學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié)（通用18篇）
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇1
曾經(jīng)做班主任時(shí)心中有個(gè)理想要當(dāng)教育家，這個(gè)定位是高了點(diǎn)，但自己一直在努力。今天當(dāng)上了教導(dǎo)主任，不敢有這樣的奢望，但希望自己的學(xué)校充滿生機(jī)，走出自己的特色，辦成百姓滿意學(xué)校。為此，從步入教導(dǎo)處以來一直都在虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，探尋求索，不斷反思，在工作中歷練自己、在學(xué)習(xí)中提升自己。一年來，我擔(dān)任教導(dǎo)處的副主任職務(wù)，并根據(jù)學(xué)校需要隨時(shí)兼課，這一年中覺得自己的進(jìn)步還是突飛猛進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)自己在不斷地成熟，不斷地進(jìn)步。所以每當(dāng)這時(shí)，我都想說一句，感謝我的校長，感謝周圍關(guān)心幫助我的同事。
一、思想上不斷成熟，提升了對事業(yè)的熱愛
周圍的黨員、領(lǐng)導(dǎo)不但從自身的人格魅力影響著我，還經(jīng)常通過思想交流使我不斷進(jìn)步。這一年來我由一名入黨積極分子光榮地通過了黨組織的考核，成為了一名正式黨員，原來對這個(gè)詞沒有什么理解，但今天真為自己成為黨員而驕傲了。看問題能站在一定高度了，想問題能全面考慮了，做事情能以大局為重了。因而在工作中也能夠做到不計(jì)較個(gè)人得失，把學(xué)校的事看成是自己的事，把學(xué)校的責(zé)任當(dāng)成自己的責(zé)任。
按照學(xué)校的制度與安排，每周我都有一次清晨站崗的機(jī)會(huì)。開始還覺得很辛苦，可不知從什么時(shí)候起，我已愛上了這一天。喜歡看老師們穿著整潔精神抖擻地步入學(xué)校，喜歡看學(xué)生們歡快雀躍地踏入校門，喜歡看家長們滿懷期望地目送自己的孩子，喜歡聽老師們溫暖地問候一聲天冷了要多穿點(diǎn)，喜歡聽學(xué)生們仰著可愛的笑臉說老師早上好，喜歡聽家長們在孩子離開前一句又一句的囑咐。因?yàn)橛腥牡膼鄣母冻鏊酝瑯右搏@得了來自方方面面的收獲，從而發(fā)現(xiàn)自己對教育事業(yè)的這份熱愛更提升了高度。
二、實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)，讀懂了自己的責(zé)任
從進(jìn)入教導(dǎo)處的第一天起，我就意識到了自己責(zé)任的重要，作教導(dǎo)主任教什么，導(dǎo)什么，作為學(xué)校教學(xué)的骨干怎樣起到引領(lǐng)作用?因而當(dāng)走出自己的課堂后我便會(huì)虛心地踏入老師們的課堂，從老師們的課堂走出后我又會(huì)帶著問題步入自己的課堂，在這樣周而復(fù)始的上課、聽課、評課中，自己的業(yè)務(wù)也在不斷提升。課堂上會(huì)不斷有創(chuàng)新的火花產(chǎn)生;聽課中會(huì)為失敗的課堂而深思，為精彩的課堂而激動(dòng);聽課后與老師們的切磋交流中，更是提升了彼此間的教學(xué)水平。在不斷地理論與實(shí)踐相結(jié)合中，在不斷地互相促進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)也在不斷地在提高。
因?yàn)樯罡屑缟系呢?zé)任之重，我還常上網(wǎng)點(diǎn)擊名家名師博客，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，了解最新的動(dòng)態(tài)，并期盼著與他們在網(wǎng)上交流，通過網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)他們的教育世界。如果說原來是個(gè)教書匠，那現(xiàn)在正向教研匠發(fā)展。原來走進(jìn)辦公室手中拿的是一本書一本教參，現(xiàn)在又多了課標(biāo)、多了教科研雜志。回想當(dāng)班主任時(shí)想到的更多的是自己怎么教，我的學(xué)生怎么學(xué)。現(xiàn)在我更多關(guān)注的是教育的最新動(dòng)態(tài)，想到的更多的是老師們?nèi)鄙偈裁矗鯓幽茏尷蠋焸兊玫礁?學(xué)生們需要的是什么，怎樣能讓學(xué)生收獲得更多;家長們想的是什么，怎樣能讓家長更滿意。是的，在工作中我漸漸讀懂了，這就是自己的責(zé)任。
三、工作中鍛煉能力，樹立了服務(wù)的意識
因?yàn)樽叱隽税嘀魅蔚墓ぷ鳎佑|了許多新的工作任務(wù)，這些工作鍛煉了我的能力，同時(shí)也樹立了要為大家服務(wù)的意識。
1、做好學(xué)校常規(guī)管理的監(jiān)督檢查工作。從早自習(xí)的檢查到每月教師教案、本簿的檢查;從組織全校每月的月考到組織教師的每月自評考核;從組織全校的期中測試到期末的終結(jié)性考核。由于工作中能一步一個(gè)腳印，因而學(xué)校的教學(xué)工作在有序進(jìn)行，各班的教學(xué)質(zhì)量在不斷提升。我校的早自習(xí)從新聞發(fā)布會(huì)到數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練，從古詩文積累、美文欣賞到走進(jìn)英語世界已逐步形成了自己的特色。教師的個(gè)性化教案設(shè)計(jì)已形成自己的風(fēng)格，突顯了教案的實(shí)效性。每月的本簿檢查已成了大家互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的最佳時(shí)機(jī)，學(xué)期末各種本簿的展示，不僅展示了孩子一學(xué)期的收獲與成績也書寫了教師的辛勞與汗水。
2、組織學(xué)校的校本教研活動(dòng)。在校長的指導(dǎo)下，調(diào)研、計(jì)劃并組織學(xué)校每學(xué)期的校本教研活動(dòng)。上半年組織了實(shí)效教學(xué)評優(yōu)課大賽活動(dòng)，經(jīng)過全體教師的講課、聽課、評課，評審組按語文組、數(shù)學(xué)組、專科組分別評出了特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)。下半年根據(jù)學(xué)校的現(xiàn)狀，根據(jù)教師評課存在的問題，組織開展了層次性、遞進(jìn)式的“實(shí)效教學(xué)，評課研討”教研活動(dòng)。各組通過集體備課-上課-聽課-評課研討的形式進(jìn)行，活動(dòng)重在評課，通過評課這一手段增強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)能力，提高教師的教研能力。教研活動(dòng)，讓更多的教師參與到教學(xué)研討活動(dòng)中來，提高了教師的課堂教學(xué)水平。課堂教學(xué)中，他們大膽嘗試，有思想，有觀點(diǎn)，對別人存在的問題毫無保留地真誠地指出，也對別人提出的不同意見和建議也非常樂意接受。在這樣一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍中，老師們認(rèn)識問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力提高了，教研活動(dòng)的實(shí)效性也漸漸提高，尤其是本學(xué)期開展的專題研究活動(dòng)，提高了老師們針對一個(gè)專題進(jìn)行探索和研究的能力。
3、抓好教師的培訓(xùn)提高工作。在校長的指導(dǎo)下每周組織教師進(jìn)行集體備課，備課中或找一節(jié)課或針對一個(gè)問題展開研討，使學(xué)校內(nèi)形成了濃厚的教研氛圍。組織教師參加網(wǎng)聯(lián)學(xué)習(xí)，隨時(shí)幫助教師解決網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種問題。每月組織教師自評，協(xié)助校長完成每月對教師的考評。
4、積極協(xié)助做好學(xué)校的各項(xiàng)臨時(shí)工作。從迎接學(xué)校的依法治校現(xiàn)場會(huì)到迎接區(qū)督導(dǎo)的各項(xiàng)檢查;從教師職稱評定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到教師補(bǔ)發(fā)工資的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)初的調(diào)查規(guī)劃到活動(dòng)結(jié)束后的搜集、總結(jié)、整理。哪里需要我，我便會(huì)毫不猶豫的出現(xiàn)在哪里。第一范文網(wǎng)
由于工作的勤懇，我發(fā)現(xiàn)自己的能力在不斷地提高，而對老師們的服務(wù)意識越來越強(qiáng)，對學(xué)校的這份愛也越來越深。
四、反思自身的不足，促進(jìn)自己再提高
自身存在的問題：
學(xué)習(xí)觀念還是不足，科研能力還是不夠，作為學(xué)校主抓教學(xué)的，應(yīng)該把學(xué)習(xí)、鉆研作為工作中最重要的一部分，只有思想成熟了，業(yè)務(wù)精通了，理念領(lǐng)先了才能充分發(fā)揮自己在這一職務(wù)上的作用。
改進(jìn)措施：
多讀書，在了解教育科研動(dòng)態(tài)的同時(shí)自己也撰稿投稿。
多交流，通過網(wǎng)絡(luò)與教育名師名家交流。
多聽課，通過聽課了解教育最前沿的情況，幫助教師成長，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，現(xiàn)將思想與工作總結(jié)如下：
一、主要工作任務(wù)
本年度我的工作崗位是教導(dǎo)主任，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校藝術(shù)教育工作;專科管理;裝備工作以及信息技術(shù)管理工作。
二、政治思想方面
堅(jiān)持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、為人師表，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好本職工作，以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作，勤學(xué)善思，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，力求圓滿。
三、工作方面
(一)從五個(gè)方面抓好學(xué)校藝術(shù)教育工作。
