設計部，市場部，客戶服務部，工程部，財務部等，采用垂直管理架構，這是一家規模小起點高、注重品質，具備團體作戰又擁有激情的企業，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場的速度，以及強烈的服務意識。

　　二、在新公司明確了競爭環境和目標之后，執行力是實現經營目標的決定因素！

　　1.、公司預計成立時間

　　20xx年8月籌備—9月初開業

　　2、公司股東背景介紹及股權結構

　　待定

　　3、公司業務范圍

　　裝飾設計，施工，材料，與家居有關的一切！

　　4、公司的目標和發展戰略

　　20xx年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰略步驟的準備期，至20xx年未，計劃完成100萬產值任務，實現完工在建樣板房20—30個，在開業一年內實現品牌建立，產值任務達標，兩年內形成設計，施工，材料銷售等業務組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，20xx年確定為“開局之年”，20xx年將是“產值年”新公司的營銷策略，年度計劃，工作步驟將會按照清晰的發展目標制定和實施。

　　三、 市場機會分析

　　1、環境分析

　　裝飾行業年產值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業總產值首次超過了家電業、汽車業和牛奶業，裝飾行業市場容量大，發展速度快，行業分布廣，為一般傳統行業所不及，是典型的朝陽產業，是拉動國民經濟增長點重要力量。

　　合肥市20xx年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。

　　合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產的持續熱銷，大多數新房將集中在20xx年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產值。濱湖新區等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數競爭對手營銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關注度的行業，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。

　　目前，裝飾行業的競爭力主要體現在設計、施工和管理等方面上，而這些往往是經過一定努力和創新都能夠獲取相等的技術和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優勢，在同樣提供優質服務的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！

　　2、行業（競爭者）分析

　　目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處于中小規模狀態，其設計水平，營銷策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等地，其中產值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。

　　山水，老客戶較多，設計水平突出，設計師實行7=1團隊合作模式，公司經常帶領設計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

　　華然，品牌被公眾認可，推出顧問式服務，服務好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修知識、服務技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業，公司收費價格高，注重員工技能培訓，占領了合肥一部分高端市場。

　　川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務。

　　大維，前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽單，現在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。

　　星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內部管理混亂，合肥市場現已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

　　百度，走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設計的路線。

　　城市人家，深根小區，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。

　　提升品牌力度及售后服務、工程質量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。

　　四、營銷計劃

　　1、家裝營銷形式

　　（1）業務員跟蹤客戶這是一種最傳統的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司安排業務人員直接到小區發宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業主的注意，然后隨其引入小區的辦公點或展廳或樣板間內，然后由主談設計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。

　　（2）電話營銷銷，業務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業公司處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。

　　（3）小區終端擺臺活動，在業主辦理入駐手續期間，以物業名義進行現場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。

　　（4）展會活動，有選擇的參加行業內和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

　　（5）工地推廣這是現在大多數中小家裝公司（甚至大多數“游擊隊”）最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現場工地的管理，這是贏得客戶的關鍵所在，具體方式是公司的業務員或設計師，在通過初期的接觸以后，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現場”所以，有經驗的設計師或業務員，會挑選一些優秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。

　　（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內容，做到讓消費者心理有數，打消他們的后顧之憂，體現透明、誠信裝修的服務理念。

　　（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區征集一套零利潤的房屋，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區買一套按揭的房子，在小區業主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經濟勢力和設計能力

　　（8）網絡攔截主要是借助網絡工具，在較大的房產網站，如搜房或合肥論壇，還有社區網站上，在業主論壇上發布大量的公司和設計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這種方式要求有專門的網絡推廣人員，利用網絡來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以 必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”。

　　（9）傳統媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統媒體，依然占據了大量的受眾面，所以精心選擇一個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

　　注：合肥各媒體描述

　　2、營銷策略與技巧

　　（1） 樓盤情報的收集

　　A、 開發商的信息包括：銷售總監，聯系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。

　　B、物業公司方面的信息情報：小區的信息包括建筑類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數，日期，周邊的交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區量房）。物業擬招商的情況，價格、租金，租賃位置優劣等。

　　（2） 對公司情況的了解

　　首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優勢，我們能給客戶提供的服務。第二，業務員對于公司業績的了解，如果這個小區是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區中做過工程。第三，對于公司現有的業務員和設計師的配置，有沒有適合該小區的主管及相當水平的設計。

