業務培訓總結報告（精選5篇）

業務培訓總結報告 篇1

　　前期參加過一次新版質量管理體系內審員的培訓，讓我印象深刻，也讓我懂得了質量是一個企業賴以生存的保障，質量管理則是企業管理的綱要。

　　在培訓上，老師對新版質量管理體系的主要變化做了著重講解，如刪減了08版的一些要求：預防措施；質量手冊；管理者代表的具體要求等，由原來的八項管理原則改為了七項原則。

　　新版標準用“產品和服務”代替了20__版標準中的“產品”，當談到監視、測量的時候，人們立刻就會想到有形的產品，而忘了無形的服務。

　　在體系的建立、實施中不僅需要管理者的正確領導，還要全員參與，其中對員工的工作能力、敬業精神、質量意識、職業道德等多方面有明確要求，只有這樣，員工才能更好勝任自己的工作，實現充分參與。

　　在體系修改主要的變化中，特別強調“基于風險的思維”這一核心概念，“過程方法”、“基于風險的思維”、“PDCA循環”三者是構成此次標準的核心概念。在整個管理體系中運用過程方法應基于風險思維，將解決過程中如何應對風險以改進過程輸入的問題，以避免非預期的輸出。而PDCA循環在每一個過程管理的環節中運用，將形成持續改進的良性循環。基于風險思維是面對風險和機遇的識別，以及采取相關應對措施。

　　質量培訓和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應該是惠及到廣大員工，理論結合實際，增強廣大員工的質量意識，提高員工的質量能力。

　　這次培訓的目的是將所學的知識運用到工作實際中去，因為我之前接觸不多，所以理解和運用起來，有些許困難，但我會加倍的去學習，理解，爭取早日做到學以致用。

業務培訓總結報告 篇2

　　20xx年x月7-10號參加了由納威爾格培訓公司為我們進行的質量技能知識的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：

　　一、QCstory的7步驟，這7個步驟組成了一個PDCA的可以轉動的圓，使公司的質量步步上升；PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。

　　二、老QC七種工具及新QC七種工具，這兩類手法的適用領域各不相同，老QC工具是以數值來掌握資料，強調的是理性面，即用在已經存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現象數量化，而是以文字來掌握數據情報，強調的是感性面，主要起到預防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新QC七工具原本就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的手法，當管理有異常時，除了應用以往的經驗判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復雜時，責需要求助新的QC七大手法，如運用關聯圖、系統圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進一步的解析，所以兩者的關系是相輔相成的。

　　三、質量成本簡述及8D報告形式，質量成本是質量經濟學的一部分，指生產方、使用方在確保滿意的質量時所發生的費用以及當不能獲得滿意的質量時所遭受的損失。8D的主要特點一是團隊合作，由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯；二是以事實為基礎的問題解析技術，強調精確地陳述問題，并使用合理的思考與統計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因；三是肯定貢獻，8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續開展的保證。

業務培訓總結報告 篇3

　　20xx年11月15日至21日，xx省地稅局第八期納稅服務人員業務知識高級研修班在省局領導的高度重視下，在中共國家稅務總局黨校、揚州稅務進修學院舉辦，此次培訓共計51人，既有各地市州分管納稅服務工作的領導，也有來自基層一線在征收大廳工作的業務骨干，短短七天的培訓，雖然時間不長，但全體學員認真學習，勇于思考，刻苦錘練，帶著問題、帶著責任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百范文圓滿完成各項學習任務。

　　一、學習情況

　　這次學習主要是熟悉業務知識，明確納稅服務政策走向，熟悉納稅服務制度，通過培訓幫助學員能夠更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構建和完善我省納稅服務體系打下堅實基礎，因此，在課程安排上，省局領導與學院進行了周密安排和部署。

　　一是學習內容全面。七天來，我們學習了地稅新政策解讀，辦稅服務廳工作研究，納稅服務制度研究，稅收征管流程與規范，納稅人權益維護，可持續的納稅服務，當前宏觀經濟形勢分析，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現實指導意義的課程為十二五時期納稅服務的可持續發展指明了方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。