1、我能立足于課堂教學(xué)，做到深入教學(xué)一線，在音樂課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式上，大膽嘗試開展器樂教學(xué)，經(jīng)過四年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成適合本校學(xué)生的器樂教學(xué)模式。
2、努力抓好三隊(duì)建設(shè)，三隊(duì)是學(xué)校藝術(shù)教育的一大提升，也是引領(lǐng)學(xué)校藝術(shù)教育的重要窗口，為了做好這項(xiàng)工作，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各隊(duì)聘請了專業(yè)教師，在全體音樂教師的配合下，三隊(duì)已經(jīng)形成模式化，尤其是樂隊(duì)、舞蹈隊(duì)建設(shè)趨于成熟階段。
3、堅(jiān)持陽光課堂，為了講求課堂時(shí)效性，追求課堂質(zhì)量，在陽光課堂開展中，我能深入學(xué)年組，與教師共同研討，并及時(shí)獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問題，盡自己的努力做好協(xié)調(diào)工作。
4、抓好體育大課間工作，大課間是學(xué)校的又一個(gè)重要窗口，在體育教師和班主任的共同努力下，學(xué)校大課間開展有序、規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了全員運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，結(jié)合本年度的花樣跳繩比賽和武術(shù)操的訓(xùn)練以及輪滑特色課堂的開展，學(xué)生的體能整體呈上升趨勢。
5、在全校成功開展了變廢為寶的學(xué)生活動(dòng)。豐富校園文化，提高學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識。
(二)做好裝備的月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作和學(xué)校儀器裝備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
(三)做好信息技術(shù)工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務(wù)平臺開展，做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準(zhǔn)備工作。
(四)抓好專科的常規(guī)教學(xué)工作。
四、工作業(yè)績方面
在校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區(qū)舉辦的學(xué)生單項(xiàng)比賽中，我校有21名同學(xué)參加區(qū)級比賽活動(dòng)并獲得了好成績，其中，有兩名同學(xué)參加市級比賽，取得好成績;在昌邑區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份，區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎(jiǎng)。九月份。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩朗誦”工作，并取得特等獎(jiǎng)的好成績。
五、業(yè)務(wù)能力方面
工作至今，我始終堅(jiān)持和注重對自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，為提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的實(shí)效性，主動(dòng)與組內(nèi)教師研究課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提升對課堂教學(xué)的主導(dǎo)作用等問題進(jìn)行教研探究。
作為教導(dǎo)主任，我必須要嚴(yán)格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，深入研究教育教學(xué)，只有這樣，才能不愧對這個(gè)工作崗位，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，才能不愧對自己。本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的工作信念，我將繼續(xù)努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù)。
我堅(jiān)信，只要努力，生命中總會(huì)有灑滿陽光的路。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇3
20xx年的工作，我心中常在反思：我在學(xué)校教育教學(xué)工作中應(yīng)該做些什么?怎樣才能做的更好?有了這些追問，才覺得自己的工作更有意義，全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂。因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的，我愿意用的真誠，對教師、對學(xué)生、對學(xué)校、對社會(huì)負(fù)一份職責(zé)。
一、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，對學(xué)生負(fù)責(zé)。
從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，做好教師角色，做好表率，盡到教書育人的職責(zé)。要求自己不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識面。不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。這一年來，我始終堅(jiān)持到的比學(xué)生早，走的比學(xué)生晚。我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會(huì)有所收獲。
二、組織學(xué)校的校本教研活動(dòng)，組織實(shí)施課題組實(shí)踐活動(dòng)。
新課程對教師提出了更高的要求，學(xué)校要發(fā)展教師的教學(xué)素質(zhì)必須不斷提高。在校長室的指導(dǎo)下，精心制定了以人為本的校本教研計(jì)劃，組織新型的教學(xué)研究活動(dòng)，通過集體備課-上課-聽課-沙龍式研討等多種形式的教研活動(dòng)，增強(qiáng)了教研的實(shí)效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平。積極宣傳發(fā)動(dòng)廣大教師撰寫論文，每學(xué)期組織開展教師練兵。貫徹上級的有關(guān)教師培訓(xùn)精神，能認(rèn)真布置，及時(shí)宣傳，使廣大教師能及時(shí)領(lǐng)會(huì)，并能通過校培、自培、應(yīng)用達(dá)到熟練掌握運(yùn)用于教學(xué)，服務(wù)教學(xué)，讓教學(xué)受益，學(xué)生受益。
20xx年2月，我校向省教育廳課題組申報(bào)課題成功。作為課題組組長的我，認(rèn)真組織開展課題組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)并做好活動(dòng)記錄，撰寫開題報(bào)告和課題組階段性小結(jié)，并為我校課題研究工作貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。
三、加強(qiáng)服務(wù)意識，對學(xué)校負(fù)責(zé)。
作為教導(dǎo)主任，能正確定位，努力做好校長的助手。協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員，做好以下幾方面的工作：
1、在校長室的指導(dǎo)下，和教導(dǎo)處其他成員研討，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計(jì)劃、青年教師培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。
2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查，期中抽測和期終檢測工作，為學(xué)校考評教師提供依據(jù)。
3、組織、指導(dǎo)各年級教育活動(dòng)計(jì)劃，各教研組教學(xué)教研計(jì)劃，組織學(xué)校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流，組織檢測試題及質(zhì)量分析，指導(dǎo)教研組工作。
4、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動(dòng)，組織好學(xué)生的競賽活動(dòng)。
5、組織好備課、聽課、評課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)學(xué)學(xué)科教研組工作，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動(dòng)。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難。
6、組織教導(dǎo)處人員完成“雙基”資料的收集、整理工作，順利通過省雙基工作組的復(fù)查驗(yàn)收。
7、協(xié)助開展遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)。強(qiáng)化教師對現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，并確保教育教學(xué)資料、設(shè)施、設(shè)備在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。
總之，20xx年是忙碌的一年，也是我校教育教學(xué)工作持續(xù)發(fā)展的一年，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力之后，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個(gè)縮影，我只是盡了自己的微薄之力。在這里，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師一年來對教導(dǎo)處以及我本人工作的理解、支持和幫助。謝謝大家!
