人力資源工作自查總結報告（精選5篇）

人力資源工作自查總結報告 篇1

　　按照國務院、市區人民政府關于推進簡政放權放管結合優化服務工作要求，開州區人力社保局結合實際，認真履職，積極采取措施，進一步規范職業資格管理，為各類人才創新創業、去產能職工轉崗就業和困難群體脫貧致富營造了有利環境。

　　一是深入開展職業資格清理工作。按照國務院、市區人民政府的統一安排和部署，認真貫徹落實減少職業資格許可和認定工作的有關要求，認真開展職業資格許可和認定的集中清理整頓工作。目前，開州區沒有相關部門和行業協會、學會自行設置的職業資格許可和認定事項。國務院明令取消的434項職業資格許可和認定事項，開州區已停止開展相關許可認定事項。對于取消的職業資格，已停止培訓、考核和發證活動;對于調整為水平評價類的職業資格，不再實行執業準入控制，不再實行職業資格證書與從事相關職業強制掛鉤。

　　二是加強職業資格目錄清單管理。根據國家職業資格目錄清單管理制度，對于國家保留的職業資格執行準入控制，實行注冊管理的職業資格許可和認定事項，我區職業技能鑒定無跨區域、超范圍職業資格鑒定考試行為。開州區現行開展的職業技能鑒定93項，專業技術人員職業資格認定58項，均由市里統一組織實施，多數都為技能技術水平評價類事項。依法依規保留的準入類職業資格許可和認定(如技術類：醫師醫護執業、教師資格等;技能：焊工、電工、特種作業等)都是涉及公共安全和公民人身安全，全部都在國家人社部公布的職業資格目錄清單范圍內。

　　三是強化職業資格實施監管。完善職業資格考試和鑒定制度，凡涉及培訓人員鑒定的，我們嚴格按照《重慶市人民政府關于加強職業培訓促進就業的實施意見》文件執行，嚴格落實“考培分離”、“考鑒分離”，切實解決“掛證”“助考”“考培掛鉤”的問題。通過創新鑒定方式，改進鑒定手段，鼓勵企業完善多元化人才評價制度，減免勞動者初次職業技能鑒定費用，減輕企業和勞動者負擔。

　　四是加強職業技能鑒定質量管理。更新設備，減少鑒定人員工作程序。隨著新設備上線，可以同時解決鑒定證上主頁面的人員基本信息、照片、印章等內容，實現了節省時間、減少工序、提檔升級的目標;嚴格把關，確保鑒定工作落到實處。嚴格按照重慶市職業技能鑒定考務管理辦法，嚴把技能鑒定工作從申報到證書核發每個環節，確保鑒定工作規范有序。一季度，先后組織了扶貧雨露培訓和家服行業職業技能鑒定503人，其中：中式烹調師285人，家政服務員218人;保育員347人;專項能力考核母嬰護理(月嫂)19人，其它日常職業技能鑒定274人。

人力資源工作自查總結報告 篇2

　　為深化黨的群眾路線教育實踐活動成果，認真踐行“走基層、解難題、辦實事、惠民生”工作要求，持續抓好“走基層”深化“掛包幫”推進精準扶貧工作，根據省委辦公廳、政府辦公廳《關于進一步做好干部駐村幫扶工作的通知》和《關于創新機制扎實農村扶貧開發工作的意見》及市委辦、市政府辦《關于深化“掛包幫”扎實推進精準扶貧工作的意見》文件精神，現將我局____年開展“掛包幫”活動推進精準扶貧工作自查報告如下。

　　一、“掛包幫”工作組織情況

　　(一)成立機構，確保扶貧責任精準。全區關于開展“走基層”深化“掛包幫”推進精準扶貧工作全全面部署后，我局領導高度重視，及時召開會議，精心安排部署，成立了以局長任組長，機關黨委書記任副組長，局班子其他成員和局屬各責任人為成員的精準扶貧工作領導小組，領導小組下設駐村工作組，落實了專人具體辦公，并抽調2名干部長期駐村開展幫扶工作。

　　(二)調查摸排，確保扶貧對象精準。鎮村發展基礎十分薄弱，在實施精準扶貧工作之初，已經作了大量的深入調查工作。局機關全面部署包村扶貧工作后，駐村工作組先后三次派出工作人員和駐村工作人員一道，深入鎮村對80多戶貧困戶家里進行了調查核實，最終識別出全村共有86戶270人符合精準扶貧條件，并對第一批46戶157人名單進行了公示，為下一步精準扶貧工作的開展奠定了工作基礎。

