市國土局工作報告
*年，市國土窗口通過加強領(lǐng)導(dǎo)、強化服務(wù)、抓好落實、規(guī)范管理、創(chuàng)新方式、提升效能等，在鞏固以往工作的基礎(chǔ)上再上臺階：窗口全年受理轉(zhuǎn)辦辦理報件共*件，報件按時轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率100%；認(rèn)真接待群眾來人來電咨詢*人次，群眾滿意率100%；實現(xiàn)全年任務(wù)“零積壓”、結(jié)果“零差錯”、作風(fēng)“零投訴”；同時窗口在*周年和建黨*周年慶典活動中表現(xiàn)突出。連續(xù)9次被中心評為紅旗、紅星窗口，窗口負(fù)責(zé)人*次獲季度服務(wù)標(biāo)兵稱號。
一是認(rèn)真遵守市局和中心各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行一個窗口進出制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，為廣大群眾和用地單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中嚴(yán)格管理，行政行為規(guī)范合法，無行政應(yīng)訴案件和行政復(fù)議案件發(fā)生，無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
二是認(rèn)真落實市政府有關(guān)行政審批服務(wù)工作精神，不打折扣。從加強科室協(xié)調(diào)配合、催第一范文網(wǎng)辦督辦、限時辦結(jié)、加強考核等方面認(rèn)真擬定落實意見，經(jīng)局長辦公會議研究后及時上報，并在工作中切實抓好落實。為我局的提前辦結(jié)率不斷提高及網(wǎng)上政務(wù)查詢開通起到積極推動作用。
三是高質(zhì)量完成窗口《作業(yè)指導(dǎo)書》和《服務(wù)告知單》的修訂、印制，確保窗口工作規(guī)范運行。依據(jù)新的法律法規(guī)修訂印制新的《作業(yè)指導(dǎo)書》 15套，同時按照實用、方便、美觀的原則，將國土審批事項辦事流程、報件材料、辦理期限、收費標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容集中在巴掌大的硬質(zhì)卡上，印制出XX0份告知單，群眾隨用隨取，充分滿足咨詢需要。
四是積極開展“綠色通道”服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。對重點項目和民生項目、社會公益項目等采取縮短窗口辦理時限、特事特辦，對路途較遠(yuǎn)或報件有時間限制的，采取預(yù)約方式服務(wù)。今年國土窗口開辟綠色通道服務(wù)12次、預(yù)約服務(wù)4次，獲得用戶和中心的好評。