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇4
本學(xué)年主要擔(dān)任了初二(6)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，經(jīng)過一常年的努力，取得了一些成績，也還存在些問題，現(xiàn)將本學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)工作
進(jìn)一步深入鉆研教學(xué)大綱和教材，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教學(xué)改革，認(rèn)真分析學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，改變教學(xué)的方式、方法，堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育為根本點(diǎn)，重視基礎(chǔ)知識的傳授，認(rèn)真完成教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)，積極訓(xùn)練學(xué)生的各種數(shù)學(xué)技能。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，班成績良好，反映學(xué)生已初步掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容。
二、教學(xué)的實(shí)踐操作
1、扣緊數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)，采用不同形式的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。數(shù)學(xué)科的特點(diǎn)：(1)與日常生活、生產(chǎn)聯(lián)系緊密;(2)思維能力、空間觀念強(qiáng)、針對這些特點(diǎn)，在教學(xué)過程中，要使學(xué)生適應(yīng)日常生活，參加生產(chǎn)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)所必要的幾何基礎(chǔ)知識與基本技能，進(jìn)一步培養(yǎng)運(yùn)算能力，思維能力和空間觀念，能夠運(yùn)用所學(xué)知識解決簡單的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)創(chuàng)新意識，良好個(gè)性、品質(zhì)以及初步的辯證唯物主義觀點(diǎn)，同時(shí)，在教學(xué)過程采用多媒體教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生自己設(shè)計(jì)課件，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及培養(yǎng)他們實(shí)踐能力。
2、 狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量：
課堂教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)的質(zhì)量，是教學(xué)的質(zhì)量，是教學(xué)的生命線，為提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)實(shí)踐中試行了如下一些方法：
(1)抓好舊知識的總結(jié)過關(guān)，做好新知識與舊知識的函接。
(2)分化教學(xué)難點(diǎn)，以探討、實(shí)踐等方法解決教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。
(3)查閱或穿插有關(guān)學(xué)習(xí)資料，做好知識的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)延伸。
三、優(yōu)化教學(xué)語言、運(yùn)用多媒體組合。
語言教學(xué)是一種最基礎(chǔ)最廣泛的教學(xué)手段，教師要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)在教學(xué)語言上好好下一番功夫，優(yōu)化的教學(xué)語言是可以引趣、傳導(dǎo)、釋疑的。教學(xué)語言的優(yōu)化最根本可以從教學(xué)內(nèi)容入手。如何把課文書面語言轉(zhuǎn)化為教學(xué)語言，并使之最優(yōu)化，是需要長期的探索和積累。我們可以在教學(xué)中運(yùn)用導(dǎo)言引趣，重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)疑或巧釋，知識的類化，典型事例的引入，情境的宣染等方面探索化的教學(xué)語言，做到教學(xué)內(nèi)容的意隨心生，情境交融的良好效果。
教學(xué)媒體的使用是教學(xué)過程的一個(gè)重要手段，根據(jù)教材內(nèi)容，選取多媒體組合，有利于提高教學(xué)效率，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。在教學(xué)實(shí)踐中，我們選取身邊材料，自制教具，制作投影、錄像、錄音、圖表等，創(chuàng)造和運(yùn)用多媒體組合教學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量。
四、通過該學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。
在完成教學(xué)內(nèi)容的過程中，教學(xué)內(nèi)容的傳播效果良好，并培養(yǎng)了學(xué)生具有一定的實(shí)踐能力和良好的思維習(xí)慣，以及培養(yǎng)了學(xué)生具有一定的探索能力。
今后仍需不斷改進(jìn)教學(xué)方法，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生獲取數(shù)學(xué)知識的良好素質(zhì)
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇5
一年來，在醫(yī)院首長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān) 懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強(qiáng)世界觀改造，能夠 遵紀(jì)守法、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力鉆研、扎實(shí)工作， 以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度， 在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項(xiàng)工作任 務(wù)。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念。 以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為行動(dòng) 指南，認(rèn)真學(xué)習(xí)抗震救災(zāi)精神和載人航天精神，增強(qiáng)軍人核心價(jià)值觀 的養(yǎng)成。認(rèn)清形式、與時(shí)俱進(jìn)，在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持 高度一致，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性，堅(jiān)持從自身做 起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系， 積極參加組織各種政治活動(dòng)，做到：不缺課、不早退、認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真 記、寫體會(huì)、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平， 為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ)。
二、遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律 作為一名醫(yī)務(wù)工作者，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)于律 己，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用 正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅(jiān)持從小事做 起、從我做起，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽?覺行為，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象， 做到工作之前有請示、完成工作有匯報(bào)，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的 提高自控能力，做到堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識 醫(yī)學(xué)是門博大精深的科學(xué)，深知自己的不足，為此，我一方面加 強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，積極參加院內(nèi) 和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識和新進(jìn)展;在工 作學(xué)習(xí)期間，積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見解; 在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與外科病人的診治工作。在各種 手術(shù)操作中，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī)，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作。通過自 己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了外科常 見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手 術(shù)期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關(guān)，多 次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇’’考核并取得成績。參加了腹腔鏡學(xué)術(shù) 會(huì)議，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到沈陽軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科 為期 1 個(gè)月的短期培訓(xùn)，收獲頗豐，熟悉了急診科的工作流程、人員 配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認(rèn)識并熟練操作了新的急診 設(shè)備。通過不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié) 構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識。
四、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù) 在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等， 了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù) 時(shí)間和病人的住院時(shí)間。 “金無足赤，人無完人’’。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不 足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì) 節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí) 中要堅(jiān)決改正，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇6
20xx年第一季度，黨支部在局黨委的和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和xx屆三中全會(huì)精神，以實(shí)踐貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，全面推進(jìn)我站黨組織建設(shè)，進(jìn)一步提高黨建工作水平，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，努力營造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)將第一季度黨建工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線方針政策。
