會議服務的年終總結報告（通用3篇）

會議服務的年終總結報告 篇1

　　在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名XX人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了XX店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

　　第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

　　實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

會議服務的年終總結報告 篇2

　　尊敬的公司領導、各位營銷代表、公司同事;大家新年好!

　　很高興在這萬象更新的XX年新春之際，與大家共聚一堂，分享xx企業 收獲的喜悅和共同規劃XX年的新思路、新目標，為創造構建和諧社會，實現企業、個人社會效益和經濟效益的雙贏，未雨綢繆，共商發展大計。

　　現就去年的公司總體銷售情況向各位做下匯報。

　　在過去的一年中，在公司領導的正確決策、各位營銷代表的努力及公司同事的群策群力下，xx企業較好的完成了預定銷售目標，電纜和流通銅應稅銷售總額為億元。眾所周知，過去的一年，由于宏觀調控等諸多原因，國內市場經濟低迷，整個行業存在供大于需矛盾，但我們xx公司在如此惡劣的市場背景下，銷售業績仍有所突破。這與公司領導的審時度勢和在座的各位營銷經理的努力與辛勤有著密不可分的關系，在此，請允許我代表電纜向各位表示衷心的感謝。公司本著創新、開拓、發展的新理念、新框架，重新定位營銷戰略意識，強化企業品牌效應，把無形的營銷網絡鋪設到社會公眾心里，讓市場認識;熟悉;認可xx品牌。同時加強了與一些大型公司;國企;電廠;及電力系統的緊密合作，拓寬了銷售渠道 ，鞏固了市場份額，提高了企業知名度，提升了市場競爭力.

　　為適應現代化企業的需要，與市場充分接軌，公司在不斷挖掘社會資源的同時，公司的制度化建設也在逐步完善，更科學、合理地制度了一系列制度，自管理層至一線員工，逐級考核，明確崗位職責，規范生產技術操作要求，強化品牌意識，嚴把產品質量關，減少用戶單位投訴率，對用戶反饋的意見認真聽取，追根溯源，發現問題堅決整改，并按制度嚴格處理責任人，杜絕因公司產品質量而造成市場信譽度的下降。

　　一元復始，又一個生機勃勃的新春已經來臨。展望XX年，讓我們團結在蔣董事長的周圍，用蔣董的指導思想，工作思路指引我們，不斷開拓進取，集思廣益，想方設法取得訂單，工欲善先利其器，我們銷售部人員要不斷加強與各經營部和商務經理的溝通，提高工作效率，更新服務理念，改進我們過去工作中存在的不足之處，舉一反三，換位思考;同時也懇請外銷經理，對我們的后勤服務多提寶貴意見，便于我們揚長補短，不斷提高業務水平和能力，為公司的長遠發展出謀策劃，努力奮斗。

　　最后，讓我們在春節喜慶、祥和的氛圍中，緊密團結，共同奮進，發揚xx人自強不息的精神，圍繞企業的中心工作，以蔣董的決策為核心，使xx企業從今天的卓越走向明天的輝煌。

　　預祝會議取得圓滿成功!

　　謝謝大家。

會議服務的年終總結報告 篇3

　　時間：1月29日 8：3012：00 13：3016：30

　　地點：辦公樓第一會議室

　　形式：座談會

　　參會人員：張

　　缺席人員：無

　　會議主持：杜

　　記錄人：王

　　會議涉及安全環境、物料供應、產品生產、制度建設相關部門及相關主題，主要是各部門20xx全年工作中存在問題、質量安全隱患的總結，同時對20xx年工作的展望與布置，內容紀要如下：

　　一、各部門問題總結及工作展望：

　　1.王寶民：

　　A.安全：加大安全建設力度，每周一次安全方面檢查，一月一次大的檢查，確保20xx年不出現任何安全事故;搞好安全培訓;下一步著手2月份安全月活動。

　　B.設備：操作人員對設備性能、原理不了解，人員技術是問題，要利用好現有人力資源，對設備操作人員做好培訓，出現問題不但解決還要多分析，不能為了應付而應付，要從根本上解決;維護保養要跟上;要定人定崗。