　　二是培訓方法獨特。學院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學模式，緊密聯系了地稅工作實際，把最新的納稅服務理論知識傳授給全體學員，使我們深刻認識到強化納稅服務是踐行科學發展觀，建設服務型政府，堅持為國聚財，為民執法，建設和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

　　三是學習成果頗豐。在納稅服務處各位領導的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會一篇，班級學習小結一篇。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發言，獲得老師一致好評。

　　二、生活情況

　　七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

　　三、紀律情況

　　開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現身份、任務、生活三個轉變，樹立學員、紀律、安全、大局、節約五個意識；省納稅服務處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜機會，開拓創新，為全省納稅服務工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務比較重，但全體學員謹遵領導教誨，嚴格遵守學院規章制度，沒有遲到、早退、違規違紀現象，自覺與學院簽訂廉潔自律書，以暫新的面貌、良好的姿態展現了地稅風采。

　　四、收獲與體會

　　一是加強了溝通，增進了友誼。

　　溝通是架構成功的橋梁。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學習，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現了團隊精神和大局意識。

　　二是增長了見識，開闊了視野。

　　為全面提高學員的綜合素質，拓寬學員對經濟社會發展的服務和支撐作用，學院創造條件，采取授課與考察、參觀學習相結合的模式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經驗。

　　三是提升了能力，增長了才干。

　　七位教授一位外籍專家分別用經濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納稅服務工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉變，更重要的是要換位思考，在稅收業務上進行重構。宋教授對地稅新政策進行了解讀，讓我們如沐春風；黃教授對納稅服務制度進行了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續的納稅服務和徐教授分析的當前宏觀經濟形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導及從事納稅服務工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學習，我們的業務知識有了量的積累，理論水平有了質的飛躍，復合能力有了很大提高。

　　學習是一個政黨生命力永不干涸的源泉。在xx大召開之際，省局黨組高 瞻遠矚舉辦這期納稅服務人員業務知識高級研修班，是推行服務興稅的重要舉措。對全體學員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好機會，也是更好地推動地稅事業發展的源動力，同學們一致表示回去后要立足本職，把所學精髓運用到工作中，做到學有相長，學以致用，為地稅事業的跨越式發展作貢獻。

業務培訓總結報告 篇4

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了東莞市萬科物業服務有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。

　　為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于xx月xx日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發展歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、新酬福利、BI培訓、物業服務管理及法律基礎知識、客戶服務和有效溝通等，雖然整個培訓的時間并不長，各專業教師講授相關專業知識和自身經驗等諸多方面的系統學習。經過兩天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些專業知識等。通過這次培訓，使我受益匪淺、深有體會。

　　培訓開始之前所有人員分成五個組，班主任詩明叫我們每組選一個組長，并想好隊名，口號。在接下來的培訓中會有提問，回答正確的會給予小組加分。我所在的小組是第一組，大家都比較謙虛，不愿做組長，后來有個自薦做組長的，哈哈，還比較主動。但是在討論隊名和口號的時候大家都沉默了，后來我臨場發揮，想了一個很俗的——隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點借拓展的延伸，沒辦法啦，沒有時間了，班主任在叫第一組開始做演講了。等所有組長都做完演講，接下來就是選班長了，沒有人自高奮勇的當班長，所以班主任叫每個小組薦舉一人，但是前提是當組長的就不能再選班長，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質部的臉，只好硬著頭皮上臺了，五個人各自演講了一翻，到我演講的時候我也不知道自已是怎么說的了，一向還比較大方的我，在幾十個人的臺上還是有點小緊張的，不過表現還行，最終由于我的選票最多而當選班長，要負責接下來兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開始了。

　　首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化，本堂課的講教是我的直接經理。上午經理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領我們重走過這萬科多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的和為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題，我想這也應該是我們很關心的一個話題，還有一些人事制度及BI行為規范培訓，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規范。第二天，上午培訓物業基礎知識和法律法規適用，下午培訓客戶服務及有效溝通，用了一天的時間，我們系統學習了物業方面的基礎知識、相關物業適用的法律法規、客戶服務方面的基礎知道及怎樣與客戶進行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時的工作中學習，比如客服方面的，在與客戶打交道的時候，任何一個細小的環節中我們都要注意，因為只有在這些在實際工作中才能更好的運用所學知識，以不變應萬變，并從中積累經驗。