一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項(xiàng)決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。
二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度學(xué)習(xí)計(jì)劃及安排，并落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，定時(shí)檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會(huì)精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅(jiān)持做到活動(dòng)有記錄，內(nèi)容豐富，及時(shí)收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，開展了黨員黨群路線活動(dòng)民主評議會(huì)議，做好四風(fēng)問題的批評與自我批評工作。
三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng) ，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開展常期堅(jiān)持。
四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動(dòng)。加強(qiáng)對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
三、加強(qiáng)對黨員的教育管理。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點(diǎn)，共同把我站黨支站工作切實(shí)開展好，通過“三會(huì)一課”制度，即支部生活會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課的學(xué)習(xí)，充實(shí)黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動(dòng)，黨員通過民主評議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足，接受檢閱，認(rèn)真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動(dòng)及六比六看活動(dòng)為黨課內(nèi)容，
20xx年第一季度，黨支部在局黨委的和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和xx屆三中全會(huì)精神，全面推進(jìn)我站黨組織建設(shè)，進(jìn)一步提高黨建工作水平，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，努力營造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)將第一季度黨建工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線方針政策。
一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項(xiàng)決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。
二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度學(xué)習(xí)計(jì)劃及安排，并落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，定時(shí)檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會(huì)精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅(jiān)持做到活動(dòng)有記錄，內(nèi)容豐富，及時(shí)收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實(shí)實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)民主評議會(huì)議，會(huì)上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中的努力方向，并接受了廣大職工的評議 。
三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng) ，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開展常期堅(jiān)持。
四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動(dòng)。加強(qiáng)對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
三、加強(qiáng)對黨員的教育管理。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點(diǎn)，共同把我站黨支站工作切實(shí)開展好，通過“三會(huì)一課”制度，即支部生活會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課的學(xué)習(xí)，充實(shí)黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動(dòng)，黨員通過民主評議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足，接受檢閱，認(rèn)真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動(dòng)及六比六看活動(dòng)為黨課內(nèi)容，實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)民主評議會(huì)議，會(huì)上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中的努力方向，并接受了廣大職工的評議 。
三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng) ，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開展常期堅(jiān)持。
四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動(dòng)。加強(qiáng)對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇7
日子過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期就要過去了。回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)：
一、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)工作
教學(xué)是我工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的物理教學(xué)更具特色，提高物理教學(xué)質(zhì)量。
我任教初二年級的1至4班的物理課程。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持做好課堂教學(xué)“四認(rèn)真”：課前“認(rèn)真”作好充分準(zhǔn)備，“認(rèn)真"設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后"認(rèn)真"批改學(xué)生作業(yè)，使學(xué)生對物理更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的探究科學(xué)水平。
另外，課后根據(jù)得失及時(shí)"認(rèn)真"的寫些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還積極和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。
在課堂教學(xué)，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)，努力的尋找器材完成演示實(shí)驗(yàn)、分組實(shí)驗(yàn)，力求讓教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到較大的作用。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。一學(xué)期以來，我到七中聽取了幾節(jié)區(qū)級優(yōu)質(zhì)課評選、在網(wǎng)絡(luò)上也結(jié)實(shí)了幾位博友同行，尤其是潘老師的教學(xué)隨筆，讓我受益匪淺。
另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了物理新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。
通過學(xué)習(xí)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。平時(shí)有機(jī)會(huì)我積極參與學(xué)校的聽課、講課活動(dòng)，通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
三、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。
反思本學(xué)年來的工作，順利完成的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足：
1、對于物理新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思;
2、雖然認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);
3、物理教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些物理教學(xué)的特色點(diǎn)，讓自己的教學(xué)水平更進(jìn)一步!
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇8
煙辦黨支部XX年的黨建工作，以黨的xx大精神和“”重要思想為指導(dǎo)，按照縣委的安排部署，以圍繞中心，服務(wù)大局為根本出發(fā)點(diǎn)以創(chuàng)優(yōu)精神為動(dòng)力，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)為目標(biāo)，突出重點(diǎn)堅(jiān)持創(chuàng)新積極組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，深入抓好黨建工作，充分發(fā)揮宣傳思想和精神文明建設(shè)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)，在煙辦支部書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勝利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就XX年來的黨建工作總結(jié)如下：
一、組織工作
煙辦在職人員5人，黨員6人(一位退休職工)。年初、煙辦結(jié)合部門實(shí)際制定了黨建工作計(jì)劃和要求，認(rèn)真按照計(jì)劃逐步實(shí)施，認(rèn)真制定了崗位責(zé)任制，把責(zé)任分解落實(shí)到人頭，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是在煙辦支部書記的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全體黨員都能夠積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，以“”重要思想為為指導(dǎo)，為職工辦實(shí)事，辦好事，在抓黨員干部學(xué)習(xí)上，我們實(shí)行自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的辦法，在黨員干部中積極組織學(xué)習(xí)了黨員的基礎(chǔ)知識和相關(guān)文件精神，在電化教育方面，我們組織全體黨員學(xué)習(xí)資料。通過學(xué)習(xí)和開展豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了黨員干部為民務(wù)實(shí)的風(fēng)范，引導(dǎo)廣大黨員增加了服務(wù)意識，激發(fā)了黨員創(chuàng)業(yè)熱情和干勁，特別在開展“黨員責(zé)任區(qū)”活動(dòng)中，清理家屬區(qū)、場區(qū)、景區(qū)衛(wèi)生形成了人人爭先進(jìn)，人人搶先鋒的好氛圍。在查找黨員存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子存在的問題，單位存在的問題，煙農(nóng)存在的問題中，通過多方爭求意見，綜合歸納為條，主要解決了政府、企業(yè)、煙農(nóng)三者關(guān)系矛盾問題，收到了較好的效果。