　　C.環境：綠化以養護和補種為主，3至10月份常年保證2個綠化人員;環保未達標，待進一步想辦法。

　　2.張翠芝：主要是針對物料、核查和記錄

　　A.記錄的問題：記錄不能同步人員是一個重要問題，因人員不夠，不能將工作細化;加強原料藥生產方面的培訓。

　　B.物料不到位的問題：針對計劃性強的正常采購物資，倉庫至少保證3個月的用量;針對物料放置問題，在現有條件下，在保證符合要求的前提下盡量做到合理利用。

　　C.合格率：怎樣才能避免采購物料不合格，特別是瓶子和莪術油，最好不要隨便更換廠家。

　　20xx年工作將對現場物料、帳目、臺帳、記錄進一步細化。

　　3.王：

　　A.質保人員多，但多了不一定工作就能做好，比較生，不熟練，需要繼續培訓提高。

　　B.20xx年SOP改動，至今未找到比較合適的人能幫著。

　　C.質保需添置設備熱導檢測器，也需請購試劑。

　　D.微生物超標及片重問題和取樣也有一定關系，要加大取樣力度。

　　E.檢測及時，不給生產耽誤時間。

　　F.關于工作職責問題，工作可以相互幫助，但該是誰的工作就是誰負責，否則打擊工作積極性。

　　G.關于提取膏子比重問題，建議測量清楚。

　　H.針對現阿德統混的問題，盡量是用高速制粒機混勻，避免上市后面臨的問題。

　　I.關于車間制粒崗位穿膠鞋的問題，實際生產過程中，鞋濕的很厲害，怎樣才能解決。

　　J.質保下一步面臨的工作還包括二氧化硫的殘留、阿德補圖。

　　4.魏穎：

　　A.急需解決加層鍋排濕問題、及電子秤電子天平的校驗。

　　20xx年工作展望：

　　B.按照工公司生產任務，合理安排，加大現場管理力度;

　　C.按生產規范操作，注重細小環節，通過員工前后工序相互監督、相互驗證，較好的控制產品質量;

　　D. 加大生產工藝檢查力度，充分利用早會和班后會及時總結。

　　E.和動力設備部搞好設備的檢查和維修，現場設備出現問題，相互間配合好，增強培訓;關于維修單的問題，現在環節是蘇勤寫維修單，找王總簽字再維修，在生產急的時候有影響。

　　F.物料方面：物料員加強管理，定期檢查;物料供應方面最好是本月生產，下月物料到位，以保證生產。

　　G.班組評比，每月評一個，推動班組進步。

　　H.安全管理，責任到人;