　　（3） 竟爭對手情報的收集

　　我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括（價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會采取什么樣的手段？他們的設計和質量如何？比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。

　　（4）宣傳資料及方案準備

　　針對該小區的主力戶型，要有二至三套不同的設計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區的報價。（基礎報價，不含水電改造）

　　（5）針對小區的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區的業務員和設計師進行強化培訓，讓他們熟悉客戶群體，熟悉公司設計方案，熟悉小區里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數，有的放矢。

　　（4）整合資源

　　公司在開發某小區的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利用媒體和物業管理的名義組織公益性的活動。內容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。

　　在宣傳策略上，突出媒體和物業管理為主辦方，而我們企業作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵觸情緒，未簽單時采用廣告發布、業務員拉單、加強物業公關等多種方式進行，簽單時，采用電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區做透做強。

2023年運營工作計劃范例 篇14

　　一、年度工作目標

　　20xx年是公司發展的至為關鍵的一年，根據公司工作的要求，著力整合資源、強基礎、優化結構壯主體；廣聚人才促發展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現裝飾公司今年的目標任務計劃。裝飾公司的年度目標任務是在20xx年內保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據前期調查所規劃20xx年季度業務部600萬元及設計部100萬元任務計劃：

　　業務部計劃：

　　1、第一季度1-3月份，任務量為120萬元人民幣。一月份任務為40萬、二月份任務為30萬、三月份任務50萬元人民幣。

　　2、第二季度4-6月份，任務量為180萬元人民幣。四月份任務為60萬、五月份任務為60萬、六月份任務60萬元人民幣。

　　3、第三季度7-9月份，任務量為160萬元人民幣。七月份任務為60萬、八月份任務為50萬、九月份任務50萬元人民幣。

　　4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成

　　600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務140萬。十月份任務為60萬、十一月份任務為50萬、十二月份任務為30萬。

　　設計部計劃：

　　1、第一季度1-3月份，任務量為20萬元人民幣。

　　2、第二季度4-6月份，任務量為20萬元人民幣。

　　3、第三季度7-9月份，任務量為30萬元人民幣。

　　4、第四季度10-12月份，任務量為30萬元人民幣。

　　5、目標完成力度

　　為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統一、團結一致、同心協力，早日完成基本目標，把力爭目標做基本目標來完成。

　　在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。

　　二、招聘計劃

　　20xx年公司計劃總人數為8人。

　　1、 室內設計師2人，招聘要求：兩年以上工作經驗。

　　2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經驗。

　　3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經驗。

　　4、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經驗。

　　三、管理制度

　　1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時。上班時間公司會按季節進行調整，具體調整時間公司會通知公告全公司人員知曉）

　　2、全體員工須按規定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。

　　3、下班時間提早5分鐘（含）以內簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

　　4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經權責主管簽字批準后，方可外出。如果私自外出被發現者扣款50元。

　　5、員工假別分事假和病假，員工請假應事先填寫《員工請假卡》，經權責主管核準簽字后，如因突發情況來不及辦理請假手續，應用電話請假，并須于事后補辦請假手續，其主管在簽核時，需加注時間。

　　6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。

　　7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續）。

　　8、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反，一經查實均扣款50元。

　　9、上班必須堅守自己的崗位，發現有串崗的每次扣款50元。

　　10、上班時間內，全體工作人員不準在辦公室吃零食，發現一次扣款50元。

　　11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發現一次處罰50元。第二次作開除處理。

　　12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關閉一切電器設備，鎖好門窗，否則負責一切后果，并罰款相關人員50元。

　　13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發現隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。

　　14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入工作現場。如有違反則當場辭退。

　　15、不得私自攜帶公物(包括生產資料及復印件) 及屬于公司財產等出公司。如有違反則當場辭退。

　　16、公司全體員工在工作時間內必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關的事情。如有違反則扣款50元。

　　17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發現一次扣30元。

　　18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，經主管決定，應立即遵照執行。 如有違反則扣款50元。

　　18、公司全體員工應自覺愛護公司財產、維護環境衛生、節約公司資源，不得隨意破壞辦公區、洗手間、過道、的環境衛生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節嚴重或屢教不改者予以除名處理。

　　19、公司全體員工不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務。如有違反則當即辭退。

　　20、公司全體員工嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當即辭退。

　　21、公司全體員工不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當即辭退。

　　22、公司全體員工應通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節嚴重程度作50—100元的扣款。

　　23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無關的）、玩手機，如發現一次扣50元。