二、宣傳及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)工作在宣傳及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們以“”重要思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮宣傳及創(chuàng)建的作用，認(rèn)真抓好黨建工作，加大管理黨建工作和群團(tuán)工作的宣傳報(bào)道，加大對外宣傳，努力做好黨建工作。
三、紀(jì)檢監(jiān)察工作
在紀(jì)檢監(jiān)察工作中，我們認(rèn)真貫徹上級有關(guān)文件精神，按照單位紀(jì)檢工作的安排部署，圍繞全場工作大局，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了黨的作風(fēng)建設(shè)，深入抓好反腐敗兩項(xiàng)工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本的原則，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新，注重從源頭上預(yù)防和治理腐敗問題，著重抓好領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真查處不正之風(fēng)，違法偉績等現(xiàn)象，不斷的樹立公務(wù)員形象，嚴(yán)禁違反吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)有所用，不斷在職工群眾中餞行“”重要思想，為職工群眾排優(yōu)解難，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐深入貫徹預(yù)防職務(wù)犯罪和黨員“十二忌”在學(xué)實(shí)過程中，我們更注重從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真搞好政務(wù)和場務(wù)兩公開活動(dòng)，利用揭示板等多種形式，公開公示一些職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，從而增加了透明度，使紀(jì)檢工作取得一定成效，遏制一些問題，使黨員干部隊(duì)伍更加純潔，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。
上述是我單位在XX年黨建工作取得的一點(diǎn)成效，與縣委的要求相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)也存在一些工作上的漏洞，有些方法和措施還不得力，今后、我們將采取一系列有效措施，不斷的加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，積極調(diào)整廣大干部職工，為我縣煙草產(chǎn)業(yè)再上新臺階，再躍新水平而努力工作。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇9
一年來，我局在縣委、縣政府及縣綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，始終堅(jiān)持“大服務(wù)”指導(dǎo)思想，著力發(fā)揮司法行政組織網(wǎng)絡(luò)、工作機(jī)制優(yōu)勢，切實(shí)提高疏導(dǎo)、化解矛盾糾紛的能力和水平，注重基層基礎(chǔ)建設(shè)，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)。
一、高度重視，周密部署，切實(shí)加強(qiáng)對綜治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
局黨組高度重視綜治工作，將其擺上重要議事日程。在全縣政法會(huì)議召開后黨組即召開會(huì)議專題研究，組織全體干警學(xué)習(xí)政法會(huì)議精神，傳達(dá)綜治責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容，并將責(zé)任書的目標(biāo)要求具體細(xì)化，分解到各科室。制定《縣司法局社會(huì)綜治工作責(zé)任制》，由局長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，做到分工明確，責(zé)任到人，認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣某某年政法綜治重要工作責(zé)任制》;并且綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開會(huì)議，分階段對綜治工作做出部署，組織全體干警學(xué)習(xí)全縣綜治通報(bào)和上級綜治機(jī)構(gòu)的有關(guān)刊物，了解形勢，領(lǐng)會(huì)精神，增強(qiáng)為社會(huì)穩(wěn)定大局服務(wù)的意識。
二、深入開展法制宣傳教育，推進(jìn)基層民主法治建設(shè)，從源頭上防范和減少“三訪”現(xiàn)象
全面提高公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平，是防范和減少“三訪”現(xiàn)象的根本途徑。在“四五”普法工作中，圍繞黨委、政府的中心工作深入開展《行政許可法》、《憲法修正案》宣傳工作，并在楠溪江普法網(wǎng)上專題介紹了《行政許可法》、《憲法修正案》，圍繞“12.4”全國法制宣傳日和浙江省青少年法制網(wǎng)絡(luò)大賽等活動(dòng)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的法制宣傳教育活動(dòng);舉辦《憲法》知識講座，邀請華東政法學(xué)院王月明教授作《憲法——從政權(quán)法到人權(quán)法》專題報(bào)告。今年我局將國務(wù)院信訪條例和浙江省信訪條例作為法制宣傳教育的重要內(nèi)容之一，加強(qiáng)了信訪條例的宣傳。在“送法下鄉(xiāng)”、“法律進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)中，注重對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)對象開展多渠道、多層面的法制宣傳教育，使廣大人民群眾的法律意識得到明顯提高。堅(jiān)持普法并舉，深化基層依法治理工作，廣泛開展“民主法治村”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)“法律進(jìn)社區(qū)”。通過指導(dǎo)基層健全民主選舉制度、規(guī)范民主決策程序、完善民主管理機(jī)制、強(qiáng)化民主監(jiān)督，把基層社會(huì)管理納入到法制化、規(guī)范化的軌道。從根本上堵住不穩(wěn)定因素的源頭，使穩(wěn)定工作由“治標(biāo)”上升到“治本”，從源頭上防范和減少“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。
三、建立健全人民調(diào)解與信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處職能，消除社會(huì)不穩(wěn)定因素，確保“第一道防線”作用有效發(fā)揮
建立司法信訪聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是全面提高基層化解人民內(nèi)部矛盾和處置信訪問題能力和水平的重要途徑。一年來，全縣司法行政機(jī)關(guān)在加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)、完善調(diào)解中心工作機(jī)制、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)調(diào)委會(huì)、開展調(diào)解人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，我局積極開展就建立信訪工作與人民調(diào)解聯(lián)合調(diào)處機(jī)制進(jìn)行了積極探索，健全了社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心。積極組織開展司法助理員、人民調(diào)解員崗位練兵和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)主任、所長例會(huì)活動(dòng)，全面提高司法助理遠(yuǎn)、人民調(diào)解員的政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作。今年我局將這項(xiàng)工作納入重點(diǎn)目標(biāo)管理，積極舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、競賽活動(dòng)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為己任，將大量的糾紛消滅在基層，每季開展定期排查，同時(shí)在各重點(diǎn)時(shí)段開展不定期的排查。如3月份開展“兩會(huì)”期間矛盾糾紛排查調(diào)處工作;7月份，開展防旱抗旱期間社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作;8月份，開展14號臺風(fēng)“云娜”特大洪災(zāi)后社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作;10月份，在國慶節(jié)期間以創(chuàng)“四無”為主題開展社會(huì)不安定因素和民間糾紛排查調(diào)處工作。下半年，我局把定期排查調(diào)處民間糾紛與專項(xiàng)排查調(diào)處涉法信訪矛盾糾紛結(jié)合起來，加大對某某年以來重復(fù)上訪的涉法信訪矛盾糾紛專項(xiàng)排查調(diào)處力度。對排查出的糾紛，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，按三級網(wǎng)絡(luò)調(diào)處機(jī)制進(jìn)行調(diào)處，對于調(diào)解難度大、易激化，影響穩(wěn)定的重大案件，由縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心組織有關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心實(shí)行包案制度，即由主管的成員部門對案件負(fù)責(zé)到底，抓好落實(shí)。今年各調(diào)解組織調(diào)處各類社會(huì)矛盾糾紛2436起，調(diào)解成功2335起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率95%，及時(shí)把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，為“平安”的創(chuàng)建提供了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇10
本學(xué)年以來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這學(xué)年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)。時(shí)時(shí)鞭策自己。對自己要求嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。一學(xué)年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，做好各項(xiàng)工作。