　　5、張大權(對一車間問題補充)：

　　A.車間安全工作落到實處，加強培訓和監督，特別是加強對新員工的安全培訓，防止安全工作的滯后性。

　　B.原輔料嚴把質量關，從供應商評審到質量檢測規范化、制度化。

　　6.李娟：

　　A.浸膏含量的問題還有待進一步分析查找。

　　B.關于浸膏的比重問題，盡量庫存不要太多，記錄改成30萬的，一車間有問題及時溝通。

　　C.人員利用：本車間人員少，爭取每人掌握各崗位的操作技能。

　　D.設備操作：加強培訓，設備分配到個人，定期做好維護和保養;加強操作責任心，投料之前和使用過程中多和質保及一車間協商聯系。

　　E.記錄：爭取20xx年對內對外記錄基本對應起來。

　　F.車間面臨問題：空壓機排風不好，噴油厲害，不好清理，想辦法解決;粉碎室水和管子的問題;酒精及蒸汽的損耗問題。

　　7.張海軍：

　　A.與北京工藝交接資料少。

　　B.省核查組現場檢查問題：硬件不夠和軟件不足，今年主要任務是迎接國家局核查組核查。

　　C.靠員工自覺不現實，要靠制度約束。

　　D.要有創新意識，有突發問題時盡量分析為什么。

　　E.功能區做的不夠細化，比如合成間對面功能區有些簡陋。

　　F.設備有問題提早試運行發現，做好維護保養。

　　G.人員少，出現問題時手忙腳亂，生疏。

　　H.軟件方面做的不夠細，通過新版GMP標準，進一步完善。

　　I.個人和其它部門及領導溝通不夠，今后這種做法盡快得到解決。

　　8.孫芳紅：

　　A.培訓：利用生產淡季，舉辦各種形式活動，比如技術知識比賽，崗位比武。

　　B.制度建設：進一步完善加強建設監督力度，近期準備對制度進行考試和答題。

　　C.人事：善于發現問題，特別是員工思想動態。

　　D.檔案：因基礎差，需進一步完善。

　　9、趙勇：

　　A.關于財務崗位方面，財務人員分工細化，保證財務資金數據安全準確。

　　B.對新品種的相關生產、質量、工藝點方面知識欠缺，加強學習和提高;財務人員今年都報了初、中、高的職稱考試。

　　C.領導傳達和通知，做到上傳下達及時準確。

　　D.多組織活動，提高員工對公司的認知，增強大家集體觀念。

　　二、吳總對問題看法：

　　1.物料供應方面，提前一個月下計劃，按定額的最高標準備料。

　　2.質保按規范取樣，按時出結果、發報告，有問題及時通知供應商，每種物料至少2-3家供應商，防止缺貨，對供應商要考察了解充分，保證質量。

　　3.電子秤有必要就要校驗。

　　4.倉庫盤點，時間滯后，需有專人來做。

　　5.關于設備：如何搞一個快速規范的學習操作，設備出現問題做好記錄，也可以到其他的企業學習。

　　6.每一項工作都要詳細系統化，防止小打小鬧。

　　7.關于車間退庫，注意標示和扎口。

　　8.供應商的原包裝一定要跟隨標簽說明，供應商要靠我們去規范。

　　9.提取及其他車間的軟件方面�，F狀：一車間有需要有工藝員起草的，但沒有工藝員;許多需要QA復核的，現在都是杜總簽字。

　　10.各部門培訓的相關方面寫成書面交孫經理，按目錄安排，班組培訓自己抽時間。

　　11、財務人員注重不同職稱的晉升，在藥的方面，只要夠條件，也提償大家不斷提高自身技術才能。

　　三、杜總要求及會議決定：

　　1.加強學習：不懂或不明白的，看到的、聽到的要隨時做好筆記，學習無處不在，利用好時間，學會學習。大家要學會記錄，學會總結(相關問題：關于膏子，在什么樣的溫度、比重下壓出的片子最佳，要總結經驗，關鍵是記錄要真實)。

　　2.修改軟件，要結合我們實際情況，吳總把關。

　　3.關于二車間設備管子改造的問題，設備原有的使用過程不能隨意改變，可以有想法，要學會溝通，避免做無用功。

　　4.設備維護保養要及時，特別是實際的維修記錄不能改，不能造，不能寫回憶錄，要真實，檔案要建細、健全，包括開箱報告、設備安裝、運行、調試、驗證等。

　　5.發現問題，制定相關措施解決問題，如何杜絕問題再發生是20xx年工作重點，工作還不夠細，要做到每個點落實到每個人，并制定預案。齊心協力，做好每項工作。

　　6.培訓學習：總結經驗，培訓學習，培訓到細節，注意每一個點，從小事、點滴學起，注重培訓質量，加大考核力度，落到實處。要學會 包容、厚德、創新，先做人，后做事，認真用心做好工作。

　　7.各部門將檢驗儀器儀表報王迪杰，2月份將工作完成。

　　8.安全問題：安全月活動要堅持，同時還要有創新，要培訓，要考試，考試要和工資掛鉤，具體孫經理制定細則;同時也要設質量月，加大安全、質量、制度執行的考核力度，三足鼎立，缺一不可。安全考核王寶民負責，質量考核王迪杰、魏穎、張大權、李娟負責，制度考核孫芳紅和趙勇負責，要制定切合實際的培訓試題。工作安全紀律檢查監督辦公室工作要堅持下去，王總要抓好。

　　9.物料的問題：

　　物料的采購：車間月生產計劃報倉庫，倉庫核對庫存并靈活掌握庫存情況，提采購計劃給采購部，采購部按照采購申批程序提采購申請;采購物料的質量標準按藥典標準執行，原輔包合同有質保把質量關并簽字確認，特別是瓶子和莪術油針對去年出現的問題一定要提出要求，一旦出現問題及時和供應商聯系，如果符合藥典標準不符合內控標準，不影響質量的可以使用。

　　10.環保的問題是歷史遺留問題，設備還要考察，排放時加大水的流量。

　　11.溝通不及時或不到位，影響正常的工作，架子不值錢，思想和精神值錢，要有好的思想，放下架子，要下馬看花，不要走馬觀花。

　　12.其他問題：細化目標，20xx年工作計劃形成書面文件周三交孫經理，按計劃實施;從廠家購的配件王總和梁恩青負責聯系簽訂合同，宋志財具體負責付款跟蹤;中藥材采購周期問題，市場信息及時匯報反饋，采購根據具體情況而定;提取車間空壓機問題，能修則修，或者換下來，注意防塵，可以考慮移至泵房。