　　(三)科學規劃，確保扶貧項目精準。在深入摸底調研的基礎上，我局與鎮黨委政府派駐人員一道，認真研究制定了《村落實“掛包幫”推進精準扶貧工作實施方案》，確定了以基礎設施建設為鋪墊，產業發展為中心的發展思路，并對未來三年全村的基礎設施、產業發展、社會事業、居住環境、人力資源等五個方面的項目進行了科學合理的規劃，目前到村到戶幫扶規劃已基本完成。

　　(四)干部幫扶、確保規劃實施精準。按照科級領導幫扶2戶，黨員干部幫扶1戶的要求，采取以點帶面、點面結合和示范引領的方式，局機關干部共幫扶46戶貧困戶率先實施幫扶計劃，協助貧困戶選準項目，幫助調劑資金、技術、勞力，幫助拓展市場和提供致富，幫助提高貧困戶發展產業致富奔小康的積極性。

　　二、“掛包幫”項目實施情況

　　(一)村級幫扶項目定案。結合村的發展實際，計劃____年全面制定村級發展規劃，確定7個發展幫扶項目，即基層組織建設、基礎建設、新居建設、產業經濟、水利建設、文化和村級衛生公益建設等“1+6”幫扶計劃。

　　目前已完成所有項目立項報告，局機關先期到位村級陣地建設幫扶資金8萬元，對村村委會辦公場地進行全面改建、裝修和規范化建設，目前正在實施之中，同時，對全村3公里村社道路保通保暢、200米渠堰治理、20名勞動者職業技能培訓、5戶土坯房改造戶工作分步實施，年內完成。

　　(二)貧困戶經濟門路敲定。鎖定的46戶幫扶貧困戶，結合自身產業發展實際如地理位置、勞動能力、經濟實力和個人意愿，均落實了經濟發展項目。落實以點帶面集中連片種植蔬菜的15戶，養生豬、養魚、養羊、養雞等規模戶10戶。

　　除此之外，實行零星種植蔬菜、適當增加養殖家禽、家畜的20戶。全體幫扶干部深入到幫扶戶家中，結合幫扶戶經濟發展規劃，認真落實項目到田塊、到時間節點，配合全村統一規劃實施，將分散貧困戶零星種植，實行集中連片經營，物色蔬菜種植能手參與管理，確保到村到戶項目落地生根。

　　三、工作存在的問題

　　區級部門人、財、物力量十分薄弱，幫扶村級發展和貧困戶致富奔小康，僅限于在組織聯動幫扶基層黨建、加強與群眾密切聯系，縮短與貧苦戶的距離、配合村“兩委”實施精準扶貧上花功夫，要使貧困村短時間內盡快脫貧，達到分年度完成脫貧指標，離不開國家扶貧項目的大力支撐，離不開“1+6”村級規劃項目盡快落馬和投入實施。

　　目前面臨的問題不是“掛包幫”工作體制機制問題、也不是駐村人員到崗到位的問題，我局從自身幫扶能力出發，制訂了工作方案、落實了人員分工、解決了部門幫扶資金、全面到戶開展幫扶活動，得到了市、區相關部門的肯定，村要實現三年脫貧目標，任務十分艱巨。

　　四、下一步工作打算

　　(一)完善幫扶方案，修訂發展規劃。我局將結合村實際情況和省、市有關政策，科學定位，合理確定產業發展思路，進一步完善該村精準扶貧實施方案、三年發展規劃和____年精準扶貧計劃，為村的整體發展和46戶貧困戶脫貧致富開出實實在在，操作性強，能夠實現的好“方子”。

　　(二)創造工作條件，抓緊實施規劃。結合我局分戶幫扶方案，創造條件，落實駐村聯戶幫扶機制，讓幫扶干部深入幫扶戶一對一制定幫扶計劃，真幫實干，盡快讓貧困戶早日脫貧。

　　(三)發揮自身優勢，抓好各種機遇。通過篩選、包裝、策劃，積極申報中央、省、市、區項目，努力完善基礎設施建設，大力建設民生工程。積極挖掘自身潛能，全力打造區扶貧的新亮點，力爭將村建成“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的新農村。