在教學(xué)工作方面，整學(xué)年的教學(xué)任務(wù)很重。本人爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，本人都做好充分的準(zhǔn)備，本人的信念是-決不打無準(zhǔn)備的仗。這學(xué)年擔(dān)任高三(1)(2)班語文教學(xué)，并擔(dān)任高三年級備課組組長，在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。培優(yōu)輔差是這學(xué)年教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋�(gè)班級里面總存在尖子生和后進(jìn)生。對于后進(jìn)生，本人總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)語文的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說：老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。我相信在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。于是，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會(huì)，提出老師必須履行的職責(zé)，主要就是檢查學(xué)生的作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)生掌握課本的基本知識和技能。給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。老師們確實(shí)是非常盡責(zé)，而學(xué)生時(shí)刻有個(gè)老師在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來也非常起勁。一段時(shí)間下來，學(xué)生都有進(jìn)步，有的進(jìn)步非常快。
在班級工作方面，本學(xué)期本人擔(dān)任高三(2)班班主任，在本年度的班級工作中，本人非常重視學(xué)生的思想教育工作。結(jié)合教材對學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動(dòng)、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我還常跟班干部交流，了解他們工作的情況，鼓勵(lì)他們大膽開展工作。使班干部能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。班級形成濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，本人在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動(dòng)，任勞任怨。不斤斤計(jì)較，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。在這一學(xué)年里，我班學(xué)生陳丹同學(xué)在南京市好家長杯作文比賽中獲縣二等獎(jiǎng)。在上學(xué)期期末調(diào)研中語文合格率為86﹪。
總之，本人在工作上發(fā)揚(yáng)了任勞任怨的精神，做到不計(jì)個(gè)人得失，以校為家，以教為本;對待同事團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí);對待學(xué)生則愛護(hù)有加，但決不放松嚴(yán)格要求。這一切行動(dòng)，都源于一個(gè)目標(biāo)──我要做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇11
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇12
做財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)也有一段時(shí)間，雖然做統(tǒng)計(jì)這塊不是什么很高的技術(shù)水平，也不要很高的本事，但能看出一個(gè)人的心有多細(xì)，剛開始做統(tǒng)計(jì)，出錯(cuò)的地方特別的多，當(dāng)時(shí)覺得是自己沒得用。那時(shí)很恢心，是何老師、陳老師、熊老師給了我信心，給了我勇氣，也靠財(cái)務(wù)的工作人員，我今天走到這一步，我很感謝何老師、熊老師、陳老師，我受到了他們很大的影響，值得學(xué)習(xí)的地方太多啦!也是她們給我信心，讓我走到這步。
剛到財(cái)務(wù)的我，財(cái)務(wù)的工作我一點(diǎn)都不懂，也不知道從何做起，怕什么事情都會(huì)做錯(cuò)，想想如果什么事情都不去做的話，將來不可能什么事情都不做吧，我知道自己的那種想法都是錯(cuò)誤的，不管什么事情，只要做了第一次，第二次就不會(huì)怕做錯(cuò)，只有靠多學(xué)、多做、多問、多了解、多思考，知道的事情越多，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)越少。
每個(gè)月盤成過后都要和庫管員對帳，有時(shí)對帳對得人都快瘋是的，一共七八個(gè)管-理-員，如果腦子不清醒的話，對錯(cuò)的機(jī)會(huì)是很大的，但是每一個(gè)月都必須對的，也必須堅(jiān)持下去，認(rèn)真負(fù)責(zé)的庫管員，對帳都沒得哪么老火，其實(shí)在對帳方面，庫管員們還是做得很好。只是有時(shí)候，稍微可能出錯(cuò)，但是在對帳時(shí)都會(huì)體現(xiàn)出來的。每個(gè)人庫管員可能都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，單子做錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)可能發(fā)錯(cuò)廠家，廠家名稱寫錯(cuò)啊，這些都是有可能的。
在和同事之間，她們都是我學(xué)習(xí)榜樣，是她們給了我像家一樣的溫暖，與她們在一起共同學(xué)習(xí)，取她們的長處補(bǔ)自己短處。
做統(tǒng)計(jì)要細(xì)心，也要腳踏實(shí)地的，三心二意是做不好事情的。雖然剛工作沒多久，但我還是知道的，在辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì)影響公司大局。
因此，我時(shí)時(shí)刻刻都對自己說著工作要有責(zé)任心，更要細(xì)心、細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的報(bào)表、單子在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同事受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。
財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類報(bào)表。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我會(huì)在新的一年再接再厲總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)把工作做的更好。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇13
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商場客服的年終工作總結(jié)精選范文3
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇14
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。
%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵螅瑢ξ覀兿码A段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇15
本學(xué)期以來，本人大量使用了計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，共上多媒體課104節(jié)，上傳課件和教學(xué)設(shè)計(jì)13套，多媒體教學(xué)的大量使用，使我們的教學(xué)注入了新鮮的血液，讓我們的課堂變得更富有生氣。尤其是對初四的生物復(fù)習(xí)，更是富有實(shí)效，使每堂課的容量增大了，能夠更好的展示知識網(wǎng)絡(luò)，便于學(xué)生對知識回顧與記憶。
通過總結(jié)，我認(rèn)為，多媒體在生物教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
傳統(tǒng)教育“以教師為中心、以課堂為中心、以書本為中心”的教學(xué)模式已不適應(yīng)于新課程體系的需求。在生物教學(xué)中引入多媒體課件教學(xué)模式，經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，得到了非常好的效果，通過多媒體教學(xué)，使難于理解的生物機(jī)理通過圖象、圖表、文字、數(shù)據(jù)與動(dòng)畫演示結(jié)合融為一體，直觀地表現(xiàn)出來。激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)變得輕松愉快，學(xué)習(xí)成績得到了大幅度提高。拓寬了教學(xué)范圍。
學(xué)生對知識的掌握更加準(zhǔn)確。由于多媒體在表達(dá)抽象的概念、復(fù)雜的變化過程和運(yùn)動(dòng)形式上比傳統(tǒng)教學(xué)有著更強(qiáng)、更豐富的表現(xiàn)力，加深了學(xué)生對知識點(diǎn)的理解和記憶，收到了良好的效果。
多媒體課件在生物教學(xué)中的引入，增強(qiáng)了教學(xué)過程的交互性，使單向的教學(xué)活動(dòng)變?yōu)殡p向和多向的教學(xué)活動(dòng)，可以通過學(xué)生的理解和意圖，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)。充分利用了信息量大的功能，為學(xué)生提供了豐富的背景資料，拓寬了學(xué)生的認(rèn)識深度，通過對真實(shí)情景的再現(xiàn)和模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的探索、創(chuàng)造能力。教學(xué)效果可以及時(shí)得到反饋，迅速發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，可以及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，加強(qiáng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，提高了教學(xué)質(zhì)量。
在傳統(tǒng)的生物化學(xué)教學(xué)中始終離不開一本書、一支筆、一塊黑板的模式，很多時(shí)間都花費(fèi)在對抽象、難理解的概念性問題的講解，在平時(shí)的教學(xué)中，學(xué)生的思維活動(dòng)水平常常會(huì)逐漸下降，思維處于關(guān)閉狀態(tài)，這并不是學(xué)生自身的問題，而是傳統(tǒng)教學(xué)手段的弊端——枯燥、乏味。通過使用多媒體教學(xué)，使一些生物事件的時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)特征形象直觀地展示出來，如血液循環(huán)、尿的形成過程、呼吸作用機(jī)理等通過高清晰度圖片的展示，使一些抽象的原理變得簡單，使學(xué)生一目了然。
本學(xué)期共撰寫教學(xué)博客58篇，其中原創(chuàng)30篇，教育敘事和教育反思的撰寫，使我能及時(shí)對自己的教學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)在教學(xué)工作中值得發(fā)揚(yáng)的教學(xué)方法和需要改進(jìn)的地方，這有利于我以后更有效地開展教學(xué)。
總之，由于多媒體特點(diǎn)的多樣性，用它作為教學(xué)手段有非常大的優(yōu)越性。是生物教學(xué)改革中的一種新型教學(xué)手段，由于其視聽結(jié)合、手眼并用的特點(diǎn)及其模擬、反饋、個(gè)別指導(dǎo)和游戲的內(nèi)在感染力，故具有極大的吸引力。它不僅能培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新意識，更能提高教師的綜合教學(xué)水平。因此，我們要在生物教學(xué)的實(shí)踐中，運(yùn)用多媒體不斷探索，不斷更新，讓它在我們的生物教學(xué)中發(fā)揮更大更積極的作用。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇16
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，又到了20__年的年終歲尾。過去的一年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)主席的具體指導(dǎo)下，在工會(huì)所有成員的共同努力下，工會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)都取得了較好的成績。我作為工會(huì)的一分子，能為中心學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量，心里感到無比的欣慰和自豪。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時(shí)期的工作做如下匯報(bào)：
一、提高認(rèn)識，自我錘煉