　　學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門的知識，還要了解其他專業的知識，這樣有利于提高工作效率與質量。此外還能盡快地進入正常工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質大體相同，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們大家都能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。

　　在我工作快一個月了，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

　　這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。我作為公司的一員，要有為公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的化。相信自己能行，證明自己真行！

業務培訓總結報告 篇5

　　為深入開展“四級聯創齊爭、打造滿意窗口”活動，進一步增強我局干部職工的崗位工作能力和綜合素質，進一步提高行政服務效率，提升行政服務效能，我局開展了多次業務知識培訓工作，取得了一定的成績，現將培訓工作匯報如下：

　　一、培訓工作開展情況

　　（一）領導重視，大力支持

　　我局領導高度重視對干部職工的業務知識培訓工作，將其列入了黨組議事日程，根據局日常工作需要，組織安排針對性強的學習培訓。在局黨組統一領導下，指定專人負責此項工作，由分管領導主抓，人事股具體負責日常管理培訓工作，并在學習經費上給予大力支持，為廣大干部職工創造了良好的學習條件。

　　（二）征求意見，全力開展

　　在充分征求干部職工意見的前提下，局黨組根據實際工作需要公組織舉辦了華農春季業務知識培訓、土地登記發證系統培訓、秋季業務知識培訓三次培訓學習活動，共培訓人員300余人次，積極響應部省市縣各級組織安排的學習培訓工作，安排專人參加脫產學習。

　　（三）針對實際，重點學習

　　局黨組根據國土資源工作實際，針對安排培訓學習內容。培訓內容主要以土地資源管理、地質礦產資源管理、國家土地督察、執法監察、法律責任、20xx年國家時事政治、國土資源系統最新動態及相關時政新聞為主。

　　二、培訓學習工作取得的成效

　　在局黨組的大力支持和鼓勵下，我局學習培訓工作辦出了特色，得到了實效。具體表現在：

　　一是拓寬了思路，明確了方向。通過授課人員的精彩講解，使大家充分認識到，只有不斷增強發展意識、創新意識，才能明確奮斗方向和目標。通過培訓，進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強了大家的責任感和使命感。

　　二是掌握了知識，提高了素質。此次培訓使大家普遍認識到：在以往的工作中由于不能系統地掌握各業務之間的聯系與異同，經常導致工作效率低下，浪費了大量的人力和時間。通過此次系統的培訓，讓每一個參訓人員對各業務都有了一定的認知，提高了干部隊伍的綜合素質。

　　三是培養了骨干，鍛煉了隊伍。此次培訓注重綜合素質培養，對全體干部職工特別是我局去年新招錄的13名大學生的整體素質有極大的提升。新招錄人員是我局的新生力量，擔負著未來國土資源工作的重任，建立一支政治素質過硬、業務能力強、創新層次較高的創新性年輕干部隊伍，是局黨組一直關注的中心問題。通過這次培訓，達到了培養業務骨干，鍛煉高素質隊伍的目標，為全面實現跨越式發展提供了人才保證。

　　四是促進了交流，增強了合力。這次培訓，給各股室、隊、所、中心提供了一個相互交流學習的機會，利于各股室多方面的業務協作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。

　　五是增強的意識，提升了服務。在培訓學習中，專門安排禮儀講師為大家講解待人接物的基本禮儀及文明用語，積極倡導服務群眾、服務發展的理念，樹立了以群眾滿意為宗旨的服務標準。

　　隨著培訓學習工作的不斷深入，我們對培訓學習工作重要性的認識不斷提高，業務人員積極性不斷增強，培訓學習工作取得了突出成效。隨著縣域經濟的快速發展，對國土資源工作提出了更高的要求，我局在接下來的工作中，將繼續加強培訓學習工作，不斷提升干部職工的綜合素質，以國土資源工作更好地發展助推縣域經濟的騰飛。