　　(四)完善工作機制，強化督促考核。進一步落實完善包抓責任制，駐村聯戶工作制，完善檔案管理，加強協調溝通，加強督促考核，形成全局上下人人抓扶貧，真扶貧的良好工作局面。

人力資源工作自查總結報告 篇3

　　自我縣開展'作風轉變年'活動以來，我嚴格按照縣黨委的統一安排部署，積極參加學習，做好學習筆記，

　　作風轉變個人自查報告。學習之后，及時撰寫心得體會。經過認真查擺、深刻反思，對自己的政治業務學習、紀律作風、敬業精神、工作能力進行自我剖析，找出了自身存在的問題，我個人對開展作風轉變年這一活動有了更深的理解，對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際，作如下剖析：

　　一、自查自糾中存在的主要問題

　　1、學習上不夠主動。沒有自覺主動的擠時間學習，業務知識不夠精通。表現在：對待工作滿足于完成上級和領導交給的任務，在工作中遇到難題，常常等待領導的指示，說一步走一步，未把工作做實、做深、做細。不注重業務知識的全面性，等到問題的出現再想辦法解決。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，不是自己積極力求尋找對策，而是單一等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研拼搏向上的精神。對很多新事物、新知識的學習掌握得還不夠好，運用理論指導實踐，促進工作上還有差距。

　　2、宗旨觀念有所淡化。全心全意為群眾服務的宗旨觀念不夠強，思想作風抓得還不夠緊，為群眾提供信息服務做得還不夠。遇到新情況，新問題不能積極主動地想辦法解決，思想不夠解放，改革創新精神還不夠，而強調客觀困難居多。

　　二、存在問題的主要原因

　　上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自己結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

　　1、理論學習不夠，政治素養不高，對科學發展觀缺乏系統的學習，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，因而不能準確把握形勢。

　　2、業務知識鉆研不夠，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，認為領導會有指示，我不用先急著干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

　　3、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

　　三、整改措施和努力方向

　　1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地加強黨性煅煉，遵紀守法，廉潔奉公，以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇、扎扎實實的作風，以百折不饒、知難而進的勇氣完成上級領導安排的各項工作。

　　2、要積極開拓進取，努力提高綜合素質。要不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己業務知識水平，加強自己工作能力，把工作提高到一個新的水平。一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。

人力資源工作自查總結報告 篇4

　　按照中共市區紀委市區紀委監察局關于印發《區整治工程建設、政府采購、公共資源交易、醫療衛生、社會保障等重點領域腐化問題的工作方案》的通知精神。

　　我局高度重視，局黨委召開專題會議研究部署，制定專項整治方案、落實具體行動措施、成立督查工作領導小組、明確相關責任，迅速對直屬經辦機構辦理企業和失地農民社會保險、社保資產和社保基金管理等方面存在違紀違規操作、收送紅包禮金、損害群眾利益等問題展開拉網式排查，共查出問題5條，對相關人員進行了嚴肅處理，對涉及業務規范問題落實了整改措施，建立完善社會保障領域廉政風險防控長效機制。根據要求，現將區人社局系統開展社保領域損害群眾利益不正之風專項整治工作自查報告如下。

　　一、社保領域基本情況

　　近幾年來，我區社保工作按照上級業務部門工作部署，通過積極落實特殊群體社會保障、著力解決企業歷史遺留問題和加大全社會擴面征繳力度等工作措施，社保基金儲存額度和參保人數逐年增長。目前，全區共有參保企業403家，參保職工達35071人。其中，原國有集體改制企業148家，下崗職工參保27499人(含2976人斷保和7473人退休);全區被征地農民參加基本養老保險38041人(已參保和鎖定人員)，其中，老征地9040人，足額繳費4217人，政府財政承擔緩繳或掛賬4823人;新征地29003人，政府全部采取緩繳或掛賬方式落實重點群體社會保障。

　　二、查糾出的問題

　　一是有網外業務辦理現象。因改制企業下崗職工、部分被征地農民在辦理參保時，只收取了個人承擔部分的養老保險費，政府財政承擔部分未到帳，導致上述人員在續保繳費、關系轉移、退休辦理等業務無法在“金保網”系統內操作，為化解矛盾，采取了系統外辦理的方式。