一年多來，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐;遵守學(xué)校里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會(huì)干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會(huì)一員，我清楚的認(rèn)識到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。
二、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作
在工作中，我時(shí)刻以“敢于負(fù)責(zé)、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會(huì)形象在我這里蒙受損失。我堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無折扣;對待任務(wù)，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn)、勇往直前;對待同事，真心誠意、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計(jì)得失;對待員工，主動(dòng)溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、收集資料，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會(huì)其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)，如：報(bào)銷員工醫(yī)藥費(fèi)、工會(huì)財(cái)會(huì)、住房申購等，還獨(dú)立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫 知、通告、通訊報(bào)道。
(三)活動(dòng)組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動(dòng)，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動(dòng)，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動(dòng)，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營造了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。
在活動(dòng)組織方面，我還參與組織了全學(xué)校性的大型主題教育活動(dòng);參與組織__職工《同唱一首歌》比賽，和“__杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國__工作會(huì)議文藝晚會(huì)的演出，組織我學(xué)校員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國__系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(四)成績盤點(diǎn)：
1、撰寫申報(bào)“全國推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;
2、撰寫申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎(jiǎng);
4、撰寫勞動(dòng)競賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料，被《江西工人報(bào)》第__期刊登。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實(shí)體驗(yàn)
一年來，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，如：知識講座、基層文體骨干培訓(xùn)班、企業(yè)文化講座、財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦知識培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識，使我的業(yè)務(wù)知識有所提高。
這一期間，我還積極會(huì)同機(jī)關(guān)其他部門的同志到基層調(diào)研工作，通過下基層使我真實(shí)地了解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會(huì)干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任。以人為本、走進(jìn)基層、關(guān)注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，并做一個(gè)有道德的人，這才是我，一個(gè)工會(huì)工作者的立身之本。為此，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專長和能力，為工會(huì)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
過去的一年，忙碌而又充實(shí)，雖然取得了一定的成績，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如：有時(shí)考慮實(shí)情不夠全面，處理問題不夠細(xì)致，工作不夠大膽，寫作能力還需進(jìn)一步提高。以上不足，我將在以后的工作中加以改進(jìn)。
最后我想說的是，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)平臺，使我得以施展自己的所學(xué);感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵(lì)，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會(huì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的關(guān)心、幫助和支持，使我能夠圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)，我將在不斷的總結(jié)中成長，不斷的審視中完善，在總結(jié)和審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個(gè)臺階。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇17
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。
學(xué)校教導(dǎo)主任年終工作總結(jié) 篇18
今年來，鎮(zhèn)黨委以“找準(zhǔn)優(yōu)勢謀發(fā)展，提升服務(wù)促和諧”的工作思路，以基層組織建設(shè)年活動(dòng)為主線，凝心聚力，不斷增強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展帶給了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。現(xiàn)將一年來的工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下：
一、以提能善政為核心，大力加強(qiáng)鎮(zhèn)村班子建設(shè)
1、強(qiáng)龍頭，加強(qiáng)鎮(zhèn)黨委的自身建設(shè)。農(nóng)村工作的好壞，領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要作用。鎮(zhèn)黨委透過“三抓”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)促進(jìn)”：一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)，促進(jìn)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子提高思想政治水平。根據(jù)中央提出的建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，建立和健全了鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)理論知識，透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想覺悟、政治素質(zhì)、工作水平和領(lǐng)導(dǎo)潛力。二是抓思想、抓作風(fēng)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子適應(yīng)新時(shí)期的需要。我們把思想作風(fēng)建設(shè)當(dāng)作頭等大事來抓，實(shí)行班子成員掛點(diǎn)包村職責(zé)制，負(fù)責(zé)做好掛點(diǎn)村的各項(xiàng)工作外，要求每月下村時(shí)間不少于半個(gè)月，著力為群眾辦好事、實(shí)事，樹立勤政為民的公仆意識，認(rèn)真落實(shí)民情家訪相關(guān)制度，更好地服務(wù)于農(nóng)村各項(xiàng)工作。三是抓制度建設(shè)，促進(jìn)了監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制的健全和落實(shí)。我們先后建立和完善了《黨委議事規(guī)則、決策程序》、《學(xué)習(xí)制度》、《干部職工管理制度》等多項(xiàng)制度。
2、強(qiáng)堡壘，加強(qiáng)農(nóng)村黨支部建設(shè)。一是抓好村“兩委”換屆選舉工作。村級黨組織換屆選舉工作從10月份全面展開，截止12月15日結(jié)束，依法選舉產(chǎn)生村支部書記9名，支部委員21名，其中女性1人。在支部班子中，35歲以下的2人，35-50歲20人，50歲以上的8人;初中學(xué)歷12人，高中學(xué)歷14人，高中以上學(xué)歷的4人。對一些存在問題、不利于干事創(chuàng)業(yè)的班子和不干事、干不成事、不會(huì)干事的干部及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，目前9個(gè)村支部書記調(diào)整了5名。與上一屆相比，新一屆村級支部班子成員無論從文化程度、年齡結(jié)構(gòu)還是信任度、滿意度上，均有了較大的提高，一些政治堅(jiān)定、公道正派、工作務(wù)實(shí)、具有較強(qiáng)綜合素質(zhì)的年青黨員脫穎而出進(jìn)入了村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子，提高了班子的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)了村黨支部在村民自治中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位。二是加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，增強(qiáng)村班子的凝聚力和向心力。三是注重后備干部培養(yǎng)。按照“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，在調(diào)查摸底、建檔立卡的基礎(chǔ)上，采取專人培養(yǎng)、定指標(biāo)壓擔(dān)子、定培養(yǎng)措施、辦班培訓(xùn)等有效形式，加大后備干部培養(yǎng)工作力度。切實(shí)解決了部分村有后備干部花名冊，及不培養(yǎng)、不成熟和“后繼乏人”的問題。
二、強(qiáng)力開展主題活動(dòng)，提升黨員干部服務(wù)潛力
1、加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)
鎮(zhèn)黨委始終堅(jiān)持用現(xiàn)代科學(xué)知識充實(shí)黨員干部，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育黨員干部，進(jìn)一步增強(qiáng)了全鎮(zhèn)各級黨員干部貫徹黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和堅(jiān)定性，努力提高基層黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)。一是堅(jiān)持黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度和干部職工星期五政治學(xué)習(xí)日制度。二是以鎮(zhèn)黨校為陣地，認(rèn)真舉辦黨員干部、入黨積極分子培訓(xùn)班。全年共舉辦了村級干部培訓(xùn)班2期，入黨積極分子培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)干部100余人次。三是用心開展農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，全面發(fā)揮遠(yuǎn)程教育組織網(wǎng)絡(luò)作用。鎮(zhèn)黨委以建設(shè)學(xué)習(xí)型支部為目標(biāo)，緊緊圍繞“讓黨員干部經(jīng)常受教育，使廣大群眾長期得實(shí)惠”這一中心目標(biāo)，經(jīng)常組織廣大黨員利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備進(jìn)行政策、法規(guī)、科學(xué)技術(shù)等培訓(xùn)，使黨員足不出村就能理解各種現(xiàn)代教育，全面發(fā)揮了農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育組織網(wǎng)絡(luò)的職能作用。目前，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和9個(gè)行政村都配有遠(yuǎn)教設(shè)備，各支部全年集中收看各類節(jié)目62次，全年舉辦各種適用技術(shù)培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)200余人。四是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度.實(shí)行了黨委班子成員每月到村黨支部上黨課制度。五是把發(fā)展黨員工作與學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來，促使廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律、法規(guī)。在發(fā)展黨員中嚴(yán)格遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)
，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的十六字方針，注重從致富帶頭人和具有初中以上文化水平的青年中發(fā)展黨員。今年共發(fā)展預(yù)備黨員11名，轉(zhuǎn)正12名，入黨積極分子22名。嚴(yán)格執(zhí)行“三述三評三票決”制度，工作中嚴(yán)把程序，認(rèn)真考察，對黨員發(fā)展對象擴(kuò)大公示面，確保黨員發(fā)展質(zhì)量關(guān)。六是抓好大學(xué)生“村官”的教育、培養(yǎng)和使用工作，使其能真正的沉下身去做事，且有潛力把事情辦好，為村支部注入新的活力。七是堅(jiān)持開展黨員先鋒創(chuàng)績“百分制”年度考核，切實(shí)加強(qiáng)黨員管理。
2、深入開展“結(jié)窮親、助民富”活動(dòng)，拓寬群眾致富渠道
我鎮(zhèn)以“加快發(fā)展、同步小康”活動(dòng)為服務(wù)載體，并結(jié)合實(shí)際，采取“一幫一”為主、“一幫多”和“多幫一”為輔的形式結(jié)成窮親幫扶對子95對，分片兜底聯(lián)系群眾993戶，發(fā)放幫扶資金68000元，爭取項(xiàng)目資金110余萬元。對幫扶對象逐戶制定幫扶計(jì)劃，采取針對性措施扶貧、扶智。廣大干職工對幫扶對象提出的實(shí)際困難進(jìn)行全程跟蹤、切實(shí)解決、及時(shí)反饋，能夠及時(shí)解決的，以最快的速度予以辦理。透過深入實(shí)踐，因地制宜，充分挖掘幫扶潛力并取得了實(shí)效。比如云溪村劉明泉家，因雙方均有殘疾，在鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的幫扶下，利用農(nóng)閑時(shí)間去工業(yè)園打工，一個(gè)月也能賺到20__元，生活質(zhì)量有了明顯提高;江口村的幫扶對象林思泉的腳有殘疾，但一向想發(fā)展種養(yǎng)企業(yè)，鎮(zhèn)里特意安排分管農(nóng)林水、學(xué)農(nóng)業(yè)專業(yè)的彭金生同志進(jìn)行幫扶，使林思泉在技術(shù)上、資金上、政策上都得到扶持，林思泉今年養(yǎng)豬場肉出欄達(dá)600余頭，較之去年，規(guī)模翻了一番，徹底的走上了脫貧致富之路;沙屋村的陳天寶孤身一人在家，有養(yǎng)牛經(jīng)驗(yàn)，但苦于無錢買牛，在鎮(zhèn)村兩級干部的聯(lián)系和擔(dān)保下，別人賒給他兩頭牛，今年產(chǎn)下的牛犢，收入就達(dá)20__多元，使他看到了脫貧致富的期望。
3、深入開展“黨的群眾路線教育”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，鎮(zhèn)黨委按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署，在縣委第六督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的活動(dòng)主題，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)。在整個(gè)活動(dòng)中全鎮(zhèn)18個(gè)黨支部，所有黨員全部參加，參與覆蓋面達(dá)100%。鎮(zhèn)黨委在嚴(yán)格執(zhí)行上級黨委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作。在活動(dòng)中，搜集領(lǐng)導(dǎo)班子“四風(fēng)”方面13條意見推薦，14名科級干部“四風(fēng)”方面528條意見推薦;群眾反映的問題，疏理后共有22條。目前，領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人的意見推薦已全部整改到位，群眾反映的問題已解決18條，還有4條需要上級相關(guān)部門協(xié)助解決，并且有些需要的時(shí)間比較長，已制定相關(guān)方案與計(jì)劃，將有序推進(jìn)。透過這次教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，鎮(zhèn)黨員干部思想認(rèn)識得到提高，宗旨意識得到強(qiáng)化，工作作風(fēng)得到改善，干群關(guān)系得到改善。
三、以“提升基層黨建活力”為主線，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建工作
1、大力發(fā)展壯大村級群眾經(jīng)濟(jì)，建立“五好”基層黨組織。為確保實(shí)現(xiàn)村群眾收入到達(dá)5萬元以上，我鎮(zhèn)按照“摸清家底、因村施策、盤活資源、合理開發(fā)、縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)、共同扶持”的思路，以基地建設(shè)為依托，不斷發(fā)展壯大村群眾經(jīng)濟(jì)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，縣鎮(zhèn)共扶，助推幫扶指導(dǎo)村群眾經(jīng)濟(jì)發(fā)展。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了班子成員包村聯(lián)系制度，制定了實(shí)施方案，加強(qiáng)了與縣幫扶單位的聯(lián)系。二是用心調(diào)研，綜合分析，幫忙各村找對群眾經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子。透過走村串戶、召開座談會(huì)等形式，深入研究，摸清各村群眾經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀。針對我鎮(zhèn)普遍存在的荒山、荒田、荒地等“三荒”現(xiàn)象，提出了“盤活閑置資產(chǎn)，創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)基地”的發(fā)展思路。如浯一、太嶺等村透過退林還耕，新開墾的3000余畝田地，目前已多家有實(shí)力企業(yè)過來洽談了相關(guān)項(xiàng)目。三是依靠優(yōu)勢，立足產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬村群眾經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑。對有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的村，采取以群眾、農(nóng)戶土地、山林等資源或者體力投入等入股方式，吸引群眾和村民加入到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路上來。目前，浯一村的幾百畝的蓮籽基地、甘蔗基地，石江村的瑞灣果業(yè)基地，太嶺村的生豬基地已經(jīng)吸引了村群眾和農(nóng)戶的加入。
2、加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理，發(fā)展“雁歸經(jīng)濟(jì)”。根據(jù)縣委組織部要求并結(jié)合我鎮(zhèn)外出務(wù)工的流動(dòng)黨員多的實(shí)際狀況，于去年8月份在廣東東莞成立了“升坊鎮(zhèn)東莞流動(dòng)黨支部”，支部設(shè)在厚街鎮(zhèn)由升坊藉老板開辦的攀鴻鞋廠。目前，該黨支部已主動(dòng)與厚街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織聯(lián)系，用心參與了他們組織的活動(dòng);鎮(zhèn)黨委寄去了相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，要求組織好黨員群眾學(xué)習(xí);此外，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常透過電話或網(wǎng)絡(luò)與支部書記聯(lián)系，聽取黨支部工作開展?fàn)顩r，并安排黨支部書記要加強(qiáng)與黨員之間聯(lián)系，要做到有什么困難在外也有黨組織可找，讓在外黨員有家的感覺，并要為家鄉(xiāng)建設(shè)及招商引資做好牽線搭橋，引導(dǎo)流動(dòng)黨員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，真真正正發(fā)揮黨支部的作用。
3、挖掘歷史文化資源，打造黨建品牌。按照縣委提出的，充分利用蓮花厚重的人文歷史和豐富的紅色資源優(yōu)勢，著力建設(shè)一村一室的具體要求，我鎮(zhèn)透過組織專人廣泛考察調(diào)研，對全鎮(zhèn)的歷史文化資源進(jìn)行梳理，我鎮(zhèn)升坊村安成候的發(fā)現(xiàn)，并有著千年古渡歷史文化之稱，確定升坊村為黨建示范點(diǎn)。目前，該村透過古韻升坊陳列室、文化站、龔全珍工作室為一體化的建設(shè)，充分展示了升坊過去的輝煌和歷史文化，讓人看到了很好的發(fā)展前景，在讓干部群眾理解教育的同時(shí)，也激發(fā)了他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁，同時(shí)也為村民帶給了一個(gè)辦事的服務(wù)平臺。
4、加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨支部的管，樹黨員新風(fēng)。一是要透過這個(gè)平臺，利用自身的優(yōu)勢，進(jìn)行有效的溝通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展;二是支部黨員要起到模范帶頭的作用，具體體此刻誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營中。
一年來，我鎮(zhèn)黨建工作在縣委組織部的具體指導(dǎo)和大力支持下，取得了必須成效，但還存在一些不足。一是基層黨組織的戰(zhàn)斗力還不適應(yīng)發(fā)展形勢的需要，少數(shù)干部群眾思想還不夠解放，觀念更新的步伐仍然較慢，發(fā)展經(jīng)濟(jì)措施辦法不多;二是村級群眾經(jīng)濟(jì)薄弱，部分村還比較落后，村級場所規(guī)范化建設(shè)還有差距;三是農(nóng)村黨員隊(duì)伍年齡偏大、文化偏低的現(xiàn)象未得到根本性的改變，黨員隊(duì)伍的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;四是農(nóng)村基層干部待遇偏低，工作壓力大，教育管理方法陳舊落后，缺乏吸引力，難以持續(xù)隊(duì)伍的穩(wěn)定。下一步，我們將解放思想，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的新局面。同時(shí)我們將著重做好以下幾方面工作。一是以“爭做龔全珍式好干部”為載體，繼續(xù)抓好黨員的學(xué)習(xí)教育工作;二是加強(qiáng)干部作風(fēng)、效能、廉政建設(shè);三是加大非公有制企業(yè)黨建工作力度，打造一個(gè)非公企業(yè)黨建工作亮點(diǎn)。四是繼續(xù)開展好黨的群眾路線教育活動(dòng)，并建立長效機(jī)制;五是抓好村委換屆選舉工作，為村級經(jīng)濟(jì)得到更好的發(fā)展配強(qiáng)、配好班子。六是深入探索基層組織建設(shè)的新辦法、新機(jī)制，鞏固黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)，為升坊經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步帶給堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。