　　二是有跨縣區辦理失地農民現象。近年來，個別工作人員趁大力強化擴面征繳之機，通過不正當手段將外縣區不符合條件人員，納入我區征地農民養老保險范圍，違規辦理養老保險。

　　三是有違規補繳現象。近幾年，即將到齡的個別人員參保意識越來越強烈，會同企業偽造資料，以企業職工身份進行一次性補繳。同時，有個別工作人員，為親屬以個體身份一次性補繳5年以上。

　　四是有違規辦理內退現象。對原罐頭廠、絲廠等破產企業的職工，在其申請辦理內退時，資料審查不夠嚴，對極個別鉆空子的纏訪人員，一并辦理了內退。

　　五是有違規辦理關系轉移現象。因近年來企業職工退休金上調較多，個別機關事業單位退休金待遇較低的人員不斷上訪、纏訪，按區委區政府處理意見，我局違規將10余名已在機關事業單位養老保險局辦理退休人員的養老保險關系轉移到企業職工養老保險。

　　三、查糾工作開展情況

　　一是召開局黨委會議進行專題研究部署。傳達學習了中央巡視組和省、市、區委督導組關于社保領域損害群眾利益的不正之風意見建議，制定了本系統專項整治方案，落實了具體整改措施。

　　二是成立工作組織領導機構。明確了工作領導小組職責和目標、任務、時間和工作效果。

　　三是穩步實施專項整治行動。全系統圍繞社保工作組織管理“四個層級”開展專項腐化問題查糾工作。從業務受理到稽核審批簽字出文，采取對象調查、資料復查、樣本抽查、逐級倒查和責任追查等工作手段，堅決查處在業務經辦、資料審批過程中的利益、人情交換和業務變通操作等違紀違規行為。

　　四是建立健全懲防結合的監督管理體制機制。嚴格落實“兩個責任”和“雙約談”工作機制，抓住全區領導干部收送紅包禮金、全區投資軟環境建設工作和重點領域專項腐化問題整治工作契機，趁勢而上，順勢而為。

　　四、下一步整改措施

　　一是積極向上級主管部門匯報，爭取改制企業、失地農民政府緩繳和掛賬部分費用的落實。不讓掛賬費用逐年積累，切實維護社保基金安全完整。

　　二是及時清理違規辦理失地農民、補繳等業務。通過稽核對偽造資料的個別參保對象予以清退。

　　三是摸準管理漏洞，建立長效機制。通過嚴把出口關和入口關，認真核實參保、退休職工原始資料，嚴格按照經辦規程辦理相關業務。

　　四是做好信訪維穩工作。對不符合條件，已納入到養老保險范疇的人員，做好后期處理工作。對不符合條件，想參加養老保險的人員，做好社保政策宣傳工作，杜絕類似問題再次發生。

人力資源工作自查總結報告 篇5

　　為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對 年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。 現將我公司 年民主評議行風工作自查情況匯報如下:

　　一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。 作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 分公司 年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。 把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配 合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

　　二、 完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作， 結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 任組長，副經理 、 任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜 合部， 擔任辦公室主任。 辦公室印發了 《 分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責執行通信服務規章制度由客戶服務部負責通信服務質量由服務督察負責通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

　　三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

　　四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

　　五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容 。1服務規范方面。我公司嚴格執行《中國網通集團有限公司河南省分公司入戶服務規范》《、電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《 年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，并規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年連續三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分當月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 分，其單位負責人績效上浮一檔一年。2窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”三是儀表舉止規范四要使用文明規范用語五要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。

　　在裝移機入戶規范服務方面實行預約上門服務，并要求和客戶約定時間前后不超過 10 分鐘，統一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予 10 倍罰款，嚴重者作待崗處理。3障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙 48 小時修復，非電纜原因 24 小時修復。4電信資費方面。

　　我公司嚴格執行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，我分公司和農行攜手合作， 在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點 9 個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。5客服臺服務方面。我們開通了 96189 咨詢熱線，實行 24 小時值班，能及時、準確地回答用戶的咨詢，及時責成有關人員處理問題。此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。

　　今年 3 月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦 75號文件》等，6 月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規范了服務標準，改進服務方法和服務手段。 此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創先爭優”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。

　　通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平三是認真開展“整治環境“。